Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần thời trang yody – chi nhánh tân sơn nhì thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH THƯ 19507751 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY – CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S LÊ NAM HẢI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH THƯ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY – CHI NHÁNH TÂN SƠN NHÌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TH.S LÊ NAM HẢI SVTH : PHẠM THỊ MINH THƯ LỚP : DHQT15F KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần thời trang Yody – Chi nhánh Tân Sơn Nhì Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm khái quát lại nội dung liên quan đến hoạt động bán hàng, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cửa hàng để từ có giải pháp phù hợp để hoạt động kinh doanh cửa hàng trở nên tốt Trong khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp định lượng, phân tích tổng hợp, thống kê mơ tả, phương pháp so sánh để làm rõ thực trạng hoạt động bán hàng dựa vào yếu tố: thực bán hàng, đội ngũ nhân viên, sản phẩm, giá cả, chăm sóc khách hàng, chiêu thị Sau đó, tác giả xây dựng thang đo nháp tiến hành lấy ý kiến chuyên gia để chỉnh sửa, bổ sung hình thành thang đo thức Dựa vào bảng khảo sát thiết kế google form, tác giả tiến hành khảo sát 150 khách hàng sử dụng sản phẩm cửa hàng Tác giả tổng hợp xử lý số liệu khảo sát, nhận xét đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cửa hàng Kết phân tích cho thấy tác giả đưa điểm mạnh điểm yếu hoạt động bán hàng cửa hàng Từ kết phân tích, tác giả đề xuất số giải pháp giúp cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì hồn thiện hoạt động bán hàng ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đồng ý phân cơng em vào lớp khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – ThS Lê Nam Hải hướng dẫn tận tình, chỉnh sửa cho em suốt thời gian vừa qua Nhờ hướng dẫn tận tình, góp ý thầy mà em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian gần tháng thực cung cấp cho em kiến thức tảng, kiến thức học ứng dụng vào báo cáo Trong thời gian thực hiện, em gặp khơng khó khăn nhờ hướng dẫn thầy khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ em để hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng, ban quản lý đội ngũ nhân viên cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ em q trình tham vấn, khảo sát khách hàng việc thu thập số liệu cửa hàng, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ để em hoàn thành tốt cơng việc Do kiến thức cịn hạn chế kinh nghiệm cịn chưa cao nên khơng tránh thiếu sót làm Rất mong q thầy thơng cảm có góp ý để em hồn thiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp Em xin kính chúc ban lãnh đạo nhà trường, q thầy có nhiều sức khỏe chúc cho cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì ngày phát triển hơn, mang đến cho khách hàng nhiều sản phẩm với trải nghiệm tốt Xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp kết trình ngiên cứu thân tơi thực hiện, có hỗ trợ hướng dẫn từ giảng viên hướng dẫn Th.S Lê Nam Hải Các thông tin, số liệu kết nghiên cứu khóa luận hồn tồn trung thực, khơng chép hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn quy định khoa Sinh viên Phạm Thị Minh Thư iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Lê Nam Hải Mã số giảng viên: 01028016 Họ tên sinh viên: Phạm Thị Minh Thư MSSV: 19507751 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf) Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Thị Minh Thư Mã học viên: 19507751 Hiện học viên lớp: DHQT15F Khóa học: 15 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 07 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty cổ phần thời trang Yody – Chi nhánh Tân Sơn Nhì Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Xem lại nội dung lý chọn đề tài tác giả viết chưa logic Điều chỉnh lại toàn lỗi trích dẫn Trình bày thứ tự khái niệm cách logic Xem lại nghiên cứu 1.4, nghiên cứu cũ Tác giả xem lại chỉnh sửa lại lý chọn đề tài (trang 1) Tác giả rà sốt chỉnh sửa lỗi trích dẫn (trang 6) Tác giả chỉnh sửa thứ tự khái niệm: thời trang, bán hàng, khách hàng, thị trường, sản phẩm (trang 6) Tác giả bổ sung thêm nghiên cứu liên quan hoạt động bán hàng (trang 15): Berhe, G (2010) Assessment of factors affecting sales volume: A case study of Mesfin Industrial Engineering PLC vi Xem lại nội dung trang 16, “cơ sở liệu có liên quan” gì? Giải pháp chưa đơi với thực trạng Đối với quy trình bán hàng, tác giả nêu hạn chế khách hàng chờ đợi q trình tốn, chưa nêu giải pháp xử lý Bổ sung số liệu, liệu đối sánh với hoạt động bán hàng số cửa hàng cạnh tranh Djoni, Oktaviani, R., & Kerbrandoko (2016) Factors that Affect the Sales Performance of PT SKP (A Case Study of Sales Force of Moorlife Indonesia in Jabodetabek) Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship 2(2): 122129 Tác giả chỉnh sửa: Từ việc kế thừa nghiên cứu Guesh Berhe (2010), Djoni, Rina Oktaviani and Kirbrandoko (2016), Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018), Christian Homburg Bettina Rudolph (1999) để đưa yếu tố nâng cao hoạt động bán hàng (trang 17) Tác giả rà soát lại phần giải pháp: Bổ sung kết đánh giá từ phía khách hàng đưa giải pháp cho việc khách hàng chờ đợi q trình tốn (trang 72) Đây hạn chế đề tài: Tác giả thừa nhận chưa có so sánh kết hoạt động kinh doanh trình thực hoạt động bán hàng với cửa hàng cạnh tranh khác để thấy vai trị, vị trí vượt trội, thiếu sót cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì (trang 77) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm khách hàng 1.1.3 Khái niệm sản phẩm 1.1.4 Khái niệm thời trang 1.1.5 Khái niệm thị trường 1.2 Vị trí vai trị hoạt động bán hàng 1.2.1 Vị trí hoạt động bán hàng 1.2.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2.3 Vai trò người bán hàng marketing 10 1.3 Những nội dung hoạt động bán hàng 10 1.3.1 Công việc người bán hàng 10 1.3.2 Hình thức bán hàng 11 1.3.3 Quy trình nghiệp vụ bán hàng 11 1.4 Nghiên cứu có liên quan 15 1.4.1 Guesh Berhe (2010) 15 1.4.2 Djoni, Rina Oktaviani and Kirbrandoko (2016) 15 1.4.3 Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018) 16 1.4.4 Christian Homburg Bettina Rudolph (1999) 16 1.5 Cơ sở nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 17 viii 1.5.1 Thực bán hàng 17 1.5.2 Đội ngũ nhân viên 18 1.5.3 Sản phẩm 19 1.5.4 Giá 20 1.5.5 Chăm sóc khách hàng 21 1.5.6 Chiêu thị 22 1.6 Phương pháp thu thập liệu 22 1.6.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 22 1.6.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 23 1.7 Tóm tắt thơng tin mẫu khảo sát 32 1.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY TÂN SƠN NHÌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 39 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần thời trang Yody 39 2.1.1 Mô tả khái quát công ty 39 2.1.2 Mô tả khái quát cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 39 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần thời trang Yody 40 2.2.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần thời trang Yody 40 2.2.2 Tầm nhìn 41 2.2.3 Sứ mệnh 42 2.2.4 Niềm tin Yody 43 2.2.5 Giá trị cốt lõi 43 2.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần thời trang Yody 44 2.3.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần thời trang Yody 44 2.3.2 Nhiệm vụ phịng ban cơng ty cổ phần thời trang Yody 44 2.4 Cơ cấu tổ chức máy cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 46 2.4.1 Sơ đồ tổ chức máy cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 46 2.4.2 Nhiệm vụ phận cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 46 2.5 Đặc điểm, quy trình kinh doanh cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 47 xxii DNNV1 Frequency Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 3.3 3.3 4.7 Bình thường 11 7.3 7.3 12.0 Đồng ý 62 41.3 41.3 53.3 Hoàn toàn đồng ý 70 46.7 46.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent đồng ý Valid Percent DNNV2 Frequency Hồn tồn khơng 0.7 0.7 0.7 Không đồng ý 3.3 3.3 4.0 Bình thường 22 14.7 14.7 18.7 Đồng ý 86 57.3 57.3 76.0 Hoàn toàn đồng ý 36 24.0 24.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid xxiii DNNV3 Frequency Hồn tồn khơng Valid Cumulativ Percent e Percent 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 2.7 2.7 3.3 Bình thường 22 14.7 14.7 18.0 Đồng ý 67 44.7 44.7 62.7 Hoàn toàn đồng ý 56 37.3 37.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent đồng ý Valid Percent DNNV4 Frequency Hồn tồn khơng 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 4.0 4.0 4.7 Bình thường 15 10.0 10.0 14.7 Đồng ý 76 50.7 50.7 65.3 Hoàn toàn đồng ý 52 34.7 34.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid xxiv Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 GC1 GC2 GC3 GC4 Valid 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 4.25 4.15 4.15 3.98 4.25 4.29 4.02 4.22 4.25 N Mean SP1 Frequency Hoàn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 2.0 2.0 2.7 Bình thường 14 9.3 9.3 12.0 Đồng ý 72 48.0 48.0 60.0 Hoàn toàn đồng ý 60 40.0 40.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent đồng ý Valid Percent SP2 Frequency Hồn tồn khơng 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 1.3 1.3 2.0 Bình thường 20 13.3 13.3 15.3 Đồng ý 78 52.0 52.0 67.3 Hoàn toàn đồng ý 49 32.7 32.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid xxv SP3 Frequency Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.7 2.7 4.0 Bình thường 12 8.0 8.0 12.0 Đồng ý 84 56.0 56.0 68.0 Hoàn toàn đồng ý 48 32.0 32.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent đồng ý Valid Percent SP4 Frequency Hoàn tồn khơng 2.0 2.0 2.0 Khơng đồng ý 10 6.7 6.7 8.7 Bình thường 24 16.0 16.0 24.7 Đồng ý 63 42.0 42.0 66.7 Hoàn toàn đồng ý 50 33.3 33.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid xxvi SP5 Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 2.0 2.0 2.7 Bình thường 16 10.7 10.7 13.3 Đồng ý 67 44.7 44.7 58.0 Hoàn toàn đồng ý 63 42.0 42.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent GC1 Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 1.3 1.3 2.7 Bình thường 4.0 4.0 6.7 Đồng ý 81 54.0 54.0 60.7 Hoàn toàn đồng ý 59 39.3 39.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 xxvii GC2 Frequence Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Khơng đồng ý 2.7 2.7 4.0 Bình thường 22 14.7 14.7 18.7 Đồng ý 83 55.3 55.3 74.0 Hoàn toàn đồng ý 39 26.0 26.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Percent GC3 Frequency Hoàn toàn không Valid Cumulativ Percent e Percent 1.3 1.3 1.3 Khơng đồng ý 2.7 2.7 4.0 Bình thường 13 8.7 8.7 12.7 Đồng ý 71 47.3 47.3 60.0 Hoàn toàn đồng ý 60 40.0 40.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Percent xxviii GC4 Frequency Hoàn toàn không Percent Valid Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 2.7 2.7 3.3 Bình thường 12 8.0 8.0 11.3 Đồng ý 73 48.7 48.7 60.0 Hoàn toàn đồng ý 60 40.0 40.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Statistics CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 CT1 CT2 CT3 Valid 150 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 4.32 4.01 4.17 4.25 4.30 4.05 4.37 N Mean CSKH1 Frequency Hoàn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 1.3 1.3 2.0 Bình thường 5.3 5.3 7.3 Đồng ý 76 50.7 50.7 58.0 Hoàn toàn đồng ý 63 42.0 42.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Percent xxix CSKH2 Frequency Percent Hoàn tồn khơng Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Khơng đồng ý 2.0 2.0 2.7 Bình thường 23 15.3 15.3 18.0 Đồng ý 90 60.0 60.0 78.0 Hoàn toàn đồng ý 33 22.0 22.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Valid CSKH3 Frequency Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Không đồng ý 4.0 4.0 4.7 Bình thường 17 11.3 11.3 16.0 Đồng ý 69 46.0 46.0 62.0 Hoàn toàn đồng ý 57 38.0 38.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Percent xxx CSKH4 Frequency Percent Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 0.7 0.7 0.7 Không đồng ý 4.0 4.0 4.7 Bình thường 6.0 6.0 10.7 Đồng ý 73 48.7 48.7 59.3 Hoàn toàn đồng ý 61 40.7 40.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Valid CT1 Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.3 1.3 1.3 Khơng đồng ý 2.7 2.7 4.0 Bình thường 5.3 5.3 9.3 Đồng ý 69 46.0 46.0 55.3 Hoàn toàn đồng ý 67 44.7 44.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 CT2 Frequency Percent Hồn tồn khơng Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 3.3 3.3 4.7 Bình thường 30 20.0 20.0 24.7 đồng ý Valid Valid xxxi Đồng ý 60 40.0 40.0 64.7 Hoàn toàn đồng ý 53 35.3 35.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 CT3 Frequency Percent Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 1.3 1.3 2.7 Bình thường 4.7 4.7 7.3 Đồng ý 66 44.0 44.0 51.3 Hoàn toàn đồng ý 73 48.7 48.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 đồng ý Valid Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted THBH1 12.29 3.884 669 735 THBH2 12.72 4.069 536 802 THBH3 12.07 3.988 666 738 THBH4 12.34 4.092 628 755 xxxii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DNNV1 12.31 3.529 599 692 DNNV2 12.59 3.841 575 706 DNNV3 12.44 3.819 521 734 DNNV4 12.45 3.725 570 708 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted SP1 16.53 6.546 655 780 SP2 16.63 7.242 466 829 SP3 16.63 6.397 674 774 SP4 16.79 5.776 630 791 SP5 16.52 6.332 696 768 xxxiii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 12.49 3.755 534 742 GC2 12.75 3.570 524 749 GC3 12.55 3.269 625 695 GC4 12.53 3.405 632 692 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSKH1 12.42 3.574 558 729 CSKH2 12.73 3.566 535 740 CSKH3 12.57 3.119 589 714 CSKH4 12.49 3.138 629 690 xxxiv Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics CT1 CT2 CT3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.42 8.67 8.35 2.030 1.872 2.161 601 552 590 640 705 657 xxxv PHỤ LỤC 6: SẢN PHẨM CỦA YODY xxxvi Nguồn: Yody.vn