Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần dược vacopharm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, q độc giả, tơi Nguyễn Chí Cường, học viên cao học khoá 24 - ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi xin cam đoan luận văn "Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm" cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Trần Đăng Khoa Các số liệu thực thu thập sử dụng cách trung thực, hợp lý Các tài liệu trích dẫn luận văn theo nguồn công bố đảm bảo độ tin cậy Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Chí Cường MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Lý thuyết động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Các lý thuyết động viên nhân viên 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 12 1.2.4 Thuyết nhu cầu đạt David Mc Clelland (1985) 12 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 1.2.6 Thuyết công J Stacy Adams (1963) 14 1.2.7 Mơ hình 10 yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 15 1.3 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 16 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 16 1.4 Thiết kế nghiên cứu 18 1.4.1 Khái niệm yếu tố nghiên cứu 19 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.4.3 Thang đo nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 27 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 27 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 28 2.2 Kết khảo sát yếu tố tạo động lực Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 31 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 31 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .32 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 33 2.2.4 Phân tích hồi quy 34 2.3 Đánh giá thực trạng động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 37 2.3.1 Thực trạng yếu tố “Động lực làm việc người lao động” 39 2.3.2 Thực trạng yếu tố “Công việc thú vị” 40 2.3.3 Thực trạng yếu tố “Sự thừa nhận công việc” 42 2.3.4 Thực trạng yếu tố “Tiền lương cao” 44 2.3.5 Thực trạng yếu tố “Sự tự chủ công việc” 46 2.3.6 Thực trạng yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” 49 2.3.7 Thực trạng yếu tố “Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp” .50 2.3.8 Thực trạng yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 52 2.3.9 Thực trạng yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” 54 2.3.10 Thực trạng yếu tố “Chính sách phúc lợi công ty” 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM 59 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm giai đoạn tới 59 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 59 3.1.2 Định hướng chiến lược Ban quản trị nguồn nhân lực 60 3.1.3 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho người lao động 61 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động công ty Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 61 3.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc thú vị” 61 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự thừa nhận công việc” 63 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Tiền lương cao” 65 3.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự tự chủ công việc” 67 3.2.5 Giải pháp thông qua yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” 68 3.2.6 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp” 70 3.2.7 Giải pháp thông qua yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” 72 3.2.8 Giải pháp thơng qua yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 74 3.2.9 Giải pháp thông qua yếu tố “Chính sách phúc lợi cơng ty” 75 3.3 Đánh giá tổng hợp giải pháp nâng cao động lực làm việc Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 PHẦN KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt GĐ TGĐ TP HCM Vacopharm Tiếng Anh Alpha EFA KMO KPI N Sig SPSS VIF DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Kết tổng hợp nguyên nhân làm giảm động lực người lao động Bảng 1.1 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu cá nhân theo Maslow 10 Bảng 1.2 Các yếu tố tạo động lực lao động mơ hình Kovach (1987) 15 Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2014-2016 29 Bảng 2.2 Thống kê mẫu khảo sát theo biến nhân học 31 Bảng 2.3 Hệ số Cronbach's Alpha thang đo 32 Bảng 2.4 Các thành phần biến độc lập sau phân tích EFA 33 Bảng 2.5 Ma trận hệ số tương quan 35 Bảng 2.6 Số lượng người lao động chịu kỷ luật lao động giai đoạn 2014-2016 36 Bảng 2.7 Kết hồi quy 37 Bảng 2.8 Đánh giá người lao động yếu tố tạo động lực .38 Bảng 2.9 Điểm trung bình thang đo "Động lực làm việc" 40 Bảng 2.10 Điểm trung bình thang đo "Công việc thú vị" .40 Bảng 2.11 Điểm trung bình thang đo "Sự thừa nhận công việc" 43 Bảng 2.12 Mức xét khen thưởng hàng quý Vacopharm 43 Bảng 2.13 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự thừa nhận công việc” 44 Bảng 2.15 Hệ số bậc lương Vacopharm 45 Bảng 2.14 Điểm trung bình thang đo "Tiền lương cao" 46 Bảng 2.16 Điểm trung bình thang đo "Sự tự chủ công việc" 47 Bảng 2.17 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự tự chủ công việc” 47 Bảng 2.18 Quy định thời gian làm việc công ty 48 Bảng 2.19 Đầu tư tài sản cố định công cụ dụng cụ giai đoạn 2014-2016 49 Bảng 2.20 Điểm trung bình thang đo "Điều kiện làm việc tốt" 50 Bảng 2.21 Điểm trung bình thang đo "Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp" 51 Bảng 2.22 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự thăng tiến công việc” 51 Bảng 2.23 Tổng hợp tình hình đạo tạo nhân viên giai đoạn 2014-2016 .52 Bảng 2.24 Điểm trung bình thang đo "Sự gắn bó với đồng nghiệp" 53 Bảng 2.25 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 53 Bảng 2.26 Điểm trung bình thang đo "Sự giúp đỡ lãnh đạo" 54 Bảng 2.27 Kết khảo sát mở rộng nguyên nhân ảnh hưởng động lực làm việc yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” 55 Bảng 2.28 Điểm trung bình thang đo "Chính sách phúc lợi cơng ty" 56 Bảng 2.29 Chính sách phúc lợi công ty 57 Bảng 3.1 Một số đặc quyền ưu tiên cho người lao động 65 Bảng 3.2 Hệ số lương xây dựng lại Vacopharm 66 Bảng 3.3 Lịch làm việc linh hoạt áp dụng cho phòng ban 68 Bảng 3.4 Các hạng mục đầu tư để tăng cường điều kiện làm việc .69 Bảng 3.5 Các lớp đào tạo kỹ lãnh đạo cần thiết 73 Bảng 3.6 Tổng hợp bổ sung sách phúc lợi cơng ty 76 Bảng 3.7 Tổng hợp chi tiết các giải pháp yếu tố 77 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 0.1 Biểu đồ số lượng người lao động nghỉ việc giai đoạn 2014-2016 Hình 1.1 Mối quan hệ nhu cầu theo Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết ERG Alderfer 11 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Cơng ty Cổ phần Dược Vacopharm 25 Hình 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vacopharm 27 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng người lao động giai đoạn 2014-2016 28 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Dược Vacopharm 30 Hình 2.4 Quy trình sản xuất dược phẩm 41 Hình 2.5 Chi tiết tính lương theo doanh thu Vacopharm 45 Hình 3.1 Quy trình xây dựng lại mơ tả cơng việc phân cơng nhiệm vụ .62 Hình 3.2 Quy trình xây dựng KPI cho nhân viên 64 Hình 3.3 Quy trình lựa chọn nhân viên đào tạo 71 CVT4 CVT3 CVT1 SBD5 SBD2 SBD1 SBD4 PLV2 PLV1 PLV3 KLV1 KLV2 KLV3 SGD1 SGD2 SGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 10 11 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalitie DLV1 DLV2 DLV3 DLV4 DLV5 DLV6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy 3.1 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation DLV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CVT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TLC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DKV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SBD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GBD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KLV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SGD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PLV Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.2 Mơ hình hồi quy Model Summary b Model R 842 a a Predictors: (Constant), PLV, STC, STT, KLV, DKV, STN, SGD, TLC, GBD, CVT b Dependent Variable: DLV Model Regression Residual Total a Dependent Variable: DLV b Predictors: (Constant), PLV, STC, STT, KLV, DKV, STN, SGD, TLC, GBD, CVT Coefficients a Model (Constant) CVT STN TLC STC DKV STT GBD KLV SGD PLV a Dependent Variable: DLV Phương trình hồi quy: DLV = 0.273*CVT + 0.296*STN + 0.072*TLC + 0.276*STC + 0.312*DKV 0.284*STT + 0.186*GBD + 0.327*SGD + 0.204*PLV Collinearity Diagnosticsa Model Dime nsion 10 11 a Dependent Variable: DLV Thống kê mô tả 4.1 Các biến mơ hình hồi quy Descriptive Statistics CVT STN TLC STC DKV STT GBD SGD PLV DLV Valid N (listwise) 4.2 Thang đo "Công việc thú vị" Descriptive Statistics CVT1 CVT2 CVT3 CVT4 CVT5 Valid N (listwise) 4.3 Thang đo "Sự thừa nhận công việc" Descriptive Statistics STN1 STN2 STN3 STN4 STN5 Valid N (listwise) 4.4 Thang đo "Tiền lương cao" Descriptive Statistics TLC1 TLC2 TLC3 TLC4 TLC5 Valid N (listwise) 4.5 Thang đo "Sự tự chủ công việc" Descriptive Statistics STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 Valid N (listwise) 4.6 Thang đo "Điều kiện làm việc tốt" Descriptive Statistics DKV1 DKV2 DKV3 DKV4 DKV5 Valid N (listwise) 4.7 Thang đo "Sự thăng tiến công việc" Descriptive Statistics STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 Valid N (listwise) 4.8 Thang đo "Sự bảo đảm công việc" Descriptive Statistics SBD1 SBD2 SBD4 SBD5 Valid N (listwise) 4.9 Thang đo "Sự gắn bó với đồng nghiệp" Descriptive Statistics GBD1 GBD2 GBD3 GBD4 Valid N (listwise) 4.10 Thang đo "Xử lý kỷ luật khéo léo tế nhị" Descriptive Statistics KLV1 KLV2 KLV3 Valid N (listwise) 4.11 Thang đo "Sự giúp đỡ lãnh đạo" Descriptive Statistics SGD1 SGD2 SGD3 Valid N (listwise) 4.12 Thang đo "Chính sách phúc lợi công ty" Descriptive Statistics PLV1 PLV2 PLV3 Valid N (listwise) 4.13 Thang đo "Động lực làm việc người lao động" Descriptive Statistics DLV1 DLV2 DLV3 DLV4 DLV5 DLV6 Valid N (listwise) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VÀ KHẢO SÁT MỞ RỘNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Giới thiệu chung 1.1 Đối tượng vấn Phỏng vấn thực ngẫu nhiên với 20 nhân viên có điểm đánh giá thấp với tiêu thức (nhỏ 3.0) Các nhân viên vấn bảng sau: STT Họ tên Nguyễn Thanh Toàn Nguyễn Thị Tường Vi Nguyễn Thị Kim Liên Lê Thanh Bình Nguyễn Thị Diễm My Trần Văn Nhân Nguyễn Phước Điền Huỳnh Vị Thanh Nguyễn Tuấn Cường 10 Trương Thị Minh Trang 11 Huỳnh Thị Cẩm Tú 12 Đỗ Thái Vân Lam 13 Nguyễn Hồng Phong 14 Huỳnh Thị Thu Trang 15 Phạm Nguyễn Thái lan 16 Trương Hiền Đệ 17 Huỳnh Thúy Hằng 18 19 Trần Thái Hòa Lê Thị Kim Thanh 20 Nguyễn Lê Hữu Hậu 1.2 Địa điểm thời gian thực • Phỏng vấn thực điện thoại hành để tìm ngun nhân chi tiết, sau tác giả tổng hợp gửi bảng khảo sát online • Thời gian thực tháng 06/2017 Nội dung vấn 2.1 Dàn vấn Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số thấp tiêu thức sau: ❖ Yếu tố “Sự thừa nhận cơng việc” STN3 - “Chính sách khen thưởng công ty minh bạch, kịp thời” STN4 - “Anh/Chị thưởng tương xứng với thành tích đóng góp” ❖ Yếu tố “Sự tự chủ cơng việc” STC3 - “Anh/Chị có đủ quyền định phương pháp thực công việc” STC4 - “Anh/Chị khuyến khích đưa ý tưởng, sáng kiến, cải tiến” ❖ Yếu tố “Sự thăng tiến cơng việc” STT2 - “Chính sách thăng tiến công ty công minh bạch” STT4 - “Công ty giúp Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng” ❖ Yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” GBD1 - “Lãnh đạo công ty xem Anh/Chị thành viên quan trọng công ty” GBD2 - “Nhân viên công ty người tôn trọng tin cậy” ❖ Yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” SGD2 - “Anh/Chị thuờng xuyên cấp hướng dẫn trình làm việc” SGD3 - “Cấp quan tâm giúp đỡ giải vấn đề khó khăn” 2.2 Chi tiết kết vấn Các nguyên nhân chi tiết đáp viên tổng hợp sau: ❖ Yếu tố “Sự thừa nhận cơng việc” • Tiêu chí xét hồn thành cơng việc chưa xác định rõ ràng thời gian hoàn thành, mức độ hồn thành • Tiêu chí xét khen thưởng khơng cơng phịng ban • Lựa chọn khen thưởng thực không đồng cấp ❖ Yếu tố “Sự tự chủ cơng việc” • Ln phải báo cáo trực tiếp với cấp với nhiệm vụ khơng quan trọng • Nhân viên khơng có quyền tự định tình nằm ngồi quy trình làm việc • Lãnh đạo chưa ghi nhận ý kiến sáng tạo ❖ Yếu tố “Sự thăng tiến cơng việc” • Tiêu chí xét bình bầu đề bạt dựa vị trí chủ quan lãnh đạo • Các nhân viên tập trung vào xây dựng mối quan hệ tập trung phát triển lực • Thang bậc tăng tiến cơng ty chưa rõ ràng ❖ Yếu tố “Sự gắn bó với đồng nghiệp” • Bầu khơng khí làm việc nặng nề, đồng nghiệp chưa thật thân thiện • Sự phối hợp đồng nghiệp với chưa thật tốt • Khi dự án bị chậm tiến độ, nhân viên đùn đẩy trách nhiệm ❖ Yếu tố “Sự giúp đỡ lãnh đạo” • Lãnh đạo chưa giành nhiều thời gian để trao đổi với nhân viên vấn đề cá nhân • Lãnh đạo chưa tìm hiểu nhân viên mình, tham gia vào hoạt động ngồi • Giao tiếp với nhân viên chưa thật khéo léo, tế nhị 2.3 Bảng tổng hợp kết khảo sát Dựa kết vấn, tác giả xây dựng bảng khảo sát gửi đến đáp viên Mức độ đồng tình nhân viên nguyên nhân sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Sau thu thập bảng trả lời đáp viên, tác giả thực tổng hợp liệu tổng hợp theo số lượng nhân viên mức độ đồng ý Kết bổ sung phần phân tích thực trạng yêu tố nhằm xác định nguyên nhân chi tiết ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 3 Tiêu chí xét hồn thành công việc chưa xác định rõ ràng thời gian, mức độ hồn thành Tiêu chí xét khen thưởng khơng cơng phịng ban Lựa chọn khen thưởng thực không đồng cấp Luôn phải báo cáo trực tiếp với cấp với nhiệm vụ khơng quan trọng Nhân viên khơng có quyền tự định tình nằm ngồi quy trình làm việc Lãnh đạo chưa ghi nhận ý kiến sáng tạo Tiêu chí xét bình bầu đề bạt dựa vị trí chủ quan lãnh đạo Các nhân viên tập trung vào xây dựng mối quan hệ tập trung phát triển lực Thang bậc thăng tiến công ty chưa rõ ràng Sự gắn bó với đồng nghiệp Bầu khơng khí làm việc nặng nề, đồng nghiệp chưa thật thân thiện Sự phối hợp đồng nghiệp với chưa thật tốt Khi dự án bị chậm tiến độ, nhân viên đùn đẩy trách nhiệm Sự giúp đỡ lãnh đạo Lãnh đạo chưa giành nhiều thời gian để trao đổi với nhân viên vấn đề cá nhân Lãnh đạo chưa tìm hiểu nhân viên mình, tham gia vào hoạt động Giao tiếp với nhân viên chưa thật khéo léo, tế nhị ... Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho người lao động 61 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động công ty Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 61 3.2.1 Giải pháp thông... đến động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm - Đánh giá thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Dược Vacopharm - Đề xuất số giải pháp nâng cao động lực. .. TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VACOPHARM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược Vacopharm 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Dược Vacopharm Tên công ty Công ty Cổ phần