Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành Quản trị kinh doanh HOÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG THỊ TÂM Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hoàng Thị Tâm Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội – 2021 vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn viết nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu viết Luận văn hoàn toàn trung thực Tất nội dung tham khảo kế thừa viết trích dẫn tham chiếu đầy đủ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Hoàng Thị Tâm viii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Thanh Bình tận tình bảo, hướng dẫn, truyền đạt kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Ngoại Thương, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình MyTV đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có số liệu thống kê, tài liệu thông tin quý báu để nghiên cứu; xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Dù cố gắng, nhiên hạn chế thời gian yếu tố khách quan khác nên trình nghiên cứu để thực đề tài cịn có hạn chế định khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đón nhận dẫn, góp ý thầy giáo bạn đồng nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả Hoàng Thị Tâm ix MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN vii LỜI CẢM ƠN viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii DANH MỤC CÁC BẢNG xiii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU xiv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.2 Vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10 1.2.3 Marketing mix dịch vụ 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 24 1.3.1 Các yếu tố bên .24 1.3.2 Các nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 28 2.1 Tổng quan công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 28 2.1.1 Giới thiệu chung MyTV 28 2.1.2 Sơ lược cấu tổ chức .30 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ MyTV 32 2.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ MyTV qua giai đoạn 34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 37 x 2.2.1 Các yếu tố bên công ty 37 2.2.2 Các yếu tố nội doanh nghiệp .41 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 41 2.3.1 Thực trạng công tác lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 42 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh truyền hình MyTV thị trường trả tiền Việt Nam 46 2.3.3 Chính sách marketing mix dịch vụ MyTV giai đoạn 2018 – 2020 52 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 61 2.4.1 Thành công dịch vụ truyền hình MyTV 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 65 3.1 Những hội thách thức dịch vụ truyền hình MyTV cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV giai đoạn 2020-2025 65 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 65 3.1.2 Cơ hội phát triển công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 67 3.1.3 Thách thức .68 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV .69 3.2.1 Giải pháp tổng thể 69 3.2.2 Giải pháp theo phận 72 3.3 Một số kiến nghị 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 85 xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh viết tắt Tiếng Việt VNPT Vietnam Post & Telecomunication Tập đoàn VNPT AR Augmented Reality Thực tế ảo AVOD Advertising Video on deman Nội dung theo yêu cầu IPTV Internet Protocol Television Truyền hình giao thức Internet BI Business Intelligence Phân tích thơng minh CMS Content Management System Hệ thống quản lý nội dung DRM Digital Rights Management Hệ thống quản lý số OTT Over The Top Dịch vụ số VOD Video on demand Truyền hình theo yêu cầu TVOD Television on Demain Xem lại theo yêu cầu VR Virtual Reality Thực tế ảo STB Set top box Thiết bị giải mã đầu cuối xii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các phương án lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu .8 Hình 1.2: Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh .14 Hình 1.3: Các mối quan hệ marketing dịch vụ 17 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình 30 xiii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển nhân tập trung cho dịch vụ MyTV năm 2021 - 2024 Cơng ty truyền hình MyTV 32 Bảng 2.2: Kết số lượng phát triển thuê bao doanh thu dịch vụ MyTV qua năm 2016-2020 34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh giai đoạn 2019 - 2020 .36 Bảng 2.4: Tỷ lệ thâm nhập thuê bao THTT Việt Nam theo platform 38 Bảng 2.5: Thống kê 05 tỉnh doanh thu tốt giai đoạn 2018-2020 42 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ truyền hình MyTV .52 Bảng 2.7: Lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ MyTV giai đoạn 2020-2025 54 Bảng 3.1: Đề xuất sách chăm sóc khách hàng 77 xiv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Luận văn “Giải pháp marketing ứng dụng truyền hình MyTV cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV” nghiên cứu tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp viễn thơng, phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động marketing công ty Luận văn gồm nội dung sau: - Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp viễn thơng bao gồm khái niệm, vai trị, nội dung yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông - Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV; Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV - Chương 3: Đưa giải pháp nhằm hoàn hoàn thiện nâng cao hoạt động marketing cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 74 Cung cấp hệ thống bảo vệ quyền nội dung số (DRM) cho nội dung độc quyền, chất lượng cao Tối ưu hóa chất lượng truyền dẫn streaming, tăng cường mở rộng vùng phủ sóng 3G/4G để phục vụ tốt nhu cầu giải trí khách hàng lúc nơi Giải pháp giá: Công ty nên áp dụng sách giá cước cạnh tranh, hấp dẫn so với dịch vụ tương đồng: Thu phí thuê bao 50.000đ/tháng dịch vụ nội dung thu phí từ 80.000đ tới 200.000đ/tháng nội dung chuyên sâu, độc quyền, chất lượng cao gói cước kênh truyền hình quốc tế, nhóm kênh truyền hình độ nét cao (HD, 4K, 360 độ) hay gói kênh truyền hình thể thao quyền (ngoại hạng Anh, giải bóng đá Châu Âu, Tennis, ) Đồng thời, công ty nên kết hợp với sản phẩm khác viễn thông Vinaphone gói cước Data, thoại, tin nhắn để cung cấp gói cước tích hợp nhiều dịch vụ gói cước (gói Combo) Các gói cước có mức cước hấp dẫn nhiều tiện ích cho khách hàng so với việc đăng ký riêng lẻ dịch vụ Giải pháp nội dung: MyTV nên tăng cường chiến lược hợp tác, liên kết với hãng sản xuất, phát hành hàng nội dung uy tín tiếng VTV, VTC, HBO, Sony, Hollywood để cung cấp đa dạng nội dung đặc sắc, chất lượng cao nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khác Với lĩnh vực truyền hình (TVoD – TV on demand): MyTV phát triển hợp tác trực tiếp với nhà đài, hãng sở hữu kênh truyền hình tiếng, uy tín như: Đài truyền hình Việt Nam (VTV), Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (với chùm kênh HTV HTVC), Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab), Truyền hình cáp SCTV (SCTV Cab), Các đài truyền hình địa phương: Hà Nội, Vĩnh Long, Cần Thơ, Các kênh truyền hình quốc tế tiếng: HBO, Star movies, Max, Disney, Fashion TV Các hãng sản xuất nội dung truyền hình: Cát Tiên Sa, Điền Qn, Khang Media, Đơng tây Motion, VFC, BHD, CJ Media, 75 Mục tiêu chiến lược khối sản xuất hồn thiện mơ hình hoạt động theo hướng tập trung hóa; nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp; tăng mức độ hài lòng khách hàng; đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường hợp tác với đối tác sản xuất nội dung uy tín hấp dẫn giới nước để cung cấp dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực giải trí (Thể thao, âm nhạc, Gameshow, phim ngắn ), giáo dục, du lịch Trong ưu tiên tập trung nội dung văn hóa vùng miền cho khách hàng khu vực phía Nam Giải pháp sử dụng đãi ngộ nguồn nhân lực: Song song với việc đào tạo nguồn nhân lực chế độ đãi ngộ Cơng ty quan tâm nhằm tạo điều điện cho người lao động phát huy tối đa lực mình, ln quan tâm, tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ tìm cách thoả mãn nhu cầu Từ người lao động có ý thức, tâm gắn bó với cơng việc nhiều nữa, đảm bảo chất lượng hiệu công việc Quy chế trả lương gắn với hiệu quả, chất lượng công việc, khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ mặt Chế độ lương bổng hấp dẫn, công “người làm nhiều, hưởng nhiều; người không làm, khơng hưởng …” tạo cạnh tranh bình đẳng CBCNV với nhau, đơn vị Công ty MyTV Ngồi việc trả lương gắn với hiệu cơng việc, hàng quý/ lần, Công ty động viên khen thưởng kịp cá nhân/ tập thể có đóng góp đặc biệt xuất sắc vào kết sản xuất kinh doanh đơn vị tồn Cơng ty, cá nhân có sang kiến áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất b, Bộ phận phối hợp Giải pháp cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng: Cần thực chuyển đổi mơ hình bán hàng hướng tới hiệu kinh doanh, chuyển dần đăng ký từ quầy giao dịch (khoảng 40%) sang kênh điện tử, triển khai mơ hình bán hàng tự động (khách hàng đến giao dịch trực tiếp đăng ký giao dịch thông qua thiết bị điện tử) để phát triển kênh tự phục vụ Đối với hệ thống kênh bán hàng điện tử, nghiên cứu phát triển tính giao tiếp với khách hàng Khi khách hàng đăng nhập vào giao diện tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ đồng thời đặt câu hỏi để hệ thống trả lời tư vấn Đối với yêu cầu phức tạp hơn, hệ thống phân bổ phận hỗ trợ khách hàng để liên hệ trực tiếp tư vấn khách hàng 76 Đối với công tác bán hàng trực tiếp cần tăng cường bán kèm, bán chéo kết hợp sản phẩm VNPT: cần tận dụng triển khai Bigdata (phân tích liệu lớn) nhằm tận dụng tối đa sở liệu người dùng nhằm điều chỉnh sách bán hàng hợp lý - Sử dụng liệu Bigdata để khuyến nghị nội dung cho khách hàng (Recommentation), truyền thông trung đích - Sử dụng liệu Bigdata để phục vụ cho việc mua nội dung hiệu hơn, thích nghi với nội dung hot thị trường - Sử dụng liệu Bigdata hệ thống MyTV phục vụ cho việc chủ động chăm sóc khách hàng, đồng thời để cảnh báo sơm thuê bao MyTV dời mạng - Thu thập khai thác có hiệu liệu từ Bigdata: phục vụ cho bán quảng cáo, mua bán, trao đổi thông tin liệu Từ nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo kênh đại website, mạng xã hội, ứng dụng điện thoại trang thương mại điện tử cần đẩy mạnh Tiếp tục hoan thiện kênh bán hàng qua internet website hay mạng xã hội kênh bán hàng đại có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng ngày Các trang thông tin phải thiết kế gọn gàng, đẹp mắt, thông tin đầy đủ phải đảm báo ngắn gọn dễ tra cứu MyTV nghiên cứu thành lập phận giao dịch chuyên xử lý giao dịch phát sinh từ internet để không thời gian phận tiếp nhận phận xử lý thông tin Song song với việc phát triển kênh bán hàng, nên kết hợp nghiên cứu triển khai mơ hình chăm sóc khách hàng online (selfcare online) để nâng cao hiệu thời gian hỗ trợ khách hàng Hiện tại, cơng tác chăm sóc khách hàng đơn vị Tập đồn VNPT đảm nhiệm Về phía chủ thể dịch vụ, công ty MyTV cần phối hợp chặt chẽ nữa, bám sát quy trình kịp thời đề xuất biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với dịch vụ, khắc phục triệt để khâu yếu sửa đổi bổ sung quy trình cần thiết 77 Bảng 3.1: Đề xuất sách chăm sóc khách hàng TT Tiêu chí xác Đặc điểm định Chính sách ưu đãi I Theo độ tuổi I.1 * Từ 15 – 22 - Nhu cầu sử dụng dịch - Xây dựng gói cước nhỏ phù vụ truyền hình MyTV hợp với khả tài tuổi học tập, chơi game, giải - Được chiết khấu từ 5-10% trí khác, … toán cước hạn - Khả tài thấp - Được chiết khấu 10% cước giới thiệu nhóm (từ thành viên trở lên) sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV I.2 * Từ 22 – 60 - Nhu cầu sử dụng dịch vụ - Đẩy mạnh việc tiếp thị dịch chủ yếu truyền hình vụ chất lượng cao, ổn định tuổi LiveTV, phim truyện - Được chiết khấu từ 10% - Yêu cầu dịch vụ có chất toán cước hạn lượng cao, ổn định - Khả tài cao I.6 * Từ 60 tuổi trở - Nhu cầu sử dụng dịch vụ - Xây dựng gói cước phù hợp, giá chủ yếu truyền hình thành vừa phải với dịch vụ tiện lên LiveTV ích - Thu nhập trung bình, ổn - Có sách ưu tiên khắc định phục có cố xảy Được - Yêu cầu chất lượng chiết khấu 5% toán dịch vụ phải ổn định, dễ thao cước hạn tác sử dụng II Theo địa bàn II.1 Thành phố lớn Đặc điểm Thu nhập ổn định khách hàng Tập trung tiếp thị dịch vụ có Nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng cao, tính ưu 78 TT Tiêu chí xác Đặc điểm định Chính sách ưu đãi nhiều, chất lượng cao việt dịch vụ: tính tương tác, Cạnh tranh dịch vụ cao xem truyền hình theo ý muốn, Yêu cầu chất lượng dịch vụ Xây dựng nhiều gói cước phù cao thời gian đáp ứng nhu hợp với đối tác khách hàng cầu nhanh Thường xuyên thực chăm sóc định kỳ (tuần/ lần) để đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi khách hàng II.2 Các huyện, xã, thị trấn Đặc điểm Thu nhập trung bình thấp khách hàng Đưa gói cước nhỏ kết hợp Tâm lý tiêu dùng không ổn với khuyến mãi, giảim giá để thu định, thích chạy theo hút khách hàng Tặng quà cho chương trình khuyến khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục nộp cước hạn Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ: Trên sở hạn chế bất cập liên quan đến chất lượng dịch chương Công ty MyTV cần phải tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty hạ tầng VNPT Net, Viễn thông tỉnh, thành phố đẩy mạnh công tác quản lý chất lượng mạng nhằm đảm bảo tiêu chí như: - Quy hoạch mạng lưới cung cấp dịch vụ hợp lý - Đề xuất Tập đoàn VNPT việc chuyển quang hoá thuê bao cáp đồng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV - Mạng lưới phải đáp ứng theo yêu cầu tiêu chuẩn Tập đồn Bộ Thơng tin Truyền thơng - Thiết bị, mạng lưới cung cấp dịch vụ phải đồng - Công tác đo kiểm phải thực thường xuyên 79 - Công tác kiểm tra, khắc phục cố mạng lưới phải vượt tiêu chí chất lượng Tập đồn VNPT Thơng tin Truyền thông Để đạt điều kiện trên, Công ty MyTV cần phải phối hợp chặt chẽ với Tổng Công ty VNPT Net, Viễn thông tỉnh, thành phố tập trung đầu tư giải nội dung trọng điểm sau: - Xây dựng kế hoạch nâng cấp, sửa chữa, tổ chức thực nhằm nâng cao chất lượng mạng lưới, quy hoạch lại mạng lưới theo hướng tối ưu hợp lý hoá mạng cung cấp dịch vụ phạm vị toàn quốc để nâng cao chất lượng dịch vụ Cụ thể như: đảm bảo tối ưu băng thông mạng trục, thay thiết bị mạng cho đồng bồ, rút ngắn bán kính phục vụ, chuyển đổi hết thuê bao cáp đồng sang cáp quang, … - Ban hành điều chỉnh quy trình, quy định phù hợp với thực tiện sản xuất kinh doanh, kịp thời hỗ trợ khách hàng - Áp dụng triệt để tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ truyền hình IPTV Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn VNPT quy định cơng tác quản lý chất lượng Theo tiêu thời gian cam kết lắp đặt sửa chữa dịch vụ quy định cụ thể nhóm khách hàng - Việc Tập đoàn đầu tư trang thiết bị đại máy đo kiểm chất lượng mạng, thiết bị giám sát, … cần đẩy mạnh nhằm hỗ trợ tối đa công cụ xử lý cho công nhân quản lý vận hành Viễn thông tỉnh, thành phố Các thiết bị công cụ hỗ trợ cho công nhân viên công tác xử lý cố, xác định xác nguyên nhân gây lỗi dịch vụ, ngồi phải có vật tư dự phòng để ứng cứu thay khách hàng yêu cầu 3.3 Một số kiến nghị Một kiến nghị Tập đoàn VNPT Luận văn xin kiến nghị với Tập đoàn VNPT số việc sau đây: Cần hướng tới hoàn thiện nâng cao vai trị chủ trì việc quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình Tập đồn Tổ chức đoàn tự đo kiểm tra tuân thủ chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV cách độc lập, khách quan Tập đoàn cần xem xét lại định hướng phát triển kinh doanh đặt ưu tiên cao cho kinh doanh dịch vụ số; rà soát lại hệ thống văn quy định nội 80 Tập đồn sản phẩm, quy trình tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; cấu lại máy tổ chức cho Tổng cơng ty có lãnh đạo phòng ban trung tâm trực tiếp quản lý chức kinh doanh chất lượng dịch vụ; quy định rõ trách nhiệm người, phận liên quan hoạt động kinh doanh dịch vụ; đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đa đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; trọng hàng đầu vào yếu tố công nghệ để đảm bảo xu phát triển chung thị trường dịch vụ số Trao quyền chủ động nhiều cho công ty MyTV công tác tuyển dụng, đào tạo, xếp chức danh, vị trí cơng việc Hai kiến nghị Tổng Công ty Hạ tầng mạng VNPT Net Phối hợp với VNPT-Media xây dựng, đề xuất đo, phương pháp đo tiêu chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV Phối hợp với đơn vị đo kiểm chất lượng mạng, dịch vụ truyền hình; Chủ động/ Phối hợp với đơn vị khác xử lý, khắc phục cố dịch vụ hệ thống/ hạ tầng mạng quản lý Đơn đốc, đạo Viễn thông tỉnh/thành phố nghiêm túc thực tuân thủ tiêu chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV Ba kiến nghị với Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone Thực đầy đủ vai trị, trách nhiệm phân cơng văn hướng dẫn Tập đoàn Tham gia đoàn kiểm tra tuân thủ quy định quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình Tập đồn Chỉ đạo sâu xát Trung tâm kinh doanh tỉnh/phố thực nghiêm túc nội dung quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình theo hướng dẫn Tập đồn Thương xun đơn đốc, kiểm tra Phối hợp chặt chẽ với VNPT-Media việc xây dựng sách kinh doanh đặc biệt khâu hỗ trợ chăm sóc khách hàng 81 KẾT LUẬN Marketing chức quan trọng doanh nghiệp, điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Với xu hướng công nghệ số, đại hóa lĩnh vực cơng nghệ ngày tối tân phát triển theo phát triển khoa học cơng nghệ, bên cạnh phổ biến internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Xu hướng marketing thay đổi theo năm tháng ngày số hóa hơn, hoạt động kinh doanh truyền thống không đảm bảo được, chi phí thực q cao so với truyền thơng đại hiệu mang lại không đảm bảo marketing mà đặc biệt marketing số lên Tại Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, marketing hoạt động khơng thể thiếu quan trọng để thực hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động truyền thơng, quảng bá sản phẩm cơng ty nói riêng Trên sở tìm hiểu nghiên cứu thơng tin liên quan đến hoạt động marketing Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, luận văn góp phần làm rõ thêm vấn đề cho “Giải pháp marketing dịch vụ truyền hình cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV” Từ luận văn đưa giải pháp có tính thực tiễn nhằm giúp cho Ban Lãnh đạo Công ty đưa định phù hợp với Cơng ty q trình điều hành quản lý kinh doanh Công ty Xin trân trọng cảm ơn! 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Giáo trình, sách tham khảo [1.] GS.TS NGUT Bùi Xuân Phong (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh Viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [2.] GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2013, tr11 - tr 242 [3.] TS Trần Thị Thập (2010), Bài giảng Quản trị kinh doanh Dịch vụ Bưu Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [4.] Kotler, P (2010), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ [5.] Kotler, P (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ [6.] Nguyễn Thị Mơ (2010), Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại, NXB Chính trị [7.] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội [8.] GS Đỗ Hồng Toàn, Quản trị kinh doanh, NXB Lao động xã hội, 2010 [9.] Đề tài thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng (2013) Giải pháp Marketing hỗn hợp dịch vụ AVG Công ty Mobifone [10.] Đề tài thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng (2014) Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC [11.] Bộ Thông tin truyền thông (năm 2019) Sách trắng ICT, 78 trang [12.] Đề án cung cấp dịch vụ truyền hình OTT MyTV, cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, Hà Nội, 2019 [13.] Thủ tướng Chính phủ (năm 2016) Nghị định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát truyền hình số 06/2016/NĐ-CP ngày 18 tháng 01 năm 2016 [14.] Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV (năm 2018 – năm 2020) Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 83 TÀI LIỆU TIẾNG ANH [15.] Casbaa (2015) Vietnam in view – a Casbaa Market research report 2015 83 pages [16.] Ericsson (2016) Ericsson Mobility Report 36 pages [17.] Ericsson (2016) TV Multiplay G TM & Technology Stratery 25 pages [18.] ZTE (2016) To The FMC Video Era 23 pages [19.] Weareasocial (2017) Digital In 2017: SouthEAST Asia 197 pages [20.] Lamberton, C., & Stephen, A T (2016) A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry Journal of Marketing, 146-172 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN INTERNET [21.] PGS TS Vũ Minh Khương, Doanh nghiệp Việt Nam trước công chuyển đổi số, 2019 địa chỉ: http://a.vjst.vn/Images/Tapchi/2019/11A/Pages%20from%20so11A-2019-trang-4446.pdf [22.] ThS Vũ Đại Đồng, Kinh doanh tảng di động Việt Nam, 2020 địa chỉ: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/kinh-doanh-tren-nen-tang-di-dong-oviet-nam-va-mot-so-khuyen-nghi-318003.html [23.] TS Lê Duy Bình, TS Trần Thị Phương, Kinh tế số chuyển đổi số Việt Nam, 2020 địa chỉ: https://www.economica.vn/Content/files/PUBL%20%26%20REP/EVFTA%20and %20Digital%20Economy%20in%20Vietnam%20VIE.pdf Một số trang web [24.]www.ictnews.vn , truy cập ngày 12/4/2021 [25.]www.mic.gov.vn , truy cập ngày 12/6/2021 [26.]www.mobifone.vn , truy cập ngày 08/9/2010 [27.]www.tuoitre.vn , truy cập ngày 20/8/2020 [28.]www.vtvgo.vn , truy cập ngày 11/6/2020 [29.]http://fptplay.vn , truy cập ngày 11/6/2020 84 [30.]www.sctv.com.vn , truy cập ngày 11/6/2020 [31.]www.kplus.vn , truy cập ngày 11/6/2020 [32.]www.mytv.vn , truy cập ngày 10/2/2021 [33.]www.wearesocial.com , truy cập ngày 18/4/2021 [34.]https://www.statista.com , truy cập ngày 18/4/2021 PHỤ LỤC Phụ lục 01: So sánh tính năng, phương thức tốn đối thủ nước dịch vụ truyền hình trả tiền Các tính Nhà cung cấp VNPTMedia (MyTV Net) TVOD 24h TSTV Tùy chỉnh phụ đề 2h - Gợi ý xem nội dung Thiết bị Giám sát trẻ em Tắt quảng cáo Phương thức toán - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví VNPT Pay - FPT Telecome (FPT Play) 2x24h 0h VTVcab (VTVCab ON) 7x24h ½h Số thiết bị/TK thiết bị/TK - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví Momo - Thẻ tín dụng (Napas,5 thiết bị/TK Vietinbank) - Thẻ Gate - Internetbanking - Tài khoản di động thiết bị/TK Thiết bị sử dụng - Giống FPT - Khơng có website, TV Toshiba +Smartphone Android - iOS +Smartbox +SmartTV: - Asanzo - Toshiba - Sony - Samsung - LG - Panasonic - Oppo +Website/wapsite - Giống FPT - Khơng có SmartTV Viettel 7x24h (MobiTV) 0h Công ty Vega 7x24h (Clip TV) 0h - - - - Tài khoản di động thiết bị/TK Smartphone Andorid - iOS Viettel - Internetbank - Tài khoản di động (áp Trên thiết - Giống FPT dụng với gói Gia đình) bị/TK - Thẻ ClipTV Phụ lục 02: So sánh tính năng, phương thức toán đối thủ nước dịch vụ truyền hình trả tiền Các tính Nhà cung cấp VNPTMedia (MyTV Net) FPT Telecome (FPT Play) TVOD 24h 2x24h TSTV 2h 0h Tùy chỉnh phụ đề - Gợi ý xem nội dung Thiết bị Giám sát trẻ em Tắt quảng cáo Phương thức toán - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví VNPT Pay - Số thiết bị/TK thiết bị/TK - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví Momo - Thẻ tín dụng (Napas,5 thiết bị/TK Vietinbank) - Thẻ Gate Thiết bị sử dụng - Giống FPT - Khơng có website, TV Toshiba +Smartphone Android - iOS +Smartbox +SmartTV: - Asanzo - Toshiba - Sony - Samsung - LG - Panasonic - Oppo +Website/wapsite VTVcab (VTVCab 7x24h ON) Viettel 7x24h (MobiTV) Công ty Vega 7x24h (Clip TV) ½h 0h - 0h - - - Internetbanking - Tài khoản di động thiết bị/TK - Giống FPT - Khơng có SmartTV - Tài khoản di động thiết bị/TK Smartphone Andorid - iOS Viettel - Internetbank - Tài khoản di động (áp Trên thiết - Giống FPT dụng với gói Gia đình) bị/TK - Thẻ ClipTV Phụ lục 03: So sánh hoạt động chăm sóc khách hàng đối thủ nước dịch vụ truyền hình trả tiền Nhà cung cấp VNPT-Media (MyTV) Các kênh tiếp nhận giải đáp, xử lý khiếu nại - Tổng đài 19001866; Livechat https://mytv.vn/; Fanpage facebook https://www.facebook.com/Mytv/; Email: support@mytv.vn; Reviews appstore; Các diễn đàn mạng xã hội Thời gian tiếp nhận nhận giải đáp, xử lý khiếu nại Từ 8h đến 17h từ thứ đến thứ 5, trừ ngày nghỉ lễ FPT Telecome (FPT Play) SCTV (SCTV Online) VTVcab (VTVCab ON) Viettel (MobiTV) Công ty Vega (Clip TV) - Tổng đài 19006600; Livechat https://fpt.vn/vi/; Fanpage facebook https://www.facebook.com/fptplay/ https://www.facebook.com/fptplaybox/; Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn Reviews appstore Tổng đài 19001878; Livechat http://www.sctv.com.vn/; Fanpage facebook: https://www.facebook.com/SCTVO/; Email: trungtamvas@sctv.vn; Reviews appstore Tổng đài 19001515; Fanpage facebooke: https://www.facebook.com/VieON.official/; Reviews appstore Tổng đài chung Viettel: 18008168; Tổng đài dành cho thuê bao di động Viettel: 198 Reviews appstore Tổng đài 1900545482; Hotline: 0964796623; Reviews appstore 24h tất ngày tuần 24h tất ngày tuần 24h tất ngày tuần Từ 7h -> 22h tất ngày tuần Từ 8h -> 22h tất ngày tuần