Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÙI ÁNH HỒNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - BÙI ÁNH HỒNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - BÙI ÁNH HỒNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÌNH MINH HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn TS NGUYỄN BÌNH MINH Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam kết chịu trách nhiệm trước kết nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 05 năm 2022 Người thực Bùi Ánh Hồng ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình” tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Đào tạo sau đại học– Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Xin cảm ơn ban lãnh đạo, cán công nhân viên phòng chức người lao động VNPT- Ninh Bình giúp đỡ tơi việc tạo điều kiện cho học tập đối tượng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bình Minh động viên, khuyến khích, tận tình dẫn cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp gia đình, bạn bè để hồn thiện q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 05 năm 2022 Tác giả luận văn Bùi Ánh Hồng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái niệm, vai trị, mục tiêu mơ hình truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Vai trị truyền thơng 1.1.3 Mục tiêu truyền thông .6 1.1.4 Mơ hình truyền thơng marketing 1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.2.1 Quảng cáo 10 1.2.2 Marketing trực tiếp 16 1.2.3 Xúc tiến bán 19 1.2.4 Quan hệ công chúng 24 1.2.5 Bán hàng cá nhân 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT NINH BÌNH 33 2.1 Giới thiệu chung VNPT Ninh Bình 33 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Ninh Bình 35 2.3 Đặc điểm khách hàng VNPT Ninh Bình 38 2.4 Đặc điểm dịch vụ Truyền hình MyTV 40 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ truyền hình MyTV 41 2.5.1 Các đối thủ cạnh tranh, mức độ cạnh tranh 41 2.5.2 Công nghệ có nguy bị thay 41 iv 2.5.3 Áp lực từ phía khách hàng 42 2.5.4 Các rào cản gia nhập thị trường .42 2.6 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình 42 2.6.1 Về chế triển khai dịch vụ 42 2.6.2 Tình hình phát triển dịch vụ 43 2.6.3 Tình hình phát triển nội dung 43 2.6.4 Công tác truyền thông quảng bá .43 2.6.5 Tình hình thực sách cước 44 2.7 Chính sách truyền thông marketing dịch vụ MyTv VNPT Ninh Bình 44 2.7.1 Chính sách Xúc tiến bán 45 2.7.2 Hoạt động quảng cáo .45 2.7.3 Hoạt động marketing trực tiếp 47 2.7.4 Chính sách bán hàng cá nhân 47 2.7.5 Chính sách quan hệ cơng chúng 48 2.7.6 Ngân sách marketing .49 2.8 Những hạn chế, tồn hoạt động marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình 50 2.8.1 Về quy trình truyền thơng .50 2.8.2 Về kênh truyền thông công cụ truyền thông 51 2.8.3 Về thực triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 52 2.8.4 Về nguồn lực cho truyền thông 53 2.9 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 53 2.9.1 Nguyên snhân khách quan 53 2.9.2 Nguyên nhân chủ quan 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT NINH BÌNH 57 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VNPT Ninh Bình 57 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Ninh Bình 57 3.1.2 Mục tiêu hoạt động marketing dịch vụ Truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình 59 3.2 Nội dung giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ truyền hình Mytv VNPT Ninh Bình 60 3.2.1 Phân tích SWOT dịch vụ Truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình .60 3.2.2 Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu hoạt động marketing cho dịch vụ Truyền hình MyTV VNPT Ninh Bình 61 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam 68 3.3.2 Kiến nghị VNPT Ninh Bình .68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình hệ thang bậc đáp ứng truyền thông Bảng Kết doanh thu VNPT Ninh Bình giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 2 Kết doanh thu theo dịch vụ VNPT Ninh Bình giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 2.3: Kế hoạch ngân sách truyền thông năm 2021 49 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing Hình 1.2 Quảng cáo truyền thơng marketing 11 Hình 1.3 Các thành phần tham gia trình quảng cáo 13 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc VT-CNTT Viễn thông-công nghệ thông tin TTKD Trung tâm kinh doanh KH Khách hàng MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn cách mạnh mẽ, lôi thúc đẩy quốc gia, ngành, lĩnh vực vào môi trường cạnh tranh chung Công nghệ thông tin - truyền thông ngành xem sở động cho phát triển kinh tế Cạnh tranh mở hội cho nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường, đồng thời thách thức lớn cho doanh nghiệp nhà nước phải thay đổi từ tư hành động để tồn phát triển Cạnh tranh điều tất yếu, song thực tế VNPT Ninh Bình gặp số hạn chế đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc vào Tập đồn nhà nước Đứng trước nhiều khó khăn, thách thức cạnh tranh diễn ra, thị phần bị chia sẻ, đối thủ cạnh tranh ngày mạnh, yêu cầu khách hàng ngày cao…Thêm vào thị trường viễn thông Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt trước dự báo bão hòa diễn dịch vụ thành phố lớn Do vậy, doanh nghiệp viễn thông muốn tồn phát triển trước hết phải có chiến lược đắn Khi mà giá cước viễn thông giảm tới mức tối đa tiêu chất lượng dịch vụ nhà mạng không khác hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng chiến lược cạnh tranh mà doanh nghiệp cần quan tâm Mục tiêu đơn giản thực khó khăn doang nghiệp cần có nhiều khách hàng biết đến, tin dùng mua sắm sản phẩm đối thủ cạnh tranh Để làm việc doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, truyền thông tốt sản phẩm mình, cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài doanh nghiệp với nhóm khách hàng mục tiêu Truyền hình LiveTV có nhiều kênh nước ngồi kênh có phụ đề tiếng Việt, số kênh chuẩn HD chưa nhiều Dịch vụ phim, nhạc theo yêu cầu nhiều số lượng chưa đủ thể loại, cập nhật sản phẩm VNPT khơng có lợi nội dung, chưa tự sản xuất chương trình, hợp tác mua quyền nội dung cịn nhiều khó khăn So với gói cước đa dịch vụ VNPT, FPT cạnh