Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh nội thất quyền anh

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT QUYỀN ANH Sinh viên thực : Lê Thu Phương Mã sinh viên : 21A4030354 Lớp : K21QTMA Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoài Thu Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126306551000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH NỘI THẤT QUYỀN ANH Sinh viên thực : Lê Thu Phương Mã sinh viên : 21A4030354 Lớp : K21QTMA Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoài Thu Hà Nội, tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng: Khóa luận tốt nghiệp thân em thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Các kết Khóa luận tốt nghiệp trung thực, khơng chép từ nguồn khác Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với Khóa luận tốt nghiệp Tác giả Lê Thu Phương i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách hồn chỉnh, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, ủng hộ động viên từ gia đình doanh nghiệp bè suốt thời gian học tập rèn luyện Học viện Ngân hàng nói chung thời gian nghiên cứu thực khóa luận nói riêng Bằng biết ơn kính trọng, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, phòng, khoa thầy trường nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em bốn năm học vừa qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Nguyễn Thị Hồi Thu – cô người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh, anh chị phòng ban tạo điều kiện tốt cho em thời gian thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Digital marketing doanh nghiệp 1.1 Khái niệm lợi ích việc ứng dụng Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital marketing 1.1.2 Đặc điểm hoạt động digital marketing doanh nghiệp 1.1.3 Lợi ích hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động digital marketing doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình lập kế hoạch digital marketing doanh nghiệp 1.2.2 Các công cụ thực hoạt động digital marketing doanh nghiệp 11 1.2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing doanh nghiệp 19 Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 23 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 23 2.1.2 Sơ đồ máy Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 24 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 25 iii 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 28 2.2.1 Quy trình lập kế hoạch digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 28 2.2.2 Các công cụ thực hoạt động digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 31 2.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 47 2.3 Đánh giá chung hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 52 2.3.1 Kết đạt 52 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân 56 Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 58 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 58 3.1.1 Định hướng 58 3.1.2 Mục tiêu 59 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 59 3.2.1 Giải pháp trực tiếp 59 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ 63 3.3 Kiến nghị 65 3.3.1 Đối với nhà nước 65 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội ngành xây dựng 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn Giải TNHH TS SEO (Seach Engine Omtimization) Tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SMS (Short Message Services) Dịch vụ tin nhắn văn ngắn PSMS (Premium Short Message Services) Dịch vụ tin nhắn văn ngắn đặc biệt MMS (Multimedia Messaging Services) Tin nhắn đa phương tiện WAP (Wireless Application Protocol) Trang web thiết kế phù hợp tương thích với thiết bị di động PPC (Pay per click) Nhà quảng cáo trả tiền cho nhấp chuột vào trang web ứng dụng họ 10 PR (Public Relations) Quan hệ công chúng 11 GVHB Giá vốn hàng bán 12 DTT Doanh thu 13 NVL Nguyên vật liệu 14 KPI (Key Performance Indicator) Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Trách nhiệm hữu hạn Tiến sĩ v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty (2019 - 2021) 26 Bảng 2.2 Số lượng khách hàng truy cập qua Advertising Sevices 35 Bảng 2.3 Số lượng khách hàng phản hồi thông qua Advertising Sevices 35 Bảng 2.4 Số lượng truy cập qua Facebook 37 Bảng 2.5 Số lượng khách hàng phản hồi qua Facebook 38 Bảng 2.6 Số lượng truy cập qua web 41 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng mua hàng qua web 42 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng phản hồi qua web 43 Bảng 2.9 Số lượng khách hàng mua hàng qua Email 44 Bảng 2.10 Số lượng khách hàng phản hồi qua Email 45 Bảng 2.11 Chi phí cho hoạt động Digital marketing công ty (12/2021) 46 Bảng 2.12 Thống kê khách hàng giai đoạn 2019-2021 52 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh 24 Biểu đồ 2.1 Số lượng khách hàng mua hàng qua Email ………………………… 44 Hình 2.2 Tỷ trọng chi phí hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Nội thất Quyền Anh (12/2021) 47 vii LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nay, người chứng kiến phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ tạo điều kiện cho nhiều sản phẩm xuất nhiều sản phẩm hoàn thiện nâng cao lợi ích cho khách hàng Cùng với phát triển mạnh mẽ internet toàn cầu, Việt Nam không thua nước khác số nước có xu hướng bùng nổ internet cao giới năm gần Nhu cầu khách hàng phát sinh theo phát triển kinh tế theo thu nhập tăng Khi có sống họ cải thiện điều tất yếu hình thành nhu cầu để phục vụ cho lợi ích sống mang lại Những nhu cầu phát sinh khách hàng tìm thơng tin sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu Các thơng tin họ tìm kiếm trang tìm kiếm hay trang web cơng ty, quảng cáo thông tin sản phẩm dịch vụ truyền tải qua kênh online tốt nhiều khách hàng biết đến lựa chọn đáp ứng nhu cầu họ Xây dựng chiến lược digital maketing điều dễ với sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên quan tâm, đầu tư nghiên cứu chịu khó đúc kết kinh nghiệm để xây dựng chiến lược digital marketing làm Dựa lợi ích mà doanh nghiệp quảng bá sản phẩm lên mạng internet doanh nghiệp nên đầu tư cho nhân viên marketing mình, xây dựng chiến lược digital marketing hợp lý cho dịng sản phẩm hay dịch vụ Cơng ty TNHH Nội thất Quyền Anh đời kỷ nguyên bùng nổ công nghệ số phổ biến Internet với dòng sản phẩm nội thất ngày chịu cạnh tranh nhiều đối thủ Việc lựa chọn Digital marketing để quảng bá sản phẩm nên cải tiến và hứa hẹn mang lại lợi cho công ty Sự bùng nổ Internet, thiết bị điện tử thông minh nảy sinh cách thức việc khách hàng tìm kiếm thơng tin đặc điểm sản phẩm cho nội thất năm gần Công ty phải lựa chọn them hướng tận dụng mạng Internet, chiến lược Digital marketing nhân viên marketing xây dựng thực Và tại, công việc chủ yếu nhân viên Marketing công ty làm việc qua mạng Internet giúp khách hàng tìm đến cơng ty nhiều công ty gặt thành công