Tìm hiểu vị trí thu ngân kiêm trang trí tại siêu thị điện máy xanh óc eo an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ THU NGÂN KIÊM TRANG TRÍ TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH ĨC EO AN GIANG  Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: Huỳnh Thị Như Trang Long Xuyên, ngày 18 thang 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ THU NGÂN KIÊM TRANG TRÍ TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH ÓC EO AN GIANG  Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: Huỳnh Thị Như Trang LỚP : DH19QT2 MSSV : DQT181807 GVHD : ThS Nguyên Văn Phuc Long Xuyên, ngày 18 thang 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Sau tám tuần thực tập không gọi dài không ngắn Đây hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với trãi nghiệm thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Trong trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng, giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Từ chỗ bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô Trường Đại học An Giang nhiệt tình anh chị Siêu Thị Điện Máy XANH Óc Eo – An Giang giúp đỗ em để em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Em xin gửi đến anh chị Siêu Thị Điện Máy XANH Óc Eo –An Giang tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế nắm bắt rõ vị trí làm việc Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học An Giang giáo viên môn tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn thầy, cô tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Trong trình thực Báo cáo tốt nghiệp, nhận thấy cố gắng kiến thức hạn hẹp nên nhiều thiếu sót, mong thầy bổ sung để luận hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ii MUC LUC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MUC BẢNG iii DANH MUC HÌNH iv DANH MUC SƠ ĐÔ v DANH MUC TƯ VIẾT TĂT vi NÔI DUNG .1 LỊCH LAM VIỆC CÓ NHẬN XET VA KY XÁC NHẬN CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN……………………………………………………………………………1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin .5 2.2 Cơ cấu tổ chức Siêu thị Điện may Óc Eo – An Giang 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐÔNG CHUYÊN NGANH VA MÔI TRƯỜNG LAM VIỆC CUA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 11 3.1 Tình hình kinh doanh Siêu thị Điện may XANH Óc Eo - An Giang 11 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 12 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 12 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 12 3.2.3 Các sách đãi ngộ nhân viên: 12 3.2.4 Mối quan hệ công việc 12 3.2.5 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Nhận xét tình hình kinh doanh Siêu thị Điện máy XANH Óc Eo - An Giang 13 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 13 NÔI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 13 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 13 4.2 Cac công việc phân công 14 4.2.1 Tìm hiểu đơn vị thực tập tính sản phẩm Siêu thị Điện máy 14 4.2.2 Hướng dẫn khách hàng toán mua hàng, xin thông tin khách hàng 14 4.2.3 Thu tiền hàng hóa, thu hộ Điện nước Net, xuất bill-hóa đơn bán hàng 15 4.2.4 Kiểm sốt hàng hóa thu ngân( tiền thu ngày, miếng dán, hàng khuyến tặng kèm) 15 4.2.5 Học làm in phiếu giảm giá, phát tờ rơi .15 4.2.6 Trang trí sản phẩm .15 4.2.7 Làm công việc hỗ trợ 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16 5.1 Tự tìm hiểu, quan sat, ghi chép, học hỏi 16 5.2 Cần chủ động công việc .16 5.3 Thu thập thông tin 16 5.4 Chuyên tâm lắng nghe 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 17 6.2 Những kỹ ca nhân, cac ca nhân thực hành nghề nghiệp học 18 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 18 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 19 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiên tích lũy 20 6.4 Chi tiết cac kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 21 KẾT LUẬN VA KIẾN NGHỊ 21 TAI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………22 DANH MUC BẢNG Bảng 1: Bảng biểu nội dung công việc Bảng 2: Bảng sức khỏe Siêu Thị ĐMX Óc Eo - An Giang 2/25 đến 3/25/2022 11 iii DANH MUC HÌNH Hình 1: Hình ảnh Điện may XANH Óc Eo – An Giang Hình 2: Bản đồ vị trí Siêu thị ĐMX iv DANH MUC SƠ ĐÔ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Siêu thị Điện may Óc Eo – An Giang v - Bãi giữ xe miễn phí rộng rãi, thoáng mát, nhân viên giữ xe chu đáo dắt xe cho khách hàng - Hàng hóa đa dạng từ nhóm hàng tivi, tủ lạnh, đồ gia dụng đến nhóm hàng điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện - Có quầy trải nghiệm sản phẩm công nghệ - Có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm - Nhân viên tư vấn sản phẩm nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm - Giá cạnh tranh khu vực, ln có khuyến tất nhóm hàng - Giao hàng miễn phí phạm vi 50km - Chính sách bảo hành đổi trả hấp dẫn, đơn giản (Xem sách bảo hành đổi trả siêu thị Điện máy XANH) Hình 2: đồ vị trí Siêu thị ĐMX 2.2 Cơ cấu tổ chức Siêu thị Điện may Óc Eo – An Giang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Siêu thị Điện may Óc Eo – An Giang (Nguồn: Siêu thị Điện máy XANH Óc Eo – An Giang) 2.3 Nhân Quản lý: Xác lập mục tiêu phương hướng đạt mục tiêu nhiệm vụ quan trọng người quản lý Càng lên cấp cao xác lập mục tiêu quan trọng thời gian dành cho cơng việc nhiều Quản lý điều hành, quản lý tồn ĐMX Ĩc Eo - An Giang bên cạnh phải giám sát nhân viên nhằm điều chỉnh để nhân viên làm Kiểm tra công việc mà cá nhân, phận thực hiện, từ phát vấn đề đồng thời đưa phương hướng giải kịp thời nhằm đảm bảo thực mục tiêu đề Kho: - Điều phối: hỗ trợ sản xuất, tổng hợp sản phẩm, tập kết hàng hóa, chia nhỏ lô hàng lớn - Phân loại: kho nguyên vật liệu, kho phụ tùng thiết bị, chuẩn bị cung ứng phân phối cho khách hàng Thu ngân: Công việc thu ngân quản lý tất khoản thu chi liên quan đến hoạt động ĐMX Thực tốn cho khách hàng trang trí sản phẩm hỗ trợ cơng việc khác Quy trình hoạt động thu ngân Bước 1: Kiểm tra xem hóa đơn khách hàng tiền, số lượng sản phẩm có khơng Bước 2: Báo số tiền với khách hàng sau nhận tiền từ họ Bước 3: Đọc rõ số tiền mà khách đưa để đôi bên kiểm chứng theo Bước 4: Bấm in hóa đơn đưa bill cho khách, có thối tiền kèm Bước 5: Cuối buổi thu ngân kiểm tra số tiền bán ngày có khớp với doanh thu máy khơng 10 Bảo vệ: Hướng dẫn khách vào xếp xe ngắn hớp lí Trơng coi xe bảo vệ tài sản khách hàng an ninh, tài sản ĐMX, hỗ trợ công việc khinh vác khinh hàng khuyến ngồi tối khinh vào BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐÔNG CHUYÊN NGANH VA MÔI TRƯỜNG LAM VIỆC CUA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Tình hình kinh doanh Siêu thị Điện may XANH Óc Eo - An Giang Bảng 2: Bảng sức khỏe Siêu Thị ĐMX Óc Eo - An Giang đến 3/25/2022 Kênh Ngành hàng Số lượng thang Doanh thu Số thang 3(đồng ) lượng thang Doanh thang 2(đồng ) ICT NNH Điện thoại 189 911,338,245 202 1,141,586,980 Smartphone 159 907,267,336 196 1,140,932,434 Điện thoại di động 33 13,034,545 3,581,818 NNH Laptop 69,513,636 88,068,182 NNH Tablet 10,163,636 4,081,818 NNH Đồng hồ thời 73 trang 27,157,444 53 27,999,537 NNH Phụ kiện 547 74,041,568 816 104,269,325 NNH Sim số 40 9,945,455 84 19,509,091 NNH Wearable 1,705,303 6,251,818 NNH VAS - - - NNH Điện tử 22 233,213,636 20 187,289,091 Tịvi LED(imei) 20 212,722,727 17 164,736,364 Loa Karaoke 20,490,909 22,552,272 NNH Điện lạnh 59 484,303,832 63 514,696,128 Tủ lạnh(imei) 19 150,372,727 17 143,337,273 May giặt(imei) 18 143,812,150 28 231,131,818 May lạnh (imei) 17 172,863,636 14 128,650,000 Điện may 11 thu May nước nóng 17,255,318 11,537,037 NNH Điện gia dụng 499 242,172,037 362 164,019,007 NNH May cũ 12 11,135,168 3,045,091 1944 2,114,853,599 2219 2,324,441,764 Tổng (Nguồn: Siêu Thị ĐMX Ĩc Eo - An Giang) 3.2 Mơi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc Cơ sở vật chất cịn máy tính, máy in, đèn, quạt, … sở hạ tầng tốt thời gian hoạt động ĐMX gần năm Mỗi phận ln tự giữ vệ sinh sẽ, máy móc, thiết bị phục vụ đại Khơng gian thồng mát rộng rãi, đỡ bị bụi từ bên 3.2.2 Cac quy chế, quy định, quy tắc Thực chức trách, nhiệm vụ phân cơng, có tác phong mực, thái độ hòa nhã, khiêm tốn giao tiếp giải cơng việc Hướng dẫn tận tình cho người cửa hàng hiểu rõ chấp hành theo quy định cửa hàng quy định nhà nước Nghiêm cấm biểu tiêu cực, gian lận, gây cản trở khó khăn kinh doanh cửa hàng Nghiêm cấm uống rượu bia, sử dụng chất kích thích thời gian thực nhiệm vụ Đi làm giờ, đồng phục chỉnh tề, vệ sinh giao ca, hỗ trợ lần công việc Trên quy định nhân viên cửa hàng Ngồi cịn có quy định khác như: quy định văn minh thương mại, quy định xử lý vi phạm hàng, quy định đảm bảo an ninh trật tự hàng, … 3.2.3 Cac sach đãi ngộ nhân viên: Cơ hội thăng triển phát triển thân Ký HĐLĐ, Phúc lợi đầy đủ tăng dần Du lịch Teambuilding hàng năm Thưởng cuối năm hấp dẫn 3.2.4 Mối quan hệ công việc 12 Mối quan hệ nhân viên cấp cấp khăn khít ln hỗ trợ giúp đỡ lẫn để hồn thành tốt cơng việc giao Thường có bữa tiệc liên hoan gắng kết người để hiểu dễ hợp tác công việc 3.2.5 Thai độ làm việc người đơn vị thực tập Nhân viên làm việc nghiêm túc, nhiệt tình sẵn sàng dẫn giải tình Thân thiện với đồng nghiệp, tôn trọng với khách hàng không to tiếng ôn hịa giải có vấn đề xảy Làm việc có trách nhiệm, đâỳ nhiệt ln hồn thành nhiệm vụ giao 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét tình hình kinh doanh Siêu thị Điện may XANH Óc Eo - An Giang Kênh ICT ngành hàng tăng, giảm mạnh như: NNH Điện thoại giảm 230,248,734 đồng, smartphone giảm 233,665,098 đồng, NNH phụ kiện giảm 30,227,757 đồng tháng so với tháng nhóm ngành hàng cịn lại tăng giảm khơng đáng kể Kênh Điện máy ngành hàng tăng, giảm mạnh như: NNH Điện gia dụng tăng 78,153,030 đồng, NNH Điện lạnh giảm 30,392,296, máy giặt giảm 87,319,668 đồng tháng so với tháng cịn nhóm ngành hàng cịn lại tăng giảm khơng đáng kể Nhìn chung, tháng vừa qua kênh Điện máy tăng doanh thu so với kênh ICT Cịn doanh thu tổng tháng giảm 209,588,166 đồng so với tháng 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Thuận lợi: làm việc tập đồn bán lẻ hàng đầu Việt Nam, mơi trường làm việc chuyên nghiệp, lớn mạnh Có đầy đủ sách đãi ngộ nhân viên, chế độ lương thưởng hấp dẫn, trang thiết bị đại tiên tiến, môi trường làm việc động, mát mẻ Đồng nghiệp hịa đồng, thân thiện ln giúp đỡ nhau, tạo nhiều hội thể thăng tiến phát triển thân Bên cạnh họ tạo điều kiện nhân viên làm gần nhà Khó khăn: siêu thị bị thiếu nhân viên khách đông, nhân viên bị áp lực doanh số gần cuối tháng không đủ doanh số Do ĐMX hoạt động liên tục từ thứ đến chủ nhật nên có việc riêng khó để xin nghĩ đột xuất NÔI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập 13 Vị trí cơng việc thực tập: Thu ngân kiêm trang trí, người chịu quản lý trực tiếp quản lý chi nhánh Ca làm việc chủ yếu: Ca Xoay (08:00-15:00 15:00-22:00) Bản mô tả cơng việc thu ngân kiêm trang trí ĐMX: Hướng dẫn khách hàng toán mua hàng Thu tiền hàng hóa, thu hộ Điện nước Net, xuất bill-hóa đơn bán hàng Xuất list sim, tư vấn bán hàng Trực tiếp dán- trang trí sản phẩm cho Khách Hàng Tư vấn bán hàng, hỗ trợ phục vụ Khách Hàng Cơ hội: đỡ áp lực so với nhân viên bán hàng mức lương mức cố định thưởng thêm Thu ngân có hội ngang với vị trí khác ĐMX lên quản lý tích đủ điểm Phẩm chất, kỹ kiến thức cần có để làm tốt công việc Thấu hiểu lắng nghe khách hàng Có trách nhiệm với cơng việc Hịa đồng thân thiện giải đáp thắc mắc khách hàng Trung thực, thật thà, cẩn thận 4.2 Cac công việc phân cơng 4.2.1 Tìm hiểu đơn vị thực tập cac tính sản phẩm Siêu thị Điện may Tự tìm hiểu mạng, báo chí anh chị chỗ thực tập Đơn vị cho thơng tin tính sản phẩm họ để nghiên cứu học hỏi Đi vịng vịng xem để nhớ vị trí sản phẩm tiện tư vấn cho khách hàng có người hỏi 4.2.2 Hướng dẫn khach hàng toan mua hàng, xin thông tin khach hàng Tại ĐMX có nhiều cách để toán mua hàng dành cho khách hàng toán trực tiếp cửa hàng tiền mặt, toán thẻ ATM, Visa, MasterCard, Chuyển khoản, toán qua thẻ ATM nội địa (có internet banking), tốn qua VNPAY QR, tốn qua ví điện tử Momo 14 tốn qua ví điện tử Moca ứng dụng Grab Nếu khách có nhu cầu thành tốn phương tiện hỗ trợ hướng dẫn khách tốn Sau tốn xong xin thông tin khách hàng Trường hợp khách cà thẻ phải nhờ khách kí tên lê liên để nộp kế toán 4.2.3 Thu tiền hàng hóa, thu hộ Điện nước Net, xuất bill-hóa đơn ban hàng Đơn vị thực tập thu tiền điện nước, thu tiền từ khách để đóng cho quan cung cấp điện nươc cách bấm máy tính để xuất hóa đơn bán hàng cho khách có sẵn phần mềm bán hàng, bấm mã sản phẩm nhảy số tiền, sau bấm vào in hóa đơn Khi nhận tiền từ khách, phải đếm nói to rõ số tiền nhận sau bấm vào máy gửi lại khách hàng số tiền dư 4.2.4 Kiểm soat hàng hóa thu ngân( tiền thu ngày, miếng dan, hàng khuyến tặng kèm) Anh chị ghi chép sổ sách nhập máy tính doanh thu ngày, quỹ chi phải khớp với sổ sách Xem doanh thu ngày có khớp với số tiền thực tế mà thu khơng, nhớ báp với quản lý phát sai sót Thống kê số lượng hàng bán miếng dán hàng khuyến tặng kèm 4.2.5 Học làm in phiếu giảm gia, phat tờ rơi Học hỏi theo anh chị máy tính có phần mềm để làm phiếu giảm giá , vào làm lựa mẫu để in phiếu giảm giá Nếu có ca phát tờ rơi vịng vịng khu gần chợ nhà cửa đơng đúc nên việc phát nhanh chóng 4.2.6 Trang trí cac sản phẩm Học cách xếp trình bày sản phẩm cho đẹp mắt có logic xem sản phẩm nên để đâu Tiện lợi khoa học cho khách hàng dễ tìm thấy sản phẩm có liên quan nằm cạnh Bày trí sản phẩm giảm giá bật lên người ta biết sản phẩm giảm giá 15 4.2.7 Làm cac công việc hỗ trợ Khi khách đông hay phận bán hàng bận hỗ trợ tư vấn bán hàng, photo tài liệu Dán máy cho khách hàng dán keo điện thoại hay laptop, … Hỗ trợ bán hàng thu chi kiểm soát đơn hàng cách trọn vẹn Hỗ trợ thêm nhu cầu khách hàng Liên lạc với bên bảo dưỡng để phụ vụ khách hàng cần PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Tự tìm hiểu, quan sat, ghi chép, học hỏi Tự tìm hiểu thơng tin mạng, sách, báo chí cách giao tiếp để chuẩn bị học hỏi tư vấn khách hàng Để thuận tiện cho việc làm kinh nghiệm học cần phải lưu giữ lại điều học vào sổ cách nhanh chóng, rõ ràng xác Ghi chép học phải nhớ quy trình thu tiền, thu hộ tiền điện nước, bàn nhận giao ca cho anh chị Quan sát anh chị làm sau làm theo cách bày trí hàng hóa cho phù hợp, có chuyện khơng hiểu trực tiếp hỏi người hướng dẫn để rõ Quan sát thái độ làm việc, phong cách làm việc nhân viên Quan sát tỉ mỉ, không bỏ qua chi tiết quan trọng giúp hiểu biết tường tận, thấu đáo vấn đề để lập luận, phân tích giải vấn đề 5.2 Cần chủ động công việc Sự chủ động công việc đem lại thành công gặt hái nhiều hội nghiệp Khi biết chủ động sếp đồng nghiệp tơn trọng tin tưởng Chủ động quan sát số tiền két có tiền lẻ khơng để đổi đủ tiền thối lại khách Chủ động lại tiếp khách hàng đơng khách để hệ thống lại lý thuyết học từ anh chị quan sát để thực hành làm theo 5.3 Thu thập thông tin 16 Thu thập thông tin đóng vai trị quan trọng mang tính chất khởi đầu quy trình từ thu thập, xử lý thơng tin đến định có thu thập đầy đủ thơng tin cần đảm bảo điều kiện cần, cung cấp số liệu xác, phản ánh toàn diện mặt hoạt động tượng xã hội để người định có định xử lý xác, hợp lý Thu thập thông tin từ ĐMX: liệu, số liệu thu thập từ bảng sức khỏe ĐMX Đọc tài liệu, báo cáo, tài liệu giảng dạy giáo viên môn học liên quan, … sau lọc lại thơng tin cần thiết cho báo cáo thu thập lại áp dụng để giải vấn đề phát sinh Việc thu thập thơng tin xác giúp cho việc xử lý thơng tin hiệu vừa bao qt, vừa có trọng tâm, trọng điểm, đúng, trúng, sát thực tiễn, đáp ứng yêu cầu công việc 5.4 Chuyên tâm lắng nghe Chuyên tâm lắng nghe cách lắng nghe mà khơng phán xét, trích hay gián đoạn, kiểm soát suy nghĩ phản ứng cá nhân để giao tiếp cách hiệu Đồng thời tiếp thu tiếp thu tồn thơng điệp mà anh chị hướng dẫn cho, từ người ta cảm thấy lắng nghe, tôn trọng cuối dẫn nhiệt tình KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng Kỹ truyền thơng: truyền thơng q trình bên giao tiếp, tương tác Chính kỹ giao tiếp, kết nối tốt, khéo léo, nhạy bén thấu hiểu tâm lý người, từ biết cách truyền tải thông điệp thu hút khách hàng Biết lắng nghe, thấu hiểu nói chuyện với khách hàng anh chị đơn vị thực tập ,tìm điểm chung họ điều giúp cho nói chuyện trở nên thú vị giữ ấn tượng với họ Cải thiện kỹ giao tiếp đứng trước đám đông Tâm lý học đại cương: nắm bắt tâm lý khách hàng từ ánh mắt, cử lời nói, hành động, … để vận dụng tư vấn khách hàng cách tốt Biết cách tạo ấn tượng với khách hàng để họ cảm thấy thoải mái mua hàng Việc hiểu nắm nhu cầu tâm lý người bán lẫn người mua dễ dàng đưa 17 kế hoạch, chiến lược phù hợp với đối tượng Từ mang lại nhiều ưu lợi nhuận việc bán hàng Quản trị hành văn phịng: đón tiếp khách hàng, đảm nhận cơng việc hành lưu trữ hồ sơ khách hàng, doanh thu ĐMX,…Cách ứng xử với khách hàng đồng nghiệp vui vẻ hòa đồng, thân thiện, tận tâm xử lí linh động gặp tính xảy Đạo đức kinh doanh: tận tâm, trung thành với đơn vị, ln phải có tâm với khách hàng Tận tâm phục vụ khách hàng, nhiệt tình vui vẻ cơng việc Quản trị ban hàng: nắm bắt quy trình thực cơng việc quy trình tốn cho khách hàng, kiểm tra công việc đánh giá mức hiệu cơng việc đạt từ có nhiều kinh nghiệm Tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ: có mối quan hệ rộng dễ bán hàng, có nhiều khách hàng hoạt động bán hàng diễn nhanh chóng Muốn tạo mối quan hệ với người khác, cần phải tạo ấn tượng cho lần gặp để họ muốn muốn mua hàng trở thành khách hàng trung thành đến Thơng qua hoạt động giúp anh chị bán hàng biết thêm nhiều kiến thức sản phẩm đối thủ cạnh tranh sản phẩm ngành Tin học đại cương: cho dù bạn hoạt động lĩnh vực vấn đề lưu trữ, quản lí liệu việc cần thiết Những kỹ word, ppt, exel để nhập liệu tính tốn dễ dàng hơn, vận dụng kiến thức học áp dụng vào việc lưu trữ liệu, xử lý văn bản, in tài liệu, in giấy giảm giá giúp anh chị Nhập hàng hóa, in hóa đơn cho khách, kiểm tra doanh thu, doanh sách khách hàng 6.2 Những kỹ ca nhân, cac ca nhân thực hành nghề nghiệp học 6.2.1 Kỹ ca nhân học hỏi Kỹ ca nhân: Kỹ quản lý thời gian: trải qua tháng thực tập làm việc Siêu thị ĐMX Ĩc Eo – An Giang tơi rèn luyện cho cách để xếp thời gian cách hợp lý Ngồi việc làm quản lý thời gian cịn giúp tơi nộp báo cáo thời gian quy định Sắp xếp công việc cách hợp lý để hồn thành tốt cơng việc giao, trước tơi thường hay đợi nước 18 tới chân nhảy nên thường hay bị đùn công việc không làm kịp Đây kỹ quan trọng công việc sau Khi quản lý tốt thời gian mình, tơi cảm thấy thoải mái làm việc giữ gìn sức khỏe để hồn thành tốt công việc phân công, thức khuya để làm trước Kỹ giải vấn đề: kỹ giải vấn đề định giúp bạn nhìn nhận, đánh giá vấn đề cách xác để từ có giải pháp phương án tốt Khơng phủ nhận tầm quan trọng kỹ học tập, cơng việc đời sống Có mn vàn vấn đề không ngừng phát sinh sống Đó đốn khi gặp cố trình bán hàng cần ứng xử linh hoạt, đưa câu trả lời xác để giải vấn đề cách trọn vẹn tối ưu Phẩm chất: trình thực tập tập cẩn thận nhận tiền thối tiền cho khách hàng bảo vệ thiết bị phục vụ vho trình việc, tỉ mỉ việc cắt dán trang trí sản phẩm, việc dọn dẹp vệ sinh nơi làm việc Trung thực vấn đề liên quan đến tiền bạc, thích ứng mơi trường làm việc anh chị hòa nhập 6.2.2 Kỹ cac ca nhân học hỏi Kỹ giao tiếp: cơng việc giao tiếp kỹ đặc biệt quan trọng cần thiết trường hợp, chìa khóa dẫn đến thành công Cũng kinh doanh cho dù chun mơn có giỏi đến đâu q trình tiếp xúc với khách hàng cần phải có cách giao tiếp lịch sự, ân cần, niềm nở tự tin, trơn tru khách hàng đến mua hàng điều tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện tạo hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Bên cạnh cần lắng nghe tâm tư nguyện vọng khách hàng để đáp ứng với nhu cầu họ Dù công việc thu ngân kiêm trang trí cần giao tiếp với khách hàng để hỗ trợ giúp đỡ lẫn Bên cạnh phải biết cách giao tiếp với anh chị để họ tận tình giúp đỡ sau Biết lắng nghe tích cực với gia đình, bạn bè đồng nghiệp - lặp lại họ nói lại với họ để đảm bảo nghe xác Làm việc nhóm: kỹ phát triển thân kỹ làm việc với nhiều người với điểm mạnh, yếu khác để hướng tới mục đích chung Để có kỹ này, ta cần tập cách lắng nghe chia sẻ với thành viên nhóm tinh thần tơn trọng khuyến khích lẫn Vì có cơng việc phát sinh q trình làm việc có thành viên 19 tiếp xúc lần đầu nên cần phải có trợ giúp, từ thành viên nhóm có kinh nghiệm làm qua để hồn thành công việc tốt 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Vận hành máy móc thiết bị công việc thục: sử dụng máy in để in tài liệu tờ rơi kết hợp với phần mềm có sẵn để làm phiếu giảm giá in để gắn lên sản phẩm Sử dụng phần mềm chuyên ngành thục: sử dụng phần mềm ERP để tính tiền xác, nhanh chóng sau in bill cho khách hàng, báo cáo doanh thu, số liệu bán hàng, … 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiên tích lũy Kinh nghiệm lĩnh vực chun mơn Qua q trình thực tập, tơi biết ý tiếp thu góp ý thẳng thắn của anh chị có kinh nghiệm làm việc thâm niên từ hồn thành tốt cơng việc giao tích lũy kiến thức chuyên môn để phục vụ cho công việc sau Nhờ giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi đơn vị thực tập giúp em bổ sung thêm kiến thức lý thuyết lẫn thực tế Tập thói quen tốt Qua việc thực tập, em học cách quản lý công việc cho hợp lý học cách làm việc môi trường chuyên nghiệp Bên cạnh học từ anh, chị cách quan sát thói quen tích cực tiêu cực họ Từ đó, hồn thiện thân cho phù hợp với mình, nắm bắt tình hình Trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để bước từ trang sách nhà trường, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng lý thuyết học để ứng dụng vào cơng việc tốt Học bình tĩnh từ anh chị nghe khách hàng nói chuyện khó nghe, làm khó khơng chịu nghe nói Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi nói chuyện cần phải có cử hành động, nói chuyện phải lưu lót, biết cách cư xử cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Khi nói chuyện phải có sức thuyết phục Và khách hàng vào xem mua sản phẩm, thông qua cách nói chuyện để đốn họ muốn mua sản phẩm với mức để tư vấn cho phù hợp Kinh nghiệm làm việc sau 20 Có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn Hiểu thêm lĩnh vực ngành nghề định hướng Định hướng phát triển nghiệp sau trường, bên cạnh phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình thực tập Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng học vào cơng việc giao 6.4 Chi tiết cac kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trong Siêu thị Điện máy XANH Ĩc Eo – An Giang khơng có đặt doanh số cho thu ngân Giới thiệu sản phẩm tới: người có người chọn mua, người cịn lại tham khảo lại Giới thiệu tính sản phẩm so sánh chức laptop Dell Asus cho khách hàng để họ lựa chọn theo nhu cầu: bán laptop hiệu Dell Tư vấn smartphone: bán SamSung Galaxy Note 128GB, Vivo Y55 128GB Tiếp xúc bán tổng cộng 43 khách hàng mua đồ phụ kiện KẾT LUẬN VA KIẾN NGHỊ Sau thời gian tháng thực tập vị trí thu ngân kiêm trang trí Siêu thị Điện máy XANH Óc Eo – An Giang, chuyên sản phẩm điện máy, đồ gia dụng, … Cơng việc thực tập chủ yếu thu tiền khách Thơng qua phương pháp tìm hiểu, ghi chép, quan sát, … hỗ trợ anh chị nhiệt tình bán điện thoại, laptop số phụ kiện, trình cịn rèn luyện học kỹ quản lý thời gian, xếp công việc, giải vấn đề, … bên cạnh cịn biết người thu ngân phải có phẩm chất tốt trung thực, đáng tin, tỉ mỉ, …Trong trình thực tập vị trí thu ngân kiêm trang trí nhận thấy nên có thiết bị để nhận biết tiền thật giả trình làm việc, đảm bảo việc thu ngân khơng phải móc tiền túi để bù vào 21 TAI LIỆU THAM KHẢO Điện máy Xanh (k.n.) Thông tin doanh nghiệp Truy cập từ https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/dien-mayxanh/ Nhân viên Thu Ngân kiêm Trang Trí Điện Máy Xanh (k.n.) Vieclam.Thegioididong Truy cập từ https://vieclam.thegioididong.com/tuyen-dung/nhan-vien-thu-ngankiem-trang-tri-dien-may-xanh-39 Quỳnh Trang (Ngày 12 tháng 01, 2022) Điện máy xanh gì? Thơng tin cơng ty Điện máy Xanh Chanhtuoi Truy cập từ https://chanhtuoi.com/dien-may-xanh-la-gi-p6812.html Siêu thị Điện máy XANH Óc Eo, An Giang (Ngày 13 tháng 02, 2019) Diadiem247 Truy cập từ https://diadiem247.com/angiang/sieu-thi-dien-may-xanh-oc-eo-an-giang-l180185.html Vi Thùy (Ngày 12 tháng 04, 2019) Thu ngân gì? Mơ tả cơng việc thu ngân đầy đủ chi tiết Timviec365 Truy cập từ https://timviec365.vn/blog/thu-ngan-la-gi-new3973.html#mo-tacong-viec-nhan-vien-thu-ngan-la-gi-ban-biet-chua 22