Luận văn thạc sĩ (viện đại học mở) tạo động lực đối với người lao động tại vietinbank chi nhánh quang minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH NGUYỄN THÁI HỌC Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở HÀ NỘI - 2016 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH NGUYỄN THÁI HỌC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TIẾN HÙNG Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở HÀ NỘI, 10/2016 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ đề tài “Tạo động lực người lao động Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi hướng dẫn TS Nguyễn Tiến Hùng Các thông tin, số liệu tài liệu mà tác giả sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng không vi phạm quy định pháp luật Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố ấn phẩm, cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin cam đoan điều thật, sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Thái Học i Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Tiến Hùng Xin trân trọng cảm ơn Thầy tận tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Khoa sau đại học, Viên Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để học viên hồn thành tốt luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh, anh, chị Ngân hàng nhiệt tình cung cấp thơng tin để học viên hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, PHỤ LỤC .vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG .7 1.1 Khái niệm tạo động lực người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực người lao động 1.1.3 Các yếu tố tạo động lực lao động: .9 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động tạo động lực NLĐ…………………… 11 1.2 Các học thuyết tạo động lực người lao động 12 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow .12 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố HERZBERG 16 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.H.VROOM 18 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực cho người lao động 18 1.3.1 Tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho người lao động .18 1.3.2 Kích thích vật chất 20 1.3.3 Kích thích tinh thần 23 1.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 26 1.4.1 Nhân tố khách quan 26 1.4.2 Nhân tố chủ quan .29 1.5 Tiêu chí phản ánh kết hoạt động tạo động lực người lao động .30 1.5.1 Tính chủ động sáng tạo công việc người lao động 30 1.5.2 Năng suất, chất lượng, hiệu công việc 31 1.5.3 Lòng trung thành, tận tuỵ người lao động 32 1.5.4 Mức độ hài lòng người lao động công việc 32 iii Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 1.6 Tạo động lực người lao động vài ngân hàng 32 1.6.1 Ngân hàng Agribank Chi nhánh Mê Linh 32 1.6.2 Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Đông Anh 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH GIAI ĐOẠN 2013-2015 39 2.1 Tổng quan Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp 41 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 42 2.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh 43 2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 49 2.2.1 Môi trường làm việc 48 2.2.2 Kích thích vật chất 53 2.2.3 Kích thích tinh thần 71 2.2.4 Một số tiêu chí khác đánh giá tạo động lực lao động Chi nhánh 79 2.3 Đánh giá công tác tạo động tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 80 2.3.1 Tích cực 80 2.3.2 Một số hạn chế 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế bất cập 82 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NLĐ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH ĐẾN NĂM 2020 87 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 87 3.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 87 3.1.2 Các mục tiêu kinh doanh dịch vụ Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 89 3.2 Quan điểm tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh iv Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Quang Minh 90 3.2.1 Tạo động lực người lao động tư tưởng đạo xuyên suốt hoạt động thường xuyên ngân hàng: 90 3.2.2 Tạo động lực người lao động phải dựa kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh đặc điểm tình hình kinh tế xã hội .92 3.2.3 Tạo động lực người lao động không cố gắng, nỗ lực ban lãnh đạo Chi nhánh mà nỗ lực tập thể cán nhân viên Chi nhánh .92 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 93 3.3.1 Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 93 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức tiền lương 95 3.3.3 Hồn thiện sách thưởng 98 3.3.4 Hoàn thiện chế độ phụ cấp, phúc lợi .100 3.3.5 Hồn thiện mơ tả cơng việc, giao đánh giá thẻ điểm cân cán 101 3.3.6 Hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .104 3.3.7 Tăng cường giao tiếp người lao động .106 3.3.8 Điều kiện thực gải pháp .108 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC v Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh BHYT Bảo hiển Y tế KCN Khu công nghiệp QHKH Quan hệ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN FDI Khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi KHDNSVM Khách hàng doanh nghiệp siêu vi mơ PGD Phịng giao dịch NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước TP Thành phố Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Argribank Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng NLĐ Người lao động TCHC Tổ chức hành TCKT Tài kế tốn TĐKT Thi đua khen thưởng THCV Thực công việc vi Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở KẾT LUẬN Mỗi tổ chức, doanh nghiệp nói chung tở chức tài chính nói riêng có mục tiêu định hướng tới đích chung khơng ngừng phát triển phát triển cách bền vững Con người tài sản quý doanh nghiệp bạn đồng hành doanh nghiệp đường tới đích Vì nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động thông qua các biện pháp tạo động lực lao động là một giải pháp tối ưu Nhìn lại tồn luận văn, sở khung lý thuyết tạo động lực người lao động, tác giả phân tích thực trạng tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh Từ tác giả luận văn hạn chế bất cập nguyên nhân hạn chế bất cập Căn vào gợi ý từ thực tiễn hoạt động tạo động lực người lao động 02 ngân hàng Agribank Chi nhánh Mê Linh Vietinbank Chi nhánh Đông Anh; hạn chế bất cập, nguyên nhân hạn chế, bất cập tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh; phương hướng phát triển, quan điểm tạo động lực người lao động Chi nhánh Quang Minh đến năm 2020, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đưa biện pháp khắc phục hạn chế bất cập, giúp ban lãnh đạo Chi nhánh thực tốt hoạt động tạo động lực tạo Vietinbank Chi nhánh Quang Minh Với giải pháp trên, tác giả luận văn hy vọng nhà quản lý tham khảo ứng dụng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh hoạt động quản lý Chi nhánh tăng cường bước; tình thần người lao động cải thiện, nhân tố đóng góp nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank Chi nhánh Quang Minh giai đoạn tới Luận văn được hoàn thành một thời gian ngắn hạn chế kiến thức tác giả, nên không thể tránh được những thiếu xót nhất định Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cùng các bạn để đề tài hoàn thiện nữa 113 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Việt Anh Động lực tạo động lực cho người lao động Học liệu mở Việt Nam - Vietnam Open Educational Resources module: m27346 Ban Tuyên giáo Trung Ương (2012), Tài liệu học tập Nghị hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung Ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa XI, NXB Chính trị Quốc gia Cẩm nang quản lý hiệu ( 2005), Quản lý nhóm, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2003), Nghị định Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ Luật Lao động hợp đồng lao động Chính sách nhân định cống hiến (2005), Thời báo Kinh tế Sài Gòn PGS TS Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Xuân Cầu, 2002, Giáo trình phân tích lao động xã hội, Hà nội, NXB Lao động, xã hội Bùi Văn Chiêm, 2010, Quản trị nhân lực, NXB Đại Học Huế 10 Hoàng Cương (2008), Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt, http://www.doanhnhan360.com 11 Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đị học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 12 Trần Trí Dũng (2008), Động viên người lao động: Lý thuyết tới thực hành, http://www.doanhnhan360.com 13 ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Tấn Thịnh: Phát triển nhờ người người, Tạp trí lao động xã hội, số tháng 15 PTS Trần Thị Hạnh –PTS Đặng Thành Hưng – Đặng Mạnh Hổ (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia 114 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 16 TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, NXB Bưu điện 17 TS Hà Văn Hội, 2006, Quản trị nguồn nhân lực Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng 18 Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động – Xã hội 19 TS Nguyễn Hữu Lam, 2007, Hành vi tổ chức Nhà xuất thống kê 20 Nguyễn Văn Long, “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 4(39) 2010 21 PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài 22 Hà Nguyễn ( 2008), Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, http://www.doanhnhan360.com 23 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2003), Luật Doanh nghiệp nhà nước 24 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (1994), Luật Lao động 25 TS Bùi Anh Tuấn, 2003, Hành vi tổ chức Nhà xuất thống kê 26 Luận văn Thạc sỹ “ hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Tổng cơng ty viễn thơng tồn cầu” tác giả Nguyễn Đức Trìu – Viện Đại học mở Hà Nội năm 2012 27 Luận văn Thạc sỹ “Tạo động lực làm việc người lao động Công ty TNHH Nhất Ly” tác giả Nguyễn Thị Oanh - Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2015 28 Luận văn Thạc sỹ “ Đánh giá hoạt động động viên khích lệ Cơng ty CP VIGLACERA THĂNG LONG” tác giả Hồ Mỹ Anh - Đại học Bách Khoa Hà Nội năm 2015 CÁC TRANG WEB: 29 http://www.gso.gov.vn – Tổng cục thống kê Việt Nam 30 http://www.sbv.gov.vn – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 31 http://www.vietinbank.vn – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 115 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức VietinBank – Chi nhánh Quang Minh GIÁM ĐỐC -Bộ phận KT KS nội KV -Phòng HTTD Phó Giám đốc phụ trách KHDN Phịng KH Doanh nghiệp Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ Phó Giám đốc Phụ trách khối hỗ trợ Phòng Tổ chức Hành Phịng Bán lẻ Phịng Kế tốn Giao dịch Phịng Tổng hợp Phòng tiền tệ kho quỹ PGD Mê Linh PGD PGD PGD Plaza Tiền Phong Mê Linh Đô Thành M Quan hệ chức Quan hệ trực tuyến Quan hệ t/tin phản hồi (Nguồn: VietinBank - Chi nhánh Quang Minh - Phịng Tổ chức Hành chính) Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Phụ lục 2: Bảng lương cứng Vietinbank Chi nhánh Quang Minh Bậc công việc Mức lương (đồng/tháng) 3.300.000 3.600.000 3.900.000 4.300.000 4.700.000 4.200.000 4.600.000 5.000.000 5.500.000 6.000.000 5.200.000 5.700.000 6.200.000 6.800.000 7.400.000 6.600.000 7.200.000 7.900.000 8.600.000 9.400.000 8.200.000 9.000.000 9.800.000 10.700.000 11.700.000 10.300.000 11.200.000 12.200.000 13.300.000 14.500.000 12.900.000 14.100.000 15.400.000 16.800.000 18.300.000 16.200.000 17.700.000 19.300.000 21.100.000 23.000.000 20.300.000 22.200.000 24.200.000 26.400.000 28.800.000 10 25.400.000 27.700.000 30.300.000 33.100.000 36.100.000 11 31.800.000 34.700.000 37.900.000 41.400.000 45.200.000 12 39.900.000 43.600.000 47.600.000 52.000.000 56.800.000 13 50.000.000 54.600.000 59.600.000 65.100.000 71.100.000 (Nguồn: VietinBank - Chi nhánh Quang Minh - Phịng Tổ chức Hành chính) Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Phụ lục 3: Thẻ điểm cân Bảng khung trọng số khối nghiệp vụ, vị trí cơng việc Chi nhánh T T Mã CV CN_A 00368 CN_A 00396 Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc PT kinh doanh CN_A 01000 Phó giám đốc PT khối Hỗ trợ CN_A 00563 CN_A 00564 CN_A 00565 CN_A 01008 CN_A 01009 Trưởng phòng KHDN CN_A 01004 Chuyên viên tư vấn tài CN_A 01005 1 CN_A 00540 CN_A 00160 Chuyên viên tín dụng bán lẻ Trưởng phịng PGD L1 (Tín dụng) Nhân viên KDNT_CN CN_A 01003 ChV Nghiên cứu PTTT Bán lẻ CN_A 01002 Chuyên viên phân tích KHDN CN_A 00282 Cán Tài trợ thương mại CN_A 01001 Cán tác nghiệp Bán lẻ 206 CN_A 01010 Nhân viên tác nghiệp KHDN 206 CN_A 00535 Trưởng phịng kế tốn giao dịch CN_A 00536 Phó phịng kế tốn giao dịch CN_A Mã khối Tên CV 201 201 Khối/nhóm nghiệp vụ, cơng việc Ban Giám đốc Ban Giám đốc F F max C C max O O max P P max 65.0 75.0 10.0 20.0 10.0 20.0 5.0 10.0 65.0 75.0 10.0 20.0 10.0 20.0 5.0 10.0 208 Phó giám đốc p.trách khối hỗ trợ 60.0 70.0 10.0 20.0 15.0 25.0 5.0 10.0 202 Khối kinh doanh 65.0 75.0 10.0 20.0 10.0 20.0 5.0 10.0 203 Marketing Kinh doanh 30.0 50.0 30.0 40.0 15.0 25.0 5.0 10.0 209 Nhóm nghiệp vụ - Phịng KH 30.0 50.0 10.0 20.0 30.0 45.0 5.0 10.0 Bộ phận tác nghiệp tín dụng 20.0 30.0 10.0 20.0 40.0 60.0 5.0 10.0 Khối dịch vụ 35.0 50.0 10.0 20.0 35.0 45.0 5.0 10.0 Phó phịng KHDN Nhân viên QH KHDN Trưởng Phịng Bán lẻ Phó phịng Bán lẻ 204 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 00537 CN_A 00711 2 CN_A 00541 CN_A 00543 CN_A 01006 CN_A 00497 CN_A 01014 CN_A 00335 CN_A 00341 CN_A 00450 CN_A 00499 CN_A 00321 CN_A 01007 CN_A 00326 CN_A 00328 CN_A 00122 CN_A 00019 CN_A 00805 CN_A 00804 CN_A 00195 CN_A 00201 CN_A 00222 CN_A 00224 CN_A 00225 CN_A 00866 CN_A 00867 3 3 3 4 4 4 CN_A Giao dịch viên Kiểm sốt viên KTGD Trưởng phịng PGD loại (KT) Phó phịng PGD loại (KT) Tư vấn kiêm Giao dịch viên Trưởng phòng Tổng hợp 204 Khối dịch vụ 35.0 50.0 10.0 20.0 35.0 45.0 5.0 10.0 207 Tổng hợp 30.0 50.0 10.0 20.0 25.0 50.0 5.0 10.0 210 Nhân viên Tổng hợp 20.0 50.0 10.0 20.0 25.0 60.0 5.0 10.0 205 Khối hỗ trợ 10.0 20.0 10.0 20.0 60.0 70.0 5.0 10.0 205 Khối hỗ trợ 10.0 20.0 10.0 20.0 60.0 70.0 5.0 10.0 Nhân viên QLRR Phó phịng QLRR & nợ CVĐ Nhân viên quản lý nợ CVĐ Nhân viên thu nợ Nhân viên Tổng hợp Trưởng phòng TTKQ Giao dịch viên Tiền mặt Thủ kho Kiểm ngân Nhân viên vận hành IT Nhân viên kỹ thuật thẻ Trưởng phịng TCHC Phó phịng TCHC Nhân viên hành quản trị Nhân viên văn thư Đội trưởng đội xe Lái xe Lái xe chuyển tiền Trưởng phòng kế tốn tài Phó phịng kế tốn tài Nhân viên kế toán Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 00868 CN_A 00881 CN_A 00712 tài Kiểm sốt viên KTTC Nhân viên hậu kiểm KTGD Thẻ điểm KPI Chi nhánh xây dựng cho vị trí cụ thể KPI chuyên viên quan hệ khách hàng - Doanh nghiệp lớn/ DNVVN/FDI STT Chỉ số đánh giá (KPIs) Trọng số (%) Kế hoạch Thực Điểm Ghi I Yếu tố tài (F) 70%   Chỉ tiêu hiệu 10%   1.1 Lợi nhuận từ HĐKD 3%   1.2 Thu nợ XLRR KHDN 2%   1.3 Thu nhập từ lãi KHDN (NII) 5% = NII cho vay+ NII TPDN+ NII huy động theo phân khúc giao quản lý Dư nợ KHDN 24% 2.1 Dư nợ KHDN cuối kỳ 16%   2.2 Dư nợ KHDN bình quân 8%   3.1 3.2 4.1 4.2 Nguồn vốn KHDN Nguồn vốn huy động KHDN cuối kỳ Nguồn vốn huy động KHDN bình quân Hoạt động ngân hàng toán hoạt động khác Số dư tiền gửi khơng kỳ hạn KHDNL/VVN/FDI bình qn Doanh số Doanh số giao dịch Ebank KHDN Doanh thu phí bảo hiểm KHDN  4.2.2 (VBI + AVIVA)  4.2.1 4.3 Thu phí dịch vụ KHDN 21% theo phân khúc giao quản lý 15%   6%   15%   3%   2%   1%   1%    10% 4.3.1  Phí Bảo lãnh 5%  4.3.2  Phí giao dịch Ebank KHDN 5%  II Yếu tố khách hàng (C) Mức độ hài lòng KHDN Số lượng KHDN hữu 2.1 Số lượng KHDN tiền gửi hữu 15%   5%   10% 5% Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở theo phân khúc giao quản lý   2.2 III Số lượng KHDN tiền vay hữu 5%   Yếu tố quy trình hoạt động (O) 10%   4%   1% Tính điểm tương tự PGĐ KHDN 5%   Số lượng chất lượng hồ sơ giải yêu cầu khách hàng Triển khai, vận hành hệ thống VCRM EWS Tuân thủ quy chế, quy định, quy trình, sách hành Nhà nước NHCT IV Yếu tố người (P) 5%   Đào tạo phát triển cá nhân 3%   Tuân thủ nội quy văn hóa DN 2%   100%     Tổng cộng Tỷ lệ hoàn thành tối đa yếu tố = 100% (Nguồn Phòng Tổ chức hành – Vietinbank Chi nhánh Quang Minh) Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Phụ lục 4: Bảng câu hỏi điều tra, khảo sát Kính gửi anh/chị! Tơi Nguyễn Thái Học, cán Vietinbank Chi nhánh Quang Minh Tơi theo học chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Khoa Đào tạo Sau Đại học, Viện Đại học Mở Hà Nội Hiện nay, thu thập liệu phục vụ Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “ Tạo động lực NLĐ Vietinbank Chi nhánh Quang Minh” Để có thơng tin đánh giá thực trạng hoạt động Tạo động lực NLĐ Chi nhánh, đưa giải pháp, khuyến nghị khả thi nhằm hồn thiện cơng tác này, xin anh/chị vui lịng dành chút thời gian đưa ý kiến cách lựa chọn số đáp án trả lời có sẵn câu hỏi mà anh, chị cho Tôi xin cam đoan liệu thu thập bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn, ngồi khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Khảo sát môi trường làm việc Chi nhánh Anh/Chị cảm thấy môi trường làm việc an tồn cho sức khoẻ 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Anh/Chị thoải mái với vị trí chỗ ngồi (Bàn, ghế, Phịng ốc, mơi trường xung quanh ) 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Anh/Chị đánh giá tốt phương tiện làm việc mà Chi nhánh trang bị cho người lao động (Máy tính, Truy nhập Internet, điện thoại ) 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Anh/Chị cảm thấy mối quan hệ với đồng nghiệp Chi nhánh tốt 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5. Rất không đồng ý Theo Anh/Chị, người Chi nhánh luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý tưởng với 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Chi nhánh đề cao, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, trao đổi phận 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Cán công nhân viên Chi nhánh có phong cách làm việc chuyên nghiệp 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát sách lương: Mức lương hàng tháng Anh/Chị mức cao so với mặt chung thị trường 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3.Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý Theo Anh/chị Cách tính lương Chi nhánh đơn giản, dễ hiểu 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 10 Chi nhánh xếp lương cho Anh/Chị dựa vào việc đánh giá hiệu công việc mà Anh/Chị thực 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 11 Cách thức tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động công khai 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 12 Hàng năm Chi nhánh thường xuyên xem xét tăng lương 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 13 Kết tổ chức đánh giá hiệu công việc người lao động Chi nhánh công bằng, hợp lý 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5. Rất không đồng ý 14 Anh/chị có hài lịng với cách tính, chi lương Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát công tác thưởng 15 Chi nhánh khen thưởng kịp thời cho thành tích xuất xắc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 16 Anh/Chị hài lịng với hình thức thưởng Chi nhánh triển khai 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 17 Kết xét khen thưởng Chi nhánh phản ánh mức độ đóng góp người lao động 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 18 Anh/chị hài lịng với cách tính, chi thưởng Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát chế độ phụ cấp, phúc lợi xã hội 19 Ngồi lương ra, người lao động cịn nhận khoản phụ cấp, trợ cấp khác từ Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 20 Các chế độ phúc lợi Chi nhánh ý nghĩa Anh/Chị 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 21 Chi nhánh Anh/Chị thường xuyên tổ chức hoạt động phong trào cho cán công nhân viên( Văn nghệ, Giải đá bóng, tennis, ) 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5. Rất không đồng ý 22 Chế phụ cấp Chi nhánh đầy đủ hơn, phúc lợi Chi nhánh tốt so với chế độ phúc lợi Doanh nghiệp khác 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 23 Anh/Chị hài lòng với quy chế phụ cấp, phúc lợi Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý Khảo sát bố trí, phân công công việc 24 Công việc Anh/Chị quy định, mô tả cách rõ ràng, cụ thể 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 25 Anh/Chị cảm thấy cơng việc thú vị 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 26 Anh/Chị cảm thấy bị áp lực với công việc tại Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 27 Trình độ học vấn Anh/Chị phù hợp, đạt mức yêu cầu cho công việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 28 Phân công công việc Chi nhánh công hợp lý 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 29 Anh/Chị có chủ động việc thiết lập kế hoạch làm việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp 30 Chi nhánh trọng đến đào tạo chuyên môn phát triển kỹ cho người lao động để làm tốt công việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5. Rất không đồng ý 31 Các khố học Anh/Chị tham gia có gắn liền, hữu ích với vị trí cơng việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 32 Anh/Chị cảm thấy lạc quan hội thăng tiến Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 33 Việc đề bạt vào vị trí chủ chốt Chi nhánh thực khách quan dựa theo tài năng, đóng góp hiệu cá nhân cho Chi nhánh 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý Khảo sát quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp 34 Nhân viên hướng dẫn định hướng công việc từ ngày bắt đầu vào làm việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 35 Ngồi cơng việc, người quản lý trực tiếp Anh/Chị thường xuyên quan tâm đến sống cá nhân người lao động 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 36 Trước định, quản lý trực tiếp Anh/Chị có tham khảo ý kiến nhân viên cấp 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất không đồng ý 37 Theo Anh/Chị, người quản lý, lãnh đạo Anh/Chị làm việc theo phong cách bình đẳng, dân chủ 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Rất khơng đồng ý 38 Anh/Chị có trao quyền q trình thực cơng việc 1. Rất đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5. Rất khơng đồng ý Nếu có thể, xin Anh/ Chị vui lòng cho biết thêm thơng tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………………………………… Giới tính: … Nam…………… Nữ……………………… Trình độ học vấn:…………………………………………………………………………… Bộ phận công tác:…………………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………………… Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân anh/chị điền vào phiếu vấn đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn! Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở