Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty tnhh khoan nghị kangxin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM LOAN 19504341 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KHOAN NGHỊ KANGXIN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S LÊ NAM HẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KHOAN NGHỊ KANGXIN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S LÊ NAM HẢI SVTH: NGUYỄN THỊ KIM LOAN LỚP: DHQT15E KHÓA: 2019-2023 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngày nay, thời đại công nghệ đà phát triển mạnh mẽ, ngồi việc sử dụng hình thức tiếp thị truyền thống doanh nghiệp cần phải chạy theo bắt kịp xu hướng để mang đến hiệu kinh doanh cách tốt Do đó, việc ứng dụng hình thức tiếp thị kỹ thuật số vào chiến lược kinh doanh công ty vô cần thiết Với đề tài này, em tiến hành nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin từ đưa số giải pháp góp phần giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Digital Marketing Để sâu vào phân tích, ngồi việc đưa khái niệm liên quan đến hoạt động Digital Marketing chương này, em cung cấp số thông tin đặc trưng hoạt động Digital Marketing để đọc giả có nhìn tổng quan hoạt động Dựa sở lý luận chung chương 1, chương vào nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin Bài luận nêu số thơng tin khái qt để đọc giả hình dung rõ tình hình, lĩnh vực hoạt động Công ty Tiếp đến, em thực khảo sát mức độ quan trọng công cụ hoạt động Digital Marketing công ty Từ kết hợp kết thu số liệu từ nguồn liệu thứ cấp để so sánh đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing thông qua số đo lường hiệu quả, làm tiền đề đề xuất giải pháp cho hoạt động chương Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin, em đề xuất số giải pháp phù hợp với tình định hướng tới mà công ty đề nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Bài luận hoàn thành mục tiêu đặt đạt kết sau: Về phần lý thuyết, đề tài hệ thống hóa khái niệm liên quan đến hoạt động Digital Marketing Bên cạnh đó, luận nêu lên tính cấp thiết việc ứng dụng Digital Marketing sản xuất Về thực tiễn, luận văn sâu vào phân tích tình hình hoạt động Digital Marketing Cơng ty, phản ánh thực trạng, đánh giá kết thu mặt tồn hoạt động để từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Lê Nam Hải, người quan tâm, hỗ trợ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn cách tốt thời gian qua Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt giảng viên khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức chia sẻ kinh nghiệm hữu ích để em làm hành trang cho nghiệp tới thân Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin chị Nguyễn Lê Thu Ngân anh, chị thuộc Phòng Kế hoạch – Kinh doanh giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho phép em tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc Cơng ty để em hồn thành khóa luận Vì thời gian thực luận có hạn, kiến thức kinh nghiệm em cịn hạn hẹp, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm góp ý từ Q Thầy Cơ Cơng ty để em hồn thiện kiến thức thân Cuối cùng, em xin chúc Q Thầy Cơ Q Cơng ty ln có nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công nhiều lĩnh vực Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết luận hoàn thành dựa trình thực nghiên cứu cá nhân em Các số liệu kết đạt chưa sử dụng cho báo cáo cấp khác Những nghiên cứu, cơng trình có liên quan em cơng bố thực trích dẫn rõ ràng Sinh viên Nguyễn Thị Kim Loan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Nguyễn Thị Kim Loan 19504341 Họ tên sinh viên: Mã học viên: DHQT15E 2019 - 2023 Hiện học viên lớp: Khóa học: Quản trị kinh doanh 10 Chuyên ngành: Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Khoan Nghị Kangxin Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Cần thống ngơn ngữ sử dụng …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Bổ sung thông tin thứ cấp …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Bổ sung nguồn thông tin thứ cấp …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Bổ sung sở đề xuất giải pháp …………………………………………… …………………………………………… Hiệu chỉnh danh mục tài liệu tham khảo …………………………………………… …………………………………………… -…………………………………………… Thống thuật ngữ Digital Marketing trang …………………………………………… - Việt hóa từ sale trang 54 …………………………………………… -…………………………………………… Bổ sung nghiên cứu có liên quan đến số đo lường hiệu hoạt động …………………………………………… Digital Marketing trang 15, 16 …………………………………………… - Bổ sung nguồn thông tin thứ cấp …………………………………………… nguồn tiêu chuẩn đối sánh tỷ lệ mở …………………………………………… email, lượt tương tác, lưu lượng website, …………………………………………… email, phạm vi tiếp cận, tỷ lệ thoát trang vào …………………………………………… danh mục tài liệu tham khảo …………………………………………… - Bổ sung nhận đinh đề xuất giải pháp …………………………………………… trang 57, 60, 62, 64, 65 …………………………………………… - Điều chỉnh danh mục tài liệu tham khảo …………………………………………… theo chuẩn APA …………………………………………… …………………………………………… Chi phí Digital Marketing? …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Phân tích cụ thể mơ hình SWOT …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Xem xét tính bao quát tên đề tài so …………………………………………… với thực trạng đối tượng nghiên cứu …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… -…………………………………………… Bổ sung chi phí Digital Marketing vào bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh …………………………………………… trang 37 …………………………………………… -…………………………………………… Bổ sung thêm điểm mạnh, điểm yếu, hộihội thách thức hoạt động Digital …………………………………………… Marketing Công ty trang 39 …………………………………………… -…………………………………………… Giới hạn đối tượng nghiên cứu trang …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục khóa luận: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Định nghĩa Digital Marketing 1.1.2 Định nghĩa khách hàng 1.2 Các đặc trưng Digital Marketing 1.2.1 Hàng hóa dịch vụ số hóa đa dạng hóa 1.2.2 Thời gian hoạt động không bị hạn chế 1.2.3 Chi phí hợp lý, hiệu cao 1.2.4 Linh hoạt nội dung có tính tương tác cao 1.3 Các kênh digital marketing 1.3.1 Search engine optimization (SEO) 1.3.2 Email Marketing 1.3.3 Social media marketing PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết thống kê tần số Giới tính Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 33.3 33.3 33.3 66.7 66.7 100.0 100.0 100.0 Nam Valid Nữ Total Độ tuổi Từ 20 - Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 55.6 55.6 55.6 33.3 33.3 88.9 Trên 40 11.1 11.1 100.0 Total 100.0 100.0 30 Từ 30 Valid 40 Thời gian làm việc công ty Dưới Cumulative y Percent Percent 11.1 11.1 11.1 33.3 33.3 44.4 33.3 33.3 77.8 Trên năm 22.2 22.2 100.0 Total 100.0 100.0 năm Từ - năm Valid Frequenc Percent Valid Từ - năm Phụ lục 2: Kết thống kê mô tả Mức độ quan trọng công cụ Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hoạt động Digital Marketing Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 4.00 5.00 4.3333 50000 trang web giúp tăng 2.00 5.00 3.2222 1.30171 3.00 5.00 4.0000 70711 độc đáo, hấp dẫn giúp 2.00 5.00 3.7778 97183 Từ khóa đa dạng, với insight khách hàng xuất Các liên kết dẫn đến độ truy cập Các thông tin website tạo độ tin cậy cao giúp tăng lượt truy cập Các tiêu đề viết tăng lượt truy cập Valid N (listwise) Mức độ quan trọng công cụ Tiếp thị nội dung hoạt động Digital Marketing Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 3.00 5.00 4.2222 83333 2.00 5.00 3.2222 1.09291 2.00 5.00 3.3333 1.00000 cần đầy đủ thông tin, 1.00 3.00 1.7778 83333 3.00 5.00 4.1111 60093 Các viết có nội dung đầy đủ, súc tích thu hút khách hàng Mức độ ảnh hưởng nội dung viết đến định mua hàng lớn Những nội dung có tiêu đề giật tít thu hút nhiều người đọc Nội dung viết khơng cần sáng tạo Bài viết có nội dung viết có thấu hiểu sáng tạo Valid N (listwise) Mức độ quan trọng công cụ tiếp thị thư điện tử hoạt động Digital Marketing Descriptive Statistics N Thư điện tử giúp tăng doanh số kinh doanh Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tiếp cận khách hàng dễ dàng Làm lỗng thơng tin đến khách hàng Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 2.00 5.00 3.2222 1.09291 3.00 5.00 4.2222 83333 2.00 5.00 3.3333 1.00000 1.00 3.00 1.7778 83333 3.00 5.00 4.0000 50000 Có tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao so với kênh điện tử khác Valid N (listwise) Mức độ quan trọng công cụ Tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động Digital Marketing Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 4.00 5.00 4.2222 44096 2.00 5.00 3.2222 1.30171 trả phí đem lại 3.00 5.00 4.0000 70711 2.00 5.00 3.7778 97183 Dễ dàng kết nối với khách hàng Khó tiếp cận khách hàng thiếu niềm tin Đầu tư vào quảng cáo doanh số cao Truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ Valid N (listwise) Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 769 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted Từ khóa đa dạng, với insight 11.0000 6.000 714 715 trang web giúp tăng 12.1111 2.861 782 612 11.3333 5.750 516 746 độc đáo, hấp dẫn giúp 11.5556 4.778 536 733 khách hàng xuất Các liên kết dẫn đến độ truy cập Các thông tin website tạo độ tin cậy cao giúp tăng lượt truy cập Các tiêu đề viết tăng lượt truy cập Thang đo tiếp thị nội dung Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 702 of if Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted Các viết có nội dung đầy đủ, súc tích 12.4444 5.778 631 583 13.4444 4.778 634 566 13.3333 6.000 408 679 cần đầy đủ thông tin, 14.8889 8.111 041 799 6.278 784 572 thu hút khách hàng Mức độ ảnh hưởng nội dung viết đến định mua hàng lớn Những nội dung có tiêu đề giật tít thu hút nhiều người đọc Nội dung viết không cần sáng tạo Bài viết có nội dung viết có 12.5556 thấu hiểu sáng tạo if Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 799 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted Các viết có nội dung đầy đủ, súc tích 10.6667 5.250 567 770 11.6667 3.750 748 678 11.5556 4.778 534 794 viết có 10.7778 5.694 717 739 thu hút khách hàng Mức độ ảnh hưởng nội dung viết đến định mua hàng lớn Những nội dung có tiêu đề giật tít thu hút nhiều người đọc Bài viết có nội dung thấu hiểu sáng tạo if Thang đo tiếp thị thư điện tử Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 671 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Thư điện tử giúp tăng doanh số kinh doanh Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tiếp cận khách hàng dễ dàng Làm loãng thông tin đến khách hàng Cronbach's Alpha Item Deleted 13.3333 4.500 557 551 12.3333 5.250 611 536 13.2222 5.194 457 606 14.7778 7.444 031 771 12.5556 6.278 698 572 Có tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao so với kênh điện tử khác if Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 771 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Thư điện tử giúp tăng doanh số kinh doanh Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tiếp cận khách hàng dễ dàng Cronbach’s Alpha Item Deleted 11.5556 3.528 663 673 10.5556 4.778 541 733 11.4444 4.028 602 703 10.7778 5.694 629 739 Có tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao so với kênh điện tử khác if Thang đo tiếp thị truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 736 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Dễ dàng kết nối với Cronbach's Alpha Item Deleted 11.0000 6.000 579 715 12.0000 2.500 790 517 trả phí đem lại 11.2222 5.444 455 719 4.278 553 662 khách hàng Khó tiếp cận khách hàng thiếu niềm tin Đầu tư vào quảng cáo doanh số cao Truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp 11.4444 vượt qua đối thủ if Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lấy ý kiến chuyên gia