THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI THẺ ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CÔNG TY VNPT EPAY

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐA NĂNG VÀ CÔNG TY THANH TOÁN ĐIỆN TỪ VNPT I Giới thiệu cơng ty tốn điện tử VNPT .5 Quá trình hình thành phát triển Những lĩnh vực kinh doanh cơng ty VNPT epay Cơ cấu tổ chức Kết kinh doanh: II Giới thiệu thẻ đa Khái niệm thẻ đa megacard Lợi ích thẻ nạp đa megacard 2.1 Lợi ích người tiêu dùng 2.2 Lợi ích Đại lý bán thẻ: 2.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Cách sử dụng thẻ đa megacard: 3.1 Nạp thẻ tin nhắn: 3.2 Nạp thẻ qua website: 3.3 Gọi điện thoại: III .Đánh giá chung thị trường thẻ nạp cho website trực tuyến 10 Nhu cầu thẻ nạp cho website trực tuyến 10 Tình hình cung cấp thẻ nạp cho website trực tuyến thị trường 11 Tình hình cạnh tranh loại thẻ nạp thị trường 12 3.1 Thẻ Gate công ty FPT 12 3.1 Thẻ Vcoin VTC 13 3.2 Thẻ Zing VNG 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI THẺ ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CÔNG TY VNPT EPAY 16 I .Thực trạng hoạt động kênh phân phối thẻ megacard cho website trực tuyến 16 Kênh truyền thống 16 1.1 Cấu trúc kênh phân phối 16 1.2 Các thành viên kênh phân phối 17 1.2.1 Các thành viên tham gia kênh phân phối 17 1.2.2 Quan hệ thành viên kênh phân phối: 19 1.3 Hoạt động quản lý kênh 19 2 Kênh phân phối trực tuyến 20 2.1 Cấu trúc kênh phân phối 20 2.2 Các thành viên tham gia kênh 21 2.3 Hoạt động quản lý kênh 21 II Đánh giá chung kênh phân phối thẻ megacard cho website 22 Ưu điểm 22 1.1 Kênh phân phối truyền thống: 22 1.2 Kênh phân phối trực tiếp: 22 Nhược điểm: 23 2.1 Kênh phân phối truyền thống 23 2.2 Kênh phân phối trực tuyến 24 Nguyên nhân tồn 25 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KÊNH NHẰM NÂNG CAO HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 26 I Kiến nghị hồn thiện kênh phân phối nói chung .26 II Kiến nghị hoàn thiện kênh phân phối nói riêng .26 Kiến nghị hoàn thiện kênh phân phối truyền thống 26 1.1 Thiết kế lại cấu trúc kênh phân phối 26 1.2 Xây dựng phương pháp lựa chọn trung gian phân phối mở rộng kênh phân phối 27 1.2.1 Các tiêu chí lựa chọn 27 1.2.2 Phương pháp đánh giá theo tiêu chí: 28 1.2.3 Số lượng đại lý lựa chọn: 28 1.3 Quản lý thành viên kênh hoạt động cách hiệu 29 1.3.1 Xây dựng hệ thống sách trung gian phân phối: 29 1.3.2 Xây dựng hệ thống quản lý thông tin kênh 30 1.4 Thực thường xuyên việc đánh giá hoạt động thành viên kênh 30 2.Kiến nghị hoàn thiện kênh phân phối trực tuyến 30 2.1 Lựa chọn website mở rộng phân phối trực tuyến tới website nhỏ: 30 2.2 Đơn giản hóa hình thức tốn trực tuyến 31 2.3 Xây dựng hệ thống thơng tin 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 LỜI MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài: Năm 1997, Việt Nam thực việc kết nối mạng internet tồn cầu, nói mốc đáng nhớ đánh dấu phát triển mạnh mẽ mặt đất nước Nhờ sách đắn, liệt đầu tư cho phát triển công nghệ thông tin, sau 15 năm, Việt Nam trở thành quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh khu vực nằm số quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao giới với số thuê bao Internet băng rộng nước ước đạt 4,3 triệu thuê bao số người sử dụng Internet ước tính đạt 33,4 triệu người Với phát triển nhanh chóng internet, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến phát triển theo, nhiên, việc sở hạ tầng chưa phát triển, khiến cho toán trực tuyến gặp nhiều khó khăn Nắm bắt điều này, VNPT đưa vào thị trường sản phẩm thẻ đa megacard Với loại thẻ khách hàng nạp tiền cho số điện thoại mình, người thân đặc biệt nạp tiền vào tài khoản game, hay trang website trực tuyến hocmai.vn, au.vtc.vn, mà khơng cần phải tìm thẻ nạp hãng nhà cung cấp dịch vụ Nhờ giải toán toán cho dịch vụ trực tuyến với thông điệp “ thay đổi để tốt hơn” Đây sản phẩm công ty triển khai kênh phân phối cung cấp thẻ đa megacard cho website trực tuyến, số vấn đề tồn Do vậy, em chọn đề tài “Đánh giá kênh phân phối cung cấp thẻ đa megacard công ty toán điện tử VNPT cho website trực tuyến” Với mục đích, giúp cơng ty hồn thiện chiến lược phát triển kênh phân phối này, để sản phẩm chào đón thị trường Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu em lựa chọn đề tài là: Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, làm sáng tỏ luận khoa học kênh phân phối Phân tích thực trạng kênh phân phối thẻ đa megacard công ty cho website trực tuyến: cung cấp cho trang website nào? Ưu điểm kênh phân phối vấn đề cịn tồn gì? - Đưa số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu kênh phân phối thẻ đa megacard cơng ty tốn điện tử VNPT cho website trực tuyến Phạm vi nghiên cứu tập trung vào cơng ty tốn điện tử số website trực tuyến sử dụng thẻ đa megacard vtc.vn, học mãi.vn,… năm 2011 Phương pháp nghiên cứu: Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích đề tài, phương pháp thực trình nghiên cứu gồm phương pháp so sánh, phân tích vận dụng kết nghiên cứu cơng trình khoa học liên quan để làm phong phú sâu sắc sở khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài: Nội dung đề tài trình bày chương: Chương I: Tổng quan thẻ đa cơng ty tốn điện tử VNPT Chương II: Thực trạng tổ chức cấu trúc kênh phân phối thẻ đa megacard công ty VNPT epay Chương III: Đề xuất số giải pháp kênh nhằm nâng cao hệ thống kênh phân phối CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐA NĂNG VÀ CÔNG TY THANH TỐN ĐIỆN TỪ VNPT I Giới thiệu cơng ty tốn điện tử VNPT Q trình hình thành phát triển Cơng ty tốn điện tử VNPT (còn gọi tắt VNPT epay) thành lập vào ngày 14/04/2008 với thành viên: Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty Thông tin Di động (VMS), Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Công nghệ (CNI) Cổ đông khác Ngay từ thành lập, VNPT epay trọng đầu tư, xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng kết nối không ngừng phát triển để trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến tiện ích tốt cho khách hàng lợi ích cho cộng đồng Với mục tiêu đó, năm công ty phát triển nhiều dịch vụ toán điện tử, cụ thể vào tháng 6/2008, công ty xây dựng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ POS, cung cấp dịch vụ nạp tiền cho dịch vụ trả trước qua POS Và vào cuối năm 2008, Công ty VNPT epay ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty công nghệ Hyweb – Taiwan phát triển dịch vụ toán điện tử Việt nam với Công ty Cổ phần Chuyển Mạch Tài Quốc Gia Việt Nam Năm 2009, cơng ty tiếp tục cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cho VDC, đơn vị thuộc tập đoàn VNPT số đơn vị khác, với phát hành thẻ chăm sóc khách hàng thơng minh Careplus vào tháng 12/2009 Năm 2010, VNPT EPAY thức triển khai dịch vụ Mobile Topup, nhằm cung cấp phương thức kinh doanh bán mã thẻ điện thoại trả trước cho Đại lý thông qua máy điện thoại di động Ngày 16/8/2010, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Quyết định số 1929/QĐ-NHNN việc cho phép Cơng ty Cổ phần toán điện tử VNPT thực thí điểm cung ứng dịch vụ trung gian tốn Ví điện tử MegaPayment thơng qua ngân hàng thương mại Đến năm 2011, công ty cho đời sản phẩm thẻ đa megacard giúp cho khách hàng nạp thẻ mạng di động, game online dịch vụ trực tuyến khác Những lĩnh vực kinh doanh cơng ty VNPT epay Chỉ vịng năm, cơng ty nhanh chóng liên tục đưa dịch vụ khai thác dịch vụ tốn điện tử Đến nay, cơng ty kinh doanh lĩnh vực: Điểm chấp nhận toán Thanh toán trực tuyến Thanh toán di động Dịch vụ thẻ tốn Với sản phẩm sau: Ví điện tử megapayment (cung cấp theo quy định: 1929/QĐ-NHNN ngày 16/08/2010) Tài khoản điện tử, trung gian toán liên kết Khách hàng- Nhà cung cấp dịch vụ-Ngân hàng Hỗ trợ toán qua kênh: POS, Internet, Mobile Các khách hàng chính: Vinaphone, VNPT Hà Nội, VMG, VDC Net2E Dịch vu chăm sóc khách hàng thân thiết: liên kết doanh nghiệp triển khai chương trình chăm sóc khách hàng hiệu : VMG, Vinaphone, VNPT Hà Nội Hiện có 1000 điểm ưu đãi phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng - Dịch vụ nạp tiền: nạp tiền cho mạng di động, game online qua mã nạp tiền nạp trực tiếp vào tài khoản Hiện nạp tiền cho 14 loại thẻ trả trước Dịch vụ cung cấp qua Internet, POS, Mobile Cơ cấu tổ chức HÌNH 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty VNPT Epay Nguồn lực người xem nhân tố định đến tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường Một cấu nhân hợp lý đảm bảo việc điều hành công ty cách quán, tập trung Đối với VNPT epay điều thể sau: Tổng số lượng cán công nhân viên 80 người, đó:  tổng giám đốc phó tổng giám đốc  Trung tâm kinh doanh: Phịng kế tốn có người, phịng hành người, phịng dịch vụ khách hàng người, phịng dịch vụ tốn người  Trung tâm cơng nghệ: R & D có 10 người, phịng hệ thống 10 người  Trung tâm bán hàng: Hà Nội 16 người thành phố Hồ Chí Minh 12 người Với mơ hình tổ chức trên, phòng ban hoạt động độc lập có hỗ trợ qua lại cần thiết Điều có điểm lợi có phân cơng trách nhiệm rõ ràng giúp cho nhân viên chủ động hoạt động mình, đem lại hiệu kinh doanh tốt Kết kinh doanh: Công ty có khả tài tốt, với số vốn điều lệ ban đầu 80 tỷ VNĐ Sau năm hoạt động, công ty đạt kết kinh doanh tốt với ví điện tử megapayment có 250.000 tài khoản, có 1000 điểm ưu đãi phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng 1000 thẻ megacard sử dụng, đem lại cho công ty doanh số bán hàng lên tới 560 tỷ năm 2009, 850 tỷ năm 2010 đến năm 2011 số lên tới 980 tỷ.(dự kiến)_ theo kết họp báo cơng ty vào 3011-2011 Nhìn chung, tình hình kinh doanh công ty tốt liên tục tăng Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế mở cửa, việc gia nhập cơng ty nước ngồi vào Việt Nam, điều vừa hội cho VNPT epay để học hỏi dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng đồng thời đặt VNPT epay trước thách thức to lớn cạnh tranh ngày khốc liệt II.Giới thiệu thẻ đa Khái niệm thẻ đa megacard Hình 1.2 thẻ megacard mệnh giá 50.000 VNĐ Thẻ nạp đa megacard thẻ trả trước cho phép nạp tiền cho tất mạng điện thoại di động, game online dịch vụ trực tuyến khác Thẻ megacard thức có mặt thị trường vào tháng 10/2011 sau tháng phát hành thử nghiệm nước Với loại mệnh giá :10.000 , 20.000, 50.000, 100.000, 200.000 đồng cao 500.000 đồng Thẻ nạp này, mặt trước ghi mệnh giá lợi ích thẻ, mặt sau mã thẻ cách nạp thẻ Thẻ MegaCard có thể: +nạp tiền cho mạng điện thoại di động Việt Nam (VinaPhone, Mo biFone,…) + Nạp tiền cho game trực tuyến nhà cung cấp:VTC (Game Audition, Fifa online 2,…); FPT (Game Đại Gia, Đắc Kỷ,…); VDCNET2E (Game Đế Chế, …) +Nạp tiền cho dịch vụ website nội dung như:hocmai.vn, www.ebook.edu.vn, … Lợi ích thẻ nạp đa megacard II.1 Lợi ích người tiêu dùng Một thẻ nạp tiền cho tất mạng di động game online mà khơng cần phải tìm thẻ nạp hãng nhà cung cấp dịch vụ Tính thuận tiện khách hàng dùng số điện thoại thuộc mạng di động khác chơi game online có số lượng thẻ phân phối khơng lớn Nạp tiền cho người thân: Thẻ MegaCard hỗ trợ khách hàng nạp trực tiếp cho thuê bao di động tài khoản game bạn bè người thân Nhận khuyến mại thẻ nạp thông thường Khi sử dụng Thẻ MegaCard, khách hàng đảm bảo quyền lợi sử dụng thẻ hãng, hưởng đầy đủ chương trình khuyến thời gian diễn chương trình Cách thức nạp thẻ đơn giản Megacard hỗ trợ nhiều hình thức thực đem đến tiện lợi tối đa cho người dùng như: nạp qua SMS, website tổng đài Nhận quà tặng hấp dẫn nạp thẻ nhạc chng, nhạc chờ, hình hấp dẫn cách thức nhận thưởng đơn giản sử dụng thẻ megacard 2.2 Lợi ích Đại lý bán thẻ: Tiết kiệm nguồn vốn kinh doanh đại lý cần dành số vốn nhỏ mua thẻ Megacard phục vụ khách hàng tất mạng di động, loại game online Đại lý khơng phải nhập loại thẻ có nhu cầu tiêu dùng thấp (thẻ mạng di động nhỏ; thẻ game online phổ biến), tránh lượng hàng tồn kho giảm thiệt hại không đổi thẻ thẻ hết hạn sử dụng Nguồn hàng ổn định Với nhiều chủng loại thẻ trả trước thị trường, đại lý khó đảm bảo nguồn hàng ổn định để bán cho khách hàng Đặc biệt thời gian khuyến mại nguồn hàng thường xuyên bị thiếu hụt Vì thẻ nạp MegaCard lựa tối ưu để đảm bảo cho đại lý phục vụ khách hàng tốt Đạt hiệu kinh doanh cao Doanh thu nạp thẻ thời gian khuyến mại chiếm tới 70% tổng doanh thu dịch vụ.Với đặc điểm hưởng khuyến mại thẻ nạp thông thường, thẻ nạp đa MegaCard liên tục tham gia chương trình khuyến mại Điều dẫn đến vòng quay bán thẻ MegaCard nhanh 2-3 lần so với thẻ nạp thông thường, đồng nghĩa với việc đạt hiệu kinh doanh cao 10 Thêm hội kinh doanh Với thẻ MegaCard đai lý chuyên cung cấp thẻ điện thoại phục vụ thêm khách hàng mua thẻ game online đại lý chuyên bán thẻ game online phục vụ khách hàng mua thẻ điện thoại 2.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Tiết kiệm chi phí bán hàng Kết nối sử dụng thẻ MegaCard có chi phí thấp nhiều lần với kênh nạp tiền qua SMS phổ biến so với việc Doanh nghiệp tự thiết lập hệ thống phát hành thẻ trả trước Kênh bán hàng rộng khắp Tổ chức kênh bán hàng rộng khắp tốn nhiều chi phí cần thời gian dài Sử dụng kênh phân phối rộng khắp thẻ MegaCard giúp Doanh nghiệp nhanh chóng có kênh bán hàng rộng khắp Thanh toán nhanh Việc đối sốt, tốn với Doanh nghiệp thực thời gian ngày làm việc Hỗ trợ kỹ thuật tốt Công ty VNPT EPAY cam kết thực hỗ trợ kết nối kỹ thuật đầy đủ, nhanh chóng cho đối tác kinh doanh suốt trình hợp tác Cách sử dụng thẻ đa megacard: Để tạo tiện lợi tối đa cho khách hàng, thẻ nạp đa megacard có hình thức nạp thẻ là: nạp thẻ tin nhắn, qua website gọi điện đến tổng đài 3.1 Nạp thẻ tin nhắn: -Nạp số điện thoại mình: soạn tin: NAP_[Mã thẻ ] gửi tới 8079 -Nạp số điện thoại người khác: soạn tin NAP_ Mã thẻ_Số điện thoại gửi tới 8079 - Nạp thẻ game: NAP_[Mã thẻ]_[Thẻ game]_[TK game] 3.2 Nạp thẻ qua website: Để nạp thẻ cách khách hàng làm theo bước sau: B1:Truy cập website dịch vụ B2: Lựa chọn dịch vụ nạp tiền : điện thoại/ game online/ dịch vụ khác B3: nhập mã số thẻ tài khoản cần nạp tiền 3.3 Gọi điện thoại: Cách sử dụng nạp tiền điện thoại để nạp tiền khách hàng làm theo bước: B1: gọi đến tổng đài 1900545473 B2: Nghe hướng dẫn lựa chọn: Bấm 1: nạp tiền cho Bấm 2: nạp tiền cho người thân B3: Nhập mã số thẻ B4: Nghe tổng đài xác nhận lại số điện thoại