Tìm hiểu vị trí nhân viên hỗ trợ kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh phòng giao dịch thoại sơn 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HỠ TRỢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỊNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ KIM THẮM MSSV: DQT181799 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN HỠ TRỢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỊNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ KIM THẮM MSSV: DQT181799 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường cùng tất cả quý thầy cô Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh của Trường Đại Học An Giang đã giảng dạy cho em có thêm nhiều kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo cuộc sống, đồng thời đã nhiệt tình chỉ dẫn em suốt quá trình học tập để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ths Huỳnh Đình Lệ Thu đã giúp đỡ, nhận xét và hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt thời gian em làm báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Thoại Sơn đã tạo điều kiện cho em có thể thực tập những kiến thức đã học vào thực tế Cũng những anh chị đơn vị đã tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập Đặc biệt, em xin cảm ơn anh hướng dẫn trực tiếp đã chỉ bảo, truyền cho em nhiều kiến thức, tiếp xúc với nhiều công việc thực tế để em có nhiều kinh nghiệm cho các công việc sau này Trong thời gian thực tập vừa qua, với những bước đầu thực tập thực tế, kiến thức và kĩ còn hạn hẹp nên em không thể tránh khỏi những thiếu sót, em mong thầy cô có thể thông cảm và bỏ qua cho em Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô công tác tại Trường Đại học An Giang, cũng các anh/chị đơn vị công tác tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Thoại Sơn sẽ khỏe mạnh, hoàn thành tốt công việc của mình, thành công An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Kim Thắm ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu về Ngân thương mại cổ phần Phát triển Thành phớ Hờ Chí Minh (HDBank) 2.1.1 Một số thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phớ Hờ Chí Minh (HDBank) 2.1.2 Thành tựu đạt được trình phát triển xây dựng 2.2 Giới thiệu sơ lược về HDBank Thoại Sơn - Lịch sử hình thành trình phát triển HDBank – PGD Thoại Sơn 2.2.1 Giới thiệu sơ lược về HDBank Thoại Sơn 2.2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển HDBank – PGD Thoại Sơn 10 2.3 Cơ cấu tổ chức 11 2.4 Nhân sự 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỢNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI HDBANK PHÒNG GIAO DỊCH THOẠI SƠN 15 3.1 Hoạt động chuyên ngành 15 3.1.1 Lĩnh vực kinh doanh, nội dung hoạt động 15 3.1.2 Kết quả hoạt động kinh của HDBank – PGD Thoại Sơn giai đoạn 2020 2021 17 3.2 Môi trường làm việc tại HDBank – PGD Thoại Sơn 18 3.2.1 Về sở vật chất 18 3.2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp 19 3.2.3 Về văn hóa doanh nghiệp 19 3.2.4 Về chính sách đối với nhân viên 20 3.3 Nhận xét 20 3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành 20 3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc tại HDBank – PGD Thoại Sơn 21 iii NỢI DUNG ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 21 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 21 4.1.1 Thông tin chung 21 4.1.2 Bảng mô tả nhân viên hỗ trợ kinh doanh 21 4.2 Nội dung được phân công 23 4.2.1 Học tập nội quy của đơn vị 23 4.2.2 Học các sản phẩm dịch vụ của đơn vị 23 4.2.3 Thực hiện các công tác hỗ trợ phát triển kinh doanh 23 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 24 5.1 Thực hiện tư vấn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm vay nông nghiệp của ngân hàng HDBank – PGD Thoại Sơn 24 5.2 Cách tiến hành mở thẻ ATM thẻ tín dụng 24 5.3 Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân của HDBank – PGD Thoại Sơn 25 5.4 Cách tiếp thị sản phẩm tiền gửi, mở thẻ ATM, sản phẩm vay tại chợ: chợ Núi sập, Chợ Núi Sập, chợ Vọng Đông, chợ Kênh F, chợ Ĩc Eo, Chợ Vĩnh Trạch mợt sớ địa điểm khác 25 5.5 Tìm hiểu quy trình soạn thảo hợp đồng cho vay 26 5.6 Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ đảm bảo hồ sơ cho vay công chứng 27 5.7 Thực hiện sắp xếp hờ tín dụng bảo quản, lưu trữ hồ sơ tại đơn vị 28 5.8 Thực hiện Scan chứng từ 30 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 30 6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố/vận dụng 30 6.2 Những kỹ cá nhân, giữa cá nhân thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 31 6.2.1 Kỹ cá nhân, giữa cá nhân 31 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp 32 6.3 Những kinh nghiệm hoặc học thực tiễn đã tích lũy được 33 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy được 33 6.3.2 Bài học thực tiễn 33 6.4 Chi tiết kết quả công việc mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 34 iv 6.4.1 Các công việc trước đến đơn vị thực tập 34 6.4.2 Kết quả công việc mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập trình thực tập 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC HÌNH 37 v DANH MỤC BẢNG Bảng Kế hoạch thực hiện tuần từ ngày 21/02/2022 – 15/04/2022 Bảng Thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phớ Hờ Chí Minh (HDBank) Bảng Cơ cấu nhân sự của HDBank - PGD Thoại Sơn 11 Bảng Sản phẩm thẻ HDBank - PGD Thoại Sơn 17 Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank – PGD Thoại Sơn giai đoạn 2020 - 2021 17 DANH MỤC HÌNH Hình Logo ngân hàng HDBank Hình Cơ cấu tổ chức của HDBank – PGD Thoại Sơn 11 Hình Cơ sở vật chất của phòng Dịch vụ khách hàng Ngân quỹ 18 Hình Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ đảm bảo hờ sơ cho vay 27 Hình Sắp xếp hồ sơ vay và ghi thông tin cần bổ sung 29 Hình Mợt sớ hình ảnh về sở vật chất của HDBank – Thoại Sơn 38 Hình Tham gia trao học bổng tại trường THPT Vọng Đông và tư vấn sản phẩm 39 Hình Tham gia cổ vũ bóng đá, đá cầu giao lưu với các đơn vị khác 40 Hình Mợt sớ hình ảnh tiếp thị sản phẩm tiền gửi, mở thẻ ATM, sản phẩm vay ở một số chợ 41 Hình 10 Mợt sớ hình ảnh về sắp xếp hồ sơ, nhập thông tin và lưu trữ hồ sơ 43 vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HDBank Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phớ Hờ Chí Minh TP HCM Thành phớ Hờ Chí Minh PGD Phịng giao dịch THPT Trung học phổ thông SME Doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP Thương mại cổ phần CIC Credit Information Center (Trung tâm thông tin tín dụng q́c gia Việt Nam) KPIs Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá hiệu suất) ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) 10 QR Quick Response Code (Mã phản hồi nhanh) 11 SMS Short Message Services (Dịch vụ gửi tin nhắn) 12 GVHD Giảng viên hướng dẫn 13 CV Curriculum Vitae (Hồ sơ xin việc) 14 ĐVT Đơn vị tính vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỠI TUẦN Q trình thực tập chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Xác định đơn vị ḿn thực tập có sự cho phép của lãnh đạo đơn vị - Tìm hiểu đơn vị ḿn thực tập thơng qua website liên quan - Nợp CV qua mail cho đơn vị ḿn được thực tập Sau đó, được sự cho phép của lãnh đạo ngày hẹn đến trao đổi những công việc liên quan đến trình thực tập Giai đoạn 2: Công tác chuẩn bị trước đến đơn vị thực tập - Đến đơn vị thực tập để trao đổi trình bày với lãnh đạo về vị trí công việc mà bản thân mong muốn được trải nghiệm tìm hiểu - Gặp cán bợ hướng dẫn tại đơn vị tiếp nhận sơ lược về công việc mà sắp thực hiện tại đơn vị cũng làm quen với không gian, văn hóa, môi trường làm việc của đơn vị - Liên hệ với giảng viên hướng dẫn để trao đổi vấn đề vị trí thực tập cũng các thắc mắc, các quy định q trình viết báo cáo nợp cho giảng viên - Tham khảo mẫu báo cáo thực tập của trường thư viện để xác định được các bước, hình thức những nợi dung cần phải ghi lại để phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập Giai đoạn 3: Kế hoạch thực hiện công việc thực tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Thành phớ Hờ Chí Minh – PGD Thoại Sơn tuần thực tập từ 21/02/2022 – 15/04/2022 Bảng Kế hoạch thực tuần từ ngày 21/02/2022 – 15/04/2022 Tuần Khung thời gian Nội dung công việc - Đến gặp lãnh đạo đơn vị trao đổi chủ đề thực tập, được phân công cán bộ 21/02/2022 hướng dẫn trực tiếp - Quan sát, tìm hiểu quy định, 25/02/2022 nội quy của đơn vị thực tập - Tư vấn các sản phẩm của Người hướng dẫn Trần Văn Hậu Ký xác nhận của GVHD - Tờ trình thẩm định khách hàng phụ lục đính kèm - Qút định/thơng báo phê dụt cấp tín dụng của ban tín dụng - Thơng báo đờng ý cấp hạn mức/cho vay/bảo lãnh… Hồ sơ bảo đảm tiền vay - Biên nhận hồ sơ đảm bảo cho vay - Hồ sơ thỏa thuận giá trị tài sản - Cam kết diện tích thế chấp chưa hợp lệ - Hợp đồng thế chấp - Hợp đồng hạn mức tín dụng - Giấy đăng ký thế chấp hay xóa nếu có - Giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà hay quyền sử dụng đất Hồ sơ giải ngân - Đề nghị kiêm khế ước nhận nợ - Các chứng từ giải ngân (bảng kê các loại hàng hóa, đề nghị phong tỏa (nếu có), văn bản cam kết) Kiểm tra sau cho vay - Biên bản kiểm tra vớn vay - Phiếu kiểm sốt, trình ngoại tệ, phiếu chuyển tiền, phiếu nộp Bước 2: Kiểm tra chứng từ bị thiếu, thơng tin cần bổ sung ghi bìa hồ sơ Bước 3: Dựa vào hồ sơ hồ sơ vay của khách hàng ghi thông tin bìa hờ sơ tên khách hàng, mã sớ khách hàng, mục đích vay, thời gian vay, địa chỉ, số điện thoại khách hàng Hình Sắp xếp hồ sơ vay ghi thông tin cần bổ sung 29 ❖ Bảo quản, lưu trữ hồ sơ khách hàng Mục đích giúp việc tìm kiếm hờ sơ gớc dễ dàng hơn, tiết kiệm được thời gian tìm kiếm Phương pháp thực hiện sau: Bước 1: Vào file excel tên Hồ sơ tín dụng hệ thống của ngân hàng Bước 2: Đánh mã sớ Phịng giao dịch, tên khách hàng, mục đích vay, địa chỉ, số loan, số thứ tự hồ sơ, nơi lưu trữ phòng giao dịch Thoại Sơn, Chuyên viên hỗ trợ tín dụng, hạn mức cấp cho khách hàng, bấm active Bước 3: Sau nhập thông tin xong qua sheet tên bìa Cá Nhân đánh tên khách hàng, những thông tin khách hàng sẽ tự động xuất hiện bấm Ctrl + P in cắt dán vào bìa hờ sơ vay để lưu trữ vào tủ hồ sơ 5.8 Thực Scan chứng từ Mục đích Scan cung cấp đầy đủ chứng từ q trình thực hiện cơng việc giúp bảo mật dữ liệu tốt Phương pháp thực hiện sau: Bước 1: Khởi động máy Scan Bước 2: Lấy những chứng từ cần Scan tiến hành Scan Bước 3: Kiểm tra đầy đủ chứng từ sau Scan, chỉnh tài liệu file Scan Bước 4: Đặt tên file (tên chứng từ _ tên khách hàng) Bước 5: Bấm finish lưu hồ sơ Bước 6: Copy rồi dán vào ổ đĩa chung của ngân hàng nơi lưu trữ những dữ liệu sau đã Scan xong KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng Củng cố kiến thức Tin học: Tìm kiếm thơng tin về đơn vị thông tin khác internet, nhập liệu quản lý hồ sơ, lưu trữ hồ sơ phần mềm Microsoft Excel Củng cố kiến thức Kĩ truyền thông: Kỹ về giao tiếp được áp dụng thông qua buổi họp, cuộc điện thoại tư vấn, chăm sóc khách hàng, tiếp thị trực tiếp với khách hàng, cách nói chuyện thuyết phục khách hàng, cách truyền đạt thông tin đến mọi người một cách ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu 30 Củng cố kiến thức Quản trị hành văn phòng: Vị trí hỗ trợ kinh doanh với khối lượng công việc lớn tần suất làm việc liên tục nên làm việc phải cẩn thận tránh xảy sai sót, ngồi việc sắp xếp thời gian hợp lí cho từng cơng việc, quản trị thông tin, hồ sơ một cách khoa học giúp đơn giản công việc văn phòng Củng cố kiến thức Marketing: Thực hiện công tác phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, triển khai nhiều chương trình ưu đãi sản phẩm tiền gửi, sản phẩm vay đến khách hàng, xây dựng thương hiệu qua hoạt động xã hội địa bàn tỉnh Củng cố kiến thức hành vi tổ chức: Biết được văn hóa, quy định của đơn vị thực tập Củng cố kiến thức Quản trị tài chính: Áp dụng cách tính lãi gớc học mơn quản trị tài q trình tư vấn sản phẩm tiền gửi cho khách hàng Củng cố kiến Pháp luật doanh nghiệp: Kiến thức pháp luật được củng cớ q trình thực tập cụ thể tạo lập hồ sơ phải đúng văn bản pháp luật quy định, xem xét kỹ các điều khoản trước ký kết và đóng dấu 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân, cá nhân ❖ Kỹ cá nhân Kỹ quan sát, ghi chép Quan sát môi trường làm việc tại đơn vị, cách thức mọi người làm việc với với khách hàng, quan sát cán bộ hướng dẫn làm việc để nhanh chóng tiếp thu và hoàn thành công việc cán bộ hướng dẫn giao đạt hiệu quả, tránh sai sót, tiết kiệm thời gian thực hiện công việc Ngoài phương pháp quan sát tốt còn phải có phương pháp ghi chép hiệu quả nhằm giúp bản thân hoàn thành tốt các công việc được giao phục vụ trình viết báo cáo Kỹ lắng nghe Tôn trọng lắng nghe ý kiến của người đối thoại qua sự lắng nghe để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, tạo một môi trường làm việc thoải mái Biết 31 cách lắng nghe để hiểu phương pháp thực hiện công việc làm tốt các công việc được phân công Kỹ làm việc độc lập Sắp xếp thời gian thực tập, biết cách lắng nghe thông tin cần thiết và ghi chép những thông tin cần ghi nhớ, tìm hiểu thêm các thông tin liên quan vị trí thực tập, học hỏi từ cán bộ hướng dẫn và các anh chị bộ phận khác Kỹ quản lý thời gian Chủ động thời gian đến làm việc đúng theo quy định, sắp xếp thời gian hợp lý ưu tiên giải quyết công việc quan trọng trước, đảm bảo hồn thành cơng việc được giao Kỹ lập kế hoạch Nhằm đạt được hiệu quả trình thực tập bản thân lên kế hoạch lịch thực tập cơng việc cần tìm hiểu gửi cán bợ hướng dẫn trực tiếp nắm rõ và có kế hoạch hướng dẫn cụ thể ❖ Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm vận dụng nhiều q trình thực tập phân công công việc rõ ràng, tôn trọng ý kiến của nhau, hỗ trợ nhau, chia sẻ công việc để hoàn thành sớm nhất và đạt hiệu quả cao Đây là hội giúp thực tập sinh trau dời kỹ làm việc nhóm q trình thực tập Kỹ giao tiếp Rèn luyện được kỹ giao tiếp, ứng xử với nhiều khách hàng khác nhau, kỹ bắt chuyện và tư vấn với khách hàng về các chương trình lãi suất tiền gửi, sản phẩm vay ưu đãi của Ngân hàng Biết cách giao tiếp lịch sự, giao tiếp ứng xử khéo léo đúng chuẩn mực với cấp trên, đồng nghiệp Chủ động giao tiếp với cán bộ hướng dẫn cũng anh chị phịng làm việc để hiểu về cơng việc học hỏi kinh nghiệm từ mọi người 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp Một số kỹ liên quan đến thực hành nghề nghiệp mà bản thân đã học hỏi được thời gian tháng thực tập tại đơn vị: - Trong trình thực tập tại đơn vị đã học hỏi thêm được thao tác tin học văn phòng cần thiết công việc sử dụng thành thạo máy scan, máy photocopy để scan photo chứng từ Ngoài ra, học hỏi được một số thao 32 tác phần mềm Word, Excel, Card log, Symbols nhập thông tin mở thẻ ATM, mở thẻ tín dụng và đính kèm chứng từ liên quan, giải ngân, soạn thảo hợp đồng, lưu trữ hồ sơ tín dụng - Kỹ tư vấn khách hàng giao tiếp với khách hàng cần phải có sự tinh tế khéo léo hiểu sâu về nhu cầu của khách hàng - Làm quen được với môi trường đầy áp lực, căng thẳng làm việc tại Ngân hàng - Hiểu cụ thể về công việc hỗ trợ hoạt đợng ở Ngân hàng qua q trình lắng nghe, quan sát học hỏi anh chị tại Ngân hàng - Lập kế hoạch làm việc và đặt mục tiêu rõ ràng để hồn thành cơng việc - Kỹ làm việc thận trọng, có trách nhiệm công việc, học cách phân bổ thời gian hợp lý làm việc 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy Trải qua tuần thực tập làm việc tại đơn vị tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, đã rút nhiều kinh nghiệm cho bản thân sau: - Khả thích ứng với môi trường làm việc động, căng thẳng áp lực Cân được thời gian làm việc, viết báo cáo thực tập thời gian cho bản thân - Bài học kinh nghiệm giao tiếp tôn trọng cấp và đồng nghiệp, cư xử đúng chuẩn mực, chủ động trao đổi nhiệt tình giúp đỡ để thực hiện sớm và đạt hiệu quả các nhiệm vụ phân công của lãnh đạo đơn vị 6.3.2 Bài học thực tiễn Qua quá trình thực tập bản thân tích lũy được nhiều kinh nghiệm qua sự phân công của đơn vị như: - Tiếp xúc với các khách hàng khác trình tiếp thị trực tiếp, gọi điện thoại cho khách hàng có cách linh hoạt, xử lý được các vấn đề thắc mắc của khách hàng, biết cách kiềm chế bản thân gặp những khách hàng khó tính cũng phải lịch sự, thái đợ thân thiện - Tơn trọng lắng nghe góp ý từ cấp trên, đồng nghiệp dựa thái độ nhẹ nhàng thân thiện - Thái độ làm việc nghiêm túc, tập trung làm việc, học hỏi những kiến thức từ anh chị ngân hàng qua việc lắng nghe, quan sát, ghi chép để thực hiện công việc được phân cơng tránh sai sót 33 - Trong việc sắp xếp hồ sơ, đóng dấu văn bản, scan tài liệu, trình ký cần phải cẩn thận, tỉ mỉ Đặc biệt là đóng dấu các văn bản hợp đồng phải cẩn thận, làm việc phải có trách nhiệm, trung thực - Có khả chịu được căng thẳng cao có thể tự quản lý bản thân - Các kỹ giao tiếp tốt là yếu tố thành công để có thể tư vấn, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng mối quan hệ và ngoài đơn vị 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Các công việc trước đến đơn vị thực tập Tham gia cổ vũ đá cầu tặng quà cho khách hàng, tặng lịch cho khách hàng thân thiết của ngân hàng với anh bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân, hỗ trợ sắp xếp hồ sơ vay, cắt dán trang trí tết 6.4.2 Kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập q trình thực tập Để hoàn thành các cơng việc quá trình thực tập nhờ có sự hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ hướng dẫn và các anh chị đơn vị hỗ trợ nhiệt tình, đặc biệt là lãnh đạo đơn vị tạo mọi điều kiện để quá trình thực tập tích lũy nhiều kinh nghiệm, kiến thức, được trải nghiệm thực tế các công việc tại đơn vị Ngoài ra, bản thân cố gắng hoàn thành các công việc chỉ tiêu được giao, nghiêm túc làm việc và học hỏi các kiến thức liên quan đến vị trí thực tập có thể giúp ích cho công việc thực tế tương lai ❖ Kết đạt quá trình thực tập - Hoàn thành được các chỉ tiêu đơn vị giao mở tổng cộng được 15 ATM và 15 App Internet banking, thẻ tín dụng - Hoàn thành tuần đầu gọi điện ngày 10 khách hàng tư vấn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm sản phẩm vay của đơn vị - Sắp xếp được 40 hồ sơ tín dụng để bảo quản và lưu trữ - Hướng dẫn khách hàng ký tên các giấy tờ liên quan đến hồ sơ đảm bảo cho vay và công chứng với khách hàng, xóa hoặc đăng ký thế chấp cho khách hàng khách hàng ủy quyền (15 bộ) - Tham gia trao học bổng ở trường THPT Vọng Đông và THPT Nguyễn Văn Thoại - Trực quầy xin ý kiến đánh giá chất lượng của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tặng quà và tư vấn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm - Tiếp thị tờ rơi về sản phẩm tiết gửi tiết kiệm, sản phẩm vay, mở thẻ ATM của ngân hàng tại chợ: chợ Núi sập, Chợ Núi Sập, chợ Vọng Đông, chợ 34 Kênh F, chợ Óc Eo, Chợ Vĩnh Trạch, chợ Tây Phú, chợ Vĩnh Phú và một số địa điểm khác - Gọi điện thoại tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng và hướng dẫn cách kích hoạt thẻ tín dụng - Tham gia cổ vũ giải bóng đá, đá cầu giao lưu với các đơn vị khác - Tham gia tặng quà chương trình hội nông dân sản xuất giỏi ở xã Vĩnh Phú - Hỗ trợ đưa hồ sơ đến những địa điểm lãnh đạo đơn vị phân công - Hỗ trợ photo biểu mẫu mở thẻ ATM, thẻ tín dụng, tờ rơi tiếp thị một số chứng từ khác, Scan hồ sơ - Đến nhà một số khách hàng thân thiết của đơn vị để tặng quà ngày 08/03 với anh ở bộ phận khách hàng cá nhân, tặng quà mừng ngày sinh nhật khách hàng với Lãnh đạo đơn vị - Hỗ trợ đưa hồ sơ trình ký từ quầy giao dịch đến Lãnh đạo đơn vị và ngược lại - Hỗ trợ anh ở bộ phận khách hàng cá nhân viết giấy ủy nhiệm chi một sớ thơng tin ghi hợp đờng tín dụng 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu nội bộ của Ngân hàng HDBank phòng giao dịch Thoại Sơn Nguyễn Thị Trinh (2021) Tìm hiểu vị trí nhân viên hỗ trợ phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Như Huỳnh (2021) Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Cổ phần bao bì Bình Đức (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 36 PHỤ LỤC HÌNH 37 Hình Mợt số hình ảnh sở vật chất của HDBank – Thoại Sơn 38 Hình Tham gia trao học bổng trường THPT Vọng Đông tư vấn sản phẩm 39 Hình Tham gia cổ vũ bóng đá, đá cầu giao lưu với các đơn vị khác 40 Hình Mợt số hình ảnh tiếp thị sản phẩm tiền gửi, mở thẻ ATM, sản phẩm vay mợt số chợ 41 42 Hình 10 Mợt số hình ảnh xếp hồ sơ, nhập thơng tin lưu trữ hồ sơ 43