Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông cho thương hiệu g247mart của công ty tnhh international daily goods

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO THƢƠNG HIỆU G247MART CỦA CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL DAILY GOODS Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NG THỊ VÂN ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO THƢƠNG HIỆU G247MART CỦA CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL DAILY GOODS Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: UÔNG THỊ VÂN ANH Mã số sinh viên: 050606180025 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC T.S NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, 2022 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông cho thƣơng hiệu G247mart công ty TNHH International Daily Goods Với mục tiêu nghiên cứu thực trạng truyền thông cho thƣơng hiệu hàng tiêu dùng ngoại nhập G247mart cơng ty TNHH International Daily Goods, qua đƣa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông thu hút việc mua sắm ngƣời tiêu dùng qua việc đƣa chƣơng trình ƣu đãi hấp dẫn, hay ngày nâng cao tính hữu ích mà mua sắm G247mart đem lại Nghiên cứu đƣợc thực thông qua bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ phƣơng pháp nghiên cứu định tính thơng qua liệu thu thập từ công ty vấn chuyên gia (Ban giám đốc công ty) để điều chỉnh bổ sung biến quan sát, đo lƣờng khái niệm nghiên cứu từ hồn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Từ khóa: hàng tiêu dùng ngoại nhập, hiệu truyền thông , G247mart ABSTRACT Project title: Solutions to improve communication activities for the G247 Mart brand of International Daily Goods Co., Ltd With the goal of studying the current state of communication for the imported consumer goods brand G247mart of International Daily Goods Co., Ltd., thereby offering solutions to improve communication activities and attract consumers' shopping through offering attractive promotions, or increasingly improving useful features that only shopping at G247mart can bring The research was carried out through steps namely preliminary research and formal research Preliminary research by qualitative research method through data collected from the company and interviews with experts (the company's board of directors) to adjust and supplement observed variables, measure research concepts research, thereby completing the construction of the survey questionnaire LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông cho thương hiệu G247mart công ty TNHH International Daily Goods” tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hƣớng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc tơi thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! TPHCM, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực UÔNG THỊ VÂN ANH LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, trang bị cho tơi nhiều kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh suốt thời gian học tập trƣờng, giúp tạo tảng để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Tiến định hƣớng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp, đƣợc sai sót giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chúc thầy khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ hệ sinh viên Bên cạnh tơi xin đƣợc gửi tới gia đình, bạn bè, ngƣời ln động viên sẵn sàng chia sẻ giúp đỡ tơi q trình học tập nói chung làm khóa luận tốt nghiệp nói riêng Lời cảm ơn cuối xin đƣợc gửi tới ban quản lý công ty TNHH INTERNATIONAL DAILY GOODS tạo điều kiện cho tơi có đƣợc nguồn liệu thực tế cho việc phân tích hồn thành nghiên cứu Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành ngƣời Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến quý Thầy, Cô Tôi xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Tác giả UÔNG THỊ VÂN ANH MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đ I TƢ NG NGHIÊN CỨU V PH M VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN KẾT QUẢ 10 Ý NGHĨA KHOA HỌC V THỰC TIỄN 10 B CỤC ĐỀ T I 11 B PHẦN NỘI DUNG 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG 12 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 12 1.1.1 Khái niệm truyền thơng 12 1.1.2 VAI TRÕ CỦA TRUYỀN THƠNG 1.2 CÁC TIÊU CHÍ, NỘI DUNG CỦA HO T ĐỘNG TRUYỀN THƠNG 13 15 1.2.1 Phân tích SWOT 15 1.2.2 Chiến lƣợc STP 17 1.3 CÁC TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG 18 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 18 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 18 1.3.3 Thông điệp truyền thông 19 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 19 1.3.5 Ngân sách truyền thông 19 1.3.6 Phƣơng tiện truyền thơng 20 TĨM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TR NG HO T ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU G247MART CỦA CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL DAILY GOODS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL DAILY GOODS 34 34 2.1.1 Tổng quan công ty 34 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Triết lý tầm nhìn 36 2.1.4 Quan niệm kinh doanh 36 2.1.5 Cơ cấu máy tổ chức thƣơng hiệu G247mart công ty TNHH International Daily Goods 37 2.1.6 Nguồn lực thƣơng hiệu G247mart công ty TNHH International Daily Goods 39 2.1.6.1 Cơ sở vật chất 39 2.1.6.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 39 2.1.6.3 Kết kinh doanh 41 2.1.7 Mục tiêu năm 2023 42 2.2 Phân tích tiêu chí, nội dung hoạt động truyền thông thƣơng hiệu G247mart công ty TNHH International Daily Goods 42 2.2.1 Phân tích SWOT thƣơng hiệu G247mart 42 2.2.2 Phân tích STP thƣơng hiệu G247mart 51 2.3 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG TRƢỚC ĐĨ CỦA THƢƠNG HIỆU G247MART 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu cho thƣơng hiệu G247mart 52 52 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông thƣơng hiệu G247mart 52 2.3.3 Thông điệp truyền thông 53 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 71 2.3.5 Ngân sách truyền thông thƣơng hiệu G247mart 53 2.3.6 Phƣơng tiện truyền thông thƣơng hiệu G247mart 54 2.3.7 Đánh giá 54 2.4 THỰC TR NG HO T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU G247MART 55 2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo 55 2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến thƣơng hiệu G247mart 60 2.4.4 Thực trạng bán hàng cá nhân thƣơng hiệu G247mart 62 2.4.5 Thực trạng Marketing trực tiếp thƣơng hiệu G247mart 62 2.5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HO T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƢƠNG HIỆU G247MART 63 2.5.1 Mục tiêu nghiên cứu 63 2.5.3.1 Phƣơng pháp cách thực 64 2.5.4 Kết nghiên cứu 64 2.5.5 Đánh giá 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP V ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY M NH HO T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO THƢƠNG HIỆU G247MART NĂM 2023 3.1 Cơ sở tiền đề đƣa giải pháp 74 74 3.1.1 Định hƣớng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu G247mart 74 3.1.1.1 Chiến lƣợc STP năm 2023 G247mart 74 3.1.2 Mục tiêu Marketing 2023 74 3.2 MỘT S GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY M NH HO T ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU G247MART 75 3.2.1 Quảng cáo 75 3.2.2 Khuyến 76 3.2.3 Quan hệ công chúng 77 3.2.4 Bán hàng cá nhân 78 3.2.5 Marketing trực tiếp 78 3.3 MỘT S ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHÁC 79 3.3.1 Mở rộng phòng ban Marketing 79 3.3.2 Về ngƣời 80 3.3.3 Về quy trình dịch vụ 80 3.3.4 Về sở vật chất 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 T I LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 1: LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG 84 PHỤ LỤC 2: NHỮNG CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI NỔI BẬT CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY 86 PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH MỘT S SẢN PHẨM BÁN CH Y CỦA G247MART 91 PHỤ LỤC 4: BẢNG BÁO GIÁ CÁC SẢN PHẨM G247MART 93 PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT 100 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 105