b. Thị trường phớa Nam:
2.5.3. Chớnh sỏch giỏ:
Chớnh sỏch giỏ của doanh nghiệp đúng vai trũ quan trọng trong chiến lược chung marketing. Trước hết việc định giỏ đỳng đắn và phương phỏp sử lý giỏ linh hoạt cú ảnh hưởng to lớn đến hiệu quả kinh doanh như: số lượng tour du lịch tiờu thụ, thu nhập và lợi nhuận của doanh nghiệp…Vỡ vậy, Cụng ty rất quan tõm đến việc đề ra những chớnh sỏch giỏ đỳng đắn nhằm đưa ra một hệ thống cỏc mức giỏ phự hợp với điều kiện của từng vựng thị trường và khỏch hàng cũng như phự hợp với từng thời điểm du lịch nhất định.
* Những yờu cầu: Trong nền kinh tế cơ chế thị trường như hiện nay, chớnh sỏch định giỏ của mỗi doanh nghiệp phải hết sức linh hoạt và nhạy bộn. Trong quỏ trỡnh định giỏ cho sản phẩm du lịch, Cụng ty luụn đặt những yờu cầu quan trọng nổi lờn hàng đầu cần phải thực hiện, đú là:
- Giỏ cả cỏc tour du lịch phải phự hợp với quan hệ cung cầu theo từng thời điểm.
- Giỏ cả phải phự hợp với sự chấp nhận của khỏch du lịch.
- Giỏ cả luụn được xem xột trong mối quan hệ với giỏ cả cỏc dịch vụ và sản phẩm của cỏc hóng cạnh tranh.
- Giỏ cả đảm bảo cho Cụng ty bự đắp được những chi phớ và đạt được mức lợi nhuận thỏa đỏng nhưng vẫn luụn đảm bảo chất lượng của cỏc dịch vụ trong tour.
Những yờu cầu này được đỏp ứng đầy đủ trong chớnh sỏch giỏ của Cụng ty. Tuy nhiờn trong mỗi hoàn cảnh và giai đoạn cụ thể mà những yờu cầu trờn được chỳ ý theo những vị trớ ưu tiờn khỏc nhau.
* Chớnh sỏch giỏ của Cụng ty: giỏ cỏc sản phẩm và dịch vụ du lịch của Cụng ty chủ yếu được chia làm 2 loại là giỏ tập thể và giỏ cỏ nhõn.
- Giỏ tập thể: đõy là loại giỏ được xõy dựng dành cho cỏc đoàn khỏch cú số lượng thành viờn đụng. Giỏ cả thường thấp hơn so với giỏ cỏ nhõn và mức giỏ dựa trờn sự thỏa thuận giữa Cụng ty và cỏc cụng ty gửi khỏch hoặc đoàn khỏch.
- Giỏ cỏ nhõn: đõy là loại giỏ được xõy dựng cho những khỏch du lịch đi một mỡnh. Mức giỏ này thường được giữ nguyờn theo mức giỏ Cụng ty đó cụng bố.
Ngoài ra, mức giỏ cho 2 đối tượng này cũn phụ thuộc vào thời vụ du lịch, đối tượng khỏch: cú phải là khỏch hàng thường xuyờn khụng, khả năng thanh toỏn, nhu cầu về hạng của cỏc dịch vụ du lịch… mà cú sự điều chỉnh nhất định về giỏ cả. Chớnh sỏch giỏ này sẽ được Cụng ty ỏp dụng trong giai đoạn tới nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thu hỳt được nhiều khỏch du lịch hơn.
2.5.4. Xỳc tiến hỗn hợp (chiờu thị).
Xỳc tiến hỗn hợp cú vai trũ quan trọng trong hoạt động marketing và là một trong 4 nhúm cụng cụ chủ yếu của marketing – mix. Bản chất của cỏc hoạt động xỳc tiến chớnh là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khỏch hàng để thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng.
Hiện nay Cụng ty du lịch Việt Nam-Hà Nội đó tổ chức cho mỡnh một hệ thống cỏc biện phỏp hỗn hợp nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng hỡnh ảnh cho Cụng ty. Cỏc biện phỏp xỳc tiến hỗn hợp của Cụng ty là thụng tin trực tiếp, quan hệ cụng chỳng và quảng cỏo.
- Thụng tin trực tiếp nhằm mục đớch đưa tin về cỏc sản phẩm du lịch đến khỏch hàng. Sử dụng internet thụng qua cỏc trang web là một trong những biện phỏp cú thể tiếp cận khỏch hàng cú hiệu quả cao. Trực thuộc Tổng cục Du lịch nờn Cụng ty cú lợi thế khi thường xuyờn cung cấp những thụng tin về Cụng ty trờn trang Web-Vietnamtourism.com của Tổng cục Du lịch. Những thụng tin này được thể hiện qua 3 thứ tiếng: tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Phỏp và thường xuyờn được cập nhật dưới sự phụ trỏch của Phũng Thị trường và Phũng Xỳc tiến. Bờn cạnh đú, Cụng ty cũn tiến hành thiết kế và làm cỏc tập gấp, brochure, sỏch giới thiệu về Cụng ty để quảng bỏ trong và ngoài nước về những sản phẩm và những dịch vụ du lịch mới. Những tài liệu này được thể hiện bằng tiếng Anh, tiếng Phỏp và tiếng Việt, đặc biệt là tiếng Phỏp vỡ đõy là thị trường truyền thống của Cụng ty. Đồng thời cỏc cụng tỏc bỏn hàng cỏ nhõn cũng được Cụng ty quan tõm một cỏch thỏa đỏng vỡ đõy là một trong những cụng cụ rất hiệu quả ở những giai đoạn hỡnh thành sự ưa thớch, niềm tin và ra quyết định mua của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, chất lượng nguồn nhõn lực của ba phũng Thị trường vầ phũng Xỳc tiến Kinh doanh luụn được coi trọng. Hiện nay Cụng ty cú xu hướng thành lập một phũng thị trường mới nhằm tập trung khai thỏc một số thị trường khỏch mục tiờu của mỡnh.
- Quan hệ cụng chỳng là một hỡnh thức chiờu thị quan trọng được Cụng ty chỳ ý để giữ được mối quan hệ tốt với bạn hàng và khỏch hàng. Một mặt tăng cường sự phối hợp sự phối hợp giữa cỏc phũng Thị trường, Điều hành hướng dẫn , Xỳc tiến Kinh doanh và cỏc chi nhỏnh nhằm phục vụ khỏch du lịch với chất lượng tốt nhất. Mặt khỏc đẩy mạnh cụng tỏc chăm súc khỏch hàng sau cỏc chương trỡnh du lịch và khỏch hàng thường xuyờn. Ngoài ra, Cụng ty đó và đang tớch cực tận dụng những cơ hội để tham dự những hội chợ, road-show ở nước ngoài và ở trong nước. Vớ dụ năm 2005, Cụng ty đó
tham gia 7 hội chợ ở nước ngoài: Hội chợ Du lịch quốc tế ITB-Berlin tại Đức, Hội chợ BTTM tại Bắc Kinh, Hội chợ FIRA tại Tõy Ban Nha, Hội chợ TORESA tại Phỏp, Chương trỡnh xỳc tiến du lịch tại Cộng hũa Liờn bang Nga…Dự định trong năm tới, Cụng ty sẽ tham gia nhiều hội chợ quốc tế thụng qua sự giỳp đỡ của Tổng cục Du lịch.
- Quảng cỏo là một bộ phận quan trọng của xỳc tiến hỗn hợp và thường được cỏc doanh nghiệp du lịch sử dụng nhiều nhất vỡ cú tớnh đại chỳng và tớnh xó hội cao. Phương tiện quảng cỏo chủ yếu Cụng ty lựa chọn là bỏo chớ, đặc biệt là Tạp chớ Du lịch Việt Nam. Trung bỡnh mỗi năm cú một bài viết giới thiệu về Cụng ty trờn Tạp chớ Du lịch Việt Nam. Cỏc trang quảng cỏo thường xuyờn được thực hiện với tần số 1lần quảng cỏo/1 hoặc ẵ trang/1 bỏo, chủ yếu cung cấp cỏc thụng tin chớnh về Cụng ty và cỏc chương trỡnh du lịch đặc biệt hấp dẫn. Nội dung quảng cỏo liờn tục thay đổi để phự hợp với những thời điểm gắn với những sự kiện du lịch nổi bật.
Cụng tỏc xỳc tiến, quảng bỏ hỡnh ảnh của Cụng ty trong và ngoài nước rất được coi trọng và ngõn sỏch dành cho hoạt động quảng bỏ cũng tăng lờn trong những năm gần đõy: năm 2004 tổng chi phớ cho cụng tỏc tuyờn truyền quảng bỏ là 700.000.000 đồng; năm 2005 là khoảng 1,1 tỷ đồng. Dự tớnh năm 2006 ngõn sỏch dành cho hoạt động quảng bỏ của Cụng ty sẽ lờn đến gần 1,4 tỷ đồng.
Việc thực hiện đồng bộ chớnh sỏch sản phẩm, chớnh sỏch giỏ cả, chớnh sỏch phõn phối, xỳc tiến hỗn hợp sẽ tạo điều kiện và mụi trường thuận lợi cho Cụng ty trong quỏ trỡnh mở rộng và phỏt triển thị trường theo những định hướng Cụng ty đó đặt ra.
* Đỏnh giỏ chung:
Việc xõy dựng những chớnh sỏch này một mặt gúp phần giỳp cho Cụng ty đạt được những mục tiờu đề ra, mặt khỏc tạo điều kiện thuận lợi cho việc
thực hiện định hướng phỏt triển thị trường của Cụng ty trong giai đoạn tới. Một trong những chớnh sỏch được đỏnh giỏ là quan trọng nhất đú là chớnh sỏch nhằm tăng chất lượng và đổi mới sản phẩm nhằm đem lại khả năng canh tranh mới, mạnh mẽ hơn cho Cụng ty trờn thị trường truyền thống và thị trường tiềm năng. Cụng ty đó cú những chiến lược sản phẩm ỏp dụng cho những thị trường khỏc nhau, đồng thời cú chớnh sỏch giỏ và những hỡnh thức chiờu thị phự hợp dựa trờn khả năng và lợi thế của mỡnh. Cụng tỏc thị trường là cơ sở cho những hoạt động Mareting của Cụng ty trong quỏ trỡnh phỏt triển thị trường.
Tuy nhiờn những chớnh sỏch này cũn nhiều hạn chế cần được khắc phục để ỏp dụng một cỏch hiệu quả hơn. Những chớnh sỏch này cũn mang tớnh chất chung chung tổng quỏt, những biện phỏp đặt ra chưa cụ thể, ngoài ra cũn thiếu những chiến lược phản ứng nhanh phự hợp với Cụng ty và thị trường mục tiờu. Đặc biệt cụng tỏc xỳc tiến Du lịch ra nước ngoài của Cụng ty cũn phụ thuộc nhiều vào Tổng Cục Du Lịch làm mất đi tớnh chủ động, linh hoạt trong cỏc hoạt động xỳc tiến. Đõy là những nhược diểm cơ bản tồn tại trong nhiều năm qua của Cụng ty, vỡ vậy giải quyết những hạn chế này là rất cần thiết nhằm phỏt huy thế mạnh và tận dụng những cơ hội nhằm phỏt triển thị trường của Cụng ty.
Chương 3.