Luận văn thạc sĩ giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch văn thánh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VÕ THỊ HÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Khu Du Lịch Văn Thánh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, thực theo hướng dẫn khoa học TS.Đinh Cơng Tiến Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng số liệu luận văn thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả luận văn Võ Ngọc Hà 123doc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Lời mở đầu Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 1.1 Khái niệm du lịch, sản phẩm du lịch vai trò du lịch kinh tế xã hội 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Doanh nghiệp du lịch 1.1.4 Thị trường du lịch 1.2 Vai trò du lịch đời sống kinh tế xã hội 1.2.1 Vai trò đời sống kinh tế ngành du lịch 1.2.2 Vai trò mặt xã hội ngành du lịch 1.3 Những khái niệm marketing marketing du lịch 1.3.1 Khái niệm marketing 1.3.2 Khái niệm marketing du lịch công cụ chiến lược marketing du lịch 1.3.2.1 Khái niệm marketing du lịch 1.3.2.2 Các công cụ chiến lược marketing du lịch 10 Tóm tắt chương 18 CHƢƠNG 2: ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH 19 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 19 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 19 2.1.2 Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng 21 2.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 24 2.1.3.1 Giá trị cảm nhận khách hàng tâm điểm việc tiếp cận phương thức Marketing lý thuyết thực tiễn năm gần 24 123doc 2.1.3.2 Giá trị cảm nhận khách hàng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 26 2.1.4 Giá trị cảm nhận khách hàng thước đo chiến lược tốt hài lòng khách hàng 27 2.1.5 Giá trị cảm nhận khách hàng lòng trung thành khách hàng 28 2.1.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.2 Qui trình nghiên cứu 31 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 32 2.2.4 Phương pháp phân tích liệu 33 2.2.5 Xây dựng thang đo 34 2.2.5.1 Thang đo giá trị chức không gian khu du lịch 35 2.2.5.2 Thang đo giá trị chức tính chuyên nghiệp nhân viên 35 2.2.5.3 Thang đo giá trị chức chất lượng dịch vụ 36 2.2.5.4 Thang đo giá trị chức giá 36 2.2.5.5 Thang đo giá trị cảm xúc 36 2.2.5.6 Thang đo giá trị xã hội 37 2.2.5.7 Giá trị cảm nhận khách hàng 37 2.2.6 Đánh giá sơ thang đo nháp 37 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 38 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 38 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo 39 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 2.3.3.1 Phân tích nhân tố thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 40 2.3.3.2 Phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 43 2.3.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố 44 2.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 2.3.5.1 Phân tích tương quan 45 2.3.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 45 2.3.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 49 2.3.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 49 2.3.6.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 50 123doc 2.3.6.3 Giả định tính độc lập phần dư 50 2.3.6.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường tượng đa cộng tuyến) 50 2.3.7 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 Tóm tắt chương 51 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 52 3.1 Khái quát Khu Du Lịch Văn Thánh 52 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 52 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khu du lịch 53 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 54 3.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh 55 3.1.5 Khách hàng 57 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 57 3.3 Phân tích thực trạng giá trị cảm nhận khách hàng phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tạo giá trị cảm nhận khách hàng 58 3.3.1 Giá trị chức tính chuyên nghiệp nhân viên 60 3.3.2 Giá trị cảm xúc 63 3.3.3 Giá trị chức không gian khu du lịch 65 3.3.4 Giá trị chức chất lượng dịch vụ 67 3.3.5 Giá trị xã hội 69 3.3.6 Giá trị chức giá 71 Tóm tắt chương 72 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH 74 4.1 Chính sách người 74 4.1.1 Công tác tuyển dụng 74 4.1.2 Công tác đào tạo 75 4.1.3 Công tác đánh giá hiệu công việc 77 4.1.4 Chế độ đãi ngộ 77 4.2 Chính sách sản phẩm 78 4.3 Chính sách minh chứng vật chất thiết kế 80 4.4 Chính sách quy trình cung cấp dịch vụ 82 123doc 4.5 Chính sách chiêu thị 84 4.5.1 Khuyến 84 4.5.2 Quảng cáo 85 4.5.3 Quan hệ công chúng 86 4.6 Chính sách giá 86 4.7 Kiến nghị 88 4.7.1 Đối với khu du lịch Văn Thánh 88 4.7.2 Đối với Tổng cục Du Lịch 89 Tóm tắt chương 90 KẾT LUẬN 91 Tài liệu tham khảo Phụ lục 123doc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Phương tích phương sai (Analysis Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HCM Hồ Chí Minh KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Satistical Package for the Social Sciences) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) 123doc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 39 Bảng 2.3: Kết phân tích nhân tố thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 41 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 43 Bảng 2.5: Ma trận tương quan biến 45 Bảng 2.6: Bảng kết hồi quy mơ hình 46 Bảng 2.7: Bảng kết phân tích ANOVA 47 Bảng 2.8: Bảng thơng số mơ hình hồi quy 47 Bảng 3.1: Trình độ cán bộ, nhân viên khu du lịch Văn Thánh 54 Bảng 3.2: Số lượt khách đến khu du lịch Văn Thánh từ năm 2010 đến năm 2012 57 Bảng 3.3: Kết hoạt động Văn Thánh từ năm 2010 đến năm 2012 57 Bảng 3.4: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến giá trị cảm nhận khách hàng 59 Bảng 3.5: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị chức tính chuyên nghiệp nhân viên 60 Bảng 3.6: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị cảm xúc 63 Bảng 3.7: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị chức không gian khu du lịch 65 Bảng 3.8: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị chức chất lượng dịch vụ 67 Bảng 3.9: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị xã hội 69 Bảng 3.10: Trung bình biến quan sát yếu tố giá trị chức giá 71 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.2: Qui trình nghiên cứu 31 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu thức 44 Hình 3.1: Tổ chức máy quản lý 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Đất nước giai đoạn hòa nhập phát triển, nhu cầu người dân ngày tăng lên, có nhu cầu ăn uống, nghỉ dưỡng giải trí tăng lên đáng kể thời gian gần Chính vậy, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, họ đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ… Một thương hiệu uy tín lâu đời ngành du lịch Saigontourist, với hệ thống tour dịch vụ khác kèm khu du lịch, khách sạn, nhà hàng… nhằm đáp ứng phần lớn nhu cầu khách hàng Khu du lịch Văn Thánh trực thuộc Làng du lịch Bình Quới đơn vị thành viên tiêu biểu trực thuộc Saigontourist dẫn đầu hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải trí, thể thao, đặc biệt tổ chức kiện văn hóa ẩm thực mang tính lễ hội để phục vụ nhu cầu du khách nước quốc tế Hiện nay, khu du lịch Văn Thánh biết đến địa điểm ăn uống, giải trí thưởng thức văn hóa ẩm thực dân gian tiếng Thành Phố Hồ Chí Minh với chương trình mang đậm sắc dân tộc, văn hóa dân gian Khu du lịch Văn Thánh ln có kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động marketing nói riêng nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng quảng bá thương hiệu khu du lịch Văn Thánh Để đạt thành tích khả quan trên, khu du lịch Văn Thánh triển khai nhiều hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, quan điểm marketing định hướng khách hàng nêu lên tồn phát triển công ty phải làm thỏa mãn khách hàng, từ tạo lịng trung thành khách hàng Do đó, khu du lịch cần phải nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm, dịch vụ khu du lịch để thu hút khách hàng tạo nên lòng trung thành khách hàng Tất hoạt động kinh doanh khu du lịch Văn Thánh hướng đến khách hàng, xem khách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 15 - NGHENGHIEP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HSSV 52 14.9 14.9 14.9 NVVP 141 40.3 40.3 55.1 Buon ban 43 12.3 12.3 67.4 Cong nhan 18 5.1 5.1 72.6 Dieu hanh va QL 72 20.6 20.6 93.1 Khac 24 6.9 6.9 100.0 Total 350 100.0 100.0 THUNHAP Cumulative Frequency Valid duoi tr Percent Valid Percent Percent 44 12.6 12.6 12.6 5-10 tr 134 38.3 38.3 50.9 10-20 tr 122 34.9 34.9 85.7 tren 20 tr 50 14.3 14.3 100.0 350 100.0 100.0 Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 16 - PHỤ LỤC CRONBACH’S ANPHA CỦA CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 6.1 Thang đo không gian khu du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KG1 13.8657 19.056 684 822 KG2 13.8343 20.511 593 845 KG3 13.8400 18.244 724 812 KG4 14.0371 20.368 650 832 KG5 13.9429 18.071 706 817 6.2 Thang đo giá trị chức tính chuyên nghiệp nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CNNV1 10.0800 8.578 840 725 CNNV2 10.1029 8.562 555 841 CNNV3 9.9686 8.506 578 829 CNNV4 10.1000 8.302 733 756 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 17 - 6.3 Thang đo giá trị chức chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLDV1 13.5200 15.958 693 839 CLDV2 13.1029 15.542 627 855 CLDV3 13.1686 15.596 727 831 CLDV4 13.5286 15.895 666 845 CLDV5 13.5029 13.340 759 823 6.4 Thang đo giá trị chức giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GIA1 10.0686 8.637 776 748 GIA2 10.0800 9.466 617 815 GIA3 9.9714 7.850 633 824 GIA4 9.8743 9.394 689 788 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 18 - 6.5 Thang đo giá trị cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GTCX1 14.5657 13.524 766 822 GTCX2 14.5286 14.107 639 851 GTCX3 14.3229 13.606 689 839 GTCX4 14.4371 14.952 633 854 GTCX5 14.6829 11.707 752 827 6.6 Thang đo giá trị xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GTXH1 10.5257 7.476 821 813 GTXH2 10.4486 6.976 803 815 GTXH3 10.7457 8.282 622 885 GTXH4 10.5286 7.264 712 854 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 19 - 6.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCN1 6.8229 3.241 663 694 GTCN2 6.7200 3.532 532 817 GTCN3 6.7829 2.371 739 601 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 20 - PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 7.1 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 646 Approx Chi-Square 364.407 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.128 70.928 70.928 596 19.875 90.803 276 9.197 100.000 Total 2.128 % of Variance Cumulative % 70.928 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GTCN1 857 GTCN2 760 GTCN3 903 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 7.2 Kết phân tích nhân tố thành phần giá trị cảm nhận khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 606 8194.926 df 351 Sig .000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 70.928 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 21 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.306 27.058 27.058 7.306 27.058 27.058 3.539 13.108 13.108 3.133 11.602 38.660 3.133 11.602 38.660 3.448 12.769 25.877 2.914 10.791 49.452 2.914 10.791 49.452 3.264 12.088 37.966 2.423 8.973 58.425 2.423 8.973 58.425 3.192 11.824 49.789 2.195 8.131 66.555 2.195 8.131 66.555 3.081 11.412 61.202 1.525 5.647 72.203 1.525 5.647 72.203 2.970 11.001 72.203 992 3.672 75.875 963 3.565 79.440 812 3.006 82.447 10 782 2.895 85.342 11 536 1.985 87.326 12 489 1.811 89.137 13 458 1.698 90.835 14 375 1.389 92.225 15 350 1.298 93.522 16 314 1.162 94.684 17 268 993 95.677 18 226 838 96.515 19 203 754 97.269 20 167 619 97.888 21 148 547 98.434 22 127 471 98.906 23 084 311 99.216 24 081 299 99.516 25 055 204 99.720 26 046 170 99.889 27 030 111 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 22 - Rotated Component Matrix a Component KG1 246 059 -.112 755 017 124 KG2 044 071 241 710 012 220 KG3 249 164 051 797 153 -.050 KG4 366 282 -.265 617 263 236 KG5 041 -.069 181 856 039 086 CNNV1 176 018 236 088 081 873 CNNV2 252 -.016 024 106 -.056 717 CNNV3 -.114 -.082 263 038 215 739 CNNV4 018 005 020 183 140 843 CLDV1 -.015 771 110 218 204 -.008 CLDV2 061 775 005 048 -.057 -.032 CLDV3 -.002 780 269 057 205 018 CLDV4 388 769 -.007 036 039 -.083 CLDV5 -.090 857 132 -.034 078 047 GIA1 225 051 045 123 854 018 GIA2 234 125 -.162 083 737 105 GIA3 -.022 205 -.048 -.011 790 213 GIA4 067 025 185 081 809 034 GTCX1 858 086 213 146 -.056 -.023 GTCX2 580 193 237 241 173 321 GTCX3 732 032 194 155 219 171 GTCX4 767 013 -.010 184 055 107 GTCX5 764 -.033 222 077 346 -.013 GTXH1 159 153 833 076 127 195 GTXH2 171 083 837 164 150 173 GTXH3 241 044 773 -.142 -.092 011 GTXH4 057 227 784 187 -.123 163 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 23 - PHỤ LỤC THANG ĐO HOÀN CHỈNH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Tiêu chí Giá trị chức không gian khu du lịch Giá trị chức tính chuyên nghiệp nhân viên Ký hiệu KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 CNNV1 CNNV2 CNNV3 CNNV4 CLDV1 CLDV2 Giá trị chức CLDV3 chất CLDV4 lượng dịch vụ CLDV5 Giá trị chức giá GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GTCX1 GTCX2 Giá trị cảm xúc GTCX3 GTCX4 GTCX5 GTXH1 Giá trị xã hội GTXH2 GTXH3 Câu hỏi biến quan sát Không gian bên khu du lịch yêu thích thể riêng tư Cơ sở vật chất khu du lịch trông hấp dẫn Không gian thiết kế khu du lịch trông rộng rãi, Trang thiết bị phục vụ khu du lịch đại Khu du lịch đặt vị trí thuận lợi (dễ tìm thấy, gần trung tâm, giao thơng thuận lợi) Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ chun mơn tốt Những thơng tin nhân viên cung cấp có giá trị với Nhân viên hiểu rõ công việc họ Nhân viên có kỹ phục vụ phù hợp Chất lượng dịch vụ mong đợi Chất lượng phục vụ trì từ đầu đến cuối Tơi cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tổ chức tốt Chất lượng dịch vụ chấp nhận so với khu du lịch khác Giá khu du lịch hợp lý Giá phù hợp với chất lượng Giá tiêu chí tác động đến định Giá đánh giá tốt so với khu du lịch khác Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ khu du lịch Khu du lịch sẵn sàng thỏa mãn mong muốn Khu du lịch cho cảm giác thú vị Tôi cảm thấy thư giãn với không gian khu du lịch Tôi cảm thấy quan tâm, chăm sóc đến khu du lịch Sử dụng dịch vụ khu du lịch Văn Thánh giúp cải thiện cách người khác nhìn nhận Khu du lịch Văn Thánh mà chọn nhiều người biết đến Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể địa vị xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 24 - GTXH4 GTCN1 Giá trị cảm nhận khách hàng GTCN2 GTCN3 Việc sử dụng dịch vụ khu du lịch Văn Thánh giúp tơi có ấn tượng tốt đẹp với người Tôi cảm thấy giá trị nhận từ khu du lịch Văn Thánh cao Những tơi nhận từ khu du lịch Văn Thánh cao so với tơi bỏ Khu du lịch Văn Thánh đáp ứng nhu cầu mong muốn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 25 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN – HỒI QUI 9.1.Kiểm định mối quan hệ yếu tố thành phần tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng  Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KG 350 3.4760 1.07764 05760 CNNV 350 3.3543 94504 05051 CLDV 350 3.3411 96094 05136 GIA 350 3.3329 96496 05158 GTCX 350 3.6269 90631 04844 GTXH 350 3.5207 89477 04783 GTCN 350 3.3871 83163 04445 N KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 CNNV1 CNNV2 Statistics CNNV3 CNNV4 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GTCX1 Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Missing 350 3.5143 1.35991 1.00 5.00 350 3.5457 1.28108 1.00 5.00 350 3.5400 1.41921 1.00 5.00 350 3.3429 1.22165 1.00 5.00 350 3.4371 1.46801 1.00 5.00 350 3.3371 96977 1.00 5.00 350 3.3143 1.26834 1.00 5.00 350 3.4486 1.25145 1.00 5.00 350 3.3171 1.12001 1.00 5.00 350 3.1857 1.07715 1.00 5.00 350 3.6029 1.22275 1.00 5.00 350 3.5371 1.09573 1.00 5.00 350 3.1771 1.11902 1.00 5.00 350 3.2029 1.40261 1.00 5.00 350 3.2629 1.10458 1.00 5.00 350 3.2514 1.10725 1.00 5.00 350 3.3600 1.41891 1.00 5.00 350 3.4571 1.04464 2.00 5.00 350 3.5686 1.04875 1.00 5.00 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 26 - GTCX2 GTCX3 GTCX4 GTCX5 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4 GTCN1 GTCN2 GTCN3 KG CNNV CLDV GIA GTCX GTXH GTCN 350 3.6057 1.09124 1.00 5.00 350 3.8114 1.11714 2.00 5.00 350 3.6971 95440 2.00 5.00 350 3.4514 1.35701 1.00 5.00 350 3.5571 97587 2.00 5.00 350 3.6343 1.09334 1.00 5.00 350 3.3371 99023 1.00 5.00 350 3.5543 1.11831 1.00 5.00 350 3.3400 90294 1.00 5.00 350 3.4429 91838 1.00 5.00 350 3.3800 1.12851 1.00 5.00 350 3.4760 1.07764 1.60 5.00 350 3.3543 94504 1.25 5.00 350 3.3411 96094 1.60 5.00 350 3.3329 96496 1.50 5.00 350 3.6269 90631 1.40 5.00 350 3.5207 89477 1.50 4.75 350 3.3871 83163 1.33 4.67 GIA GTCX Ma trận tƣơng quan biến Correlations KG KG Pearson Correlation CNNV Sig (2-tailed) N CNNV CLDV GIA GTCX GTXH 350 Pearson Correlation 297 ** Sig (2-tailed) 000 N 350 CLDV 297 ** 219 ** 350 350 350 350 350 017 ** ** ** 350 ** 000 350 350 350 350 350 ** ** ** ** 248 248 324 ** 000 000 350 350 350 350 ** 092 000 087 000 350 350 350 ** 000 000 N 350 350 350 350 ** ** ** ** 353 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 350 350 350 350 ** ** ** 092 277 277 000 000 198 198 000 Sig (2-tailed) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 605 000 350 332 332 000 ** 288 288 000 350 249 249 758 ** 199 ** 350 350 Pearson Correlation 563 000 N 447 ** 000 758 Pearson Correlation 199 000 000 252 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 447 000 017 219 ** GTCN 000 ** Pearson Correlation 252 GTXH 353 405 397 640 ** ** 000 000 350 350 350 ** 405 486 ** C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 27 - GTCN Sig (2-tailed) 000 000 000 087 000 N 350 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 563 605 324 397 640 000 486 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 9.2 Phân tích hồi qui b Model Summary Model R R Square 841 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 707 702 Durbin-Watson 45399 2.013 a Predictors: (Constant), GTXH, GIA, KG, CLDV, CNNV, GTCX b Dependent Variable: GTCN b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 170.676 28.446 70.694 343 206 241.369 349 F Sig 138.018 000 a a Predictors: (Constant), GTXH, GIA, KG, CLDV, CNNV, GTCX b Dependent Variable: GTCN Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.509 146 KG 177 026 CNNV 331 CLDV Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.497 001 230 6.782 000 744 1.343 029 376 11.371 000 780 1.281 126 028 145 4.539 000 833 1.200 GIA 074 028 086 2.617 009 793 1.261 GTCX 288 034 313 8.577 000 640 1.564 GTXH 131 032 141 4.079 000 719 1.391 a Dependent Variable: GTCN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 28 - 9.3 Đồ thị dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn