Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại hệ thống siêu thị thế giới di động chi nhánh bình dương

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG NGUYỄN TUẤN MINH MSHV: 19001097 CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN ỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN T I HỆ THỐNG SIÊU THỊ THẾ GIỚI I ỘNG CHI NHÁNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8310110 ình ương, năm 2021 GI O DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ỜNG I HỌ NH NG NGUYỄN TUẤN MINH MSHV: 19001097 CÁC YẾU TỐ ẢNH H ỞNG ẾN ỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN T I HỆ THỐNG SIÊU THỊ THẾ GIỚI I ỘNG CHI NHÁNH LUẬN VĂN TH NH NG SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8310110 H ỚNG DẪN KHOA HỌC ình ương, năm 2021 i LỜI AM OAN Tơi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên hệ thống siêu thị Thế giới di động chi nhánh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2021 Tác giả NGUYỄN TUẤN MINH ii LỜI ẢM N Ban Giám hiệu trường Đại học ình ương, Khoa Kinh Tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Hệ thống siêu thị Thế Giới i Động Chi nhánh ình ương hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Huỳnh Thanh Tú tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến 1 động lực làm việc nhân viên Hệ thống siêu thị Thế giới di động chi nhánh ình 1 ương; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm 1 1 việc tương quan ảnh hưởng với yếu tố (3) Đề xuất hàm ý 1 1 sách nhằm giúp cho nhân viên nâng cao nhận thức tầm quan trọng 1 1 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Hệ thống siêu thị Thế 1 1 giới di động Chi nhánh ình ương để từ có sách cho phù hợp 1 1 Nghiên cứu thức tiến hàng phương pháp định lượng với 1 1 237 mẫu quan sát thu từ nhân viên Hệ thống siêu thị Thế giới di động Chi 1 nhánh Bình 1 ương Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định phân 1 1 tích số liệu Trước hết tác gi ả dùng phương pháp ph ân tích tần số để mô tả mẫu 1 nghiên cứu, sử dụng phân t ích bảng chéo để k iểm định mức độ ản h hưởng 1 1 yếu tố nhân học động lực m việc nhân viê n Kế đến tác giả tiến 1 1 hàn h kiểm định độ tin cậy th ang đo hệ số Cro nbach’s Alpha phân tích nhân 1 1 tố khám p há yếu tố đ ộc lập với 22 bi ến quan sát, đồn g thời tác giả sử 1 1 dụng phân tích hồi quy bội để kiểm đ ịnh phù hợp yếu tố độc lập ảnh 1 1 hư ởng đến biến phụ thuộc c ũng xác định mứ c độ ảnh hưởng yếu 1 1 tố độ phù hợp củ a mơ hình 1 Từ yếu tố với 22 biến qua n sát mơ hình nghiên cứu đề x uất Kết 1 1 n ghiên cứu lại yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việ c nhân viên (1) 1 1 Lương phúc lợi, (2) Điều kiện làm việc, (3) Cơ hội đào t ạo thăng tiến , (4) Quan 1 1 1 hệ với đồ ng nghiệp, (5) Khe n thưởng công nhậ n 1 1 Kế t nghiên cứu cho thấy yếu tố “Lương phúc lợi” có ả nh hưởng 1 1 mạnh n hất đến động l ực làm việc n hân viên Hệ thố ng siêu thị Thế giới 1 di động Ch i nhánh Bì nh 1 ương, l yếu tố: Đào tạo thăn g tiến, 1 1 Điều kiện làm v iệc, quan hệ với đồng nghiệp, kh en thưởng công nhận Căn 1 1 vào kết ngh iên cứu tác giả đề xuất số hàm ý chí nh sách nhằm giú p 1 1 lãnh đạo, Hệ thống siêu th ị Thế giới di đ ộng Chi nhánh Bình 1 1 ương có iv để đưa giải pháp nhằm nâng cao động l ực làm việc cho nhân viên 1 Hệ thống siêu t hị Thế giới di động Chi nhán h 1 tồn hệ thống nói ch ung 1 1 ình ương n ói riêng NV 1 v MỤ LỤ LỜI AM OAN i LỜI CẢM N ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xiii Chương 1: TỔNG QUAN VỀ Ề T I NGHI N ỨU 1.1 L chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghi n cứu 1.4 Phạm vi nghi n cứu 1.4.1 Không gian T n 1.5 Phương pháp nghi n cứu 1.5.1 Nghiên cứu địn t n 1.5.2 Nghiên cứu địn lượng 1.6 Kết cấu đề tài Chương 2: 2.1 c SỞ L LUẬN V M ệ H NH NGHI N ỨU 2.1.1 Khái niệm động lực 2.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 2.2 Một số lý thuyết động lực làm việc 2.2.1 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) vi 2.2.1.1 Những nhân tố thúc đẩy 2.2.1.2 Những nhân tố trì 2.2.2 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu tron nước 12 2.3.1.1 Cơng trình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 12 2.3.1.2 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Trang (2013) 13 2.3.1.3 Cơng trình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 13 2.3.1.4 Cơng trình nghiên cứu Trương Đức Thao (2020) 14 2.3.2 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 15 2.3.2.1 Cơng trình nghiên cứu Kenneth S Kovach (1987) 15 2.3.2.2 Cơng trình nghiên cứu Abby M Brooks (2007) 17 2.3.2.3 Cơng trình nghiên cứu Stephen & Chang (1998) 17 2.3.2.4 Cơng trình nghiên cứu Buelens & Van den Broeck (2007) 18 2.3.2.5 Công trình nghiên cứu Re’em (2010) 19 ệ 2.4 uậ v ả t u ết 22 Lươn p úc lợi ản ưởn đến động lực làm việc 22 Cơ ội đào tạo t ăn tiến ản 2.4.3 Quan hệ với đồng nghiệp ản Điều kiện làm việc ản Chương 3: ưởn đến động lực làm việc 24 ưởn đến động lực làm việc 24 K en t ưởng công nhận ản 2.5 M ưởn đến động lực làm việc 23 ưởn đến động lực làm việc 25 cứu 25 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thực nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu địn lượng 31 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 vii 3.2.2.2 Xây dựng thang đo 31 3.2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 32 3.2.2.4 Triển khai nghiên cứu sơ 33 3.2.2.5 Hiệu chỉnh thang đo 34 3.2.3 Nghiên cứu thức 35 3.2.3.1 Xác định cỡ mẫu 35 3.2.3.2 Tiến hành lấy mẫu 36 3.2.3.3 Mã hóa biến quan sát thang đo 36 3.3 Thực nghiên cứu 38 3.3.1 Kiểm địn độ tin cậy t n đo 38 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 38 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thiết 39 3.3.3.1 Xây dựng phương trình hồi quy 39 3.3.3.2 Kiểm định dự khác biệt mơ hình 40 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 i i hi thống siêu thị Thế gi i di động chi nhánh Bình Dương 42 4.2 Mô tả mẫu quan sát 42 4.3 t a đo 44 4.2.1 Đán iá độ tin cậy củ t n đo hệ số Cronbach Alpha 44 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 45 4.3.1.1 Phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 45 4.2.2.2 Phân tích EFA cho thang đo Động lực làm việc nhân viên 48 4.3 Phân tích hồi quy 48 4.3.1 Kiểm tra ma trận tươn qu n 48 4.3.2 Xây dựn p ươn trìn ồi quy tuyến tính 50 4.3.3 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 52 4.3.4 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 54 4.4 Kiể định khác biệt t eo c c đặc đ ểm cá nhân nhân viên 57 viii 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 57 4.4.2 Kiểm định khác biệt t eo độ tuổi 57 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo Chức vụ 58 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 59 c c ếu tố ả 4.5 ưở đế động lực làm việc NV 60 Lươn p úc lợi 60 4.5.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 61 4.5.3 Yếu tố Cơ ội đào tạo t ăn tiến 62 4.5.4 Yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp 62 4.5.5 Yếu tố K en t ưởng công nhận 63 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 64 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Về yếu tố Lươn p úc lợi 73 5.2.2 Về yếu tố Điều kiện làm việc 74 5.2.3 Về yếu tố Cơ ội đào tạo t ăn tiến 76 5.2.4 Về yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 77 5.2.5 Về yếu tố Khen t ưởng công nhận 78 5.2.6 Hàm ý cho khác biệt về: Độ tuổi, Thu nhập 80 5.3 ó óp đề tài 81 5.4 Hạn chế nghiên cứu v c c ướng nghiên cứu 82 Tóm tắt c ươn 84 T ệu t a ảo 85 DANH MỤC PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤ THỐNG Gioi_tinh Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 87 150 237 36.7 63.3 100.0 M Valid Cumulative Percent Percent 36.7 36.7 63.3 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Từ 18 tuổi - 22 tuổi Từ 23 tuổi - 25 tuổi Valid Từ 26 tuổi - 30 tuổi Trên 30 tuổi Total 72 92 32 41 237 Chuc_vu Frequency Percent Nhân viên Trưởng nhóm Valid Giám sát Quản lý Total 158 33 26 20 237 TẢ 66.7 13.9 11.0 8.4 100.0 30.4 38.8 13.5 17.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 30.4 30.4 38.8 69.2 13.5 82.7 17.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 66.7 66.7 13.9 80.6 11.0 91.6 8.4 100.0 100.0 Thu_nhap Frequency Percent ưới triệu Từ triệu - triệu Valid Từ triệu - 13 triệu Trên 13 triệu Total 84 75 44 34 237 35.4 31.6 18.6 14.3 100.0 Tham_nien Frequency Percent ưới năm Từ năm - năm Valid Từ năm - năm Tr n năm Total 86 84 38 29 237 36.3 35.4 16.0 12.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 35.4 35.4 31.6 67.1 18.6 85.7 14.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.3 36.3 35.4 71.7 16.0 87.8 12.2 100.0 100.0 PHỤ LỤ PHÂN TÍ H RON A H’H ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 KTCN1 KTCN2 KTCN3 KTCN4 KTCN5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 14.93 11.694 649 802 14.89 11.208 589 819 14.84 11.206 650 800 14.92 10.111 781 760 14.93 12.397 532 831 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.22 3.308 748 869 11.27 3.327 738 873 11.20 3.049 858 827 11.24 3.414 719 880 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.97 4.673 621 821 10.88 4.715 756 765 10.95 4.663 594 835 10.88 4.574 742 767 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 DTTT1 DTTT2 DTTT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.10 4.080 613 730 7.02 3.970 598 746 7.01 3.623 678 658 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 LVPL1 LVPL2 LVPL3 LVPL4 LVPL5 LVPL6 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 18.18 9.124 599 871 18.05 9.247 571 876 18.16 9.034 650 862 18.14 8.510 845 830 18.14 9.033 642 864 18.13 8.543 821 834 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 DLLV1 DLLV2 DLLV3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.11 2.703 402 737 7.14 2.251 574 524 7.15 2.316 571 530 PHỤ LỤ PHÂN TÍ H NHÂN TỐ HÁM PHÁ (EFA) KẾT QUẢ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 835 4285.127 231 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulative Variance e% Variance % 8.554 38.883 38.883 3.203 14.560 14.560 2.052 9.327 48.210 3.123 14.195 28.755 1.542 7.010 55.220 2.998 13.626 42.381 1.527 6.940 62.160 2.798 12.716 55.097 1.449 6.584 68.745 2.279 10.360 65.457 1.238 5.629 74.373 1.962 8.916 74.373 780 3.543 77.916 733 3.334 81.250 645 2.930 84.180 582 2.643 86.824 461 2.095 88.918 436 1.981 90.899 389 1.770 92.670 351 1.597 94.266 291 1.323 95.590 252 1.148 96.737 230 1.048 97.785 212 964 98.749 157 713 99.462 077 349 99.811 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulative Variance e% Variance % 21 029 133 99.944 22 012 056 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KẾT QUẢ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 10 11 12 13 14 15 848 3363.106 190 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 7.735 38.675 38.675 3.158 15.791 15.791 2.052 10.258 48.933 3.125 15.626 31.416 1.538 7.688 56.621 2.963 14.817 46.234 1.522 7.609 64.230 2.790 13.948 60.182 1.447 7.236 71.466 2.257 11.284 71.466 796 3.980 75.446 736 3.678 79.124 646 3.232 82.356 612 3.059 85.415 461 2.306 87.721 436 2.178 89.899 390 1.949 91.848 355 1.773 93.621 294 1.468 95.089 258 1.290 96.379 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 16 243 1.213 97.591 17 221 1.103 98.694 18 161 804 99.499 19 077 384 99.883 20 023 117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .630 138.760 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.876 62.533 62.533 1.876 62.533 62.533 707 23.578 86.111 417 13.889 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤ PHÂN TÍ H HỒI QUY ỘI Model Summaryb Mod R R Adjusted R Std Error of the Durbinel Square Square Estimate Watson a 722 677 662 62318 2.080 a Predictors: (Constant), LVPL, DTTT, QHDN, DKLV, KTCN b Dependent Variable: DLLV ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 34.438 6.888 17.736 Residual 89.709 231 388 Total 124.147 236 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), LVPL, DTTT, QHDN, DKLV, KTCN Model (Consta nt) KTCN DKLV QHDN DTTT LVPL Unstandardized Coefficients B Std Error 1.015 301 107 138 172 174 424 164 185 167 150 182 Sig .000b Coefficientsa Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF 3.368 000 108 213 169 196 377 1.104 1.622 1.064 1.476 5.183 017 006 088 041 000 598 647 741 743 593 1.671 1.547 1.349 1.346 1.688 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 001 731 259 235 209 02291 09762 237 169.997 218 02291 09940 31524 06941 assumed DLLV Equal variances not 31913 07331 assumed Correlations DLLV Pearson Correlation DLLV Pearson Correlation ** 237 237 237 237 237 ** ** ** ** 429 429 527 ** 000 000 237 237 237 237 ** ** 000 N 237 237 237 ** ** ** 359 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 237 237 237 ** ** ** 495 495 000 000 434 434 000 Sig (2-tailed) 368 359 368 396 ** 000 000 000 237 237 237 ** 343 409 ** 000 000 237 237 237 ** 343 521 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 237 237 237 237 237 237 ** ** ** ** ** Pearson Correlation KTCN 316 000 237 354 354 000 ** 302 302 KTCN ** 000 237 321 321 DKLV ** 000 N Pearson Correlation DKLV ** QHDN ** 000 000 Pearson Correlation QHDN 500 237 500 DTTT ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DTTT Sig (2-tailed) N LVPL LVPL 316 527 396 409 000 521 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 237 237 237 237 237 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 237 PHỤ LỤ IỂM ỊNH SỰ HÁ I TV GIÁ TRỊ TRUNG IỂM TRA NH Group Statistics Gioi_tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 87 3.4904 75541 08099 150 3.6133 70587 05763 DLLV Nữ Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variance s 000 731 259 235 209 02291 09762 31524 06941 237 169.997 218 02291 09940 31913 07331 assumed DLLV Equal variance s not assumed Descriptives DLLV N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Từ 18 tuổi - 22 tuổi 72 3.5046 74429 08772 3.3297 3.6795 1.33 5.00 Từ 23 tuổi - 25 tuổi 92 3.6848 76454 07971 3.5264 3.8431 2.00 5.00 Từ 26 tuổi - 30 tuổi 32 3.5104 56152 09926 3.3080 3.7129 2.33 4.67 Trên 30 tuổi 41 3.4634 70269 10974 3.2416 3.6852 2.00 5.00 237 3.5682 72529 04711 3.4754 3.6610 1.33 5.00 F Sig Total ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.098 699 Within Groups 122.049 233 524 Total 124.147 236 335 004 Descriptives DLLV N Mean Std Std Error Deviation Nhân viên 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 158 3.6139 70236 05588 3.5036 3.7243 2.00 5.00 Trưởng nhóm 33 3.3838 83799 14588 3.0867 3.6810 1.33 5.00 Giám sát 26 3.5897 62757 12308 3.3363 3.8432 2.33 5.00 Quản lý 20 3.4833 81989 18333 3.0996 3.8671 2.00 5.00 237 3.5682 72529 04711 3.4754 3.6610 1.33 5.00 Total Descriptives DLLV N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Dưới triệu 84 3.6627 66966 07307 3.5174 3.8080 2.00 5.00 Từ triệu - triệu 75 3.4667 75933 08768 3.2920 3.6414 1.33 5.00 Từ triệu - 13 triệu 44 3.4848 80840 12187 3.2391 3.7306 2.00 5.00 Trên 13 triệu 34 3.6667 65134 11170 3.4394 3.8939 2.00 4.67 237 3.5682 72529 04711 3.4754 3.6610 1.33 5.00 Minimum Maximum Total Descriptives DLLV N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới năm 86 3.4419 72570 07825 3.2863 3.5975 1.33 5.00 Từ năm - năm 84 3.7262 73752 08047 3.5661 3.8862 2.00 5.00 Từ năm - năm 39 3.5470 67316 10779 3.3288 3.7652 2.00 5.00 Trên năm 28 3.5119 70555 13334 3.2383 3.7855 2.00 5.00 237 3.5682 72529 04711 3.4754 3.6610 1.33 5.00 Total