Hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần tataci việt nam

ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TATACI VIỆT NAM Sinh viên thực : Dƣơng Thị Thảo Mã sinh viên : 517QTK036 Khoa : Quản trị kinh doanh Hệ : Đại học quy Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Lý Hà Nội, tháng 07 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Hồn thiện quy trình môi giới bất động sản Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam” khóa luận tốt nghiệp em thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn đƣợc thực Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam, không chép nguồn khác Ngồi ra, khóa luận tốt nghiệp có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc mơn, khoa nhà trƣờng cam đoan Hà Nội, ngày… tháng… năm Tác giả đề tài Dƣơng Thị Thảo i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trƣờng Đại học Hịa Bình thành phố Hà Nội Ban giám hiệu nhà trƣờng với khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho chúng em học tập Để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp này, em vô biết ơn ThS Nguyễn Thị Lý giảng viên trực tiếp giúp đỡ hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc chúng em trình thực tập, giúp em tiếp cận với thực tế Công ty suốt thời gian vừa qua Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, tận tình hƣớng dẫn từ cơng việc, kỹ đến tác phong làm việc nhƣ nào, đồng thời giúp đỡ cho em việc làm khóa luận tốt nghiệp nhiều từ việc dẫn, cung cấp thơng tin giải đáp thắc mắc, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhƣng khơng tránh khỏi sai sót Em xin nhận ý kiến đóng góp sửa chữa quý thầy cô anh chị cơng ty để khóa luận tốt nghiệp chúng em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Dƣơng Thị Thảo ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii LỜ I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái quát môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản 1.1.2 Đặc điểm chất môi giới bất động sản 1.1.3 Vai trị mơi giới bất động sản 1.1.4 Sự cần thiết hoạt động môi giới bất động sản 1.1.5 Các hình thức mơi giới 1.2 Quy trình mơi giới bất động sản Việt Nam 1.2.1 Thu thập thông tin cung, cầu bất động sản 1.2.2 Xác định đối tƣợng thƣơng vụ 10 iii 1.2.3 Xác định bên tham gia thƣơng vụ 11 1.2.4 Lập hồ sơ thƣơng vụ môi giới 11 1.2.5 Những bƣớc thực thƣơng vụ môi giới 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động môi giới BĐS Việt Nam 13 1.3.1 Yếu tố vĩ mô 13 1.3.2 Yếu tố vi mô 15 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TATACI VIỆT NAM 18 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban, phận 19 2.1.4 Tình hình kết sản xuất kinh doanh TATACI 22 2.2 Thực trạng quy trình môi giới BĐS Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam 24 2.2.1 Quy trình mơi giới BĐS Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam 24 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động môi giới Công ty 29 2.3 Đánh giá quy trình mơi giới Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam34 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 34 2.3.2 Hạn chế quy trình mơi giới BĐS Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam 36 2.3.3 Nguyên nhân 37 Tóm tắt chƣơng 39 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TATACI VIỆT NAM 40 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty 40 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển chung 40 iv 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động hoạt động môi giới bất động sản 41 3.1.3 Giải pháp xây dựng quy trình mơi giới BĐS hồn thiện 42 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình mơi giới BĐS Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam 43 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 43 3.2.2 Giải pháp thu thập thông tin 45 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng 46 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 nâng cao hiệu môi giới 48 3.3 Một số kiến nghị để xây dựng quy trình mơi giới Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam ngày hoàn thiện 49 Tóm tắt chƣơng 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Chú giải BĐS Bất động sản ĐVT Đơn vị tính FDI NXB PGS.TS Foreign Direct Investment Đầu tƣ trực tiếp nƣớc Nhà xuất Phó giá sƣ tiến sỹ S: Strengths: Điểm mạnh SWOT O: Oppurtunities: Cơ hội T: Threats: Thách thức W: Weaknesses: Điểm yếu TNHH TS VNĐ 10 WTO 11 XHCN Trách nhiệm hữu hạn Thạc sỹ Việt Nam Đồng World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới Xã hội chủ nghĩa vi DANH MỤC BẢNG STT Bảng Trang Bảng 2.1 Thổng kê số lƣợng nhân Công ty Cổ phần 20 TATACI Việt Nam năm 2018-2020 Bảng 2.2: Báo cáo tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh 22 TATACI năm 2018-2020 Bảng 2.3: Quy trình tiếp nhận xử lý thơng tin BĐS có nhu 24 cầu bán, cho thuê DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty vii Trang 20 LỜ I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển không ngừng thị trường bất động sản, hoạt động môi giới đời tất yếu khách quan Việc cho phép tổ chức, cá nhân môi giới BĐS với mơ hình phù hợp, chiến lược phát triển hợp lý thúc đẩy thị trường, kích thích nhu cầu, mở rộng kênh phân phối, gián tiếp hình thành làm tăng giá trị bất động sản Với ý nghĩa đó, dịch vụ mơi giới bất động sản ngày chiếm vị trí quan trọng cấu ngành dịch vụ nước ta Có thể nói, đời sàn giao dịch BĐS đưa loại hình dịch vụ BĐS, đặc biệt mơi giới BĐS vào quản lý theo hệ thống, góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển lành mạnh theo định hướng Đảng Nhà nước Tuy đƣợc cơng nhận thức Việt Nam nhƣng hoạt động môi giới bất động sản thể đƣợc cần thiết thị trƣờng bất động sản kinh tế Đối với hoạt động mơi giới bất động sản quy trình mơi giới đóng vai trị vơ quan trọng Quy trình mơi giới có bản, hồn thiện, chun nghiệp thành cơng thƣơng vụ giao dịch bất động sản cao Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam đời không cầu nối cho ngƣời dân, chủ đầu tƣ mà nhân tố góp phần hồn thiện thúc đẩy thị trƣờng phát triển Tuy quy mô lĩnh vực hoạt động cịn hẹp nhƣng cơng ty góp phần hình thành thức đẩy phát triển hoạt động môi giới BĐS Trong thời gian thực tập cơng ty, thơng qua việc tìm hiểu, phân tích q trình thực quy trình mơi giới với số tài liệu thu thập đƣợc, em xin chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam” với mong muốn đƣợc hiểu phần thực tế quy trình mơi giới bất động sản xin đƣa số ý kiến đóng góp với hi vọng góp phần hồn thiện quy trình mơi giới cơng ty nói riêng lĩnh vực mơi giới BĐS nói chung Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài hệ thống hóa dịch vụ mơi giới bất động sản vai trị với phát triển kinh tế - xã hội, góp phần hồn thiện quy trình mơi giới bất động sản 2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu, phân tích hoạt động môi giới bất động sản Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam Đề xuất, kiến nghị số giải pháp để góp phần hồn thiện quy trình mơi giới Cơng ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu thơng qua phân tích thực trạng quy trình mơi giới doanh nghiệp, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế, tìm nguyên nhân Từ đó, rút đƣợc học quy trình mơi giới cho doanh nghiệp nhỏ vừa, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bất động sản, đồng thời đƣa giải pháp giúp nâng cao hiệu môi giới để hƣớng doanh nghiệp cạnh tranh thị trƣờng Để đạt mục đích đặt ra, cần thực nhiệm vụ: tìm hiểu khái niệm môi giới bất động sản, sở lý luận quy trình mơi giới bất động sản Tìm hiểu quy trình mơi giới bất động sản Tìm hiểu thực tiễn quy trình mơi giới Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam bất cập, hạn chế Từ đó, đƣa phƣơng hƣớng số đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới bất động sản Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Đề tài đƣợc nghiên cứu dựa việc sử dụng kết hợp phƣơng pháp: Phương pháp thống kê: thu thập số liệu, thông tin từ phịng ban, quan sát quy trình làm việc từ tìm kiếm thơng tin nhu cầu khách hàng đến bƣớc buổi giao lƣu Cơng ty qua tăng phần hiểu biết, xây dựng đƣợc tình đồn kết tình cảm nhân viên với Công ty, làm cho nhân viên trung thành với Công ty 3.2.2 Giải pháp thu thập thông tin Có thể nói thơng tin lƣợng dịch vụ môi giới BĐS Sở hữu lƣợng thông tin dồi dào, đa dạng BĐS mạnh quan trọng nhà môi giới mà không ngành nghề thị trƣờng BĐS có đƣợc Nhƣ hoạt động mơi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin cần thiết quan trọng Với lƣợng thông tin đầy đủ, xác, chi tiết nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyên môn Công ty dễ thuyết phục khách hàng Đối với thông tin BĐS Cần mở rộng nguồn để tìm kiếm thơng tin BĐS Ngồi nguồn thơng tin có sẵn Cơng ty, Cơng ty nên mở rộng tìm kiếm mạng Internet – cơng việc giao cho cộng tác viên thực việc tìm kiếm BĐS chủ cần nhiều thời gian tính kiên trì; tìm kiếm thơng tin qua báo “Mua Bán”, tạp chí “ Bất động sản”, “Thị trƣờng chứng khốn” Đặc biệt nên trọng khai thác thông tin BĐS từ khách hàng Cơng ty Vì BĐS tài sản có giá trị lớn, bị ảnh hƣởng biến động kinh tế theo thời gian giá trị BĐS thƣờng có xu hƣớng tăng dần nên nhiều ngƣời dân có xu hƣớng đầu tƣ cất trữ tiền BĐS nên có nhiều khách hàng mua BĐS nhằm mục đích mua thêm, mua để đầu tƣ, cho thuê, cất trữ khai thác nguồn BĐS từ khách hàng ngƣời quen họ giới thiệu giúp công việc khai thác thơng tin hiệu quả, xác, tốn Khai thác thông tin BĐS triệt để Sau khách hàng đến đăng ký dịch vụ bán, cho thuê BĐS nhân viên mơi giới cần khai thác thơng tin BĐS cách triệt để Tránh trình trạng thiếu thông tin, khách hàng mua thuê hỏi thông tin BĐS nhân viên môi giới lại phải hỏi chủ nhà nhiều lần Không nên bỏ qua trình thực địa tới BĐS, cần tìm hiểu kỹ vị trí, 45 tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, vấn đề pháp lý Cơng việc cần ghi chép đầy đủ, nhanh chóng lƣu giữ hồ sơ cần thận Cơng ty nên xây dựng hệ thống liệu theo mức giá theo khu vực thông tin BĐS để tiện theo dõi Hệ thống liệu BĐS ln đƣợc cập nhật tình trạng BĐS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn xác thời điểm Đối với thông tin cầu BĐS Cần trọng khai thác đầy đủ thơng tin khách hàng có nhu cầu mua, thuê BĐS Đây nguồn khách hàng quan trọng Công ty Cần phân loại khách hàng theo đối tƣợng: ngƣời mua, ngƣời thuê; theo phƣơng pháp thu thập thông tin; theo mức độ ƣu tiên: cần gấp, hay chƣa cần gấp Khai thác thông tin ngƣời mua, ngƣời thuê khía cạnh: ngân sách họ, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trƣờng, nơi tại, lý mua, thuê BĐS, Khi nhân viên môi giới thu thập thông tin khách hàng nhiều giúp cho trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với u cầu; tạo mối quan hệ thân thiện, quan tâm, khách hàng tin tƣởng vào dịch vụ Công ty 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng Thiết lập mối quan hệ với khách hàng Dịch vụ khách hàng mối quan hệ thiết lập khách hàng Công ty phần ẩn sâu thƣơng hiệu, cho dù không mang lại hiệu tức thời nhƣng lại phần đem lại sức mạnh lớn cho thƣơng hiệu Đối thủ bắt chƣớc công nghệ, sản phẩm, cách thức quảng cáo nhƣng họ nhiều thời gian để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng với thƣơng hiệu mà có, khó khăn việc tạo lập lịng trung thành khách hàng Vì vậy, Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Vì mặt tâm lý, khách hàng cần có số hình thức củng cố đó: họ cần biết họ định sử dụng 46 dịch vụ Cơng ty Vì thế, nhiệm vụ Cơng ty xóa cảm giác lo âu khách hàng sau sử dụng dịch vụ, đồng thời khiến họ cảm thấy thoải mái việc sử dụng dịch vụ cách Việc thƣờng xuyên giao tiếp với khách hàng hạng đƣợc thực dƣới dạng hình thức dịch vụ đặc biệt nhƣ: gửi đến khách hàng hạng quà tặng có giá trị nhân ngày Lễ, Tết, kiện khách hàng Và đặc biệt hơn, với khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm Công ty năm đƣợc tham gia ngày hội khách hàng tổ chức nhà hàng, khách sạn Điều mang lại cho khách hàng cảm giác ngƣời quan trọng, đóng góp vào tồn phát triển Công ty họ tiếp tục thực vai trị thời gian tới Trực điện thoại Bên cạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty cần nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng qua điện thoại Để thực điều Cơng ty tiến hành: Phổ cập nghiệp vụ cho giao dịch viên khóa học dịch vụ nhƣ việc chăm sóc khách hàng để kịp thời giải đáp thắc mắc, trao đổi với khách hàng đến giao dịch hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ Nếu giao dịch viên thực tốt điều số lƣợng điện thoại tổng đài giảm nhiều Tại cơng ty bố trí nhân viên phụ trách việc giải thắc mắc khách hàng Nhân viên đƣợc đào tạo cách chuyên nghiệp cách chăm sóc khách hàng Từ tiến tới hệ thống trả lời tự động th cơng ty bên ngồi hỗ trợ số lƣợng khách hàng quan tâm đến dịch vụ ngày nhiều thể qua số lƣợng gọi điện Công ty Khảo sát ý kiến khách hàng Công việc cuối việc nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng tìm hiểu đƣợc hài lòng khách dành cho sản phẩm đến đâu 47 Nếu nhƣ công ty ý vào việc kinh doanh nhƣng lại khơng có thơng tin phản hồi từ khách hàng Nhƣ cơng ty hồn tồn khơng thể biết đƣợc sản phẩm có thực đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng hay không Khi khảo sát thu thập đƣợc ý kiến từ khách hàng, công ty nhận lại đƣợc nguồn tin chân thực hài lòng khách lẫn chất lƣợng sản phẩm bán Khi dựa vào nhận xét tích cực khách hàng, công ty dễ dàng việc nhận ƣu điểm khuyết điểm dịch vụ Đối với ý kiến cá nhân khách hàng, cơng ty hồn tồn dựa vào để quảng bá sử dụng để truyền thơng cho sản phẩm 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 nâng cao hiệu môi giới Cách mạng công nghiệp 4.0 xu hƣớng tồn giới việc tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất, hội tụ kỹ thuật số với yếu tố cốt lõi nhƣ trí tuệ nhân tạo (AI), kết nối vạn vật – Internet of Things (IoT), liệu lớn (Big Data) … Do đó, ứng dụng cơng nghệ xu hƣớng tất yếu ngành BĐS Từ việc đƣa thông tin dự án trực quan tới việc kết nối ngƣời mua ngƣời bán, giúp tăng cƣờng khả minh bạch thông tin thị trƣờng tất thông tin chủ đầu tƣ đƣợc công khai để khách hàng dễ dàng kiểm chứng, so sánh Điều không tăng cƣờng hiệu tốc độ cơng việc mà cịn làm giảm thiểu tối đa chi phí nhân cơng rõ rệt Điển hình lĩnh vực BĐS, nhìn thấy phần mềm quản lý BĐS nhƣ Landsoft hỗ trợ tối đa cho công cụ báo cáo cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết dự án tới đại lý chủ đầu tƣ, không ngừng hỗ trợ đơn vị BĐS quản trị tốt quy trình sản xuất xây dựng dự án BĐS tốt Phần mềm quản lý BĐS Landsoft giải pháp phần mềm quản lý kinh doanh tổng thể khép kín dành cho chủ đầu tƣ dự án BĐS Hệ thống đáp 48 ứng đầy đủ nghiệp vụ quản lý từ khâu quản lý sản phẩm, lịch toán, sách bán hàng, tính giá, thu hồi cơng nợ theo đợt toán đến việc hỗ trợ tự động hóa giao dịch giữ chỗ, đặt cọc, góp vốn, mua bán, chuyển nhƣợng, bàn giao sổ đỏ Đƣợc xây dựng theo quy trình mở, Landsoft tùy biến theo yêu cầu đặc thù kinh doanh riêng chủ đầu tƣ BĐS Hỗ trợ tích hợp nhiều giải pháp nhân sự, kế tốn, đồng thơng báo, hệ thống báo cáo cần thiết lên cổng thông tin Landsoft Webportal ứng dụng di động thông minh (Landsoft Mobile App) Landsoft có khả mở rộng khơng giới hạn, hỗ trợ tối ƣu tính năng, thao tác, giao diện theo yêu cầu quy trình hoạt động riêng biệt loại hình bất động sản mà khơng bị lộ thông tin Landsoft phần mềm kinh doanh BĐS tốt nhất, đƣợc triển khai cho nhiều doanh nghiệp bất động sản lớn nhỏ tạo dựng đƣợc niềm tin tuyệt đối từ phía khách hàng Trong trình triển khai ứng dụng phần mềm, giải pháp Landsoft mang đến quy trình xác, nhanh chóng Khơng dừng lại quy trình hoạt động tồn diện, tối ƣu, phần mềm cịn giúp tiết kiệm tối đa chi phí nguồn nhân lực, giảm thời gian hoạt động, tƣơng tác, nghiệp vụ bất động sản đƣợc thực hệ thống Với phần mềm kinh doanh BĐS Landsoft, doanh nghiệp cần tập trung vào hoạt động bán hàng để tăng doanh thu, từ nâng cao lợi cạnh tranh thị trƣờng tiến tới phát triển bền vững Phần mềm Landsoft tên tiên phong xu hƣớng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kinh doanh bất động sản Việc doanh nghiệp nắm bắt xu hƣớng để đón đầu thách thức nhƣ rút ngắn đƣờng đến thành công 3.3 Một số kiến nghị để xây dựng quy trình mơi giới Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam ngày hồn thiện Cơng ty trang bị thêm nhiều thiết bị phục vụ cho hoạt động môi giới; máy ảnh, máy quay, phƣơng tiện lại trang thiết bị giúp 49 cho việc tiếp cận thông tin, khai thác thông tin thuận lợi chuyên nghiệp Công ty cần đầu tƣ cho hệ thống thơng tin nhiều hơn, đầu tƣ vào máy chủ mạnh để phục vụ lƣu trữ tra cứu sở liệu, giúp dễ dàng quản lý thơng tin tăng tính bảo mật cho thơng tin Hoạt động dịch vụ mơi giới BĐS thơng tin quan trọng nhất, chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin xử lý thông tin quan trọng Công ty cần quan tâm chút trọng đến trang website thức Ngày nay, internet phần khơng thể thiếu, nhiều ngƣời có thói quen có nhu cầu tra cứu mạng Internet, cơng ty cần xây dựng trang chủ cách hồn thiện hơn, cập nhật thơng tin để khách đâu dễ dàng tiếp cận thông tin công ty Công ty nên tổ chức hàng quý hội thảo BĐS với Công ty, sàn làm dịch vụ BĐS khác nhƣ chuyên viên lĩnh vực BĐS để đƣa phƣơng án phát triển khoa học khơng cho TATACI mà cịn cho tồn thể doanh nghiệp tham gia hoạt động mạng lƣới đó, tạo sân chơi lành mạnh Về mặt tài chính, song song với hoạt động mơi giới thuê- cho thuê, mua-bán, TATACI tiến hành mua lại số dự án để đầu tƣ Việc mua lại dự án để đầu tƣ địi hỏi Cơng ty phải có nguồn lực tài lớn ổn định Bên cạnh nguồn vốn mình, Cơng ty sử dụng vốn vay từ ngân hàng Với Cơng ty nhỏ việc vay nguồn vốn lớn để đầu tƣ khơng dễ Cơng ty cần tạo dựng mối quan hệ niềm tin với ngân hàng để huy động đƣợc nguồn vốn có tính an tồn 50 Tóm tắt chƣơng Trƣớc khó khăn kinh tế nói chung thị truờng BĐS nói riêng, Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam bị ảnh hƣởng khơng ít, dù giữ đƣợc mức doanh thu ổn định, nhƣng thị trƣờng có tham gia hàng loạt công ty kinh doanh dịch vụ BĐS - nghề đem lại lợi nhuận cao cho ngƣời tham gia vào lĩnh vực này, năm tiếp công ty đề phƣơng hƣớng hoạt động nhƣ sau: tiếp tục đẩy mạnh chun mơn hóa công tác quản lý nhà đất; tổ chức mở rộng cấu phòng ban cách hợp lý nữa; tuyển thêm nhân có trình độ chun mơn, lực kinh nghiệm cao vào vị trí khác nhau; đầu tƣ hoàn thiện trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn nhƣ: máy in, máy quay, máy ảnh, máy tính ; tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động; yêu cầu nhân viên hoạt động chuyên nghiệp, đảm bảo chất lƣợng nghiệp vụ chuyên mơn, lấy chữ “ Tín” tơn hoạt động hàng đầu Cơng ty nói chung tồn thể cán nhân viên Cơng ty nói riêng Để đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển mình, Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam đề định hƣớng cam kết “Cung cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp” Nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, Công ty nên cho nhân viên tham gia khóa học bồi dƣỡng, đào tạo BĐS đặc biệt khóa học chun lĩnh vực mơi giới nhằm giúp cho nhân viên nắm quy trình, kỹ nhƣ yêu cầu cần thiết nhà môi giới tiến hành thƣơng vụ Theo quy định Nhà nƣớc, nay, để hoạt động mơi giới cần phải có chứng hành nghề Bộ Xây dựng cấp, vậy, Cơng ty cần tổ chức cho nhân viên tham gia thi lấy chứng hành nghề môi giới nhƣ quy định Một cách khác để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty cần tham gia vào hiệp hội nghề nghiệp để nắm bắt đƣợc thông tin liên quan đến BĐS, nhân viên qua đƣợc giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm nhân viên môi giới khác lành nghề, giàu kinh nghiệm 51 KẾT LUẬN Hoạt động mơi giới cịn hoạt động Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn thách thức đặc biệt chƣa tạo đƣợc niềm tin từ khách hàng Điều cần thiết phát triển hoạt động môi giới cách chuyên nghiệp góp phần vào phát triển thị trƣờng BĐS Tuy nhiên, để phát triển hoạt động mơi giới cách chun nghiệp, cần có đào tạo quy định cụ thể Hoạt động môi giới BĐS có vai trị vơ quan trọng tồn kinh tế nói chung với thị trƣờng BĐS nói riêng Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS chủ yếu tập trung chủ yếu vào mảng thuê – cho thuê, mua – bán Trong giai đoạn kinh tế khó khăn tình hình dịch bệnh kéo dài, thị trƣờng BĐS có Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam gặp tƣơng đối nhiều khó khăn Tuy nhiên đội ngũ nhân viên trẻ giàu nhiệt huyết chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, quán, Công ty đà phát triển đạt đƣợc số kết định khẳng định vị trí thị trƣờng Nhân viên mơi giới Công ty để lại ấn tƣợng tốt mắt khách hàng, góp phần xóa bớt hoài nghi lo lắng thiếu thiện cảm ngƣời tiêu dùng nghề môi giới Trong năm hoạt động Công ty đạt đƣợc số thành tựu Tuy nhiên để phát triển lâu dài, Cơng ty cần có chiến lƣợc cụ thể để xây dựng tên tuổi hình ảnh Cơng ty lĩnh vực Khóa luận đƣa quy trình tƣơng đối đầy đủ mơi giới BĐS, đồng thời giải pháp cho Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam để có quy trình mơi giới khoa học hiệt Bên cạnh khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình mơi giới BĐS giúp cho thị trƣờng BĐS tận dụng tiềm sẵn có để phát triển mạnh mẽ tƣơng lai 52 Đề tài nhằm mục đích hồn thiện quy trình mơi giới BĐS Công ty định hƣớng tƣơng lai, qua góp phần nhỏ lý luận chung cho quy trình mơi giới BĐS Việt Nam Do khuôn khổ thời gian nhƣ lý luận kinh nghiệm thực tiễn chƣa nhiều, với hiểu biết lý luận đƣợc học tập nghiên cứu trƣờng nhƣ q trình thực tập Cơng ty, em xin nêu nhận định dƣới góc độ nhìn nhận hiểu biết cá nhân hạn chế kèm giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới BĐS Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam Do hạn chế thời gian hiểu biết nên khóa luận khơng tránh khỏi đƣợc sai sót, kính mong đƣợc thầy bạn đọc góp ý để em hồn thiện đề tài Một lần em gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Lý anh chị Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lƣu Đức Khải Hà Huy Ngọc (2011), Dịch vụ môi giới bất động sản, https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/ ( ngày 14/01/2011) Báo Xây dựng điện tử (2014), Luật kinh doanh BĐS ( sửa đổi): Hoàn thiện cấu chủ thể tham gia thị trường BĐS, https://moc.gov.vn/vn (ngày 08/05/2014) Báo Xây dựng điện tử (2014), Luật kinh doanh BĐS sửa đổi thúc đẩy thị trường BĐS phát triển lành mạnh, https://moc.gov.vn/vn (ngày 07/05/2014) Nguyễn Thị Phƣơng (2018), Giáo trình Pháp luật mơi giới, đầu tƣ kinh doanh môi giới BĐS, nhà đất đai, NXB Lao động PGS.TS Hoàng Văn Cƣờng (2017), Giáo trình thị trƣờng BĐS, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hồng Hằng (2020), Quy trình kỹ môi giới bất động sản, https://www.thitruong.today ( ngày 15/04/2020) “Vai trò BĐS” https://vnvc.com.vn truy cập ngày 27/06/2021 Phịng hành nhân Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam, thông tin chi tiết phân bổ nhân Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam, báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018 – 2020 10 Phòng phát triển dự án Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam, phƣơng hƣớng phát triển Công ty 11 “Giới thiệu Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam” www.tataciland.com truy cập ngày 29/06/2021 12 Gary Keller Dave Jenks Jay Papasan (2019), Millionaire Real Estate Agent – Triệu phú môi giới bất động sản, biên dịch: Nguyễn Hồng Nhung đội nhóm, NXB Lao động 13 “Phát biểu Giáo sƣ Nguyễn Mại – Infortv” https://www.infortv.com/ truy cập ngày 27/06/2021 54 14.“Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần TATACI Việt Nam” http://tataciland.com/ truy cập ngày 20/06/2021 15 “Top phần mềm quản lý bất động sản tốt nay” http://infox.vn/ truy cập ngày 29/06/2021 16 Thông tin chung Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam http://www.facebook.com/groups/2193544324033098 17 PGS.TS Vũ Công Ty (Chủ biên), TS Nguyễn Đình Hợi (đồng chủ biên), (2013) “Giáo trình Kinh doanh BĐS”, Bộ tài chính, Học viện tài 18 Tác giả Đặng Đức Thảnh sách “Bất động sản – Mục tiêu trụ hạng” NXB Trẻ năm 2008 19 Nghị định 153/2007/ NĐ – CP Chính phủ hƣớng dẫn thi hành luật Kinh doanh BĐS 20 Thông tƣ số 13/2008/TT – BXD Bộ xây dựng hƣớng dẫn nghị định 153/2007/ NĐ – CP 21 Nghị định số 181/2004/ NĐ – CP hƣớng dẫn thi hành luật đất đai 22 Bộ Luật dân 2005 điều 174: https://thuvienphapluat.vn/ 23 Phần mềm quản lý bất động sản Chuyển đổi số doanh nghiệp bất động sản Giải pháp quản lý chuyên sâu: https://landsoft.com.vn/ 24 Bộ luật Dân Liên bang Nga dịch TS Ngô Huy Cƣơng I phần I tiểu phần chƣơng điều 130 25 Một số tài liệu khác 55 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lƣợng dịch vụ TATACI) Công ty Cổ phần TATACI Việt Nam kính mong Quý vị đánh giá chất lƣợng dịch cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát dƣới Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ Xin trân trọng cảm ơn A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: ……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………………………… Email: ……………………………………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ TATACI từ nào? Dƣới năm đến năm đến năm Trên năm Quý khách đánh giá mức độ hài lòng tổng quan sản phẩm, dịch vụ TATACI cung cấp Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Q khách hàng nhận thấy mức giá phù hợp chƣa? Phù hợp Nên giảm khoảng 10-15% Có thể tăng giá đáp ứng yêu cầu sau: (điền số thứ tự phƣơng án chọn) Thông tin cập nhật đa dạng hơn………………………………… Có đóng góp chuyên gia uyên thâm ngành………… Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ) …………………………….…………………………………………… Anh/chị có hài lịng với quy trình làm việc TATACI? Rất sẵn sàng Rất không sẵn sàng Khả quý khách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ TATACI đến với bạn bè đồng nghiệp nhƣ nào? Rất sẵn sàng Rất không sẵn sàng Lý để quý khách chấm mức điểm nhƣ gì? ……………………………………………………………………………… Quý nhà đầu tƣ có tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ TATACI không? Sẽ tiếp tục dùng thời gian tới Giảm bớt tần suất sử dụng Không sử dụng nghỉ giao dịch Không sử dụng chuyển sang cơng ty chứng khốn khác Khác TATACI làm để phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt hơn? …………………………………………………………… Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thƣờng xuyên sản phẩm chúng tơi hay khơng? Có Khơng Nếu có, xin vui lịng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn Đăng tải website tataciland.com Gửi vào hòm thƣ điện tử cá nhân quý khách hàng Gửi thông tin vào điện thoại quý khách hàng Gọi điện thông báo trực tiếp Hình thức khác (vui lịng ghi rõ) C Khảo sát mức độ hài lòng với nhân viên mơi giới chăm sóc Nhân viên mơi giới chăm sóc q khách tên gì? …………………… Quý khách có thƣờng xuyên nhận đƣợc tƣ vấn, chăm sóc nhân viên mơi giới khơng? Hàng ngày Thỉnh thoảng Rất Chỉ nhắc nhở đến hạn nộp tiền Khơng Anh/chị vui lịng chọn mức độ hài lòng từ đến để đánh giá Rất hài lịng: Hài lịng: Bình thƣờng: Khơng hài lịng: Rất khơng hài lịng: Q khách đánh giá yếu tố sau nhân viên mơi giới: Trình độ tƣ vấn CB môi giới………………………………………… Thái độ tƣ vấn giải vấn để CB môi giới: …………… Mức độ ảnh hƣởng CB định đầu tƣ khách hàng: Độ tin cậy nhân viên mơi giới: ……………………………… Trình độ tƣ vấn nhân viên môi giới: …………………… Thái độ tƣ vấn giải vấn để nhân viên môi giới: ……………… Mức độ ảnh hƣởng nhân viên định khách hàng: … Độ tin cậy nhân viên môi giới: …………………………… Khi gặp phải vấn đề, quý khách đánh giá cách giải nhân viên môi giới: Thời gian giải vấn đề: ……………………………… Phƣơng pháp giải vấn đề: ……………………………………… Các bƣớc phối hợp giải vấn đề: …………………… Anh/chị đánh giá nhƣ nhân viên môi giới BĐS TATACI? ………………………………………………………………………… Quý khách có muốn đổi nhân viên mơi giới khơng? Lý có? ………………………………………………………………………… Q khách có phàn nàn nhân viên môi giới không? ……………………………………………………………………… CẢM ƠN QUÝ KHÁCH CHÚC QUÝ KHÁCH AN KHANG THỊNH VƢỢNG!