Thị trường khách du lịch là người Pháp của Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. Thực trạng và giải pháp

Thị trường khách du lịch là người Pháp của Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. Thực trạng và giải pháp

Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Mục Lục Lời nói đầu Chơng I: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu 1 - Kinh doanh Lữ hành và sản phẩm của kinh doanh lữ hành 1.1 - Khái niệm kinh doanh lữ hành và Công ty lữ hành 1.2 - Các loại Công ty lữ hành 1.3 - Sản phẩm của Công ty lữ hành 2 - Thị trờng khách của Công ty lữ hành 2.1 - Thị trờng khách du lịch 2.2 - Các đặc tính của ngời tiêu dùng du lịch 2.3 - Các chỉ tiêu phân tích đặc điểm tiêu dùng 3 - Các công cụ Marketing của công ty để thu hút khách 3.1 - Chính sách sản phẩm 3.2 - Chính sách giá cả 3.3 - Chính sách phân phối 3.4 - Chính sách chiêu thị Chơng II: Thực trạng về thị trờng khách du lịch Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam 1 - Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội 1.1 - Quá trình hình thành và phát triển Trang 5 5 5 6 7 8 8 9 17 21 21 24 28 28 30 30 30 32 37 38 1 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn 1.2 - Hệ thống tổ chức bộ máy của Công ty 1.3 - Điều kiện kinh doanh 1.4 - Kết quả kinh doanh (trong 3 năm 1995, 1996, 1997) 1.5 - Phơng hớng, mục tiêu tới 2 - Thị trờng khách du lịch Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. 2.1 - Số lợng khách Pháp qua các năm 1995, 1996, 1997. 2.2 - Kết quả kinh doanh về thị trờng khách Pháp qua 3 năm 1995 đến 1997. 2.3 - Các biện pháp của Công ty đã áp dụng để khai thác thị tr- ờng Pháp Chơng III: Một số phơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch là ngời Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội (DLVNHN). 1 - Các nhận xét, đánh giá về khách Pháp đã tiêu dùng ở Công ty Du lịch việt Nam- Hà nội. 2 - Xu hớng trong tiêu dùng du lịch của ngời Pháp. 2.1 - Một vài nét phác hoạ về đất nớc và con ngời Pháp. 2.2 - Một vài nét về văn hoá Pháp. 2.3 - Tính cách dân tộc Pháp. 2.4 - Một số tính cách khác. 2.5 - Xu hớng trong tiêu dùng du lịch của ngời Pháp. 3 - Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch mà ngời Pháp ở 43 44 46 54 58 62 62 63 63 72 78 79 80 82 82 84 87 91 93 2 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Công ty DLVNHN. 3.1 - Các chiến lợc nhằm đẩy mạnh khả năng khai thác khách hàng của Công ty DLVNHN trong tơng lai. 3.2 - Sử dụng đồng bộ các công cụ Marketing Mix để khai thác du lịch tiềm năng là ngời Pháp. 3.3 - Các khuyến nghị. Kết luận Tài liệu tham khảo 3 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Lời mở đầu Ngày nay trên thế giới Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đợc nhất là những nớc kinh tế phát triển, du lịch trở thành một nền kinh tế tổng hợp, xuất khẩu vô hình, xuất khẩu tại chỗ và chiếm một vị trí ngày càng quan trọng ở nhiều quốc gia. Vì vậy nhiệm vụ chung đặt ra cho toàn ngành Du lịch là phải thoả mãn tốt các yêu cầu của khách du lịch nhất là khách du lịch quốc tế, góp phần mở rộng các quan hệ đối ngoại trong công cuộc xây dựng đất nớc. Đất nớc Việt nam nói chung và Hà Nội nói riêng có rất nhiều tài nguyên du lịch, các danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử, các khu du lịch biển quanh năm đông khách. Để các tài nguyên này tồn tại và phát triển đòi hỏi phải có khách du lịch, đặc biệt trong điều kiện hiện nay ngời mua là ngời quyết định quá trình tiêu dùng hay nói một cách khác thì "khách hàng là th- ợng đế". Nhất là trong lĩnh vực du lịch thì khách du lịch có vai trò đặc biệt quan trọng trong sự phát triển du lịch. Khách du lịch là yếu tố căn bản đầu tiên hình thành hoạt động du lịch. Đối với hoạt động kinh doanh du lịch của bất cứ một cơ sở nào, hãng nào trên thị trờng, khách là vấn đề sống còn của họ. Do vậy, nói đến sự phát triển trong lĩnh vực du lịch phải nắm đợc cầu du lịch, có hay không có khách đến cơ sở của ta để tiêu dùng các "hàng hoá" và dịch vụ du lịch. Phải nghiên cứu thị trờng khách trên nhiều chỉ tiêu: số lợng, sở thích, đặc điểm tiêu dùng . hay là lợng khách đến rất nhỏ hoặc là cung đủ cho việc đáp ứng cầu . Trong thời gian gần đây tuy số lợng khách vào Việt Nam cha nhiều nhng tốc độ tăng trởng hàng năm là một con số đáng kể. Năm 1996 đạt 1,6 triệu lợt khách nhng sang đến năm 1997 đã đạt tới 1,716 triệu lợt khách quốc tế đến Việt Nam tăng 6,7% so với năm 1996 (Nguồn tạp chí du lịch năm 1997). Dự kiến năm 2000 lợng khách du lịch sẽ đạt 3 triệu lợt khách. Trớc tình hình trên các hãng lữ hành phục vụ khách du lịch đã chứng tỏ vai trò quan trọng của mình. Mặc dù số khách có tăng cả về số lợng tuyệt đối nhng số khách ở các thị trờng truyền thống tăng giảm biến động nh thị trờng Pháp. Năm 1995 khách Pháp đến Việt Nam là 119200 lợt khách, năm 1996 là 73599 lợt khách giảm 39%, đến năm 1997 là 81513 lợt khách. Một trong số nhiều nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này đó là tình trạng yếu kém của các công ty lữ hành quốc tế ở Việt Nam trong đó có Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để duy trì và mở rộng khách quốc tế có 4 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn nghĩa là duy trì và mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Trong điều kiện kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt các hãng lữ hành muốn đứng vững thì cần phải tổ chức kinh doanh một cách có khoa học và hợp lý. Phơng thức này đợc xem xét qua nghiên cứu thị trờng du lịch kết hợp với việc xem xét kỹ lỡng khả năng cung cấp các sản phẩm hàng hoá du lịch của các nhà cung cấp để đa ra sản phẩm mà nó phù hợp với đoạn thị trờng hiện tại và thị trờng tiềm năng của doanh nghiệp. Qua việc nghiên cứu thị trờng khách cùng với quá trình xây dựng và thực hiện các chơng trình du lịch trong thời gian thực tập tại Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội tôi đã chọn đề tài "Thị trờng khách du lịch là ngời Pháp của Công ty Du lịch Việt Nam-Hà Nội; thực trạng và giải pháp". Kết cấu của luận văn đợc chia làm 3 chơng. Chơng I: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu. Chơng II: Thực trạng về thị trờng khách du lịch Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. Chơng III: Một số phơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch là ngời Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội. Song do kiến thức và kinh nghiệm thực tế cha nhiều, điều kiện tài liệu và thời gian còn hạn chế mà nội dung đề tài khá rộng, nên cho dù có nhiều cố gắng luận văn cũng không tránh khỏi thiếu sót. Tôi rất mong nhận đợc sự góp ý của thầy cô, các bạn và những ngời có quan tâm. Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn Thầy giáo Nguyễn Văn Mạnh và Cô giáo Lê Hải Yến, các Thầy Cô trong khoa Du lịch và Khách sạn trờng Đại học Kinh tế Quốc Dân - Hà Nội cùng toàn thể cán bộ Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội đã hớng dẫn và tạo điều kiện giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. Hà Nội, ngày 25 tháng 5 năm 1998. Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kim Cúc 5 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Chơng I Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu 1. Kinh doanh lữ hành và sản phẩm của kinh doanh lữ hành 1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành. * Khái niệm kinh doanh lữ hành: Có 2 cách nhìn nhận về khái niệm kinh doanh lữ hành. - Theo nghĩa rộng: Ta có thế hiểu lữ hành với du lịch là một, nghĩa là nói đến lữ hành du lịch là nói đến các hoạt động di chuyển của con ngời cũng nh hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với cách tiếp cận này trong hoạt động du lịch bao hàm yếu tố lữ hành nhng không phải tất cả các hoạt động lữ hành là du lịch. Tại các nớc phát triển đặc biệt là ở các nớc Bắc Mỹ thì thuật ngữ lữ hành du lịch đợc hiểu là nh nhau. Vì thế ngời ta có thể dùng thuật ngữ lữ hành du lịch để ám chỉ các hoạt động đi lại và các hoạt động khác nhau có liên quan tới các chuyến đi với mục đích du lịch. - Theo nghĩa hẹp: Đề cập hoạt động lữ hành ở phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Điểm xuất phát, cách tiếp cận này ngời ta cho rằng hoạt động lữ hành chủ yếu tập trung kinh doanh du lịch vào việc trọn gói. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là hai định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam về kinh doanh lữ hành nh sau: 1 - Kinh doanh lữ hành (Tour Operation Business): Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình du lịch này một cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua các trung gian hay văn phòng đại diện tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch và hớng dẫn du lịch. 2 - Đại lý lữ hành (Travel salagent Business): Là việc thực hiện các dịch vụ đa đón đăng ký nơi lu trú vận chuyển hớng dẫn tham quan bán chơng trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin và t vấn cho khách du lịch nhằm hởng hoa hồng. + Khái niệm Công ty lữ hành: Từ khái niệm về kinh doanh lữ hành ta có thể rút ra khái niệm về các Công ty lữ hành. Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng bán và thực hiện các chơng 6 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn trình Du lịch trọn gói cho khách du lich, ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ. 1.2. Các loại công ty lữ hành: Căn cứ vào chức năng và quy mô kinh doanh các công ty lữ hành du lịch đợc phân loại nh sau: Công ty du lịch và Công ty lữ hành là nơi trực tiếp xây dựng và bán các chơng trình du lịch, thực hiện chức năng sản xuất và thực hiện chơng trình du lịch. Theo quy định của Tổng Cục du lịch Việt Nam, Việt Nam có công ty lữ hành Quốc tế và công ty lữ hành nội địa. - Công ty lữ hành Quốc tế là những công ty lữ hành có chức năng tiến hành mọi hoạt động để tổ chức những chơng trình du lịch không giới hạn trong phạm vi quốc gia mà trên phạm vi quốc tế. + Công ty lữ hành quốc tế nhận khách, tổ chức khai thác khách từ nớc ngoài và tiến hành các chơng trình du lịch đa khách vào tham quan du lịch trong nớc. + Công ty lữ hành quốc tế gửi khách tổ chức khai thác khách từ trong nớc tiến hành các chơng trình du lịch đi ra nớc ngoài. 7 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 S ơ đ ồ 1 : M ô h ì n h p h â n l o ạ i c ô n g t y l ữ h à n h d u l ị c h Đ ạ i l ý b á n b u ô n Đ ạ i lý b á n lẻ Đ iể m b á n C á c đ ạ i l ý d u l ịc h C T L H n h ậ n k h á c h C T L H n h ậ n k h á c h C T L H t ổ n g h ợ p C T L H q u ố c t ế C T L H n ộ i đ ị a C á c c ô n g t y t ổ c h ứ c d u lị c h ( C T L H & C T D L ) C á c c ô n g t y lữ h à n h d u l ị c h Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Thờng các Công ty lữ hành quốc tế ở Việt Nam để tồn tại cả hai loại hình thức trên. - Công ty lữ hành nội địa là những Công ty lữ hành có chức năng khai thác và tổ chức những chơng trình du lịch trong phạm vị lãnh thổ quốc gia. - Công ty lữ hành gửi khách là các Công ty lữ hành có nhiệm vụ quảng cáo thu hút khách, bán vé và tổ chức các đoàn khách theo các chơng trình du lịch của các hãng lữ hành nhận khách, thờng loại Công lữ hành này tồn tại chủ yếu ở các nớc phát triển nơi có số lợng khách du lịch chủ động lớn. - Công ty lữ hành nhận khách có nhiệm vụ thực hiện các chơng trình du lịch cho các đoàn khách đợc gửi đến. Thông thờng các công ty này phải thông qua công ty gửi khách để chào bán chơng trình vì khả năng hạn chế về vị trí và khả năng thu hút khách( do yếu tố địa lý, tài chính, kinh nghiệm .). - Các đại lý du lịch thực hiện chức năng chủ yếu là trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. ở các nớc phát triển du lịch, số lợng các đại lý rất nhiều, trung bình một đại lý du lịch phục vụ 18 đến 20 nghìn dân. ở những những nớc phát triển, các đại lý du lịch bán buôn có tiềm năng và quy mô lớn, nó chiếm vị trí lớn trong việc tiêu thụ các sản phẩm của các cơ sở cung cấp. ở quy mô nhỏ hơn, các đại lý bán lẻ, có thể là các đại lý độc lập, độc quyền trong việc tham gia vào chuỗi của các đại lý buôn bán. Còn các điểm bán chỉ thực hiện việc bán lẻ các sản phẩm của các nhà cung cấp hay các hãng lữ hành. 1.3. Sản phẩm của công ty lữ hành. Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú đa dạng của các sản phẩm của công ty lữ hành. Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của các công ty lữ hành thành 3 nhóm cơ bản: * Các dịch vụ trung gian: Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản 8 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch. Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: - Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phơng tiện vận chuyển: Máy bay, tàu . - Môi giới cho thuê xe. - Môi giới bán bảo hiểm. - Đăng ký và đặt chỗ, bán các chơng trình du lịch. - Đăng ký đặt chỗ cho khách sạn. - Đăng ký môi giới trung gian khác. *Các chơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch. Ví dụ nh các chơng trình tham quan văn hoá và các chơng trình giải trí. Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian. * Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp: Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch: - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng. - Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí. - Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ, đờng bộ 9 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn - Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch. Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết ngang trong du lịch. 2. Thị tr ờng khách của công ty lữ hành: 2.1. Thị tr ờng khách du lịch : Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trờng là điều luôn đợc quan tâm chủ đạo sát sao và thờng xuyên. Nghiên cứu thị trờng là một việc rất quan trọng trong công tác khai thác du lịch và xây dựng những chơng trình du lịch. Vậy thị trờng khách của công ty là gì? và hiện nay có mấy loại thị trờng khách. Nh chúng ta biết thị trờng khách của công ty là thị trờng khách mà hiện đang có và sẽ có ở công ty hay thị trờng khách của công ty chính là thị trờng mục tiêu của công ty lữ hành mà trong đó thị trờng mục tiêu là một tập hợp khách du lịch cụ thể qua đó có một chiến lợc Marketing hỗn hợp có thể xây dựng riêng biệt để làm hài lòng nhu cầu của khách du lịch đó. Hiện nay một trong những bí quyết quan trọng để thành công trong kinh doanh là sự hiểu biết kỹ tính chất của từng loại thị trờng khách. Và cho tới nay có 2 lại thì trờng khách đó là: thì trờng hiện tại và thị trờng tiềm năng. - Thị trờng hiện tại là thị trờng hàng ngày bao gồm các nhóm khách tiêu thụ sản phẩm du lịch thực hiện trong một thời kỳ nào đó của công ty. - Thị trờng tiềm năng là thị trờng khách du lịch rộng hơn thị trờng khách du lịch hiện tại. Vì ngoài phần thị trờng hiện tại nó còn bao gồm cả khách hàng cha tiêu thụ. Thị trờng có mối quan hệ du lịch sẽ đợc thực hiện vì hiện tại chủ yếu còn thiếu thông tin để cung và cầu có thể gặp nhau và những điều kiện khác để khách du lịch có thể đến công ty. Song song cùng tồn tại hiện nay, thị trờng mục tiêu của công ty đang là mối quan tâm. Vậy thị trờng mục tiêu là gì? Thị trờng mục tiêu đợc định nghĩa là một tập hợp khách du lịch cụ thể. Qua đó chiến lợc Marketing hỗn hợp có thể đợc xây dựng riêng biệt để làm hài lòng nhu cầu của khách du lịch đó. 10 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 [...]... Chơng II Thực trạng về thị trờng khách du lịch Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội 1 Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội (gọi tắt là Vietnam Tourism in Ha Noi) là doanh nghiệp trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam có trụ sở tại 30A - Lý Thờng Kiệt với chức năng, nhiệm vụ chủ yếu: Nghiên cứu, khai thác thị trờng du lịch quốc tế và trong nớc,... bộ máy quản lý Nhà nớc Tổng cục du lịch nhập vào Bộ Văn hoá - Thông tin - Thể thao và du lịch lúc này cơ quan Tổng cục du lịch trở thành cơ quan Tổng Công ty du lịch Việt Nam Năm 1991 chuyển chức năng quản lý du lịch từ Bộ Văn hoá - Thông tin- Thể thao và du lịch về Bộ thơng mại và có tên là Bộ thơng mại và du lịch 34 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Cuối... Tổng cục du lịch đợc thành lập trở lại, Tổng Công ty du lịch Việt Nam lại giải thể và cơ quan Tổng công ty đợc thành lập với doanh nghiệp với tên gọi Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội (chính thức vào ngày 26/3/1993) Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội tên giao dịch đối ngoại là Vietnamtourism in Hanoi là tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch trực thuộc Tổng cục Du lịch, có t cách pháp nhân thực hiện... hãng du lịch nớc ngoài nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Tổ chức đa đón, hớng dẫn khách du lịch nớc ngoài và khách du lịch trong nớc đi tham quan du lịch trong nớc và nớc ngoài 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Theo Nghị định 26/CP ngày 9/7/1960 Công ty du lịch Việt Nam ra đời trực thuộc Phủ thủ tớng (trên danh nghĩa) thực chất là một cục của Bộ Công An Khi này Công ty. .. của Nhà nớc Việt Nam Tài khoản tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội có trụ sở tại 30 A Lý Thờng Kiệt Hà Nội và các chi nhánh tại: 12 Hùng Vơng thành phố Huế 134 Nam Kỳ Khởi Nghĩa 138 Hàn Thuyên Từ khi đợc thành lập cho đến nay Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội có hiệu quả kinh tế tơng đối cao Tổng hợp 5 năm(1993 - 1997) Công ty đã đón và phục vụ 27.400 khách du lịch. .. vụ khác nhau 3.3 - Chính sách phân phối Trong kinh doanh du lịch lữ hành, các kênh phân phối sau đợc sử dụng (1) Công ty lữ hành Công ty gửi khách Đại lý du lịch bán buôn 32 (2) (3) (4) Khách du lịch Đại lý du lịch (5) bán (2) lẻ Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Kênh (1): Đây là kênh phân phối trực tiếp giữa khách du lịch và Công ty lữ hành thông thờng tỷ... khác nhau của nhiều cơ sở cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch nh khách sạn, các điểm vui chơi giải trí 25 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Đối với ngời làm Marketing thì giá trị sản phẩm là giá trị của những nhân tố đầu vào cho việc sản xuất sản phẩm Nhng đối với khách hàng (ở đây là khách du lịch) thì giá trị của sản phẩm là sự cảm nhận của khách sau khi... trong đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Bởi trong chơng trình du lịch các công ty du lịch có thể xây dựng một chơng trình du lịch với lịch trình cụ thể do vậy mà trong chơng trình đó có thể phù hợp với khách du lịch này nhng không phù hợp với khách du lịch khác do sự 20 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn chênh lệch về thời gian và độ dài thời gian cho phép... toán của khách - Hình thức đi du lịch (cá nhân hay tổ chức ) - Thời gian hành trình và lu lại - Khẩu vị ăn uống (mùi vị, cách nấu nớng ) - Lối sống - Các đặc điểm cá nhân của khách - Mục đích chính cần thoả mãn trong chuyến đi - Giá cả, chất lợng phục vụ của doanh nghiệp 22 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn Các tổ chức kinh doanh khách sạn và nhà hàng phải... tới điểm du lịch thờng có khoảng cách xa Bản chất của du lịch là sự đi lại, do đó điều kiện tiên quyết của du lịch là phơng tiện và sự tổ chức các dịch vụ vận chuyển Nhu cầu vận chuyển đợc thoả mãn là tiền đề cho sự phát triển hàng loạt các nhu cầu mới Đối tợng thoả mãn nhu cầu này do: 21 Nguyễn thị KimCúc - Du lịch K36 Luận văn tốt nghiệp Khoa du lịch và khách sạn - Khoảng cách xa - Mục đích của chuyến . tài " ;Thị trờng khách du lịch là ngời Pháp của Công ty Du lịch Việt Nam- Hà Nội; thực trạng và giải pháp& quot;. Kết cấu của luận văn đợc chia làm 3 chơng.. Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội (DLVNHN). 1 - Các nhận xét, đánh giá về khách Pháp đã tiêu dùng ở Công ty Du lịch việt Nam- Hà nội. 2 - Xu hớng