Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sơng Cửu Long” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP.Hồ Chí Minh, năm 2015 TRẦN VĂN TIẾN TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Động lực 1.1.2 Sự khác động lực thỏa mãn 1.1.3 Tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 11 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 11 1.3.2 Các nghiên cứu khoa học ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 13 1.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam 15 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên đề nghị 16 1.3.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số Ngân hàng TMCP Việt Nam 21 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 30 2.1 Giới thiệu MHB 30 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển MHB 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý MHB 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh MHB 33 2.1.4 Cơ cấu nhân 37 2.1.5 Môi trường làm việc MHB 38 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên MHB 38 2.2.1 Kết thực khảo sát yếu tố tạo động lực cho nhân viên MHB 39 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên MHB 42 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho nhân viên MHB nguyên nhân chủ yếu 54 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 57 3.1 Căn xây dựng giải pháp 57 3.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Thu nhập” 58 3.2.1 Xác định lại mức lương hoàn thiện chế trả lương cho nhân viên 58 3.2.2 Chi lương cho nhân viên ngày 61 3.2.3 Thường xuyên tổ chức chương trình thi đua khen thưởng 61 3.2.4 Đa dạng hóa chương trình phúc lợi 62 3.3 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Đào tạo phát triển hội thăng tiến” 62 3.3.1 Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên từ giai đoạn tân tuyển đến tái đào tạo 62 3.3.2 Đào tạo tập trung kế hoạch 64 3.3.3 Tổ chức đào tạo chỗ 64 3.3.4 Chú trọng phát triển đội ngũ nhân kế cận 65 3.4 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Được công nhận đầy đủ thành làm việc” 66 3.4.1 Hoàn thiện Bộ tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc KPIs 66 3.4.2 Kết hợp đánh giá KPIs với đánh giá q trình hồn thành cơng việc 66 3.4.3 Thực đánh giá lực nhân viên phương pháp thông tin phản hồi 360 độ (360o feedback) 67 3.4.4 Ghi nhận thành tích nhân viên cách kịp thời 67 3.5 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố“Thương hiệu” 67 3.5.1 Xây dựng thương hiệu nội 68 3.5.2 Chú trọng nghiên cứu phát triển đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm 68 3.5.3 Tăng cường truyền thông quảng bá thương hiệu bên 69 3.6 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố“Mối quan hệ với Lãnh đạo” 69 3.6.1 Lãnh đạo trực tiếp phải khiến cho nhân viên cảm thấy họ tin tưởng 69 3.6.2 Lãnh đạo không nên áp dụng chung mức độ kiểm soát toàn nhân viên 70 3.6.3 Tăng cường buổi họp mang tính chia sẻ, buổi nói chuyện thân tình Lãnh đạo nhân viên 70 3.6.4 Đào tạo bổ sung kỹ nhận xét, phản hồi nhân viên cho đội ngũ Lãnh đạo 71 3.7 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Đặc điểm cơng việc” 71 Tóm tắt chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Xếp hạng yếu tố tạo động lực cho nhân viên qua thời kỳ 13 Bảng 1.2: Mơ hình yếu tố tạo động lực đề xuất 17 Bảng 1.3: Mức thu nhập bình quân nhân viên ACB qua năm 24 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 34 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân chi tiết đến 31/12/2014 38 Bảng 2.3: Tổng hợp đánh giá yếu tố tạo động lực 40 Bảng 2.4: Thứ tự ưu tiên tạo động lực 42 Bảng 2.5: Nguyên nhân yếu tố tạo động lực chưa hiệu 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tiến trình động lực làm việc mẫu Hình 1.2: Lương bình quân tháng nhân viên Ngân hàng 22 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức MHB 33 Hình 2.2: Cơ cấu nguồn vốn năm 2014 35 Hình 2.3: Cơ cấu dư nợ theo cá nhân doanh nghiệp 36 Hình 2.4: Cơ cấu dư nợ theo ngành nghề 36 Hình 2.5: Cơ cấu chi tiết mẫu nghiên cứu 39 Hình 2.6: Ma trận đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.7: Ma trận đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.8: Quy trình điều chuyển quỹ lương 43 Hình 2.9: Thu nhập nhân viên MHB qua năm 44 Hình 3.1: Sơ đồ xây dựng chế tiền lương 60 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL Đồng sông Cửu Long MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại Cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Thảo luận nhóm PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát nghiên cứu PHỤ LỤC 3a: Kết khảo sát sơ PHỤ LỤC 3b: Cách xây dựng ma trận đánh giá PHỤ LỤC 4: Bảng lương nhân viên Phòng kinh doanh Chi nhánh MHB PHỤ LỤC 5: Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo PHỤ LỤC 6: Ví dụ bảng kế hoạch đào tạo tổng thể PHỤ LỤC 7: Ví dụ bảng kế hoạch đào tạo chi tiết tháng 03/2015 PHỤ LỤC 8: Bảng khảo sát chất lượng khóa đào tạo PHỤ LỤC 9: Phiếu khảo sát đào tạo năm PHỤ LỤC 10: KPIs cho nhân viên tân tuyển (ví dụ chức danh RM) PHỤ LỤC 11: Bảng đánh giá trình thực cơng việc theo kế hoạch PHỤ LỤC 12: Ví dụ bảng đánh giá nội 3600 ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng... Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long? ?? nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo... ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 57 3.1 Căn xây dựng giải pháp 57 3.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua