Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần tập đoàn sunhouse

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thuần Lớp : K21QTMA Khoá : K21 Mã sinh viên : 21A4030375 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126881881000000 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn cô giáo Lê Thị Thu Hằng người bảo, hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em trình nghiên cứu thực đề tài khoá luận Qua đây, em xin cảm ơn Học viện Ngân Hàng đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, phịng ban, anh chị CTCP Tập đồn Sunhouse tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty, trực tiếp tham gia hoạt động Cơng ty giúp em hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty có số liệu cụ thể xác cho việc thực đề tài khoá luận Trong khuôn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khố luận tốt nghiệp i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên: TS Lê Thị Thu Hằng Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực phịng marketing CTCP Tập đồn Sunhouse, khơng chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khoa nhà trường cam đoan ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing 1.1.3 Thế mạnh digital marketing 1.1.4 Các loại hình phương tiện truyền thông digital marketing 11 1.1.5 Các tảng digital marketing 13 1.1.6 Các bước tiến hành hoạt động digital marketing 29 1.2 Cơ sở thực tiễn digital marketing 31 1.2.1 Xu hướng digital marketing tồn cầu 31 1.2.2 Tình hình hoạt động digital marketing Việt Nam 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 39 2.1 Giới thiệu khái quát CTCP Tập đoàn Sunhouse 39 2.1.1 Tổng quan CTCP Tập đoàn Sunhouse 39 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh CTCP Tập đoàn Sunhouse giai đoạn 2020-2022 43 2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 47 2.2.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu hoạt động digital marketing 47 2.2.2 Các hoạt động digital marketing triển khai CTCP Tập đoàn Sunhouse 48 2.3 Kết khảo sát hoạt động digital marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 iii 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 56 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 60 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động digital marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 71 3.1 Định hướng phát triển hoạt động digital marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 71 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing CTCP Tập đoàn Sunhouse 72 3.2.1 Đối với website 72 3.2.2 Đối với fanpage 73 3.2.3 Đối với youtube 75 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động digital marketing 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 iv DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng việt Từ viết tắt SOSTAC Mơ hình lập kế hoạch SOSTAC theo Chaffrey, Smith (2017) CTCP Công ty Cổ Phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm PPC (Pay Per Click) Quảng cáo trả phí cho lần nhấp chuột SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SMM (Social Media Marketing) Tiếp thị qua mạng xã hội USP (Unique Selling Point) Điểm bán hàng độc v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình lập kế hoạch SOSTAC theo Chaffrey, Smith (2017) 30 Hình 1.2 Tổng quan Digital Marketing tồn cầu tháng 1/2022 33 Hình 1.3 Sự tăng trưởng Digital năm tồn cầu tính đến 34 tháng 1/2022 Hình 1.4 Tổng quan Internet tồn cầu tháng năm 2022 34 Hình 1.5 Tổng quan Digital Việt nam tháng 1/2022 35 Hình 1.6 Tổng quan Internet Việt Nam tháng 1/2022 36 Hình 1.7 Tổng quan sử dụng mạng xã hội Việt Nam tháng 1/2022 37 Hình 1.8 Nền tảng truyền thơng xã hội xã hội ưa thích 37 Việt Nam tháng 1/2022 Hình 1.9 Chi tiêu cho quảng cáo mạng xã hội Việt Nam tháng 38 1/2022 Hình 1.10 Các loại nội dung video trực tuyến Việt Nam tháng 1/2022 39 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Tập đồn Sunhouse 43 Hình 2.2 Tình hình xuất số thị trường bật CTCP 47 Tập đồn Sunhouse Hình 2.3 Giao diện trang chủ website Sunhouse group 49 Hình 2.4 Mơ tả tổng quan giao diện website Sunhouse Group 50 Hình 2.5 Tốc độ tải trang di động 51 Hình 2.6 Tốc độ tải trang máy tính 51 Hình 2.7 Thống kê hoạt động website từ tháng 1/2021 – 12/2021 52 Hình 2.8 Trang bìa fanpage Sunhouse Group 53 Hình 2.9 Thống kê hoạt động fanpage Sunhouse Group 53 Hình 2.10 Giao diện kênh youtube Sunhouse Group 54 Hình 2.11 Thống kê hoạt động kênh youtube từ tháng 1/2021 – 12/ 2021 55 Hình 2.12 Tổng quan tăng trưởng digital marketing CTCP Tập 67 đồn Sunhouse Hình 2.13 Hiệu hoạt động website CTCPTập đồn Sunhouse vi 68 Hình 2.14 Hiệu hoạt động fanpage Sunhouse Group 68 Hình 2.15 Hiệu hoạt động youtube Sunhouse Group 69 Hình 2.16 Nội dung đăng kênh youtube Sunhouse Group 69 Hình 2.17 Nội dung đăng kênh youtube Sunhouse Group 70 Hình 2.18 Thời gian fanpage phản hồi lại khách hàng 71 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Thống kê số lượng nhân CTCP Tập đoàn Sunhouse 43 Bảng 2.2 Chất lượng nhân CTCP Tập đoàn Sunhouse 43 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh theo sản lượng CTCP Tập 45 đoàn Sunhouse Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh theo doanh thu CTCP Tập 46 đoàn Sunhouse Bảng 2.5 Thống kê hoạt động SEO CTCP Tập đoàn Sunhouse 52 Bảng 2.6 Thống kê hoạt động fanpage từ tháng 1/2021 – 12/2021 54 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 Bảng 2.8 Thời gian tìm kiếm thơng tin 58 Bảng 2.9 Khung tìm kiếm thơng tin 58 Bảng 2.10 Kênh thơng tin biết đến CTCP Tập đoàn Sunhouse 59 Bảng 2.11 Mức độ quan tâm loại thông tin khách hàng 60 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng website Sunhouse.com 61 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng fanpage Sunhouse Group 64 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng kênh youtube Sunhouse Group 65 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan nghiên cứu 1.1 Những nghiên cứu nước Dave Chaffey, PR Smith (2013), “eMarketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing” Các tác giả phân tích mơ hình thương mại điện tử phân tích 7P marketing mix thương mại điện tử Đặc biệt tác giả đưa mơ hình kế hoạch triển khai Digital marketing mình, mơ hình SOSTAC Mơ hình SOSTAC gồm bước bao gồm: phân tích tình (Stuation), phân tích mục tiêu (Objectives), đề chiến lược (Stratery), chiến thuật (Tactics), triển khai (Action) kiểm soát đo lường (Control) Các tác giả phân tích vai trị, nhiệm vụ bước mơ nội dung cần phân tích, triển khai bước Tuy nhiên bước triển khai mô tả chung chung khơng có phân tích thực tế triển khai cho doanh nghiệp cụ thể Loredana Patrutiu Baltes (2015), “Content marketing - the fundamental tool of digital marketing”, Bulletin of the Transilvania University of Brasov Trong nghiên cứu ra, kỷ nguyên số hóa, tầm quan trọng tiếp thị kỹ thuật số tăng lên từ năm sang năm khác phần chiến lược tiếp thị thực doanh nghiệp với loại hình quy mơ Nghiên cứu cho tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi tồn tiếp thị nội dung, thành công hay thất bại giao tiếp trực tuyến công ty phụ thuộc lớn mức độ chất lượng tiếp thị nội dung Trong bối cảnh này, bên cạnh việc thúc đẩy cao chất lượng tiếp thị nội dung, nhà tiếp thị kỹ thuật số phải thực phân tích mục tiêu để điều chỉnh nội dung họ chọn cách quảng bá phù hợp