1. Giới thiệu khái quát về Côngty Du lịch Việt Nam Hà Nộ
1.2.5.Phòng hớng dẫn
Nhân sự:
Hiện nay phòng hớng dẫn của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội có 20 cán bộ công nhân viên. Trong đó có một trởng phòng, 1 phó phòng và 18 hớng dẫn viên. Số hớng dẫn viên tiếng Pháp là 10 ngời , tiếng Anh là 7 ngời, tiếng Nhật là 1 ngời.
Nhiệm vụ của phòng hớng dẫn
Phòng hớng dẫn có hai nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Thứ nhất, cung cấp hớng dẫn viên theo yêu cầu của từng đoàn khách
lịch ngời Pháp do đó số lợng hớng dẫn viên có sử dụng tiếng Pháp của Công ty chiếm tỷ trọng lớn (50% trong tổng số hớng dẫn viên) còn lại là hớng dẫn viên sử dụng các loại ngoại ngữ khác.
Cùng với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các Công ty lữ hành, các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ ở Việt Nam, việc tuyển chọn và sử dụng hớng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ cao, thành thạo chuyên môn, giỏi giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách đã trở thành một khâu quan trọng trong công tác đẩy mạnh và nâng cao chất lợng phục vụ khách quốc tế tại Công ty du lịch Việt Nam.
- Thứ hai, tổ chức mạng lới cộng tác viên có năng lực và trình độ để đáp ứng kịp thời nhu cầu đi du lịch ngày càng phong phú và đa dạng của khách du lịch quốc tế.
Hiện tại khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đang tăng lên rõ rệt, một phần bởi cơ chế thị trờng mở các nớc có nhu cầu giao lu văn hoá với nhau, một phần bởi các thủ tục xuất nhập cảnh đã có những cải biến đáng kể tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch. Cùng với nhịp độ phát triển đó, Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội cũng ngày càng thu hút đợc nhiều luồng khách quốc tế đến với mình. Có thể nói Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín và tồn tại gắn liền với lịch sử ngành du lịch do vậy lợng khách mà Công ty đón trong thời vụ du lịch( tháng 1 đến tháng 3) quả là một con số khó đáp ứng nổi đối với số lợng hớng dẫn viên hiện tại mà Công ty có. Nhu cầu tìm kiếm thêm cộng tác viên ở bên ngoài phát sinh nh một tất yếu mà nhiệm vụ của phòng hớng dẫn là phải tìm cho đợc các cộng tác viên giỏi có năng lực đáp ứng đợc nhu cầu của khách và mức độ phức tạp của công việc. Để duy trì đợc đội ngũ cộng tác viên của mình một cách kịp thời và có hiệu quả, phòng hớng dẫn phân loại h- ớng dẫn viên thành 4 loại sau: loại 1, loại 2, loại 3 và loại đặc biệt ứng với mỗi loại sẽ có chế độ sử dụng và trả lơng u đãi riêng. Hiện nay Công ty có khoảng 150 đến 200 cộng tác viên. Trong tơng lai Công ty sẽ mở rộng hơn nữa mạng lới cộng tác viên của mình.