Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng á châu– chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ cK in h CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực Ngô Thị Xuyến Lớp: K44 QTKDTM Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hoàng La Phương Hiền Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, 05/2014 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Những lời khóa luận tốt nghiệp này, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế suốt khóa học tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp hoàn thành tốt khóa luận Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ThS Hàng La Phương Hiền tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ mặt tinh thần để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự, cô, chú, anh chị nhân viên Ngân hàng Á CHÂU – chi nhánh Huế tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian thực tập Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian thực khóa luận Xin cám ơn tất người giúp đỡ trình thực khóa luận Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Ngô Thị Xuyến MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế H uế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đ ại họ cK in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu cụ thể 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp điều tra vấn 4.3.1 Việc nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn 4.3.2 Phương pháp thiết kế chọn mẫu 4.3.3 Phương pháp xử lí số liệu 5 Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Chức vai trò ngân hàng thương mại 1.1.2.Các khái niệm động lực 1.1.2.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2.2 Khái niệm động lực lao động 1.1.3 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 1.1.4 Các học thuyết tạo động lực lao động 10 1.1.4.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 10 Các học thuyết tạo động lực lao động 10 1.1.4.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 12 1.1.4.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 1.1.4.4 Thuyết công Stacy Adam (1963) 14 1.1.4.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1988) 15 1.1.4.6 Thuyết thiết lập mục tiêu 16 1.1.5 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 17 1.1.5.1 Nhân tố động liên quan đến môi trường làm việc 17 1.1.5.2 Nhân tố động liên quan đến lương thưởng phúc lợi 18 tế H uế 1.1.5.3 Nhân tố động liên quan đến cách thức bố trí xếp công việc 18 1.1.5.4 Nhân tố động liên quan đến hấp dẫn thân công việc 19 1.1.5.5 Nhân tố động liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 19 ại họ cK in h 1.1.6 Mô hình phân tích 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 1.2.1 Thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên giới nước 20 1.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân viên 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ 26 Đ 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Huế 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Huế 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban, phận 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực 30 2.1.5 Tình hình huy động vốn ngân hàng Á Châu- chi nhánh Huế 32 2.16.Tình hình kinh doanh ngân hàng Á Châu-chi nhánh Huế từ năm 2011-2013 35 2.1.7 Chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế 39 2.2.7.1 Chính sách đào tạo phát triển 39 2.2.7.2 Chính sách lương thưởng 39 2.2.7.3 Chính sách phúc lợi xã hội 40 2.2.7.4 Chính sách làm việc 40 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế 41 2.2.1.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.2.2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng 45 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng Á Châu –chi nhánh Huế 48 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá biến yếu tố cam kết gắn bó với ngân tế H uế hàng ACB – chi nhánh Huế 51 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.2.4 Đánh giá nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc mà Á Châu –chi nhánh Huế thực 52 2.2.4.1 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến Môi trường làm việc 53 2.2.4.2 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến lương thưởng phúc lợi56 ại họ cK in h 2.2.4.3 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến nhân tố Bố trí xếp công việc 57 2.2.4.4 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến nhân tố Hấp dẫn thân công việc 59 Đ 2.2.4.5 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến nhân tố Cơ hội phát triển thăng tiến 60 2.2.4.6 Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến nhân tố Cam kết 61 CHƯƠNG 64 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU– CHI NHÁNH HUẾ 64 3.1 Định hướng 64 3.1.1 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến môi trường làm việc 64 3.1.2 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến lương thưởng phúc lợi 64 3.1.3 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến cách thức bố trí xếp công việc 65 3.1.4 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến tính hấp dẫn thân công việc 65 3.1.5 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 65 3.2 Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên 65 3.2.1 Giải pháp chung 66 3.2.2 Giải pháp cụ thể 66 3.2.2.1 Giải pháp liên quan đến môi trường làm việc 66 3.2.2.2 Giải pháp liên quan đến lương thưởng phúc lợi 67 tế H uế 3.2.2.3 Giải pháp liên quan đến Bố trí xếp công việc 69 3.2.2.4 Giải pháp liên quan đến tính hấp dẫn thân công việc 69 3.2.2.5 Giải pháp thăng tiến phát triển nghề nghiệp 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 74 ại họ cK in h 2.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 74 2.2 Đối với Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế 74 Hạn chế đề tài kiến nghị nghiên cứu 75 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại VNĐ : Việt Nam Đồng ACB : Đ ại họ cK in h tế H uế Ngân hàng Á Châu DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu 20 Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức phòng ban, phận ngân hàng Á Châu - chi nhánh Huế 28 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 12 Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 13 Bảng 2.1 Chi nhánh phòng giao dịch ACB-Chi nhánh Huế 27 Bảng 2.2 Tình hình lao động ngân hàng Á CHÂU – Huế 30 tế H uế qua năm 2011 – 2013 30 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn ACB- chi nhánh Huế năm 2011-2013 34 Bảng 2.4 Kết kinh doanh ACB-chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 35 Bảng 2.5 Đánh giá chất lượng họat động kinh doanh ngân hàng 38 ại họ cK in h Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo Vị trí làm việc 43 Bảng 2.7 Diễn đạt mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực 45 làm việc nhân viên 45 Bảng 2.8 Hệ số KMO and Bartlett’s Test 49 Bảng 2.9 Mô tả năm nhóm nhân tố khám phá 50 Đ Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố cam kết gắn bó với Ngân hàng 51 ACB – chi nhánh Huế 51 Bảng 2.11: Hệ số cronbach alpha thang đo 52 Bảng 2.12 Đánh giá nhân viên môi trường làm việc 53 Bảng 2.13 Đánh giá nhân viên lương thưởng phúc lợi 56 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên bố trí xếp công việc 57 Bảng 2.15 Đánh giá nhân viên hấp dẫn thân công việc 59 Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên Cơ hội phát triển thăng tiến 60 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên yếu tố liên quan đến nhân tố Cam kết 62 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 41 Hình 2.2: Mẫu điều tra theo thời gian công tác 42 Hình 2.3: Mẫu điều tra theo trình độ văn hoá 43 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.4: Mẫu điều tra theo thu nhập 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền PT5: lam viec a chau giup nhan vien co them nhieu kinh nghiem hon nghe PT2: ban lanh dao luon danh gia dung ket qua cong viec cua nhan vien PT6: nhan vien co co hoi thang tien cao hon lam viec a chau chi nhanh hue PT4: cac tieu chuan thang tien duoc cong bo ro rang PT3:a chau luon thuc hien tot cong tac dao tao,boi duong nghiep vu cho nhan vien LT4: nhan vien luon duoc ngan hang cap nhat ve chinh sach luong thuong LT5: a chau-chi nhanh hue luon thuc hien tot cac chinh sach lien quan den phuc loi cho nhan vien LT3:muc luong duoc tra la thoa dang voi cong suc bo LT1tien luong duoc toan dung thoi han nhu cam ket LT2: thu tuc nhan luong thuan loi 791 743 710 653 633 851 tế H uế 816 770 713 678 2.2 ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA NHÓM BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 500 46.763 Df Đ Sig Compo nent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 000 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.596 79.807 79.807 404 20.193 100.000 Total 1.596 % of Variance 79.807 Cumulative % 79.807 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền PHỤ LỤC III: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Cronbach’s Alpha 3.1Nhóm môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 941 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Đ Corrected ItemTotal Correlation 22.085 Cronbach's Alpha if Item Deleted 837 932 23.828 616 940 23.771 672 938 22.873 713 937 35.45 22.768 773 934 35.42 22.654 751 935 35.41 22.671 771 934 35.42 22.376 761 935 35.39 22.426 776 934 35.42 22.709 786 934 35.39 22.795 730 936 tế H uế 35.51 35.31 35.50 35.40 ại họ cK in h MT1:co so vat chat noi lam viec la tot MT2:nhan vien trang bi day du cac phuong tien va thiet bi can thiet de thuc hien cong viec hieu qua MT3:thoi gian lam viec hop ly MT4:khong gian lam viec an toan MT5:so luong cong viec duoc phan cong hop ly MT6: cac nhan vien luon hop tac tich cuc voi cong viec MT7: tap the nhan vien a chau rat doan ket MT8: ban lanh dao luon huong dan tan tinh cong viec cho nhan vien MT9: ban lanh dao doi xu cong bang voi nhan vien MT10: ban lanh dao luon khuyen khich nhan vien dua de xuat gop y cua nhan vien MT11: ban lanh dao luon tao moi truong thi dua lanh manh rong ngan hang Scale Variance if Item Deleted 3.2 Nhóm lương thưởng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại N of Items 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.61 3.869 566 814 13.71 3.506 570 819 13.65 3.525 608 804 13.71 3.432 719 771 13.65 3.711 721 778 3.3 Nhóm bố trí xếp công việc tế H uế LT1tien luong duoc toan dung thoi han nhu cam ket LT2: thu tuc nhan luong thuan loi LT3:muc luong duoc tra la thoa dang voi cong suc bo LT4: nhan vien luon duoc ngan hang cap nhat ve chinh sach luong thuong LT5: a chau-chi nhanh hue luon thuc hien tot cac chinh sach lien quan den phuc loi cho nhan vien Scale Variance if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại họ cK in h 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Đ BT1: a chau da bo tri cong viec phu hop voi nganh nghe duoc dao tao BT2: a chau bo tri cong viec phu hop voi loai hinh duoc dao tao BT3: a chau da bo tri phu hop cong viec phu hop voi nang luc lam viec cua nhan vien BT4: a chau da bo tri cong viec phu hop voi cac yeu to ca nhan cua nhan vien BT5: co su thong nhat lenh sap xep cong viec tu cac cap lanh dao Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.06 3.904 645 854 13.77 4.086 693 839 13.87 3.928 824 808 13.90 4.314 682 843 13.80 3.996 640 853 3.4 Nhóm hấp dẫn thân công việc Cronbach's Alpha 940 SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại N of Items 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 13.07 5.272 915 913 12.94 5.312 798 934 12.95 5.266 871 921 12.99 5.546 779 937 12.95 5.285 838 927 3.5 Nhóm hội phát triển thăng tiến tế H uế HD1: cong viec dang lam tai a chau phu hop voi so thich cua nhan vien HD2: cong viec khong mang tinh thu thach cao HD3: nhan vien tu chu dong va tu chiu trach nhiem cach thuc thuc hien cong viec cua minh HD4: cong viec dang lam hai hoa voi cuoc song HD5: cong viec khong dem lai kha nang sang tao cao Scale Variance if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 ại họ cK in h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Đ PT1: ban lanh dao luon truyen dat su menh va muc tieu cua a chau cho cac nhan vien PT2: ban lanh dao luon danh gia dung ket qua cong viec cua nhan vien PT3:a chau luon thuc hien tot cong tac dao tao,boi duong nghiep vu cho nhan vien PT4: cac tieu chuan thang tien duoc cong bo ro rang PT5: lam viec a chau giup nhan vien co them nhieu kinh nghiem hon nghe PT6: nhan vien co co hoi thang tien cao hon lam viec a chau -chi nhanh hue Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.48 4.252 705 787 17.44 4.545 641 802 17.44 4.656 536 822 17.49 4.715 533 823 17.46 4.473 623 805 17.47 4.492 613 807 3.6 Nhóm cam kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha 747 SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại N of Items 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CK1:toi hai long voi cac yeu to tao dong luc lam viec ma a chau dang thuc hien CK2:Toi cam ket gan bo voi ngan hang a chau-chi nhanh hue Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.64 362 596 a 3.57 359 596 a PHỤ LỤC IV: THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH tế H uế 4.1 Nhóm môi trường làm việc Statistics ại họ cK in h MT1:co so vat chat noi lam viec la tot Valid Missing Mean Mode MT8: ban lanh dao luon huong dan tan tinh cong viec cho nhan vien MT9: ban lanh dao doi xu cong bang voi nhan vien MT10: ban lanh dao luon khuyen khich nhan vien dua de xuat gop y cua nhan vien MT11: ban lanh dao luon tao moi truong thi dua lanh manh rong ngan hang 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 3.45 3.65 3.47 3.56 3.51 3.54 3.55 3.54 3.57 3.54 a 3.58 Đ N MT2:nhan vien trang MT6: bi day du MT5:so cac cac luong nhan phuong cong vien tien va viec luon hop thiet bi tac tich MT7: can thiet cuc voi tap the de thuc MT3:thoi MT4:khong duoc nhan hien cong gian lam gian lam phan vien a viec hieu viec hop viec an cong cong chau rat qua ly toan hop ly viec doan ket a Multiple modes exist The smallest value is shown MT1:co so vat chat noi lam viec la tot Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.8 2.8 2.8 binh thuong 59 54.1 54.1 56.9 dong y 42 38.5 38.5 95.4 hoan toan dong y 4.6 4.6 100.0 Total 109 100.0 100.0 SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền MT2:nhan vien trang bi day du cac phuong tien va thiet bi can thiet de thuc hien cong viec hieu qua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 42 38.5 38.5 38.5 dong y 63 57.8 57.8 96.3 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total MT3:thoi gian lam viec hop ly Frequency Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 59 54.1 54.1 dong y 49 45.0 45.0 99.1 9 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total tế H uế Valid Percent 54.1 MT4:khong gian lam viec an toan Frequency binh thuong 55 dong y 47 hoan toan dong y Total 109 Valid Percent Cumulative Percent 50.5 50.5 50.5 43.1 43.1 93.6 6.4 6.4 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Percent MT5:so luong cong viec duoc phan cong hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 58 53.2 53.2 53.2 dong y 46 42.2 42.2 95.4 4.6 4.6 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Valid Đ MT6: cac nhan vien luon hop tac tich cuc voi cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 57 52.3 52.3 52.3 dong y 45 41.3 41.3 93.6 6.4 6.4 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total MT7: tap the nhan vien a chau rat doan ket Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 55 50.5 50.5 50.5 dong y 48 44.0 44.0 94.5 5.5 5.5 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền MT8: ban lanh dao luon huong dan tan tinh cong viec cho nhan vien Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 binh thuong 56 51.4 51.4 52.3 dong y 44 40.4 40.4 92.7 7.3 7.3 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total MT9: ban lanh dao doi xu cong bang voi nhan vien Frequency Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 55 50.5 50.5 50.5 dong y 46 42.2 42.2 92.7 7.3 7.3 100.0 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 109 tế H uế Valid Percent ại họ cK in h MT10: ban lanh dao luon khuyen khich nhan vien dua de xuat gop y cua nhan vien Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 binh thuong 52 47.7 47.7 48.6 dong y 52 47.7 47.7 96.3 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Valid Đ MT11: ban lanh dao luon tao moi truong thi dua lanh manh rong ngan hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 53 48.6 48.6 48.6 dong y 49 45.0 45.0 93.6 6.4 6.4 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 4.2 Nhóm lương thưởng phúc lợi Statistics LT5: a chau-chi LT4: nhan vien nhanh hue luon LT1tien luong LT3:muc luong luon duoc ngan thuc hien tot cac duoc toan duoc tra la thoa hang cap nhat ve chinh sach lien dung thoi han LT2: thu tuc nhan dang voi cong chinh sach luong quan den phuc loi nhu cam ket luong thuan loi suc bo thuong cho nhan vien N Valid 109 109 109 109 109 Missing 3.47 3.38 3.43 a 3.38 3.43 Mean Mode a Multiple modes exist The smallest value is shown tế H uế LT1tien luong duoc toan dung thoi han nhu cam ket Frequency Valid khong dong y Percent binh thuong 52 dong y 54 Total Cumulative Percent 2.8 2.8 47.7 47.7 50.5 49.5 49.5 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h 109 Valid Percent 2.8 LT2: thu tuc nhan luong thuan loi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10 9.2 9.2 9.2 binh thuong 50 45.9 45.9 55.0 dong y 47 43.1 43.1 98.2 1.8 1.8 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Đ Total LT3:muc luong duoc tra la thoa dang voi cong suc bo Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 binh thuong 50 45.9 45.9 52.3 dong y 50 45.9 45.9 98.2 1.8 1.8 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền LT4: nhan vien luon duoc ngan hang cap nhat ve chinh sach luong thuong Frequency Valid Percent khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 binh thuong 57 52.3 52.3 57.8 dong y 45 41.3 41.3 99.1 9 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total LT5: a chau-chi nhanh hue luon thuc hien tot cac chinh sach lien quan den phuc loi cho nhan vien Frequency khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 9 binh thuong 60 55.0 55.0 56.0 dong y 48 44.0 44.0 100.0 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent 109 ại họ cK in h Nhóm bố trí xếp công việc Statistics BT3: a chau da BT1: a chau da bo tri phu hop bo tri cong viec BT2: a chau bo tri cong viec phu phu hop voi cong viec phu hop voi nang luc nganh nghe duoc hop voi loai hinh lam viec cua dao tao duoc dao tao nhan vien N Valid Missing 109 109 109 109 109 3.29 3.58 3.48 3.45 3.55 Đ Mean Mode BT4: a chau da BT5: co su thong bo tri cong viec nhat lenh phu hop voi cac sap xep cong yeu to ca nhan viec tu cac cap cua nhan vien lanh dao BT1: a chau da bo tri cong viec phu hop voi nganh nghe duoc dao tao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10 9.2 9.2 9.2 binh thuong 61 56.0 56.0 65.1 dong y 34 31.2 31.2 96.3 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền BT2: a chau bo tri cong viec phu hop voi loai hinh duoc dao tao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 52 47.7 47.7 47.7 dong y 51 46.8 46.8 94.5 5.5 5.5 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total BT3: a chau da bo tri phu hop cong viec phu hop voi nang luc lam viec cua nhan vien Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 binh thuong 58 53.2 53.2 54.1 dong y 47 43.1 43.1 97.2 2.8 2.8 100.0 hoan toan dong y Total 109 tế H uế Valid 100.0 100.0 BT4: a chau da bo tri cong viec phu hop voi cac yeu to ca nhan cua nhan vien Frequency Percent binh thuong 62 dong y 45 hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 56.9 56.9 56.9 41.3 41.3 98.2 100.0 ại họ cK in h Valid 1.8 1.8 109 100.0 100.0 BT5: co su thong nhat lenh sap xep cong viec tu cac cap lanh dao Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 binh thuong 53 48.6 48.6 50.5 dong y 46 42.2 42.2 92.7 7.3 7.3 100.0 109 100.0 100.0 Đ hoan toan dong y Total 4.4 Nhóm hấp dẫn thân công việc Statistics HD1: cong viec dang lam tai a chau phu hop voi so thich cua nhan vien N Mean Mode HD3: nhan vien tu chu dong va tu chiu HD2: cong viec trach nhiem HD4: cong viec HD5: cong viec khong mang tinh cach thuc thuc hien dang lam hai hoa khong dem lai kha thu thach cao cong viec cua minh voi cuoc song nang sang tao cao Valid 109 109 109 109 109 Missing 3.16 3.28 3.28 3.24 3.28 SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền HD1: cong viec dang lam tai a chau phu hop voi so thich cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 13 11.9 11.9 binh thuong 66 60.6 60.6 72.5 dong y 30 27.5 27.5 100.0 109 100.0 100.0 Total 11.9 HD2: cong viec khong mang tinh thu thach cao Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 12 11.0 11.0 11.0 binh thuong 55 50.5 50.5 61.5 dong y 41 37.6 37.6 99.1 9 100.0 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 109 tế H uế Valid Percent HD3: nhan vien tu chu dong va tu chiu trach nhiem cach thuc thuc hien cong viec cua minh Frequency khong dong y 11 Valid Percent 10.1 ại họ cK in h Valid Percent Cumulative Percent 10.1 10.1 binh thuong 57 52.3 52.3 62.4 dong y 41 37.6 37.6 100.0 109 100.0 100.0 Total HD4: cong viec dang lam hai hoa voi cuoc song Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 10.1 10.1 10.1 binh thuong 61 56.0 56.0 66.1 dong y 37 33.9 33.9 100.0 109 100.0 100.0 Đ Valid Percent Total HD5: cong viec khong dem lai kha nang sang tao cao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 10.1 10.1 10.1 binh thuong 58 53.2 53.2 63.3 dong y 39 35.8 35.8 99.1 9 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 4.5 Nhóm phát triển nghề nghiệp thăng tiến Statistics N PT1: ban lanh dao luon truyen dat su menh va muc tieu cua a chau cho cac nhan vien PT2: ban lanh dao luon danh gia dung ket qua cong viec cua nhan vien Valid 109 109 109 109 109 109 Missing 3.48 3.51 3.51 3.47 3.50 3.49 Mean Mode PT3:a chau luon thuc hien tot cong tac dao tao,boi PT4: cac tieu duong nghiep chuan thang vu cho nhan tien duoc cong vien bo ro rang PT6: nhan vien PT5: lam viec co co hoi a chau thang tien cao giup nhan vien hon lam co them nhieu viec a kinh nghiem chau -chi hon nghe nhanh hue PT1: ban lanh dao luon truyen dat su menh va muc tieu cua a chau cho cac nhan vien Valid Percent binh thuong 62 dong y 42 hoan toan dong y Total Cumulative Percent 56.9 56.9 38.5 38.5 95.4 4.6 4.6 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h 109 Valid Percent tế H uế Frequency 56.9 PT2: ban lanh dao luon danh gia dung ket qua cong viec cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 55 50.5 50.5 50.5 dong y 52 47.7 47.7 98.2 1.8 1.8 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total PT3:a chau luon thuc hien tot cong tac dao tao,boi duong nghiep vu cho nhan vien Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Đ Frequency binh thuong 57 52.3 52.3 52.3 dong y 48 44.0 44.0 96.3 hoan toan dong y 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 Total PT4: cac tieu chuan thang tien duoc cong bo ro rang Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 binh thuong 55 50.5 50.5 52.3 dong y 51 46.8 46.8 99.1 9 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền PT5: lam viec a chau giup nhan vien co them nhieu kinh nghiem hon nghe Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 59 54.1 54.1 dong y 46 42.2 42.2 96.3 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 54.1 PT6: nhan vien co co hoi thang tien cao hon lam viec a chau -chi nhanh hue Frequency Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 60 55.0 55.0 55.0 dong y 45 41.3 41.3 96.3 3.7 3.7 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 4.6 Nhóm cam kết tế H uế Valid Percent Statistics ại họ cK in h CK1:toi hai long voi cac yeu to tao dong luc lam viec ma a chau dang thuc hien N Mean Mode CK2:Toi cam ket gan bo voi ngan hang a chau-chi nhanh hue Valid 109 109 Missing 3.57 3.62 CK1:toi hai long voi cac yeu to tao dong luc lam viec ma a chau dang thuc hien Frequency Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 53 48.6 48.6 48.6 hai long 50 45.9 45.9 94.5 5.5 5.5 100.0 109 100.0 100.0 Đ Valid Percent hoan toan hai long Total CK2:Toi cam ket gan bo voi ngan hang a chau-chi nhanh hue Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 48 44.0 44.0 hai long 54 49.5 49.5 93.6 6.4 6.4 100.0 109 100.0 100.0 hoan toan hai long Total SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 44.0 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Đơn vị: Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế Xác nhận sinh viên: Ngô Thị Xuyến tế H uế Là sinh viên lớp K44B Thương Mại, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế có thời gian thực tập từ ngày 13/01/2014 đến ngày 1/05/2014 Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế Trong thời gian thực tập, sinh viên Ngô Thị Xuyến tham gia công tác, có ý ại họ cK in h thức chấp hành nghiêm túc nội quy, nề nếp, tổ chức kỷ luật hoàn thành đầy đủ công việc theo hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên cán đơn vị thực tập Huế, ngày tháng .năm 2012 Đ Xác nhận đơn vị thực tập SVTH: Ngô Thị Xuyến– K44B Thương Mại 98 Đ ại họ cK in h tế H uế