Báo cáo thực tập tại Công ty Du lịch Việt Nam Báo cáo thực tập tại Hà Nội

Báo cáo thực tập tại Công ty Du lịch Việt Nam Báo cáo thực tập tại Hà Nội

Lời mở đầu

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng.Sản phẩm của ngành du lịch mang nhiều nét đặc trng riêng Vì vậy lao động trongngành du lịch phải có những yêu cầu rất riêng Để đáp ứng đợc nhu cầu lao độngcủa ngành, Khoa Du lịch Khách sạn đã có một chơng trình đào tạo rất phù hợp Đó

là đặc thù riêng của khoa và từ đó việc thhực tập của sinh viên đợc chia thành hai

đợt Đợt 1 với mục tiêu là tìm hiểu công ty – nơi mình thực tập và làm quen vớicông việc tác nghiệp Từ đó sẽ hiểu rõ đợc quy trình hoạt động của công ty Du lịch

nh thế nào Bản thân em đợc thực tập ở công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội , sauquá trình thực tập em đã tìm hiểu và quan sát thực tế nên có thể hiểu khái quát vềcong ty cũng nh hoạt động cụ thể của các phòng ban trong công ty Nh vậy sảnphẩm của việc thựuc tập đợt I này chính là báo cáo tổng hợp

Báo cáo bao gồm ba phần cụ thể nh sau:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội

Phần 2: Thực trạng kinh doanh của Công ty

Phần 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thanh Tuyền

Nội dung

1 Giói thiệu chung về công ty du lịch Việt nam

1.1 Qua trình hình thành và phát triển

Theo nghị định 26/cp ngày 7/9/1960, công ty du lịch Việt Nam ra đời trực thuộcPhủ thủ tớng trên danh nghĩa, thực chất là một cục do Bộ công an (Bộ nội vụ) Lúcbấy giờ công ty chỉ có vài ba chi nhánh tại Hải Phòng, Quảng Ninh, Hoà Bình Cơ

sở vật chất kỹ thuật của công ty chỉ có vài khách sạn với số buồng, giờng ít ỏi chủyếu phục vụ các cán bộ công nhân viên nhà nớc đi nghỉ, điều dỡng theo tiêu chuẩn

và một số chuyên gia nớc ngoài

Sau ngày giải phóng miền Nam đất nớc thống nhất, ngành du lịch Việt nam đợctiếp quản nhũng nhà hàng, khách sạn của chính quyền cũ để lại ở: Vũng Tàu, NhaTrang, Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, việc quản ý các nhà hàng, khách sạnnày không đợc tập trung vào một mối Công ty du lịch Việt Nam chỉ đợc giao một

số cơ sở lu trú ở Vũng Tàu, Đà Nẵng còn lại các cơ sở khác đợc giao cho các ngànhkhác nhau quản lý

Năm 1979, do yêu cầu thực tế của ngành du lịch, Tổng cục du lịch đợc thành lập(trực thuộc Hội đồng Bộ trởng nay là Thủ tớng chính phủ)

Đến năm 1990 do cải cách, tổ chức lại bộ máy nhà nớc, tổng cục du lịch đợc sátnhập vào Bộ văn hoá - thông tin - thể thao và du lịch Lúc này cơ quan của tổng cục

du lịch Việt Nam

Năm 1991 Tổng cục du lịch Việt Nam chuyển chức năng quản lý du lịch từ Bộ vănhoá - thông tin - thể thao và du lịch về Bộ Thơng mại và có tên bộ Thơng Mại và dulịch

Cuối năm 1992, Tổng cục du lịch đợc thành lập trở lại, Tổng cục du lịch ViệtNam giải thể và cơ quan của Tổng công ty đợc thành lập thành doanh nghiệp vớitên gọi là công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội (chính thức vào ngày 26/3/1993).Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội, tên giao dịch là Vietnamtourism in Hanoi, làmột tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc tổng cục du lịch, có tcách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thểchế qui định của nhà nớc

Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội mở tài khoản tại ngân hàng Ngoại ThơngViệt Nam

Công ty có trụ sở tại 304 Lý Thờng Kiệt, Hà Nội và các chi nhánh tại:

Trên đây chúng ta đã tìm hiểu vài nét sơ lợc về sự hình thành và phát triển củacông ty Sau đây chúng ta sẽ đi vào xem xét những vấn đề cụ thể của công ty

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hoạt động kinh doanh với ba chức năngchủ yếu sau:

+ Chức năng tổ chức du lịch trọn gói

Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, chonên chức năng tổ chức du lịch trọn gói là chức năng quyết định Nó quyết định sựsống còn của công ty, nếu kinh doanh có lãi thì công ty mới có thể tồn tại và pháttriển, ngợc lại nếu thua lỗ thì tất yếu sẽ dẫn đến phá sản Vì vậy chức năng này làchức năng hàng đầu của công ty

+ Chức năng môi giới trung gian

Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một công ty lữ hành cho nên nó là ngờitrung gian giữa khách du lịch hay công ty gửi khách với các nhà cung cấp các dịch

vụ du lịch Công ty là một môi giới có tác dụng đa khách đến các điểm du lịch, cácnhà cung cấp, là ngời thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu du lịch một cách nhanhchóng

+ Chức năng thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam)

Ngoài hai chức năng trên, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội còn có chức năngthu hút Đây là chức năng đặc chng của công ty Bởi lẽ không những là một công tynhà nớc, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để nhà nớc quản lý về du lịchnên công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo, tìm mọi cách để thu hútkhách du lịch ở các thị trờng trên thế giới cho công ty và cho toàn ngành du lịch.Thêm vào đó công ty còn có nhiệm vụ tìm hiểu, mở rộng các tuyến điểm du lịchmới nhằm thu hút khách hàng Để thực hiện tốt các chức năng của mình, công ty

Du lịch Việt Nam tại Hà Nội cần thực hiện đúng các nhiệm vụ sau:

+ Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch và kíkết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch nớc ngoài Tổ chức thực hiệncác chơng trình Du lịch đã kí kết Kinh doanh các dịch vụ hớng dẫn, vận chuyển,khách sạn và các dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và các đối t -ợng khách quốc tế khác

+ Nghiên cứu ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh

để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ Tham gia nghiêncứu và đề xuất với tổng cục du lịch các định mức kinh tế kỹ thuật và qui chế quản

lý của ngành

+ Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất kinh doanh của công

ty Quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách của nhà nớc và của ngành, xây dựngqui hoạch, kế hoạch công tác cán bộ, đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhânviên công ty

+ Tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinhdoanh, nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nớc và cơ quan cấp trên

Để thực hiện nhiệm vụ của mình công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội có nhữngquyền hạn sau đây:

+ Trực tiếp giao dịch kí kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nớc ngoài để đónkhách quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân Việt Nam đi nớc ngoài

+ Đợc trực tiếp liên doanh, kí kết hợp tác đầu t xuất nhập khẩu nhằm phát triểncơ sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu về hàng hoá vật t chuyên dùng

+ Đợc tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thuơng mại của thế giới và khuvực nhằm tăng cờng sự hiểu biết, phát triển và mở rộng thị trờng du lịch quốc tế Đ-

ợc đạt đại diện công ty ở nớc ngoài để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách dulịch

+ Ra các quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễm nhiệm, điều động,nâng lơng, khen thởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp quản lý cán bộ của tổng cục)

và các mặt công tác khác

+ Đợc phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối ợng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹthuật, phơng tiện vận chuyển của công ty

t-+ Đợc huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nớc nhằm pháttriển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợcgiao

Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty

+ Nghiên cứu thị trờng

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội

Giám đốc

Phó giám đốcPhó giám đốc

Phòng

điều

hành

Chi nhánh tại TP HCM

Phòng thị tr ờng I

Phòng thị tr ờng II

Phòng thị tr ờng III

Tổ thông tin quảng cáo

Phòng hành chính

tổ chức

Phòng tài chính

Kế toán

Tổ xe Khách

sạn Hạ Long Bay

Chi nhánh Tại TPHuế

Phòng

H ớng

dẫn

Lao động thờng xuyên thời điểm tháng 02/2004

phóphòng

Đạihọc

Đảngviên

Tuổidới25

Tuổidới35

Tuổidới45

Tuổidới55

Tuổitrên55

Hiện nay toàn bộ số cán bộ công nhân viên của công ty là 212 ngời (kể cả kháchsạn Vịnh Hạ Long) Trong số đó, hầu hết cán bộ nhân viên có trình độ đại học.

Điều này chứng tỏ trình độ phổ cập chung của cán bộ khá đồng đều và tơng đối cao

so với đơn vị khác

1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Công ty thực hiện mô hình quản lý trực tuyến chức năng Đứng đầu là Giám đốccông ty, quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năngnhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc tổngcục du lịch Việt Nam và trớc các cơ quan chức trách của nhà nớc Hai phó giám

đốc giúp việc cho giám đốc, đợc giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh vực hoạt

động của công ty (cụ thể đợc thể hiện tên sơ đồ bộ máy quản lý) đồng thời thựchiện trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc giám đốc và pháp luật về hiệu quả cáclĩnh vực do họ đảm nhiệm Các trởng phòng đợc thừa lệnh của giám đốc kí các vănbản thuộc phạm vi quyền hạn chuyên môn của mình Các chuyên viên kĩ thuật theodõi tình hình thực hiện công tác đợc phân công và diễn biến hàng ngày, đề xuất vớilãnh đạo phòng, lãnh đạo công ty để giải quyết kịp thời những vớng mắc

Các bộ phận của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hiện nay gồm:

Đợc sự phân công và phối hợp hợp lý, phòng thị trờng Iluôn đẩm bảo tốt nhiệm

vụ mà công ty đặt ra

Thị trờng Pháp là thị trờng gồm nhiều ngời đã biết Việt Nam Điều này tạothuận lợi cho công ty không phải tốn nhiều chi phí để quản cáo nhng họ đã biết tới

Việt Nam, thậm chí còn biết rất rõ nên công ty không thể đua ra mức giá cao nếumuốn giữ chân họ.

1.4.2 Phòng thị trờng II

Hiện nay phòng thị trờng II gồm 12 ngời Khách quốc tế thuộc phòng thị trờng

II chủ yếu là khách Tây Ban Nha, ý, Nhật, Hàn Quốc… trong số đó khách Tây Ban trong số đó khách Tây BanNha là lớn nhất

Mỗi nhân viên trong phòng thị trờng II phụ trách 1 hoặc một số thị trờng cụthể Việc giao dịch với các hãng đợc thực hiện chủ yếu qua email hoặc fax, tránhdùng điện thoại để tiết kiệm chi phí giao dịch

1.4.3 Phòng thị trờng III

Phòng thị trờng II có 13 ngời đợc chia thành 3 bộ phận bộ phận chuyên phục vụkhách đi du lịch trong nớc, bộ phận chuyên phục vụ khách đi du lịch nớc ngoài, bộphận chuyên khai thác khách du lịch ở các nớc ASEAN và Trung Quốc

Mặc dù các phòng thị trờng đợc phân chia, chuyên môn hoá, mỗi phòng thị ờng phụ trách một hoặc một ssó thị trờng cụ thể Nhng chức năng nhiệm vụ chủyếu của cả ba phòng thị trờng đều giống nhau, chỉ khai thác các đối tợng kháchkhác nhau

tr-Chức năng nhiệm vụ của phòng thị trờng

1 Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc vàquốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham gia các hội chợ

2 Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nộidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ranhững ý đồ mới về sản phẩm của công ty

3 Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức, cánhân trong và ngoài nớc

4 Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựngphơng án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoài nớc

5 Đảm bảo hoạt động thông tin giũa công ty lữ hành với các nguồn khách Thôngbáo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dunghợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợp theo dõi việc thanh toán vàquá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách,

6 Phòng thị trờng phải thực sự trở thành cầu nối giũa thị trờng với doanh nghiệp.Trong điều kiện nhất định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụnghiên cứu và phát triển, là bộ phận hớng tới thị trờng của công ty

1.4.4 Phòng điều hành

Phòng điều hành gồm 17 ngời, mỗi ngời đợc phân công 1 việc cụ thể Phòng điềuhành, mỗi ngời đều đợc phân công một nhiệm vụ cụ thể Phòng điều hành trực tiếpgiao dịch với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, nhà hàng, các cơ sởcung cấp dịch vụ vận chuyển: taxi, tàu hoả, máy bay… trong số đó khách Tây Bantại các điểm du lịch

Phòng điều hành có những nhiệm vụ sau:

1 Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình cung cấp dịch

vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trờng gửi tới

2 Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc đến việc thực hiện các chơng trình

du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển… trong số đó khách Tây Ban đảm bảo các yêu cầu

về thời gian và chất lợng Phòng còn làm đại lý cho VietNam airline Đây là một

điều tốt song cũng là một yêu cầu cấp thiết vì số lợng khách quốc tế đến công typhần lớn sử dụng dịch vụ hàng không, do đó công ty phải có đại lý máy bay riêng

để chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch

3 Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao,

Nội vu ) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (kháchsạn, hàng không, đờng sắt ).Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảmbảo uy tín chất lợng

4 Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của

khách du lịch đợc ghi trong hợp đồng cụ thể là chơng trình du lịch của khách đãmua và những yêu cầu khác phát sinh nh: thay đổi chơng trình du lịch của khách,mua thêm dịch vụ,kéo dài tour, ra hạn visa, giấy phép và theo dõi lịch trình củatừng đoàn khách Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanhtoán với các công ty gửi khách và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Nhanh chóng

sử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện các chơng trình dulịch

Đồng thời phòng điều hành nhanh chóng thông báo kết quả chuẩn bị cho chơngtrình việc thu xếp các dịch vụ cho khách để phòng thị trờng biết và có điều kiệnthuận lợi trong việc giao dịch với các hãng gửi khách khi họ cần những thông tinhoặc những yêu cầu cụ thể vấn đề gì trong chơng trình thuộc tour du lịch của khách

1.4.5 Phòng hớng dẫn.

Phòng hớng dẫn gồm 21 nhân viên, gồm 6 chuyên viên tiếng anh, 10 ngờichuyên tiếng Pháp, 1 ngời chuyên tiếng Đức và một ngời chuyên tiếng Nhật, 1 tr-ởng phòng, 1 phó phòng

Chức năng chủ yếu của phòng hớng dẫn là đa đón và hớng dẫn khách du lịch

đến Việt Nam và đa khách Việt Nam đi nớc ngoài theo chơng trình đã ký kết.phòng có những nhiệm vụ sau:

1 Căn cứ vào kế hoạch khách điều động, bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình

du lịch

2 xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên

nghiệp,.tiến hành các hộat động học tập và bồi dỡng đội ngũ hớng dẫn viên có trình

độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớngdẫn viên của công ty

3 Phối hợp chặt chẽ với các bọ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách

hiệu quả nhất Hớng dẫn viên phải thực thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo

đúng qui định của công ty

4 Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các

bạn hàng, các nhà cung ứng.Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua ớng dẫn viên.Ngoài ra, hàng năm và thời vụ du lịch( thàng 9 đén tháng 3) số lợngkhách của công ty quá đông, phòng hớng dẫn đã phải tìm thêm các cộng tác viên.Hịên nay công ty có khoảng trên 100 cộng tác viên và dự tính sẽ càng mở rộng hơnnữa mạng lới cộng tác viên

h-1.4.6 Phòng hành chính tổ chức

Phòng hành chính tổ chức gồm 21 ngời, chịu trách nhiệm về nhân sự, chế độ khenthởng,kỷ luật, thay đổi đội ngũ, đào tạo, theo dõi tình hình làm việc của các bộphận… trong số đó khách Tây Bantạo điều kiện cơ sở vật chất , văn phòng phẩm cho các phòng ban trong công

ty thực hiện tốt công tác của mình

Phòng hành chính có chế độ áp dụng và thực hiện tuyển dụng và thải loại nhânviên, Tham mu cho lãnh đạo, điều động từ bộ phận này sang bộ phận khác cho phùhợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của công ty hoạt động có hiệu quả cao

1.4.7 Phòng tài chính- kế toán

Phòng hành chính kế toán gồm 11 nhân viên , mỗi ngời phụ trách một phầncông việc khác nhau Cũng nh các doanh nghiệp khác thị trờng tồn tại trong cơ chếthị trờng ,bộ phận tài chính – kế toán luôn đợc coi là bộ phận khá quan trọngtrong việc phối hợp với các bộ phận trong công ty

Chức năng của phòng tài chinh- kế toán gồm các nội dung tài chính, kế toánthống kê và cả việc lập kế hoạch tổng hợp Phòng có nhiệm vụ là thực hiện cácchính sách, chế độ kế toán của nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụngvốn, tài sản của công ty, hạch toán theo dõi sổ sách,, báo cáo kế hoạch định kì, lập

kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty,thực hiện thống kê nhanh, chính xác chocác cơ quan chức năng của nhà nớc và tổng cục du lịch, theo dõi thị trờng, thu thậpthông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty Công ty có tài khoảnngoại tệvà tài khoản tiền Việt Nam tại ngân hàng ngoại thơng Việt Nam, đợc phép

sử dụng mọi hình thức, phơng tiện thanh toán.Hiện nay phần lớn các hãng có quan

hệ lâu dài với công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội đều sử dụng phơng thức thanhtoán chuyển qua ngân hàng

Phòng tài chính – kế toán căn cứ vào thông báo khách của phòng thị trờng đểlập hoá đơn thu tiền của khách Đồng thời, phòng thu thập hoá đơn, chứng từ,từ cáccơ sở phục vụ du lịch,tập hợp các chi phí của từng đoàn để thanh, quyết toán chocác cơ sở đó

1.4.8.Tổ thông tin quảng cáo

Phấn đấu ở mỗi một địa bàn trọng điểm đều có mạng lới kinh doanh của công ty.Tổ thông tin quảng cáo gồm 7 ngời và đợc tách ra khỏi phòng thị trờng từ

tháng 5/2000 với chức năng chính là hỗ trợ và tác nghiệp với các bộ phận

khách.Nhiệmvụ

của tổ là:

+ Thông tin về khách hàng, khách sạn, các điểm tham, cơ sở phục vụ

+ Cập nhật thông tỉntên mạng, thông báo cho cá bộ phận có liên quan những thôngtin cần thiết

+ Quảng cáo tất cả những sản phẩm của công ty qua mạng internet, báo chí, phơngtiện nghe nhìn, các hội chợ

+ Theo dõi và tiếp nhận thông tin của các tổ chức thành viên (PATA,ASTA,WTO),của khách hàng

+ Tổ chức thông tin cho các bộ phận khách hàng thông qua mạng nội bộ

1.4.9 Tổ xe

Hiện nay tổ xe của công ty có 14 xe ôtô 14 nhân viên, công việc chủ yếu là vậnchuyển khách du lịch theo chơng trình du lịch mà khách đã mua của công ty Tổ xe

có nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh và phục vụ khách trong lĩnh vực vận chuyển, quản

lý và sử dụng các đầu xe đảm bảo đạt hiệu quả và an toàn

Do nhu cầu vận chuyển và tạo thế chủ động trong việc đa đón khách du lịch,công ty thành lập tổ xe riêng gồm 14 chiếc các loại 4,25.30 chỗ ngồi Tổ xe có cácloại xe mới đợc sử dụng với công suất cao Tuy nhiên lợng xe còn ít, mới chỉ đápứng khoảng 20% nhu cầu vận chuyển của công ty, phần lớn công ty phải thuê ôtôcủa các cơ sở cung cấp dịch vụ vận chuyển

1.4.10 Các bộ phận khác

Để tạo thêm thuận lợi cho công tác phục vụ khách, công ty du lịch Việt Namtại Hà Nội đã thành lập 2 chi nhánh: một tại Thành phố Huế, một tại Thành phố HồChí Minh Hai chi nhánh có nhiệm vụ lo toàn bộ các dịch vụ cho khách ở khu vựcmiền trung và miền Nam Công việc khá vất vả, số lợng cán bộ ít nên nhân viêntrong chi nhánh phải làm việc với cờng độ cao Tuy vậy sự phối hợp hoạt động củahai chi nhánh này thể hiện rõ khả năng hoạt động linh hoạt, đem lại hiệu quả tốttrong công tác phục vụ khách

2 Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp.

2.1 Qui mô, lĩnh vực kinh doanh và chiến lợc phát triển của công ty

2.1.1 Qui mô công ty

Công ty có tổng giá trị tài sản là 62,263 tỷ đồng, vốn nhà nớc là 24,750 tỷ đồng.Cơ sở vật chất chủ yếu của công ty bao gôm:

+ Khách sạn vịnh Hạ Long thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh

+ Phơng tiện vận chuyển: Tổ xe

+ Trụ sở công ty và 2 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Huế

Đuợc trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc đáp ứng yêu cầu hoạt động của công ty

2.1.2.Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty