(Luận văn thạc sĩ) phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của các chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bình phước , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN THÀNH h PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN THÀNH h PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC Chun ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRƢƠNG QUANG THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN -Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Đồng thời, cam kết kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu h MỤC LỤC -Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu h 3.1 Phạm vi địa bàn nghiên cứu 3.2 Thời gian thực đề tài 3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.1 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 1.1.2 Nghiệp vụ huy động vốn qua tiền gửi NHTM 1.2 Những yếu tố có ảnh hƣởng đến khả huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM 13 1.2.1 Những yếu tố khách quan từ môi trường kinh tế-xã hội 13 1.2.1.1 Sự ổn định trị 13 1.2.1.2 Chính sách điều hành Chính Phủ NHNN 13 1.2.1.3 Sự tăng trưởng kinh tế 14 1.2.1.4 Sự cạnh tranh NHTM với nhau; với tổ chức kinh tế khác 14 1.2.1.5 Đặc điểm địa phương thói quen sử dụng tiền mặt 14 1.2.2 Những yếu tố khách quan từ phía khách hàng 15 1.2.2.1 Độ tuổi, thu nhập giá trị tài sản khách hàng 15 1.2.2.2 Trình độ học vấn khách hàng 15 1.2.2.3 Tình trạng nhân khách hàng 16 1.2.2.4 Khoảng cách từ nhà đến ngân hàng 16 1.2.2.5 Số người phụ thuộc 16 h 1.2.2.6 Có người quen làm việc ngân hàng 16 1.2.3 Yếu tố chủ quan từ phía NHTM 17 1.2.3.1 Chất lượng sản phẩm huy động vốn 17 1.2.3.2 Cơ sở vật chất ngân hàng 18 1.2.3.3 Kỹ tác phong làm việc nhân viên 20 1.2.3.4 Quy trình thủ tục giao dịch 20 1.2.3.5 Thương hiệu ngân hàng 21 1.3 Một số nghiên cứu trƣớc 21 1.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 23 1.4.1.1 Chất lượng sản phẩm huy động vốn ngân hàng 23 1.4.1.2 Cơ sở vật chất ngân hàng 23 1.4.1.3 Kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 24 1.4.1.4 Quy trình, thủ tục giao dịch ngân hàng 24 1.4.1.5 Thương hiệu ngân hàng 24 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 1.5 Nghiên cứu sơ 25 1.5.1 Thảo luận nhóm 25 1.5.2 Nghiên cứu định lượng sơ 25 1.5.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) 26 1.5.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 27 Kết luận chƣơng 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC 30 h 2.1 Lịch sử hình thành 30 2.2 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên xã hội 31 2.3 Tình hình phát triển kinh tế 32 2.3.1 Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 32 2.4 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng 33 2.4.1 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 33 2.4.2 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước tháng đầu năm 2013 34 2.5 Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Bình Phƣớc 39 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC 41 3.1 Mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu 41 3.2 Phân tích thống kê mô tả kết nghiên cứu 42 3.2.1 Tần suất theo giới tính 42 3.2.2 Tần suất theo độ tuổi 42 3.2.3 Tần suất theo nghề nghiệp 43 3.2.4 Tần suất theo trình độ học vấn 44 3.2.5 Tần suất theo tình trạng nhân 45 3.3 Phân tích nhân tố 45 3.3.1 Đối với biến độc lập 45 h 3.3.2 Đối với biến phụ thuộc 50 3.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo 51 3.4.1 Nhân tố 1: Chất lượng sản phẩm huy động ngân hàng 51 3.4.2 Nhân tố 2: Cơ sở vật chất ngân hàng 52 3.4.3 Nhân tố 3: Kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 53 3.4.4 Nhân tố 4: Quy trình, thủ tục giao dịch ngân hàng 54 3.4.5 Nhân tố 5: Thương hiệu ngân hàng 56 3.4.6 Khả huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng 58 3.5 Phân tích tƣơng quan hồi quy 59 3.5.1 Phân tích tương quan 59 3.5.2 Phân tích hồi quy 60 3.5.2.1 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 61 3.5.2.2 Mơ hình hồi quy 63 3.5.2.3 Sự thích hợp mơ hình hồi quy 64 3.5.2.4 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 65 Kết luận chƣơng 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC VÀ KẾT LUẬN 68 4.1 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Bình Phƣớc 68 4.1.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 68 4.1.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm thu hút khách hàng gửi tiền 69 4.1.3 Thực việc chăm sóc khách chương trình khuyến 70 4.1.4 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sở vật chất 70 h 4.1.5 Hoàn thiện nâng cao kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên 71 4.1.6 Thực chế độ lương, thưởng đãi ngộ hợp lý 72 4.1.7 Cải tiến hoàn thiện mẫu biểu chứng từ, quy trình thủ tục giao dịch 72 4.1.8 Duy trì phát triển thương hiệu 72 4.2 Kiến nghị với quan có liên quan 73 4.2.1 Kiến nghị Chính Phủ 73 4.2.2 Kiến nghị NHNN 74 KẾT LUẬN 76 Kết luận chƣơng 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -Chữ viết tắt Ý nghĩa Máy rút tiền tự động EDC (Electronic Data Capture) Thiết bị đọc thẻ điện tử FDI (Foreign Direct Investment) Đầu tư trực tiếp nước GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội IMF (International Monetary Fund) Quỹ tiền tệ quốc tế L/C (Letter of Credit) Thư tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương h ATM (Automated teller machine) POS (Point of Sale) Máy (Điểm) chấp nhận toán thẻ TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban Nhân dân USD Đồng Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam WB (World Bank) Ngân hàng giới XDCB Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ - Số Ký hiệu thứ hình vẽ tự bảng Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 41 Hình 3.2 Hình kiểm định phân phối chuẩn phần dư 62 Hình 3.3 Hình kiểm định phương sai thay đổi 63 Bảng 1.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 26 Bảng 1.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 27 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s alpha nhân tố 28 Bảng 2.1 Tên hình vẽ bảng h Một số tiêu kinh tế vĩ mơ tỉnh Bình Phước giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 Số trang 32 Một số tiêu chủ yếu tình hình hoạt động ngành ngân 10 Bảng 2.2 hàng địa bàn tỉnh Bình Phước từ năm 2010 đến năm 33 2012 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân loại theo hình thức huy 11 Bảng 2.3 12 Bảng 3.1 Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo giới tính 42 13 Bảng 3.2 Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo độ tuổi 42 14 Bảng 3.3 động vốn Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo nghề nghiệp 39 43 11 Nguyễn Thị Ngọc Chinh (2012) Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHTMCP Phương Nam Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Trang web: http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu 13 Trang web: http://www.binhphuoc.gov.vn/3cms/ 14 Trương Quang Thông (2010) Quản trị Ngân hàng thương mại Nhà xuất tài h PHỤ LỤC 01 QUY TRÌNH KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG -Bƣớc 1: Xây dựng phiếu khảo sát Câu hỏi phiếu khảo sát đưa dựa sở thông tin cần thu thập theo ý kiến đóng góp chuyên gia tham khảo từ số đề tài nghiên cứu khác lĩnh vực Phỏng vấn thử 15 khách hàng để đánh giá mức độ phù hợp câu hỏi sử dụng cho đề tài Hiệu chỉnh câu hỏi hoàn tất phiếu khảo sát Bên cạnh câu hỏi thông tin chung khách hàng phiếu khảo sát đề cập đến 21 yếu tố có ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu Thang đo Likert mức độ sử dụng để đo lường yếu tố Số lượng phiếu khảo sát cần thiết xác định x 21 = 105 phiếu Bƣớc 2: Khảo sát khách hàng h Việc thu thập số liệu sơ cấp thực cách khảo sát ý kiến khách hàng cư dân địa bàn tỉnh Bình Phước Hình thức khảo sát ý kiến vấn trực tiếp gián tiếp thông qua hỗ trợ phận dịch vụ khách hàng số NHTM Tổng số phiếu khảo sát dùng để khảo sát ý kiến khách hàng 250 phiếu, số phiếu khảo sát thực 232 phiếu Sau kiểm tra, số phiếu khảo sát không hợp lệ 33 phiếu, số phiếu hợp lệ dùng để phục vụ cho đề tài 199 phiếu Bƣớc 3: Xử lý phiếu khảo sát Xử lý liệu thu thập việc sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ngày khảo sát:…………………………… Tôi tên là: Đỗ Tiến Thành, học viên cao học lớp Ngân hàng-Ngày 2, khóa 20 thuộc khoa Tài chính-Ngân hàng, trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài tốt nghiệp, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bình Phước” Anh (Chị) vui lịng dành thời gian trả lời phiếu khảo sát này, câu trả lời Anh (Chị) quý báu để làm sở liệu hoàn thành đề tài Tơi xin cam đoan thơng tin cá nhân câu trả lời Anh (Chị) bảo mật Rất mong giúp đỡ, cộng tác từ phía Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn! h Anh (Chị) vui lịng hồn thành câu hỏi cách trả lời chi tiết đánh dấu “X” vào thích hợp 1/ Họ tên: Số điện thoại:  2/ Giới tính:  Nữ Nam 3/ Độ tuổi:  18-22 tuổi  22-35 tuổi  35-55 tuổi  Trên 55 tuổi  4/ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Phổ thông trung học trở xuống  Trung học chuyên nghiệp  Cao đẳng, đại học  Sau đại học  5/ Tình trạng nhân:  Độc thân Có gia đình riêng 6/ Nghề nghiệp:  Cán quản lý (cấp lãnh đạo đơn vị)  Cán bộ, công nhân viên  Kinh doanh tự  Khác:…………………………… Có  h  7/ Anh (Chị) gửi tiền vào Ngân hàng thƣơng mại trƣớc chƣa? Không Nếu chọn “Có” khơng trả lời câu số 8, chuyển sang trả lời câu số số 10 Nếu chọn “Khơng” trả lời tiếp câu số 8/ Anh (Chị) có ý định gửi tiền vào Ngân hàng thƣơng mại tƣơng lai  khơng?  Có Khơng Nếu chọn “Khơng” vui lịng cho biết lý do:  Sinh lãi nên khơng gửi  Khơng có tiền để gửi  Thích giữ tiền mặt  Lý khác Sau cho biết lý kết thúc vấn Nếu trả lời “Có” tiếp tục trả lời câu số số 10 9/ Đánh dấu “X” vào thích hợp, yếu tố chọn 01 mức độ quan tâm với quy ƣớc nhƣ sau: (1): Khơng quan tâm, (2): Ít quan tâm, (3): Bình thường, (4): Quan tâm, (5): Rất quan tâm Yếu tố TT Chương trình khuyến ngân hàng Sự đa dạng sản phẩm huy động ngân hàng h Lãi suất huy động ngân hàng Thông tin sản phẩm huy động ln cung cấp xác đầy đủ Mạng lưới giao dịch ngân hàng rộng lớn Các điểm giao dịch ngân hàng có vị trí thuận lợi Thiết bị làm việc ngân hàng đại Các tiện nghi phục vụ khách hàng ngân hàng Khơng Ít quan quan tâm tâm (1) (2) Bình Quan thường tâm (3) (4) Rất quan tâm (5) 10 Nhân viên ngân hàng hướng dẫn cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Nhân viên ngân hàng tư vấn trả 11 lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng 12 Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng Giấy tờ, mẫu biểu sử dụng 13 giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng 15 16 17 Thời gian xử lý giao dịch nhanh h 14 Thủ tục thực giao dịch đơn giản, thuận tiện Ngân hàng có thời gian hoạt động lâu đời Ngân hàng có tình hình tài lành mạnh Ngân hàng bảo mật tốt thông tin 18 quan tâm đến quyền lợi khách hàng 10/ Đánh dấu “X” vào ô thích hợp, ý kiến chọn 01 mức độ đồng ý với quy ƣớc nhƣ sau: (1): Rất khơng đồng ý, (2): Khơng đồng ý, (3): Bình thường, (4): Đồng ý, (5): Rất đồng ý Rất không Ý kiến TT đồng ý (1) Nếu có tiền nhàn rỗi (tiền chưa cần sử dụng ngay), Anh (Chị) gửi tiền vào Ngân hàng thương h mại Anh (Chị) ưu tiên gửi tiền vào Ngân hàng thương mại thay đầu tư vào kênh đầu tư khác (vàng, thị trường chứng khoán, bất động sản ) Anh (Chị) vận động người thân gia đình gửi tiền nhàn rỗi vào Ngân hàng thương mại Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị)! Không Bình Đồng đồng ý thường ý (2) (3) (4) Rất đồng ý (5) PHỤ LỤC 03 DANH MỤC CÁC TCTD CĨ CHI NHÁNH HOẠT ĐỘNG TẠI TỈNH BÌNH PHƢỚC -1 Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam (VBSP) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam (Agribank) Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VDB) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP An Bình (AB Bank) Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Đông Á (Dong A Bank) h Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 10 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 11 Ngân hàng TMCP Phương Nam (SouthernBank) 12 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) 13 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (SacomBank) 14 Quỹ tín dụng nhân dân Bù Đăng 15 Quỹ tín dụng nhân dân Đồng Xồi 16 Quỹ tín dụng nhân dân Lộc Ninh 17 Quỹ tín dụng nhân dân Phước Bình (Nguồn: Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bình Phước) PHỤ LỤC 04 CÁC BẢNG SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ -1 Phân tích nhân tố (EFA) 1.1 Nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 672 1257.09 df 153 Sig .000 Total Variance Explained h Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent % of Cumulati Total Variance ve % 6.418 35.657 35.657 6.418 35.657 35.657 3.378 18.768 18.768 2.536 14.090 49.747 2.536 14.090 49.747 3.298 18.324 37.091 2.059 11.439 61.186 2.059 11.439 61.186 2.801 15.563 52.654 1.715 9.529 70.715 1.715 9.529 70.715 2.471 13.727 66.381 1.526 8.475 79.191 1.526 8.475 79.191 2.306 12.810 79.191 691 3.840 83.031 581 3.226 86.257 553 3.071 89.328 411 2.282 91.610 10 386 2.144 93.754 Total % of Cumula % of Cumulat Variance tive % Total Variance ive % 11 290 1.613 95.367 12 206 1.143 96.511 13 168 934 97.444 14 148 820 98.264 15 125 695 98.959 16 074 411 99.370 17 071 396 99.766 18 042 234 100.000 Rotated Component Matrixa Component CLSP2 929 CLSP4 921 CLSP1 861 CLSP3 751 CSVC2 912 CSVC1 900 CSVC4 804 CSVC3 732 h NV2 928 NV1 838 NV3 697 NV4 604 QT3 810 QT2 790 QT1 769 TH1 864 TH2 849 TH3 700 1.2 Nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling of Approx Chi-Square 606 108.217 df Sig .000 h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.207 73.564 73.564 575 19.180 92.743 218 7.257 100.000 Total 2.207 % of Variance 73.564 Cumulative % 73.564 Component Matrixa Component HDV3 932 HDV2 820 HDV1 816 Kiểm định Cronbach alpha 2.1 Thang đo chất lƣợng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLSP1 10.0690 7.856 884 889 CLSP2 9.9195 7.098 850 889 CLSP3 10.0345 7.476 751 922 CLSP4 9.9425 6.264 849 895 2.2 Thang đo sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 10.2069 6.654 870 830 CSVC2 9.9425 6.939 874 834 CSVC3 10.0230 7.046 681 898 CSVC4 9.8621 6.585 692 901 h 2.3 Thang đo nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 8.7586 4.534 653 831 NV2 8.7241 4.458 818 764 NV3 8.5517 4.529 695 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 8.7586 4.534 653 831 NV2 8.7241 4.458 818 764 NV3 8.5517 4.529 695 812 NV4 8.8276 4.772 622 842 2.4 Thang đo quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QT1 6.5287 3.880 549 783 QT2 6.5747 3.457 634 694 QT3 6.7126 3.649 689 637 2.5 Thang đo thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 797 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 6.6667 2.690 788 560 TH2 6.6552 3.415 564 800 TH3 6.6092 2.962 589 784 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.6 Thang đo huy động vốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted HDV1 6.4023 2.336 613 811 HDV2 6.5287 2.647 609 812 HDV3 6.2874 1.928 813 592