CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MISA

Phân tích thực trạng và giải pháp trong công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần Misa. Giới thiệu về công ty, giới thiệu quy trình tuyển dụng thực tại, và phân tích những thách thức hạn chế đồng thời đưa giải pháp cải thiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Khóa Hệ TS Lê Cơng Thuận Đào Minh Thuỷ 28.1AD01 28 Liên thơng – Chính quy THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 Tiểu luận: Cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Mục lục CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC .3 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực .3 1.1.2 Tuyển mộ nhân lực .3 1.1.3 Tuyển chọn nhân lực 1.1.4 Tuyển dụng nhân lực 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Tuyển mộ .4 1.2.2 Tuyển chọn THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực .6 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa 2.2.1 Quy trình tuyển dụng .8 2.2.2 Thành tựu thách thức công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa 12 2.3 Đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế thách thức công tác tuyển dụng Công ty Misa .13 KẾT LUẬN 15 Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực ‘‘ Nhân lực nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe, trí lực, tâm lý, lịng đam mê ’’ 1.1.2 Tuyển mộ nhân lực ‘‘Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả để thu hút đủ số lượng chất lượng lao động để nhằm đạt mục tiêu mình” 1.1.3 Tuyển chọn nhân lực ‘‘Quá trình tuyển chọn nhân lực trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ Cơ sở tuyển chọn yêu cầu công việc đề theo mô tả công việc yêu cầu người thực công việc ’’ 1.1.4 Tuyển dụng nhân lực ‘‘Tuyển dụng nhân lực q trình tìm kiếm lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng tổ chức bổ sung lực lượng lao động cần thiết để thực mục tiêu tổ chức ’’ Một quan điểm khác cho ‘‘Tuyển dụng nhân lực trình thu hút cá nhân ngồi tổ chức có đủ tiêu chuẩn thích hợp tham gia dự tuyển để lựa chọn ứng viên đầy đủ điều kiện đáp ứng yêu cầu tổ chức Sau đố định hướng, hướng dẫn nhân viên hòa nhập với mội trường tổ chức’’ Cũng có ý kiến cho : ‘‘Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thích hợp cho cơng việc chức danh cần người tổ chức’’ Từ phân tích cho thấy : Tiểu luận: Cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu cơng việc, để tìm người phù hợp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu sử dụng lao động tổ chức Q trình tuyển dụng coi hồn tất bao gồm hoạt động định hướng nhân viên, hướng dẫn nhân viên hịa nhập mơi trường tổ chức 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Tuyển mộ Là trình thu hút người tìm việc từ lực lượng lao động bên ngồi bên tổ chức  Xác định nhu cầu tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng nhằm xác định nhu cầu nhân lực trước mắt lâu dài cho doanh nghiệp Nhà quản trị cần biết rõ ràng cần tuyển nhân sự? Ở vị trí nào? Và u cầu trình độ chun mơn nhân sao? Căn vào nhu cầu sản xuất kinh doanh, định hướng phát triển doanh nghiệp để xác định nhu cầu tuyển dụng cách xác Bản mơ tả cơng việc: tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm công việc Bản mô tả công việc bao gồm nội dung : tên cơng việc, mã số, cấp bậc công việc, chức năng, trách nhiệm công việc, quyền hạn người thực công việc, điều kiện làm việc… Bản tiêu chuẩn công việc : trình bày điều kiện tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận mà người cần phải có để hồn thành cơng việc định Bản tiêu chuẩn cơng việc liệt kê tất yêu cầu chủ yếu nhân viên thực cơng việc : trình độ văn hóa, chun mơn, trình độ ngoại ngữ, kinh nghiệm, tuổi tác, sức khỏe, tính cách, tham vọng…  Lập kế hoạch tuyển dụng Để tiến hành tuyển dụng có hiệu việc lập kế hoạch quan trọng cần thiết Việc lập kế hoạch tốt giúp cho việc tuyển dụng có định hướng, bước thực cụ thể tránh việc diễn biến khó kiểm sốt Cần phải lập kế hoạch cụ thể : nguồn tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng thời gian tuyển dụng  Phân tích cơng việc Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Bước giúp doanh nghiệp phân tích cơng việc cần người để xác định u cầu kỹ năng, kinh nghiệm trình độ ứng viên  Chọn phướng thức thu hút ứng viên Bước giúp doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên phù hợp thông qua kênh tuyển dụng khác 1.2.2 Tuyển chọn Là trình phân loại, đánh giá ứng viên để chọn người có xác xuất thành cơng cao cho vị trí cần tuyển dụng  Tiếp nhận phân loại hồ sơ Bước giúp doanh nghiệp sàng lọc hồ sơ ứng viên để chọn ứng viên tiềm Và sàng lọc hồ sơ không đáp ứng đủ tiêu chuẩn công việc, không cần làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng, đó, giảm bớt chi phí tuyển dụng cho cơng ty hoạch tuyển mộ, phải xác định tỷ lệ sàng lọc xác hợp lý  Trắc nghiệm, vấn sơ Bước doanh nghiệp xây dựng trắc nghiệm, vấn ứng viên để xác định khả họ công việc  Đánh giá ứng viên Bước giúp doanh nghiệp đánh giá khả ứng viên dựa tiêu chí xác định trước  Thử việc Bước giúp doanh nghiệp thử việc ứng viên để xác định khả họ thực tế  Tuyển dụng Sau thực xong bước tuyển chọn thông tin tuyển dụng đảm bảo theo với yêu cầu tuyển chọn đề lúc hội đồng tuyển chọn thống đến định tuyển dụng ứng viên tham gia ứng tuyển Cơ sở việc định tuyển dụng dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ thục loại trừ dần theo kết đánh vấn, thi tuyển trắc nghiệm Khi có định tuyển dụng người sử dụng lao động người lao động cần tiến hành ký kết hợp đồng lao động thỏa ước lao động Những sở pháp lý hợp đồng lao động luật lao động mà Nhà nước ban hành Trong hợp đồng lao động nên ý số điều khoản sau đây: Tiền công, thời gian làm việc, thời gian thử việc thời gian làm thêm giấc loại đảm bảo mà tổ chức phải đóng cho người lao động  Hội nhập nhân viên Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Mục đích chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc giúp nhân viên dễ thích nghi với tổ chức, cung cấp thông tin chi tiết công việc kỳ vọng hồn thành cơng việc mà cấp mong đợi, tránh sai sót, tiết kiệm thời gian tạo ấn tượng tốt tổ chức CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần MISA thành lập vào năm 1994 với tên gọi MISA Group Tên gọi “MISA” bắt nguồn từ “Management Information System for Accounting” Công ty trải qua nhiều giai đoạn phát triển mở rộng quy mơ kinh doanh Hiện tại, MISA có 01 trụ sở chính, 01 trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện Hà Nội, Đà Nẵng, Bn Ma Thuột, TP.Hồ Chí Minh Cần Thơ Trong giai đoạn (1994-1996), MISA Group xác lập chỗ đứng thương trường việc cung cấp giải pháp quản lý thông tin cho doanh nghiệp Đến giai đoạn thứ hai (1997-2000), MISA Group tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh đưa sản phẩm phần mềm kế toán MISA phần mềm quản lý nhân MISA HRM Giai đoạn thứ ba (2001-2010) giai đoạn MISA vươn lên để trở thành công ty chuyên nghiệp lĩnh vực phần mềm quản lý doanh nghiệp Trong giai đoạn này, MISA tiếp tục mắt sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng MISA Sales Management phần mềm quản lý kho MISA Inventory Management Giai đoạn thứ tư (2011-2015) giai đoạn MISA tiếp tục phát triển mở rộng quy mô kinh doanh Trong giai đoạn này, MISA tiếp tục mắt sản phẩm phần mềm quản lý dự án MISA Project Management Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa phần mềm quản lý khách hàng MISA CRM Giai đoạn thứ năm (2016-nay) giai đoạn MISA tiếp tục phát triển cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện tại, MISA có 50.000 khách hàng sử dụng sản phẩm công ty toàn quốc 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Misa Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa 2.2.1 Quy trình tuyển dụng Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Bước 1: Các phận thiếu nhân lực lập đề xuất tuyển dụng nhân lực đến phòng nhân dựa theo - Nhu cầu công việc - Thực trạng nhân phận - Định mức nhân phận Bước 2: Phòng nhân tập hợp đề xuất tuyển dụng, lập yêu cầu tuyển dụng gửi đến Giám đốc VP/TT/ Chánh VP/Giám đốc Vận hành/Thành viên ban TGĐ phụ trách nhân sự/ Chủ tịch HĐQT - Duyệt yêu cầu tuyển dụng - Không duyệt yêu cầu tuyển dụng Bước 3: Sau phê duyệt, phịng nhân Hội đồng tuyển dụng (nếu có) lập kế hoạch tuyển dụng theo vị trí, vào yếu tố sau để xét duyệt - Phương án tuyển dụng hợp lý chưa - Thời gian tuyển dụng, kênh tuyển dụng, chi phí tuyển dụng hợp lý chưa - Tiêu chí tuyển dụng chương trình đào tạo tuân thủ theo quy định Công ty chưa - Thành phần Hội đồng tuyển dụng phù hợp chưa - Ý kiến Giám đốc Văn phòng/Trung tâm - Ý kiến Giám đốc tài (đối với vị trí kế tốn, thủ quỹ) - Ý kiến GĐ tuyển dụng/Trưởng ban C&B/GĐ đào tạo/GĐ dịch vụ nhân (đối với vị trí nhân sự) - Ý kiến Trưởng phịng Quản trị hệ thống - VP TCT (đối với vị trí nhân viên có thực cơng việc liên quan đến Trung tâm liệu/Nhân viên Phòng Quản trị hệ thống VP TCT, VP Sản xuất/ Nhân viên QTM VP/TT) Bước 4: Tìm kiếm ứng viên Phịng nhân theo - Mô tả công việc Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa - Yêu cầu tuyển dụng quy định Nguyên tắc tuyển dụng, HR tuyển dụng trao đổi, thống với Trưởng phận HR VP/TT, Trưởng phận đề xuất tuyển dụng soạn thông tin đăng tuyển kênh phù hợp tương ứng - Thực đăng tin tuyển dụng kênh lựa chọn theo kế hoạch tuyển dụng lập - Tiếp nhận, phân loại hồ sơ ứng viên đảm bảo theo tiêu chí tuyển dụng yêu cầu - Kết lọc hồ sơ, vấn sơ loại ứng viên phải thành viên HĐTD ghi nhận AMIS tuyển dụng Bước 5: Đánh giá, chọn lựa ứng viên - Chuẩn bị trước vấn/ thi tuyển - Tổ chức vấn/ thi tuyển Bước 6: Học việc trải qua giai đoạn - Trước học việc: tổ chức, lên lịch đào tạo, tạo lớp đào tạo theo nội dung tương ứng Elearning gán tài khoản người dùng học viên vào lớp học - Trong học việc: Phổ biến chương trình học việc, lịch đào tạo hướng dẫn học viên sử dụng Elearning Lập báo cáo hàng tuần/tháng đào tạo gửi phận liên quan - Kết thúc q trình học việc: Thơng báo kết học việc, lịch khám sức khỏe cho học viên Bước 7: Thử việc - Trước thử việc: ngày tiếp nhận ứng viên, gửi thông tin nhân tiếp nhận cho HR C&B để theo dõi chấm công, cập nhật thông tin lương, thưởng hệ thống, bao gồm:  Tên ứng viên tiếp nhận  Mã nhân viên  Bộ phận, vị trí tiếp nhận, địa điểm làm việc 10 Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa  Ngày thử việc, Ngày kết thúc thử việc  Mức lương thử việc, mức lương thức  In cấp thẻ thử việc cho nhân viên - Trong trình thử việc: Trưởng phận/Cán nguồn quy hoạch/người phân công hướng dẫn:  Trao đổi để nhân viên hiểu nắm rõ nhiệm vụ cần đạt thời gian thử việc  Nắm bắt khó khăn, vướng mắc nhân viên để hỗ trợ nhân viên kịp thời  Tạo niềm tin cho nhân viên vào phát triển, sách đãi ngộ Cơng ty  Tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm từ nhân viên giỏi để nhân viên thử việc tự tin, có động lực vượt qua khó khăn  Thường xuyên bầu bạn & hỗ trợ giám sát hàng ngày, hàng tuần để kịp thời phát hiện, trao đổi lại với Trưởng phận, Giám đốc VP/TT để có biện pháp giải khó khăn, vướng mắc nhân viên thử việc  Giúp giới thiệu cho nhân viên cán quản lý Công ty  Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp nhân viên thực theo nội dung công việc kế hoạch thử việc  Chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên để hịa nhập tốt với mơi trường làm việc - Đánh giá kết thử việc: Căn vào yếu tố sau để đưa kết luận đánh giá tiếp nhận nhân viên thử việc để trình Thành viên Ban TGĐ phụ trách nhân sự:  Năng suất có đạt hay khơng  Kiến thức/ kỹ có đạt theo yêu cầu Nguyên tắc tuyển dụng hay khơng  Có đảm bảo hồn thành đủ, vượt qua đánh giá theo chương trình đào tạo thời gian thử việc hay khơng?  Thái độ có tn thủ nội quy, quy định hay khơng, có nhiệt tình tham gia hoạt động Cơng ty khơng, có phù hợp với văn hóa Cơng ty khơng  Cam kết: gắn bó với Cơng ty không 11 Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa Với trường hợp nhân viên chưa đạt suất, lực Trưởng phận đề xuất tiếp nhận Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng xem xét kỹ trình thử việc để định Bước 8: Tiếp nhận thức Ký hợp đồng lao động thức & lưu hợp đồng: Chậm ngày làm việc thức phải hồn thành ký lưu hợp đồng thức 2.2.2 Thành tựu thách thức công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa  Thành tựu - Xây dựng thương hiệu uy tín thị trường lao động - Áp dụng công nghệ vào trình tuyển dụng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, gia tăng tiếp cận nguồn ứng viên - Công ty liên tục cải tiến sản phẩm để phù hợp với thay đổi luật liên quan, giúp gia tăng tín nhiệm ngành, đẩy mạnh phát triển mạng lưới - Đội ngũ nhân lực chất lượng cao, động (có hạn chế độ tuổi tuyển dụng, nhỏ 25 tuổi cho vị trí sale…) - Tuyển dụng nhân lực trẻ đào tạo phát triển trở thành nhân lực có hiệu quả, nhân lực sau làm việc Misa thường đánh giá cao - Mạng lưới sản phẩm phủ rộng tồn quốc, nhân lực Misa ưa chuộng thị trường lao động nói chung ngành kế tốn nói riêng  Thách thức hạn chế - Thách thức chung ngành công nghệ thay đổi cập nhật liên tục, tính cạnh tranh cao Các đối thủ khơng ngừng gia tăng thị trường thách thức lớn doanh nghiệp nhân lực - Những thay đổi sách giá sản phẩm phần tạo nên thách thức cho nhân lực công ty ( đặc biệt phận kinh doanh) - Tập trung tuyển dụng nhân lực trẻ (mới trường) nên nhiều thời gian đào tạo, gây lãng phí nguồn lực tài người Thiếu tính đa dạng đội ngũ nhân lực 12 Quy trình tuyển dụng nhiều thời gian, phải qua nhiều cấp bậc phê duyệt, qua Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Misa nhiều quy trình đào tạo chuyền sâu sản phẩm cách thức làm việc Có nhiều đợt đào tạo diễn khơng tuyển dụng người phù hợp ứng viên khơng thích ứng mơi trường cạnh tranh cao doanh nghiệp Điều làm lãng phí chi phí tuyển dụng đào tạo doanh nghiệp - Hàng năm có biến động nhân doanh nghiệp, tỷ lệ cao Doanh nghiệp phải liên tục tuyển dụng đào tạo nhân Vòng lặp nhân ngắn nên làm tăng chi phí cho doanh nghiệp 2.3 Đề xuất giải pháp cải thiện hạn chế thách thức công tác tuyển dụng Công ty Misa - Xây dựng mở rộng ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp Khi quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thành câu chuyện hấp dẫn, đủ cho ứng viên cảm thấy hứng thú, hào hứng tìm hiểu doanh nghiệp - Trong trình tìm kiếm ứng viên, lời chứng thực từ nhân viên cũ, nhân viên làm việc chìa khố giúp doanh nghiệp trở nên trội cạnh tranh nhân lực - Thu hút ứng viên việc thiết lập website tuyển dung chuyên biệt cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần điều chỉnh quy trình tuyển dụng nhằm tiếp cận với đối tượng ứng viên bắt đầu cách trình bày quan điểm rõ ràng xác yêu cầu từ vị trí cần tuyển dụng mơ tả cơng việc Nếu có thể, thêm vào số câu hỏi loại trừ đơn đăng ký xin việc doanh nghiệp Đây cách đơn giản lại hiệu nhằm loại bỏ ứng viên không phù hợp từ giai đoạn đầu - Cải thiện trải nghiệm cho ứng viên: có 81% ứng viên mong muốn nhà tuyển dụng tích cực thơng báo tiến trình hướng buổi vấn tuyển dụng Việc sử dụng công nghệ số Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) làm giả bớt phần gánh nặng cho phận nhân – tuyển dụng doanh nghiệp 13 Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa - Rút ngắn thời gian tuyển dụng: có 57% người lao động suy giảm hứng thú cơng ty q trình tuyển dụng bị kéo dài lâu so với dự định ước tính Chính vậy, cần phải rút ngắn thời gian quy trình tuyển dụng cơng ty tránh làm tình trạng ứng viên phải tìm đến nhà tuyển dụng khác - Áp dụng công nghệ mới: việc ứng dụng công nghệ số giúp cho công ty cải thiện đáng kể, tìm kiếm ứng viên vơ hiệu nhanh Đem tới cho công ty lượng nhân tài khủng nhờ biện pháp ứng dụng công nghệ số - Thực chế độ đãi ngộ lao động hiệu Người lao động có lực, đóng góp nhiều lợi ích cho cơng ty, có mong muốn thăng tiến mà khơng nhận ủng hộ cơng ty họ cảm thấy chán nản, tâm lý không thoải mái làm việc Ngược lại, họ thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mình, họ hăng say lao động Vì thế, cơng ty nên tạo hội cho người lao động phát huy hết khả năng, lực thân để họ có hội thăng tiến công việc 14 Tiểu luận: Công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Misa KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt nguồn nhân lực có tính chất định đến phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực khâu Quản trị nhân lực, nhằm cung cấp đầu vào cho trình Có thể khẳng đinh, Quản trị nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thương trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, để quản trị nhân lực phát huy hiệu vai trò cần có gắn kết mắt xích, hoạt động với Do vậy, trình tuyển dụng khơng có sách, tiêu chí rõ ràng ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đề tài nghiên cứu em tìm hiểu “Cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Misa” để thấy rõ tầm quan trọng cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Misa nói riêng, qua phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp cho Công tác tuyển dụng Công ty Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức tích lũy qua giảng, giáo trình tham khảo, với hướng dẫn tận tình TS Lê Cơng Thuận em hồn thành luận văn Dù cố gắng nhiều, song luận văn khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Thầy Em xin chân thành cảm ơn! 15