Các yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp khoa học Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận án 7 Kết cấu luận án Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 1.1.1 Các nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo cách tiếp cận nội dung 10 1.1.2 Các nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực theo cách tiếp cận trình 18 1.2 Tổng quan nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTM 29 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 29 1.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 32 1.3 Khái quát thành nghiên cứu có, khoảng trống chƣa nghiên cứu vấn đề đƣợc ƣu tiên nghiên cứu luận án 35 1.3.1 Những thành tựu nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực đạt đƣợc 35 1.3.2 Những khoảng trống chƣa nghiên cứu 37 1.3.3 Những vấn đề ƣu tiên nghiên cứu luận án 38 1.3.4 Quy trình phƣơng pháp nghiên cứu giải vấn đề luận án 39 Tiểu kết chƣơng 45 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN 46 2.1 Khái quát NHTMCP nhân viên NHTMCP 46 2.1.1 Khái quát NHTMCP 46 2.1.2 Khái niệm, phân loại đặc điểm nhân viên NHTMCP 49 2.2 Động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 54 2.2.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên 54 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 58 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 66 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu 66 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 69 2.3.3 Xây dựng thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu 70 Tiểu kết chƣơng 80 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 81 3.1 Khái quát NHTMCP Việt Nam đội ngũ nhân viên 81 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 82 3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất 83 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach Alpha 83 3.3.2 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích EFA 87 3.3.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khẳng định CFA 92 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 94 3.3.5 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh SEM 97 3.3.6 Kiểm định khác biệt vị trí với mơ hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh SEM 102 3.3.7 Giá trị trung bình động lực kết thực công việc 105 3.4 Thảo luận kết 106 3.4.1 Thực trạng động lực kết làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 106 3.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 107 Tiểu kết chƣơng 127 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM 128 4.1 Dự báo thay đổi ảnh hưởng đến NHTMCP Việt Nam nhân viên 128 4.1.1 Dự báo thay đổi ảnh hƣởng đến hoạt động NHTMCP Việt Nam 128 4.1.2 Dự báo thay đổi ảnh hƣởng đến nhân viên làm việc NHTMCP 130 4.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên NHTMCP Việt Nam 132 4.2.1 Đồng bộ, trì đảm bảo tính công thực giải pháp tạo động lực cho nhân viên 132 4.2.2 Đa dạng giải pháp tạo động lực cho đối tƣợng nhân viên khác 135 4.2.3 Củng cố niềm tin nhân viên việc nỗ lực họ hồn thành tốt cơng việc việc thiết kế phân tích cơng việc hiệu 137 4.2.4 Củng cố niềm tin hồn thành tốt cơng việc nhận đƣợc phần thƣởng 139 4.2.5 Tổ chức chƣơng trình đào tạo phát triển nhân viên 141 Tiểu kết chƣơng 145 KẾT LUẬN 146 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA NGHIÊN CỨU SINH 148 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 PHỤ LỤC 161 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CA Cronch batch Alpha: Hệ số tin cậy CFA Confirmatory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khẳng định CV Công việc DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis/ Phân tích nhân tố khám phá NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NVKD Nhân viên kinh doanh TMCP Thƣơng mại cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh SEM Structure Equation Modeling/ Phân tích cấu trúc tuyến tính THCV Thực cơng việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1.Tổng hợp yếu tố nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực áp dụng học thuyết nội dung 17 Bảng 1.2 Tổng hợp yếu tố nghiên cứu động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực áp dụng học thuyết trình 28 Bảng 1.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTM nghiên cứu tổng quan 34 Bảng 2.1 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Kỳ vọng” 71 Bảng 2.2.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Phƣơng tiện1- phần thƣởng bên trong” 72 Bảng 2.3.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Phƣơng tiện 2- phần thƣởng bên ngoài” 73 Bảng 2.4 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “ Lƣợng giá trị 1” “ Lƣợng giá trị 2” 74 Bảng 2.5.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “đặc điểm công việc” 75 Bảng 2.6.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “đặc điểm cá nhân” 76 Bảng 2.7.Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Công bằng” 77 Bảng 2.8 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “động lực làm việc” 78 Bảng 2.9 Thang đo dự kiến nguồn gốc thang đo “Kết thực công việc” 79 Bảng 3.1 Danh sách NHTMCP Việt Nam (tính đến 12/2019) 81 Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 82 Bảng 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 84 Bảng 3.4 Kết kiểm định độ tin cậy tính hiệu lực thang đo mơ hình nghiên cứu 90 Bảng 3.5 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM 99 Bảng 3.6 Hệ số R2 -xác định mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc mô hình 100 Bảng 3.7 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 101 Bảng 3.8 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm NVKD (front) 103 Bảng 3.9 Kết ƣớc lƣợng kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ (Back) 103 Bảng 3.10 Giá trị trung bình động lực kết thực công việc 105 Bảng 3.11 Thu nhập bình quân số NHTMCP năm 2018 113 Bảng 3.12 So sánh tác động yếu tố mơ hình nhóm NVKD (front) nhân viên nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ (back) 122 Bảng 4.1 Gợi ý số gói phúc lợi cho nhân viên 136 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình học thuyết kỳ vọng 20 Hình 1.2 Mơ hình tổng thể tạo động lực đƣợc đƣa Lyman W.Porter Edward E Lawler 21 Hình 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 24 Hình 1.4 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 2.1 Mơ hình tạo động lực 56 Hình 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 67 Hình 3.1 Kết phân tích CFA 92 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 94 Hình 3.3 Kết phân tích SEM 98 Hình 3.4 Kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm NVKD (front) 102 Hình 3.5 Kiểm định giả thuyết SEM cho nhóm nhóm nhân viên vận hành hỗ trợ 104 Hình 3.6 Năng suất lao động trung bình số ngân hàng giai đoạn 2018-2019 107 Hình 3.7 So sánh thu nhập giai đoạn 2010-2019 số NHTMCP Việt Nam 113 Hình 3.8 Thu nhập bình quân tháng đầu năm 2019 số NHTMCP 114 Hình 3.9 Thu nhập bình quân riêng lẻ hợp số ngân hàng quý I/2020 114 Hình 3.10 Hình ảnh số trƣờng đào tạo NHTMCP 117 DANH MỤC CÁC HỘP Hộp 3.1: Ý kiến chuyên gia mối quan hệ với lãnh đạo ảnh hƣởng tới động lực làm việc nhân viên 111 Hộp 3.2 Ý kiến chuyên gia tác động lƣơng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP Việt Nam 115 Hộp 3.3 Ý kiến chuyên gia tác động phần thƣởng bên đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 116 Hộp 3.4 Ý kiến chị Đặng Thanh Hải (chuyên viên quản trị rủi ro ngân hàng Viettinbank) 123 Hộp 3.5 Ý kiến chuyên gia đề xuất nhân viên công việc NHTMCP 124 Hộp 3.6 Ý kiến chuyên gia khác biệt hai khối nhân viên NHTMCP 125 Hộp 4.1 Ý kiến chuyên gia nhu cầu nhân giai đoạn tới 131 Hộp 4.1 Văn hóa học tập cải thiện suất làm việc- AMWAY 143 Hộp 4.2 Chính sách đào tạo phát triển nhân viên Techcombank 144 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con ngƣời, có lực thái độ lao động tích cực, ln nguồn lực quan trọng tăng trƣởng, phát triển, không quy mơ tồn kinh tế quốc dân, mà cịn quy mơ đơn vị kinh doanh Đặc biệt, kinh tế tri thức, lao động trí óc sáng tạo chiếm hàm lƣợng lớn sản phẩm, yếu tố ngƣời có vai trị quan trọng phát triển bền vững Chính thế, tạo điều kiện để ngƣời phát huy hết lực lao động sáng tạo mình, nâng cao kết thực công việc (THCV) doanh nghiệp (DN) mấu chốt để DN thành công Muốn vậy, DN phải tạo đƣợc động lực làm việc cho ngƣời lao động DN Động lực nguồn lực thúc cá nhân thực hành vi (Steer & Porter, 1983) Tạo động lực lao động đƣợc hiểu tổng hợp biện pháp thúc đẩy cá nhân tự nguyện thực công việc để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức Vì tầm quan trọng động lực lao động hiệu suất hoạt động đơn vị nên nhà khoa học nhà thực hành quản lý quan tâm nghiên cứu lĩnh vực Thành nghiên cứu ứng dụng thực tế góp phần khơng phát triển hệ thống lý thuyết động lực lao động nửa cuối kỷ XX, mà cịn góp phần to lớn vào thành công nhiều DN tổ chức giới Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hoàn trả sử dụng số tiền vay, thực nhiệm vụ chiết khấu làm phƣơng tiện toán Nền kinh tế thị trƣờng phát triển, NHTM có vai trị quan trọng Mọi cơng dân chịu tác động ngân hàng, dù họ khách hàng gửi tiền, ngƣời vay hay đơn giản ngƣời làm việc cho DN có vay vốn sử dụng dịch vụ ngân hàng Tại Việt Nam, NHTM cổ phần (NHTMCP) NHTM đƣợc thành lập, tổ chức dƣới hình thức cơng ty cổ phần Các NHTMCP Việt Nam đƣợc chia thành nhóm, nhóm nhà nƣớc nắm cổ phần chi phối gọi NHTMCP khối nhà nƣớc nhóm cịn lại gọi NHTMCP tƣ nhân Tính đến 12/2019, Việt Nam NHTMCP có tổng tài sản 10.196 nghìn tỷ, chiếm 84.45 % tổng tài sản toàn hệ thống tín dụng (12.072 nghìn tỷ), tốc độ tăng trƣởng 16% cao tốc độ tăng trƣởng 9.12 % toàn hệ thống (sbv,12/2019) góp phần có vai trị vơ quan trọng hiệu hoạt động toàn hệ thống NHTM Việt Nam Ngành ngân hàng giai đoạn 15 năm trở lại có nhiều cải cách tác động lớn đến thay đổi hoạt động tồn diện ngân hàng Đó là: Sự phát triển định chế tài ngầm (shadow bank) với nhiều chức hoạt động tƣơng tự ngân hàng cạnh tranh mãnh liệt với NHTM thị phần nhƣng lại chịu quản lý chức NHNN số an toàn, báo cáo tình hình kinh doanh Cuộc khủng hoảng kinh tế giới 2008-2009 có tác động mạnh mẽ đến hệ thống tài - ngân hàng Việt Nam dẫn tới việc phải tái cấu lại hệ thống NHTM, số lƣợng NHTMCP giảm từ 52 xuống 31 Việc NHNN cấp phép dịch vụ Mobile money, giúp nhà mạng viễn thơng hoạt động nhƣ ngân hàng trừ chức cho vay huy động vốn bắt đầu cạnh tranh dịch vụ với NHTM Sự đời hàng loạt cơng ty trung gian tốn điện tử, ứng dụng toán online nhƣ Airpay, Zalo pay, Moca pay…, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ làm thay đổi cấu sản phẩm, cách thức vận hành, quản lý nhƣ chế hoạt động NHTMCP mặt: ứng dụng đa kênh, đa tảng mobile, app, destktop (khách hàng mở tài khoản, rút tiền, nạp tiền, toán Kiosk tự động khiến nghiệp vụ sử dụng lao động trực tiếp giảm xuống); phƣơng pháp định danh: khuôn mặt, vân tay, QR code, OTP, token, thẻ… Tất thay đổi buộc NHTM nói chung, NHTMCP nói riêng phải nỗ lực đổi hoạt động nữa, yếu tố định đổi thành công ngƣời Xu hƣớng áp dụng khoa học công nghệ đại vào ngân hàng khiến nhu cầu nhân trực tiếp ngân hàng giảm Vì thế, để bảo toàn số lƣợng nhân viên tại, NHTMCP phải nâng cao hiệu suất thực công việc nhân viên Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên yếu tố then chốt giúp NHTMCP giải vấn đề Để tồn phát triển, NHTMCP Việt Nam đặt yêu cầu nâng cao, đổi mới, phát triển chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm, đòi hỏi ngƣời lao động phải nâng cao kỹ năng, trình độ, nâng cao hiệu suất thực công việc nhƣ đƣa đòi hỏi ngày khắt khe với đội ngũ lao động ngân hàng Áp lực công việc ngày cao (áp lực thời gian, kiến thức công nghệ, sản phẩm, dịch vụ mới, tiêu doanh số, nhận diện khách hàng ) làm “ngân hàng” không ... điểm nhân viên NHTMCP 49 2.2 Động lực làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP 54 2.2.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên 54 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng... liên quan đến động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP - Nhận diện yếu tố ảnh hƣởng xây dựng mơ hình phân tích định lƣợng tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên NHTMCP... lực làm việc đến kết thực công việc nhân viên NHTMCP Việt Nam - Đề xuất số giải pháp tác động vào yếu tố có ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên nhằm nâng cao động lực làm việc - góp phần nâng