Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần relia việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thị Thanh Loan Sinh viên thực : Lê Thanh Phong MSSV: 1711140854 Lớp: 17DQTA1 TP Hồ Chí Minh, 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thị Thanh Loan Sinh viên thực : Lê Thanh Phong MSSV: 1711140854 Lớp: 17DQTA1 TP Hồ Chí Minh, 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm thực tập doanh nghiệp Đây điều thiết thực hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm trang bị thêm kỹ giúp em trình học tập làm việc sau Em xin chân thành cảm ơn đến ThS Phạm Thị Thanh Loan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập giải đáp thắc mắc chi tiết, sửa chửa sai sót để em hồn thành báo cáo tốt Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Nhân Cổ phần Relia Việt Nam giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Lê Thanh Phong MSSV : 1711140854 Khoá : 2017 - 2021 Lớp : 17DQTA1 Tên đề tài : Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Relia Việt Nam Thời gian thực tập Từ 01/03/2021 đến 25/04/2021 Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lê Thanh Phong MSSV : 1711140854 Khoá : 2017 - 2021 Lớp : 17DQTA1 Tên đề tài : Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Relia Việt Nam Thời gian thực tập Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển công ty cổ phần Relia Việt Nam 1.1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Relia Việt Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Relia Việt Nam 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân công ty cổ phần Relia Việt Nam 2.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 2.1.2 Thông báo tuyển dụng 2.1.3 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 10 2.1.4 Phỏng vấn 11 2.1.5 Thông báo kết vấn 12 2.1.6 Thử việc 13 2.1.7 Tuyển dụng thức 14 2.2 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân công ty công ty cổ phần Relia Việt Nam 15 2.2.1 Các kết đạt công tác tuyển dụng nhân giai đoạn 20192020 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.2.2 Ưu điểm 18 2.2.3 Hạn chế 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 21 3.1 Kiến nghị 1: Tận dụng tối đa kênh tuyển dụng 21 3.2 Kiến nghị 2: Bổ sung kiểm tra trắc nghiệm kiểm tra đánh giá lực quy trình tuyển dụng 22 3.3 Kiến nghị 3: Bổ sung bước xác minh, điều tra thơng tin nhân viên vào quy trình tuyển dụng nhân 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH Từ Tiếng Anh Diễn giải nghĩa BPO Th ngồi quy trình kinh doanh Call Center Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại Data Center Trung tâm liệu Headhunter Chuyên viên tuyển dụng cấp cao IT Công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2018-2020 Bảng Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ cho vị trí chuyên viên tuyển dụng……… 11 Bảng 2 Kết tuyển dụng nhân theo nguồn Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 16 Bảng 2.3 Chi phí tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo Cơng ty Cổ Phần Relia Việt Nam .2 Hình Văn phòng Relia Việt Nam Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty Relia Việt Nam .3 Hình Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phẩn Relia Việt Nam…………………………………………………………………………………….7 Hình 2 Mẫu tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng Relia Việt Nam 10 Hình Phịng vấn ứng viên 12 Hình Mẫu thư thơng báo ứng viên trúng tuyển 13 Hình Nhân viên hồ nhập với nhiều hoạt động sau tuyển dụng thức 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Đối với công việc bắt buộc phải học đào tạo trước nhận việc thức, chun viên tuyển dụng thơng báo thời gian địa điểm học đào tạo cho nhân viên mới, đồng thời gửi danh sách cho Bộ phận Đào tạo Những ứng viên có kết khơng đạt, chuyên viên không gọi điện thoại mà gửi email thơng báo kết cho ứng viên Ngồi ra, chuyên viên tuyển dụng phải cập nhật kết vấn ứng viên, báo cáo với Trưởng phòng Tuyển dụng Đào tạo Hình Mẫu thư thơng báo ứng viên trúng tuyển (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 2.1.6 Thử việc Mặc dù nhận thư trúng tuyển, ứng viên phải trải qua giải đoạn thử thách, giai đoạn thử việc Đây khoảng thời gian mà ứng viên tiếp xúc thực tế với công việc, hội để thể khả năng, trình độ có đáp ứng nhu cầu công việc hay không Từ Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam đưa định cuối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Để quy trình thử việc đạt hiệu quả, phòng nhân tiến hành lên sơ bước thực cho ứng viên Đây bước liệt kê chi tiết công việc hướng dẫn chi tiết giúp ứng viên hoàn thành công việc thời gian thử việc Bước 1: Công ty tiếp nhận hồ sơ đánh giá lực trình độ dựa văn chứng mà ứng viên cung cấp Đây bước đánh giá sơ mang tính khái qt để lựa chọn cơng việc phù hợp với khả người Bước 2: Ứng viên sau nhận việc bàn giao sở vật chất phục vụ cho công việc đồng thời thực ký kết hợp đồng thử việc Bước 3: Giới thiệu sơ qua phòng ban, nhân viên công ty để người làm quen Đây bước chào hỏi có giá trị quan trọng kết nối thành viên để quy trình làm việc trơi chảy Bước 4: Bàn giao công việc cho ứng viên hẹn thời gian thu nhận kết Bước 5: Báo cáo đánh giá tình hình cơng việc sau hồn thành cơng việc giao, chờ nhận thơng báo thức kết thử việc Khi ứng viên kết thúc tháng thử việc công ty, Công ty Cổ Phần Relia cung cấp mẫu nhận xét đánh giá để phòng nhân tiến hành đánh giá chi tiết công việc mà ứng viên thực trình thử việc doanh nghiệp 2.1.7 Tuyển dụng thức Cơng ty đưa định sau tháng thử việc ứng viên Khi tuyển dụng thức, họ trở thành nhân viên cơng ty sau hai bên tiến hành thức kí hợp đồng Và cơng ty giải đáp thắc mắc nhân viên thông tin liên quan đến nhân viên Sau hồn thành xong cơng đoạn, Phịng nhân phận liên quan họp bàn đánh giá lại tồn q trình tuyển dụng Những đạt mục tiêu ban đầu, chưa đạt cần bổ sung có kế hoạch bổ sung cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Hình Nhân viên hoà nhập với nhiều hoạt động sau tuyển dụng thức (Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn) 2.2 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân cơng ty cơng ty cổ phần Relia Việt Nam 2.2.1 Các kết đạt công tác tuyển dụng nhân giai đoạn 2019-2020 Đối với Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, cơng tác tuyển dụng nhân có ảnh hưởng nhiều đến việc hoạt động kinh doanh công ty Vì cơng ty chun dịch vụ th ngồi nên nhân cơng ty yếu tố vô quan trọng Các dự án công ty có yêu cầu định nhân sự, công ty phải đáp ứng yêu cầu Mỗi dự án cơng ty u cầu tiêu chuẩn nhân định, dự án phịng bạn khơng đủ nhân nhân làm việc không hiệu dễ gây ảnh hưởng đến hiệu làm việc toàn dự án phịng ban, từ gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty Ví dụ, dự án Chăm sóc khách hàng Sony, dự án công ty với đối tác công ty Sony, dự án địi hỏi cơng ty phải có số lượng nhân định để tổ chức, hoạt động dự án Nếu dự án bị thiếu hụt nhân sự, không đạt đủ yêu cầu đối tác với dự án này, đồng thời ảnh hưởng đến hiệu hoạt động dự án nói riêng gây ảnh hưởng đến hoạt động, uy tín cơng ty nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Công ty Cổ phần Relia Việt Nam ngày phát triển thành cơng có góp phần khơng nhỏ cơng tác tuyển dụng nhân Cơng ty có nhiều dự án vấn đề nhân lại vấn đề ngày cấp thiết Để có đủ nhân làm việc phát triển dự án, phận nhân phải ngày nâng cao cải thiện quy trình kế hoạch tuyển dụng Và theo năm, việc tuyển dụng công ty phát triển theo hướng phát triển hoạt động kinh doanh Bên bảng kết tuyển dụng năm 2019-2020 theo nguồn công ty Dựa kết tuyển dụng này, ta thấy nhu cầu tuyển dụng công ty ngày tăng theo phát triển hoạt động kinh doanh Đồng thời, nhu cầu tìm việc người lao động tăng theo tình hình kinh tế ngày Bảng 2 Kết tuyển dụng nhân theo nguồn Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 ĐVT: Người Nhu cầu tuyển dụng Năm Nguồn nội Nguồn bên Số lượng hồ sơ xin việc Dự kiến Nội Thực tế Bên Nội Bên 2019 72 30 325 32 358 2020 134 42 473 43 522 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Nhận xét: Dựa vào kết Bảng 2.2 ta thấy được, nguồn tuyển dụng từ nội thể số nhân viên đề bạt Cơng ty Nguồn nội Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu động, đề bạt làm việc có chức danh cao hơn, hay gọi tắt thăng chức Nguồn ứng viên bên ngồi nộp hồ sơ vào Cơng ty, phần lớn ứng tuyển nhân viên dự án: Chăm sóc khách hàng, Nhân viên bán hàng qua điện thoại,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Trong năm 2019, số lượng nhân viên đề bạt người, số lượng tuyển bên 72 người, gấp 12 lần tuyển nội Năm 2020, số người đề bạt nội người, số lượng tuyển 134 người, gấp 16,75 lần Vì Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam cơng ty có vốn đầu tư từ nước ngồi nên tính bảo mật cao, nên vị trí cấp cao Công ty thường tuyển dụng, đề bạt nhân viên từ nội bộ, nhằm đảm bảo chất lượng nhân sự, tạo động lực thi đua, đồng thời đảm bảo sách bảo mật Công ty Đa số, nhân viên muốn thăng tiến phải trải qua q trình tích lũy kinh nghiệm lâu dài, phải thi đua để đảm nhận vị trí cao Đối với nguồn tuyển dụng bên ngồi nhận thấy rõ số lượng hồ sơ ứng tuyển thực tế người lao động ngày tăng, từ 358 lên 522 (tăng: 164 hồ sơ), dấu hiệu đáng mừng cho công tác thu hút nguồn nhân lực Cơng ty Ngồi ra, việc tuyển dụng dựa kết hoạt động kinh doanh thể qua vấn đề chi phí tuyển dụng theo năm công ty Hoạt động kinh doanh phát triển, nhu cầu nhân tăng chi phí tuyển dụng công ty tăng theo Bảng bên thể chi phí dành riêng cho việc tuyển dụng Công ty Cổ phần Relia Việt Nam năm 2019-2020 Dựa theo bảng 2.3 bên dưới, ta thấy nhân công ty ngày tăng, chi phí cho việc tuyển dụng tăng cách đáng kể năm so với năm trước Bảng 2.3 Chi phí tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 CHỈ TIÊU Chi phí (triệu đồng) Số lao động tuyển (người) Chi phí/1 lao động (triệu đồng/người) 2019 2020 226,14 328,46 78 142 2,89 2,31 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 Nhận xét: Bảng 2.3 cho thấy: Chi phí tuyển dụng năm 2020 tăng 42,25 % so với năm 2019, đồng thời số lượng lao động tuyển tăng lên cao: 64 người, điều làm cho chí phí bình qn lao động giảm từ 2,89 triệu đồng/người xuống cịn 2,31 lao động/người Chi phí cho tuyển dụng Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu chi phí dành cho quảng cáo, đăng tìm kiếm hồ sơ trang thơng tin việc làm: careerlink, vieclamnhanh,… Chi phí cho quảng cáo dao động từ khoảng 10 triệu đến 25 triệu đồng Đây dành cho tuyển dụng từ bên ngồi Cơng ty Cịn nguồn tuyển dụng bên trong, Công ty đầu tư vào việc thông báo, tổ chức thi tuyển chọn nhân viên, chí phí cho tuyển dụng bên khơng q đáng kể Vì chi phí vấn đề quan trọng nên Cơng ty xem xét mở rộng đăng tuyển kênh miễn phí như: chotot.com, raovat.com,… thêm vào đó, chuyên viên tuyển dụng tập trung khai thác nguồn ứng viên lớn trang xã hội Facebook, tổ chức buổi truyền thông trường đại học nhằm giảm chi phí nâng cao chất lượng 2.2.2 Ưu điểm Các bước quy trình thực cách chi tiết, từ bước xác định nhu cầu tuyển dụng đến bước định tuyển dụng Đồng thời, cập nhật, hoàn thiện qua thời điểm nhằm phù hợp với xu hướng kinh tế Thông báo kết cho ứng viên cách rõ ràng, cụ thể, ứng viên chưa vượt qua đợt vấn ứng tuyển vào đợt sau Ngoài ra, chuyên viên cảm thấy ứng viên phù hợp với công việc khác Cơng ty, khuyến khích ứng viên tham gia ứng tuyển cơng việc Điều tạo nên thiện cảm ứng Công ty, tạo nguồn lao động dồi Lựa chọn phương án tiết kiệm chi phí để tìm kiếm nguồn ứng viên Phân chia rõ ràng quy trình tuyển dụng người thực bước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 2.2.3 Hạn chế Hạn chế 1: Nguồn tuyển dụng bên Cơng ty cịn thụ động Hiện Cơng ty chủ yếu đăng tuyển chờ đợi ứng viên nộp hồ sơ, chưa chủ động việc tìm ứng viên thích hợp Như Cơng ty bỏ sót lượng lớn ứng viên tìm chưa tiếp cận với thông tin tuyển dụng Hạn chế 2: Chưa có phân hóa rõ ràng cách thức tuyển dụng vị trí Hiện việc tuyển dụng vị trí nhân viên cấp cao Cơng ty chưa có kiểm tra đánh giá lực ứng viên Việc hoàn thành kiểm tra hay trắc nghiệm trở thành minh chứng cụ thể cho kinh nghiệm hay kỹ mà ứng viên thật có Điều vơ tình làm cho người tuyển dụng chưa đánh giá thực lực ứng viên cách toàn diện Bài kiểm tra dùng tuyển dụng phương pháp đánh giá sử dụng trình tuyển chọn ứng viên phù hợp Những dạng kiểm tra cung cấp thêm cho nhà tuyển dụng quản lý nhìn tồn diện tố chất khác ứng viên, từ giảm rủi ro phát sinh từ nhận định chủ quan, giúp tuyển dụng hiệu xác Đặc biệt Relia cần chọn lọc trước số lượng lớn ứng viên, kiểm tra giúp tiết kiệm nhiều thời gian công sức cho phận tuyển dụng mà không phần hiệu Hạn chế 3: Chưa có cơng tác xác minh, điều tra lại ứng viên đợt tuyển dụng Điều gây rắc rối có cá nhân ứng tuyển cịn ràng buộc với công ty cũ, người tham gia với mục đích phá hoại Một số lý để nhà tuyển dụng cần tiến hành xác thực thông tin ứng viên: - Đảm bảo thông tin nhận công việc trước đây, chức vụ trách nhiệm, thời gian làm việc,… đưa vào hồ sơ xác - Có thêm góc nhìn khách quan kinh nghiệm làm việc trước ứng viên từ người làm việc trực tiếp với họ - Biết ứng viên có thói quen làm việc nhóm nào, mối quan hệ với đồng nghiệp, người quản lý khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 - Phát điểm, hành vi không phù hợp, làm sở cho việc đưa định có nên tuyển dụng ứng viên hay khơng TĨM TẮT CHƯƠNG Chương phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam Nhìn trình tuyển dụng nhân hành Công ty hồn thiện, điều chứng minh qua số liệu kết đạt công tác tuyển dụng nhân giai đoạn 2019-2020 Công ty Cổ phần Relia Việt Nam ngày phát triển thành cơng có góp phần khơng nhỏ công tác tuyển dụng nhân Công ty có nhiều dự án vấn đề nhân lại vấn đề ngày cấp thiết Để có đủ nhân làm việc phát triển dự án, phận nhân phải ngày nâng cao cải thiện quy trình kế hoạch tuyển dụng Với ưu điểm quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty có, song cịn số mặt hạn chế quy trình tuyển dụng đáng lưu ý mà Cơng ty cần hồn thiện Từ nội dung phân tích chương tạo sở để em tiếp tục phân tích trình bày số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam Chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Đối với Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, mục tiêu nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng ln đặt lên hàng đầu, số lượng ứng viên nộp hồ sơ nhiều khả tuyển chọn người có lực cao, chất lượng nhân viên ngày nâng cao Sau số giải pháp kiến nghị em việc tuyển dụng Công ty nhằm thu hút nhiều ứng viên cải thiện chất lượng tuyển dụng 3.1 Kiến nghị 1: Tận dụng tối đa kênh tuyển dụng Cơng ty ln có nhu cầu lao động lớn nên việc chờ đợi ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển không đảm bảo đủ số lượng yêu cầu, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng có q lựa chọn Chính vậy, chun viên tuyển dụng phải chủ động việc tạo nguồn ứng viên Hiện nay, số lượng người có nhu cầu tìm việc cao, người lao động thường đăng hồ sơ cá nhân lên trang tuyển dụng: Vieclamnhanh, Vieclam24h, Vieclamtot… thơng tin lên nhóm tìm việc làm trang mạng xã hội Facebook Thay đăng tuyển dụng đợi ứng viên nộp hồ sơ, chuyên viên tuyển dụng xem xét trước hồ sơ sau trực tiếp liên hệ với ứng viên cho tiềm (xét tiêu chuẩn cơng việc đặt ra) Ngồi ra, đầu tư quảng bá hình ảnh Cơng ty cách hiệu Cơng ty trường đại học, thông qua hoạt động tài trợ, diễn thuyết, nhận thực tập sinh…, vừa tạo mối quan hệ lâu dài tốt đẹp với trường học, đồng thời giúp ích q trình tìm kiếm ứng viên tương lai Một nguồn tuyển dụng cần quan tâm khuyến khích tuyển dụng nội Nguồn tuyển dụng chưa Công ty thực tận dụng Ngoài việc vận động nhân viên tham gia vào ứng tuyển, Cơng ty nên khuyến khích nhân viên giới thiệu người quen ứng tuyển Ví dụ giới thiệu ứng viên vượt qua vấn nhận thức nhận thưởng,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 3.2 Kiến nghị 2: Bổ sung kiểm tra trắc nghiệm kiểm tra đánh giá lực quy trình tuyển dụng Để xác định cách xác lực ứng viên việc làm kiểm tra cần thiết Thông qua kiểm tra chọn người có lực phù hợp, có tiềm để tiếp nhận công việc Bài kiểm tra gồm: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kiểm tra ngoại ngữ, kiểm tra cách xử lý tình huống, kiểm tra vi tính Đề kiểm tra chun mơn tùy theo u cầu vị trí cơng việc để thiết kế đề thích hợp Đề kiểm tra ngoại ngữ: Cơng ty yêu cầu trình độ tiếng Anh thật tốt vị trí cấp cao vị trí Trợ lý Giám đốc, nhân viên cấp cần khả đọc hiểu, giao tiếp Vì vậy, thiết kế kiểm tra lực ngoại ngữ lồng vào nhau, tùy theo yêu cầu với vị trí Đề kiểm tra vi tính với vị trí cấp cao hay tuyển dụng nhân phịng Cơng nghệ thơng tin phận cơng nghệ thơng tin tham gia thiết kế đánh giá lực Cịn với vị trí nhân viên viên cấp lồng vào cho kiểm tra lực hay ngoại ngữ thực máy tính 3.3 Kiến nghị 3: Bổ sung bước xác minh, điều tra thông tin nhân viên vào quy trình tuyển dụng nhân Đây công việc sau ứng viên vượt qua vòng vấn thứ 2, chuyên viên tuyển dụng có nhiệm vụ liên hệ với người tham chiếu ứng viên cung cấp phiếu điền thông tin trước Chuyên viên chủ yếu tập trung vào mối quan hệ ứng viên với Công ty hay nơi làm việc trước, chắn khơng cịn ràng buộc công việc hay pháp lý Việc xác minh góp phần làm giảm rủi ro để khơng ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Quá trình thực quy trình tuyển dụng thời gian nhân lực cho việc chuẩn bị thiết kế đề thi tổ chức kiểm tra, thực góp phần tăng chất lượng tuyển dụng Công ty lên nhiều, đồng thời giúp cho người phụ trách vấn lần có để đánh giá sâu hơn, tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 KẾT LUẬN Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hoạt động lĩnh vực khơng thể thực chức hồn thành nhiệm vụ thiếu nguồn nhân lực Vấn đề tuyển dụng nguồn nhân có hiệu ln vấn đề phức tạp khó khăn nhà quản trị Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh có giải pháp tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý cho yêu cầu Quản trị nhân Tuyển dụng nhân quy trình quan trọng cơng tác quản trị nhân sự, cung cấp đầu vào cho trình đảm bảo chất lượng nhân theo yêu cầu Công ty Với đề tài em trình bày thực trạng quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phẩn Relia Việt Nam, rút ưu điểm mà cơng ty có số hạn chế quy trình tuyển dụng Từ em có sở để đề xuất số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm đầu tư doanh nghiệp nước ngồi, Cơng ty Cổ phần Relia khơng ngừng mở rộng việc phát triển kinh doanh khắp đất nước Việt Nam việc hợp tác với công ty hàng đầu nhiều lĩnh vực khác Vì việc hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân vấn đề cấp thiết để tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giảng viên Đặng Thu Hương Giáo trình “Quản trị nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ” NXB Đại học Mở, TP.HCM Vũ Thị Thùy Dương Hồng Văn Hải (2005) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội Trang web Công ty Cổ phần Relia Việt Nam http://www.relia-vietnam.com.vn/vi Các tài liệu nội Công ty Cổ phần Relia Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM STT CÔNG TY CỔ PHẦN Bộ phận : BAN GIÁM RELIA VIỆT NAM Hành - Nhân ĐỐC Chức danh công việc Thực tập sinh nhân Tiêu chí Mơ tả - Sinh viên trường Đại học, chuyên ngành nhân sự, ngành nghề Kiến thức văn hóa, chun mơn có liên quan có kiến thức,đam mê lĩnh vực nhân - Ưu tiên sinh viên năm cuối - Định hướng phát triển lĩnh vực nhân - Sử dụng vi tính thành thạo thiết Vi tính bị văn phòng khác - Sử dụng worl, excel - Kỹ giao tiếp tốt - Có khả làm việc nhóm, làm việc Kỹ độc lập - Biết xếp, lên kế hoạch cho công việc Phẩm chất cá nhân - Trung thực, động, hịa đồng - Kiên trì, cẩn thận công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Website: http://www.relia-vietnam.com.vn/ Head Quarter: Floor 10, Detech Tower II, 107 Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam HCM Branch: 222 Hoang Hoa Tham Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM RELIA công ty Nhật Bản với cổ đông sáng lập: Harvey Nash, RELIA INC, trung tâm liên lạc lớn Nhật Bản Hoạt động lĩnh vực ITO BPO Việt Nam Chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call-center) dịch vụ thuê - BPO cho khách hàng Với đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, chuyên nghiệp chuyên gia có nhiều kinh nghiệm đến từ Nhật Bản, RELIA hướng đến mục tiêu trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ call-center BPO Việt Nam *** THÔNG TIN TUYỂN DỤNG TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH NHÂN SỰ + Thực tập lĩnh vực nhân Mô tả cơng việc + Hỗ trợ quy trình tiếp đón ứng viên công tác tuyển dụng nhân + Nhập thông tin ứng viên vào hệ thống + Các công tác khác theo quy trình tuyển dụng u cầu cơng việc + Nam/Nữ cần thực tập liên quan đến lĩnh vực Nhân + Ưu tiên sinh viên năm cuối có nhu cầu thực tập + Nhanh nhẹn, chịu khó + Định hướng phát triển lĩnh vực nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lương & Đãi ngộ + Làm việc văn phòng công ty hành chinh + Được đào tạo nghiệp vụ trước vào làm việc + Cơ hội trở thành nhân viên thức sau khóa thực tập + Làm việc môi trường thân thiện, chuyên nghiệp theo phong cách nước ngồi (Nhật Bản) + Đặc biệt: Có hội trở thành nhân viên thức (sau hồn thành khóa thực tập) + Hỗ trợ: 1,500,000 VND / tháng + Xác nhận dấu thực tập Thời gian thực tập: tháng Thời gian làm Fulltime hành từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:30 am – việc 5:30pm) Địa điểm làm việc - Số 222 Hồng Hoa Thám, Phường 12, Q Tân Bình, TP HCM Anh/Chị quan tâm đến vị trí ứng tuyển vui lịng liên hệ Phòng Tuyển Dụng Liên hệ: Địa e-mail: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lược Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần. .. SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân công ty cổ phần Relia Việt Nam Với lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Relia Việt Nam, năm vừa qua, công ty công ty. .. nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Relia Việt Nam? ?? để tìm hiểu rõ quy trình tuyển dụng nhân cơng ty, từ đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Kết cấu