Bài giảng Quản trị nhân lực (Thái Thu Thủy) - Chương 6 Đánh giá thực hiện công việc

2/23/2012 Chương Đánh giá thực công việc Nội dung 6.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực cơng việc 6.2 Quy trình đánh giá thực công việc 6.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 6.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 6.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 6.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 6.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 6.3 Nâng cao hiệu ĐGTHCV 6.1 Khái niệm…đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động theo định kỳ 2/23/2012 6.1 …Mục đích… ĐGTHCV • Cung cấp thơng tin phản hồi • Kích thích, động viên NV • Hoạch định NL CV • Phát triển nhân viên • Truyền thơng, giao tiếp • Tn thủ quy định pháp luật • Hoàn thiện hệ thống QTNL DN 6.1 …tầm quan trọng ĐGTHCV Phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức - Cải tiến thực công việc người LĐ - Giúp người quản lý đưa định NS đắn Bản chất đánh giá thực cơng việc Là q trình phức tạp chịu nhiều ảnh hưởng tình cảm người dựa đánh giá chủ quan người đánh giá Thách thức TC: Xây dựng quản lý hệ thống đánh giá có tác dụng hồn thiện THCV người LĐ PT người LĐ 2/23/2012 6.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc 6.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 6.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 6.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 6.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 6.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 6.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá Xác định lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá yếu tố liên hệ với việc thực mục tiêu DN Nguyên tắc S-M-A-R-T - Specific/Stretching: Cụ thể/có tính thách thức - Measurable: Đo lường - Achievable/Agreed: Khả thi, hợp lý - Realistic/Result-oriented: Thực tiễn, hiệu - Timebound: Có thời gian cụ thể 6.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Thực tế: - Có nhiều phương pháp đánh giá kết THCV khác - Khơng có phương pháp tốt cho tất TC Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp 2/23/2012 Một số phương pháp ĐGTHCV • Phương pháp mức thang điểm (rating scales method) • Phương pháp xếp hạng (ranking method/technique) • Phương pháp xếp hạng luân phiên (alternation ranking method) • Phương pháp so sánh cặp (paired comparisons method • Phương pháp ghi chép kiện quan trọng (the critical incident method) • Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi (behaviorally anchored rating scales method – BARS) • Phương pháp đánh giá văn tường thuật (essay method/narative forms rating methods) • Phương pháp theo tiêu chuẩn cơng việc (work standards method) • Phương pháp quản trị mục tiêu (MB0- Management by Objectives) quản trị theo Lý thuyết Z Nhật • Các phương pháp khác Phương pháp mức thang điểm • ĐGTHCV ghi lại thang bảng điểm dựa vào ý kiến chủ quan người đánh giá • Các tiêu thức đánh giá: liên quan trực tiếp đến CV cá nhân đương • Các thang đo để đánh giá thiết kế dạng thang đo liên tục thang đo rời rạc Ưu điểm: dễ hiểu, xây dựng tương đối đơn giản sử dụng thuận tiện Nhược điểm: dễ bị ảnh hưởng lỗi chủ quan, lỗi định kiến, thái quá, xu hướng trung bình hay xây dựng thang điểm không phù hợp Phương pháp xếp hạng Người đánh giá xếp hạng theo thứ tự đặc tính hay yếu tố Ứng dụng phương pháp thành phương pháp sau: • Phương pháp xếp hạng luân phiên (alternation ranking method) Điểm đánh giá dựa đặc tính hay yếu tố, xem xét toàn bộ/tổng quát theo thứ tự Ưu điểm: dễ dàng phân biệt cách so sánh cá thái cực (extremes) – giỏi nhất, nhất; loại bỏ khó khăn trì tiêu chuẩn cho đặc tính • Phương pháp so sánh cặp (paired comparisons methods) Yêu cầu: người đánh giá so sánh NV với tất người khác phận theo cặp, định xem người tốt Ưu điểm: độ xác cao nhóm đánh giá tương đối nhỏ 2/23/2012 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng • Ghi chép hành vi NV phiếu vụ việc xấu tốt xảy • Vào cuối giai đoạn đánh giá, người đánh giá sử dụng hồ sơ kèm theo liệu khác để ĐGTHCV NV Ưu điểm: bao toàn giai đoạn đánh giá Nhược điểm: Tốn thời gian Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi (BARS) • Là phương pháp tổng hợp yếu tố phương pháp mức thang điểm phương pháp ghi chép kiện quan trọng • Các mức độ hoàn thành CV khác biểu diễn theo mức thang điểm mô tả dựa theo hành vi công tác nhân viên • Hành vi CV (job behaviors) mơ tả khách quan hơn, trích từ ghi chép vụ việc quan trọng xếp hạng phê chuẩn hành vi yếu tố Ưu điểm: + đáng tin cậy + dễ chấp nhận Phương pháp đánh giá văn tường thuật • Là phương pháp đánh giá lâu đời từ thập niên 1920 • Phương pháp người đánh giá việc viết tường thuật ngắn mô tả hồn thành cơng việc cấp • Phương pháp trọng tới hành vị theo thái cực (extreme behavior) công tác NV Ưu điểm: cung cấp thông tin phản hồi chi tiết hữu ích cho người LĐ Nhược điểm: - Phụ thuộc nhiều vào khả viết người đánh giá - Thiếu tính khách quan tính xác 2/23/2012 Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn CV Đối chiếu so sánh việc hoàn thành CV NV với tiêu chuẩn đề đầu theo yêu cầu Các tiêu chuẩn CV: • phản ánh mức bình thường mà cơng nhân trung bình đạt tốc độ bình thường • áp dụng loại CV thường với CV sản xuất • xác định dựa vào cá phương pháp nghiên cứu thời gian lấy mẫu cơng việc Ưu điểm: tính khách quan Nhược điểm: Mất thời gian để làm cho NV hiểu cách thức thiết lập tiêu chuẩn Phương pháp QT mục tiêu (MBO) QT theo thuyết Z Nhật Phương pháp QT mục tiêu: (do Peter Drucker đề năm 1954) • Quản lý với NV xây dựng mục tiêu CV cho thời kỳ tương lai • Sử dụng mục tiêu để đánh giá nỗ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ • Nhấn mạnh nhiều vào kết mà NV cần đạt Phương pháp QT mục tiêu (MBO) QT theo thuyết Z Nhật Phương pháp QT mục tiêu (MBO): Quy trình: • Xác định nội dụng cơng việc • Xây dựng mục tiêu cụ thể cần đạt cho nội dung CV chu kỳ đánh giá (thường tháng hay năm) • Xây dựng kế hoạch hành động để thực mục tiêu • Đến cuối kỳ người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá mức độ thực cơng việc • Trong chu kỳ đánh giá, nhân viên định kỳ tự xem xét tiến độ công việc với giúp đỡ quản lý cần thiết điều chỉnh kế hoạch hành động, chí mục tiêu công việc 2/23/2012 Phương pháp QT mục tiêu (MBO) QT theo thuyết Z Nhật Phương pháp QT mục tiêu (MBO): Ưu điểm: - tạo động lực cho người lao động cấp quản lý - nâng cao chịu trách nhiệm cá nhân CV Nhược điểm: khó khăn việc xác định mục tiêu Lưu ý: Căn xác lập mục tiêu: - Bản mô tả CV - Kế hoạch kinh doanh/sản xuất/nhiệm vụ giao - Điều kiện làm việc Phương pháp QT mục tiêu (MBO) QT theo thuyết Z Nhật Phương pháp quản trị theo thuyết Z Nhật • Do William Ouchi giáo sư Viện Đại học California, Los Angeles, Hoa Kỳ đề • Việc đánh giá dựa kết công tác vừa dựa nỗ lực phấn đấu NV nghĩa vào tiến trình cơng tác Phương pháp khác • Phương pháp đánh giá theo tiêu (forced distribution method) • Phương pháp tường trình THCV lựa chọn theo tiêu (forced – choice performance reports method) • Phương pháp tường trình THCV theo trọng số (weighted checklist performance report method) • … 2/23/2012 6.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc ĐGTHCV thường thực CBQL trực tiếp cấp Có thể thu hút thêm đối tượng khác: - Đánh giá cán quản lý trực tiếp (cấp bậc) cán quản lý cấp bậc - Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá - Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá - Đánh giá khách hàng - Tự đánh giá thân người LĐ Người làm công tác ĐGTHCV phải huấn luyện quan điểm, nhận thức kỹ đánh giá để đảm bảo tính hiệu quả: + cung cấp văn hướng dẫn + tham gia lớp đào tạo 6.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá - Nội dung đánh giá - Trước giao công việc - Trước thực đánh giá THCV tuần Thông báo - Phạm vi đánh giá - Lĩnh vực cần đánh giá - Phương pháp đánh giá - Tầm quan trọng ĐG DN NV 6.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên CBQL so sánh, phân tích kết THCV NV so với tiêu chí giao thảo luận với NV kết đánh giá - Phương hướng, cách thức cải tiến CV - Chỉ tiêu cho NV 2/23/2012 Phỏng vấn đánh giá Là nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp NV: xem xét lại tồn tình hình THCV NV; cung cấp thơng tin tình hình THCV qua mối quan hệ với định NS; phát tiềm tương lai NV biện pháp để hoàn thiện THCV họ Phỏng vấn đánh giá Vai trò: Là hoạt động quan trọng, giúp cấp cấp hiểu thỏa thuận với hoàn thành CV Phỏng vấn đánh giá Để thành công: Người lãnh đạo trực tiếp cần chuẩn bị kỹ tiến hành cách thận trọng - Chuẩn bị vấn - Phân loại vấn - Tăng cường tính hiệu vấn 2/23/2012 Phỏng vấn đánh giá • Chuẩn bị vấn: Ấn định lịch vấn Thu thập thơng tin • Phải lên KH sau kết thúc giai đoạn ĐGTHCV • Thời gian dành cho PV thay đổi tùy theo CS TC tùy theo vị trí người PV • Nhà QT thu thập đầy đủ thơng tin hoàn thành CV cấp Phỏng vấn đánh giá • Phân loại vấn: Cấp QT cho cấp biết họ hoàn thành CV tốt-xấu thuyết phục họ đề Nói thuyết phục mục tiêu cải tiến CV cần (tell-and-sell) Ưu điểm: hiệu cải tiến CV Nói nghe (tell-and-listen) Nhằm truyền đạt nhận xét cấp cấp (không đề mục tiêu cải tiến THCV) để họ trả lời Ưu điểm: Cấp cảm thấy vui vẻ, Nhược điểm: khơng cải tiến THCV Là diễn đàn để bên giải vấn đề cải tiến THCV PV giải VĐ (problem solving) Ưu điểm: Đối thoại tích cực, cởi mở, vấn đề đưa lên mổ xẻ thảo luận Nhược điểm: khó điều khiển đào tạo cấp biết cách giải vấn đề Là kết hợp phương pháp PV tổng hợp (mixed interview) Tiến trình: cấp lắng nghe lời nhận xét đánh giá cấp bên thảo luận thỏa thuận mục tiêu cải tiến Phỏng vấn đánh giá • Tăng cường tính hiệu PV: - Cần có thơng tin phản hồi hiệu + cần cụ thể tổng quát + tập trung vào hành vi người + nhắm vào hành vi mà người nhận thơng tin thay đổi + có tính thuyết phục áp đặt + chia sẻ thơng tin khun bảo + có tính xây dựng hướng vào hành vi + đề cập thông tin cần thiết + đề cập đến điều cấp nói, cấp làm, cách thức THCV + cần rà sốt - Địi hỏi cấp quản trị phải tế nhị kiên nhẫn, khách quan 10 2/23/2012 6.3.Nâng cao hiệu ĐGTHCV Quy trình đánh giá NV phải tuân thủ nguyên tắc bản: - Tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, cụ thể, hợp lý đo lường - Phương thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, phổ biến công khai, cụ thể - Người thực đánh giá phải có nhận thức vai trò, ý nghĩa đánh giá công bằng, khách quan, trung thực 6.3.Nâng cao hiệu ĐGTHCV Các lỗi thường gặp đánh giá (theo Dessler): • Tiêu chuẩn khơng rõ ràng • Ảnh hưởng tác động hào quang (halo effect) • Xu hướng thái : khoan dung (leniency) hay khắt khe (strictness) • Xu hướng trung bình chủ nghĩa (central tendency) • Có định kiến thiên lệch 6.3.Nâng cao hiệu ĐGTHCV Vai trị lãnh đạo: • Làm cho NV tin ĐGTHCV cơng bằng, khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá • Định cơng tác ĐGTHCV phát huy ưu điểm, điều chỉnh khuyết điểm NV • Quan tâm NV hiểu biết CV NV • Thực ĐGTHCV sở so sánh kết đạt so với mục tiêu đăng ký cá nhân 11