Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên làm việc tại ngân hàng vietcombank chi nhánh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  VÕ THỊ HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  VÕ THỊ HẠNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 19160340102009 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người Hướng Dẫn Khoa Học : TS NGUYỄN VIẾT BẰNG Bình Thuận - năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, với giúp đỡ hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm Thầy TS Nguyễn Viết Bằng Trên sở môn học, nghiên cứu lý thuyết nước; thân trực tiếp khảo sát tình hình thực tế nhân viên làm việc Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Bình Thuận nằm địa bàn Thành phố Phan Thiết Phòng Giao dịch Ngân hàng Vietcombank địa bàn tỉnh Bình Thuận Tồn số liệu, kết phân tích dựa phần mềm SPSS kết khác luận văn hoàn toàn trung thực dựa theo số liệu điều tra Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Phan Thiết, tháng 01 năm 2021 Người cam đoan Võ Thị Hạnh i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Phan Thiết Trong trình làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy TS Nguyễn Viết Bằng tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Phan Thiết, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Tôi xin chân thành cám ơn chun gia giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi, cảm ơn nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận hỗ trợ, tạo điều kiện cho tơi q trình thực luận văn tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh MBA06_1 giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Trong q trình hồn tất đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót điều tránh khỏi Rất mong nhận thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp bạn Trân trọng cảm ơn ! Bình Thuận, ngày 30 tháng 01 năm 2021 Tác giả luận văn VÕ THỊ HẠNH ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ .v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Lý thuyết động lực làm việc 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc .8 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 2.2 Các lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Các lý thuyết cổ điển 10 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 12 2.2.3 Các nghiên cứu nước 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 30 iii 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu thức 41 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu Vietcombank Bình Thuận 43 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 43 4.1.2 Giới thiệu Vietcombank Bình Thuận 45 4.2 Mẫu nghiên cứu thức 48 4.3 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.4 Kết phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha .49 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.6 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .61 4.7 Kết thống kê mô tả biến quan sát 64 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 69 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC i iv DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow – 1943 10 Hình 2.2 Kết nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 13 Hình 2.3 Kết nghiên cứu Phạm Thị Minh Lý (2015) 14 Hình 2.4 Kết nghiên cứu Trịnh Thùy Anh Huỳnh Thị Trúc Linh (2017) 15 Hình 2.5 Kết nghiên cứu Lê Ngọc Nương cộng (2017) 16 Hình 2.6 Kết nghiên cứu Huỳnh Thị Thu Sương (2017) 17 Hình 2.7 Kết nghiên cứu Phạm Thị Tân Đặng Thị Hoa (2018) 18 Hình 2.8 Kết nghiên cứu Kovach (1987) 19 Hình 2.9 Kết nghiên cứu Gupta Subramanian (2014) 20 Hình 2.10 Kết nghiên cứu Khan cộng (2018) 21 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu tác giả .30 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank Bình Thuận 46 Hình 4.1 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư .63 Hình 4.2 Kết kiểm định Normal P - P phần dư 64 v DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Số nhân viên đạt loại xuất sắc giỏi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2017 – 2020 Bảng 1.2: Tình hình nhân Vietcombank Bình Thuận giai đoạn 2015-2018 .3 Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu nước động lực làm việc 22 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp biến mô hình .27 Bảng 3.1 Kết điều chỉnh thang đo động lực làm việc .33 Bảng 3.2 Kết điều chỉnh thang đo điều kiện làm việc .34 Bảng 3.3 Kết điều chỉnh thang đo Lương phúc lợi 35 Bảng 3.4 Kết điều chỉnh thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 36 Bảng 3.5 Kết điều chỉnh thang đo Mối quan hệ đồng nghiệp 37 Bảng 3.6 Kết điều chỉnh thang đo Mối quan hệ cấp 37 Bảng 3.7 Kết điều chỉnh thang đo Bản chất công việc .38 Bảng 3.8 Bảng hỏi thức 39 Bảng 4.1 Kết thống kê giới tính mẫu nghiên cứu thức: .48 Bảng 4.2 kết thống kê mô tả thâm niên công tác mẫu nghiên cứu thức 48 Bảng 4.3 kết thống kê mơ tả trình độ chun mơn mẫu nghiên cứu thức 49 Bảng 4.4 kết thống kê mơ tả thu nhập mẫu nghiên cứu thức .49 Bảng 4.5 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Động lực làm việc 50 Bảng 4.6 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 51 Bảng 4.7 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Lương Phúc lợi (Lần 1) 52 Bảng 4.8 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Lương Phúc lợi (Lần 2) 52 Bảng 4.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến 53 Bảng 4.10 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Quan hệ với đồng nghiệp 54 Bảng 4.11 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Quan hệ với cấp (lần 1) 55 Bảng 4.13 Kết phân tích độ tin cậy thang đo Bản chất cơng việc 56 vi Bảng 4.14 Kết KMO kiểm định Bartlett 57 Bảng 4.15 Kết Phương sai trích 58 Bảng 4.16 Kết Ma trận xoay nhân tố 59 Bảng 4.17 Kết KMO kiểm định Bartlett 60 Bảng 4.18 Phương sai trích 60 Bảng 4.19 Kết Ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 4.20 Kết kiểm định mức độ giải thích mơ hình 61 Bảng 4.21 Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 62 Bảng 4.22 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .62 Bảng 4.23 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Động lực làm việc 64 Bảng 4.24 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Điều kiện làm việc 65 Bảng 4.25 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Bản chất công việc 66 Bảng 4.26 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Đào tạo phát triển 66 Bảng 4.27 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Quan hệ với đồng nghiệp 67 Bảng 4.28 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Mối quan hệ với cấp 68 Bảng 4.29 Kết thống kê mô tả biến quan sát khái niệm Lương Phúc lợi 68 vii TÓM TẮT Nghiên cứu xác định đo lường “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên làm việc Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận”; từ đề xuất giải pháp, sách nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên làm việc Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Bình Thuận Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm tập trung Nghiên cứu định lượng thực thông qua điều tra khảo sát (n=103).Với liệu thu thập được, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá thang đo cơng cụ phân tích độ tin cậy (Reliability Analysis) thơng qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratary Factor Analysis) phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận chịu tác động điều kiện làm việc, lương phúc lợi, đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp chất cơng việc Từ kết phân tích nghiên cứu, tác giả có kiến nghị hàm ý quản trị sách nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên làm việc Vietcombank chi nhánh Bình Thuận Đề tài tài liệu tham khảo tốt cho ngân hàng hệ thống viii Tiếng Anh Ahmad, I.A (2013) Factors affecting the organizational loyalty of workers in the Jordanian commercial banks INTERDISCIPLINARY JOURNAL OF CONTEMPORARY RESEARCH IN BUSINESS, 4(12), 878 – 896 Akhtar, N., Aziz, S., Hussain, Z., Ali, S., & Salman, M (2014) Factors Affecting Employees Motivation in Banking Sector of Pakistan, Journal of Asian Business Strategy, 4(10), 125-133 Alderfer, C P (1969) An empirical test of a new theory of human needs Organizational Behavior and Human Performance, 4(2), 142–75 Gerbing, W.D., & Anderson, J.C (1988), “An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing Research, 25(2), 186 – 192 Hair, J., Aderson, R., Tatham, P., & Black, W (2006) Multivariate data analysis (6th Ed.) Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall Herzberg, F., Mausner, B., & Synderman, B (1959) The motivation to work NY: Wiley Hanaysha, J R., Suhaidah Hussain, S (2018) An Examination of the Factors Affecting Employee Motivation in the Higher Education Sector Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation, 14(1–2), 1–10 Locke, E A (1976) The Nature and Causes of Job Satisfaction In M D Dunnette (Ed.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1297– 1349 Chicago: Rand McNally Maslow, A.H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, 50(4), 370–96 McGregor, D (1960) The Human Side of Enterprise New York: McGrawHill Mai Ngoc Khuong and Bui Diem Tien (2013) Factors influencing employee loyalty directly and indirectly through job satisfaction - A study of banking sector in 79 Ho Chi Minh City International Journal Current Research and Academic Review, 4(1), 89 – 95 Nunnally, J.C., & Burnstein, I.H (1994) Psychometric Theory, 3rded, NewYork: McGraw – Hill Omar, M.W., Jusoff, K., & Hussi, H (2010) Employee Motivation and its Impact on Employee Loyalty World Applied Sciences Journal, (7), 871-873 Preko, A., & Adjetey, J (2013) A Study on the Concept of Employee Loyalty and Engagement on the Performance of Sales Executives of Commercial Banks in GHANA International Journal of Business Research and Management, 4(2), 51 – 62 Rice, R., McFarlin, D and Bennett, D 1989 Standards of comparison and job satisfaction Journal of Applied Psychology, 74, 591-8 Strenitzerová, M., & Achimský, K (2019) Employee Satisfaction and Loyalty as a Part of Sustainable Human Resource Management in Postal Sector Sustainability 2019, 11, 4591 Zanbazar, SATISFACTION A., IN Jigjiddorj, S (2018) EMPLOYEE IMPACT LOYALTY, OF EMPLOYEES RETENTION AND ORGANIZATIONAL PERFORMANCE International Journal of Management and Applied Science, 4(7), 51 – 55 80 PHỤ LỤC i PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN THẢO LUẬN NHÓM A Phần giới thiệu Xin chào Ơng (bà/anh/chị) Tơi học viên cao học Trường đại học Phan Thiết Hôm nay, hân hạnh đón tiếp ơng (bà/anh/chị) để thảo luận chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận” Rất mong thảo luận nhiệt tình ơng (bà/anh/chị) Mọi ý kiến đóng góp ơng (bà/anh/chị) đóng góp vào thành công đề tài nghiên cứu Xin mời ông (bà/anh/chị) giới thiệu để làm quen với B Phần Về xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Bình Thuận Ông (bà, anh, chị) công tác Vietcombank chi nhánh Bình Thuận bao lâu? Theo Ơng (bà, anh, chị) động lực làm việc nhân viên ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận chịu tác động yếu tố nào? Sau Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận mà tơi nghiên cứu tổng quan lý thuyết có được? Theo Ơng (bà, anh, chị) cần bổ sung thêm yếu tố không? Nghỉ giải lao giờ: Tea Break ii Về điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Sau đưa số phát biểu, xin ơng (bà/anh/chị) vui lịng cho biết: ơng (bà/anh/chị) có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng? Vì sao? Ơng (bà/anh/chị) có muốn thay đổi phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Động lực làm việc Nhân viên cảm thấy tự hào có mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Nhân viên nhiệt tình cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức Nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc Nhân viên xem thành viên khơng thể thiếu tổ chức Nhân viên có suy nghĩ công việc tổ chức khác Điều kiện làm việc Cơng ty có trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động nơi làm việc Điều kiện làm việc an tồn vệ sinh khơng độc hại Điều kiện làm việc sống công trường có đầy đủ tiện nghi Điều kiện làm việc có đảm bảo sức khỏe cho nhân viên Luôn tạo điều kiện việc học tập để cải thiện chuyên môn Luôn đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên Các chương trình đào tạo nội tổ chức thường xuyên Lương Phúc lợi Tiền lương trả xứng đáng với công sức nhân viên bỏ Lương có đảm bảo sống người lao động gia đình Chính sách khen thưởng có kịp thời, rõ ràng cơng khai, minh bạch Chế độ phúc lợi có đa dạng, đầy đủ đối tượng lao động hưởng Người lao động có hài lịng với sách phúc lợi cơng ty Chế độ phúc lợi, lương, thưởng có trả thời hạn thỏa đáng chưa? Chính sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi thực quan tâm tới nhân viên hay chưa? iii Đào tạo phát triển Cơng ty có chương trình đào tạo phát triển thường xuyên phù hợp Công ty tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề nâng cao kỹ làm việc Công ty tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển Nhân viên biết điều kiện cần để phát triển Quan hệ với Đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với Đồng nghiệp thường san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp thoải mái, vui vẻ hòa đồng Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm Quan hệ với cấp Lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên cơng Lãnh đạo có giúp đỡ hỗ trợ nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao Lãnh đạo có cung cấp thơng tin phản hồi giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Lãnh đạo tin tưởng khả nhân viên Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình Bản chất cơng việc Tơi biết xác cơng việc Cơng việc phù hợp với tinh cách lực tơi Phân chia cơng việc phịng hợp lý Công việc thú vị Phần cuối Tổng kết thảo luận, cám ơn tặng quà cho người tham dự iv PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Mục tiêu thăm dò Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận Sự trả lời khách quan ông (bà/anh/chị) định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Phỏng vấn lúc: …… giờ……phút, ngày…/.…/ Tên người trả lời: Xin ơng (bà/anh/chị) vui lịng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Động lực làm việc DL1 Tôi cảm thấy tự hào có mong muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận DL2 Tơi ln nhiệt tình cơng việc mong muốn đóng góp cho ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận DL3 Tơi cảm thấy hài lịng với công việc ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận DL4 Tơi xem thành viên thiếu ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận Điều kiện làm việc DK1 Tơi có cơng việc thú vị ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận v DK2 Tơi đánh giá cao công việc làm ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận DK3 Tơi làm việc ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận có điều kiện làm việc tốt DK4 Bầu khơng khí làm việc ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận thoải mái Lương phúc lợi LPL1 Tiền lương trả xứng đáng với công sức bỏ 10 LPL2 Lương có đảm bảo sống tơi gia đình 11 LPL3 Chính sách khen thưởng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận kịp thời, rõ ràng công khai, minh bạch 12 LPL4 Chế độ phúc lợi Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận đa dạng, đầy đủ đối tượng lao động hưởng 13 LPL5 Tơi hài lịng với sách phúc lợi ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận 14 LPL5 Chế độ phúc lợi, lương, thưởng ngân hàng Vietcombank Bình Thuận trả thời hạn thỏa đáng 15 LPL7 Chính sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận có quan tâm tới Đào tạo thăng tiến 16 DT1 Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận có chương trình đào tạo phát triển thường xuyên phù hợp 17 DT2 Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề nâng vi cao kỹ làm việc 18 DT3 Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bình Thuận ln tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển 19 DT4 Nhân viên biết điều kiện cần để phát triển Quan hệ với đồng nghiệp 20 DN1 Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực 21 DN2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với 22 DN3 Đồng nghiệp thường san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống 23 DN4 Đồng nghiệp thoải mái, vui vẻ hòa đồng 24 DN5 Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm Quan hệ với lãnh đạo 25 LD1 Lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên cơng 26 LD2 Lãnh đạo có giúp đỡ hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt 5 công việc giao 27 LD3 Lãnh đạo có cung cấp thơng tin phản hồi giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc 28 LD4 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho nhân viên 29 LD5 Lãnh đạo tin tưởng khả nhân viên 30 LD6 Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình Sự ghi nhận 31 BC1 Tơi biết xác cơng việc 32 BC2 Công việc phù hợp với tinh cách lực 33 BC3 Phân chia cơng việc phịng hợp lý 34 BC4 Công việc thú vị 35 Giới tính Nam Nữ 36 Độ tuổi vii Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Từ 41 tuổi trở lên 37 Trình độ chun mơn Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 38 Số năm làm việc công ty Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 năm đến 15 năm Trên 15 năm 39 Thu nhập Dưới triệu/tháng Từ đến 10 triệu/tháng Từ 10 năm đến 15 triệu/tháng Trên 15 triệu/tháng Xin chân thành cảm ơn ông (bà, anh, chị) kính chúc ơng (bà, anh, chị) sức khỏe, hạnh phúc thành đạt viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Thang đo Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL1 10.1748 4.538 794 868 DL2 10.1845 4.466 804 864 DL3 10.2913 4.561 752 883 DL4 10.2427 4.342 771 876 Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 9.8738 3.994 733 853 10.3592 4.154 768 837 9.9126 4.120 775 835 9.7573 4.558 701 863 ix Thang đo lương phúc lợi (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LPL1 19.9806 8.353 693 632 LPL2 19.9515 8.851 609 657 LPL3 19.9417 8.408 758 620 LPL4_ 20.2039 11.360 117 769 LPL5 20.0291 9.362 540 676 LPL6_ 20.1068 12.234 -.058 809 LPL7 19.8835 9.261 597 664 (Nguồn: Kết nghiên cứu, 2020) (Lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LPL1 13.5922 7.303 741 861 LPL2 13.5631 7.621 694 872 LPL3 13.5534 7.210 851 835 LPL5 13.6408 7.879 685 874 LPL7 13.4951 8.037 679 875 x Thang đo Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted 10.3204 3.181 597 789 10.3495 2.916 672 754 10.4272 2.718 705 738 10.3786 3.375 588 794 Thang đo Quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 13.3495 5.622 590 875 DN2 13.4078 5.362 687 852 DN3 13.2621 5.293 783 829 DN4 13.3107 5.236 797 825 DN5 13.3107 5.510 671 855 xi Thang đo Quan hệ với cấp (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 576 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 14.8641 4.099 490 446 LD2 14.9320 4.378 431 479 LD3 14.6117 5.318 080 629 LD4 14.6408 5.625 -.029 681 LD5 15.0000 4.137 559 424 LD6 14.8835 4.241 500 449 (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 8.5437 3.094 694 801 LD2 8.6117 3.338 640 823 LD5 8.6796 3.220 738 782 LD6 8.5631 3.327 664 813 xii Thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted BC1 9.6990 3.663 711 829 BC2 9.6019 3.713 694 836 BC3 9.0777 3.327 758 809 BC4 9.0485 3.537 695 835 xiii