(Luận văn) phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của công ty tnhh dịch vụ bảo vệ long hưng tại hưng yên

Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, hướng dẫn tận tình TS Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứ, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương I: Đưa số vấn đề lý luận XTTM, phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh Sau đến phân định nội dung yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách XTTM Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng lu phân tích tác động yếu tố mơi trường tới phát triển sách XTTM an công ty Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thức cấp, sơ cấp để nghiên n va cứu thực trạng phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ công ty Qua đưa kết luận thực trạng như: thành cơng, số tồn ngun nhân tồn Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ công ty Dựa vào báo thay đổi, triển vọng nhũng phương hướng công ty để đề xuất số gải pháp kiến nghị để hồn thiện phát triển sách XTTM cho dịch vụ bảo vệ SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 i Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè gúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Phùng Thị Thủy người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học ThươngMại tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Cơng ty THNN dịch vụ bảo vệ Long Hưng chấp nhận cho thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt lu q trình thực tập cơng ty an Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế n va thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiết xót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Đặng Ngọc Bích SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 ii Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .4 an lu Phương pháp nghiên cứu va 6.1 Phương pháp luận .4 n 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm sách xúc tiến thương mại .7 1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.1.2 Bản chất vai trò XTTM 1.1.1.3.Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 1.1.2.1 Lý thuyết Phillip Kotler 10 1.1.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 10 SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 iii Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy 1.2 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh 11 1.2.1 Nghiên cứu nhận dạng đối tượng mục tiêu .11 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 12 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .14 1.2.4.1 Xác định thông điệp truyền thông: 14 1.2.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông: 14 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 15 1.2.5.1 Các công cụ xúc tiến thương mại 15 1.2.5.2 Các yếu tố định phối thức xúc tiến thương mại 19 1.2.6 Đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh 21 lu 1.3.1 Các yếu tố bên .21 an 1.3.2 Các yếu tố bên .22 n va CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN 23 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng từ năm 2013-2015 .26 2.1.2 Các yếu tố nội công ty 26 2.2 Tác động yếu tố môi trường 27 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 27 2.2.1.2 Mơi trường trị-pháp luật 28 SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 iv Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa .28 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 29 2.2.2 Môi trường ngành 29 2.2.2.1 Nhà cung ứng 29 2.2.2.2 Cạnh tranh 30 2.2.2.3 Trung gian phân phối 30 2.2.2.4 Khách hàng 30 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 31 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu 31 2.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 31 2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM 33 2.3.4 Xác định thông điệp lựa chọn kênh truyền thông 33 2.3.5 Thực trạng phối thức XTTM 34 lu 2.3.6 Đánh giá hiệu sách XTTM 36 an 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu sách xúc tiến thương mại cho n va dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 37 2.4.1 Những kết đạt 37 2.4.2 Những vấn đề tồn 37 2.4.3 Nguyên nhân tồn 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN .40 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 40 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng thị trường dịch vụ bảo vệ Hưng Yên thời gian tới .40 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 41 SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 v Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 41 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 42 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 43 3.2.4 Đề xuất hồn thiện thơng điệp định kênh truyền thông 44 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM 44 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá sách XTTM 45 3.3 Các kiến nghị với phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 45 3.3.1 Kiến nghị công ty 45 3.3.2 Kiến nghị nhà nước .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 PHỤ LỤC 48 an lu n va SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 vi Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Bảng2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng năm (2013 – 2015) Bảng 2.3: Số liệu chi phí cho cơng cụ XTTM Bảng 3.1: Số liệu chi phí dự kiến cho hoạt động XTTM 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát Hình 1.2: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thơng marketing cơng ty Hình 1.3: Những định q trình quảng cáo Hình 1.4: Các chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại lu an Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại XT: Xúc tiến TNHH: trách nhiệm hữu hạn PR: Quan hệ cơng chúng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 vii Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)  gia nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (Vietnam-EU FTA), Hiệp định Đối tác xun Thái Bình Dương (TPP) góp phần giúp cho thị trường trở nên mở rộng hơn, điều đồng nghĩa doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đầu tư, kinh doanh phát triển thị trường, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất hàng rào quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp vô quan trọng Xúc tiến thương mại giụp doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh lu doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp an cận gần với khách hàng thị trường va n Kinh tế Việt Nam dần phục hồi năm 2015 khép lại với nhiều số tốt GDP tăng 6,68% số lạm phát kiềm chế mức thấp, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước khởi sắc Các nhà đầu tư Nhật Bản đầu tư nước vào Việt Nam ngày nhiều Như vậy, doanh nghiệp nước nước ta ngày nhiều, doanh nghiệp vừa nhỏ ta nhiều nên cần sử dụng dịch vụ bảo vệ nhu cầu cấp thiết Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa  của Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Bộ Xây dựng, tỷ lệ thị hóa Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống đô thị chiếm 45 triệu dân Các cơng trình thị mọc lên ngày nhiều, hội cho việc tiêu thụ dịch vụ bảo bệ công ty Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ coi hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp giúp công ty đạt mục tiêu đề SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Qua trình thực tập công ty, nắm số vấn đề cịn tồn cấp thiết Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty tập chung nhiều vào công cụ là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Hoạt động xúc tiến bán quan hệ công chúng chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động xúc tiến thương mại mang lại Trên thị trường Hưng n có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ bảo vệ như: Công ty Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng Những công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ có chỗ đứng thị trường, để cạnh tranh với đối thủ thị trường nói chung Hưng n nói riêng Cơng ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng phải xây dựng chiến lược marketing nói riêng chiến lược khác Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng cho sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ với mục lu đích cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách hàng an Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty n va THNN Dịch vụ bảo vệ Long Hưng với tình hình hoạt động xúc tiến thương mại chung nước ta, em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng n” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại làm đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại như: - Đề tài:“Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster “ Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Phương Hoa; GVHD Đinh Thuỷ Bích - Khoa marketing 2015 - Đề tài:“Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc thị trường Miền Bắc” Khóa SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy luận tốt nghiệp Doãn Thị Hồng Ngọc; GVHD Phạm Thuý Hồng – Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Hoàng Hữu Cường; GVHD Bùi Lan Phương - Khoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại tới khách hàng cá nhân cho sản phẩm nội thất gia đình cơng ty cổ phần Klassy địa bàn Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Hưng; GVHD Nguyễn Thị Thanh NhànKhoa Marketing 2013 - Đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm lợp công ty TNHH Hồng Trang thị trường Bắc Ninh” Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Tiến Thọ; GVHD Nguyễn Hoàng Giang - Khoa Marketing 2013 Nhận xét:Những luận văn đưa lý luận lu lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn an sách XTTM sản phẩm công ty khác nhau.Dựa tài liệu tổng n va quan trên, em cam kết đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên’’ không trùng với bất kỳ đề tài cơng ty tính năm gần Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm:  Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng thực trạng triển khai sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên  Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu  Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Do ảnh hưởng kinh tế thị trường, có cạnh tranh mạnh mẽ khốc liệt nên cơng ty gặp nhiều khó khăn việc thực thi sách hay đầu tư vào cơng cụ đơi cịn chưa hợp lý - Rào cản trị-pháp luật vùng có khác nên để linh hoạt công cụ bị hạn chế an lu n va SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 39 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng môi trường, thị trường dịch vụ bảo vệ Hưng Yên thời gian tới Hiện thị trường Hưng Yên hầu hết cá khu công nghiệp, bệnh viện, trường học, ngân hàng cần bảo vệ để đảm bảo vấn đề an ninh, trật tự xã hội Đây hội mở nhu cầu thiết thực cho công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng phát triển - Sự gia tăng doanh nghiệp vừa nhỏ thị trường ngày lu nhiều nên cần sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty an - Các thị trường lân cận mở rộng tiếp tục phát triển nên n va mẻ, cần tìm hiểu nhiều khu vực cách hoạt động đặc trưng cho tỉnh Bên cạnh cịn gần với thủ Hà Nội nên lượng dân cư đông đúc hoạt động dịch vụ,sản xuất diễn mạnh mẽ Là thị trường màu mỡ cho doanh nghiệp kinh doanh - Không ngành ngân hàng nhộn nhịp chiến lược bao phủ thị trường lớn có ch nhánh ngân hàng mở nên khách hàng tiềm cho cơng ty - Nền kinh tế Việt Nam đà khơi phục phát triển nên có đầu tư mạnh mẽ quốc gia khác Việt Nam nói chung Hưng Yên nói riêng Nên dịch vụ bảo vệ cung cấp cho doanh nghiệp nước Hưng Yên dần triển khai lớn mạnh - Vấn đề đảm bảo an ninh- trật tự cho bệnh viện, trường học có nhu cầu cao nên thị trường công ty ngày mở rộng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 40 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Môi trường tự nhiên thuận lợi thuộc khu vực đồng bằng, mật độ dân số đơng, trị-pháp luật thắt chặt nên vấn đề an ninh cần thiết hết - Ngồi ra, cơng nghệ ngày phát triển, người ngày tân tiến nên điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ bảo vệ 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới - Củng cố mở rộng thị phần đạt mức tăng trưởng thị phần 5%/năm, tiến tới năm 2020 thị trường dịch vụ bảo vệ công ty 25-30% tổng số khu công nghiệp địa bàn tỉnh Hưng Yên 10-15% khách hàng tổ chức khác - Giành thắng lợi cạnh tranh với ưu có sẵn cơng ty mở rộng thị trường ăn sâu vào ngõ ngách thị trường, nâng caoo chất lượng dịch vụ để đảm bảo hài lòng khách hàng - Nâng cao doanh số, tăng doanh thu lên khoảng 5-7% năm - Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu để công ty lớn mạnh thị trường lu - Tăng cường công tác quản lý, đổ dịch vụ kịp thời an - Tăng nhận biết khách hàng dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch n va vụ bảo vệ Long Hưng 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Thông điệp cần truyền tải tới ai? Đặc điểm đối tượng sao? Khi truyền đạt thông tin tới khách hàng mục tiêu công ty cần phải ý tớ số vấn đề sau đây: khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp, ngân hàng, trường học, khách hàng tổ chức thị trường Hưng Yên - Khi truyền tải thông điệp tới khách hàng cần phải nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu công ty nhắm vào cần gì, u cầu sao? Khi thơng tin truyền tải cho khách hàng mục tiêu nhắm theo hướng để gợi mở nhu cầu khách hàng Với công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tập khách hàng chủ yếu tổ chức việc truyền tải thơng tin khó xác định thời gian hợp lý nhiên vào người định hay người gây ảnh hưởng SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 41 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy tới dịch vụ công ty Sau xác định đối tượng cần tác động công ty đưa kế hoạch truyền tải thông tin Do khách hàng công ty khu công nghiệp, ngân hàng, trường học, nhà hàng thị trường Hưng Yên nên kênh truyền thông sử dụng kênh cá nhân phi cá nhân 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM Để sách XTTM thực thi có hiệu cơng ty phải xác định rõ mục tiêu Mục tiêu XTTM phải cụ thể, khả thi, hợp lý phải thực khoảng thời gian xác định Mục tiêu đắn phải vào môi trường công ty điều kiện bên Do đặc điểm mặt hàng dịch vụ bảo vệ nên công ty cần cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, đảm bảo uy tín, nâng cao tinh thần trách nghiệm nghĩa vụ công việc giao Công ty cần đề mục tiêu rõ ràng như: quảng bá thương hiệu tăng cường, tăng doanh số, thu hút tạo dựng niềm tin khách hàng thông qua chất lượng giá dịch vụ bảo vệ sau xác định rõ mục têu cơng ty cần lu tổ chức thực việc thuê công ty khác thực mẫu tra an vực thị trường mà công ty xác định n va Trong bảng câu hỏi nên đưa câu hỏi thể mong muốn khách hàng công ty, đánh giá họ công cụ XTTM công ty, điểm mạnh, điểm yếu mà công ty hay chưa thực nên hỏi câu hỏi để họ đưa đề xuất với công ty Với tất thông tin thu từ khách hàng công ty xây dựng sách XTTM tốt khắc phục nhược điểm phát huy tốt mạnh Sau xác định “ điểm” mà cơng ty đứng việc xác định điểm cơng ty đến, đến thực phù hợp đạt hiệu cao tiết kiệm chi phí xác định mục tiêu sau: => Mục tiêu đề xuất: - Xây dựng thương hiệu lớn mạnh từ đến năm 2020 tăng cường nhận thức khách hàng dịch vụ bảo vệ công ty thị trường Hưng Yên Và tăng cường cảm nhận khách hàng tới hình ảnh cơng ty đạt mức 50% khách hàng Hưng Yên biết tới công ty SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 42 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy - Mở rộng phát huy tốt thị trường mới: Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương - Nâng cao chất lượng dịch vụ linh hoạt giá mang tính thời đạt bắt nhịp với nhu cầu thị trường tránh tình trạng tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh - Nâng cao doanh số, lợi nhuận công ty 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM Các mục tiêu ban giám đốc nghiên cứu đánh giá xem xét để đến định thực thi phân bổ ngân sách cho hợp lý Với quy mô công ty nhở vừa phí cho XTTM cịn nhiên công ty nên xem xét khả tài qua gia đoạn thời kỳ để thay đổi chi phí cho thực thi sách XTTM, ngân sách cho XTTM cơng ty cố gắng trì mức ngân sách ổn định qua năm, quý để hoạt động XTTM không bị đứt đoạn ảnh hưởng đến mục tiêu xây dựng thương hiệu lớn mạnh mục tiêu khác lu Có thể phân bổ ngân sách XTTM sau: an Đơn vị: Triệu đồng va Các cơng cụ XTTM Chi phí cho cơng cụ XTTM n Marketing trực tiếp 18 Bán hàng cá nhân 52 Xúc tiến bán Quảng cáo 15 PR 11 Tổng chi phí XTTM 100 Bảng 3.1: Số liệu chi phí dự kiến cho hoạt động XTTM Nhật xét: Nên chi nhiều cho sách XTTM, đầu tư nhiều vào công cụ bán hàng cá nhân hơn, tăng thêm ngân sách cho quảng cáo PR nhu cầu xã hội, người tiếp xúc tới công cụ dễ bị tác động hơn, lan rộng Do đặc SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 43 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy thù kinh doanh dịch vụ bảo vệ nên công cụ xúc tiến bán khơng phát triển nhiều khơng đem lại hiệu cho công ty 3.2.4 Đề xuất hồn thiện thơng điệp định kênh truyền thơng  Lựa chọn thông điệp truyền thông Thông điệp công ty truyền tải tới khách hàng cơng ty cần có khung chuẩn Để công cụ XTTM công ty sử dụng bán hàng cá nhân marketing trực tiếp không gặp bất lợi tư vấn nhằm đạt hiệu chất lượng cao Với thơng điệp: "Giải pháp an tồn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo"cần nhân rộng, thống theo mẫu riêng để người người biết tới Nên gắn liền thông điệp với hính ảnh cơng ty, hình thức cần thể thuận tiện cho người nhìn qua kênh khác  Lựa chọn kênh truyền thơng lu Vì đặc tính mặt hàng dịch vụ bảo vệ liên quan nhiều tới tiếp xúc an người cơng ty nên lựa chọn bán hàng cá nhân kênh truyền thơng cho n va để đạt hiệu cao Cơng ty kết hợp thêm hình thức marketing trực tiếp thông qua website hay gửi email, bên cạnh nên tăng cường quảng cáo, PR cần tài trợ hay viết báo lên website, báo địa phương nhiều để khách hàng hiểu, tin tưởng sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM Như trình bày việc sử dụng phối hợp công cụ XTTM để đạt hiệu điều quan trọng cơng ty Với loại hình dịch vụ bảo vệ dạng sản phẩm mang tích chất cung cấp, thiết thực nên công ty tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp công ty nên kết hợp đẩy mạnh quẩng cáo quảng cáo website, đăng tin, tời rơi, báo đài địa phương SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 44 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Cơ chế kéo-đẩy với quy mơ tính chất dịch vụ bảo vệ cơng ty sử dụng chế kéo tập trung vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín, giá thành gói dịch vụ việc quảng cáo marketing chưa đầu tư nhiều nên thấy công ty cần kết hợp chế kéo-đẩy để phát huy tốt công cụ XTTM Công ty lên quảng cáo đưa thông tin tới hách hàng nhiều kết hợp với chế kéo hiệu phối thức XTTM cao nhiều Một số vấn đề phối thức XTTM chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ bảo vệ phụ thuộc nhiều vào tình hình phát triển doanh nghiệp cơng ty cần update thường xuyên thông tin cho phạn bán hàng cá nhân marketing trực tiếp để dịch vụ cơng ty khơng bị trì trệ ln làm có đơn đặt hàng ổn định Bán hàng cá nhân nên kết hợp với quảng cáo PR để thông tin sản phẩm thương hiệu ngày ăn sâu vào tâm trí khách hàng 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá sách XTTM lu Việc kiểm tra, đánh giá thực thi sách XTTM công ty phận an kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có phận kiểm tra đnáh giá riêng Cơng ty n va cần có phận chun chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Trước q trình thực thi sách XTTM cần lên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau chương trình Do vậy, cơng ty cần quan tâm đầu tư đáng cho hoạt động để thực thi sách XTTM đạt hiệu tối đa 3.3 Các kiến nghị với phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên 3.3.1 Kiến nghị công ty Hiện nay, phận marketing công ty gộp chung với phịng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phịng marketing riêng để mục tiêu marketing nói chung sách XTTM nói riêng đạt hiệu Nhân viên kinh doanh cơng ty cịn hạn chế chưa thực linh hoạt Công ty nên tuyển thêm nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm cần có lớp SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 45 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy đào tạo huyến luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên hểu đặc điểm dịch vụ bảo vệ để đảm bảo tư vấn cho khách hàng tốt Công ty nên cập nhật thường xuyên tình hình đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường dịch vụ bảo vệ Nhằm làm dịch vụ, chất lượng Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ tăng cường nhằm làm nhân viên gắn bó với cơng ty cống hiến lực ình với cơng việc giao 3.3.2 Kiến nghị nhà nước Đưa sách hỗ trợ kinh tế, thúc đẩy kinh tế, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ doanh nghiệp để kinh tế dần vào ổn định cách nhanh Nhà nước nên trọng tới công ty XTTM – Bộ Công Thương sở Cơng Thương địa phương Nhà nước phải hồn thiện hệ thống XTTM, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa đảm bảo hài lịng lợi ích lu tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống Ban hành văn pháp lý an quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, máy tổ chức XTTM địa phương n va Đẩy mạnh thắt chặt an ninh để doanh nghiệp hoạt động mạnh hơn, hiệu SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 46 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa ( 2006), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất bảnlao động – xã hội Lược dịch: TS.Phan Thăng, TS.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiếu Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, người dịch: PTS.Vũ Trọng Hùng Website: http://longhungsecurity.com/ an lu n va SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 47 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng (bà)!: Tơi Đặng Ngọc Bích, Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương Mại Hiện thực khảo sát để phục vụ đề tài nghiên cứu“Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng n.”, mong nhận hợp tác từ ơng(bà) Ơng(bà) vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời bảng câu hỏi cách đánh dấu X vào ô vuông mà cho hợp lý Mọi thơng tin Ơng/bà đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! lu =========================================================== an Họ tên: n va Đơn vị/ Tổ chức: Chức vụ: Địa chỉ: SĐT: Email: Ông/bà có biết Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng khơng? Chưa nghe đến (Ơng/bà vui lịng chuyển sang câu 14) Đã biết đến (Ơng/bà vui lịng chuyển sang câu 2) Ơng/bà biết đến cơng ty qua kênh thông tin nào? Qua Internet Qua catalog công ty Qua đối tác Qua hội chợ triển lãm Kênh khác: …………………………………………… Doanh nghiệp, tổ chức Ông/bà đặt hàng, sử dụng sản phẩm công ty chúng tơi chưa? SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 48 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Chưa (Ơng/bà vui lịng chuyển sang câu 13) Đã sử dụng (Ơng/bà vui lịng chuyển tiếp sang câu 4) Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến dịch vụ bảo vệ công ty: Chất lượng sản phẩm tốt Tin tưởng thương hiệu công ty Các dịch vụ kèm hấp dẫn Vì chưa tìm cơng ty thay Giá hợp lý Với thông điệp "Giải pháp an toàn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo" Ơng/bà cảm thấy thơng điệp xúc tiến có đặc điểm gì: Súc tích, ngắn gọn Dễ nhớ, dễ hiểu Ý kiến khác……………………………………………………… Ơng/bà hài lịng với thơng điệp cơng ty: n va Khơng an Có lu Ý kiến khác………………………………………………………… SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 49 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Ông/bà biết đến công cụ XTTM công ty? Ơng bà đánh giá hình thức đó? Rất Kém Hơi Kém Cao Rất cao Hình thức marketing trực tiếp: - MKT trực tiếp qua điện thoại - MKT trực tiếp qua mail Chương trình quảng cáo: - Tạp chí, báo - Tờ rơi, catalog - Internet - Giới thiệu từ trung gian marketing Quan hệ công chúng: an - Học bổng, quỹ người nghèo lu - Tài trợ chương trình n va - Bài viết internet Bán hàng cá nhân: - Nhân viên tư vấn trụ sở công ty - Nhân viên tư vân qua điện thoại - Nhân viên tư vấn qua website - Nhân viên bán hàng cá nhân Xúc tiến bán: - Hội trợ, triển lãm - Hội nghị doanh nghiệp SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 50 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Theo Ơng/bà, cơng cụ xúc tiến cơng ty Ơng/bà thấy ấn tượng nhất: Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Theo ý kiến chủ quan, Ông/bà đánh giá sách xúc tiến cho dịch vụ bảo vệ cơng ty : Khơng hiệu Kém hiệu Bình thường Khá hiệu Hiệu cao Lý Ông/bà chưa sử dụng dịch vụ bảo vệ công ty: lu 10 an …………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Ơng/bà có đề xuất để tăng cường hiệu đến sách xúc tiến dịch vụ bảo vệ công ty: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác Ơng/bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ông/bà sức khỏe thành đạt! SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 51 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đối với dịch vụ bảo vệ, công ty có sách xúc tiến thương mại nào? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Mục tiêu sách xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến an lu ………………………………………………………………………………… n va năm qua tới gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 52 Khoa Marketing GVHD: TS.Phùng Thị Thủy Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ gì? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hiện sách xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho dịch vụ bảo vệ tiến hành đạt hiệu nào? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ công ty thời gian tới? …………………………………………………………………………………… lu ……………………………………………………………………………………… an ………………………………………………………………………………… n va Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ơng/bà sức khỏe thành đạt! SV : Đặng Ngọc Bích Mã SV: 12D120004 53