Luận văn thạc sĩ (viện đại học mở) tạo động lực đối với người lao động tại vietinbank chi nhánh quang minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH NGUYỄN THÁI HỌC HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH NGUYỄN THÁI HỌC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TIẾN HÙNG HÀ NỘI, 10/2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ đề tài “Tạo động lực người lao động Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn TS Nguyễn Tiến Hùng Các thông tin, số liệu tài liệu mà tác giả sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng không vi phạm quy định pháp luật Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố ấn phẩm, cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin cam đoan điều thật, sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Thái Học i LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Tiến Hùng Xin trân trọng cảm ơn Thầy tận tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Khoa sau đại học, Viên Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để học viên hồn thành tốt luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh, anh, chị Ngân hàng nhiệt tình cung cấp thơng tin để học viên hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, PHỤ LỤC vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm tạo động lực người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động .7 1.1.2 Khái niệm tạo động lực người lao động 1.1.3 Các yếu tố tạo động lực lao động: 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động tạo động lực NLĐ…………………… 11 1.2 Các học thuyết tạo động lực người lao động 12 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow .12 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố HERZBERG 16 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.H.VROOM 18 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực cho người lao động .18 1.3.1 Tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho người lao động .18 1.3.2 Kích thích vật chất 20 1.3.3 Kích thích tinh thần 23 1.4 Các nhân tố tác động đến hoạt động tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 26 1.4.1 Nhân tố khách quan 26 1.4.2 Nhân tố chủ quan 29 1.5 Tiêu chí phản ánh kết hoạt động tạo động lực người lao động .30 1.5.1 Tính chủ động sáng tạo công việc người lao động 30 1.5.2 Năng suất, chất lượng, hiệu công việc .31 1.5.3 Lòng trung thành, tận tuỵ người lao động 32 1.5.4 Mức độ hài lòng người lao động công việc 32 iii 1.6 Tạo động lực người lao động vài ngân hàng 32 1.6.1 Ngân hàng Agribank Chi nhánh Mê Linh 32 1.6.2 Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Đông Anh 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH GIAI ĐOẠN 2013-2015 39 2.1 Tổng quan Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .39 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp 41 2.1.3 Sơ đồ tổ chức .42 2.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh .43 2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 49 2.2.1 Môi trường làm việc 48 2.2.2 Kích thích vật chất 53 2.2.3 Kích thích tinh thần 71 2.2.4 Một số tiêu chí khác đánh giá tạo động lực lao động Chi nhánh 79 2.3 Đánh giá công tác tạo động tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 80 2.3.1 Tích cực .80 2.3.2 Một số hạn chế 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế bất cập 82 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NLĐ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH ĐẾN NĂM 2020 87 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 87 3.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 87 3.1.2 Các mục tiêu kinh doanh dịch vụ Vietinbank Chi nhánh Quang Minh tới năm 2020 89 3.2 Quan điểm tạo động lực người lao động Vietinbank Chi nhánh iv Quang Minh 90 3.2.1 Tạo động lực người lao động tư tưởng đạo xuyên suốt hoạt động thường xuyên ngân hàng: 90 3.2.2 Tạo động lực người lao động phải dựa kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh đặc điểm tình hình kinh tế xã hội 92 3.2.3 Tạo động lực người lao động không cố gắng, nỗ lực ban lãnh đạo Chi nhánh mà nỗ lực tập thể cán nhân viên Chi nhánh .92 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực Vietinbank Chi nhánh Quang Minh 93 3.3.1 Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 93 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức tiền lương 95 3.3.3 Hoàn thiện sách thưởng 98 3.3.4 Hoàn thiện chế độ phụ cấp, phúc lợi .100 3.3.5 Hoàn thiện mô tả công việc, giao đánh giá thẻ điểm cân cán 101 3.3.6 Hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nhân lực .104 3.3.7 Tăng cường giao tiếp người lao động .106 3.3.8 Điều kiện thực gải pháp 108 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh BHYT Bảo hiển Y tế KCN Khu công nghiệp QHKH Quan hệ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN FDI Khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi KHDNSVM Khách hàng doanh nghiệp siêu vi mơ PGD Phịng giao dịch NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước TP Thành phố Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Argribank Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng NLĐ Người lao động TCHC Tổ chức hành TCKT Tài kế tốn TĐKT Thi đua khen thưởng THCV Thực công việc vi ... LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm tạo động lực người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động .7 1.1.2 Khái niệm tạo động lực người lao động. .. ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH NGUYỄN THÁI HỌC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60340102 Người. .. giả luận văn lựa chọn ? ?Tạo động lực người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh? ?? làm đề tài luận văn Thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu Tạo động lực làm việc người lao động