(Tiểu luận) môn phân tích thiết kệ hệ thống thông tin đề tài phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý đặt phòng cho khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - BÀI BÁO CÁO MƠN: PHÂN TÍCH THIẾT KỆ HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ ĐẶT PHỊNG CHO KHÁCH SẠN Tên nhóm : Trần Thị Trà Giang Mẫn Thị Phương Vương Đức Lâm Trần Thành Minh Bùi Đức Chính Lớp : ĐH10C10 Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ HỒNG HƯƠNG HÀ NỘI, NGÀY 18 THÁNG 12 NĂM 2022 Mục Lục CHƯƠNG I:KHẢO SÁT 1.Lời mở đầu: 2.Mô tả đề tài: 3.Nguồn khảo sát 4.Mục đích việc khảo sát: 5.Nội dung khảo sát: 5.1.Cơ cấu tổ chức khách sạn: 5.2.Các khối chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng Đánh giá hệ thống: 7.Đề xuất giải pháp cho hệ thống: CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.Xác định Actor UseCase 1.1 Xác định tác nhân 1.2 Xác định Use case Mô hình UseCase 3.Mô tả chi tiết UseCase 3.1.1 UseCase “Đăng nhập” 3.1.2 UseCase “Tìm phịng” 3.1.3 UseCase “Thuê Phòng Đặt trước” 10 3.1.4 UseCase “Thuê Phòng trực tiếp” 11 3.1.5 UseCase “Xem Phòng” 11 3.1.6 UseCase “Thanh toán” 11 4.Phân tích thiết kế 12 4.1 Phân tích 12 4.2 Thiết kế 18 KẾT LUẬN .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 Bảng chia công việc thành viên Tên Công việc Trần Thị Trà Giang(Nhóm trưởng) Biểu đồ UseCase Tổng qt,Mơ tả chi tiết UseCase Mẫn Thị Phương Khảo sát, Xác định UseCase Actor Vương Đức Lâm Biểu đồ Trần Thành Minh Thiết Kế biểu đồ lớp Bùi Đức Chính Phân tích UseCase, thuyết trình CHƯƠNG I:KHẢO SÁT 1.Lời mở đầu: Tại nước phát triển ngành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao có hỗ trợ CNTT.Ở nước ta năm gần ngành du lịch thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực KT XH Tuy nhiên, việc áp dụng CNTT ngành cịn hạn chế việc áp dụng CNTT vào chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng 2.Mô tả đề tài: Khách sạn khảo sát khách sạn chuẩn sao, đặt Hà Nội.Quy mô khách sạn có 100 phịng ngủ phịng Suite chia làm kiểu phòng gồm:  Excutive Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)  Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)  Superior Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi Tất phịng trang bị ,tùy thuộc vào loại phòng, thiết bị : máy điều hịa , truyền hình cáp , truyền hình vệ tinh , mini-bar , bàn làm việc , điện thoại , Internet … Ngoài khách sạn phục vụ dịch vụ : đưa đón sân bay , cho thuê xe, karaoke , giặt ủi, thư tín , trao đổi ngoại tệ… Hiện khách sạn chưa có chương trình chun quản lý việc đặt phịng tóan Nhân viên khách sạn dùng phần mềm Excel để quản lý việc đặt phòng, đăng ký, trả phịng khách hàng.Chính gặp phải số khó khăn sau:  Những xử lý thủ tục đặt phòng , đăng ký, trả phòng thời gian  Khó kiểm tra phịng hư, kiểm sốt trạng thái phòng ( phòng trống , phòng sử dụng )  Khó việc quản lý thơng tin khách hàng, thơng tin hố đơn, thơng tin phiếu đăng ký phịng, đăng ký dịch vụ… Vì lý , ban lãnh đạo khách sạn yêu cầu phải có chương trình nhỏ giúp cho nhân viên lễ tân khách sạn có khả quản lý thông tin khách hàng , thông tin đặt phòng ,… 3.Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành khách sạn thông qua vấn số người có nghiệp vụ liên quan đến qui trình cho th trả phịng, cụ thể là: -Lễ tân -Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phịng) -Trưởng phụ trách khối buồng phịng -Kế tốn trưởng 4.Mục đích việc khảo sát: Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ Trong khuôn khổ tập lớn môn học này, sâu vào khảo sát hệ thống quản lý đặt phòng với chức liên quan đến việc đặt phòng, cho th trả phịng , thơng qua phân tích, xem xét ưu nhược điểm hệ thống đề xuất hệ thống quản lý hiệu hơn, linh hoạt 5.Nội dung khảo sát: 5.1.Cơ cấu tổ chức khách sạn: Bộ phận có quyền lực cao ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều người phân chia theo nhiệm vụ chính: quản lí khối buồng phịng dịch vụ khác, quản lí khối tài kế hoạch, quản lí khối bảo vệ bảo dưỡng Khối buồng phòng dịch vụ khác bao gồm phòng ban sau: Lễ tân, phận buồng phòng, bar, bếp, Các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm ).Khối tài kế hoạch bao gồm: phịng Tài chính-Kế hoạch, phịng Hành chính-Tổng hợp Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phịng bảo vệ phịng Bảo dưỡng 5.2.Các khối chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng -Lễ tân: phận làm nhiệm vụ +Giao tiếp với khách thông qua hoạt động nhận đặt phịng, th phịng trả phịng từ phía khách +Đầu ngày gửi list xếp phòng đặt trước cho phận buồng phòng,báo cho phận buồng phịng có th trả phịng +Thanh tốn hố đơn trả phịng khách cho phận Tài chínhKế hoạch +Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khác -Bộ phận buồng phòng: +Thường xuyên kiểm tra phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị phịng có u cầu từ Lễ tân, có trục trặc phải báo cho Lễ tân +Thông báo cho Lễ tân tình trạng phịng trống để bán -Bộ phận tài kế hoạch: +Kiểm sốt chi phí buồng phịng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC-KH vấn đề vào tháng (chỉ xác định số lượng) +Quản lí tài chính, tốn với Lễ tân khoản tiền thuê phòng khoản dịch vụ khác -Ban giám đốc: +Yêu cầu phận báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu +Thay đổi dịch vụ theo yêu cầu khách, điều chỉnh có cân nhắc +Đưa định thay đổi mức phí chất lượng dịch vụ Đánh giá hệ thống: Hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu việc quản lý Tuy nhiên tình hình đổi mới, nhà nghỉ khách sạn cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ Khách sạn cần phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lý Hệ thống quản lý cũ khách sạn cịn nhiều bất cập, điều khơng làm phát sinh chi phí quản lý khơng cần thiết mà cịn làm cho cơng việc quản lý trở nên nặng nề phức tạp, dễ dẫn đến sai phạm , khó lịng giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cụ thể hệ thống quản lý có nhược điểm sau: -Hầu hết thông tin liên quan đến nghiệp vụ khách sạn lưu trữ sổ sách, giấy tờ từ thông tin khách hàng, yêu cầu khách đến sổ ghi thơng tin phịng, thơng tin đặt phòng Điều khiến cho việc cập nhật, tra cứu liệu, lập báo cáo trở nên khó khăn Cơng việc liên quan đến xử lý liệu trở nên nặng nề, tốn nhiều công sức mà khơng hiệu quả, gặp nhiều sai sót nhầm lẫn -Thông tin trùng lặp nhiều nơi không cần thiết (bộ phận lễ tân phải lưu giữ thông tin tình trạng buồng phịng, có thay đổi, phận lễ tân phải cập nhật sổ đồng thời thơng báo cho phận buồng phịng biết để cập nhật sổ thơng tin phận -Mọi cơng việc cập nhật, lập báo cáo, tính tiền… nhân viên làm thủ cơng, hệ thống vi tính hỗ trợ ít, nên tốn thời gian dễ xảy sai sót -Với cách quản lý khó lịng đưa dự đốn xác, nhanh chóng để phận quản lý kịp thời điều chỉnh sách khách sạn Vậy nên cơng việc phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cùa cán khách sạn -Các phận trao đổi thơng tin với tương đối khó khăn, với cơng việc gấp phải cử người trực tiếp thơng báo, cịn với việc khác thơng thường thống thời điểm ngày để trao đổi thông tin Điều khiến cho luồng thông tin lưu chuyển phận không thông suốt phát sinh kẽ hở để kẻ gian (khách hàng nhân viên) lợi dụng Hệ thống quản lý có số ưu điểm sau: -Do hầu hết công việc thực cách thủ công, nên công việc giải cách tương đối linh hoạt, mềm dẻo khơng q máy móc Điều cần thiết với hệ thống quản lý khách sạn việc mềm dẻo, linh hoạt thay đổi với khách hàng để làm hài lòng khách cần thiết -Khách sạn có đội ngũ quản lý lâu năm nhiều kinh nghiệm, chế quản lý tận dụng tối đa kinh nghiệm cán bộ, điều mà máy móc khơng thể làm 7.Đề xuất giải pháp cho hệ thống: Với mục đích khắc phục nhược điểm hệ thống cũ?, xin đề xuất số giải pháp sau: -Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu đồng thời thích hợp với đặc thù riêng khách sạn +Với việc đưa hệ thống vào hoạt động, thông tin lưu sở liệu chung hệ thống, công việc cập nhật, tra cứu thông tin, lập báo cáo trở nên dễ dàng với trợ giúp máy tính +Thơng tin lưu chuyển phận trở nên qn, thơng suốt (do máy tính hệ thống dùng chung sở liệu thống kết nối với thông qua mạng nội bộ) +Các luồng thông tin hệ thống lưu chuyển nhanh chóng, xác với độ an tồn cao -Thực đào tạo nghiệp vụ, kĩ sử dụng máy tính, kĩ sử dụng phần mềm CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.Xác định Actor UseCase 1.1 Xác định tác nhân - Khách hàng : người có nhu cầu th phịng , sử dụng dịch vụ khách sạn - Nhân viên lễ tân : người trực tiếp quản lý hầu hết hoạt động khách sạn : QL phòng , QL khách hàng ,QL dịch vụ , QL thuê phòng … 1.2 Xác định Use case Với actor kiện liên kết với actor, xác định hệ thống phần mềm đặt phòng cho khách sạn gồm use – case sau: - Quản lý thuê phòng + Đăng nhập + Thuê phòng đặt trước + Thuê phòng trực tiếp + Xem phịng + Thanh tốn + Tìm phịng Sỡ dĩ cần có use – case “Tìm phịng” người sử dụng phần mềm muốn xem phòng (hay thuê phòng đặt trước, thuê phòng trực tiếp, xem phòng,thanh tốn) phịng trước tiên phải tìm thực tìm phịng Mơ hình UseCase 10 Biểu đồ tìm phịng UseCase “Th Phịng đặt trước” Biểu đồ Lớp biên: Form_Thongtinkhachhang cho phép actor nhập thơng tin khách hàng để th phịng đặt trước Form_TimPhong cho phép actor nhập thơng tin tìm phịng hiển thị kết tìm phịng Lớp điều khiển:DK_Thongtinkhachhang thực thêm thơng tin khách hàng DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:thongtinPhong lưu trữ thơng tin danh sách phịng thongtinKhachHang lưu trữ thông tin khách hàng 15 Biểu đồ thuê phòng đặt trước UseCase “Thuê Phòng trực tiếp” Biểu đồ Biểu đồ Lớp biên: Form_Thongtinkhachhang cho phép actor nhập thông tin khách hàng để thuê phòng đặt trước Form_TimPhong cho phép actor nhập thơng tin tìm phịng hiển thị kết tìm phịng Lớp điều khiển:DK_Thongtinkhachhang thực thêm thơng tin khách hàng DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:thongtinPhong lưu trữ thơng tin danh sách phịng thongtinKhachHang lưu trữ thơng tin khách hàng 16 Biểu đồ thuê phòng trực tiếp UseCase “Thanh toán” - Biểu đồ + Thanh toán bắng thẻ Lớp biên: Form_Thanhtoanbangthe cho phép actor nhập thơng tin tốn thẻ hiển thị kết toán thẻ Lớp điều khiển:Control_ThanhToanBangThe thực toán thẻ 17 Biểu đồ toán thẻ - Biểu đồ +Thanh toán tiền mặt Lớp biên: Form_Thanhtoanbangtienmat cho phép actor nhập thơng tin gia hạn phịng hiển thị kết gia hạn phòng Lớp điều khiển:Control_Thanhtoanbangtienmat thực toán tiền mặt 18 Biểu đồ toán tiền mặt UseCase “XemPhong” Biểu đồ Lớp biên: Form_XemPhong cho phép actor nhập thông tin cá nhân để thuê phòng đặt trước Lớp điều khiển:DK_XemPhong thực th phịng đặt trước DK_TimPhong thực tìm phịng Lớp thực thể:Phong lưu trữ thơng tin danh sách phòng 19 Biểu đồ xem phòng 4.2 Thiết kế a Thiết kế use – case “Đặt phòng Biểu đồ lớp 20