Giải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTVGiải pháp marketing đối với ứng dụng truyền hình MyTV tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG THỊ TÂM Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hoàng Thị Tâm Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội – 2021 vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn viết nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu viết Luận văn hoàn toàn trung thực Tất nội dung tham khảo kế thừa viết trích dẫn tham chiếu đầy đủ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Hoàng Thị Tâm viii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Thanh Bình tận tình bảo, hướng dẫn, truyền đạt kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Ngoại Thương, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình MyTV đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có số liệu thống kê, tài liệu thông tin quý báu để nghiên cứu; xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Dù cố gắng, nhiên hạn chế thời gian yếu tố khách quan khác nên trình nghiên cứu để thực đề tài cịn có hạn chế định khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đón nhận dẫn, góp ý thầy giáo bạn đồng nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả Hoàng Thị Tâm ix MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN vii LỜI CẢM ƠN viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii DANH MỤC CÁC BẢNG xiii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU xiv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.2 Vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10 1.2.3 Marketing mix dịch vụ 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 24 1.3.1 Các yếu tố bên .24 1.3.2 Các nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CƠNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 28 2.1 Tổng quan công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 28 2.1.1 Giới thiệu chung MyTV 28 2.1.2 Sơ lược cấu tổ chức .30 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ MyTV 32 2.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ MyTV qua giai đoạn 34 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 37 x 2.2.1 Các yếu tố bên công ty 37 2.2.2 Các yếu tố nội doanh nghiệp .41 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 41 2.3.1 Thực trạng công tác lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 42 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh truyền hình MyTV thị trường trả tiền Việt Nam 46 2.3.3 Chính sách marketing mix dịch vụ MyTV giai đoạn 2018 – 2020 52 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 61 2.4.1 Thành công dịch vụ truyền hình MyTV 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 65 3.1 Những hội thách thức dịch vụ truyền hình MyTV cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV giai đoạn 2020-2025 65 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 65 3.1.2 Cơ hội phát triển công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 67 3.1.3 Thách thức .68 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV .69 3.2.1 Giải pháp tổng thể 69 3.2.2 Giải pháp theo phận 72 3.3 Một số kiến nghị 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 85 xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh viết tắt Tiếng Việt VNPT Vietnam Post & Telecomunication Tập đoàn VNPT AR Augmented Reality Thực tế ảo AVOD Advertising Video on deman Nội dung theo yêu cầu IPTV Internet Protocol Television Truyền hình giao thức Internet BI Business Intelligence Phân tích thơng minh CMS Content Management System Hệ thống quản lý nội dung DRM Digital Rights Management Hệ thống quản lý số OTT Over The Top Dịch vụ số VOD Video on demand Truyền hình theo yêu cầu TVOD Television on Demain Xem lại theo yêu cầu VR Virtual Reality Thực tế ảo STB Set top box Thiết bị giải mã đầu cuối xii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các phương án lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu .8 Hình 1.2: Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh .14 Hình 1.3: Các mối quan hệ marketing dịch vụ 17 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình 30 xiii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển nhân tập trung cho dịch vụ MyTV năm 2021 - 2024 Cơng ty truyền hình MyTV 32 Bảng 2.2: Kết số lượng phát triển thuê bao doanh thu dịch vụ MyTV qua năm 2016-2020 34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh giai đoạn 2019 - 2020 .36 Bảng 2.4: Tỷ lệ thâm nhập thuê bao THTT Việt Nam theo platform 38 Bảng 2.5: Thống kê 05 tỉnh doanh thu tốt giai đoạn 2018-2020 42 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ truyền hình MyTV .52 Bảng 2.7: Lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ MyTV giai đoạn 2020-2025 54 Bảng 3.1: Đề xuất sách chăm sóc khách hàng 77 xiv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Luận văn “Giải pháp marketing ứng dụng truyền hình MyTV cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV” nghiên cứu tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp viễn thơng, phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động marketing công ty Luận văn gồm nội dung sau: - Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp viễn thơng bao gồm khái niệm, vai trị, nội dung yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông - Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV; Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV - Chương 3: Đưa giải pháp nhằm hoàn hoàn thiện nâng cao hoạt động marketing cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV ... THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 65 3.1 Những hội thách thức dịch vụ truyền hình MyTV cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV giai đoạn... Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ MyTV công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện marketing cơng ty phát triển dịch vụ Truyền hình MyTV CHƯƠNG 1: TỔNG... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 28 2.1 Tổng quan cơng ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV 28 2.1.1 Giới thiệu chung MyTV 28