(Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh) Hoạt Động Truyền Thông Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Mytv Của Tổng Công Ty Truyền Thông.pdf

I TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN[.]

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thơng” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Đỗ Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, cán bộ, viên chức Trường Đại học Công đồn, khoa Sau đại học giúp đỡ tơi mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đức Tĩnh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Trân trọng! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp đề tài nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2 Truyền thông doanh nghiệp 11 1.1.3 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp 14 1.1.4 Truyền thông sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 16 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 18 1.2.1 Xác định mục tiêu, đối tượng truyền thông: 18 1.2.2 Xây dựng nội dung chương trình truyền thơng 21 1.2.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 24 1.2.4 Tổ chức hoạt động truyền thông 35 1.2.5 Đánh giá điều chỉnh hoạt động truyền thông 36 1.3 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 38 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 38 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 41 1.4 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ số doanh nghiệp học cho Tổng công ty Truyền thông 43 1.4.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ số doanh nghiệp 43 1.4.2 Bài học cho Tổng công ty Truyền thông 46 Tiểu kết chƣơng 47 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN THƠNG 48 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty Truyền thông 48 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 2.1.2 Chức nhiệm vụ 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 49 2.1.4 Các nguồn lực 50 2.1.5 Kết kinh doanh giai đoạn 2016-2020 52 2.1.6 Đặc điểm dịch vụ truyền hình MyTV 54 2.2 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thơng 56 2.2.1 Nhân tố bên ngồi Tổng cơng ty Truyền thơng 56 2.2.2 Nhân tố bên Tổng công ty Truyền thông 61 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thông 63 2.3.1 Xác định mục tiêu, đối tượng truyền thông 63 2.3.2 Xây dựng nội dung chương trình truyền thơng 64 2.3.3 Lựa chọn công cụ truyền thông 66 2.3.4 Tổ chức hoạt động truyền thông 77 2.3.5 Đánh giá điều chỉnh hoạt động truyền thông 80 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thơng 85 2.4.1 Những kết đạt 85 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 85 Tiểu kết chƣơng 89 Chƣơng GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025 90 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thông đến năm 2025 90 3.1.1 Mục tiêu 90 3.1.2 Phương hướng 91 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV Tổng công ty Truyền thông 91 3.2.1 Hoạch định chương trình hoạt động truyền thông 91 3.2.2 Sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông 95 3.2.3 Tăng cường quảng cáo, khuyến mại 98 3.2.4 Bổ sung nguồn lực để thực hoạt động truyền thông 100 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội 102 3.2.6 Xây dựng áp dụng quy định truyền thông 103 Tiểu kết chƣơng 115 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT CBNCV: Cán công nhân viên CNTT: Cơng nghệ thơng tin MyTV: Dịch vụ truyền hình NXB: Nhà xuất VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT-Media: Tổng công ty Truyền thông DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Số lượng tỷ trọng lao động theo trình độ 51 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh VNPT-Media giai đoạn 2016 - 2020 52 Bảng 2.3: Bảng so sánh kết kinh doanh VNPT-Media giai đoạn 2016 – 2020 53 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân phận truyền thông VNPT-Media 78 Bảng 2.6: Thống kê mức độ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV 81 Bảng 2.7: Thống kê kênh truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV 82 Bảng 2.8: Thống kê hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV 83 Hình Hình 2.1 Logo thông điệp MyTV 65 Hình 2.2 Chương trình quảng cáo Xuân Tân Sửu 66 Hình 2.3 Clip quảng cáo dịch vụ MyTV năm 2020 67 Hình 2.4 Mẫu quảng cáo in tờ rơi, banner 68 Hình 2.5 Mẫu chương trình khuyến mại 70 Hình 2.6 Tổng đài hỗ trợ trang thông tin điện tử dịch vụ MyTV 75 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Mô tả cấu trúc sản phẩm, dịch vụ 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình q trình truyền thông 13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức VNPT-Media 50 Sơ đồ 2.2 Tổ chức Phòng Phát triển Kinh doanh 77 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lĩnh vực truyền hình ngày phát triển cách mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao người tiêu dùng Hiện nay, có nhiều loại hình truyền hình khác truyền hình cáp, truyền hình số, truyền hình vệ tinh, truyền hình tương tác Trong đó, truyền hình tương tác qua Internet (IPTV) với khả cung cấp dịch vụ cho cá nhân, tương tác hai chiều mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng dịch vụ truyền hình khác, phát triển nhanh chóng thành nhóm dịch vụ truyền hình mang lại thị phần lợi nhuận cho đơn vị tham gia cung cấp Nắm bắt xu hướng thị trường, Tổng công ty Truyền thông (VNPTMedia) không ngừng nỗ lực cho đời sản phẩm dịch vụ thu hút nhiều khách hàng, có dịch vụ truyền hình (MyTV) Dịch vụ truyền hình MyTV, dịch vụ truyền hình Internet qua giao thức IP (IPTV) VNPT-Media thức có mặt thị trường từ năm 2009, với thiết bị đầu cuối, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác tivi thiết bị di động có kết nối internet (điện thoại thơng minh, máy tính, máy tính bảng) MyTV dịch vụ truyền hình Việt Nam cung cấp nội dung chất lượng HD với tính tương tác đa hình cho phép người xem thưởng thức nội dung yêu thích đâu, vào thời điểm nào; MyTV làm thay đổi phương thức giải trí gia đình người Việt Tính đến hết năm 2020, dịch vụ truyền hình MyTV tiếp tục có kết mang tính bước ngoặt nhờ nỗ lực việc triển khai kết tư vấn chiến lược hợp lực chặt chẽ VNPT-Media đơn vị Tập đoàn VNPT VNPT-Media tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị phần truyền hình sử dụng công nghệ IPTV với số lượng thuê bao phát triển đạt gần 900.000 thuê bao, tổng số thuê bao sử dụng dịch vụ đạt 2,440 triệu thuê bao (tăng 126% so với năm 2019) Năm 2019-2020, số lượng thuê bao phát triển cách ấn tượng, nhiên dịch vụ truyền hình MyTV tồn hạn chế hệ thống cung cấp dịch vụ đôi lúc chưa ổn định, số kiện thể thao lớn cịn bị tượng nghẽn; hình thức tốn trải nghiệm người dùng nhiều hạn chế; phương thức kinh doanh online, kênh siêu thị điện máy cịn chưa đạt kết kì vọng cơng cụ bán hàng hỗ trợ khách hàng cịn yếu; quy trình cung cấp dịch vụ chưa chuẩn hóa, khả cạnh tranh giá thấp, sách truyền thơng, sách bán hàng chưa linh hoạt, hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp Đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình lớn VTVCab SCTVCab, Viettel Telecom FPT Telecom Với lợi dịch vụ truyền hình tương tác tảng công nghệ IP, MyTV đem đến cho khách hàng trải nghiệm Tuy nhiên, hội nhiều thách thức khơng phải mà công nghệ phát triển vũ bão công nghệ mạng internet hỗ trợ người dùng xem truyền hình thiết bị cầm tay thơng minh Do vậy, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền hình, vấn đề cấp bách đặt VNPT-Media làm phát triển hoạt động truyền thông, tiếp tục mở rộng thị phần, xâm nhập vào phân đoạn khách hàng mới, nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững vị trí doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền hình, đặc biệt thị trường dịch vụ truyền hình IPTV Đặc biệt, điều kiện nay, VNPT-Media giao nhiệm vụ thực chuyển đổi số Tập đồn VNPT theo nghị Chính phủ VNPT-Media phát triển hệ sinh thái cung cấp dịch vụ VNPT; hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV đóng vai trị quan trọng, giúp phát triển dịch vụ truyền hình MyTV dịch vụ khác VNPT Với lý trên, chọn đề tài “Hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV Tổng công ty Truyền thông” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan tình hình nghiên cứu Truyền thơng thành tố quan trọng doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn thành công việc xây dựng quảng bá thương hiệu khơng thể bỏ qua vai trị hoạt động Có thể nói rằng, 90% ngân sách Marketing doanh nghiệp sử dụng để truyền thông sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút quan tâm người tiêu dùng 107 Cũng mối quan hệ khác, quan hệ với báo chí cần xây dựng phải có chiến lược làm việc với nhóm đặc biệt này; cần lưu ý số yếu tố sau: - Có cán truyền thơng giỏi, am hiểu báo chí, có kỹ làm việc với báo chí, ln có thái độ xây dựng hợp tác với báo chí - Có chiến lược kế hoạch sử dụng cơng cụ báo chí hợp tác với báo, có kế hoạch hoạt động cụ thể với báo chí - Thơng tin thường xun cho báo chí với cơng cụ: thơng cáo báo chí, họp báo, họp mặt, gói thơng tin, tóm tắt báo cáo nghiên cứu, tư liệu cập nhật website - Lập danh sách chủ đề mục tiêu truyền thông thường xuyên cập nhật danh sách 3.2.6.3 Hướng dẫn xử lý khủng hoảng truyền thông Công tác quản trị khủng hoảng truyền thông phần công tác quản trị khủng hoảng doanh nghiệp Tuy nhiên, quản trị khủng hoảng truyền thông sử dụng phương pháp luận, cách tiếp cận công cụ quản trị truyền thông Xử lý khủng hoảng truyền thông bao gồm tập hợp hành động chiến lược tập thể giao trách nhiệm, nhằm ứng phó nhanh với dư luận qua kênh truyền thông, giải toả vấn đề cốt lõi tạo nguyên nhân khủng hoảng, cao bảo vệ hình ảnh thương hiệu dịch vụ truyền hình MyTV Xử lý khủng hoảng truyền thông nhiệm vụ tức thời, cần triển khai nhanh chóng, nhằm đưa ra: - Các phân tích đánh giá khủng hoảng, nguyên nhân mức độ trầm trọng - Các định hướng chiến lược xử lý khủng hoảng - Một kế hoạch ngắn dài hạn rõ hành động cụ thể, bao gồm hoạt động truyền thông phi truyền thông - Thực kế hoạch xử lý khủng hoảng - Theo dõi đánh giá kết Một Kế hoạch Xử lý khủng hoảng truyền thông phải quán với Chiến lược truyền thông, nhằm hỗ trợ Chiến lược phát triển kinh doanh Kế hoạch Xử lý khủng hoảng truyền thông không cần thiết kế phát triển cách chuyên nghiệp, cân nhắc kỹ lưỡng đến tính khả thi, tính phù hợp, tính hiệu tác động 108 tích cực đạt được, mà cịn phải thực cách nghiêm túc, tuân thủ hướng dẫn chung, đánh giá kết cách nghiêm túc Các vấn đề rủi ro liên quan đến khủng hoảng truyền thông: Các rủi ro tiềm ẩn hồn tồn bùng phát thành khủng hoảng qua báo chí dư luận Hoạt động truyền thơng gắn liền với loại hình báo chí truyền thơng, từ báo chí thơng thống (báo viết, báo nói, báo hình, báo điện tử ) đến phương tiện nghe nhìn, kênh truyền thơng cơng cộng mạng xã hội Do vậy, phải có chiến lược xử lý, giải khủng hoảng, để ngăn chặn giảm thiểu thiệt hại khủng hoảng gây Một khủng hoảng truyền thông công luận, vậy, không bắt nguồn từ giới truyền thông mà thường có nguyên nhân xuất phát từ vấn đề rủi ro tiềm ẩn từ hoạt động doanh nghiệp Phân tích vấn đề rủi ro, thế, có vai trị quan trọng khơng thể thiếu để quản lý hiệu rủi ro đó, tránh khủng hoảng gây tốn hay chí đổ vỡ uy tín tạo dựng Xử lý khủng hoảng truyền thông cần lý giải rõ vấn đề - Những vấn đề rủi ro từ báo chí truyền thơng: Thời gian gần đây, cơng chúng bắt đầu có nhìn khách quan gắt gao thơng tin báo chí Các thông tin PR lộ liễu hay quảng cáo thổi phồng… thường đem lại tác động tiêu cực Hoạt động doanh nghiệp phản ánh đặn, vai trò doanh nghiệp doanh nhân trở nên quan trọng Số lượng báo, đài, kênh thông tin, ấn phẩm kinh tế - tài phát triển mạnh Vai trị truyền thơng xã hội ngày mạnh mẽ gắn kết trực tiếp với báo chí thống Hiện nay, Việt Nam có 700 báo in tạp chí, khoảng 70 đài phát thanh, truyền hình cấp trung ương địa phương, mạng lưới truyền sở có khoảng 600 đài cấp huyện hệ thống truyền xã phường rộng khắp, hàng trăm báo điện tử trang tin điện tử quan báo chí, hội đồn Vì vậy, việc đặt quan hệ với tất báo việc làm khơng thể Đội ngũ phóng viên báo chí ngày tăng Trình độ, lực đội ngũ cộng tác viên hạn chế trách nhiệm chưa cao nên thông tin, viết đáng tin cậy 109 Phần lớn báo chí có xu hướng chạy theo nguồn thu, quan tâm khai thác nhiều đề tài “giật gân” câu khách Hầu hết báo khơng thuộc nhóm kinh tế có trang hay chuyên mục kinh tế, để qua “khai thác” mặt trái doanh nghiệp, nhiều cố tình đưa tin sai thật, suy diễn, quy chụp… Nhu cầu/đòi hỏi quảng cáo, phát hành báo chí doanh nghiệp lớn Có nhiều báo cho phép đội ngũ phóng viên vừa viết vừa tham gia mời chào quảng cáo (dù vi phạm luật báo chí) Ngồi ra, báo chí dễ bị lợi dụng cho biện pháp cạnh tranh không lành mạnh đối thủ hoạt động kinh doanh Sự bùng nổ lượng người sử dụng mạng xã hội gần khiến xu hướng trở nên trầm trọng hơn, đồng thời làm tăng tốc độ lan truyền khủng hoảng truyền thông chí đến mức khơng thể kiểm sốt, buộc VNPT-Media phải thận trọng xử lý khủng hoảng truyền thông - Những rủi ro từ hoạt động doanh nghiệp: Đây vấn đề rủi ro phát sinh từ hoạt động vận hành phát triển dịch vụ truyền hình VNPT-Media Những ví dụ sau thường truyền thơng khai thác mạnh khía cạnh tiêu cực:  Những vi phạm pháp luật lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media, ví dụ: vi phạm quyền, kiểm sốt nội dung phim không chặt chẽ dẫn đến phát hành phim có hình ảnh phản cảm  Những cố bất thường, vấn đề chất lượng dịch vụ , ví dụ: tín hiệu khơng ổn định, tín hiệu, kênh  Các vấn đề bất lợi từ việc đơn vị cá nhân VNPT-Media cung cấp phổ biến thơng tin, hình ảnh quảng bá chưa chọn lọc, vơ tình bất mãn Các rủi ro khác xẩy lúc trình sản xuất kinh doanh mà phương tiện truyền thông nhắm đến - Những rủi ro liên quan đến thực kế hoạch truyền thơng: Trong q trình thực kế hoạch truyền thơng VNPT-MEDIA, xảy rủi ro tiềm ẩn sau: 110  Sự cố thông tin truyền thông công bố mà khơng có kiểm sốt chưa phép người chịu trách nhiệm công bố quản trị thơng tin  Thiếu kinh phí thực hoạt động truyền thông theo ngân sách truyền thông duyệt, dẫn đến kết nửa vời phản ứng tiêu cực từ công luận  Thiếu phối hợp phận chức VNPT-Media Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố dẫn đến việc thực hoạt động truyền thông, thông tin không quán, xảy phản ứng nghiêm trọng  Đối thủ cạnh tranh cá nhân cố tình tung tin sai lệch, bơi nhọ uy tín, danh dự VNPT-Media Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố  Các rủi ro khác… Vì vậy, cần phải có quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hướng dẫn thực quán VNPT-Media Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố Công tác xử lý khủng hoảng truyền thông thực theo bước sau: - Bước 1: Xác định tình trạng khủng hoảng nguyên nhân: Tiến hành họp Ban xử lý (gồm Ban Lãnh đạo + Bộ phận pháp chế + Bộ phận truyền thông) khủng hoảng đánh giá khủng hoảng đơn vị liên quan trực tiếp đến khủng hoảng  Trường hợp khủng hoảng xảy Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố: Ban xử lý khủng hoảng đơn vị liên quan trực tiếp đến khủng hoảng họp Có thể đề xuất VNPT-Media hỗ trợ trường hợp khủng hoảng nghiêm trọng, vượt khả xử lý đơn vị  Trường hợp khủng hoảng xảy VNPT-Media: Ban xử lý khủng hoảng VNPT-Media họp, đề xuất th Chun gia truyền thơng Luật sư có kinh nghiệm hỗ trợ trường hợp khủng hoảng nghiêm trọng Cuộc họp đánh giá khủng hoảng tuỳ theo mức độ trầm trọng theo cảm nhận đánh giá ban đầu phận truyền thông qua thu thập phân tích động thái truyền thơng đại chúng truyền thông xã hội - Bước 2: Xác định chiến lược xử lý khủng hoảng Xác định chọn lựa chiến lược xử lý khủng hoảng nhiệm vụ quan trọng để xử lý khủng hoảng Một số yếu tố liên quan đến khủng hoảng gồm: 111  Mức độ khủng hoảng: Sự kiện truyền thông, Sự cố truyền thông, hay Khủng hoảng truyền thông thực  Nguyên nhân khủng hoảng: gắn với trách nhiệm liên đới VNPTMedia, Tin tức khơng xác, Lỗi khách quan, hay Lỗi VNPT-Media, Mô tả cụ thể nguyên nhân tạo khủng hoảng  Các bên liên quan tới khủng hoảng: bao gồm đối tượng thiệt hại, quan báo chí truyền thơng, nhóm đối tượng khác lên tiếng khủng hoảng Để xử lý thành công khủng hoảng, cần phải xử lý nguyên nhân cốt lõi tiến hành giải pháp điều chỉnh cần thiết không tiến hành giải pháp truyền thông đơn - Bước 3: Xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng Uỷ ban xử lý khủng hoảng định Kế hoạch xử lý khủng hoảng giao cho phận thực - Bước 4: Đánh giá kết Sau khủng hoảng, Bộ phận truyền thông với hỗ trợ Chuyên gia truyền thông (nếu cần thiết), đánh giá kết xử lý 3.2.6.4 Hướng dẫn sử dụng mạng xã hội Truyền thông xã hội trở thành kênh truyền thông quan trọng hàng đầu mà cá nhân, tổ chức, công ty sử dụng Đây cách thức cho doanh nghiệp thuộc quy mô tiếp cận công chúng, khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác, v.v Công chúng, khách hàng doanh nghiệp ngày tương tác nhiều với thương hiệu thông qua phương tiện truyền thơng xã hội Do đó, công ty, tổ chức không lựa chọn tiếp cận trực tiếp với đối tượng thông qua tảng xã hội Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter, Instagram…, họ bỏ lỡ hội Tiếp thị doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội góp phần mang lại thành cơng nhờ tạo người ủng hộ thương hiệu tận tụy, hay khách hàng, đối tác, nhân tiềm năng… Ngoài ra, để phục vụ mục đích truyền thơng nội bộ, mạng xã hội kênh truyền thông hiệu 112 Sự phát triển nhanh chóng mạng xã hội công nghệ truyền thông làm cho thông tin trở nên nhanh hết Hướng dẫn CBCNV sử dụng mạng xã hội nhằm giúp CBCNV VNPT- Media xác định lường trước vấn đề sinh q trình sử dụng công cụ truyền thông xã hội để không gây tổn hại đến thân Tổng công ty Truyền thông xã hội hiểu mơi trường truyền thơng mà cá nhân tự xuất thơng tin ý kiến, bao gồm mạng xã hội lớn Facebook, Youtube, Zalo , diễn đàn mạng, blog cá nhân, phần bình luận trang báo điện tử Các lưu ý chia sẻ thông tin VNPT- Media: - Khi đưa thông tin VNPT- Media trang cá nhân, cần tránh cho người đọc nhầm lẫn vai trò CBCNV VNPT- Media với tư cách cá nhân VNPT- Media sử dụng website công cụ quan trọng để tăng hiệu truyền thông CBCNV VNPT- Media khuyến khích chia sẻ tin tức kiện VNPT- Media liên quan tới công chúng bên cạnh thông tin bạn bè người thân mà người chia sẻ trang cá nhân Dẫn đường link trực tiếp trang thông tin điện tử VNPT- Media /MyTV cách tốt để cá nhân truyền thông VNPT- Media Lưu ý rằng: Ngay đưa thông tin hoạt động Tổng công ty trang cá nhân mình, người đưa thơng tin lên KHƠNG phải đại diện cho VNPT- Media mà cá nhân - Không gây tổn hại cho VNPT- Media CBCNV không đưa lên mạng xã hội diễn đàn online thơng tin, ý kiến, bình luận cá nhân gây tổn hại cho uy tín hình ảnh VNPT- Media, người khác, hay thân, cho dù làm việc hay rời khỏi VNPT- Media - Thể rõ ràng phát ngơn Trên post cá nhân, CBCNV xác định cán VNPT- Media Tuy nhiên, cần hiểu rõ hoạt động với tư cách cá nhân chia sẻ quan điểm cá nhân mình, khơng phải phát ngơn với tư cách đại diện VNPT- Media CBCNV công ty xuất với tư cách cá nhân mạng xã hội người đọc có xu hướng nhìn họ đại diện cho cơng ty, đặc biệt lãnh đạo quan trọng cơng ty Do đó, VNPT- Media khuyến khích nhân viên viết blog, 113 hay facebook “Những quan điềm chia sẻ trang quan điểm cá nhân không thiết thể quan điểm VNPT- Media” - Không sử dụng logo nhãn hiệu/biểu tượng khác thuộc VNPTMEDIA Không sử dụng văn không phép VNPT- Media tài liệu chưa phê duyệt, chưa cho phép công bố, hay để lưu hành nội bộ, logo VNPT- Media, biểu tượng hay ảnh VNPT- Media để đưa lên trang cá nhân Không sử dụng tên doanh nghiệp cho mục đích quảng cáo, hay tăng uy tín cho sản phẩm nào, cơng trình, cá nhân - Hãy thành viên tích cực Nếu tham gia mạng lưới xã hội, cộng đồng Facebook, hay comment blog đó, CBCNV cần đảm bảo đóng góp tích cực có giá trị Post thông tin chủ đề kiện VNPT- Media, hay thông báo báo cáo VNPT- Media cơng bố thức mà cộng đồng quan tâm - Bảo vệ khách hàng đối tác Mỗi CBCNV cần giúp bảo vệ khách hàng, đối tác kinh doanh nhà cung cấp VNPT- Media Không phép tiết lộ hay thảo luận chi tiết liên quan tới cam kết, hay hợp đồng họ Nếu khách hàng không cho phép sử dụng tên họ, suy nghĩ cẩn thận nội dung xuất phương tiện truyền thông xã hội làm có cho phép cần thiết Hãy cân nhắc loại thông tin chia sẻ, vơ tình dẫn dắt người khác suy khách hàng, đối tác nhà cung cấp mà VNPT- Media làm việc Điều gây tổn hại tới VNPT- Media - Cách đóng góp thông tin cho website VNPT- Media đơn vị: Website VNPT- Media Việt Nam Văn phòng Tổng công ty quản lý Mọi thông tin đưa lên quan điểm thức VNPT- Media Tuy nhiên, cán VNPT- Media, CBCNV chia sẻ thông tin trang cách: Chọn lọc thơng tin có giá trị hoạt động VNPT- Media phụ trách mà muốn đưa lên Đảm bảo thơng tin xác, , biên tập với giúp đỡ cán phụ trách truyền thông đồng ý đăng tải - Nên làm phát thông tin sai lệch: Khi CBCNV VNPTMedia thấy thông tin sai lệch Tổng công ty mạnh xã hội, hay blog, người sử dụng blog mình, thêm ý kiến vào thảo luận ban 114 đầu để sai lệch Ln ln làm với tôn trọng ý kiến người khác, bảo vệ thương hiệu VNPT- Media - Tránh tranh cãi mạng xã hội Tranh cãi làm tăng lượng truy cập, không thắng, cuối người tranh cãi danh tiếng VNPT-Media bị ảnh hưởng Trong thảo luận công khai, cần đảm bảo đề cập thực tế 115 Tiểu kết chƣơng Sau 11 năm đời, dịch vụ truyền hình MyTV có kết mang tính bước ngoặt giữ vững vị trí dẫn đầu thị phần truyền hình sử dụng cơng nghệ truyền hình Internet Đóng góp vào thành cơng dịch vụ truyền hình MyTV kết hoạt động truyền thông Bên cạnh thành công, hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media số hạn chế Tại chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media Chương đề tài đưa mục tiêu phương hướng hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media đến năm 2025 VNPT-Media với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cơng nghệ IPTV lớn Việt Nam số thuê bao, công nghệ tiên tiến nội dung phong phú Mục tiêu tăng trưởng thuê bao hết năm 2025 đạt triệu thuê bao, tăng trưởng khoảng 100% so với năm 2020; kỳ vọng doanh thu đạt tỷ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm 22% Các mục tiêu phương hướng hoạt động truyền thông nhằm giúp VNPT-Media đạt mục tiêu Đề tài đưa sáu giải pháp để đẩy mạnh hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media, gồm: Hoạch định chương trình hoạt động truyền thơng; Sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông; Tăng cường quảng cáo, khuyến mại; Bổ sung nguồn lực để thực hoạt động truyền thơng; Hồn thiện hoạt động truyền thơng; Xây dựng áp dụng quy định truyền thông 116 KẾT LUẬN Đánh giá tầm quan trọng hoạt động truyền thông việc xây dựng thương hiệu hình ảnh VNPT-Media nói chung dịch vụ truyền hình MyTV nói riêng, VNPT-Media trọng đến công tác truyền thông Tổng công ty Kết đạt hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media thể rõ nét qua tốc độ tăng trưởng doanh thu số lượng thuê bao giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Để có tốc độ tăng trưởng phần lớn nhờ vào kết hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT-Media Đặc biệt số lượng phát triển thuê bao, thuê bao rời mạng, tốc độ tăng trưởng thuê báo năm 2019 so với năm 2018 151,06%, tốc độ tăng trưởng thuê bao năm 2020 so với năm 2019 150,08% Bên cạnh kết đạt được, hoạt động truyền thông Tổng cơng ty Truyền thơng cịn hạn chế định, gây ảnh hưởng đến hiệu phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV Trong trình nghiên cứu thực hiện, luận văn đưa giải vấn đề sau: - Hệ thống làm rõ sở lý luận hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu bàn giấy, thống kê, tổng hợp, so sánh, điều tra, khảo sát luận văn phân tích, đánh giá thực trạng; đưa hạn chế nguyên nhân hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thơng - Từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV, thơng qua lý luận nghiên cứu thực tiễn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thơng Tác giả hy vọng giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV Tổng cơng ty Truyền thông thời gian tới 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Annabel Dunstan, Imogen Osborne (2020), Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp, NXB Thế giới, Hà Nội [2] Bộ Thông tin Truyền thông (2020), Sách Trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2020, công bố ngày 28 tháng 12, Hà Nội [3] Nguyễn Quỳnh Chi (2001), Doanh nhân tự học - Khuyếch trương sản phẩm quảng cáo, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội [4] Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] Trương Đình Chiến (2012), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động, Hà Nội [7] Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2018), Truyền thông - lý thuyết kỹ bản, Học viện Báo chí Tuyền truyền, Hà Nội [8] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [9] Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [10] Nguyễn Viết Lâm (2013), “Tăng cường hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Đỗ Đức Thắng (2019), Chính sách truyền thông marketing doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án tiến sỹ [12] Lê Minh Trí (2020), Ảnh hưởng marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng người Việt Nam, Luận án tiến sỹ Trường Đại học Cần Thơ [13] Jonah Berger (Lê Ngọc Sơn dịch) (2018), Hiệu ứng lan truyền, Nhà xuất Công Thương [14] Linda Coles (2020), Marketing Trên Mạng Xã Hội, NXB Trẻ, Hà Nội 118 [15] Nobuyuki Takahashi (2016), Linh hồn quảng cáo, NXB Lao động, Hà Nội [16] Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [17] Philip Kotler (2018), Tiếp thị 4.0 – Dịch chuyển từ truyền thống sang Công nghệ số, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội [18] Nguyễn Thượng Thái (2009), Marketing bản, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [19] Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [20] Tổng Công ty Truyền thông (2020), Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh; Báo cáo tài chính; Số liệu phát triển thuê bao MyTV , Hà Nội [21] Tổng Công ty Truyền thông (2019), Bộ tài liệu trainning cho cán bộ, nhân viên VNPT dịch vụ MyTV Tài liệu gồm: Giới thiệu dịch vụ MyTV; Kỹ thuật IPTV; Quy trình cung cấp dịch vụ IPTV; Kênh phân phối dịch vụ IPTV; Quy định nghiệp vụ giải khiếu nại- dịch vụ IPTV; Truyền thông IPTV , Hà Nội [22] William M.Lather (2018), Chiến Lược Marketing Hoàn Hảo, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [23] http://vnptmedia.vn/ [24] https://mytv.com.vn/ [25] Minh Tú (2020), Cấu trúc sản phẩm & dịch vụ Marketing, https://hocmarketing.org/ PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu về "Hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV Tổng công ty Truyền thông" Rất mong Anh/Chị sử dụng dịch vụ truyền trình MyTV vui lòng dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Những đóng góp Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thiện cơng tác truyền thơng thời gian tới (Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học) Chân thành cảm ơn! A: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị là: Từ 15 đến 20 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi Trên 51 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị là: Học sinh, sinh viên Bác sỹ, nhân viên y tế Nhân viên văn phòng Giáo viên Doanh nhân Kỹ sư Lao động tự Khác B: THÔNG TIN CẦN THU THẬP Anh/Chị sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV đƣợc bao lâu: Dưới tháng Từ tháng - tháng Từ tháng năm Từ năm - năm Trên năm Khi định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV, Anh/Chị tham khảo thông tin qua kênh truyền thông nào: Truyền hình Website Báo chí, tạp chí Nhân viên, đại lý Sự kiện Bạn bè, người thân Khác (vui lòng ghi rõ):……………… Anh/Chị xin vui lòng đánh giá ảnh hƣởng hoạt động truyền thông dịch vụ MyTV Tổng Công ty Truyền thông thông qua mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Vui lịng khoanh trịn vào ý kiến mà Anh/Chị cho nhất: Đánh giá Các kênh thông tin Tôi thường ý đến quảng cáo dịch vụ truyền hình MyTV tivi Dịch vụ truyền hình MyTV có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 5 Thiết kế ấn phẩm truyền thông dịch vụ truyền hình MyTV ấn tượng Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin tin tức dịch vụ truyền hình MyTV website, Fanpage MyTV 5 5 Các dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại, khắc phục cố,…) thực cách nhanh chóng tận tình Tơi thường nhận chia sẻ, tư vấn trực tiếp từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp Tôi thường xuyên tham gia kiện quảng bá dịch vụ MyTV Cảm nhận Anh/Chị hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình MyTV: _ _ _ Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị tham gia vào phiếu điều tra Chúng tôi!