THỊ TRƯỜNG KHÁCH VÀ CễNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CễNG TY.
2.3.1. Thị trường khỏch Inbound:
Khỏch du lịch Inbound là khỏch nước ngoài đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan cỏc đối tượng du lịch trong đất nước của cơ quan cung ứng du lịch. Vỡ Cụng ty hoạt động lữ hành quốc tế là chủ yếu nờn số lượng khỏch Cụng ty phục vụ chủ yếu là khỏch du lịch Inbound. Hàng năm số khỏch du lịch Inbound chiếm tới trung bỡnh từ 50% đến 58% trong tổng số lượng khỏch Cụng ty phục vụ. Doanh thu từ nguồn khỏch đạt trung bỡnh từ 4 triệu đến 5 triệu USD mỗi năm (giai đoạn 2002 – 2005), chiếm gần 70% đến 80% tổng doanh thu của toàn Cụng ty. Theo dự đoỏn của Cụng ty, số lượng khỏch và doanh thu từ khỏch Inbound cũn tăng lờn vào những năm tới.
Trong giai đoạn hiện nay, khi thị trường khỏch du lịch quốc tế của Việt Nam ngày càng đa dạng và phong phỳ, số lượng khỏch quốc tế đến khụng ngừng tăng lờn, Cụng ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội khụng bỏ lỡ cơ hội này để củng cố và tăng thờm thị phần khỏch mới. Ngoài những thị trường khỏch truyền thống như Thị trường Phỏp và cỏc nước núi tiếng Phỏp, Thị trường Bắc Mỹ, Cụng ty cũn mở rộng khai thỏc một số thị trường mới như Thị trường khỏch ở cỏc nước Chõu Á- Thỏi Bỡnh Dương: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc , Thỏi Lan…Tuy nhiờn cụng tỏc khai thỏc tại cỏc thị trường mới này chưa thực sự được chỳ ý, đõy mới được coi là những thị trường khỏch phụ.
Khỏch du lịch Inbound cú thể được chia làm hai loại: Khỏch du lịch Inbound đi tour và khỏch Visa. Khỏch Visa thường là khỏch đi du lịch kết hợp với nhiều mục đớch khỏc. Họ thường là cỏc thương gia hay du lịch kết hợp với những chuyến cụng tỏc tại Việt Nam. Tuy nhiờn lượng khỏch này chỉ chiếm 20% đến 30% trong tổng số khỏch du lịch Inbound. Khỏch du lịch Inbound đi tour của Cụng ty bao gồm cả khỏch đoàn và khỏch lẻ. Khỏch du lịch trực tiếp mua tour của Cụng ty hoặc thụng qua cỏc Hóng du lịch nước ngoài để đặt tour du lịch do Cụng ty khụng cú những đại lý đạt tại nước ngoài. Để khai thỏc cú
hiệu quả, Cụng ty đó thiết lập mối quan hệ với nhiều hóng lữ hành nước ngoài như: Hóng Asia, Hóng Sery Leclere, Hóng Cataitour… Hiện nay cỏc Hóng du lịch này đó trở thành những bạn hàng thường xuyờn của Cụng ty.
Trong những năm vừa qua (2002 – 2005), do ảnh hưởng của những nhõn tố khỏch quan như dịch bệnh, thiờn tai, khủng bố, giỏ cả xăng dầu tăng mà lượng du khỏch quốc tế đến của Cụng ty đó giảm sỳt mạnh. Chớnh vỡ vậy Cụng ty đang từng bước cố gắng để khụi phục và phỏt triển thị trường khỏch quốc tế trong giai đoạn 2006-2008. Mục tiờu trong những năm tới của Cụng ty sẽ phục vụ được trờn 13.000 khỏch quốc tế/năm, đạt doanh thu trờn 6,5 triệu USD/năm.
Trong quỏ trỡnh khai thỏc thị trường khỏch Inbound, Cụng ty cũng gặp nhiều khú khăn như:
- Khụng cú văn phũng đại diện tại những thị trường truyền thống nờn nhiều khi cũn bị động về nguồn khỏch, doanh thu giảm do phải sử dụng trung gian trong quỏ trỡnh khai thỏc thị trường khỏch.
- Cụng ty chủ yếu khai thỏc nguồn khỏch đến Việt Nam bằng mỏy bay nờn nhiều khi cỏc hợp đồng phải phụ thuộc vào lịch bay của cỏc hóng hàng khụng, hoặc trong mựa vụ xảy ra hiện tượng khú khăn trong việc đặt vộ. 2.3.2. Thị trường khỏch Outbound:
Khỏch du lịch Outbound là cụng dõn của một nước đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan cỏc đối tượng du lịch ở nước ngoài. Hiện nay nhu cầu du lịch nước ngoài của người dõn Việt Nam đang cú xu hướng tăng nhanh, chớnh vỡ vậy lượng khỏch du lịch Outbound của Cụng ty cũng tăng trong những năm qua. Khỏch du lịch Outbound chiếm khoảng 15% đến 20% trong tổng số khỏch của Cụng ty. Doanh thu từ thị trường khỏch này chiếm 15% - 20% doanh thu của toàn Cụng ty.
Khỏch du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tập chung chủ yếu ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chớ Minh. Điều này dễ hiểu vỡ đõy là hai trung tõm kinh tế và du lịch lớn nhất nước nờn đời sống kinh tế và nhu cầu du lịch của người dõn cũng cao hơn. Hiện nay thị trường khỏch du lịch Việt Nam đi du lich nước ngoài rất cú tiềm năng và họ thường đến một số nước ở Chõu Âu, Trung Quốc và cỏc nước ASEAN như: Thỏi Lan, Singapore. Thị trường này đang được cỏc Cụng ty du lịch tớch cực khai thỏc.
2.3.3. Thị trường khỏch nội địa.
Khỏch du lịch nội địa của Cụng ty du lịch Việt Nam – Hà Nội là khỏch Việt Nam muốn đi, du lịch, nghỉ ngơi và tham quan cỏc đối tượng du lịch trong lónh thổ quốc gia và mua tour của Cụng ty. Mặc dự khụng phải là một Cụng ty chủ yếu khai thỏc khỏch du lịch nội địa, nhưng số lượng khỏch du lịch nội địa Cụng ty khai thỏc hàng năm khỏ cao: 5.000 đến trờn 6000 khỏch mỗi năm. Khỏch nội địa chiếm 15% đến 25% trong tổng số khỏch du lịch của Cụng ty. Tuy vậy doanh thu và lợi nhuận từ thị trường khỏch này lại thấp do mức tiờu dựng trong du lịch khụng cao. Thị trường khỏch nội địa được khai thỏc chủ yếu là tại thành phố Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh miền Nam. Khỏch du lịch tại thành phố Hồ Chớ Minh chiếm từ 55% đến 75% thị phần khỏch nội địa của Cụng ty. Thị trường khỏch nội địa sẽ tăng lờn trong những năm tới nếu cú sự phối hợp chặt chẽ giữa cỏc chi nhỏnh của Cụng ty. Dự tớnh Cụng ty sẽ thu hỳt được khoảng 8.000 khỏch nội địa trong năm 2006.