CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự THỎA mãn CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tập đoàn bưu CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM tại THÀNH PHỐ cần THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - HỒ THANH PHONG MSHV: 15000322 C C NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 15000322 Bình Dƣơng, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - HỒ THANH PHONG MSHV: 15000322 C C NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG D N HO HỌC: TS NGUYỄN VĂN TỒN Bình Dương, năm 2019 ỜI C Tôi xin cam đoan luận văn “C ĐO N nh n tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Tập Đồn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam thành phố Cần Thơ” kết trình tổng hợp nghiên cứu nghiêm túc cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Toàn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình khác n n t n n m 2019 Học viên HỒ THANH PHONG i LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài “C nh n tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Tập Đồn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam thành phố Cần Thơ” nhận quan tâm, giúp đỡ người thân, bạn bè, thầy cô Tôi bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến: Tập thể Cô, Thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bình Dương Tơi xin trân trọng cảm ơn Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam Cần Thơ tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu, cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến vấn đề nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt, chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Tồn trực tiếp hướng dẫn tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Sau xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, người thân gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ, động viên tơi suốt khóa học n n t n n m 2019 Học viên HỒ THANH PHONG ii ỤC ỤC ỜI C ĐO N .i LỜI CẢ ƠN ii ỤC ỤC iii D NH ỤC C C HIỆU, CH VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii D NH ỤC C C HÌNH ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết ủ đề tài o họn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng qu t 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng ph p nghiên ứu 1.6 Ý nghĩ thực tiễn củ đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn Tóm tắt hƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2 Tình hình nghiên cứu iên qu n đến đề tài 12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 iii 2.3.1 Định nghĩa c c nhân tố 18 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 20 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 21 Tóm tắt hƣơng 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PH P NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Phƣơng ph p nghiên ứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định t nh 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3 Phƣơng ph p xử lý liệu 30 3.3.1 Phương ph p thống kê mô tả 30 3.3.2 Phương ph p kiểm định thang đo Crobach’s Alpha 30 3.3.3 Phương ph p phân t ch nhân tố khám phá EFA 31 3.3.4 Phương ph p phân t ch hồi quy 32 Tóm tắt hƣơng 33 CHƢƠNG 4: ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Tổng quan Cơng ty Bƣu hính viễn thơng Việt Nam Cần Thơ 34 4.1.1 Giới thiệu chung 34 4.1.2 Tầm nhìn VNPT 35 4.1.3 Sứ mệnh kết nối người 35 4.1.4 Triết lý VNPT 36 4.1.5 Đạo đức VNPT 36 4.1.6 Giá trị: Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu 37 4.2 Kết nghiên cứu 37 4.2.1 Mô tả sơ lược mẫu nghiên cứu 37 4.2.2 Thống kê mô tả 41 4.2.3 Phân t ch thang đo 48 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu tổng qt 63 4.2.5 Các giả thuyết 63 4.2.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 64 iv 4.2.7 Phân tích khác biệt c c nhóm khảo sát 69 4.2.8 Kết nghiên cứu 73 Tóm tắt hƣơng 75 5.1 Kết luận 76 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.2.1 Nhân tố đồng nghiệp 77 5.2.2 Nhân tố Lãnh đạo 77 5.2.3 Nhân tố thu nhập (tiền lương) 79 5.2.4 Nhân tố chất công việc 79 5.2.5 Nhân tố môi trường làm việc 80 5.2.6 Nhân tố đào tạo thăng tiến 81 5.2.7 Nhân tố ch nh s ch đãi ngộ 82 5.3 Hạn chế củ đề tài hƣớng nghiên cứu 82 Tóm tắt hƣơng 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Kết chạy số liệu v DANH ỤC C C HIỆU, CH VIẾT TẮT BCCV : Bản chất công việc DNGH : Đồng nghiệp DTTT : Đào tạo, thăng tiến LADA : Lãnh đạo MTLV : Môi trường làm việc PHLO : Phúc lợi THNH : Thu nhập TILU : Tiền lương VNPT : Tập đồn Bưu ch nh viễn thơng Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mô tả chất công việc 42 Bảng 4.2: Thống kê mô tả nhân tố đào tạo thăng tiến 43 Bảng 4.3: Thống kê mô tả nhân tố Lãnh đạo 44 Bảng 4.4: Thống kê mô tả nhân tố đồng nghiệp 45 Bảng 4.5: Thống kê mô tả nhân tố thu nhập (tiền lương) 46 Bảng 4.6: Thống kê mô tả nhân tố môi trường làm việc 47 Bảng 4.7: Thống kê mô tả nhân tố ch nh s ch đãi ngộ 48 Bảng 4.8: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố chất công việc 49 Bảng 4.9: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đào tạo thăng tiến 50 Bảng 4.10: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố ĐTTT lần 50 Bảng 4.11: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố Lãnh đạo 51 Bảng 4.12: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố Lãnh đạo lần 52 Bảng 4.13: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố đồng nghiệp 53 Bảng 4.14: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đồng nghiệp lần 53 Bảng 4.15: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố thu nhập (tiền lương) 54 Bảng 4.16: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố môi trường làm việc 55 Bảng 4.17: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố ch nh s ch đãi ngộ 56 Bảng 4.18: Kết phân t ch Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (STHM) 57 Bảng 4.19: Tổng hợp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 57 Bảng 4.20: Phân tích nhân tố EFA 60 Bảng 4.21: Phân tích tương quan Pearson 65 Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy đ nh gi phù hợp mơ hình 67 Bảng 4.23: Phân tích hồi quy kiểm định mức độ phù hợp mô hình 67 Bảng 4.24: X c định hệ số hồi quy 68 Bảng 4.25 Kết phân tích ANOVA mức độ thỏa mãn nam nữ 70 Bảng 4.26 Kết phân tích ANOVA mức độ thỏa mãn nhân viên độ tuổi khác 71 vii Bảng 4.27 Kết phân tích ANOVA thỏa mãn cơng việc nhân viên có thời gian cơng tác khác 71 Bảng 4.28 Kết phân tích ANOVA thỏa mãn nhân viên có trình độ khác 73 viii 13 Nguyễn Quốc Tuấn (2007) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụn t an đo SERVPERF đ đ n i chất l ợn đào tạo ĐH tr ờn Đại ọc An Gian , Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang 15 Nguyễn Thị Cành (2007) Gi o tr n p n p p p n p p luận nghiên cứu khoa học kinh tế Nhà xuất Đại học Quốc gia, TP Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Thị Phương Linh (2008) Ứng dụn t an đo SERVPERF đ n i c ất l ợn dịc vụ viễn t ôn di độn k u vực t àn p ố Đà Nẵn Chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng 17 Nguyễn Văn Nam (2014) Sự thỏa mãn nhân viên c c trun tâm t vấn TP Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ đại học Bách Khoa Hà Nội 18 Trần Kim Dung (2005) Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 19 Trần Kim Dung (2005).Đo l ờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học cơng nghệ, Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 20 Vũ Thị Mai, (2016) Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh Tài iệu tiếng nh 21 Boeve (2007) A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education Eastern Michigan University 22 David J.Weiss, Reen V.Dawis (1967) Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press 23 Efere (2005) Motivation and Job Satisfaction, Trans-Atlantic College, London 24 Ellickson Logsdon (2001) Determinants of Job Satisfaction of Municipal Government Employees 86 25 Hackman and Oldham (1974) The Job Diagnostic Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Projects 26 Herzberg (1959) Two Factor Theory of Motivation 27 John Stacey Adams (1963) Theory of Motivation 28 Kreitner, R and A Kinicki (2007) Organizational behaviour Irvin McGraw-Hill 29 Luddy, Nezaam, 2005 Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape 30 Maslow (1943) Maslow's hierarchical need theory 31 Robert Hoppock (1935) Job satisfaction 32 S.M Ikhtiar & Kamal, Mostafa (2006) Job Satisfaction of Female Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Bussiness and Economics 33 Schermerhorn, J R (1993) Management for Productivity 34 Schmidt (2007) The relationship between satisfaction with workplace training and overall job satisfaction Wiley Online Library 35 Smith, Kendall, & Hulin (1969) Job Descriptive Index (JDI) 36 Spector (1997): Designing and Testing the Model of Learners' Satisfaction towards On-The-Job Training Courses 37 Sweeney, A (2000) Job satisfaction among employee assistance program professionals in the United States 38 Vroom (1964) expectancy theory 39 Worrell (2004) School Psychologists' Job Satisfaction 87 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào q Ơng/Bà Tơi Hồ Thanh Phong học viên cao học Trường Đại học Bình Dương, tơi thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam thành phố Cần Thơ” Tôi mong đóng góp ý kiến Ơng/Bà nhằm giúp cho vấn đề nghiên cứu bám sát thực tiễn hơn, đồng thời xây dựng mơ hình nghiên cứu đưa c c giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên VNPT Cần Thơ K nh mong quý Ông/Bà dành chút thời gian quý b u để xem xét, đ nh gi mức độ câu hỏi hệ thống câu hỏi khảo s t (quý Ông/Bà chọn nội dung xin vui lịng đ nh dấu “X” vào tương ứng) Tơi cam đoan mục đ ch việc thu thập bảng câu hỏi dành cho việc nghiên cứu, thơng tin tuyệt đối giữ kín A PHẦN THƠNG TIN NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT Độ tuổi: < 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 39 tuổi Từ 40 tuổi đến 49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thông Thâm niên công tác Dưới năm Từ – năm Từ – 15 năm Trên 15 năm B PHẦN Đ NH GIÁ CỦA CÁ NHÂN VỀ CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ Đối với câu hỏi quý Ông/ Bà vui lòng đ nh dấu (X) vào mức Đ nh dấu vào mức 5: nghĩa Hoàn toàn thỏa mãn với nội dung bên trái; Đ nh dấu vào mức 4: nghĩa Thỏa mãn với nội dung bên trái; Đ nh dấu vào mức 3: nghĩa Bình thường nội dung bên trái; Đ nh dấu vào mức 2: nghĩa Không thỏa mãn với nội dung bên trái; Đ nh dấu vào mức 1: nghĩa Hồn tồn khơng thỏa mãn với nội dung bên trái; ST Nội dung câu hỏi khảo sát T Bản chất công việc Công việc Anh/Chị làm thú vị Công việc Anh/Chị cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Anh/Chị hiểu rõ công việc làm Anh/Chị sử dụng nhiều kỹ kh c cơng việc Anh/Chị cảm thấy thích hợp làm công việc Đào tạo thăng tiến Đơn vị Anh/Chị trọng đến công t c đào Mứ đ nh gi tạo nhân viên Anh/Chị đào tạo kỹ mềm Đơn vị ln tạo đào tạo thăng tiến cho người có lực Anh/Chị đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ 10 Anh/Chị đào tạo theo định kỳ hàng năm 11 12 13 14 15 ãnh đạo Lãnh đạo Anh/Chị đối xử công với nhân viên Đóng góp Anh/Chị ln lãnh đạo ghi nhận Anh/Chị khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với lãnh đạo Anh/Chị thường xuyên lãnh đạo hỗ trợ công việc cần Anh/Chị ln nhận góp ý lãnh đạo cơng việc Mứ độ đồng cảm 16 Đồng nghiệp Anh/Chị người thân thiện, dễ gần hòa đồng 17 Đồng nghiệp Anh/Chị người đ ng tin cậy 18 Mối quan hệ Anh/Chị đồng nghiệp tốt 19 Anh/Chị phối hợp tốt với đồng nghiệp 20 Anh/Chị nhận chia sẻ vấn đề cá nhân từ đồng nghiệp Thu nhập (tiền ƣơng) 21 Mức thu nhập phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị 22 23 24 25 Lương, thưởng khoản trợ cấp phân phối công Các khoản trợ cấp Anh/Chị hưởng hợp lý Mức thu nhập Anh/Chị không thua ngành nghề khác Mức thu nhập Anh/Chị đủ đ p ứng nhu cầu Anh/Chị Điều kiện làm việc 26 Thời gian làm việc phù hợp 27 Cơng ty có tổ chức làm thêm hợp lý 28 Phương tiện, máy móc thiết bị cho cơng việc đầy đủ 29 Nơi làm việc an toàn thoải mái 30 Thời gian lại từ nhà đến quan hợp lý Phúc lợi 31 Cơng ty có đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 32 Cơng ty có chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh 33 Cơng ty có tổ chức du lịch nghỉ dưỡng hàng năm 34 Nhân viên có hỗ trợ Cơng đồn 35 Nhân viên Công ty đảm bảo công việc Sự thỏa mãn Công chức Anh/Chị thỏa mãn với điều kiện làm việc VNPT Cần Thơ Anh/chị thỏa mãn với thu nhập nhận VNPT Cần Thơ Anh/ Chị thỏa mãn điều hành công việc Lãnh đạo Anh/chị thỏa mãn với chương trình đào tạo, thăng tiến VNPT Cần Thơ Ngoài nội dung khảo sát trên, q Ơng/Bà có đ nh gi nội dung khác so với bảng khảo s t, xin quý Ông/Bà vui lòng ghi bên Xin chân thành cảm ơn quý Ông/Bà hợp tác Phụ lục 2: Kết chạy số liệu Thống kê mô tả chất công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BCCV1 314 1,0 5,0 2,92 0,927 BCCV2 314 1,0 5,0 3,04 0,991 BCCV3 314 1,0 5,0 3,34 0,968 BCCV4 314 1,0 5,0 2,96 0,872 BCCV5 314 1,0 5,0 3,29 0,952 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTTT1 314 1,0 5,0 3,45 0,915 DTTT2 314 1,0 5,0 3,17 0,933 DTTT3 314 1,0 5,0 3,48 0,917 DTTT4 314 1,0 5,0 3,01 0,813 DTTT5 314 1,0 5,0 3,18 0,857 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố Lãnh đạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LDRE1 314 1,0 5,0 3,17 0,863 LDRE2 314 1,0 5,0 3,19 0,791 LDRE3 314 1,0 5,0 3,22 0,742 LDRE4 314 1,0 5,0 3,21 0,945 LDRE4 314 1,0 5,0 3,22 0,875 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DNGH1 314 1,0 5,0 3,42 0,955 DNGH2 314 1,0 5,0 3,63 0,872 DNGH3 314 1,0 5,0 3,56 0,918 DNGH4 314 1,0 5,0 3,33 0,753 DNGH5 314 1,0 5,0 3,02 0,773 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố thu nhập (tiền lương) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THNH1 314 1,0 5,0 3,66 0,885 THNH2 314 1,0 5,0 3,61 0,844 THNH3 314 1,0 5,0 3,44 0,829 THNH4 314 1,0 5,0 3,63 0,885 THNH5 314 1,0 5,0 3,34 0,972 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố môi trường làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MTLV1 314 3,44 0,935 MTLV2 314 3,61 0,885 MTLV3 314 3,59 0,886 MTLV4 314 3,37 0,726 MTLV5 314 3,19 0,912 Valid N (listwise) 314 Thống kê mô tả nhân tố ch nh s ch đãi ngộ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PHLO1 314 3,99 0,950 PHLO2 314 3,95 0,854 PHLO3 314 3,03 0,935 PHLO4 314 3,10 0,980 PHLO5 314 3,34 0,982 Valid N (listwise) 314 Kết phân t ch cronbach’s Alpha Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted BCCV1 12,645 10,437 0,725 0,875 BCCV2 12,527 9,913 0,760 0,867 BCCV3 12,229 9,978 0,772 0,864 BCCV4 12,603 10,853 0,700 0,880 BCCV5 12,271 10,191 0,747 0,870 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DTTT1 6,323 2,876 0,857 0,546 DTTT2 6,543 3,767 0,487 0,756 DTTT3 6,123 2,321 0,764 0,654 DTTT4 6,763 3,021 0,251 0,765 DTTT5 6,346 2,643 0,246 0,638 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đào tạo thăng tiến lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DTTT1 6,660 2,378 0,815 0,561 DTTT2 6,943 3,181 0,441 0,944 DTTT3 6,626 2,511 0,746 0,638 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted LDRE1 9,534 3,257 0,721 0,543 LDRE2 9,325 3,786 0,564 0,657 LDRE3 9,178 4,893 0,387 0,768 LDRE4 9,323 3,134 0,577 0,698 LDRE5 9,451 3,421 0,221 0,765 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted LDRE1 9,634 3,252 0,717 0,544 LDRE2 9,615 3,908 0,541 0,659 LDRE3 9,588 4,596 0,340 0,760 LDRE4 9,603 3,520 0,511 0,680 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,605 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DNGH1 10,531 3,499 0,346 0,568 DNGH2 10,324 3,164 0,516 0,431 DNGH3 10,393 3,305 0,449 0,.483 DNGH4 10,626 4,319 0,244 0,625 DNGH5 10,626 5,347 0,212 0,625 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 10 0,625 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DNGH1 7,198 2,313 0,377 0,611 DNGH2 6,992 2,176 0,536 0,385 DNGH3 7,061 2,349 0,400 0,574 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha nhân tố THNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted THNH1 14,031 7,861 0,762 0,739 THNH2 14,080 8,350 0,689 0,762 THNH3 14,244 7,940 0,591 0,791 THNH4 14,057 8,966 0,505 0,812 THNH5 14,351 8,459 0,535 0,806 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến điều kiện làm việc Reliability Statistics 11 Cronbach's N of Alpha Items 0,663 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 13,76 5,577 0,371 0,633 MTLV2 13,59 5,143 0,539 0,551 MTLV3 13,61 5,058 0,563 0,538 MTLV4 13,83 6,878 0,479 0,699 MTLV5 14,01 5,412 0,434 0,602 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha biến phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,677 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PHLO1 13,43 7,901 0,687 0,738 PHLO2 13,47 7,464 0,409 0,637 PHLO3 14,39 6,277 0,630 0,536 12 PHLO4 14,32 6,422 0,548 0,572 PHLO5 14,08 6,876 0,441 0,622 Kết phân t ch Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (STHM) Cronbach's Alpha N of Items 0,671 Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's if Item Variance if Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted STHM1 10,19 4,748 0,718 0,711 STHM2 9,19 4,971 0,790 0,586 STHM3 9,12 4,743 0,636 0,555 STHM4 9,84 4,460 0,709 0,565 13 ... t Sự thỏa mãn công việc nhân viên VNPT Cần Thơ 1.2 - ụ tiêu nghiên ứu ụ thể X c định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên VNPT Cần Thơ - Mức độ t c động nhân tố đến thỏa mãn công. .. trọng nhân tố động viên việc mang lại thỏa mãn công việc t c động nhân tố trì việc dẫn đến bất mãn nhân viên Nhân viên Nhân viên bất mãn Nhân tố trì khơng có khơng cịn bất mãn Nhân viên Nhân tố. .. lượng công t c 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố t c động đến thỏa mãn công việc nhân viên VNPT Cần Thơ? Mức độ ảnh hưởng có nhân tố nào? C c khuyến nghị giúp thỏa mãn công việc nhân viên VNPT Cần