Công tác phát triển thị trường của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội

Công tác phát triển thị trường của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đặc biệt giai đoạn 2000-2005, đánh dấu khởi sắc Du lịch Việt Nam Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách quốc tế đến du lich Việt Nam nhiều lần thời gian lưu trú dài Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2004 2.927.876 khách, năm 2005 3.467.757 khách tăng 18,4% so với kỳ năm 2004 Độ dài thời gian lưu trú bình quân lưu lại Việt Nam lượt khách du lịch quốc tế lâu với 13.8 ngày, năm 2003 10,6 ngày Bên cạnh với sách mở cửa, mở rộng giao lưu quốc tế lĩnh vực, đồng thời đời sống người dân Việt Nam ngày cải thiện, nhu cầu du lịch nước ngày tăng nhanh Theo thống kê Tổng Cục Du lịch khách du lịch nội địa năm 2005 đạt 16.7 triệu lượt tăng 11% so với kỳ năm 2004 Thu nhập từ du lịch Việt Nam năm 2005 tăng cao, đạt 30.000 tỷ đồng, tăng 15.4% so với năm 2004 Khơng có vậy, theo nghiên cứu Hội đồng Du lịch Thế giới World Travel and Tourism Council (WTTC) vừa công bố New Dehli, Việt Nam dự báo quốc gia có mức tăng trưởng Du lịch cao vòng 10 năm tới (2006-2015), với tốc độ tăng trưởng 7,7% Hiện nay, du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh, đứng thứ giới Với tốc độ tăng trưởng tại, du lịch Việt Nam sớm đạt tiêu đến triệu khách quốc tế, 25 triệu khách nội địa, thu nhập xã hội từ du lịch có giá trị tương đương đến tỷ USD mà không cần đợi đến năm 2010 Vì vậy, vấn đề đặt cần thiết doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần phải luôn nắm bắt xu phát triển thị Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp trường du lịch giới nói chung khu vực Việt Nam nói riêng, đồng thời có định hướng kế hoạch, biện pháp để mởi rộng thị trường cũ, thâm nhập thị trường nhiều tiềm Có vậy, doanh nghiệp du lịch Việt Nam tận dụng lợi mình, khơng bỏ sót hội thời q trình phát triển, hội nhập thị trường du lịch Việt Nam, khu vực quốc tế Lý chọn đề tài: Những định hướng doanh nghiệp du lịch việc phát triển mở rộng thị trường khách giai đoạn phù hợp bàn đạp doanh nghiệp phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh Khi nắm bắt xu hướng phát triển thị trường khách tương lai, doanh nghiệp dễ dàng việc tìm phát nguồn thị trường tiềm năng, phù hợp với Từ xác định nắm bắt rõ đặc điểm thị trường khách hướng tới, doanh nghiêp phát huy lợi so sánh, dần tạo thị trường đặc trưng cho doanh nghiệp Trong du lịch, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành chủ yếu cơng việc đóng vai trị quan trọng Chính vậy, q trình thực tập Cơng ty du lịch Việt Nam Hà Nội – Công ty Lữ hành lớn tiếng, xếp vào Topten Công ty lữ hành Việt Nam nhiều năm, em định trọn đề tài: “Công tác phát triển thị trường Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội” Mục đích nghiên cứu: Mục đích em thực đề tài “Cơng tác phát triển thị trường Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội” là: - Tập trung tìm hiểu nghiên cứu cơng tác phát triển thị trường Cơng ty du lịch Việt Nam - Tìm hiểu cấu hoạt động, chức nhiệm vụ phòng Thị Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp trường, phịng Xúc tiến kinh doanh cơng tác phát triển thị trường - Tìm hiểu thị trường khách định hướng phát triển thị trường khách Công ty - So sánh đối chiếu lý thuyết thực tiễn để đưa ý kiến đóng góp cho cơng tác phát triển thị trường Cơng ty Ngồi mục đích này, em cịn tìm hiểu cấu máy tổ chức, thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2002-2005 Đồng thời nêu lên thuận lợi, khó khăn Cơng ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác phát triển thị trường Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Cơng ty Du lịch Việt Nam Hà Nội, ngồi có liên hệ so sánh với Cơng ty khác thị trường du lịch Việt Nam Lịch sử nghiên cứu: Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Công ty Lữ hành tiếng thị trường du lịch lữ hành Việt Nam Do đối tượng nhiều sinh viên khóa trước quan tâm nghiên cứu Đã có số đề tài nghiên cứu Công ty, chủ yếu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế điểm mạnh Cơng ty Ngồi ra, cịn có nghiên cứu hoạt dộng hướng dẫn, hoạt động xúc tiến du lịch Công ty Chính vậy, để tránh trùng lặp thực lại vấn đề nghiên cứu trước đây, em định chọn đối tượng nghiên cứu “công tác phát triển thị trường Công ty” – vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm Phương pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu thực đề tài em sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp - Phương pháp thu thập tài liệu: tài liệu chủ yếu thu thập Công ty như: bảng báo cáo cuối năm, ấn phẩm, trang web,…ngồi cịn thu thập sử dụng thông tin từ tạp chí, sách, báo, trang web bên ngồi Cơng ty du lịch số nguồn khác - Phương pháp phân tích tài liệu: tài liệu thơng tin thu kiểm tra, xử lý, phân loại phân tích để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài - Phương pháp điều tra, quan sát: điều tra, quan sát hoạt động kinh doanh thực tiễn Công ty, phương pháp thực thơng qua q trình sinh viên thực tập Công ty - Phương pháp thống kê: Những thông tin, số liệu thu thập xếp, thống kê lại cho phù hợp với đề tài Bố cục đề tài nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chia làm ba phần chính: - Phần Mở đầu - Phần Nội dung chính: gồm ba chương + Chương Khái quát Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội + Chương Thị trường khách công tác phát triển thị trường Công ty + Chương Định hướng phát triển thị trường số ý kiến đóng góp nâng cao hiệu cơng tác phát triển thị trường Công ty - Phần Kết luận Ngồi phần bố cục đề tài cịn có phần khác như: mục lục, phần phụ lục, phần tài liệu tham khảo Trong q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “Công tác phát triển thị trường Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội”, em nhận nhiều giúp đỡ cô, bác Phịng thị trường Cơng ty Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp thầy khoa để hồn thành khóa khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cơ, bác Phịng thị trường Cơng ty thầy cô khoa, đặc biệt Thầy Tô Quang Long – Giảng viên khoa Du lịch học tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian làm Khóa luận tốt nghiệp Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 1.1 Khái quát Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội: 1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Cơng ty Cơng ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội xem công ty lớn, tiếng làng Du lịch Việt Nam Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành, Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội khẳng định vị trí Công ty hàng đầu ngành Du lịch Trong năm qua, Công ty không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường đầu tư sở vật chất đủ tiêu chuẩn phục vụ khách nước quốc tế; trọng việc xây dựng tour tuyến mới… nhằm đa dạng hóa loại hình dịch vụ Hiện hàng năm, Cơng ty đón tới khoảng 20 nghìn khách du lịch – khách quốc tế chiếm 50% Doanh thu hàng năm Công ty khoảng 100 tỷ VNĐ, nộp ngân sách nhà nước bình quân năm ước đạt gần tỷ, lợi nhuận trung bình hàng năm đạt tỷ đồng Có thành tựu ngày hôm Công ty phải trải qua trình hình thành phát triển lâu dài đầy khó khăn, thử thách Quá trình hình thành phát triển Cơng ty khái quát thành giai đoạn sau: a Giai đoạn 1960 – 1974: Tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam – Hà nội Công ty Du lịch Việt Nam Đây công ty du lịch nước ta, thành lập ngày 9.7.1960 vào Nghị định 26/CP HĐCP Tuy nhiên, Công ty Du lịch Việt Nam lại thuộc quản lý Bộ Ngoại thương Trong thời kỳ đất nước chưa thống nhất, chiến tranh miền Nam, miền Bắc vừa giải Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp phóng xây dựng kiến thiết lại nên du lịch điều mà người dân quan tâm Cơ sở vất chất Cơng ty cịn thiếu thốn Nhiệm vụ chủ yếu Công ty phục vụ khách Đảng Chính phủ Đến ngày 16.3.1963 Cơng ty giao thêm nhiệm vụ kinh doanh nhằm thu hút thêm ngoại tệ cho đất nước Tuy nhiên hoạt động kinh doanh không đạt hiệu cao chưa quan tâm thực b Giai đoạn 1975 – 1990: Khi miền Nam giải phóng, đất nước thống vào năm 1975, hoạt động kinh doanh du lịch Công ty mở rộng, khơng cịn phạm vi miền Bắc cịn mở rộng vào miền Nam Cơng ty giao thêm nhiều nhiệm vụ mới, tiếp quản khách sạn lớn tỉnh phía Nam để đưa vào kinh doanh du lịch Tuy nhiên thời kỳ bao cấp nên hoạt động kinh doanh Cơng ty cịn hạn chế, nguồn khách chủ yếu khách Đảng Chính Phủ, cơng nhân viên chức biên chế nhà nước, du lịch theo tiêu chuẩn c Giai đoạn 1990 đến nay: Để hoạt động kinh doanh Công ty phù hợp đáp ứng kinh tế thị trường, ngày 9.4.1990 HĐ Bộ trưởng NĐ/19 HĐBT việc thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam sở phận trước mà tiền thân Công ty Du lịch Việt Nam Tên đối ngoại thức Cơng ty Vietnamtourism Mạng lưới hoạt động du lịch phát triển, Cơng ty có trụ sở đặt Hà Nội chi nhánh khác thành phố lớn như: Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng, Thành phố Hải Phịng Tuy nhiên, số điều kiện khác quan chủ quan, hoạt động kinh doanh Công ty không đạt hiệu cao Sau thời gian làm ăn thua lỗ, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam giải thể Các chi nhánh Tổng Công ty trở thành Công ty độc lập đặt đạo trực tiếp Tổng Cục Du Lịch Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp Trong giai đoạn này, thị trường du lịch Việt Nam ngày phát triển mở rộng, đặc biệt Hà Nội Trước tình hình đó, vào NĐ 20/CP ngày 27.12.1992 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng Cục Du lịch Việt Nam, ngày 16.2.1993 Tổng Cục trưởng Tổng Cục Du Lịch Việt Nam định số 87/QĐ – TCCB, thức thành lập Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội với chức kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Đồng thời thức lấy tên đối ngoại Vietnamtourism in Hanoi Cơng ty có trụ sở đặt 30A Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội hai chi nhánh: - Chi nhánh I: đặt 14 Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Huế; - Chi nhánh II: đặt 107 Phạm Ngũ Lão, Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi ra, Cơng ty cịn xây dựng thêm khách sạn Vịnh Hạ Long đạt tiêu chuẩn Hạ Long, đặt đưới quản lý trực tiếp Cơng ty Bắt đầu thức vào hoạt động kinh doanh vào năm 1993, Công ty ngày phát triển đạt nhiều thành tựu Hiện nay, máy tổ chức Cơng ty ngày hồn thiện đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Với phương châm “ Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng dẫn tốt giá tour hợp lý ”, Công ty nỗ lực để mở rộng thị trường nhiều nước giới 1.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty: 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức chung Công ty: Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty dần hồn thiện cho phù hợp với tình hình thực tế thời kỳ, mặt để hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mà Nhà nước giao, mặt khác làm cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày phát triển Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp Hiện nay, máy tổ chức Công ty sau: Người đứng đầu Công ty quản lý chung Giám đốc, giúp đỡ giám đốc việc quản lý có hai Phó giám đốc Tại trụ sở Hà Nội, Cơng ty có tám Phịng đảm nhiệm chức riêng (trước có tổ xe sát nhập với phòng Điều hành tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý) Ngoài Cơng ty cịn có hai chí nhánh đặt Thành phố Huế Thành phố Hồ Chí Minh, Khách sạn Vịnh Hạ Long đặt Vịnh Hạ Long Trong đó: * Giám đốc: người chịu trách nhiệm trước nhà nước toàn hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, người đứng đầu Công ty quản lý chung hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm trước pháp luật Giám đốc trực tiếp phụ trách phòng : - Ba Phòng Thị trường; - Phòng Tổ chức Cán bộ; - Phòng Xúc tiến Kinh doanh * Hai phó Giám đốc Giám đốc phân cơng phụ trách lĩnh vực sau: - Phó Giám đốc I phụ trách: + Phịng Tài Kế tốn; + Phịng Hành Quản trị; + Khách sạn Vịnh Hạ Long - Phó Giám đốc II phụ trách : + Phòng Điều hành; + Phòng Hướng dẫn ; + Chi nhánh Thành phố Huế ; + Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Thu Trang – K47 Khóa luận tốt nghiệp * Mỗi phịng có trưởng phịng, phó phịng, chun viên nhân viên (tùy vào nhiệm vụ chức khác mà số lượng nhân viên phòng khác nhau) Cơ cấu tổ chức máy Công ty cụ thể hóa thơng qua mơ hình sau: 1.1.2.2 Đội ngũ cán bộ, nhân viên: Đội ngũ cán, nhân viên Công ty đông có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Trong tổng số 183 thành viên , có 32 người nắm giữ vị trí quan trọng , 151 nhân viên Số thành viên đạt trình độ đại học 145 người Ngồi ra, Cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên dồi dào, nhiều kinh nghiệm Sau bảng tổng kết cấu cán nhân viên Công ty: Trần Thị Thu Trang – K47 10 ... KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 1.1 Khái quát Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội: 1.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Công ty Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội xem công ty lớn, tiếng... tài công tác phát triển thị trường Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Cơng ty Du lịch Việt Nam Hà Nội, ngồi có liên hệ so sánh với Công ty khác thị trường du lịch Việt Nam Lịch. .. trọn đề tài: ? ?Công tác phát triển thị trường Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội? ?? Mục đích nghiên cứu: Mục đích em thực đề tài ? ?Công tác phát triển thị trường Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội? ?? là: -