(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân trong kinh doanh phần mềm quản lý cukcuk tại công ty misa

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN h TRONG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ CUKCUK TẠI CÔNG TY MISA Giáo viên hƣớng dẫn : Phan Lê Nga Sinh viên thực : Trần Thu Thảo Mã sinh viên : 5083101185 Khóa :8 Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Khoa : Kinh tế phát triển Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân tự thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Phan Lê Nga khơng có chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin, liệu sử dụng khóa luận tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn cụ thể, rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, Ngày 10 tháng 06 năm 2021 Tác giả khóa luận Trần Thu Thảo h LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập tích luỹ kinh nghiệm giảng đường trải qua tháng tiếp xúc thực tế Công ty Cổ phần MISA, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy Học Viện Chính sách Phát triển tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt năm qua để em hồn thành chương trình học tập hồn thành khóa luận Trân trọng cảm ơn Phan Lê Nga tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc để em thực nghiên cứu, hồn thành luận văn cịn nhiều công việc bận Một lần em xin chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô thư tviện,tbạn bè, anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần MISA giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện để em hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung cịn nhiều thiếu h sót, em mong nhận góp ý, bảo q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty để luận văn hồn thiện Sau cùng, em xin chúc ban giám đốc Học Viện, q thầy Học viện Chính sách Phát triển, tồn thể chú, anh chị cơng tác Công ty Cổ phần MISA sức khỏe công tác tốt DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhiệm vụ vấn đề mà đối tượng khách hàng gặp phải 12 Bảng 1.2: Xu hướng thị trường, ngành F&B ảnh hưởng 13 Bảng 1.3: Thẻ đánh giá chất lượng thông tin khách hàng………………………15 Bảng 2.1: Bảng báo giá gói sản phẩm phần mềm CUKCUK.VN công ty Cổ phần MISA 33 Bảng 2.2: Bảng báo giá gói dịch vụ Công ty Cổ phần MISA 34 Bảng 2.3: Khách hàng đánh giá thái độ, ngôn ngữ diễn đạt lắng nghe nhu cầu nhân viên tư vấn 39 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Logo slogan Cơng ty Cổ phần MISA 21 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2015-2019 30 Hình 2.3: Logo phần mềm quản lý CUKCUK.VN 32 Hình 2.4: Ấn tượng ban đầu khách hàng đổi với nhân viên cơng ty 38 Hình 2.5 Năng lực trình độ kiến thức chun mơn nhân viên tư vấn theo h đánh giá khách hàng 40 Hình 2.6: Mức độ rõ ràng thơng tin mà nhân viên tư vấn cung cấp cho khách hàng 41 Hình 2.7: Thời gian nhân viên đáp lại câu hỏi/vấn đề khách hàng 42 Hình 2.8: Đánh giá khách hàng cách nhân viên tư vấn giải thắc mắc/vấn đề họ 43 Hình 2.9: Mức độ tin tưởng khách hàng trước tư vấn nhân viên 45 Hình 2.10: Đánh giá khách hàng thời gian lắp đặt phần mềm, hoàn thiện thủ tục bàn giao sản phẩm công ty 45 Hình 2.11: Đánh giá khách hàng hỗ trợ nhân viên tư vấn sau bán hàng 46 Sơ đồ 2.1.4 : Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần MISA 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức văn phòng MISA Hà Nội 29 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH Kinh doanh thương mại vai trò hoạt động bán hàng kinh doanh thương mại h 1.1 Kinh doanh thương mại 1.2 Vai trò hoạt động bán hàng kinh doanh thương mại Bán hàng cá nhân 2.1 Định nghĩa bán hàng cá nhân 2.2 Vai trò bán hàng cá nhân 2.3 Chức bán hàng cá nhân 2.4 Quy trình bán hàng cá nhân 2.4.1 Các hoạt động trước bán hàng 2.4.1.1 Chuần bị tạo hội 2.4.1.2 Tìm kiếm tiếp cận 14 2.4.2 Các hoạt động thực bán hàng 16 2.4.2.1 Demo đánh giá 16 2.4.2.2 Báo giá thương lượng 16 2.4.2.3 Chốt hợp đồng bàn giao 17 2.4.3 Các hoạt động sau bán hàng 17 2.5 Tuyển dụng bán hàng 18 2.6 Ưu điểm nhược điểm bán hàng cá nhân 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cá nhân 19 3.1: Yếu tố khách quan 19 3.2: Những yếu tố chủ quan 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ CUKCUK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần MISA 21 2.1.1 Một số thông tin chung Công ty 21 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Lĩnh vực kinh doanh 22 2.1.2.1 Tầm nhìn 22 2.1.2.2 Sứ mệnh 22 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 22 2.1.2.4 Lĩnh vực kinh doanh 22 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 25 h 2.1.5 Đơi nét văn phịng đại diện MISA Hà Nội 27 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần MISA từ 2015 đến 2019 30 2.2 Hoạt động bán hàng cá nhân phần mềm quản lý CUKCUK Công ty Cổ phần MISA 32 2.2.1 Về sản phẩm CUKCUK Công ty Cổ phần MISA 32 2.2.2 Sự cần thiết tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK 34 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty Cổ phần MISA 35 2.3.1 Khảo sát khách hàng hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty Cổ phần MISA 35 2.3.1.1 Mục tiêu 35 2.3.1.2 Thiết kế bảng hỏi 35 2.3.2 Đối tượng khảo sát mẫu nghiên cứu 36 2.3.2.1 Tổng thể mục tiêu 36 2.3.2.2 Chọn lựa khung lấy mẫu 36 2.3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 36 2.3.3 Quá trình thực khảo sát 37 2.3.4 Các hoạt động thực bán hàng 37 2.3.4.1 Demo đánh giá 37 2.3.4.2 Báo giá thương lượng 42 2.3.4.3 Chốt hợp đồng bàn giao 44 2.3.4.4 Các hoạt động sau bán hàng 46 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm CUKCUK 47 2.3.5.1 Những thành công 47 2.3.5.2 Những hạn chế 48 2.3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 48 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ h NHÂN TRONG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ CUKCUK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 49 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK Công ty Cổ phần MISA 49 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 49 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 49 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK 49 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện khâu chuẩn bị trước bán hàng 49 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện khâu thực bán hàng 50 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện khâu kết thúc bán hàng 52 3.2.4 Các giải pháp kiến nghị khác 52 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với hội nhập quốc tế, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống tương tự khiến cho áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Để thu hút khách hàng, gia tăng thị phần từ khẳng định vị thị trường, doanh nghiệp phải cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đạt điều đó, doanh nghiệp cần phải có người lãnh đạo tài giỏi đội ngũ nhân viên tận tâm, ưu tú Với doanh nghiệp thương mại, hoạt động chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng Do vậy, hoạt động quan trọng công ty hoạt động bán hàng Mỗi người, doanh nghiệp có cách bán hàng khác mục tiêu cuối bán được, thu lợi nhuận cao giữ chữ tín với khách hàng Cơng ty cổ phần MISA công ty cung cấp phần mềm quản lý, tồn phát triển doanh nghiệp không phụ thuộc vào sản phẩm mà h chịu ảnh hưởng nhiều đội ngũ bán hàng Nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu với khách hàng tiềm nhằm thuyết phục họ quan tâm mua sản phẩm Hình thức chào hàng gọi hoạt động bán hàng cá nhân Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng cá nhân thực tiễn doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty MISA” để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp mình, từ đó, đưa giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty cổ phần MISA để đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động bán hàng cá nhân vai trò hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thưc trạng hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty MISA, rút kết đạt hạn chế tồn nguyên nhân Thứ ba, đề xuất số giải pháp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty MISA Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty cổ phần MISA + Về thời gian: Tình hình thực tế hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK h Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Nguồn liệu thứ cấp thu thập phận kinh doanh công ty Đây nguồn cung cấp thông tin chiến lược kinh doanh thực Ngoài ra, nguồn liệu thứ cấp thu thập từ bảng báo cáo kết kinh doanh để đánh giá hiệu phận kinh doanh + Thu thập thêm thông tin cần nghiên cứu từ nguồn bên luận văn, luận án, chuyên đề tốt nghiệp khác nguồn thông tin Internet - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp vấn, điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng phần mềm quản lý CUKCUK địa bàn Hà Nội - Phương pháp xử lý liệu: phương pháp thống kê, phân tích so sánh để đưa nhìn tổng qt Kết cấu báo cáo Ngồi phần mở đầu; danh mục bảng biểu; danh mục sơ đồ, hình ảnh; kết luận; phụ lục tài liệu tham khảo; báo cáo xây dựng theo nội dung sau: chia làm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty cổ phần MISA Chương 3: Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty cổ phần MISA h cơng ty nhân viên tư vấn đặt câu hỏi như: “Anh/chị cảm thấy hài lịng điểm với phần mềm tại?”, “anh/chị có muốn thay đổi điều phần mềm hay khơng?” Từ đó, đưa lợi ích mà phần mềm cơng ty mang lại Sau xử lý phản đối khách hàng, nhân viên tư vấn cần đặt câu hỏi để kết thúc bán hàng: “anh/chị có muốn sử dụng phần mềm bên em không ạ?”, “em xin phép gửi hợp đồng thảo để anh chị xem trước ạ?” 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện khâu kết thúc bán hàng  Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu Đội ngũ bán hàng Công ty Cổ phần MISA cần phải sát chủ động việc chăm sóc khách hàng sau bán cách gọi điên, nhắn tin hỏi thăm cảm nhận họ sau thời gian sử dụng, họ có gặp tình trạng khó khăn khơng… đặc biêt, thơng báo đến khách hàng chương trình ưu đãi hấp dẫn hay đơn gian gửi chúc mừng sinh nhật họ/quán ăn, nhà hàng họ Những hành động tưởng chừng đơn giản mang lại nhiều lợi ích cho h thân nhân viên bán hàng công ty Thông qua lần tương tác trò chuyện khách hàng hài lịng ngày có thiện cảm với cơng ty Do đó, khả khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm phần mềm công ty ngày cao đồng thời giới thiệu thêm với bạn bè, người thân đồng nghiệp Khi đó, dịch vụ sau bán góp phần trở thành lợi cạnh tranh giúp cơng ty có chỗ đứng vững thị trường 3.2.4 Các giải pháp kiến nghị khác  Tạo động lực cho nhân viên bán hàng Việc tạo động lực cho nhân viên nói chung đội ngũ bán hàng nói riêng giúp họ yên tâm làm việc, cống hiến phát huy lực thân đồng thời trì, gắn bó lâu dài với cơng ty Hiện nay, Cơng ty Cổ phần MISA cần có sách tạo động lực riêng cho thay đổi cải thiện liên tục để phù hợp với lợi ích nhân viên Đối với sách tài chính, cơng ty áp dụng sách lương 52 cứng, thưởng, hoa hồng… cách công bằng, minh bạch rõ ràng Áp dụng lương thưởng tháng 13, dịp lễ Tết Đối với sách phi tài chính, cơng ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp Thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa, teambuilding, sinh nhật cá nhân để giúp nhân viên giải tỏa áp lực, mệt mỏi công việc đồng thời tạo gắn kết với người công ty Đặc biệt, áp dụng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho cá nhân có thành tích xuất sắc để họ cố gắng, phát huy phấn đấu Ngồi ra, cơng ty lắng nghe, ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên bán hàng suốt q trình làm việc để điều chỉnh, thay đổi sách phù hợp đáp ứng lợi ích đôi bên  Tuyển chọn lực lượng bán hàng Để thực hiên hóa mục tiêu phát triển, Cơng ty Cổ phần MISA phải tiến hành tuyển dụng thêm lực lượng bán hàng Khơng ngừng hồn thiện quy trình tuyển dụng sau đợt Công ty cần chọn lọc kỹ càng, có đủ lực đáp ứng u cầu cơng việc Đưa tiêu chí định cần có (trình độ chun mơn, h văn hóa…) đăc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng  Tổ chức thêm khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng Trên thực tế, lực lượng bán hàng công ty đa phần người trẻ, động chưa có nhiều kinh nghiệm Vì vậy, việc cơng ty tổ chức khóa đào tạo, buổi hội thảo vô quan trọng Công ty cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên không thời gian thử việc mà cịn q trình làm việc định kỳ Có vậy, đội ngũ nhân viên đào tạo kiến thức chuyên môn sản phẩm kỹ nghiệp vụ bán hàng cần thiết Ngồi ra, thơng qua việc tổ chức giao lưu nhân viên bán hàng, giúp người thoải mái chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn trau dồi hoàn thiện thân  Tổ chức, kiểm tra, giám sát đánh giá nhân viên bán hàng định kỳ Để lực lượng bán hàng công ty làm việc hiệu suất theo kế hoạch đặt ra, nhà quản trị cần tổ chức kiểm tra, giám sát đánh giá định kỳ nhân viên bán tư vấn Các nhà quản lý đưa tiêu rõ ràng, cụ 53 thể phân công công việc thời gian hoàn thành cho nhân viên bán hàng Đặc biệt, giám sát đánh giá để biết nhân viên có theo sát, quy trình bán hàng chuẩn đưa hay khơng Việc đánh giá phải tiến hành cách khách quan để tất nhân viên cảm thấy công Việc tổ chức đánh giá thường xuyên giúp cho quản lý bán hàng phát thiếu sót, lỗi sai đội ngũ nhân viên tư vấn Từ đó, đưa giải pháp thay đổi kịp thời để khắc phục thời gian sớm Đồng thời, công ty ghi nhận, khen thưởng kịp thời cá nhân có thành tích tốt giúp họ gắn bó lâu dài cống hiến với cơng việc h 54 KẾT LUẬN Sản phầm CUKCUK.VN công ty Cổ phần MISA cho đời năm (từ năm 2016) trở thành phần mềm hàng đầu lĩnh vực quản lý nhà hàng thị trường Việt Nam Để có thành cơng này, cơng ty Cổ phần MISA tiên phong ứng dụng công nghệ cải thiện làm hài lòng khách hàng Quan trọng nhiệt huyết, cống hiến đội ngũ nhân viên bán hàng góp phần khơng nhỏ vào thành công Tuy nhiên, hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần MISA tồn hạn chế nhiều ngun nhân khác Trong khóa luận này, em thực hệ thống số sở lý luận liên quan đến hoạt động bán hàng cá nhân doanh nghiệp; thực phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần MISA từ trình thực tập em Em đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Do hạn chế mặt kiến thức, kỹ thời gian nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét, góp ý từ phía thầy, h để báo cáo em hồn thiện 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần MISA, báo cáo kết hoạt động kinh doanh 20152019 Công ty Cổ phần MISA, https://www.misa.vn Phạm Thị Huyền – Nguyễn Thị Thu Hiền – Phạm Văn Tuấn, Marketing khách hàng tổ chức, Nhà xuất lao động – xã hội (2019) Nguyễn Viết Lâm, Nghiên cứu marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Các trang mạng, internet: tailieuxanh.com, luanvan.com, tailieu.com,… h 56 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ CUKCUK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Kính chào anh/chị Tơi Trần Thu Thảo, sinh viên khoa Kế hoạch phát triển, trường Học viện Chính sách Phát triển Hiện thực nghiên cứu đề tài “Hoạt động bán hàng cá nhân kinh doanh phần mềm quản lý CUKCUK công ty cổ phần MISA”cho Khoá luận tốt nghiệp Những ý kiến đóng góp anh/chị giúp cho cơng ty Cổ phần MISA hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân để khách hàng hài lòng Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Mọi thông tin anh/chị cung cấp bảo mật hoàn toàn sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm! Ấn tượng ban đầu anh/chị nhân viên CUKCUK công ty Cổ phần MISA nào? h Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định đây: Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Nhân viên tư vấn có thái độ phục vụ niềm nở, thân thiện với khách hàng Nhân viên tư vấn 57 Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý biết cách lắng nghe khách hàng Ngơn ngữ, cách diễn đạt, cử nhân viên tư vấn chuẩn mực lịch Anh/chị cảm thấy lực trình độ kiến thức chun mơn nhân viên tư vấn nào? h Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Mức độ rõ ràng thông tin mà nhân viên cung cấp cho anh/chị nào? Rất rõ ràng Rõ ràng Bình thường Khơng rõ ràng Rất khơng rõ ràng Thời gian nhân viên đáp lại câu hỏi/vấn đề anh/chị nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm Anh/Chị cảm thấy cách nhân viên tư vấn giải thắc mắc/vấn đề nào? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt 58 Rất không tốt Mức độ tin tưởng anh/chị trước tư vấn nhân viên nào? Rất tin tưởng Tin tưởng Bình thường Khơng tin tưởng Rất không tin tưởng Anh/chị cảm thấy thời gian lắp đặt phần mềm, hoàn thiện thủ tục bàn giao sản phẩm công ty nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm Sau sử dụng phần mềm công ty, anh/chị cảm thấy nhân viên tư vấn hỗ trợ nào? h Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 10 Anh/Chị có muốn tiếp tục sử dụng phần mềm công ty giới thiệu cho bạn bè/người thân/đồng nghiệp khơng? Có Khơng 11 Ý kiến khách anh/chị muốn đóng góp cho cơng ty Cổ phần MISA để hồn thiện hoạt động bán hàng cá nhân (nếu có) …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … 59 Thông tin cá nhân Anh/Chị vui lòng cho biết họ tên (tên quán/nhà hàng) ………………………………………………………………………………… Địa nhà hàng quán ăn/café……………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ h 60 PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần MISA (31/12/2019) Đơn vị tính: VNĐ Mã số Tài sản 01 Doanh thu bán hàng cung cấp 644.327.902.6 dịch vụ 15 799.324.126.1 22 02 Các khoản giảm trừ doanh thu (3.552.085.000 ) 10 Doanh thu bán hàng 635.643.618.3 cung cấp dịch vụ 20 795.772.041.1 22 11 Giá vốn hàng bán cung cấp dịch (142.247.616 vụ 331) (100.665.419.3 21) 20 Lợi nhuận gộp bán hàng cung 493.396.001.9 cấp 89 695.106.621.8 01 31/12/2019 (8.684.284.29 5) 31/12/2018 dịch vụ h 21 Doanh thu hoạt động tài 25.963.565.54 10.798.994.25 22 Chi phí tài (11.278.052) (4.211.187) 24 Phần lỗ công ty liên kết (260.171.717) (477.773) 25 Chi phí bán hàng (347.246.020 133) (301.694.200.4 26) 26 Chi phí quản lý doanh nghiệp (113.262.050 307) (159.594.777.3 29) 30 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 58.580.047.32 doanh 244.611.949.3 38 31 Thu nhập khác 711.386.095 264.810.785 32 Chi phí khác (102.759.692) (530.146.440) 40 (Lỗ)/Lợi nhuận khác 608.626.403 (265.335.655) 50 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 59.188.673.73 244.346.613.6 83 51 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (12.481.551.5 (49.126.481.80 61 (“TNDN”) hành 52 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 60 Lợi nhuận sau thuế TNDN 90) 1) 46.707.122.14 195.220.131.8 82 46.707.106.49 195.220.132.6 06 Phân bổ cho 61 Lợi nhuận sau thuế công ty m 62 Lỗ sau thuế cổ đông không kiểm 15.641 soát (724) 70 Lãi cổ phiếu 8.105 1.302 (Nguồn: Báo cáo thường niên 2019 Công ty Cổ phần MISA) h 62 PHỤ LỤC Kết thu từ khảo sát: Ấn tượng ban đầu anh/chị nhân viên CUKCUK công ty Cổ phần MISA nào? Nhân viên tư vấn có thái độ phục vụ niềm nở, thân thiện với khách hàng 2.1 Nhân viên tư vấn biết cách lắng nghe khách hàng 2.2 Ngôn ngữ, cách diễn đạt, cử nhân viên tư vấn chuẩn mực lịch Anh/chị cảm thấy lực trình độ kiến thức chun mơn nhân viên tư vấn nào? Mức độ rõ ràng thông tin mà nhân viên cung cấp cho anh/chị nào? Thời gian nhân viên đáp lại câu hỏi/vấn đề anh/chị nào? Anh/Chị cảm thấy cách nhân viên tư vấn giải thắc mắc/vấn đề nào? Mức độ tin tưởng anh/chị trước tư vấn nhân viên nào? Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Hoàn tồn đồng ý Rất tốt Rất tốt 10 Anh/Chị có muốn tiếp tục sử dụng phần mềm công ty giới thiệu cho bạn bè/người thân/đồng nghiệp không? Rất tốt Có Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Hồn tồn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có h Sau sử dụng phần mềm công ty, anh/chị cảm thấy nhân viên tư vấn hỗ trợ nào? Rất tin tưởng Anh/chị cảm thấy thời gian lắp đặt phần mềm, hoàn thiện thủ tục bàn giao sản phẩm công ty nào? Rất nhanh 63 Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hồn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Rất tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Rất tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Rất nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Rất tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Rất tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có h Rất tốt 64 Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Tốt Tin tưởng Rất nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất tốt Rất rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rất rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rất rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rất rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Tin tưởng Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Bình thường Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Bình thường Nhanh Tốt Có Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Nhanh Đồng ý Đồng ý Tốt Bình thường Bình thường Bình thường Bình thường Khơng Đồng ý Bình thường Bình thường Nhanh Tốt Rõ ràng Rõ ràng h Tốt Nhanh 65 Nhanh Không Tốt Đồng ý Đồng ý Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Bình thường Nhanh Bình thường Khơng Tốt Đồng ý Bình thường Đồng ý Tốt Rõ ràng Nhanh Bình thường Bình thường Nhanh Bình thường Khơng Tốt Đồng ý Bình thường Bình thường Tốt Rõ ràng Nhanh Khơng tốt Bình thường Nhanh Bình thường Khơng Tốt Đồng ý Rõ ràng Rõ ràng Nhanh Không tốt Không tốt Bình thường Bình thường Nhanh Bình thường Bình thường Khơng Đồng ý Bình thường Bình thường Tốt Tốt Bình thường Bình thường Tốt Đồng ý Rõ ràng Rõ ràng Nhanh Khơng tốt Khơng tốt Bình thường Bình thường Nhanh Bình thường Bình thường Khơng Đồng ý Bình thường Bình thường Tốt Tốt Bình thường Bình thường Tốt Bình thường Bình thường Bình thường Tốt Rõ ràng Nhanh Khơng tốt Bình thường Nhanh Bình thường Khơng Tốt Bình thường Bình thường Bình thường Tốt Rõ ràng Bình thường Khơng tốt Bình thường Nhanh Bình thường Khơng Tốt Bình thường Bình thường Bình thường Khơng đồng ý Bình thường Bình thường Tốt Rõ ràng Rõ ràng Bình thường Bình thường Khơng tốt Khơng tốt Bình thường Bình thường Nhanh Bình thường Bình thường Khơng Bình thường Khơng đồng ý Bình thường Tốt Rõ ràng Bình thường Khơng tốt Bình thường Nhanh Bình thường Không Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Nhanh Nhanh h 66 Nhanh Nhanh Nhanh Không Không Không