Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY QUỲNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY QUỲNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín đến năm 2022” thân thực hướng dẫn khoa học TS Ngô Quang Huân, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Quỳnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1 Định nghĩa động lực làm việc nhân viên 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Lý thuyết động lực làm việc 1.2.1 Các học thuyết động lực làm việc 1.2.2 Các nghiên cứu thực tiễn tạo động lực làm việc nước 16 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.3.1 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Sacombank 24 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.3.3 Tổng hợp thang đo biến quan sát 32 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI SACOMBANK 34 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) .34 2.1.1 Thông tin khái quát 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Cấu trúc tổ chức 35 2.1.5 Tình hình nhân 37 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Sacombank 40 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 40 2.2.2 Kết khảo sát 41 2.2.3 Các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên sau kiểm định thang đo 48 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Sacombank theo yếu tố mơ hình 48 2.3.1 Yếu tố “Tính chất công việc” 49 2.3.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 52 2.3.3 Yếu tố “Được công nhận” 60 2.3.4 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 63 2.3.5 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 64 2.3.6 Yếu tố “Lãnh đạo” 68 2.3.7 Yếu tố “Đồng nghiệp” 70 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho Sacombank vấn đề chủ yếu 71 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2022 71 3.1 Căn xây dựng giải pháp 71 3.1.1 Mục tiêu phát triển 71 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 71 3.2 Hệ thống giải pháp cụ thể 72 3.2.1 Giải pháp cho nhóm I: có mức độ quan trọng cao tính cấp thiết cao .72 3.2.2 Giải pháp cho nhóm II: có mức độ quan trọng cao tính cấp thiết thấp 80 3.2.3 Giải pháp cho nhóm III: có mức độ quan trọng thấp tính cấp thiết cao 86 3.2.4 Giải pháp cho nhóm IV: có mức độ quan trọng thấp tính cấp thiết thấp 87 3.2.5 Các giải pháp nhằm trì nâng cao mặt tích cực có 88 Tóm tắt chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD Hoạt động kinh doanh RRTD Rủi ro tín dụng KMO Kaiser-Mayer-Olkin CBNV Cán nhân viên KPIs Key Performance Indicators, số đánh giá thực công việc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 Bảng 1.2: Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngành khách sạn ngành công nghiệp 18 Bảng 1.3: Tổng hợp yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 21 Bảng 1.4: Tổng hợp thang đo biến quan sát 33 Bảng 2.1: Tình hình nhân Sacombank từ 2012 - 2016 37 Bảng 2.2: Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh từ 2012 - 2016 .38 Bảng 2.3: Tình hình tài Sacombank từ 2012 - 2016 40 Bảng 2.4: Thống kê thông tin mẫu khảo sát 42 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA cho biến Động lực làm việc 48 Bảng 2.6: Trung bình yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 49 Bảng 2.7: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Tính chất cơng việc 49 Bảng 2.8: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thu nhập phúc lợi .52 Bảng 2.9: Thống kê thu nhập bình quân nhân viên từ 2012 - 2016 57 Bảng 2.10: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Được công nhận 60 Bảng 2.11: Thang điểm xếp loại thi đua cá nhân 60 Bảng 2.12: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Điều kiện làm việc .63 Bảng 2.13: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đào tạo thăng tiến 64 Bảng 2.14: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Lãnh đạo 68 Bảng 2.15: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đồng nghiệp 70 Bảng 2.16: Tóm tắt vấn đề gây ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc nhân viên Sacombank 71 Bảng 2.17: Kết phân nhóm vấn đề Sacombank 73 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 1.3: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1976) .14 Hình 1.4: Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach 16 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong & Waheed (2011) 19 Hình 1.6: Mơ hình yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên đề xuất 32 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 36 Hình 2.2: Tổng thu nhập hoạt động lợi nhuận sau thuế từ 2012 - 2016 39 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu 41 Hình 2.4: Thu nhập bình quân tháng nhân viên từ 2012 – 2016 .58 Hình 2.5: Ma trận định vị vấn đề Sacombank 72 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thảo luận nhóm Phụ lục 1.1: Biên thảo luận nhóm Phụ lục 1.2: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 1.3: Kết thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố EFA Phụ lục 4.1: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập Phụ lục 4.2: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc “Động lực làm việc” Phụ lục 5: Thống kê mô tả yếu tố mơ hình Phụ lục 6: Kết vấn nhân viên thực trạng yếu tố Thu nhập phúc lợi Sacombank Phụ lục 7: Kết vấn nhân viên thực trạng yếu tố Được công nhận Sacombank Phụ lục 8: Kết vấn nhân viên thực trạng yếu tố Đào tạo thăng tiến Sacombank Phụ lục 9: Thảo luận nhóm Phụ lục 9.1: Biên thảo luận nhóm Phụ lục 9.2: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 9.3: Kết thảo luận nhóm Tóm tắt kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan Biến – Tổng Cronbach’s Alpha loại biến Tính chất cơng việc: Cronbach’s Alpha = 0.845 CV1 23.50 19.269 0.593 0.824 CV2 23.59 19.466 0.582 0.826 CV3 23.62 19.755 0.539 0.832 CV4 23.53 19.304 0.592 0.824 CV5 23.65 19.479 0.564 0.829 CV6 23.65 18.540 0.659 0.814 CV7 23.60 18.401 0.671 0.812 Thu nhập phúc lợi: Cronbach’s Alpha = 0.821 TN1 13.88 11.306 0.625 0.783 TN2 13.75 10.804 0.667 0.770 TN3 13.81 11.003 0.645 0.776 TN4 13.74 11.730 0.567 0.799 TN5 13.86 11.319 0.566 0.801 Được công nhận: Cronbach’s Alpha = 0.811 CN1 10.02 7.825 0.604 0.774 CN2 10.00 7.603 0.642 0.756 CN3 10.10 7.914 0.615 0.768 CN4 10.05 7.729 0.652 0.751 Điều kiện làm việc: Cronbach’s Alpha = 0.657 ĐK1 12.51 3.564 0.481 0.559 ĐK2 12.49 3.635 0.489 0.555 ĐK3 12.52 4.144 0.227 0.733 ĐK4 12.51 3.269 0.592 0.478 Đào tạo thăng tiến: Cronbach’s Alpha = 0.808 TT1 18.22 13.816 0.574 0.777 TT2 18.23 14.114 0.557 0.781 TT3 18.18 14.534 0.539 0.785 TT4 18.23 14.053 0.566 0.779 TT5 18.26 14.212 0.571 0.778 TT6 18.19 14.072 0.597 0.772 Lãnh đạo: Cronbach’s Alpha = 0.829 LĐ1 20.95 11.761 0.618 0.798 LĐ2 20.88 12.181 0.587 0.804 LĐ3 20.88 11.567 0.580 0.807 LĐ4 20.80 12.229 0.567 0.808 LĐ5 20.95 11.792 0.629 0.796 LĐ6 20.85 12.013 0.620 0.798 Đồng nghiệp: Cronbach’s Alpha = 0.691 ĐN1 12.86 3.917 0.290 0.745 ĐN2 12.83 3.498 0.517 0.599 ĐN3 12.81 3.367 0.546 0.579 ĐN4 12.80 3.408 0.573 0.564 Động lực làm việc: Cronbach’s Alpha = 0.844 ĐL1 11.05 2.220 0.715 0.786 ĐL2 11.08 2.204 0.710 0.788 ĐL3 11.13 2.282 0.675 0.804 ĐL4 11.17 2.453 0.617 0.827 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phụ lục 4.1 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2611.462 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.755 13.986 13.986 4.755 13.986 13.986 3.689 10.850 10.850 3.693 10.863 24.849 3.693 10.863 24.849 3.304 9.717 20.567 3.048 8.966 33.814 3.048 8.966 33.814 3.154 9.275 29.843 2.616 7.693 41.507 2.616 7.693 41.507 3.001 8.826 38.668 2.174 6.395 47.902 2.174 6.395 47.902 2.593 7.627 46.295 1.918 5.643 53.544 1.918 5.643 53.544 2.056 6.046 52.341 1.608 4.729 58.273 1.608 4.729 58.273 2.017 5.931 58.273 930 2.737 61.009 844 2.481 63.491 10 811 2.385 65.876 11 754 2.217 68.093 12 733 2.157 70.249 13 721 2.120 72.369 14 686 2.018 74.387 15 652 1.919 76.306 16 643 1.890 78.196 17 637 1.874 80.069 18 586 1.724 81.794 19 548 1.612 83.406 20 504 1.483 84.890 21 480 1.411 86.301 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative Total % 22 463 1.361 87.661 23 455 1.337 88.998 24 415 1.221 90.220 25 403 1.186 91.406 26 389 1.144 92.550 27 373 1.097 93.647 28 357 1.051 94.698 29 346 1.017 95.715 30 325 955 96.669 31 311 913 97.582 32 287 845 98.427 33 276 813 99.240 34 258 760 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotated Component Matrix a Component CV1 694 CV2 697 CV3 658 CV4 698 CV5 695 CV6 765 CV7 770 TN1 767 TN2 799 TN3 763 TN4 717 TN5 708 CN1 773 CN2 808 CN3 773 CN4 791 ĐK1 741 ĐK2 790 ĐK4 814 TT1 731 TT2 700 TT3 681 TT4 703 TT5 736 TT6 705 LĐ1 742 LĐ2 713 LĐ3 713 LĐ4 700 LĐ5 756 LĐ6 740 ĐN2 783 ĐN3 810 ĐN4 815 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc “Động lực làm việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .750 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 380.826 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.723 68.075 68.075 574 14.348 82.423 444 11.110 93.533 259 6.467 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ĐL1 851 ĐL2 848 ĐL3 822 ĐL4 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.723 % of Variance 68.075 Cumulative % 68.075 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 225 4.03 995 CV2 225 3.93 977 CV3 225 3.91 984 CV4 225 3.99 991 CV5 225 3.88 997 CV6 225 3.87 1.029 CV7 225 3.92 1.036 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 225 3.38 1.046 TN2 225 3.51 1.094 TN3 225 3.45 1.081 TN4 225 3.52 1.031 TN5 225 3.40 1.114 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 225 3.37 1.142 CN2 225 3.40 1.149 CN3 225 3.29 1.110 CN4 225 3.34 1.111 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐK1 225 4.17 849 ĐK2 225 4.18 817 ĐK4 225 4.17 855 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 225 3.64 1.081 TT2 225 3.64 1.048 TT3 225 3.68 993 TT4 225 3.63 1.049 TT5 225 3.68 1.007 TT6 225 3.60 1.013 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LĐ1 225 4.11 936 LĐ2 225 4.19 887 LĐ3 225 4.18 1.015 LĐ4 225 4.26 899 LĐ5 225 4.12 919 LĐ6 225 4.21 886 Valid N (listwise) 225 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐN2 225 4.27 809 ĐN3 225 4.29 830 ĐN4 225 4.30 794 Valid N (listwise) 225 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG YẾU TỐ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI STT Ý kiến Đồng ý Thông tin lương chưa bảo mật 10/10 Cơ chế đánh giá theo KPIs chưa phản ánh thực tế 10/10 Mức thu nhập chi cho nhân viên không cạnh tranh hệ 9/10 thống ngân hàng Giá trị phần thưởng chưa xứng đáng với nỗ lực nhân viên 8/10 Việc thực chế độ phúc lợi nhiều bất cập 10/10 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG YẾU TỐ ĐƯỢC CÔNG NHẬN STT Ý kiến Nhân viên chưa tuyên dương cố gắng hồn thành Đồng ý 8/10 tiêu Quy trình khen thưởng công nhận tốn nhiều thời gian nên 9/10 khơng cịn ý nghĩa động viên Cơng tác đánh giá, xếp loại thi đua không thực rõ 10/10 ràng, công khai Nhân viên chưa lãnh đạo trao quyền để chủ động xử lý công việc 9/10 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG YẾU TỐ ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN STT Ý kiến Đồng ý Nhiều khóa đào tạo tổ chức vào nghỉ ngày nghỉ 10/10 Có q nhiều chương trình đào tạo khơng cần thiết số lượng 10/10 kiểm tra đánh giá nhiều làm ảnh hưởng đến cơng việc Nhân viên có hội thăng tiến 9/10 Cơng tác tổ chức đợt thi xét quy hoạch cán quản lý 10/10 hời hợt, thiếu minh bạch Lộ trình thăng tiến mang tính chất tham khảo khơng có 9/10 ý nghĩa thực tế Lý lựa chọn nhân viên lên cấp quản lý thông thông tin cụ thể cho nhân viên khác 10/10 PHỤ LỤC 9: THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục 9.1 Biên thảo luận nhóm Hơm vào lúc 08:30 ngày 01/10/2017, tác giả 10 thành viên nhóm tiến hành thảo luận đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín đến năm 2022” nhằm xác định mức độ quan trọng mức độ cấp thiết vấn đề tồn đọng gây ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc nhân viên, từ xây dựng giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thời gian tới dựa nguồn lực có Sacombank I Thành phần tham dự - Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Quỳnh - Đối tượng vấn STT Họ tên Tuổi Chức vụ Trần Anh Phong 42 Trưởng phòng giao dịch Võ Tiến Đạt 39 Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Ngọc Mai 37 Trưởng phòng giao dịch Vũ Trần Du 35 Trưởng phòng giao dịch Trần Thanh Nhàn 42 Trưởng phòng giao dịch Lê Ngọc Hiếu 45 Trưởng phịng Kiểm sốt rủi ro Bùi Tuấn Thịnh 37 Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Thị Ngọc Lê 32 Trưởng phận tư vấn Lê Thị Thanh Nga 29 Trưởng phịng Kế tốn – quỹ 10 Trần Thu Ngân 30 Trưởng phòng kinh doanh AI Địa điểm thảo luận: Quán café The Coffee House – Số Võ Văn Ngân, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh III Nội dung thảo luận: Chi tiết câu hỏi thảo luận nhóm (Phụ lục 9.2) Biên họp nhóm kết thúc vào 11:30 ngày Phụ lục 9.2 Dàn thảo luận nhóm Xin chào Anh/Chị, tơi Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín đến năm 2022” nhằm mục đích học tập nghiên cứu khoa học Tôi hân hạnh thảo luận với Anh/Chị đề tài này, tất ý kiến Anh/Chị giúp đỡ nhiều việc hoàn thiện nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Theo kết khảo sát qua vấn trực tiếp nhân viên, tác giả nhận thấy bên cạnh mặt tích cực Sacombank triển khai giúp nhân viên có hứng thú làm việc như: điều kiện làm việc tốt, đội ngũ lãnh đạo có lực, đồng nghiệp có tinh thần hợp tác hỗ trợ cơng việc cịn tồn số hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ đến động lực làm việc nhân viên Sau bảng tổng hợp vấn đề tồn đọng làm giảm động lực làm việc nhân viên Với vấn đề, Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng mức độ cấp thiết theo thứ tự tăng dần với: – quan trọng – quan trọng – cấp thiết – cấp thiết Ký Các vấn đề hiệu a Mức độ Mức độ quan trọng cấp thiết Nhân viên cảm thấy áp lực công việc b Thông tin lương chưa bảo mật c Thu nhập bình quân nhân viên thấp thiếu cạnh tranh d KPIs chưa hoàn thiện cho tất chức danh chưa phản ánh sát thực tế e Nhân viên chưa hài lòng với chế độ phúc lợi ngân hàng f Chưa trao quyền phù hợp với lực nhân viên g Nhân viên chưa khen thưởng công nhận kịp thời, công bằng, công khai h Vấn đề thăng tiến, đề bạt chưa rõ ràng, minh bạch thực khách quan i Nhiều nội dung đào tạo khơng cần thiết triển khai ngồi làm giảm hiệu chương trình đào tạo Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! Phụ lục 9.3: Kết thảo luận nhóm Ký Các vấn đề hiệu Trung bình Trung bình mức độ mức độ cấp quan trọng thiết a Nhân viên cảm thấy áp lực công việc 3.2 3.1 b Thông tin lương chưa bảo mật 2.8 c Thu nhập bình qn nhân viên cịn thấp 3.8 3.5 3.7 3.5 3.1 3.9 3.7 3.8 3.4 3.2 3.5 3.378 3.422 thiếu cạnh tranh d KPIs chưa hoàn thiện cho tất chức danh chưa phản ánh sát thực tế e Nhân viên chưa hài lòng với chế độ phúc lợi ngân hàng f Chưa trao quyền phù hợp với lực nhân viên g Nhân viên chưa khen thưởng công nhận kịp thời, công bằng, công khai h Vấn đề thăng tiến, đề bạt chưa rõ ràng, minh bạch thực khách quan i Nhiều nội dung đào tạo khơng cần thiết triển khai ngồi làm giảm hiệu chương trình đào tạo Trung bình Tác giả lấy điểm trung bình vấn đề chia cho trung bình chung để xác định mức độ quan trọng cấp thiết, vấn đề có giá trị tỷ lệ ≥ vấn đề có mức độ quan trọng cao mức độ cấp thiết cao Kết thể bảng sau: Ký hiệu Trung bình mức độ quan trọng Trung bình mức độ cấp thiết a 0.947 0.906 b 0.829 0.877 c 1.125 1.169 d 1.036 1.081 e 1.036 0.906 f 0.888 1.140 g 1.095 1.110 h 1.007 0.935 i 1.036 0.877 ... thiết ngân hàng Xuất phát từ khó khăn ngân hàng việc trì nguồn nhân lực chất lượng cao, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài. .. hưởng đến động lực làm việc nhân viên Sacombank - Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho nhân viên Sacombank - Đề xuất giải pháp giúp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng. .. tác tạo động lực cho nhân viên Sacombank Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Sacombank đến năm 2022 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1