Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty điện lực bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT LƯU VĂN THANH THẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Bình Thuận – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT LƯU VĂN THANH THẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH THUẬN CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 19160340102033 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ KHẮC THƯỜNG Bình Thuận – 2020 LỜI CAM KẾT Tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Cơng ty Điện lực Bình Thuận” Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Võ Khắc Thường Tên học viên: Lưu Văn Thanh Thế Địa học viên: L22 Huỳnh Văn Nghệ, Phường Xuân, thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận Số điện thoại liên lạc: 0969555700 Lời cam kết: “Tôi xin cam kết kết đề tài này cơng trình nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết công bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Bình Thuận, ngày 25 tháng 01 năm 2021 Họ tên Lưu Văn Thanh Thế i LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS TS Võ Khắc Thường, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học quý thầy cô giáo Trường Đại học Phan Thiết tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Cám ơn Phịng Tổ chức & Nhân sự, Cơng ty Điện lực Bình Thuận tạo điều kiện cung cấp báo cáo, số liệu, cho tiếp xúc với khách hàng thực luận văn này, động viên từ phía gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Cám ơn bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ trình thảo luận, thu thập liệu đề tài Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm hạn chế, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để luận văn ngày hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Phan Thiết, tháng 01 năm 2021 Tác giả luận văn Lưu Văn Thanh Thế ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu .3 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc: .5 2.1.2 Bản chất động lực làm việc 2.1.3 Các học thuyết động lực làm việc: .7 Hình 2.1_Các cấp bậc nhu cầu Maslow 2.2 Mơ hình Nghiên cứu: 13 iii 2.2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Bình Thuận 13 2.2.2 Các nghiên cứu có liên quan 15 2.2.3 Mơ hình giả thiết nghiên cứu 18 2.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 18 2.2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu sơ .25 3.3 Nghiên cứu thức 32 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu thức 32 3.3.2 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu thức, 33 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ .36 4.1 Kết phân tích .36 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 37 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.1.5 Phân tích tương quan, hồi quy kiểm định mơ hình 44 4.1.6 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo đặc điểm cá nhân.56 4.1.7 Phân tích mức độ tác động yếu tố 61 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị giúp nâng cao Động lực làm việc nhân viên Cơng ty điện lực Bình Thuận 67 5.2.1 Tiền lương .67 5.2.2 Phúc lợi 68 5.2.3 Môi trường làm việc 70 iv 5.2.4 Cơ hội thăng tiến 71 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 Tóm tắt Chương 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA (Exploration Factor Analysis) Phân tích yếu tố khám phá KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích yếu tố SPSS (Statistical Package for Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng Social Sciences) ngành khoa học xã hội vi DANH MỤC HÌNH STT NỘI DUNG TRANG Hình 2.1 : Các cấp bậc nhu cầu Maslow 07 Hình 0.1 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 0.2 : Quy trình nghiên cứu 25 Hình 0.3 : Biểu đồ tần số Histogram 49 Hình 0.4 : Biểu đồ P-P plot 50 Hình 0.5 : Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng Hình 0.6 : Mơ hình sau nghiên cứu vii 51 66 DANH MỤC BẢNG STT NỘI DUNG TRANG Bảng 0.1 : Thang đo mã hoá thang đo 26 Bảng 0.2 : Kết đánh giá sơ Cronbach Alpha 28 Bảng 0.3 : Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 31 Bảng 0.4 : Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 36 Bảng 0.5 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha 38 Bảng 0.6 : Kết kiểm định KMO Bartlett 40 Bảng 0.7 : Kết tổng phương sai trích 41 Bảng 0.8 : Kết ma trận xoay nhân tố EFA cho biến độc lập 42 Bảng 0.9 : Kết kiểm định KMO Bartlett 43 10 Bảng 0.10 : Kết tổng phương sai trích 46 11 Bảng 0.11 : Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 53 mơ hình 12 Bảng 0.12 : Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 53 13 Bảng 0.13 : Kết hệ số hồi quy 54 14 15 Bảng 0.14: Kết phân tích phân tích ANOVA khác biệt động lực làm việc nhân viên theo giới tính Bảng 0.155 : Kết phân tích phân tích ANOVA khác biệt động lực làm việc nhân viên theo độ tuổi 58 59 Bảng 0.16 : Kết phân tích phân tích ANOVA 16 khác biệt động lực làm việc nhân viên theo thâm niên công tác viii 60 Valid Cases 233 Excludeda 1048342 100.0 Total 1048575 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL1 7.00 1.297 733 816 DL2 6.55 1.430 696 845 DL3 6.78 1.387 795 759 90 PHỤ LỤC 05 Nhân tố EFA nghiên cứu thức Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .789 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig .000 Communalities Initial 3634.169 Extraction MT1 1.000 787 MT2 1.000 741 MT3 1.000 719 MT4 1.000 775 TL1 1.000 722 TL2 1.000 725 TL3 1.000 619 TL4 1.000 567 QH1 1.000 761 QH2 1.000 774 QH3 1.000 704 QH4 1.000 741 PL1 1.000 683 PL2 1.000 832 PL3 1.000 637 PL4 1.000 848 DG1 1.000 718 DG2 1.000 641 DG3 1.000 585 DG4 1.000 653 CH1 1.000 733 CH2 1.000 807 CH3 1.000 674 CH4 1.000 693 TC01 1.000 713 TC02 1.000 656 TC03 1.000 753 91 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % 5.867 21.728 21.728 5.867 21.728 21.728 3.030 11.222 11.222 3.373 12.493 34.222 3.373 12.493 34.222 3.005 11.131 22.354 2.494 9.237 43.459 2.494 9.237 43.459 2.965 10.982 33.335 2.282 8.453 51.911 2.282 8.453 51.911 2.873 10.640 43.975 2.036 7.542 59.454 2.036 7.542 59.454 2.687 9.950 53.925 1.681 6.228 65.681 1.681 6.228 65.681 2.582 9.564 63.489 1.525 5.648 71.329 1.525 5.648 71.329 2.117 7.840 71.329 844 3.127 74.456 655 2.427 76.884 10 614 2.274 79.158 11 544 2.014 81.172 12 536 1.985 83.157 13 523 1.936 85.093 14 427 1.581 86.675 15 409 1.514 88.189 16 403 1.494 89.683 17 395 1.462 91.144 18 361 1.336 92.481 19 328 1.213 93.694 20 304 1.124 94.818 21 279 1.033 95.851 22 269 997 96.848 23 251 931 97.779 24 205 759 98.538 25 196 725 99.263 26 180 667 99.930 27 019 070 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 Component Matrixa Component MT1 720 -.318 MT2 640 -.345 -.347 MT3 637 MT4 644 -.346 -.369 TL1 529 367 442 TL2 532 453 TL3 528 406 TL4 572 383 -.314 -.316 -.408 QH1 720 456 QH2 766 410 QH3 702 394 QH4 700 492 PL1 604 362 PL2 605 470 PL3 554 320 PL4 616 481 -.310 354 -.415 409 -.412 DG1 -.544 537 DG2 -.498 498 DG3 -.510 512 DG4 -.541 443 CH1 615 -.314 CH2 614 -.369 CH3 617 CH4 589 316 317 TC01 403 713 TC02 401 673 TC03 511 600 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 93 Rotated Component Matrixa Component MT1 815 MT2 817 MT3 806 MT4 837 TL1 818 TL2 829 TL3 750 TL4 686 QH1 870 QH2 866 QH3 829 QH4 846 PL1 767 PL2 863 PL3 737 PL4 870 DG1 836 DG2 796 DG3 729 DG4 790 CH1 811 CH2 858 CH3 776 CH4 798 TC01 839 TC02 799 TC03 849 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .719 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 339.491 Sig .000 94 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.361 78.691 78.691 392 13.070 91.762 247 8.238 100.000 Component Matrixa Component DL1 884 DL2 862 DL3 915 95 2.361 78.691 78.691 PHỤ LỤC 06 Kết phân tích tương quan Hồi quy Correlations MT Pearson Correlation MT Pearson Correlation DL -.002 332** 136* 438** -.062 436** 000 977 000 037 000 347 000 233 233 233 233 233 233 233 233 324** -.041 405** 080 290** 012 669** 534 000 224 000 861 000 233 233 233 233 233 233 233 -.002 -.041 008 -.185** 032 000 050 Sig (2-tailed) 977 534 907 005 624 996 447 N 233 233 233 233 233 233 233 233 332** 405** 008 -.006 302** 079 570** Sig (2-tailed) 000 000 907 923 000 230 000 N 233 233 233 233 233 233 233 233 136* 080 -.006 -.029 009 097 Sig (2-tailed) 037 224 005 923 654 891 138 N 233 233 233 233 233 233 233 233 438** 290** 032 302** -.029 -.003 395** Sig (2-tailed) 000 000 624 000 654 969 000 N 233 233 233 233 233 233 233 233 -.062 012 000 079 009 -.003 021 Pearson Correlation Pearson Correlation TC TC 233 Correlation CH CH N Pearson DG 324** DG 000 Correlation PL PL Sig (2-tailed) Pearson QH QH Sig (2-tailed) N TL TL Pearson Correlation 185** 96 Sig (2-tailed) 347 861 996 230 891 969 N 233 233 233 233 233 233 233 233 436** 669** 050 570** 097 395** 021 Sig (2-tailed) 000 000 447 000 138 000 748 N 233 233 233 233 233 233 233 Pearson Correlation DL 748 233 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed CH, DG, QH, PL, Enter TL, MTb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 773a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 597 586 Durbin-Watson 36421 1.714 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.444 7.407 Residual 29.979 226 133 Total 74.423 232 F 55.840 Sig .000b a Dependent Variable: DL Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Const ant) -.048 Std Error Beta 267 Tolerance -.180 97 857 VIF MT 074 029 126 2.525 012 720 1.390 TL 419 043 472 9.832 000 778 1.285 QH 057 033 075 1.741 083 963 1.038 PL 224 036 303 6.273 000 766 1.306 DG 045 032 062 1.407 161 933 1.072 CH 074 032 111 2.286 023 761 1.314 TC 000 029 -.001 -.017 986 984 1.016 a Dependent Variable: DL Coefficientsa Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2861 4.3931 3.3877 43768 233 -.85574 1.26745 00000 35947 233 Std Predicted Value -2.517 2.297 000 1.000 233 Std Residual -2.350 3.480 000 987 233 Residual 98 99 100 101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Descriptives DL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximu m Lower Bound Upper Bound 164 3.4004 56383 04403 3.3135 3.4873 2.00 4.33 69 3.3575 57542 06927 3.2193 3.4957 2.00 4.33 233 3.3877 56638 03710 3.3146 3.4608 2.00 4.33 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 210 df2 Sig 231 647 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 089 089 Within Groups 74.333 231 322 Total 74.423 232 F Sig .278 599 Độ tuổi Descriptives DL N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Maximu m Lower Bound Upper Bound 22 3.6061 51059 10886 3.3797 3.8324 2.67 4.33 65 3.4051 55744 06914 3.2670 3.5433 2.00 4.33 106 3.3365 58643 05696 3.2235 3.4494 2.00 4.33 40 3.3750 54531 08622 3.2006 3.5494 2.00 4.33 233 3.3877 56638 03710 3.3146 3.4608 2.00 4.33 Total 102 Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 168 df2 Sig 229 918 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.353 451 Within Groups 73.069 229 319 Total 74.423 232 F Sig 1.414 240 Thâm niên công tác Descriptives DL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 24 3.6111 53538 10928 3.3850 3.8372 2.33 4.33 69 3.3720 50012 06021 3.2518 3.4921 2.00 4.33 90 3.3074 61652 06499 3.1783 3.4365 2.00 4.33 50 3.4467 55373 07831 3.2893 3.6040 2.00 4.33 233 3.3877 56638 03710 3.3146 3.4608 2.00 4.33 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 1.676 df1 df2 Sig 229 173 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.969 656 Within Groups 72.453 229 316 Total 74.423 232 103 F 2.074 Sig .104 Vị trí cơng tác Descriptives DL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximu m Lower Bound Upper Bound 15 3.5333 48469 12515 3.2649 3.8017 2.67 4.00 29 3.3218 59417 11033 3.0958 3.5478 2.00 4.33 41 3.3171 62783 09805 3.1189 3.5152 2.00 4.33 44 3.2652 55022 08295 3.0979 3.4324 2.00 4.33 104 3.4647 54450 05339 3.3589 3.5706 2.00 4.33 Total 233 3.3877 56638 03710 3.3146 3.4608 2.00 4.33 Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 422 df1 df2 Sig 228 793 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.927 482 Within Groups 72.496 228 318 Total 74.423 232 104 F 1.515 Sig .199