Tìm hiểu hoạt động và kết quả kinh doanh của các phòng thị trường trong công ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội

Tìm hiểu hoạt động và kết quả kinh doanh của các phòng thị trường trong công ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội

Vietnamtourism in Hanoi B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Mơc lục Đề mục Trang Lời nói đầu: Chơng I: Lịch sử hìng thành phát triển công ty du lịch Việt Nam Hà Nội Chơng II: Hoạt đông kết kinh doanh phòng thị trờng công ty du lịch Việt Nam Hà Nội Ch¬ng III: KÕt luËn 14 28 Lêi nãi đầu Trong năm gần đà chứng kiến bớc phát triển to lớn du lịch giới, có du lịch Việt Nam Ngày nay, ngành Du lịch NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp nớc ta đà phát triển với quy mô cung cầu du lịch ngày tăng Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngày nhiều, thuộc thành phần kinh tế: Nhà nớc, t nhân, liên doanh Do cạnh tranh doanh nghiệp du lịch trở nên ngày gay gắt khốc liệt Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành không tránh khỏi xu hớng Để tồn phát triển Công ty phải không ngừng cạnh tranh với Công ty khác để vơn lên khẳng địng vị trí Trong trình hoạt động, phòng thị trờng có vai trò quan trọng, định phát triển công ty Mặc dù gặp khó khăn nhng phòng thị trờng hoàn thành nhiệm vụ đợc giao, góp phần khiêm tốn vào nghiệp chung toàn công ty, nghiệp công nghiệp hoá đại hoá đất nớc Để hiểu biết thêm hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Việt Nam Hà Nội em đà mạnh dạn chọn đề tài: Tìm hiểu hoạt đông kết kinh doanh phòng thị trờng Công ty Du lịch Việt nam Hà nội để viết báo cáo.Trong trình thực tập em đà nhận đợc giúp đỡ nhiệt tình Cô giáo hớng dẫn thực tập, Bác, Anh & Chị Công ty, để hoàn thành đề tài Em mong nhận đợc đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo để đề tài em đợc hoàn chỉnh hoàn thiện thêm kiến thức chuyên môn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20/ 3/ 2003 Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân Anh NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chơng 1: giới thiệu chung công ty du lịch Việt Nam Hà nội Lịch sử hình thành phát triển Công ty Du Lịch Việt Nam Hà Nội: 1.1 Tên gọi: Công Ty Du Lịch Việt Nam Hà Nội Tên Giao dịch: Vietnamtourism in Hanoi Trùc thc Tỉng Cơc Du LÞch ViƯt Nam 1.2 Vốn công Ty: Vốn cố định : 2.113.331.264 VND Vốn lu động: 2.000.264.689 VND Tài sản có : 3.060.267.032 VND Công Ty Du Lịch Việt Nam mở tài khoản Ngân Hàng Ngoại Thơng Việt Nam 1.3 Trơ së chÝnh: 30 A Lý Thêng KiƯt Hµ Néi 1.4 Ngày thành lập: Ngày 26 tháng năm 1993 1.5 Quá trình hình thành phát triển: Theo Nghị định 26 CP ngày 7/9/1960, Công ty Du lịch Việt Nam đời trực thuộc phủ Thủ Tớng (trên danh nghĩa) thực chất cục Bộ Công An ( Bộ Nội Vụ) Lúc sở vật chất kỹ thuật Công ty có vài khách sạn với số buồng ỏi để phục vụ cán công nhân viên Nhà nớc nghỉ điều dỡng theo tiêu chuẩn số chuyên gia nớc bạn Công ty có vài chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh Hoà Bình NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 1975, đất nớc thống nhất, ngành Du lịch Việt nam đợc tiếp quản nhà hàng, khách sạn quyền cũ để lại ở: Vũng Tàu, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh Nhng Công ty Du lịch Việt Nam đợc giao số sở lu trú Vũng Tàu, Đà Nẵng lại sở khác đợc giao cho ngành khác quản lý Năm 1979, yêu cầu thực tế ngành Du lịch, Tổng cục Du lịch đợc thành lập trực thuộc Hội đồng Bộ trởng ( Thủ tớng Chính phủ ) cán công ty chuyển lên thành cán Tổng cục Du lịch Năm 1990, cải cách tổ chức lại máy quản lý Nhà nớc Tổng cục Du lịch đợc sát nhập vào Bộ Văn hoá Thông tin - Thể thao Du lịch Lúc quan Tổng cục Du lịch trở thành quan Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Năm 1991, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam chuyển chức quản lý du lịch từ Bộ Văn hoá Thông tin - Thể thao Du lịch Bộ Thơng mại có tên Bộ Thơng mại Du lịch Cuối năm 1992, Tổng cục Du lịch đợc thành lập trở lại, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam giải thể quan Tổng Công ty đợc lập thành Doanh nghiệp với tên gọi Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội ( thức ngày 26/3/1993) Công ty Du lịch Việt Nam trụ sở có chi nhánh tại: o 12 Hùng Vơng, Thành phố Huế o 138 Hàn Thuyên, Thành phố Hồ Chí Minh o Và khách sạn Hạ Long Bay Quảng Ninh Công ty Du lịch Việt Nam tổ chøc kinh doanh lÜnh vùc Du lÞch, trùc thuéc Tổng cục Du lịch, có t cách pháp nhân, thực chế độ hoạch toán độc lập, sử dụng dấu riêng theo thể chế quy định Nhà nớc Chính từ thành lập đến nay, Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội không ngừng phát triển vơn lên với phát triển ngành Du lịch Việt Nam Công ty đà đạt hiệu kinh tế tơng đối cao, cụ thể năm năm (19951999) đà phục vụ 27.400 khách Du lịch Quốc tế tours tơng ứng với 249.500 ngày/ khách 22.660.000 USD doanh thu ( cha kể đến 11.900 khách sử dụng dịch vụ visa ) NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong năm (1995 - 1999), công ty đà đạt đợc 24,6 tỷ đồng lÃi 9,16 tỷ đồng nộp ngân sách Nhà nớc Mô hình quản lý hoạt động Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội 2.1 Chức nhiệm vụ: Công ty Du Lịch Việt Nam Hà Nội hoạt động kinh doanh với chức chủ yếu sau: 2.1.1 Chức tổ chức Du lịch chọn gói: Công ty Du lịch Việt nam Hà nội đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, chức tổ chức du lịch chọn gói chức định Nó định sống Công ty, kinh doanh có lÃi Công ty tồn phát triển, ngợc lại thua lỗ tất yếu Công ty bị phá sản dẫn đến giải thể Vì vậy, chức chức hàng đầu Công ty 2.1.2 Chức môi giới chung gian: Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Công ty lữ hành ngời trung gian khách du lịch hay Công ty gửi khách với nhà cung cấp, dịch vụ du lịch Công ty nhà môi giới, có tác dụng đa khách đến điểm du lịch, nhà cung cấp ngời thúc đẩy gặp cung cầu du lịch cách nhanh chóng 2.1.3 Chức thu hút ( tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam ): Đây chức đặc trng Công ty Bởi Công ty Du lịch Việt Nam công ty Nhà nớc, đứng đầu ngành, mà công cụ để Nhà nớc quản lý du lịch nên Công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo tìm cách để thu hút khách du lịch thị trờng giới cho Công ty nói chung cho toàn Ngành Du lịch nói riêng Để thực tốt chức Công ty cần tìm hiểu, mở rộng tuyến điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng, để thực tốt chức mình, Công ty Du lịch Việt Nam cần thực nhiệm vụ sau: Căn vào chủ trơng sách phát triển kinh tế xà hội Nhà nớc, tiêu pháp lệnh cấp giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh kể kế hoạch khác có liên quan ( ngắn hạn dài hạn ) Công ty biện pháp thực kế hoạch đợc giao, chịu trách nhiệm trớc khách hàng, thực hợp đồng đà ký kết NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch ký kết hợp đồng với tổ chức, hÃng du lịch nớc Tổ chức thực chơng trình du lịch đà ký kết Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn, vận chuyển, khách sạn dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách du lịch đối tợng khách quốc tế khác Nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lợng phục vụ Tham gia nghiên cứu đề xuất với Tổng cục Du lịch định mức kinh tế kỹ thuật quy chế quản lý ngành Căn định hớng phát triển du lịch thời kỳ lập dự án đầu t kêu gọi đầu t xây dựng sở vật chất kỹ thuật mở rộng sản xuất kinh doanh Công ty khuôn khổ pháp luật hành Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh Công ty Quản lý sử dụng cán sách nhà nớc ngành, xây dựng quy hoạch, kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên Công ty Căn sách kinh tế pháp lệnh kế toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ Nhà nớc quan cấp 2.2 Quyền hạn Công ty: Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với tổ chức du lịch nớc để đón khách quốc tế vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nớc Đợc trực tiếp liên doanh, liên kết hợp tác đầu t xuất nhập nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu hàng hoá vật t chuyên dùng Đợc tham gia tổ chức du lịch mang tích chất thơng mại giới khu vực nhằm tăng cờng hiểu biết, phát triển mở rộng thị trờng du lịch Quốc tế Đợc đặt đại diện Công ty nớc để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ra định sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, nâng lơng, khen thởng, kỷ luật cán (theo phân cấp quản lý Tổng cục ) mặt công tác khác Đợc phép mở rộng du lịch bổ sung để đáp ứng nhu cầu đối tợng khách du lịch nhằm tận dụng tiềm lao động, sở vật chất kỹ thuật, phơng tiện vận chuyển Công ty Đợc huy động vốn thành phần kinh tế nớc nhằm phát triển sở vật chất kỹ thuật, đổi công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợc giao 2.3 Nội dung hoạt động công ty: Nghiên cứu thị trờng du lịch, xây dựng chơng trình du lịch, tổ chức dịch vụ, thông tin quảng cáo du lịch bán chơng trình du lịch Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với hÃng du lịch nớc khách du lịch Thực hoạt động điều hành, hớng dẫn du lịch Vận chuyển khách, kinh doanh khách sạn du lịch Bán hàng lu niệm Làm dịch vụ thị thực xuất cảnh, gia hạn thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch Dịch vụ thơng mại tổng hợp Nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức, quản lý công ty, đào tạo bồi dỡng nhân lực Căn vào sách kinh tế pháp lệnh kế toán thống kê để tổ chức hạch toán, phân tích hoạt động kinh tế Từ có sách đảm bảo đời sống cho cán nhân vên công 2.4 Hệ thống tổ chức máy Công ty: Hiện toàn cán bộ, công nhân viên công ty 150 ngời (không kể khách sạn Vịnh Hạ Long) Trong hầu hết cán công nhân viên có trình độ đại học - Chi nh¸nh TP Hå ChÝ Minh: 15 ngêi - Chi nh¸nh Huế: ngời NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1: Số lợng cán công nhân viên công ty du lịch Việt Nam Hà Néi STT 10 11 Phòng Ban giám Đốc Phòng TTQT Phßng TTQT Phßng TT Phßng híng dÉn Phßng điều hành Phòng TC-KT Phòng TTQC Phòng HCTC Tổ xe Tæng sè Tæng sè ngêi 12 11 12 21 15 12 20 13 126 Nam 4 15 12 12 69 N÷ 7 57 Trình độ đại học 12 11 12 21 15 12 20 98 Cũng nh đa số công ty nay, phận quản lý công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng: 2.4.1 Giám đốc: Là ngời đứng đầu công ty, lÃnh đạo quản lý Công ty mặt công tác, đảm bảo chức nhiệm vụ công ty, đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục Du lịch trớc pháp luật hành hoạt động Công ty 2.4.2 Các phó giám đốc: Là ngời giúp việc cho giám đốc phần công việc phụ trách số lĩnh vực hoạt động đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trớc Giám đốc pháp luật Nhà nớc hiệu lĩnh vực công tác giám đốc uỷ nhiệm 2.4.3 Các trởng phòng: Là ngời đợc thừa lệnh giám đốc ký văn thuộc phạm vi chuyên môn Các chuyên môn nghiệp vụ theo dõi tình hình thực công tác đợc phân công diễn biến hàng, đề xuất với lÃnh đạo phòng, lÃnh đạo công ty để giải kịp thời vớng mắc 2.4.4 Các phòng thị trờng ( phòng thị trờng 1, ): Là phận đặc trng công ty lữ hành Các phòng thị trờng có nhiệm vụ sau: Tổ chức tiến hành cá hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiến hành xây dựng trơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách du lịch Ký kết hợp đồng với hÃng, công ty du lịch, tổ chức cá nhân nớc Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt công ty với nguồn khách có phối hợp với phận có liên quan công ty từ việc thông báo Ngoài phòng thị trờng xây dựng chiến lợc, sách lợc Maketing toàn Công ty 2.4.5 Phòng điều hành: Cũng phận đặc trng Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: Đảm bảo chất lợng dịch vụ, quản lý tốt chất lợng dịch vụ để phục vụ khách Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp Xác nhận chỗ, dịch vụ cho khách Xác nhận hớng dẫn viên đón khách thực hớng dẫn Luôn theo dõi giám sát chơng trình du lịch Tìm hiểu thị trờng du lịch, xác định nhu cầu thị trờng, dịch vụ du lịch Làm báo cáo tổng kết sau chuyến du lịch 2.4.6 Phòng hớng dẫn có nhiệm vơ sau:  Cung cÊp híng dÉn viªn theo yªu cầu đoàn khách Tổ chức mạng lới cộng tác viên có lực trình độ để đáp ứng kịp thời nhu cầu du lịch ngày phong phú đa dạng khách du lịch 2.4.7 Phòng tài kế toán phòng hành tổ chøc cã nhiƯm vơ thùc hiƯn tèt c¸c nhiƯm vơ giúp cho hoạt động quản lý công ty ngày tốt 2.4.8 Tổ xe (thành lập 1993 ): Có nhiệm vụ điều động nhanh chóng, kịp thời phù hợp với nhu cầu vận chuyển khách Công ty đoàn khách mà công ty thực NGUYễN THị VÂN ANH K44, DU LịCH HäC Vietnamtourism in Hanoi B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp 2.4.9 Tổ thông tin quảng cáo (trớc thuộc phòng thị trờng ) : tổ đợc thành lập tháng năm 2000, tháng 10/2002 tổ thông tin quảng cáo đợc nâng cấp lên thành phòng xúc tiến kinh doanh Nhiệm vụ phòng là: Phải thu thập tất thông tin, tất liên quan đến du lịch ( khách sạn mới, đờng bay , giá vé tham quan ) Tất liên quan đến dịch vụ xe cộ, vận chuyển Tất liên quan đến quảng cáo: nh tập gấp, băng rôn, áo, mũ Sơ đồ tổ chức máy công ty du lịch việt nam hà nội GIáM đốc phó giám đốc Bộ phận hỗ trợ phát triển - Tổ thông tin quản g cáo Chi nhánh Huế Thành phố Hồ Chí Minh Khách Tổ xe NGUYễN THị VÂN ANH Bộ phận hành tổng hợp Bộ phận lữ hành du lịch sạn Các phòng Vịnh Hạ Long Thị trờng 10 Phòng PPhòng Điều hành Phòng Hành Hớng Phòng tài dẫn Tổ Kế toán chức K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp chơng hoạt động kết kinh doanh phòng thị trờng công ty du lịch việt nam hà nội 2.1 Chức nhiệm vụ Phòng thị trờng: Mặc dù phòng thị trờng đợc phân chia, chuyên môn hoá, phòng thị trờng phụ trách thị trờng khách khác Nhng chức nhiệm vụ chủ yếu phòng thị trờng giống nhau, là: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng du lichjtrong nớc quốc tế,tìm kiếm bận hàng thông qua việc tham gia hội chợ Tổ chức hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá,phù hợp với nhu cầu khách du lịch, chủ động việc đa ý đồ sản phẩm công ty Ký hợp đồng với hÃng, công ty du lịch nớc ngoài, tổ chức cá nhân nớc để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nớc Việt Nam khách du lịch Việt Nam Duy trì cá mối quan hệ công ty với nguồn khách, đề xuất xây dựng phơng án mở rộng chi nhánh, đại diện công ty giới Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt công ty với nguồn khách.Thông báo phận liên quan công ty kế hoạch đoàn khách nội dung hợp đồng cần thiết việc phục vụ khách Phối hợp với phận có liên quan theo dõi việc toán trình phục vụ hợp đồng phục vụ khách NGUYễN THị VÂN ANH 11 K44, DU LịCH HäC Vietnamtourism in Hanoi B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Phòng thị trờng phải thực trở thành cầu nối thị trờng với doanh nghiệp Trong điều kiện định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển, xây dựng chiến lợc, sách lợc Marketing toàn công ty 2.2 Hoạt động kết kinh doanh phòng thị trờng: Trong kinh doanh du lịch, thị trờng đợc xác định khâu khâu quan trọng chi phối hoạt động kinh doanh du lịch, lẽ việc chiếm lĩnh thị trờng đà trở thành cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với nhiều hình thức khác Công ty đà có đầu t hợp lý cho công tác tuyên truyền quảng bá phòng thị trờng để thu hút khách, cụ thể hoạt động kết phòng nh sau: 2.2.1 Phòng thị trờng quốc tế 1: Phòng thị trờng quốc tế gồm 13 ngời (cả giám đốc), tốt nghiệp đại học Phạm vi hoạt động nghiên cứu phòng khai thác thị trờng khách Pháp Đây thị trờng khách lớn công ty Hàng năm thị trờng quốc tế chiếm khoảng 65% tổng số khách toàn Công ty Thị trờng Pháp công ty thị trờng gồm nhiều ngời đà biết tới đến Việt Nam Điều tạo thuận lợi cho công ty nhiều việc quảng cáo Nhng họ tới Việt Nam, chí biết rõ nên công ty đa mức giá cao muốn giữ chân họ Việc làm công tác thị trờng vấn đề tuyên truyền quảng cáo thu hút khách, yếu tố quan trọng để đảm bảo tồn doanh nghiệp chế thị trờng cạnh tranh Vì vậy, Công ty luôn quan tâm mức đến công tác Năm 1999, công ty có tăng cờng việc phát ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, đồ du lịch, đăng tin báo, tạp chí chuyên ngành, làm sản phẩm quà tặng nh mũ, áo, túi xách Đặc biệt tham gia hội chợ du lịch quốc tế quan trọng Pháp Cũng năm công ty đà mạnh dạn tổ chức đà thành công loại hình du lịch - Du lịch kết hợp hội nghị cho 300 khách quan chức ngành Y-Tế nớc Pháp Thành công Tour du lịch mang lại hiệu kinh tế cao, mà gây ấn tợng NGUYễN THị VÂN ANH 12 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt với hàng trăm du khách, hứa hẹn tốt cho công tác kinh doanh Công ty Bớc sang năm 2000, công ty đà định thành lập Tổ Thông tin -Quảng cáo nhằm đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá với nhiều hình thức nội dung phong phú, đa dạng đồng thời thu thập xử lý thông tin cần thiết phục vụ cho công tác xây dựng chơng trình, tour đa dạng hấp dẫn Với chủ trơng tình hình thị trờng khách Pháp Công ty năm 2000 đợc ổn định Thị trờng Pháp giữ vị trí chủ lực, chiếm 65% tổng số khách toàn Công ty Mặc dù năm hÃng ASSTTER VOYER có thay đổi nhân nên không gửi khách cho Công ty nhng bù lại, Phòng thị trờng quốc tế đà khai thác thêm đợc mét sè h·ng míi nh: - Sippage =130 kh¸ch - Asia Bangkok với 10 đoàn =20khách - Blue-Sea (Tân giới )05đoàn = 10khách - Khách lẻ Italy =24khách - Sunshine =40 khách Tình hình toán công nợ quốc tế năm 2000 có nhiều tiến so với năm 1999 công ty thờng xuyên quan tâm từ khâu lập hoá đơn đến việc kiểm tra, đối chiếu số liệu, đôn đốc bạn hành để thu hồi nợ Số d nợ bình quân năm đà giảm đáng kể, đặc biệt hÃng lớn nh ASIA( Pháp ) điểm nóng năm qua có thời điểm năm 2000, số d nợ 50.000 USD mức thấp cha có, lợng khách vào ổn định Tuy nhiên số d nợ đến cuối năm cao tháng 11/2000 lợng khách Pháp vào đông Sang Năm 2001 năm kỷ mới, năm thứ công ty trở thành doanh nghiệp độc lập Để lập thành tích thiết thực chào mừng thiên niên kỷ chuẩn bị tổng kết 10 năm kinh doanh Lữ hành quốc tế, mục tiêu công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội năm 2001 phấn đấu đón 10.000 khách quốc tế, phòng thị trờng 5000 khách Phát huy mạnh sẵn có từ năm trớc, phòng thị trờng tâm giữ vững hÃng đà trao đổi khách qua công ty, tiếp tục tìm kiếm thêm bạn hàng để hợp tác Với mục năm 2001 phòng thị tr- NGUYễN THị VÂN ANH 13 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp ờng đà đón đợc lợng khách quốc tế vào Việt Nam 5.380 khách, số đáng mừng so với năm 2000 Chính vậy, công ty đà mở rộng dịch vụ kinh doanh hớng vào kinh doanh phục vụ ăn uống để đáp ứng nhu cầu cầu khách du lịch Để gây đợc uy tín cho khách hàng nh bạn hàng phòng thị trờng luôn chủ động cung cấp cho khách dịch vụ tốt Bên cạnh thờng xuyên thu thập thông tin để phục vụ thiết thực cho công tác xây dựng bán chơng trình đảm bảo tính đa dạng hấp dẫn khách năm tới Năm 2002, Công ty đà bớc đầu thực việc đổi sản phẩm truyền thống, đa dạng hoá sản phẩm du lịch Ngoài đối tợng khách đoàn bình thờng nh năm hai tháng đầu năm 2002, Thị trờng quốc tế đà tập trung phần lớn lực lợng CBCNV có nghiệp vụ chuyên môn, có kinh nghiệm sức khoẻ tốt để đón phục vụ đoàn khách du lịch có chơng trình đặc biệt nh: Đoàn Du lịch thể thao mạo hiểm RAID GAULOISES có 540 khách quốc tế, chặng đua đờng dài qua nhiều tỉnh miền núi phía Bắc với thời gian 15 ngày, đạt doanh thu 500.000 USD Trong tháng 9/ 2002 phục vụ đoàn thể thao ACTION ASIA có 117 khách với ngày, đêm huyện Mai Châu, Tỉnh Hoà Bình Đoàn AIPO quốc hội có 300 khách thăm Vịnh Hạ Long tỉnh Quảng Ninh Nhìn chung, sau kết thúc chơng trình lớn nói trên, phòng thị trờng đà thu cho Công ty kết đáng khích lệ, hiệu kinh tế mà diều quan trọng đà góp phần tô đậm thêm chữ tín công ty Biểu 2.2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Phòng thị trờng I (1999 - 2002): Chỉ tiêu Đơn vị Khách quốc tế Tour Ngày khách Tours Doanh thu Khách Ngày khách USD 1999 (1) 2000 (2) 2001 (3) 2002 (4) So s¸nh ( % ) (2)/ (1) (3)/ (4)/ (2) (3) 4.114 4.640 5.380 4.850 112,80 115,95 90,15 42.046 2.891.704 45.681 2.922.620 55.100 3.498.200 48.000 3.130.000 108,60 120,62 101,30 119,69 87,11 89,48 Nguån: TrÝch báo cáo tổng kết công ty năm 1999-2002 NGUYễN THị VÂN ANH 14 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Qua biểu bảng 2.2.1, ta thấy hoạt động king doanh phòng thị trờng từ năm 1999 đến năm 2001 đà có gia tăng đáng kể số lợng khách ngày khách, cụ thể: +Tổng số khách năm 1999 4.114 khách, số ngày khách 42.046 ngày/khách, đạt doanh thu 2.891.704 USD +Trong năm 2000 tổng số khách 4.640 khách (chiếm 65% tổng số khách công ty ) đạt 113,2% kế hoạch năm tăng 12,9% so với thực năm 1999.Tổng số ngày khách 45.681 ngày/khách đạt 108,8% kế hoạch năm tăng 8,8% so với năm 1999 Tổng doanh thu: 2.922.620 USD, đạt 115,5% kế hoạch năm +Năm 2001, Tổng số khách: 5.380 khách, đạt 107,60% so với kế hoạch năm, tăng 15,85% so với thực hiẹn năm 2000 Tổng số ngày khách: 55.100 ngày/ khách, đạt100,18% so với kế hoạch năm tăng 20,62% so với năm 2000 Tổng doanh thu: 3.498.100 USD, đạt 127,20% kế hoạch năm, tăng 19,69% so với năm 2000 +Nhng năm 2002, lợng khách khai thác phòng thị trờng đà xuống: Tổng lợng khách thực đợc 4.850 khách tơng ứng 48.000 ngày khách 3.130.000 USD doanh thu So với kế hoạch năm đạt 97% lợt khách 93,75% ngày khách 104,33% doanh thu USD So với thực năm 2001 thấp 10,0 % khách 12,89 % ngày khách 10,29 % doanh thu USD Nguyên nhân dẫn đến giảm sút khách phòng thị trờng I năm so với năm 2001 giảm nguồn khách từ hai hÃng lớn nh ASIA ACCOR 1.483 khách tơng ứng với 978.364 USD.Trong hÃng ASIA chuyển khách lẻ đà làm giảm 783 khách, tơng ứng với 513.364 USD doanh thu H·ng ACCOR chun híng kinh doanh, kh«ng làm lữ hành nữa, đà làm giảm 700 khách, tơng ứng với 465.000 USD doanh thu Các nguyên nhân đà đợc ban giám đốc quán triệt kịp thời, ®ã cã viƯc thiÕt lËp quan hƯ víi mét sè hÃng để bù đắp giảm sút hai HÃng nói 2.2.2 Phòng thị trờng quốc tế 2: Hiện phòng thị trờng quốc tế có 11 ngời: trởng phòng, phó phòng nhân viên, tất 11 ngời đà tốt nghiệp đại học Trởng phòng Phó phòng NGUYễN THị VÂN ANH 15 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp phụ trách công việc chung (giao dịch với đối tác), nhân viên ngời phụ trách thị trờng cụ thể (giao dịch trực tiếp với khách thị trờng ) nhân viên trợ giúp làm công việc Visa, viết hoá đơn Việc giao dịch với hÃnh đợc thực chủ yếu qua E-mail, Fax, hạn chế dùng điện thoại để tiết kiệm chi phí giao dịch cho công ty Khách quốc tế thuộc phòng thị trờng chủ yếu khách Tây Ba Nha, ý Hàn Quốc, úc, Nhật, Anh, Mỹ có khách Tây Ba Nha lớn Hình thức du lịch khách nghỉ dỡng loại hình du lịch Du lịch Văn hoá Năm 1999, Một năm với khó khăn ảnh hởng khủng hoảng tài quốc gia khu vực đà chấm dứt, kinh tế bớc đợc khôi phục, thị trờng khách du lịch đà sôi động trở lại Vì vậy, nguồn khách quốc tế vào Việt Nam đà tăng trởng đáng kể Do phòng thị trờng thị trờng rộng lớn, khai thác tất đối tợng khách quốc tế (trừ nói tiếng Pháp) nên phòng phải tìm hiểu phong tục tập quán, tâm lý tất nớc để có hớng phục vụ tốt Với đặc điểm nội dung hoạt động phòng là: thờng xuyên trọng bảm bảo chất lợng dịch vụ, sản phẩm du lịch với phơng châm Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hớng dẫn viên nhiệt tình, giá tour hợp lý Đây cách quảng cáo chỗ mang lại hiệu thiết thực cho kinh doanh công ty Ngoài ra, công ty tham gia hội chợ du lịch quốc tế quan trọng Mỹ số nớc Châu âu nhằm tăng hợp tác chặt chẽ với bạn hàng quen thuộc, đồng thời nghiên cứu, thiết lập quan hệ với bạn hàng Năm 2000, công tác khai thác khách du lịch quốc tế phòng tiếp tục đợc triển khai hoạt động tuyên truyền quảng bá dới nhiều hình thức khác để thu hút khách Bên cạnh việc đẩy mạnh công tác tuyên tuyền quảng bá, việc đổi thiết bị máy móc cuả phòng đợc quan tâm mức tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên tiếp cận với thông tin quốc tế đáp ứng yêu cầu bạn hàng Mặt khác cán có lực chuyên môn, có tâm huyết với nghề nghiệp đà đợc bổ nhiệm giữ chức vụ lÃnh đạo phòng nhằm tạo điều kiện cho anh, chị em phát huy đợc khả năng, lực vốn có giữ vững không ngừng mở rộng thị trờng khai thác khách NGUYễN THị VÂN ANH 16 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Qua nhiều năm kinh doanh lữ hành quốc tế, đến công ty đà khẳng định phơng châm hành động đắn giữ vững uy tín chất kợng dịch vụ giá hợp lý.Vì nên thị trờng khách quốc tế năm phòng ổn định Sự tuyên truyền quảng bá thông qua trơng trình hành động quốc gia ngành du lịch năm qua với ổn định trị, an ninh xà hội, năm 2001 phòng thị trờng đà thu hút khách quốc tế đến Việt Nam ngày đông Chính phòng đà đề mục tiêu: tâm nâng tỷ trọng khách quốc tế tour cách tập trung sức lực điều kiện cần thiết để mở rộng thị phần quốc tế Năm 2001, năm Công ty đà vinh dự đợc nhận danh hiệu cao năm trớc TOPTEN lữ hành ngành du lịch Đây năm thứ công ty du lịch Việt Nam Hà Nội giữ đợc danh hiệu Năm 2002, phòng thị trờng quốc tế đà tham dự hội chợ thị trờng truyền thống mà năm trứơc đà tham dự nhằm tiếp tục quảng bá để thu hút khách qua Công ty, đồng thời tham dự hội thảo Tổng cục Sở Du lịch Hà Nội tổ chức số nớc nh ấn độ, Tây Ba Nha Trớc cạnh tranh gay gắt thị trờng, Ban giám đốc định thành lập Phòng xúc tiến kinh doanh sở Tổ thông tin Quảng cáo để tập trung nghiên cứu thị trờng, chiến lợc phát triển sản phẩm công ty thời gian tới Do làm tốt công tác tiếp thị , chăm sóc khách hàng nên năm gần phòng thị trờng công ty đà đạt đợc thành tích đáng biểu dơng Biểu2.2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Phòng thị trờng II (1999 - 2002): Chỉ tiêu Đơn vị Khách quốc tế Khách Tour Ngày khách Ngày khách Tours Doanh thu USD 1999 (1) 2000 (2) 2001 (3) 2002 (4) So s¸nh ( % ) (2)/ (1) (3)/ (2) (4)/ (3) 2.211 2.510 3.360 3.720 113,50 113,86 110,71 21.236 1.612.890 24.852 1.861.000 33.530 2.050.000 36.000 2.200.000 117,00 112,60 134,92 110,16 107,36 107,30 NGUYễN THị VÂN ANH 17 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguồn: Trích báo cáo tổng kết năm 1999-2002 công ty Nhìn biểu cho thấy, năm qua hoạt động phòng thị trờng đà thu đợc kết tốt: Năm 1999, tổng số khách 2.211 khách, tơng ứng với 21.236 ngày/ khách đạt doang thu 1.612.890 USD Sang năm 2000, tổng số khách đà lên 2.510 khách, tăng 13,5% so với năm 1999 Số ngày khách 24.852 ngày/khách tăng 17% so với thực năm 1999 Doanh thu đạt 1.861.000 USD, tăng 12,6% so với năm1999 Năm 2001, tổng số khách đà lên tới 3.360 khách, đạt 121,74% so với kế hoạch năm tăng 33,86% so với thực năm 2000 Tổng ngày khách: 33.530 ngày/khách, đạt 119,75 % so với kế hoạch năm tăng 34,92% so với thực năm 2000 Tổng doanh thu: 2.050.000 USD, đạt 123,91% so với kế hoạch năm Năm 2002, Thực 3.720 lợt khách, tơng ứng với 36.000 ngày khách 2.200.000 USD doanh thu So với kế hoạch năm đạt 105% lợt khách 97,3% ngày khách 100% doanh thu So với thực năm 2001 đạt cao 10,71% lợt khách, 7,37% ngày khách 7,3% doanh thu 2.2.3 Phòng thị trờng 3: Phòng thị trờng có 12 ngời, đợc chia làm phận Một phận chuyên phục vụ khách du lịch nớc (5 ngời), phận chuyên phục vụ khách du lịch nớc phận vừa đợc triển khai cuối năm 2001 chuyên khai thác khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam (2 ngời) Việc thành lập phòng thị trờng nớc nhằm khai thác chiếm lĩnh thị phần du lịch nội địa Đây thị trờng có nhiều tiềm có xu hớng tăng trởng nhanh, nhng năm gần Công ty khai thác phần nhỏ Năm 1999, bớc đầu phòng ®· tỉ chøc nhiỊu cc tiÕp xóc víi chđ h·ng Việt Nam đà dành đợc tình cảm tốt đẹp Việc với chủ hÃng thờng xuyên kiểm tra, thị sát dịch vụ địa phơng, trực tiếp góp ý kiến với địa phơng chất lợng, giá dịch vụ để phù hợp với thị hiếu du khách nội dung quảng cáo rât thiết thực, đem lại hiệu cho công ty Sang năm 2000, Công ty đà quan tâm đầu t nhiều cho thị trờng này, nên kết đạt đợc bớc đầu khởi sắc Ngoài việc đạo, lÃnh đạo hoạt NGUYễN THị VÂN ANH 18 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp động để khai khác khác, tháng cuối năm công ty đà tăng cờng số nhân viên đổi lực lợng cán nhân viên cũ chuẩn bị tốt cho việc hình thành phòng thị trờng nớc vừa có định thành lập nhằm khai thác tốt nhu cầu du lịch thị trờng nớc Tuy nhiên, để khai thác tốt thị trờng nớc công ty cần phải tiếp tục đầu t nhiều hơn, lẽ thị trờng có nhiều đối tác cạnh tranh bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác tập chung khai thác Năm 2001, phòng thị trờng nớc tập trung khai thác khác khách du lịch nội địa Outbound, phấn đấu năm 2000 20% đến 30% thực năm Với mục tiêu Phòng thị trờng đà nghiên cứu khảo sát xây dựng chơng trình hấp dẫn, phơng án giá hợp lý để cạnh tranh với hÃng kinh doanh du lịch khác Phòng mở rộng thêm dịch vụ kinh doanh ăn uống, tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng nớc Bên cạnh đó, công tác khai thác khách Trung Quốc bắt đầu đợc triển khai Bức xúc trớc tình hình khai thác khách du lịch nớc thị trờng phía Nam, thị trờng đầy tiềm thuộc đại bàn Chi nhánh Thành phố Hồ chí Minh mà lâu cha khơi dậy đợc nh mong đợi, năm công ty đà thực xong việc di dời văn phòng Chi nhánh từ lầu khu cao tầng 123 Lê - Lợi sang địa điểm 107 Phạm Ngũ LÃo, đảm bảo thuận tiện cho công tác quảng cáo, tiếp thị, giao dịch thu hút khách Ngay từ quý 4/2001, phận khai thác khách Trung Quốc đà xác định thị trờng khách Trung Quốc quan trọng tình hình khách Châu âu truyền thống công ty có chiều hớng giảm sút.Vì vậy, năm Phòng đà tăng cờng công tác tiếp xúc, tuyên ruyền quảng cáo với đối tác Trung Quốc; mặt công ty khẩn trng triển khai việc thành lập Văn phòng đại diện khách sạn vịnh Hạ Long cửa Móng Cái tỉnh Quảng Ninh để khơi thông nguồn khách từ Trung Quốc vào Việt Nam Trong năm 2002 phận outbound Công ty đạt đợc thành tích đáng biểu dơng công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng đà hoàn thành tốt Ngoài việc phối hợp tốt với đơn vị nh Hàng không Việt Nam, Hàng không Pháp, Hàng không Phơng Nam , phận outbound đà phối hợp tốt với đơn vị lữ hành khác ngành để trao đổi, ghép đoàn da khách du lịch nớc NGUYễN THị VÂN ANH 19 K44, DU LịCH HọC Vietnamtourism in Hanoi Báo cáo thực tập tốt nghiệp theo trơng trình đà quảng cáo Để đáp ứng yêu cầu công tác phận Công ty đà trang bị phơng tiện làm việc bổ sung cán trẻ ,có lực cho phận Outbound Biểu 2.2.3 : Bảng kết hoạt động kinh doanh Phòng thị trờng III (1999 - 2002): Chỉ tiêu Đơn vị Khách Trung Khách Quốc Khách du Khách Lịch nội địa Khách du Lịch NN Tổng thu Kh¸ch Doanh USD 1999 (1) 2000 (2) 0 500 1.039 750 928 341.000 398.404 2001 (3) 195 2002 (4) 560 So s¸nh ( % ) (2)/(1) (3)/(2) (4)/ (3) * * 287.2% 645 4.547 207,80 62,08 705,00 1.560 2.380 123,70 168,10 152,56 810.000 1.219.276 117,00 203,00 151,00 Nguån: TrÝch báo cáo tổng kết năm (1999-2002 ) Qua bảng biểu ta thấy khách du lịch nội địa khách du lịch nội địa du lịch nớc năm 2000 đà tăng lên so với năm 1999 Nhng năm 2001 khách du lịch nội địa lại giảm ảnh hởng kiện 11/9, tổng số khách 645 khách, đạt 12,9%% so với kế hoạch năm giảm so với thực năm 2000 37,92% Còn thị trờng khách Trung Quốc bắt đầu vào hoạt tháng cuối năm nên kết thu đợc bớc khởi đầu Trong tháng cuối năm 2001, công ty đà cố gắng bớc đầu khơi thông đợc thị trờng khách Trung Quốc Vì sang năm 2002 Công ty đà mạnh dạn xây dựng bảo vệ với Tổng cục tiêu đón 1000 khách Trung Quốc tour Tuy nhiên, thực tế có khó khăn khách quan từ phía bạn gây mà không chấp nhận đợc, vấn đề toán chậm, đẻ công nợ phát sinh tồn động gây nguy an toàn lớn cho kinh doanh Với đối tợng khách phải dè dặt, thận trọng để tránh thất thoát không cần thiết Xuất phát từ tình hình đó, tổng số lợt khách thực đạt 56% kế hoạch đà đề ra, nhng đà vợt 187,2% so với thực năm 2001 Khách Việt Nam du lịch nớc ngoài: công ty có kế hoạch đón 3.000 khách với chủ trơng đồng thời vực lên khối thị trờng phía Nam Tuy nhiên NGUYễN THị VÂN ANH 20 K44, DU LịCH HọC ... doanh lữ hành công ty du lịch Việt Nam Hà Nội em đà mạnh dạn chọn đề tài: Tìm hiểu hoạt đông kết kinh doanh phòng thị trờng Công ty Du lịch Việt nam Hà nội để viết báo cáo .Trong trình thực tập em... chơng hoạt động kết kinh doanh phòng thị trờng công ty du lịch việt nam hà nội 2.1 Chức nhiệm vụ Phòng thị trờng: Mặc dù phòng thị trờng đợc phân chia, chuyên môn hoá, phòng thị trờng phụ trách thị. .. toàn công ty 2.2 Hoạt động kết kinh doanh phòng thị trờng: Trong kinh doanh du lịch, thị trờng đợc xác định khâu khâu quan trọng chi phối hoạt động kinh doanh du lịch, lẽ việc chiếm lĩnh thị trờng