GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHẠM THỊ THU VÂN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dƣơng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHẠM THỊ THU VÂN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ PHƢỚC TẤN Bình Dƣơng – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học từ kết học tập riêng Các số liệu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Vân i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến PGS.TS Võ Phƣớc Tấn ngƣời hƣớng dẫn mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng trang bị cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập vừa qua Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo bạn đồng nghiệp công tác Ngân Hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh giúp đỡ ý kiến đóng góp chân thành để tơi hồn thành việc nghiên cứu Cuối cùng, tơi đặc biệt biết ơn đến gia đình ngƣời bạn thân thiết thƣờng xuyên động viên, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên: Phạm Thị Thu Vân ii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT HDBank: Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank) DaiaBank: Ngân Hàng TMCP Đại Á TMCP: Thƣơng mại cổ phần TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh TTKD: Trung Tâm Kinh Doanh NHNN: Ngân Hàng Nhà Nƣớc TCTD: Tổ Chức tín dụng QL&HTTD: Quản lý Hỗ trợ tín dụng CN: Chi nhánh PGD: Phòng giao dịch DN: Doanh Nghiệp CBNV: Cán nhân viên iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 Thể hạ nhiệt lãi suất huy động qua năm 24 Bảng 3.1 Giả thuyết kỳ vọng biến độc lập 33 Bảng 4.1 Thống kê nhân viên từ 2011 đến 2014 45 Biểu đồ 4.1 Nhân từ năm 2011-2014 46 Bảng 4.2 Tổng hợp kết kinh doanh từ 2011 đến 2014 47 Biểu đồ 4.2 Kết kinh doanh từ năm 2011-2014 47 Bảng 4.3 Thống kê mô tả: 49 Bảng 4.4 Mơ tả trình độ: 49 Bảng 4.5 Mơ tả độ tuổi: 50 Bảng 4.6 Mô tả thu nhập: 50 Bảng 4.7 Mô tả thời gian: 51 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach's Alpha nhân tố Công việc phù hợp: 52 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach's Alpha nhân tố thu nhập: 53 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach's Alpha nhân tố Văn hóa tổ chức: 53 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach's Alpha nhân tố Cơ hội thăng tiến: 54 Bảng 4.12 Phân tích nhân tố: 55 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố: 56 Bảng 4.14 Khám phá nhân tố: 57 Bảng 4.15 Mối liên hệ biến: 58 Bảng 4.16 Kiểm tra độ an toàn tác động biến 58 Bảng 4.17 Phân tích hồi quy: 59 Biểu đồ 5.1 Thuyên chuyển nhân viên 66 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: tầng Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 2.2 Mơ hình yếu tố tác động đến nâng cao động lực làm việc nhân viên 20 Hình 3.1 Quy trình thực ngiên cứu 32 Hình 4.1 Hội thảo tồn quốc HDBank 2013 39 Hình 4.2 Hội diễn văn nghệ HDBank 2013 39 Hình 4.3 Sơ đồ tổ chức 40 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v MỤC LỤC vi Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu: 1.2.2 Nhiệm vụ: 1.3 Tổng quan: 1.3.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc: 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc: 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi ngiên cứu: 1.5 Những đóng góp luận văn: 1.5.1 Về lý luận: 1.5.2 Về thực tiễn: 1.6 Kết cấu luận văn: Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.1 Các khái niệm động lực tạo động lực 2.1.1 Động lực lao động 2.1.2 Bản chất động lực lao động 2.1.3 Tạo động lực lao động vi 2.1.4 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 2.1.4.1 Đối với cá nhân ngƣời lao động: 2.1.4.2 Đối với doanh nghiệp: 2.1.5 Tạo động lực kích thích lao động làm việc có tác dụng : 10 2.1.6 Các phƣơng pháp tạo động lực lao động 10 2.1.6.1 Xây dựng định mức lao động, nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho ngƣời lao động 11 2.1.6.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động hồn thành nhiệm vụ 11 2.1.6.3 Kích thích vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động 12 2.1.6.4 Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích 13 2.2 Các lý thuyết tạo động lực lao động 14 2.2.1 Học thuyết nhu cầu maslow 14 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 2.2.2.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg có ý nghĩa nhà quản trị phƣơng diện sau: 18 2.2.2.2 Ứng dụng: 18 2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 19 2.2.4 Học thuyết công J Stacy Adam 19 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng mô hình nghiên cứu 19 2.4 Mơi trƣờng kinh doanh: 22 2.4.1 Môi trƣờng vĩ mô: 22 2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế: 22 2.4.1.2 Các yếu tố xã hội: 25 2.4.1.3 Các yếu tố trị phủ: 26 2.4.1.4 Các yếu tố công nghệ: 27 2.4.1.5 Các yếu tố hội nhập: 27 2.4.2 Môi trƣờng vi mô: 28 2.4.2.1 Nhà cung ứng: 28 vii 2.4.2.2 Khách hàng: 28 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh: 28 2.5 Mô tả chức danh nhân viên nghiệp vụ: 29 2.5.1 Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: 29 2.5.2 Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: 29 2.5.3 Chuyên viên quản lý hỗ trợ tín dụng: 29 2.5.4 Kiểm soát viên giao dịch: 29 2.5.5 Giao dịch viên: 30 2.5.6 Thủ quỹ: 30 2.5.7 Kiểm ngân: 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 31 3.2 Quy trình nghiên cứu: 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 32 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng: 33 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu: 33 3.2.2.2 Các thang đo: 34 3.2.2.3 Phân tích liệu: 34 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Giới thiệu chung Ngân hàng: 37 4.1.1 Tầm nhìn- Sứ mệnh – Định hƣớng kinh doanh 38 4.1.1.1 Tầm nhìn 38 4.1.1.2 Sứ mạng 38 4.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 38 4.1.1.4 Triết lý kinh doanh 38 4.1.1.5 Văn hóa doanh nghiệp 38 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 244 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DK1 10.45 2.625 -.011 305 DK2 11.98 1.678 349 -.091 a DK3 11.47 1.846 449 -.118 a DK4 11.08 2.484 -.062 393 DK5 12.62 2.613 -.047 346 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 41 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted VH1 24.78 9.122 197 764 VH2 24.72 8.647 261 759 VH3 25.25 7.479 574 704 VH4 25.35 8.367 365 742 VH5 25.82 7.034 519 715 VH6 24.95 7.370 531 711 VH7 24.62 7.935 434 731 VH8 24.48 7.101 705 679 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 42 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted VH2 20.93 8.301 130 798 VH3 21.47 6.897 527 726 VH4 21.57 7.470 410 749 VH5 22.03 6.134 575 714 VH6 21.17 6.616 542 722 VH7 20.83 7.090 466 739 VH8 20.70 6.247 762 676 Case Processing Summary N Cases Valid % 60 100.0 0 60 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 798 N of Items 43 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted VH3 17.62 6.478 422 795 VH4 17.72 6.579 460 787 VH5 18.18 5.339 609 755 VH6 17.32 5.949 527 773 VH7 16.98 6.186 524 773 VH8 16.85 5.452 807 708 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 44 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 8.18 5.237 700 868 TT2 9.57 4.182 764 831 TT3 9.35 3.892 739 847 TT4 9.45 4.116 796 817 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 45 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 419 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 60 100.0 0 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation DT1 9.45 4.286 -.303 DT2 9.87 1.914 633 DT3 9.67 2.497 226 DT4 9.87 1.812 632 Alpha if Item Deleted 768 -.117 358 -.152 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 46 a a Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 586.756 Df 120 Sig .000 Communalities Initial 771 Extraction CV1 1.000 777 CV2 1.000 888 CV3 1.000 790 TN1 1.000 716 TN3 1.000 602 TN4 1.000 720 VH3 1.000 402 VH4 1.000 457 VH5 1.000 750 VH6 1.000 747 VH7 1.000 705 VH8 1.000 895 TT1 1.000 803 TT2 1.000 723 TT3 1.000 725 TT4 1.000 815 Extraction Method: Principal Component Analysis 47 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 5.659 35.368 35.368 5.659 35.368 35.368 3.906 24.414 24.414 2.963 18.522 53.890 2.963 18.522 53.890 2.605 16.278 40.693 1.609 10.057 63.947 1.609 10.057 63.947 2.529 15.804 56.496 1.284 8.026 71.973 1.284 8.026 71.973 2.476 15.476 71.973 870 5.437 77.410 750 4.690 82.100 579 3.621 85.721 507 3.168 88.889 427 2.668 91.558 10 350 2.186 93.743 11 270 1.686 95.429 12 204 1.273 96.702 13 163 1.018 97.720 14 148 924 98.645 15 126 788 99.433 16 091 567 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 48 Component Matrix a Component VH8 820 TT4 784 VH5 784 TT3 779 TT1 742 TT2 685 VH4 618 VH3 591 VH7 585 CV2 753 CV1 752 CV3 598 TN3 511 512 TN4 -.535 TN1 -.501 VH6 506 655 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 49 Rotated Component Matrix a Component TT4 876 TT2 829 TT3 807 TT1 666 VH4 617 592 VH3 TN4 822 TN1 814 TN3 724 VH5 557 620 VH6 851 VH7 779 VH8 534 767 CV2 920 CV3 878 CV1 831 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 756 392 477 218 -.238 526 -.384 720 278 -.751 -.093 591 -.543 -.069 785 290 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 50 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 51.242 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 884 DL2 1.000 884 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.768 88.400 88.400 232 11.600 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DL2 940 DL1 940 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 51 Total 1.768 % of Cumulative Variance % 88.400 88.400 Regression Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method Van hoa to chuc, Thu nhap, Cong Enter viec phu hop, Co hoi thang tien a a All requested variables entered b Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec b Model Summary Std Error of the Model R R Square 777 a Adjusted R Square 605 Estimate 572 Durbin-Watson 622 1.400 a Predictors: (Constant), Van hoa to chuc, Thu nhap, Cong viec phu hop, Co hoi thang tien b Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec b ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 28.400 7.100 Residual 18.581 48 387 Total 46.981 52 F Sig 18.342 a Predictors: (Constant), Van hoa to chuc, Thu nhap, Cong viec phu hop, Co hoi thang tien b Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec 52 000 a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) -2.938 778 674 159 -.279 Thu nhap Van hoa to chuc Cong viec phu hop Co hoi thang tien a Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -3.774 000 431 4.234 000 795 1.258 179 -.163 -1.557 126 754 1.326 725 177 385 4.083 000 928 1.078 677 183 408 3.696 001 676 1.478 a a Dependent Variable: Nang cao dong luc lam Coefficient Correlations viec Model Van hoa to chuc Correlations Van hoa to chuc Co hoi hop thang tien 1.000 171 -.352 -.425 171 1.000 -.202 -.163 Cong viec phu hop -.352 -.202 1.000 -.058 Co hoi thang tien -.425 -.163 -.058 1.000 Van hoa to chuc 034 006 -.010 -.014 Thu nhap 006 031 -.006 -.005 Cong viec phu hop -.010 -.006 025 -.002 Co hoi thang tien -.014 -.005 -.002 032 Thu nhap Covariances Thu nhap Cong viec phu a Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec 53 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Cong viec Eigenvalue Condition Index (Constant) Co hoi phu hop Van hoa to Model Dimension thang tien Thu nhap chuc 1 4.911 1.000 00 00 00 00 00 035 11.844 02 05 54 15 05 028 13.309 01 52 14 20 08 018 16.481 06 43 31 01 55 008 24.527 90 00 01 64 32 a Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.72 4.87 3.02 739 53 Residual -1.133 1.412 000 598 53 Std Predicted Value -1.756 2.505 000 1.000 53 Std Residual -1.822 2.270 000 961 53 a Dependent Variable: Nang cao dong luc lam viec Frequencies Statistics N Valid Nang cao dong Cong viec phu luc lam viec hop Van hoa to Co hoi thang tien Thu nhap chuc 60 60 60 53 53 0 7 Mean 3.04 3.03 2.50 3.35 3.20 Std Deviation 927 634 588 505 573 Minimum 2 2 Maximum 4 182 182 150 177 170 Missing Sum 54 Histogram 55 ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHẠM THỊ THU VÂN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG... viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Bình Dƣơng” nhằm giúp Ban lãnh đạo Ngân hàng có giải pháp, sách nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, chủ động thấy trƣớc đƣợc... nhóm gồm thành viên tham gia thành viên thuộc đối tƣợng nghiên cứu làm luận văn xây dựng thang đo Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh- chi nhánh Bình Dƣơng