Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TRỊNH NHƯ PHƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) CHI NHÁNH GIA LÂM Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên : Trịnh Như Phương Mã sinh viên : 11194315 Lớp : Khoa học quản lý 61B Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Minh Hà Nội, 10/2022 LỜI CAM ĐOAN Sinh viên Trịnh Như Phương - MSV 11194315 xin cam đoan đề tài Chuyên đề thực tập hoàn toàn em thực Các phần trích dẫn tài liệu sử dụng nghiên cứu hồn tồn trung thực, trích nguồn đảm bảo độ xác cao phạm vi hiểu biết em Nếu không nêu trên, em xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội ngày 22 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Trịnh Như Phương LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân nói chung giảng viên thuộc khoa Khoa học quản lý nói riêng tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho chúng em kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Hồng Minh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài chuyên đề thực tập Trong khoảng thời gian làm việc với cô, em không học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức bổ ích cho mà cịn học tập tinh thần làm việc nghiêm túc, hiệu Đây điều cần thiết cho em trình học tập công tác sau Em xin gửi lời cảm ơn tới NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chi nhánh Gia Lâm, Hà Nội, đơn vị em thực tập, trực tiếp làm việc, trải nghiệm tích lũy kinh nghiệm quý báu suốt trình thực tập Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình bạn bè ln động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành đề tài chuyên đề thực tập Hà Nội ngày 22 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Trịnh Như Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHUNG NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trị thực cơng việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2 Đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm mục tiêu đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2.2 Chủ thể đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng 1.2.3 Nội dung đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng 1.2.4 Hình thức cơng cụ đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng 1.2.4.1 Hình thức đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng 1.2.4.2 Công cụ đánh giá thực công việc người lao động doanh nghiệp 10 1.2.5 Quy trình đánh giá thực cơng việc người lao động chi nhánh ngân hàng 10 1.2.5.1 Xác định mục tiêu việc đánh giá 10 1.2.5.2 Xác định tiêu chí việc đánh giá 11 1.2.5.3 Thu thập liệu đánh giá 11 1.2.5.4 Phân tích xử lý liệu, đánh giá thực công việc người lao động 12 1.2.5.5 Lưu trữ sử dụng kết đánh giá 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc người lao động chi nhánh ngân hàng thương mại 12 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường chi nhánh ngân hàng thương mại 12 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 13 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LÂM 15 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm 15 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.2 Chức phận 15 2.1.3 Tổng quan kết hoạt động kinh doanh năm 2019 - 2021 16 2.1.4 Thực trạng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm 18 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc người lao động Ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm 20 2.2.1 Chủ thể đánh giá THCV 20 2.2.2 Nội dung đánh giá THCV 21 2.2.3 Hình thức cơng cụ đánh giá THCV 24 2.2.3.1 Hình thức đánh giá THCV 24 2.2.3.2 Công cụ đánh giá 25 2.2.4 Quy trình đánh giá THCV 28 2.3 Nhận xét đánh giá THCV 32 2.3.1 Ưu điểm 32 2.3.2 Hạn chế 33 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 35 HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 35 CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 35 CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LÂM 35 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hoàn thiện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 35 3.1.1 Mục tiêu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 35 3.1.2 Phương hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 35 3.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 36 3.2.1 Về Chủ thể đánh giá THCV 36 3.2.2 Về nội dung đánh giá THCV 37 3.2.3 Về hình thức cơng cụ đánh giá THCV 37 3.2.4 Với quy trình đánh giá THCV 38 3.2.5 Các giải pháp khác 40 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung CNNHTM Chi nhánh ngân hàng thương mại ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KQĐG Kết đánh giá NHTM Ngân hàng thương mại THCV Thực công việc DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Tên bảng, hình vẽ, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam TECHCOMBANK chi nhánh Gia Lâm Bảng 2.1: Bảng số liệu kết kinh doanh Techcombank chi nhánh Gia Lâm giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Tình hình nhân Ngân hàng Techcombank chi nhánh Gia Lâm giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Biểu mẫu kết đầu vào THCVcủa người lao động Techcombank Gia Lâm Bảng 2.4 Biểu mẫu kết trình THCV người lao động Techcombank Gia Lâm Bảng 2.5 Biểu mẫu kết đầu thực công việc người lao động Techcombank Gia Lâm Hình 2.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc Techcombank Gia Lâm LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Yếu tố người công tác quản lý ngày đưbợc coi trọng hơn, nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nhân tố định thành bại tổ chức, doanh nghiệp Các nhà quản lý ln đặt quan tâm hàng đầu dành cho nhân lực tổ chức Với phát triển tri thức trí tuệ, người ngày có khả đặc biệt trở thành lực cạnh tranh cho tổ chức Nhân lực giúp cho tổ chức hồn thành mục tiêu, mục đích, sáng tạo người lao động ý tưởng độc đáo giúp cho tổ chức đứng vững thị trường ngày cạnh tranh khắc nghiệt Từ đặt vấn đề với nhà quản lý để có phương pháp quản lý đánh giá thật hiệu người lao động tổ chức Một công tác quan trọng việc quản lý nhân lực đánh giá thực công việc người lao động Đây hành động giúp cho nhà quản lý nắm bắt, theo dõi trình làm việc người lao động, biết kết hiệu công việc, từ có định đắn nhân lực.Đánh giá tốt, khách quan khiến cho người lao động hài lịng có động lực làm việc, đồng thời ngăn chặn sai lầm công việc họ Để quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, không nhắc đến công tác Hiện hầu hết doanh nghiệp, công ty dường việc đánh giá thực công việc chưa quan tâm mức, cịn mang tính cảm tính, chưa có hệ thống đánh giá khoa học Đối với lĩnh vực ngân hàng, nguồn nhân lực xem nhân tố hỗ trợ cho phát triển Tuy nhiên, việc đánh giá thực công việc người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank chưa tốt Nguyên nhân tồn công tác đánh giá thực công việc người lao động chưa coi trọng Vì việc đánh giá thực cơng việc người lao động mang tính qua loa, điều làm cho kết đánh giá khơng xác, khơng hiệu quả, khơng đạt mục đích mong muốn cấp lãnh đạo Từ việc đánh giá người lao động khơng xác, ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề Quy trình đánh giá thực công việc Techcombank Gia Lâm bao gồm bước sau: - Bước 1: Chuẩn bị Trước tiên cần phải xác định rõ ràng mục tiêu ĐGTHCV người lao động để việc đánh giá có hiệu cao Trong năm vừa qua, việc ĐGTHCV người lao động Techcombank Gia Lâm có mục tiêu để thực việc trả lương, thưởng, đãi ngộ, kỷ luật số trường hợp để phục vụ cho việc đào tạo & phát triển, bố trí cơng tác, đề bạt thăng chức, Cụ thể mục tiêu ĐGTHCV Techcombank chi nhánh Gia Lâm gồm: (1.) đào tạo & phát triển; (2.) lương thưởng; (3.) thăng chức & kỷ luật; (4.) Phát triển nhân lực Tuy việc sử dụng kết ĐGTHCV người lao động Techcombank Gia Lâm chủ yếu để trả lương, khen thưởng, hệ thống đánh giá THCV để 29 phục vụ cho mục tiêu chưa thực hết vai trị Trong số mục tiêu khác quan trọng giúp người lao động làm việc tốt hơn, đánh giá để đào tạo, phát triển nhân lực,…lại chưa chi nhánh quan tâm đến KQĐG cuối năm dùng để phân chia mức thưởng người lao động cụ thể sau: Loại xuất sắc: tháng lương; Loại tốt: tháng lương; Loại khá: tháng lương; Loại trung bình: tháng lương; Loại kém: khơng thưởng Trong lương người lao động làm việc ngân hàng chia làm loại: Lương lương kinh doanh + Lương bản: mức lương tính theo sở quy định nghị định 205/2004/NĐ-CP, bao gồm ngày công thực tế làm việc hưởng lương; hệ số lương phụ cấp lương cá nhân; tiền lương tối thiểu theo quy định hành Nhà nước + Lương kinh doanh: Lương kinh doanh = Hệ số lương kinh doanh * Đơn giá lương kinh doanh Hệ số lương kinh doanh xác định phụ thuộc vào vị trí, chức vụ mà người lao động làm việc Đơn giá lương kinh doanh xác định dựa kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngoài tiêu chí đánh giá phương pháp đánh giá THCV người lao động đề cập mục trước, để thực công tác đánh giá THCV người lao động, Techcombank Gia Lâm chuẩn bị trước biểu mẫu phục vụ cho công tác đánh giá - Bước 2: Thu thập thông tin Việc xem xét công việc thực thực tế có nhiều cách thức để thực kênh thu thập thông tin công việc thực người lao động Techcombank Gia Lâm chủ yếu từ: + Quan sát người lao động việc thực thi công việc hàng ngày + Bảng chấm công thể số lượng ngày công người lao động + Theo dõi kết thực tiêu THCV người lao động - Bước 3: Đánh giá THCV người lao động 30 Người lao động tự thực hiên đánh giá vào cuối kỳ đánh giá theo biểu mẫu sẵn có phát Sau phiếu đánh giá chuyển cho cán quản lý trực tiếp người lao động đánh giá, tổng hợp Cán quản lý vào bảng chấm cơng bảng xác định mức độ hồn thành công việc để đánh giá Tuy nhiên bảng chấm công thực chất số ngày công lao động người lao động, chưa phản ánh hiệu sử dụng ngày công lao động người lao động - Bước 4: Lưu trữ sử dụng thông tin đánh giá Sau tiến hành đánh giá THCV, nhà quản lý phản hồi kết đến nhân viên qua văn để người lao động biết kết mà đạt được, từ cố gắng để hồn thành tốt cơng việc Tuy nhiên việc phản hồi kết đánh giá thông qua văn khiến người lao động không nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu để phát huy khắc phục Bảng đánh giá THCV vđược lưu trữ phịng hành nhân Thơng tin đánh giá nhằm phục vụ công tác khen thưởng cho người lao động Dưới bảng thể kết ĐGTHCV hàng năm từ 2019 – 2021 Techcombank Gia Lâm: Bảng 2.6 Kết tổng quát ĐGTHCV người lao động Techcombank Gia Lâm Năm Xếp loại Số lao động Tổng lao động xếp loại (người) Tỉ lệ (%) (người) 2019 Chưa đạt 31 52 3,85 2020 2021 Đạt 34 65,38 Tốt 16 30,77 Chưa đạt Đạt 38 73,08 Tốt 11 21,15 Chưa đạt Đạt 32 61,54 Tốt 19 36,54 52 52 5,77 1,92 2.3 Nhận xét đánh giá THCV 2.3.1 Ưu điểm - Chủ thể đánh giá: Techcombank Gia Lâm có chủ thể đánh giá nhân viên tự đánh giá, cấp trực tiế đánh giá đánh giá chéo phịng ban giúp cho tiết kiệm chi phí, thời gian đánh giá - Nội dung đánh giá: Techcombank Gia Lâm cho biết làm tốt công việc, làm chưa tốt, kết ba nội dung đầu vào, trình đầu để theo dõi sát xao THCV người lao động từ vào làm chi nhánh ngân hàng đủ khía cạnh Từ chi nhánh có biện pháp xử lý kịp thời thực trạng 32 - Hình thức công cụ đánh giá: Techcombank Gia Lâm lập số tiêu chí ĐGTHCV người lao động để dễ dàng việc theo dõi, giám sát họ trình đánh giá - Quy trình đánh giá: Techcombank Gia Lâm xây dựng quy trình đánh giá gồm bốn bước logic chặt chẽ, đánh giá xác sựh tực công việc người lao động 2.3.2 Hạn chế - Chủ thể đánh giá: Các chủ thể đánh giá Techcombank Gia Lâm cịn có nhiều thiếu sót q trình đánh giá đơi cịn có đánh giá sai lệch THCV người lao động - Nội dung đánh giá: Chưa cung cấp đầy đủ thông tin phản hồi cho nhân viên, chưa giúp đưa định thưởng, kỷ luật (có sách kèm theo), chưa thể xác đáng cho chương trình đào tạo thơng tin cịn sơ sài - Hình thức cơng cụ đánh giá: Hệ thống đánh giá với thang điểm tiêu chí khơng rõ ràng gây khó khăn cho cơng tác đánh giá THCV - Quy trình đánh giá: Quy trình đánh giá THCV Techcombank Gia Lâm đơn giản thiếu nhiều bước quan trọng Tại chi nhánh, cấp quản trị bỏ qua nhiều bước trình đánh đặc biệt phản hồi kết đánh giá dù khâu hệ thống đánh giá THCV người lao động Quy trình đánh giá khơng đầy đủ dẫn đến việc đánh giá không phát huy chức khơng phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn để phát triển người lao động phục vụ hữu ích hoạt động quản trị khác 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Nguyên nhân đến từ Techcombank chi nhánh Gia Lâm + Tại Techcombank Gia Lâm ĐGTHCV người lao động chưa nhà lãnh đạo cấp cao quan tâm cách mực Người lao động có nhận thức chưa đầy đủ tầm quan trọng vai trò ĐGTHCV 33 + Tiêu chí đánh giá THCV chi nhánh chưa hợp lý nên chưa có hình thức, cơng cụ đánh giá phù hợp + Quy trình thực đánh giá Techcombank Gia Lâm nhiều lỗ hổng thiếu sót chưa đánh giá thường xun + Thơng tin tình hình THCV người lao động thu thập hời hợt, mang tính hình thức, cách lưu trức thơng tin lỏng lẻo + Các cấp quản lý Techcombank Gia Lâm chưa có hành động thiết thực sau đánh phản hồi lại nhân viên hay kiểm tra sai sót đưa định, sách giải thực trạng tồn đọng + Chủ thể đánh giá THCV chưa đủ kỹ đánh giá THCV người lao động, thiếu kỹ đánh giá + Thiếu thống mục tiêu công việc người lãnh đạo người lao động từ lúc phân công công việc + Thiếu trao đổi qua lại lãnh đạo người lao động ngun nhân khơng hồn thành cơng việc - Ngun nhân tới từ mơi trường bên ngồi + Khung pháp lý cịn chưa đầy đủ, hồn thiện để làm cho ĐGTHCV người lao động + Tiêu chí đánh giá THCV người lao động CNNHTM chung chung, chưa cụ thể, rõ ràng khó định lượng + Tại Techcombank Gia Lâm chưa thu hút tham gia khách hàng vào công tác đánh giá THCV người lao động 34 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LÂM 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hoàn thiện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 - Đảm bảo cho chi nhánh có đủ nhân lực, nhân lực đáp ứng đủ tiêu chí đề kỹ năng, lực, kinh nghiệm, đạo đức,… - Có người lao động phù hợp với vị trí cơng việc có tiềm phát triển tốt - Đào tạo & phát triền nhân lực, giúp người lao động làm tốt công việc bổ sung kỹ cần thiết - Hồn thiện cơng tác đánh giá THCV nhằm đánh giá tốt mức độ hồn thành cơng việc người lao động Từ tạo mơi trường làm việc công hơn, giúp chi nhánh phát thiếu sót người lao động để kịp thời có biện pháp khắc phục, giúp người lao động hồn thành cơng việc tốt phát huy mạnh - Hồn thiện hơn, cơng minh bạch sách lương bổng, đãi ngộ CNNHTM nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc 3.1.2 Phương hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 - Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch, gia tăng điểm đặt máy - Tiếp tục nghiên cứu, phát triển tối đa tiện ích dịch vụ, tiếp tục mở rộng dự án liên kết thẻ, tích cực thương mại hóa điện tử phát triển ngân hàng 35 dựa vào trình độ phát triển cơng nghệ thơng tin đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử tự động tạo nên hệ thống không dùng tiền mặt - Nhận định thị trường huy động tiền gửi ngày phân hóa cạnh tranh mạnh mẽ, với vị trí xuất phát điểm nay, chi nhánh nỗ lực không ngừng để phát triển Trong thời gian tới ngân hàng tái cấu mạnh, tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ, đa dạng hóa loại hình sản phẩm huy động, kiểm sốt mạnh tiềm lực vốn - Tăng cường kỷ luật lãnh đạo hệ thống điều hành công tác Xây dựng hệ thống người lao động lành mạnh, có trách nhiệm với cơng việc Thực đồng nhiều biện pháp, trọng việc tổ chức thực nghiêm túc văn quy định, tiêu chí mà Techcombank đề 3.2 Giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Gia Lâm đến năm 2025 3.2.1 Về Chủ thể đánh giá THCV Tại Techcombank Gia Lâm có ba chủ thể đánh giá THCV ba chủ thể có vai trị quan trọng đánh giá Vậy nên khuyến khích tiếp tục đánh giá với ba chủ thể là: Nhân viên tự đánh giá, Cấp trực tiếp đánh giá đánh giá chéo phòng ban Các chủ thể tham gia đánh giá phải có trình độ kỹ định, muốn cần đào tạo họ số nội dung đào tạo kể đến sau: + Kỹ phòng tránh rủi ro giải vấn đề + Kỹ nhận định nguyên nhân sai phạm lý người lao động làm việc chưa đạt hiệu tốt + Lắng nghe sẵn sàng nhận phản ánh, phản hồi từ người lao động + Biết cách vấn đánh giá + Biết sử dụng hình thức công cụ đánh giá kết hợp + Đào tạo cải thiện lỗi chủ thể đánh giá 36 3.2.2 Về nội dung đánh giá THCV Nội dung đánh giá THCV áp dụng cho cấp quản lý nhân viên Nội dung đánh giá THCV người lao động cần hoàn thiện theo hướng: Thứ nhất, ban lãnh đạo học hỏi thêm kỹ quản lý lập kế hoạch, tổ chức THCV; dự báo rủi ro; giải vấn đề, định Xác định u cầu cơng việc có kỹ chuyên môn công việc; đặc biệt phải bỏ sung thêm kỹ quản lý & lãnh đạo Thứ hai,đối với người lao động ngân hàng chi nhánh Gia Lâm cần trau dồi thêm kỹ chuẩn bị kế hoạch THCV; phối hợp với đồng nghiệp, tiếp thu thị cấp trên, kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp, tính trung thực, tính cẩn thận, tỉ mỉ, tinh thần dám làm dám chịu trách nhiệm, tuân thủ quy tắc, khả đúc rút kinh nghiệm tinh thần học hỏi, sáng tạo cơng việc, 3.2.3 Về hình thức cơng cụ đánh giá THCV Về hình thức đánh giá Nhìn chung hình thức ĐGTHCV Techcombank Gia Lâm hồn thiện, nhiên phương pháp để thực cịn số hạn chế cần sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác sử dụng kết hợp với - Phương pháp MBO - Phương pháp đánh giá theo thang điểm: Thang điểm xây dựng đề xuất bao gồm mức cho điểm từ – Kết hợp với đánh giá theo trọng số để tổng hợp xác định kết THCV người lao động Việc phối hợp sử dụng phương pháp giúp người lao động xác định rõ việc cần làm việc cần tập trung lực tối đa để thực tốt nhiệm vụ giao, sở hồn thiện hệ thống đánh giá định lượng cho chức danh vị trí cơng việc người lao động ngân hàng Về công cụ đánh giá 37 Với mô tả công việc: Bản mô tả cơng việc phải giúp xác định chức nhiệm vụ cụ thể người lao động, tiêu chí lực cá nhân cần có để đáp ứng yêu cầu công việc, kết phân tích cơng việc chun sâu Từ mơ tả cơng việc thiết lập tiêu chí cho ĐGTHCV - Việc xác định mục tiêu đánh giá rõ ràng, cụ thể giúp cấp Để ban lãnh đạo người lao động xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá xá, tồn diện trước hết phải xác đinh mục tiêu đánh giá rõ ràng, cụ thể Xác định mục tiêu cụ thể cho phận giúp lượng hóa tiêu chí đánh giá tiêu chí kết THCV Từ xác định mục tiêu công việc cụ thể với chức năng, nhiệm vụ người lao động - Techcombank Gia Lâm nên xây dựng tiêu chí đánh giá sở thảo luận dân chủ, cán quản lý người lao động bàn bạc thảo luận để đến thống tiêu chí đánh giá 3.2.4 Với quy trình đánh giá THCV Cơng tác đánh giá THCV người lao động Techcombank Gia Lâm cần thực quán theo quy trình chặt chẽ Nên theo quy trình đánh giá THCV người lao động sau: - Giai đoạn 1: Chuẩn bị đánh giá Trên sở mục tiêu, sách chi nhánh với nội dung mô tả công việc, kết đánh giá THCV kỳ trước mà trước phòng ban xác định lại vi phạm trách nhiệm người lao động, mục tiêu công tác đánh giá THCV người lao động để từ có thay đổi phù hợp - Giai đoạn 2: Hoạch định đánh giá Đây giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng đến công tác đánh giá THCV người lao động Giai đoạn bao gồm: + Thiết lập tiêu chí đánh giá + Xác định nhu cầu đào tạo phát triển + Thống kế hoạch hành động 38 - Giai đoạn 3: Thu thập thơng tin Có nhiều cách để thu thập thông tin thực tế + Quan sát người lao động THCV + Xem xét thành công việc nhân viên + Theo dõi THCV + Ghi + Tham khảo ý kiến người khác + Thải luận với nhân viên Bằng kỹ thuật với việc ghi lại thơng tin thu thập được, nhà quản lý có tranh khách quan kết THCV nhân viên khoảng thời gian định Sau sử dụng thơng tin chứng để thực triển khai đánh giá THCV nhân viên - Giai đoạn 4: Đánh giá THCV + Hàng tháng: Techcombank Gia Lâm tổ chức việc đánh giá THCV nười lao động cuối tháng để việc đánh giá đảm bảo tính thường xuyên xác, giúp ban lãnh đạ đưa định điều chỉnh kịp thời + tháng: Nhà quản lý tập hợp kết đánh giá hàng tháng q, từ xem xét tiêu chí kết chuyên môn, thái độ lao động; đánh giá hành vi phục vụ, lực THCV để xác định nhu cầu phát triển, đào tạo thời gian đến, đồng thời cần xác định vấn đề cần phải làm rõ kỳ đánh giá THCV + Cuối năm: Tiến hành đánh giá tổng hợp đề định hướng cho năm sau - Giai đoạn 5: Phỏng vấn đánh giá Một cách đơn giản, vấn đánh giá trao đổi người đánh giá người đánh giá để có KQĐG Nhưng giá trị khơng dừng KQĐG Trong biểu mẫu đánh giá công cụ để thực đánh giá THCV người lao động thành cơng vấn đánh giá thực định đến hiệu công việc hệ thống đánh giá 39 Việc thu thập, cung cấp thông tin phản hồi thực thông qua buổi nói chuyện, vấn người đánh giá người đánh giá Nội dung thảo luận thơng báo cho người đánh giá tình hình thực công tác họ chu kỳ đánh giá, tiềm phát triển tương lai biện pháp cải thiện cơng việc - Giai đoạn 6: Lưu giữ sử dụng KQĐG: KQĐG THCV người lao động phải đươc lưu giữ thành hồ sơ bảo mật sửa dụng mục đích, mục tiêu dùng để trả lương, thưởng, kỷ luật, tiến hành đào tạo, đưa sách, định khác nhân lực, 3.2.5 Các giải pháp khác Hoàn thiện quy tắc ứng xử dành cho người lao động chi nhánh ngân hàng: Quy tắc ứng xử nguyên tắc tiêu chí hành vi ngân hàng thống ban hành sử dụng nhằm đảm bảo thực giá trị cốt lõi củangân hàng; phòng tránh sai phạm đạo đức nghề nghiệp đạo đức kinh doanh thúc đẩy tinh thần kinh doanh cơng bằng, có trách nhiệm Do đó, quy tắc ứng xử phản ánh mong muốn, chuẩn mực ứng xử giá trị cốt lõi mà ngân hàng hướng đến.Một quy tắc ứng xử xây dựng tốt làm rõ sứ mệnh, giá trị cốt lõi nguyên tắc ngân hàng, giúp định hướng, quản lý người quy chuẩn đạo đức giá trị văn hóa, liên kết chúng với văn pháp lý có chế tài xử phạt Chính quy tắc ứng xử trở thành phần quan trọng khuôn khổ đạo đức ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Trong trình đánh giá THCV người lao động chi nhánh, người đánh giá dễ bị mắc phải sai lầm điển thiên vị, châm trước, khắt khe hay không công Họ thường có quan tâm đến suy nghĩ ý kiến người đánh giá sau đánh giá Để cải thiện, khắc phục tình trạng em xin đưa vài kiến nghị sau: 40 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá Sau đánh giá THCV người lao động, nhà quản lý cần phải đối chiếu, rà soát sựu THCV thực tế người lao động so với tiêu chí xây dựng sẵn để lần kiểm tra độ xác kết đánh giá, phát sai lệch, thiếu sót nhận thấy khung tiêu chí q cao khơng phù hợp phải có hành động để điều chỉnh, sử dụng số sách sau để khắc phục: - Chính sách khen thưởng - Chính sách xử phạt Xây dựng chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá 41 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc người lao động công tác thiếu doanh nghiệp, giúp nhà quản lý nắm bắt rõ hiệu quả, kết nhận phản hồi từ việc đánh giá cách xác, khách quan nhất, từ có hành vi quản lý cụ thể trả lương, thưởng, kỉ luật, chuyển công tác, đề bạt, Khơng nằm ngồi xu thế, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techconbank) chi nhánh Gia Lâm trọng đánh giá thực cơng việc người lao động, từ có kết nối tốt nhà quản lý người lao động, nhà quản lý định đắn việc quản lý người lao động Hiện công tác đánh giá thực công việc người lao động Techcombank Gia Lâm tương đối tốt với quy trình đánh gồm bốn bước: Chuẩn bị, Thu thập thông tin, đánh giá thực công việc, lưu trữ sử dụng Về Techcombank Gia Lâm thực đánh giá công việc người lao động với đầy đủ mục tiêu đắn gắn liền với mục tiêu quản lý nhân lực chung toàn CNNHTM, có khung tiêu chí đánh giá đáp ứng khía cạnh cách khách quan, phương pháp hình thức đánh giá phù hợp, nội dung đánh giá hợp lý quy trình đánh giá chặt chẽ Tuy nhiên cơng tác cịn tồn số vấn đề bất cập cần quan tâm xử lý cải thiện Đề tài chuyên đề thực tập sâu phân tích, nghiên cứu nhận điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn nguyên nhân dẫn tới thực trạng đánh giá thực công việc người lao động từ đưa đề xuất giải pháp để hồn thiện đánh giá cơng việc người lao động Techcombank Gia Lâm, giúp nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững môi trường ngành đầy biến động 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2015), Nghị định số 05/2015/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động Đinh Đức Thiện (2019), Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Sở giao dịch Vietcombank, Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Duy Hào (2018), Mối quan hệ công đánh giá thực công việc kết làm việc người lao động: Nghiên cứu doanh nghiệp Hà Nội, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Quốc Hoàn (2019), Luận văn Thạc sỹ Đánh giá thực công việc người lao động Viettel Lạng Sơn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2015), Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quốc hội (2019), Bộ luật Lao động Trần Thị Kim Dung (2015), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Hải Hịa (2018), Đánh giá thực cơng việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh, Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Lệ Giang (2017), Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lê Ngọc Trang (2019), Đánh giá thực công việc Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1, Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 43