(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty misa

t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ng ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad ju y th CAO THỊ THANH THƯƠNG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM n va ll fu VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI m oi CÔNG TY MISA at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ng ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad ju y th CAO THỊ THANH THƯƠNG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM n va ll fu VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI m oi CÔNG TY MISA at nh z z 60340102 k jm : Quản Trị Kinh Doanh ht Mã ngành vb Chuyên ngành : gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS.TRẦN KIM DUNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luân văn “Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc cho nhân hi ep viên kinh doanh công ty cổ phần MISA” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam w đoan tồn phần hay phần nhỏ cảu luận văn chưa công n lo bố sử dụng để nhận cấp nơi khác ad y th Luận văn chưa bao nộp để nhận cấp trường ju đại học sở đào tạo khác yi pl n ua al n va ll fu oi m Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015 at nh z z k jm ht vb om l.c gm CAO THỊ THANH THƯƠNG an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th PHẦN MỞ ĐẦU ju Giới thiệu lý chọn đề tài: yi pl 1.1 Giới thiệu phịng kinh doanh cơng ty cổ phần MISA ua al 1.2 Sự cần thiết đề tài n Mục tiêu nghiên cứu: va n Đối tượng nghiên cứu: fu ll Phạm vi giới hạn nghiên cứu: oi m Phương pháp nghiên cứu: at nh 5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 5.2 Nghiên cứu thức: z z Ý nghĩa đề tài: vb jm ht Cấu trúc đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU k l.c gm 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh: om 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc an Lu 1.1.3 Bản chất động lực lao động: .6 1.1.4 Các lý thuyết động lực: .7 1.1.4.4 Thuyết công Adam ( 1963): ey 1.1.4.3 Thuyết mong đợi Vroom ( 1964): t re 1.1.4.2 Thuyết hai yếu tố Herzbeg ( 1959): n va 1.1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow ( 1943): 1.1.4.5 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976): t to 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên: 10 ng 1.2.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach ( 1987): 10 hi ep 1.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011): 12 1.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011): 14 w n 1.2.4 Nghiên cứu Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013): 15 lo 1.2.5 Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach : 16 ad y th 1.3 Thang đo yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: 19 ju 1.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần: 19 yi pl 1.3.2 Thang đo động lực nói chung : 27 ua al 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: 27 n CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 va n 2.1 Thiết kế nghiên cứu: 30 fu ll 2.2 Thực nghiên cứu: 32 oi m 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 32 at nh 2.2.2 Nghiên cứu thức: 33 2.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu: 34 z z 2.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi: 35 vb jm ht 2.2.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo: 35 2.2.2.4 Mã hóa lại biến: 39 k gm 2.3 Phương pháp phân tích liệu: 39 l.c 2.3.1 Đánh giá thang đo: 39 om 2.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 an Lu 2.3.1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 40 2.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình: 41 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 ey 3.2 Đánh giá thang đo 48 t re 3.1 Mẫu nghiên cứu 43 n va CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 t to 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng ng đến động lực làm việc nhân viên động lực làm việc .50 hi ep 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (động lực làm việc)……………………………………………………………………………… 51 w n 3.2.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 53 lo ad 3.3 Phân tích tương quan 55 y th 3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 ju 3.4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 56 yi pl Phương trình hồi quy tuyến tính trích theo hệ số Beta chuẩn hóa, cụ thể 57 ua al Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 58 n 3.4.2 Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính 61 va n 3.4.2.1 Công việc thú vị thách thức 61 ll fu 3.4.2.2 Môi trường làm việc 62 oi m 3.4.2.3 Lương phúc lợi .63 at nh 3.4.2.4 Chính sách khen thưởng, công nhận .64 3.4.2.5 Đào tạo, thăng tiến 65 z z 3.4.2.6 Thương hiệu, văn hóa cơng ty 66 vb jm ht 3.4.3 Cảm nhận nhân viên kinh doanh Công ty MISA nhân viên kinh doanh công ty khác lĩnh vực biến quan sát thang k l.c gm đo…………………………………………………………………………………… 67 3.4.3.1 Công việc thú vị thách thức 67 om 3.4.3.2 Môi trường làm việc 69 an Lu 3.4.3.3 Lương phúc lợi .70 3.4.3.4 Chính sách khen thưởng, cơng nhận 74 3.5.1 Ý nghĩa biến bị loại sau hồi quy 80 ey 3.5 Thảo luận kết 80 t re 3.4.3.6 Thương hiệu, văn hóa cơng ty 78 n va 3.4.3.5 Đào tạo, thăng tiến 76 3.5.2 So sánh với nghiên cứu trước 81 t to 3.5.3 So sánh với công ty lĩnh vực 83 ng CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 hi ep 4.1 Kết ý nghĩa thực tiễn 86 4.2 Kiến nghị với nhà quản trị 87 w n 4.2.1 Kiến nghị đào tạo thăng tiến 87 lo 4.2.2 Kiến nghị môi trường làm việc 88 ad y th 4.2.3 Kiến nghị lương phúc lợi 90 ju 4.2.4 Kiến nghị công việc thú vị thách thức 91 yi pl 4.2.5 Kiến nghị sách khen thưởng công nhận 92 ua al 4.2.6 Kiến nghị thương hiệu, văn hóa cơng ty 93 n KẾT LUẬN 97 n va TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu PHỤ LỤC oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ANOVA: Phân tích phương sai ( Analysis of variance) CP: Cổ Phần w n EFA: Phân tích nhân tố khám phá lo ad KMO: Hệ số Kaise- Mayer- Olkin y th Sig.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) ju SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ( Statistical Package for the yi pl Social Sciences) ua al Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh n VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 31 ng Bảng 2.2: Thang đo mã hóa thang đo 36 hi ep Bảng 2.3: Bảng mã hóa biến 39 Bảng 3.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 44 w Bảng 3.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 44 n lo Bảng 3.3: Mơ tả mẫu theo trình độ 45 ad y th Bảng 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên 46 ju Bảng 3.5: Mô tả mẫu theo thu nhập 47 yi pl Bảng 3.6: Mô tả mẫu theo doanh nghiệp 48 ua al Bảng 3.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 51 n Bảng 3.8: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 52 va n Bảng 3.9: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 52 fu ll Bảng 3.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 oi m Bảng 3.11: Tương quan 54 at nh Bảng 3.12: Tóm tắt mơ hình 56 Bảng 3.13: Phân tích phương sai ANOVA 56 z z Bảng 3.14: Tóm tắt hệ số hồi quy 57 vb jm ht Bảng 3.15: Kết Tình hình phân công nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh công ty MISA năm 2014 68 k gm Bảng 3.16: Bảng tính lương mềm cho nhân viên kinh doanh năm 2014 72 l.c Bảng 3.17: Bảng tính lương sụn cho nhân viên kinh doanh năm 2014 73 om Bảng 3.18: Số lượng khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh 76 an Lu Bảng 3.19: Kết thang đo động lực qua năm 81 n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Mơ hình 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 12 ng Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy 14 hi ep Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 Hình 1.4: Mơ Hình nghiên cứu đề xuất 28 w n Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 32 lo ad Hình 3.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 44 y th Hình 3.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 45 ju Hình 3.3: Mơ tả mẫu theo trình độ 46 yi pl Hình 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên 47 ua al Hình 3.5: Mô tả mẫu theo thu nhập 48 n Hình 3.6: Biểu đồ phân tán 59 va n Hình 3.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 60 ll fu Hình 3.8: Biểu đồ P-P Plot 60 oi m Hình 3.9: Cảm nhận thang đo công việc thú vị thách thức theo giới tính 62 at nh Hình 3.10: Cảm nhận thang đo môi trường làm việc theo giới tính 63 Hình 3.11: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo giới tính 64 z z Hình 3.12: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng cơng nhận theo giới tính 65 vb jm ht Hình 3.13: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo giới tính 66 Hình 3.14: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo giới tính 67 k gm Hình 3.15: Cảm nhận thang đo cơng việc thú vị thách thức theo doanh nghiệp68 l.c Hình 3.16: Cảm nhận thang đo mơi trường làm việc theo doanh nghiệp 70 om Hình 3.17: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo doanh nghiệp 71 an Lu Hình 3.18: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng cơng nhận theo doanh nghiệp75 Hình 3.19: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo doanh nghiệp 77 ey t re Hình 3.21: Cảm nhận thang đo động lực chung theo doanh nghiệp 83 n va Hình 3.20: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo doanh nghiệp 80 1.233 87.894 402 1.218 89.112 18 373 1.130 90.241 19 349 1.057 91.298 20 329 996 92.295 21 284 862 93.157 22 280 850 94.006 23 260 787 94.793 247 750 95.543 230 696 96.239 215 652 96.891 197 598 97.489 521 98.010 ng hi ep w 407 17 t to 16 ad 28 172 29 168 30 ju 27 y th 26 lo 25 n 24 98.519 136 pl yi 510 98.930 31 131 397 99.327 32 125 380 99.706 33 097 294 411 n ua al n va 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Rotated Component Matrixa Component ng hi ep 887 878 868 822 796 792 w Cs3 Cs4 Cs2 Cs1 Cs6 Cs5 Ql4 877 Ql3 875 Ql2 868 Ql5 844 Ql1 806 Ql6 684 Mt1 801 Mt2 767 Mt4 740 Mt5 715 Mt3 604 Vh2 924 Vh3 905 Vh4 874 Vh1 850 Lg2 793 Lg3 792 Lg4 784 Lg1 766 Cv2 Cv3 Cv4 Cv1 Dt2 Dt3 Dt1 Dt4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k 864 826 804 796 om l.c gm an Lu n va 785 763 672 632 ey t re 4.5 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc (động lực làm việc) t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .772 385.999 000 w n lo ad y th Communalities Extraction ju Initial Dl1 1.000 401 Dl2 1.000 752 Dl3 1.000 695 Dl4 1.000 644 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va fu ll Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.492 62.312 62.312 2.492 62.312 62.312 719 17.983 80.295 452 11.302 91.597 336 8.403 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis oi m at nh z z k jm ht vb om l.c n va 867 834 803 633 an Lu ey t re Dl2 Dl3 Dl4 Dl1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted gm Component Matrixa Component 4.6 Kết ma trận tương quan t to Correlations Mt Lg Cs 199** 139* -.011 ng Cv hi Cv ep w n Sig (2tailed) Pearson Correlation 001 199** lo Mt Pearson Correlation 614** 215* 070 483** 122* 680** 000 000 227 000 035 000 145* 042 449** 104 651** 012 468 000 073 000 300 300 008 300 188** 300 094 300 256** 887 001 105 000 148* 002 118* 010 978 040 043 690** k 139* 460 000 614** 016 300 -.011 300 215** Sig (2tailed) Pearson Correlation 849 000 073 070 042 Sig (2tailed) Pearson Correlation 207 227 468 n ua 300 145* n va ll fu 012 oi m 008 at nh 887 z z 198** 483** 449** vb 188* 148* * jm ht 001 000 000 001 010 369** 122* 104 094 002 043 000 035 073 105 978 460 256* 118* 690** 199** 000 001 001 an Lu * n va ey t re Sig (2.000 000 000 000 040 tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .199** om 680** 651** l.c 314** gm Dl 001 000 Sig (2tailed) Pearson Correlation 000 207 al Vh 000 849 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Dl 314** pl Dt yi Ql ju Cs Vh 369** 016 001 y th Lg Dt 198** * ad Sig (2tailed) Pearson Correlation Ql 073 4.7 t to ng hi ep w n lo Descriptive Statistics Std Mean Deviation 3.4592 61527 3.3517 75795 3.6440 69316 3.3892 80056 3.8128 73116 3.3311 89009 3.6058 65799 3.2408 96863 ad N 300 300 300 300 300 300 300 300 ju y th Dl Cv Mt Lg Cs Ql Dt Vh Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến yi pl Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method Vh, Ql, Enter Cs, Lg, Cv, Dt, Mtb a Dependent Variable: Dl b All requested variables entered n ua al n va ll fu oi m at nh Model Summaryb df1 b Dependent Variable: Dl F 100.127 n va ey t re Residual 33.287 292 114 Total 113.187 299 a Dependent Variable: Dl b Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt Sig .000b an Lu Mean Square 11.414 om df DurbinWatson 1.919 l.c ANOVAa Model Regression Sig F Change 000 gm a Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt Sum of Squares 79.900 df2 292 k jm F Change 100.127 ht vb R Square 706 Change Statistics R Square Change 706 z R 840a Std Error of the Estimate 33764 z Model Adjusted R Square 699 Coefficientsa t to ng Unstandardized Coefficients Std B Error -.216 171 hi ep Beta t -1.261 Sig .208 3.359 6.420 6.562 2.389 637 10.273 2.009 001 000 000 018 524 000 045 Collinearity Statistics Toleranc e VIF w Model (Constant ) Cv 096 Mt 243 Lg 208 Cs 066 Ql 014 Dt 366 Vh 044 a Dependent Variable: Dl Standardize d Coefficients n lo ad ju y th yi pl 118 274 271 079 020 391 069 814 552 591 929 974 694 846 1.229 1.811 1.692 1.076 1.026 1.440 1.182 n ua al 029 038 032 028 022 036 022 va n Collinearity Diagnosticsa fu Variance Proportions ll Condition Index 1.000 (Constant) 00 Cv 00 Mt 00 Lg 00 Cs 00 Ql 00 Dt 00 081 9.793 00 04 01 02 00 11 01 57 065 10.867 00 00 03 10 01 64 01 01 040 13.925 01 25 01 06 50 01 00 02 036 14.672 01 50 01 16 vb 07 11 00 34 019 19.945 00 11 00 28 12 78 04 015 22.796 00 01 94 38 jm 03 02 00 12 00 011 26.742 98 09 02 00 28 gm 07 01 at nh z ht k 10 Vh 00 om l.c a Dependent Variable: Dl oi Eigenvalue 7.733 z m Model 1 an Lu n va ey t re Kết dị tìm mức độ vi phạm t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính t to  Cơng việc thú vị thách thức ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n  Môi trường làm việc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Lương phúc lợi t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va  Chính sách khen thưởng, cơng nhận ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Quản lý trực tiếp t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al  Đào tạo, thăng tiến n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm  Thương hiệu, văn hóa cơng ty an Lu n va ey t re Cảm nhận hai công ty biến quan sát thang t to  Công việc thú vị thách thức ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh  Môi trường làm việc z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to  Lương phúc lợi ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m  Chính sách khen thưởng, cơng nhận at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Quản lý trực tiếp t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu  Đào tạo, thăng tiến oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re  Thương hiệu, văn hóa cơng ty t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Động lực làm việc chung  z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re