CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
Tổng quan về Digital Marketing
Kể từ khi ra mắt tại Mỹ vào thế kỷ 20, marketing đã trải qua gần một thế kỷ phát triển và biến đổi, dẫn đến hàng trăm định nghĩa khác nhau về lĩnh vực này.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là thực hiện các hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân.
Theo Chartered Institute of Marketing (CIM) năm 2007, marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Năm 2017, Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại, đã cập nhật định nghĩa về marketing, coi đó là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và truyền tải giá trị để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm đạt được lợi nhuận.
Mặc dù có nhiều cách diễn đạt khác nhau, nhưng các định nghĩa về Marketing hiện đại đều thống nhất về ba vấn đề cốt lõi: tạo ra giá trị, truyền tải giá trị đến thị trường mục tiêu và tạo ra lợi nhuận.
1.1.2 Khái niệm về digital marketing
Tiếp thị số là các hoạt động marketing sử dụng thiết bị điện tử và internet, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiện tại và tương lai Các nền tảng digital như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, thư điện tử và trang web của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị này.
Ngoài ra còn có 1 số định nghĩa về digital marketing như:
Digital marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm của họ.
Theo tạp chí Marketing Online năm 2011, digital marketing được định nghĩa là việc sử dụng công nghệ thông tin thay vì các công cụ truyền thống để thực hiện các hoạt động marketing.
Theo Philip Kotler (2015), digital marketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Digital marketing tập trung vào ba đặc điểm chính: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tạo ra sự tương tác với khách hàng.
1.1.3 Thế mạnh của digital marketing a Chi phí khởi điểm thấp
Theo báo cáo mới nhất của Gartner, doanh nghiệp quảng cáo online có thể tiết kiệm khoảng 40% chi phí so với quảng cáo truyền thống Các doanh nghiệp nhỏ thường không đủ khả năng chi trả cho các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình hay báo chí, nhưng với digital marketing, họ có thể bắt đầu chiến dịch mà không lo lắng về chi phí Các nhà quảng cáo không yêu cầu hợp đồng lớn, cho phép doanh nghiệp tự quyết định ngân sách, thời gian và kênh quảng cáo Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh ngân sách hàng ngày và điều chỉnh theo hiệu quả của quảng cáo, tăng hoặc giảm ngân sách tùy thuộc vào tỷ lệ hoàn vốn.
Doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mà không cần ngân sách quảng cáo bằng cách tận dụng các trang thông tin miễn phí, đăng bài trên website của mình và tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm Ngoài ra, việc tạo gian hàng trên các trang thương mại điện tử lớn cũng là một lựa chọn hiệu quả Mỗi kênh đều có những ưu thế riêng và doanh nghiệp không gặp rào cản đáng kể khi lựa chọn và thử nghiệm các phương thức này Quan trọng là nhắm đúng khách hàng mục tiêu để đạt được hiệu quả cao nhất.
Digital marketing cho phép doanh nghiệp lựa chọn đối tượng quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng đã có sẵn Tập dữ liệu này có thể được xây dựng nội bộ hoặc thu thập từ bên thứ ba như Facebook, Google, nơi có khả năng tiếp cận và khai thác thông tin từ một lượng lớn người dùng.
Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau dựa trên các tiêu chí như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ, thói quen mua sắm và sở thích Nhờ đó, digital marketing giúp doanh nghiệp nhắm đúng khách hàng mục tiêu, thay vì quảng cáo một cách đại trà Bên cạnh đó, hình thức này còn mang lại tốc độ tiếp cận nhanh chóng và độ phủ lớn.
Digital marketing cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng qua Website, Email và các kênh truyền thông xã hội Chỉ với một thao tác, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn thương hiệu đến hàng ngàn khách hàng mục tiêu, hoặc chỉ cần vài cú nhấp chuột để gửi email đến hàng ngàn người trong danh sách.
Cơ sở thực tiễn về digital marketing
1.2.1 Xu hướng digital marketing trên toàn cầu
Trong hai năm qua, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi cấu trúc cung cầu của hầu hết các ngành hàng, dẫn đến sự biến đổi mạnh mẽ trong tâm lý và hành vi tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, xu hướng digital marketing cũng đã liên tục tiến hóa.
Theo báo cáo của We are Social tính đến tháng 1/2022, dân số toàn cầu đạt 7,91 tỷ người, trong đó 57% sống ở khu vực đô thị Số lượng người sử dụng điện thoại di động lên tới 5,31 tỷ, tương đương 67,1% tổng dân số Người dùng internet toàn cầu đã đạt 4,95 tỷ, chiếm 62,5% dân số Ngoài ra, có 4,62 tỷ người sử dụng mạng xã hội, tương đương 58,4% tổng dân số thế giới.
Hình 1.2 Tổng quan về digital toàn cầu tháng 1/2022
Trong năm qua, dân số thế giới đã tăng thêm 80 triệu người, đạt tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 1% Số lượng người dùng điện thoại di động cũng gia tăng 1,8%, tương đương với 95 triệu người dùng mới Người dùng Internet tăng 4%, với 192 triệu người lần đầu tiên tiếp cận Internet so với năm 2021 Đặc biệt, người dùng mạng xã hội đã tăng mạnh 10,1%, với 424 triệu người dùng mới.
Hình 1.3 Sự tăng trưởng của Digital mỗi năm trên toàn cầu tính đến tháng
Trong thời gian đại dịch Covid-19, các hoạt động giải trí ngoài trời bị hạn chế, dẫn đến việc người dùng tăng cường thời gian truy cập trực tuyến Trung bình, mỗi người dành khoảng 6 tiếng 58 phút mỗi ngày trên các thiết bị, gần bằng thời gian ngủ từ 7-8 tiếng Đặc biệt, có tới 92,1% người dùng sử dụng điện thoại di động để truy cập Internet.
Hình 1.4 Tổng quan về Internet toàn cầu tháng 1 năm 2022
Sử dụng Internet đang trở thành xu hướng toàn cầu, cho phép mọi người truy cập các nền tảng kỹ thuật số mọi lúc, mọi nơi Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của digital marketing hiện tại và trong tương lai Các thương hiệu và doanh nghiệp muốn phát triển bền vững chắc chắn cần đầu tư mạnh mẽ vào Digital Marketing.
1.2.2 Tình hình hoạt động digital marketing tại Việt Nam
Hoà cùng sự phát triển của digital marketing của toàn cầu, Việt Nam cũng đóng góp những con số đáng kể
Theo thống kê của We are Social và Kepios, tính đến tháng 1/2022, dân số Việt Nam đạt 98,56 triệu người, trong đó tỷ lệ dân thành thị là 38,7% Số lượng thuê bao di động lên tới 156 triệu, tương đương 158,3% dân số, cho thấy đa số người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh và nhiều người sử dụng hơn một chiếc điện thoại để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.
Số người dùng Internet là 72,1 triệu người, chiếm 73,2% dân số và có 76,95 triệu người sử dụng các phương tiện truyền thông, chiếm 78,1% dân số
Hình1.5 Tổng quan về Digital tại Việt Nam tháng 1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios) a Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam
Tính đến tháng 1/2022, Việt Nam ghi nhận thêm 3,4 triệu người dùng Internet mới, tăng 4,9% so với năm trước Mỗi người trung bình dành 6 giờ 38 phút mỗi ngày để sử dụng Internet, mặc dù thời gian này giảm 9 phút so với năm 2021 Đặc biệt, 95,8% người dùng truy cập Internet qua điện thoại di động, cho thấy thiết bị di động đang chiếm ưu thế hơn so với truyền hình trực tuyến Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Hình 1.6 Tổng quan về Internet tại Việt Nam tháng 1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios)
Hiện nay, Google là một trong những trang web phổ biến nhất tại Việt Nam, cung cấp nhiều tiện ích cho các Marketers, giúp tối ưu hóa hoạt động SEO và quảng cáo một cách hiệu quả Bên cạnh đó, tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ.
Theo báo cáo của We are Social và Kepios, hơn một nửa dân số Việt Nam, tức 78,1%, sử dụng mạng xã hội, với 76,97 triệu người dùng, tăng 5 triệu so với năm trước, tương đương 6,9% tăng trưởng hàng năm Trung bình, người Việt Nam dành 2 tiếng 28 phút mỗi ngày trên mạng xã hội để nhắn tin, kết nối và tương tác.
Hình 1.7 Tổng quan sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam tháng 1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios)
Facebook tiếp tục giữ vị trí hàng đầu trong danh sách các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam và toàn cầu, với tỷ lệ người dùng đạt 93,8%, vượt qua Zalo với 91,3%.
Hình 1.8 Nền tảng truyền thông xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam tháng1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios)
Chi tiêu cho quảng cáo trên mạng xã hội đã tăng mạnh trong 12 tháng qua, đạt 443,3 triệu USD vào năm 2021, với mức tăng 53 triệu USD so với năm trước và tỷ lệ tăng trưởng 13,6% Quảng cáo trên mạng xã hội hiện chiếm hơn một nửa (54,6%) tổng chi tiêu kỹ thuật số Sự phát triển của Internet cùng với việc người tiêu dùng Việt Nam ngày càng sử dụng mạng xã hội nhiều hơn cho thấy tiếp thị truyền thông xã hội sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam.
Hình 1.9 Chi tiêu cho quảng cáo trên mạng xã hội Việt Nam tính đến tháng1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios)
Từ tháng 1/2021 đến tháng 1/2022, video trực tuyến trở thành hoạt động phổ biến tại Việt Nam, với 94,3% người dùng xem video hàng tháng, chủ yếu trên YouTube Video hiện là công cụ mạnh mẽ nhất của các nền tảng, liên tục được cải tiến qua các bản cập nhật mới Sự bùng nổ của video ngắn trên TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts mang đến cơ hội sáng tạo mới cho các marketers Những con số này cho thấy tiếp thị video vẫn đang phát triển mạnh mẽ và tiếp tục là một trong những xu hướng chính trong tiếp thị kỹ thuật số năm 2022.
Hình 1.10 Các loại nội dung video trực tuyến tại Việt Nam tháng 1/2022
(Nguồn: We are Social and Kepios)
Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, digital marketing đang có những thay đổi liên tục Việc nắm bắt và đi trước các xu hướng trong digital marketing là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp và marketers thành công trong chiến lược tiếp thị thương hiệu.
Chương 1 đã hệ thống hoá các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến digital marketing và làm rõ khái niệm, vai trò, tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của các nền tảng digital marketing Đồng thời, nội dung chương cũng phân tích các cơ sở thực tiễn liên quan đến tình hình digital marketing trên thế giới và ở Việt Nam, từ đó làm rõ xu hướng, cơ hội thị trường, sự cấp thiết về cách xây dựng và thực hiện các hoạt động digital marketing hiện nay Những nội dung này đặt nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse”.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE
Giới thiệu khái quát về CTCP Tập đoàn Sunhouse
2.1.1 Tổng quan về CTCP Tập đoàn Sunhouse
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse
Tên giao dịch: SUNHOUSE GROUP JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: Tầng 12, toà nhà Richy Tower, Số 35 Mạc Thái Tổ, Yên Hoà, Cầu Giấy,
Email: info@sunhouse.com.vn
Website: www.sunhouse.com.vn Điện thoại: (0243) 736.6676 / (0243) 736.6686
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
CTCP Tập đoàn Sunhouse, được thành lập bởi Ông Nguyễn Xuân Phú vào ngày 22/5/2000 với tên gọi ban đầu là Công ty TNHH Phú Thắng, hiện đang đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng bao gồm hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp và thiết bị điện.
Sau 22 năm hình thành và phát triển, hiện nay Sunhouse đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực gia dụng nhà bếp với nền tảng vững chắc, chinh phục thị trường nội địa trở thành cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam và bước đầu thành công trong việc tiếp cận thị trường quốc tế như Hong Kong, Brazil, Canado, Mexico… Hiện nay, 500 nhóm sản phẩm của Sunhouse đã xuất hiện khắp 63 tỉnh thành với 60.000 điểm bán, 500 nhà phân phối, sở hữu 10 cụm nhà máy sản xuất và lắp ráp với diện tích 100.000 m2 cùng hơn 2500 cán bộ công nhân viên
Quá trình hình thành và phát triển của SUNHOUSE:
- Năm 2000: Thành lập Công ty TNHH Phú Thắng
- Năm 2004: Xây dựng nhà máy SUNHOUSE liên doanh Việt Nam – Hàn Quốc
- Năm 2007: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh điện gia dụng
- Năm 2009: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp
- Năm 2010: Chính thức đổi tên thành CTCP Tập đoàn Sunhouse
- Năm 2014: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh điện dân dụng
Năm 2019, công ty đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh điện tử - điện lạnh bằng việc xây dựng nhà máy mạch điện tử Narae Sunhouse System và nhà máy sản xuất đèn LED Sự mở rộng này không chỉ tăng cường quy mô sản xuất mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Năm 2020: Tự hào thương hiệu quốc gia Hướng trở thành thương hiệu toàn cầu
- Năm 2021: Mở rộng quy mô sản xuất với nhà máy nồi chiên không dầu xuất Mỹ
- Năm 2022: Mở rộng quy mô sản xuất tại khu vực phía Nam Nhà máy lọc nước
RO tại Long An, nhà máy dây, cáp điện Sunhouse – Ovi Cables tại Bình Dương
SUNHOUSE hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, với cam kết bảo đảm an toàn sức khoẻ cho người tiêu dùng Thương hiệu này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của đa số người tiêu dùng trong khu vực, đồng thời mở rộng tầm nhìn ra toàn cầu Để đạt được mục tiêu này, SUNHOUSE không ngừng nghiên cứu và ứng dụng công nghệ tiên tiến, mang đến cho người tiêu dùng cơ hội trải nghiệm các sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất, nhập khẩu và phân phối đồ gia dụng nhà bếp Với dây chuyền sản xuất tiên tiến và công nghệ hiện đại từ Hàn Quốc, sản phẩm của Sunhouse đáp ứng nhu cầu về tính thẩm mỹ và sự tiện dụng, nổi bật hơn so với các sản phẩm gia dụng khác trên thị trường Hiện tại, công ty cung cấp hơn 1000 mã sản phẩm đa dạng trong nhiều lĩnh vực.
Ngành gia dụng là khởi nguồn cho thương hiệu Sunhouse, giúp công ty khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam với hàng trăm mẫu mã sản phẩm chất lượng cao Các sản phẩm chính bao gồm bộ nồi Anod, chảo chống dính, bộ nồi Inox và nồi áp suất.
Ngành hàng điện gia dụng ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về cuộc sống tiện nghi và hiện đại Các sản phẩm chủ yếu trong ngành bao gồm nồi cơm điện, nồi áp suất điện, nồi chiên không dầu và bếp nướng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
Ngành điện tử điện lạnh ra đời trong bối cảnh Công ty chuyển đổi triết lý kinh doanh, tập trung vào chất lượng sản phẩm Các sản phẩm chủ lực bao gồm điều hòa không khí, màng lọc không khí, máy lọc nước gia đình, quạt điều hòa, máy làm mát không khí, bình nước nóng và máy lọc nước RO.
Ngành thiết bị nhà bếp là một trong những lĩnh vực chủ chốt của công ty, cung cấp đa dạng sản phẩm như máy hút mùi, máy rửa bát, bếp từ đôi, bếp từ hồng ngoại, bếp đôi điện từ hồng ngoại, bếp đôi hồng ngoại, bếp gas âm và bếp gas dương.
Ngành đồ dùng nhà bếp đang phát triển mạnh mẽ với công nghệ dây chuyền và khuôn mẫu hiện đại Công ty chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao như hộp bảo quản thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt, bộ lau nhà và dụng cụ nấu ăn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Ngành điện dân dụng đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với sự quyết tâm của công ty trong việc chinh phục thị trường này Năm 2019, công ty đã thành lập nhà máy Lighting và cho ra mắt hai sản phẩm chủ đạo là đèn Led Panel và Led UFO, được xuất khẩu trực tiếp sang Bắc Mỹ Hiện tại, công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm với các mặt hàng chính như đèn Led Downlight, đèn sạc, đèn pin, đèn tích điện và vợt muỗi, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CTCP Tập đoàn Sunhouse
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự CTCP Tập đoàn Sunhous)
Bảng 2.1 Thống kê số lượng nhân sự tại CTCP Tập đoàn Sunhouse
Bộ phận Số lượng (người)
Văn phòng miền Bắc và miền Trung 700
(Nguồn: Phòng nhân sự CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Bảng 2.2 Chất lượng nhân sự của CTCP Tập đoàn Sunhouse
(Nguồn: Phòng nhân sự CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Công ty hiện có 3.120 lao động, trong đó 1,5% có trình độ trên đại học, 41,5% là cử nhân/kỹ sư, 20,5% có trình độ cao đẳng trung cấp, và 36,5% là lao động phổ thông Nhằm mở rộng thương hiệu toàn cầu và phát triển kinh doanh, Công ty đã tuyển dụng nhiều lao động có trình độ đại học và cao đẳng Đội ngũ cán bộ công nhân viên văn phòng chủ yếu có trình độ đại học và cao đẳng, trong khi các cán bộ quản lý với kinh nghiệm lâu năm luôn giám sát và chỉ đạo sản xuất, đồng thời phân tích tình hình để tạo ra sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh tế cho Công ty Lao động phổ thông chủ yếu là công nhân tại các nhà máy.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTCP Tập đoàn Sunhouse giai đoạn 2020-2022
Năm 2021, Công ty đạt tổng sản lượng 16.018.823 cái, tăng 29,9% so với năm 2020, trong đó ngành gia dụng chiếm tỷ lệ tăng trưởng cao nhất với 43,6% Ngành điện gia dụng và điện dân dụng có tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 29,3% và 12,8% Ngành thiết bị nhà bếp và đồ dùng nhà bếp tăng trưởng 5,5% và 4,6%, trong khi ngành điện tử điện lạnh có tỷ lệ thấp nhất là 4,3% Những số liệu này cho thấy Sunhouse vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong ngành hàng gia dụng và đang chuyển hướng tập trung vào các sản phẩm giá trị cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh theo sản lượng của CTCP Tập đoàn Sunhouse giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Cái
Tỷ trọng (%) Điện tử điện lạnh
Gia dụng 1.093.422 7.724.219 5.378.983 2.345.236 43,6 Đồ dùng nhà bếp
(Nguồn: Theo báo cáo của CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh theo doanh thu của CTCP Tập đoàn Sunhouse năm 2020-2022
Tỷ trọng (%) Điện tử điện lạnh
Gia dụng 172.619.2224 879.064.915 736.235.272 142.829.643 19,4 Đồ dùng nhà bếp
(Nguồn: Theo báo cáo của CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Năm 2021, Tập đoàn đạt tổng doanh thu 4.793.853.356.000 đồng, tăng 26,3% so với năm 2020, tương ứng với 998.303.139.000 đồng Ngành điện gia dụng dẫn đầu với doanh thu cao nhất và tỷ lệ tăng trưởng 32,9%, tiếp theo là ngành điện tử điện lạnh với 31,3%, ngành gia dụng tăng 19,4%, và ngành thiết bị nhà bếp tăng 13,7% Trong khi đó, ngành điện dân dụng và đồ dùng nhà bếp ghi nhận mức tăng nhẹ với tỷ lệ lần lượt là 2,2% và 0,5%.
Hình 2.2 Tình hình xuất khẩu tại một số thị trường nổi bật của CTCP Tập đoàn Sunhouse năm 2021
(Nguồn: Theo báo cáo của CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Năm 2021, doanh thu hoạt động xuất khẩu của Tập đoàn tăng 1,8% so với năm
Năm 2020, Công ty đã tập trung vào việc xuất khẩu sang thị trường Mỹ với hai đơn hàng lớn là nồi chiên không dầu và đèn LED, đạt tổng doanh thu 761.736 tỷ đồng Dự kiến, doanh thu năm 2022 sẽ đạt 1.100.000 tỷ đồng Ngoài ra, doanh thu từ thị trường Indonesia là 84 tỷ đồng, Mexico 30 tỷ đồng, Hàn Quốc 15 tỷ đồng và Malaysia 11,5 tỷ đồng Công ty cũng dự kiến mở rộng thị trường Đông Nam Á với 100 điểm bán tại Indonesia, Campuchia và Malaysia, nhằm hướng tới việc trở thành thương hiệu toàn cầu.
Thực trạng hoạt động digital marketing của CTCP Tập đoàn Sunhouse
2.2.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu của các hoạt động digital marketing a Tập khách hàng mục tiêu
CTCP Tập đoàn Sunhouse cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng đến 80% nhu cầu của người tiêu dùng Mặc dù có một số sản phẩm thuộc phân khúc trung thấp và trung cao cấp, nhưng tỷ trọng của chúng vẫn không đáng kể.
Công ty nhắm đến một tập khách hàng mục tiêu rộng, chủ yếu là người tiêu dùng từ 22-55 tuổi Độ tuổi này thường quan tâm nhiều hơn đến đồ gia dụng, có kiến thức và thói quen tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua sắm, đồng thời có xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
Mọi người đều cần sử dụng đồ gia dụng hàng ngày, vì vậy đối tượng mà Công ty hướng đến không phân biệt giới tính, bao gồm cả nam và nữ.
Nghề nghiệp: Do đồ gia dụng là những vật dụng thiết yếu cho mọi gia đình, công ty chúng tôi nhắm đến đối tượng khách hàng từ mọi lĩnh vực nghề nghiệp.
Công ty Sunhouse cung cấp sản phẩm đa dạng về kích cỡ và mức giá, mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và thu nhập của họ Đối tượng mà Sunhouse hướng đến chủ yếu là khách hàng có thu nhập trung bình, bên cạnh đó cũng phục vụ cả nhóm khách hàng có thu nhập thấp và cao Mục tiêu của hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn Sunhouse là tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận hiệu quả hơn đến nhóm khách hàng mục tiêu này.
Sau 22 năm thành lập, CTCP Tập đoàn Sunhouse đã đạt được nhiều thành tích nổi bật Với tiêu chí không ngừng trưởng thành, lớn mạnh và vươn xa, Công ty muốn đạt được nhiều thành tựu hơn nữa trong tương lai với mục tiêu trở thành thương hiệu toàn cầu với doanh thu trên 10.000 tỷ đồng vào năm 2025, tăng độ phủ trên thị trường đáp ứng nhu cầu 350 triệu dân, mở rộng thị trường xuất khẩu với doanh thu đạt 10 triệu USD và ghi dấu tên tuổi trên bản đồ gia dụng thế giới
Mục tiêu dài hạn của Công ty Sunhouse là nền tảng cho các hoạt động digital marketing, nhằm tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn với khách hàng mục tiêu Công ty hướng đến việc đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng, hiện diện trong mọi căn bếp gia đình, cung cấp dịch vụ tốt nhất, đồng thời tăng doanh số và lợi nhuận, cũng như tiết kiệm chi phí.
2.2.2 Các hoạt động digital marketing được triển khai tại CTCP Tập đoàn Sunhouse Để tiếp cận gần hơn với người dùng, Công ty đã thấu hiểu insights người tiêu dùng, nắm bắt xu hướng và đã nhìn ra được cơ hội hướng nhận thức của khách hàng về phía mình bằng các hoạt động dgital marketing Hiện tại Công ty đang triển khai hoạt động digital marketing trên 3 nền tảng chính đó là: Website, Facebook, Youtube a Website
Website https://sunhouse.com.vn/ là nền tảng chính thức cung cấp thông tin về Công ty Sunhouse và các sản phẩm của họ Trang web này không chỉ quảng bá hình ảnh của Công ty mà còn giúp xây dựng uy tín trong mắt khách hàng và đối tác kinh doanh.
Về giao diện của Website
Hình 2.3 Giao diện trang chủ website Sunhouse.com
Hình 2.4 Mô tả tổng quan về giao diện website Sunhouse.com
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Website được thiết kế với hai tông màu chủ đạo là đỏ và xanh lam, phù hợp với màu logo của thương hiệu, giúp ghi nhớ thương hiệu một cách sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
- Thanh menu được thiết kế đơn giản, thể hiện chi tiết các loại nội dung quan trọng, khách hàng dễ dàng tra cứu các thông tin
- Nội dung hiển thị đa dạng với nhiều loại định dạng: hình ảnh sắc nét, chân thực; video sống động; văn bản dễ nhìn, dễ đọc
Cuối chân trang, website cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ bao gồm số điện thoại, hotline, Zalo, email, bản đồ cùng các thông tin hữu ích khác như hệ thống bán hàng, trung tâm bảo hành và tin tức, giúp khách hàng dễ dàng truy cập nhanh chóng.
- Website được thiết kế hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các thị trường khác nhau bao gồm: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Indonesia, Myanmar, Campuchia
Tốc độ tải trang của website
According to PageSpeed Insights, the mobile loading speed of the website is rated at 41 out of 100, which is considered quite low, while the desktop loading speed is rated at 87 out of 100, placing it in the average range.
Hình 2.5 Tốc độ tải trang đối với di động của website
Hình 2.6 Tốc độ tải trang đối với máy tính
Năm 2021, website Sunhouse ghi nhận hơn 3,6 triệu lượt truy cập, tăng 29% so với năm trước, trong đó lượt truy cập tự nhiên đạt hơn 1,4 triệu, hoàn thành 99% kế hoạch Tuy nhiên, tỷ lệ thoát lên tới 77% và thời gian truy cập trung bình chỉ 32 giây cho thấy website chưa giữ chân người dùng hiệu quả Đối tượng truy cập chủ yếu là người trong độ tuổi 24-34, chiếm 41,5% tổng lượng người dùng, phù hợp với mục tiêu khách hàng Điện thoại di động là thiết bị phổ biến nhất để truy cập, chiếm 70,7% Các sản phẩm được xem nhiều nhất bao gồm điều hòa, bộ nồi inox, thiết bị lọc nước, đồ nhà bếp, quạt điều hòa và nồi cơm điện.
Hình 2.7 Thống kê hoạt động của Website từ tháng 1/2021 – 12/2021
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Sunhouse)
Trong năm 2021, truy cập SEO của chúng tôi đã tăng 104% so với kế hoạch đầu năm, nhờ vào việc cập nhật thông tin sản phẩm mới và hấp dẫn Lượt tương tác trên Google Business cũng vượt 166% so với dự kiến, do việc chia sẻ hình ảnh hoạt động của công ty Tất cả các từ khóa SEO trên website Sunhouse đều đạt 100% theo kế hoạch đã đề ra.
Bảng 2.5 Thống kê hoạt động SEO của CTCP Tập đoàn Sunhouse từ tháng 1/2021 – 12/2021
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Chi tiết KPI Thực hiện Thực hiện/ kế hoạch
Số lượt truy cập SEO tự nhiên trung bình tháng
Số từ khoá lọt top 1 - 10 46 61 134% 174%
Số từ khoá lọt top 11 - 50 182 205 113% 146%
Số lượt tìm kiếm, xem nội dung, hoạt động trên Google Business
Fanpage của CTCP Tập đoàn Sunhouse với đường link truy cập: https://www.facebook.com/sunhouse.com.vn
Hình 2.8 Trang bìa của fanpage: Sunhouse Group
Tính đến ngày 30/3/2022, Fanpage của Công ty đã thu hút 427.496 lượt thích và 433.760 người theo dõi, tăng 87.165 người chủ yếu trong độ tuổi từ 18-44 Năm 2021, fanpage đăng tải tổng cộng 487 bài viết, đạt hơn 140 triệu lượt hiển thị, tăng 7,4% so với cùng kỳ năm trước Số lượt tương tác cũng ghi nhận tăng trưởng đáng kể.
13 triệu, tăng 11% và lượt xem video đạt hơn 7 triệu tăng 25,1 % Giai đoạn chạy chiến dịch tháng 4-6 và tháng 11-12, số lượt hiển thị và tương tác tăng trưởng mạnh
Hình 2.9 Thống kê hoạt động của fanpage Sunhouse Group từ tháng
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse)
Bảng 2.6 Thống kê hoạt động của fanpage Sunhouse Group từ tháng
Nội dung Số bài đăng năm 2021
Ngành điện tử điện lạnh 120
Ngành thiết bị nhà bếp 73
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse) c Youtube
Kết quả khảo sát hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn Sunhouse 54
Hình 2.11 Thống kê hoạt động kênh youtube từ tháng 1/2021 –12/2021
(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse)
2.3 Kết quả khảo sát hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn Sunhouse
2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Khảo sát ý kiến khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động digital marketing của CTCP Tập đoàn Sunhouse Tác giả đã tiến hành khảo sát 130 mẫu khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, trong đó có 10 mẫu không hợp lệ Kết quả cuối cùng là 120 mẫu hợp lệ được sử dụng để phân tích.
Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng
Trong 120 mẫu khảo sát, khách hàng nam chiếm 36,7% và nữ chiếm 63,3%, cho thấy sự chênh lệch đáng kể Phụ nữ thường là người sử dụng và quyết định mua sắm các mặt hàng giá trị thấp như nồi niêu, xoong chảo, trong khi nam giới có thể đóng vai trò tư vấn kỹ thuật khi mua sắm các sản phẩm lớn, công nghệ phức tạp và giá trị cao như điều hòa, máy lọc nước, và bếp gas.
Khách hàng trong độ tuổi từ 24 đến dưới 45 chiếm tỷ lệ cao nhất với 45,8%, đây là nhóm đã lập gia đình, có thu nhập ổn định và thường xuyên tìm kiếm thông tin online về đồ dùng gia đình Nhóm tuổi này là đối tượng mục tiêu mà công ty hướng đến do khả năng chi trả cao Tiếp theo, nhóm khách hàng trên 45 tuổi chiếm 24,2%, họ thường ưu tiên đến cửa hàng để xem sản phẩm trước khi quyết định mua Đối tượng từ 18 đến dưới 24 tuổi chiếm 17,5%, trong khi đó, nhóm dưới 18 tuổi chiếm 12,5%.
Cán bộ viên chức và nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ 46,7%, trong khi tự kinh doanh đạt 28,3% Lao động tự do chiếm 9,2%, học sinh, sinh viên là 8,3% và các ngành nghề khác chiếm 7,5% Về thu nhập, các nhóm này có sự phân bố khác nhau, phản ánh tình hình lao động đa dạng trong xã hội.
Khách hàng có thu nhập trung bình từ 4 đến dưới 8 triệu đồng chiếm 44,2%, trong khi nhóm thu nhập từ 8 đến dưới 10 triệu đồng chiếm 35%, thu nhập trên 10 triệu đồng chiếm 12,5% và dưới 4 triệu đồng chiếm 8,3% Sunhouse đáp ứng nhu cầu của đa số người tiêu dùng nhờ vào sự đa dạng sản phẩm, giá cả hợp lý và chất lượng ổn định, giúp khách hàng có thu nhập thấp và trung bình dễ dàng tiếp cận và chi trả cho các sản phẩm của mình.
2.3.2 Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu a Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin
Khách hàng thường dành từ 2 đến 3 tuần để tìm kiếm thông tin sản phẩm, chiếm tỷ lệ cao nhất với 49,2%, trong khi thời gian dưới 1 tuần là 29,2% Chỉ có 13,3% khách hàng tìm kiếm trong khoảng từ 3 đến 4 tuần và 8,3% trên 4 tuần Điều này cho thấy khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, không vội vàng trong 1 tuần và cũng không kéo dài quá 4 tuần Do đó, việc cập nhật thông tin về sản phẩm và công ty thường xuyên là rất cần thiết.
Bảng 2.8 Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Khoảng thời gian Tần suất Tỷ lệ(%)
Tổng 120 100 b Khung giờ tìm kiếm thông tin
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin nhiều nhất vào khung giờ từ 20 – 22 giờ tối, chiếm 56,7%, tiếp theo là 11 – 12 giờ trưa với 30% Trong hai khung giờ này, mọi người có thời gian rảnh để giải trí và đọc thông tin, do đó, các hoạt động digital marketing triển khai vào thời gian này sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và mang lại hiệu quả cao Ngoài ra, khung giờ từ 6 – 9 giờ sáng chiếm 17,5%, 17 – 19 giờ chiếm 12,5%, và các khung giờ khác chỉ chiếm 8,3% Đây là thời gian mà mọi người thường bận rộn với gia đình, nên ít có cơ hội sử dụng thiết bị điện tử để tìm kiếm thông tin.
Bảng 2.9 Khung thời gian tìm kiếm thông tin Khung thời gian tìm kiếm
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel) c Kênh thông tin mà khách hàng biết đến CTCP Tập đoàn Sunhouse
Khách hàng biết đến CTCP Tập đoàn Sunhouse chủ yếu qua website với tỷ lệ 68,3% và kênh Facebook với 57,5%, cho thấy sự đầu tư mạnh mẽ của Công ty vào các kênh online Thông tin từ bạn bè và người thân cũng đóng vai trò quan trọng, chiếm 48,3%, tạo ra nguồn quảng cáo truyền miệng hiệu quả giúp xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng Ngoài ra, truyền hình cũng là một kênh quảng cáo, chiếm 36,7%, được Công ty sử dụng theo từng chiến dịch Các kênh thông tin khác chỉ chiếm 9,2%, cho thấy xu hướng ngày càng tăng của khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin trực tuyến.
Bảng 2.10 Kênh thông tin biết đến CTCP Tập đoàn Sunhouse
Kênh thông tin Tần suất Tỷ lệ
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel) d Mức độ quan tâm các loại thông tin của khách hàng
Giá sản phẩm là thông tin quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm, với giá trị trung bình đạt 4,37 Trong bối cảnh thị trường ngày càng có nhiều thương hiệu và công ty cung cấp đồ gia dụng nhà bếp, mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt Do đó, giá cả trở thành tiêu chí quyết định cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của công ty hay thương hiệu nào.
Khách hàng rất quan tâm đến thông tin về sản phẩm, đặc biệt là kiểu dáng và thiết kế, với giá trị trung bình lần lượt là 4,26 và 4,23 Kiểu dáng, thiết kế và màu sắc của sản phẩm là yếu tố thu hút đầu tiên đối với họ Nếu họ ưng ý với mẫu mã, họ sẽ tiếp tục tìm kiếm thông tin và xem đánh giá của khách hàng để xác định chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Khách hàng đánh giá thông tin về Công ty với giá trị trung bình là 4,15, cho thấy sự hài lòng cao Các chương trình khuyến mãi nhận được sự quan tâm với giá trị trung bình 3,83, trong khi đó, các sự kiện nổi bật của công ty chỉ đạt giá trị trung bình 3,08, cho thấy cần cải thiện hơn nữa để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khảo sát cho thấy sự khác biệt rõ rệt giữa người tiêu dùng thành thị và nông thôn Người tiêu dùng thành phố thường chú trọng đến chất lượng, an toàn và nguồn gốc sản phẩm Ngược lại, người tiêu dùng nông thôn lại ưu tiên giá cả, mẫu mã, khuyến mại và tính tiết kiệm năng lượng Điều này xuất phát từ thực tế rằng thu nhập thấp khiến người tiêu dùng nông thôn phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí khi mua sắm.
Công ty cần hiểu rõ mức độ quan tâm của khách hàng đối với các loại thông tin khác nhau Điều này giúp xác định những thông tin nào nên được ưu tiên và truyền tải một cách hiệu quả nhất đến khách hàng.
Bảng 2.11 Mức độ quan tâm các loại thông tin của khách hàng
Loại thông tin Mức độ quan tâm Giá trị trung bình
Thông tin chung về công ty
Thông tin về sản phẩm (kiểu dáng, thiết kế)
Các chương trình khuyến mãi 0 1,7 36,7 38,3 23,3 3,83 Các sự kiện nổi bật 0 27,5 45,0 19,2 8,3 3,08 Đánh giá của khách hàng 0 0 7,5 61,7 30,8 4,23
2.3.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động digital marketing của CTCP Tập đoàn Sunhouse a Đánh giá của khách hàng về Website
Trong tổng số 120 người được khảo sát, có 107 người đã từng truy cập vào website của Công ty Kết quả khảo sát được tổng hợp như sau:
Bảng 2.12 Đánh giá của khách hàng về website Sunhouse.com
Các phát biểu Mức độ đồng ý Giá trị trung bình
Tên của website dễ nhớ 0 2,8 7,5 60,7 29,0 4,16 Tốc độ truy cập vào website và tìm kiếm thông tin nhanh
Website có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn
Website cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác
Cấu trúc website được thiết kế hợp lý, thuận tiện cho các thao tác sử dụng
Cảm thấy an toàn khi thực hiện các giao dịch trên website
(Nguồn: Số liệu xử lý từ Excel)
Một trang web cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác là tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất, với giá trị trung bình 4,33 thể hiện mức độ đồng ý Trang web thường xuyên cập nhật thông số kỹ thuật sản phẩm cùng các bài viết hữu ích về mẹo vặt và cách sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin Việc này không chỉ giúp khách hàng nắm bắt thông tin về sản phẩm và công ty một cách nhanh chóng mà còn rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng.
Khách hàng đánh giá cao tiêu chí "tên website dễ nhớ" với giá trị trung bình đạt 4,16 Một tên miền đơn giản nhưng vẫn tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người dùng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Định hướng phát triển hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn
CTCP Tập đoàn Sunhouse luôn ưu tiên người tiêu dùng trong chiến lược phát triển và xem đối tác là trọng tâm Định hướng hoạt động digital marketing của công ty được xây dựng dựa trên nhu cầu cốt lõi của người tiêu dùng và lợi ích của đối tác Để nâng cao vị thế trên thị trường trong năm tới, công ty đã đề ra các định hướng phát triển digital marketing rõ ràng.
Tăng cường ứng dụng Automation Marketing thông qua việc kết hợp website, email marketing và quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp Công ty xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, phân đoạn thị trường hiệu quả và chăm sóc khách hàng, từ đó đưa họ gần hơn với sản phẩm của Công ty.
Mobile marketing đang trở thành xu hướng quan trọng khi số lượng người dùng điện thoại di động ngày càng tăng và các thiết bị này được trang bị nhiều tính năng hữu ích Trong tương lai, digital marketing sẽ tập trung nhiều hơn vào quảng cáo di động Tập đoàn Sunhouse sẽ triển khai chiến lược quảng cáo trên các ứng dụng di động, đảm bảo tính thân thiện và tương thích trên mọi nền tảng thiết bị, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
Dựa vào hành trình khách hàng, hãy tạo nội dung chất lượng cao để thu hút và giữ chân người đọc Giảm số lượng bài viết nhưng tăng cường giá trị nội dung nhằm nâng cao lưu lượng truy cập và thời gian đọc của khách hàng Đồng thời, xây dựng lại website mới đạt tiêu chuẩn, mang lại trải nghiệm dễ dàng cho người dùng và đại lý.
Affiliate marketing giúp tăng cường kết nối với đội ngũ KOC, người tiêu dùng chủ chốt, và các đối tác affiliate, từ đó lan tỏa thương hiệu hiệu quả Điều này cho phép Công ty giảm chi phí marketing, tập trung vào việc chi trả hoa hồng thay vì tự thực hiện Tập đoàn Sunhouse đã tiết kiệm chi phí đáng kể trong việc tiếp cận lớn nhờ vào sự hợp tác với các đối tác như Công ty TNHH Interspace và Công ty Chin Media.
Social Media Marketing: Với nền tảng sẵn có và khả năng tiếp cận cao, Facebook và Youtube là hai kênh quan trọng mà Công ty đang chú trọng phát triển Đặc biệt, với sự gia tăng liên tục của người dùng TikTok, Công ty sẽ xây dựng kênh TikTok để mở rộng đối tượng tiếp cận Chúng tôi sẽ sử dụng các clip viral và video hướng dẫn nấu ăn, kết hợp giới thiệu sản phẩm qua các thiết bị thông minh, nhằm tạo ấn tượng gần gũi và thu hút khách hàng hơn.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại CTCP Tập đoàn
3.2.1 Đối với website a Tối ưu nội dung bài đăng trên website
Tối ưu hóa nội dung thường xuyên giúp nâng cao trải nghiệm của người đọc, đáp ứng nhu cầu của họ và tăng độ tin cậy cũng như sự hài lòng của khách hàng Các công ty nên xem xét lại và cải thiện chất lượng bài viết cũ, đồng thời tạo ra nội dung mới chất lượng, đăng tải đều đặn để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng trong giai đoạn tìm hiểu trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
- Đính kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Đính kèm link video youtube giới thiệu sản phẩm
- Đều đặn đăng tải các nội dung mẹo vặt, bí quyết có giá trị với người đọc
Để thu hút khách hàng khám phá sản phẩm lâu hơn, công ty nên bổ sung các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc tối ưu hóa tốc độ tải trang là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân họ lâu hơn trên website Công ty cần thường xuyên phân tích nguyên nhân gây ra tốc độ tải trang chậm, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục hiệu quả nhất.
Một số nguyên nhân ảnh hưởng đến tốc độ truy cập website bao gồm việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, dịch vụ hosting kém, và nhiều file flash Ngoài ra, yếu tố từ phía người dùng như kết nối Internet chậm hoặc thiết bị cũ cũng góp phần làm chậm tốc độ Tuy nhiên, chất lượng hình ảnh là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy các công ty cần lựa chọn hình ảnh và video có kích thước và chất lượng phù hợp trước khi đăng tải lên website để giảm tải lưu lượng trong quá trình tải trang.
Facebook hiện nay là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam và toàn cầu, tạo nên một thế giới thu nhỏ với những quy tắc riêng Để khai thác tối đa tiềm năng của kênh này, doanh nghiệp cần hiểu rõ nguyên tắc và lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp Đặc biệt, việc đa dạng hóa hình thức và nội dung bài đăng là yếu tố quan trọng giúp tăng hiệu quả quảng cáo trên Facebook.
Nội dung là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch quảng cáo trên Facebook, với trọng tâm là khách hàng và cảm xúc của họ Hiện nay, Facebook ưu tiên video và livestream, vì vậy các công ty nên chú trọng phát triển nội dung video ngắn, thể hiện giá trị sản phẩm Thêm vào đó, việc tổ chức livestream với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ kích thích khách hàng mua sắm Để tăng tương tác, công ty cần xây dựng chiến lược nội dung tương tác thông qua các sự kiện, minigame như dự đoán kết quả bóng đá hay vòng quay may mắn, khuyến khích người dùng thích, chia sẻ và bình luận Cuối cùng, phối hợp với các kênh bán hàng có chương trình khuyến mại sẽ giúp đa dạng hóa nội dung truyền thông.
Để tăng cường tương tác trên các bài đăng, công ty cần đầu tư vào nội dung sáng tạo và độc đáo, thu hút khách hàng hơn Bên cạnh việc giới thiệu USP sản phẩm, cần phát triển nội dung theo xu hướng và chia sẻ mẹo sử dụng, bảo quản sản phẩm để tương tác hiệu quả với người tiêu dùng Hơn nữa, việc tạo ra các bộ ảnh concept sản phẩm theo phong cách lifestyle sẽ giúp nâng cao trải nghiệm và kích thích nhu cầu của khách hàng Đồng thời, cần nâng cao chất lượng fanpage để thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.
Nhân viên quản lý fanpage cần chú trọng đến việc nhanh chóng trả lời tin nhắn và phản hồi bình luận để không khiến khách hàng phải chờ đợi lâu Sự hiện diện và tích cực trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng sẽ được đánh giá cao, trong khi việc trả lời chậm có thể làm khách hàng khó chịu, dẫn đến việc họ chuyển sang mua hàng từ đối thủ và để lại phản hồi tiêu cực về công ty.
Quản trị viên fanpage cần đăng bài thường xuyên về sản phẩm và công ty, với ít nhất một bài mỗi ngày, tập trung vào tính năng, đặc điểm nổi bật và cách sử dụng sản phẩm Chia sẻ bài đăng trên các nhóm, cộng đồng liên quan để tăng cường tương tác Sử dụng tính năng đặt lịch đăng bài trên Facebook giúp quản trị viên chủ động hơn trong việc lên lịch đăng Khảo sát cho thấy khách hàng thường tìm kiếm thông tin vào khoảng 10 – 12 giờ trưa và 20 - 22 giờ tối, đây là khung giờ vàng để đăng bài, giúp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng.
Thực hiện kỹ thuật quay hiện đại, kết hợp hiệu ứng 3D có chiều sâu để thu hút người xem tập trung hơn
Công ty nên đăng tải ít nhất 2 video lên kênh YouTube mỗi tháng Đặc biệt, các video giới thiệu sản phẩm cần được rút ngắn thời gian, chuyển sang định dạng TVC ngắn (dưới 1 phút 30 giây) để nhấn mạnh những đặc điểm độc đáo nhất của sản phẩm.
Tiếp tục tối ưu hóa video bằng cách sử dụng lại các video cũ và phối hợp với agency để sản xuất số lượng lớn video giới thiệu sản phẩm mới và hiện có Điều này giúp đảm bảo luôn có sẵn nội dung cho kênh YouTube và các nền tảng khác, từ đó thu hút người dùng tương tác và nâng cao hiệu quả chi phí.
3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động digital marketing
Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức vững vàng về sản phẩm và chính sách của Công ty là rất quan trọng Điều này giúp họ linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Công ty cần tổ chức thường xuyên các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên, bao gồm việc gửi họ đi học về digital marketing hoặc mời các diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực này đến giảng dạy.
Khuyến khích nhân viên sáng tạo thông qua việc điều chỉnh cơ chế lương dựa trên năng suất và hiệu quả Xây dựng hệ thống trả lương hợp lý cho nhân sự nội bộ, đồng thời chia sẻ nội dung có giá trị để nâng cao hiệu quả công việc.
Dựa trên định hướng phát triển của Công ty và phản hồi từ khách hàng về các hoạt động Digital Marketing, Chương 3 tiến hành phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện các hoạt động này Các biện pháp bao gồm tối ưu hóa website, nâng cao chất lượng fanpage và kênh YouTube, đồng thời cải thiện năng lực nguồn nhân lực tham gia vào các hoạt động digital marketing.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong thời đại 4.0, sự phát triển của Internet và các phương tiện kỹ thuật số đã làm cho digital marketing trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển của mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ Với những ưu điểm vượt trội so với truyền thông truyền thống, digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động và hiệu quả, đồng thời tiết kiệm chi phí.