CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự THỎA mãn CÔNG VIỆC của cán bộ CÔNG CHỨC tại KHO bạc NHÀ nước bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG CHÂU THÀNH TUÂN MSHV: 15000252 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG CHÂU THÀNH TUÂN MSHV: 15000252 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ THỊ LANH Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Châu Thành Tuân Trang i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa đào tạo sau đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu, Kho bạc Nhà nước Hịa Bình PGS TS Lê Thị Lanh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh (Chị) học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho em thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Trang ii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu kiểm nghiệm mối quan hệ biến mơ hình JDI với thỏa mãn tổng thể công việc Kết nghiên cứu thực nghiệm thực Kho Bạc Nhà Nước Bạc Liêu với 133 nguời lao động hỏi Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thống kê đa biến như: Kiểm định Cronbach Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính, phân tích phương sai Kết nghiên cứu cho thấy có bốn năm nhân tố thuộc mơ hình JDI có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc (1) đồng nghiệp, (2) thu nhập, (3) đặc điểm công việc, (4) cấp Trong yếu tố nhân học xem xét yếu phận làm việc cho thấy có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Nghiên cứu đưa số hàm ý kiến nghị cho nhà quản lý nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn với công việc người lao động Cuối nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu tương lai cho nghiên cứu tương tự Trang iii ABSTRACT The purpose of this research is to check the relationship between variables in JDI model and the overall satisfaction of the work The result of the experimental research is made at Bac Lieu state treasury with 133 employees were asked Research methodology is quantitative research methods with multivariate statistical techniques such as: check by Cronbach‟s Alpha, explore factor analysis, correlation analysis and linear regression, analysis of variance The result showed that there are four of the five factors of JDI model affect job satisfaction include: (1) colleagues, (2) incomes, (3) job characteristics, (4) superior In demographic factors to consider working parts showed that affect job satisfaction The research also provides some recommendations for managers in order to raise the level of satisfaction to the work of the employees Finally, the research also points out the limitations and future research directions for the same research Trang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC HÌNH .xi CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: KHUNG LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 2.1 Tổng quan thỏa mãn công việc 2.1.1 Một số khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các lý thuyết có liên quan đến thỏa mãn cơng việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bật Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 Trang v 2.1.2.4 Thuyết ERG Alderfer (1969) 12 2.1.2.5 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 13 2.1.2.6 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 14 2.2 Các nghiên cứu trước liên quan đến thỏa mãn công việc 16 2.2.1 Nghiên cứu Sweeney (2000) 16 2.2.2 Nghiên cứu Mckinsey & Company (2000) 16 2.2.3 Nghiên cứu Worrell (2004) 17 2.2.4 Nghiên cứu Luddy (2005) 18 2.2.5 Nghiên cứu Boeve (2007) 18 2.2.6 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) 19 2.2.7 Nghiên cứu Trần Thị Nguyên Thảo Quách Thị Khánh Ngọc (2014) 20 2.2.8 Nghiên cứu Đỗ Xuân Khánh Lê Kim Long (2015) 21 2.2.9 Nghiên cứu Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2015) 22 2.2.10 Nghiên cứu Võ Văn Dứt Dư Quốc Chí (2016) 23 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.3.2 Mơ tả nhân tố mơ hình đề xuất 26 2.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.4 Tóm tắt chương 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 3.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1.1 Thang đo 32 3.2.1.2 Chọn mẫu 36 3.2.1.3 Công cụ thu thập – Bảng câu hỏi 37 Trang vi 3.2.2 Phương pháp phân tích dự liệu 38 3.2.2.1 Thống kê mô tả 38 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố 39 3.2.2.4 Kiểm định khác giá trị trung bình tổng thể 40 3.2.2.5 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 41 3.3 Tóm tắt chương 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thực trạng Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu 44 4.1.1 Giới thiệu tổng quan Kho bạc Nhà nước 44 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu 45 4.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 46 4.1.3.1 Chức 46 4.1.3.2 Nhiệm vụ quyền hạn 46 4.1.3.3 Tổ chức quản lý 48 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 49 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 4.4 Phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hương đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu 56 4.4.1 Phân tích EFA biến độc lập 56 4.4.2 Phân tích yếu tố biến phụ thuộc 60 4.5 Phân tích hồi quy 61 4.5.1 Kiểm định mô hình 61 4.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 62 4.5.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 65 4.6 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên thỏa mãn công việc Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu 66 4.7 Thảo luận 67 Trang vii 4.8 Tóm tắt kết nghiên cứu chương 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 71 5.2.1 Nhóm kiến nghị đồng nghiệp 71 5.2.2 Nhóm kiến nghị đảm bảo mức sống cho cán công chức 72 5.2.3 Nhóm kiến nghị đặc điểm cơng việc 73 5.2.4 Nhóm kiến nghị cấp 74 5.2.5 Nhóm kiến nghị đào tạo thăng tiến 75 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 77 5.4 Đóng góp luận văn 77 5.5 Hạn chế nghiên cứu 77 5.6 Hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trang viii Bảng A-43: Collinearity Diagnosticsa Dimen Variance Proportions Condition Model sion Eigenvalue Index (Constant) DN TN CV CT DT 1 5.964 1.000 00 00 00 00 00 00 013 21.084 05 03 57 00 10 03 009 26.487 24 56 22 02 00 00 006 32.688 39 38 03 30 20 00 004 36.479 10 01 18 66 54 00 004 38.118 21 02 00 02 16 97 a Dependent Variable: TM Bảng A-44 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2873 4.9617 4.1774 38690 133 -.96174 52374 00000 27042 133 Std Predicted Value -2.301 2.027 000 1.000 133 Std Residual -3.488 1.900 000 981 133 Residual a Dependent Variable: TM Phụ lục A.6: Kết kiểm định T-Test, ANOVA phi tham số Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (giữa nam nữ) T-Test Bảng A-45: Group Statistics A1 TM N Mean Std Deviation Std Error Mean 67 4.1791 46337 05661 66 4.1758 48423 05960 Bảng A-46: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F T Equal variances assumed Sig .259 t 612 M Equal variances not assumed df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 041 131 968 00335 08218 -.15922 16591 041 130.543 968 00335 08220 -.15928 16597 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (giữa độ tuổi khác nhau) Oneway Bảng A-47: Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 1.031 df1 df2 Sig 128 394 Bảng A-48: ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 429 107 Within Groups 28.983 128 226 Total 29.412 132 F Sig .474 755 Post Hoc Tests Bảng A-49: Multiple Comparisons Dependent Variable: TM LSD 95% Confidence Interval Mean (I) A2 (J) A2 06456 16436 695 -.2606 3898 -.07287 13313 585 -.3363 1905 -.08558 14752 563 -.3775 2063 03357 13430 803 -.2322 2993 -.06456 16436 695 -.3898 2606 -.13744 14457 344 -.4235 1486 -.15014 15793 344 -.4626 1623 -.03099 14565 832 -.3192 2572 07287 13313 585 -.1905 3363 13744 14457 344 -.1486 4235 -.01271 12510 919 -.2602 2348 10644 10921 332 -.1096 3225 08558 14752 563 -.2063 3775 15014 15793 344 -.1623 4626 01271 12510 919 -.2348 2602 11915 12635 347 -.1309 3692 -.03357 13430 803 -.2993 2322 03099 14565 832 -.2572 3192 -.10644 10921 332 -.3225 1096 -.11915 12635 347 -.3692 1309 Difference (I-J) Std Error Sig Homogeneous Subsets Bảng A-50 TM Subset for alpha = 0.05 A2 a,b Hochberg N 15 4.0933 37 4.1243 19 4.1579 39 4.2308 23 4.2435 Sig .962 Lower Bound Upper Bound Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 23.208 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (trình độ học vấn khác nhau) Bảng A-51: Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 2.130 df2 Sig 129 100 Bảng A-52: ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 803 268 Within Groups 28.610 129 222 Total 29.412 132 Sig 1.207 310 Post Hoc Tests Bảng A-53: Multiple Comparisons Dependent Variable: TM 95% Confidence Interval Mean LSD (I) A3 (J) A3 1.0 2.0 14500 22338 517 -.2970 5870 4.0 27607 15573 079 -.0320 5842 5.0 19500 22338 384 -.2470 6370 1.0 -.14500 22338 517 -.5870 2970 4.0 13107 17261 449 -.2104 4726 5.0 05000 23547 832 -.4159 5159 1.0 -.27607 15573 079 -.5842 0320 2.0 -.13107 17261 449 -.4726 2104 5.0 -.08107 17261 639 -.4226 2604 1.0 -.19500 22338 384 -.6370 2470 2.0 -.05000 23547 832 -.5159 4159 4.0 08107 17261 639 -.2604 4226 2.0 14500 22338 987 -.4515 7415 4.0 27607 15573 384 -.1397 6919 2.0 4.0 5.0 Hochberg 1.0 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2.0 4.0 5.0 5.0 19500 22338 944 -.4015 7915 1.0 -.14500 22338 987 -.7415 4515 4.0 13107 17261 971 -.3298 5920 5.0 05000 23547 1.000 -.5787 6787 1.0 -.27607 15573 384 -.6919 1397 2.0 -.13107 17261 971 -.5920 3298 5.0 -.08107 17261 998 -.5420 3798 1.0 -.19500 22338 944 -.7915 4015 2.0 -.05000 23547 1.000 -.6787 5787 4.0 08107 17261 998 -.3798 5420 Homogeneous Subsets Bảng A-54: TM Subset for alpha = 0.05 A3 a,b Hochberg N 4.0 107 4.1439 5.0 4.2250 2.0 4.2750 1.0 10 4.4200 Sig .666 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 11.131 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (số năm cơng tác khác nhau) Bảng A-55: Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic a 189 df1 df2 Sig 129 828 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for TM Bảng A-56: ANOVA TM Sum of Squares Between Groups 501 df Mean Square 167 F Sig .745 527 Within Groups 28.911 129 Total 29.412 132 224 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (Bộ phận làm việc) Bảng A-57: Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 914 df2 Sig 129 436 Bảng A-58: ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.012 671 Within Groups 27.400 129 212 Total 29.412 132 F Sig 3.158 027 Bảng A-59: Multiple Comparisons Dependent Variable: TM 95% Confidence Interval Mean LSD (I) A5 (J) A5 -.01477 15143 922 -.3144 2848 11630 12635 359 -.1337 3663 -.26250 16294 110 -.5849 0599 01477 15143 922 -.2848 3144 13107 11110 240 -.0887 3509 -.24773 15143 104 -.5473 0519 -.11630 12635 359 -.3663 1337 -.13107 11110 240 -.3509 0887 * -.37880 12635 003 -.6288 -.1288 26250 16294 110 -.0599 5849 24773 15143 104 -.0519 5473 37880* 12635 003 1288 6288 -.01477 15143 1.000 -.4191 3896 11630 12635 928 -.2211 4537 -.26250 16294 497 -.6976 1726 01477 15143 1.000 -.3896 4191 13107 11110 803 -.1656 4277 -.24773 15143 479 -.6521 1566 -.11630 12635 928 -.4537 2211 Hochberg Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.13107 11110 803 -.4277 1656 -.37880* 12635 019 -.7162 -.0414 26250 16294 497 -.1726 6976 24773 15143 479 -.1566 6521 * 12635 019 0414 7162 37880 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets Bảng A-60: TM Subset for alpha = 0.05 A5 a,b Hochberg N 79 4.0962 16 4.2125 4.2125 22 4.2273 4.2273 16 Sig 4.4750 921 316 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 21.844 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Phụ lục B: Bảng tổng hợp nghiên cứu trƣớc Số TT Tên tác giả Nghiên cứu Sweeney (2000) Nghiên cứu Mckinsey & Company (2000) Nghiên cứu Worrell (2004) Nghiên cứu Luddy (2005) Nghiên cứu Boeve (2007) Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Tuổi tác; Giới tính; Chủng tộc; cơng việc có liên quan đến nơng nghiệp hay không; Sự chứng nhận nhà nước ảnh hưởng đáng kể đến thỏa mãn cơng việc họ Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Môi trường, điều kiện làm việc; Lương bổng hậu hỉnh; Cơ hội thăng tiến; Văn hóa tổ chức; Ý thức tổ chức; Giờ giấc làm việc linh động; Mối quan hệ với cấp trên; Sự cân sống cơng việc Mơ hình MSQ gồm 20 yếu tố đánh giá mức độ thỏa mãn chung khía cạnh, bao gồm: khả sử dụng, thành tựu, hoạt động, thăng chức, quyền hạn, sách cơng ty, bồi thường, đồng nghiệp, sáng tạo, độc lập, an toàn, dịch vụ xã hội, vị trí xã hội, giá trị đạo đức, công nhận, trách nhiệm, giám sát – người, giám sát – kỹ thuật, đa dạng, điều kiện làm việc Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Thu nhập; Thăng tiến; Sự giám sát cấp trên; Đồng nghiệp Bản chất cơng việc Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Bản chất công việc; Đào tạo, thăng tiến; Động lực làm việc; Lương; Cấp trên; Đồng nghiệp Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Tính chất áp lực công việc; Thu nhập chế độ đãi ngộ; Quan hệ đối xử; Triển vọng phát triển lực lãnh đạo; Điều kiện Nghiên cứu Trần Thị Nguyên Thảo Quách Thị Khánh Ngọc (2014) Nghiên cứu Đỗ Xuân Khánh Lê Kim Long (2015) Nghiên cứu Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2015) 10 Nghiên cứu Võ Văn Dứt Dư Quốc Chí (2016) làm việc; Cơ hội đào tạo thăng tiến Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Bản chất công việc; Môi trường làm việc; Cơ hội đào tạo thăng tiến; Thu nhập; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Đánh giá thực cơng việc Thơng tin Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Tuyển dụng; Xác định công việc; Đào tạo; Đánh giá nhân viên; Đãi ngộ lương, thưởng; Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến; Thu hút nhân viên tích cực tham gia vào HĐDN Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Bản chất công việc; Cơ hội thăng tiến; Tiền lương; Lãnh đạo; Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố như: Bản chất công việc; Thu nhập; Đào tạo phát triển; Đồng nghiệp; Cấp trên; Điều kiện làm việc; phúc lợi Phụ lục C: Danh sách chuyên gia đƣợc vấn STT Họ tên Chức vụ Ngạch công chức Đàm Hịa Khánh Giám đốc CV Lục Bỉnh Hưng P Giám đốc CV Trần Cịn P Giám đốc CV Dương Văn Viên P Giám đốc Chuyên viên Nguyễn Văn Thư Chánh văn phịng CV Võ Thị Hồng Thơ Trưởng phịng KTNN Chuyên viên Lê Đức Thắng Trưởng phòng KSC Chuyên viên Mai Gia Linh Trưởng phòng tài vụ Chuyên viên Trương Quốc Bửu Giám đốc KBNN Hòa Bình Chuyên viên 10 Trần Văn Sơn Giám đốc KBNN Đông Hải Chuyên viên Phụ lục D: Bảng tổng hợp ý kiến đóng góp chuyên gia Qua trình nghiên cứu định tính tiến hành thảo luận nhóm với 10 chuyên gia (gồm chuyên gia lãnh đạo phòng ban Kho bạc Nhà nước trực thuộc) kết có số ý kiến đóng góp sau: - Ý kiến 1: Đề tài nghiên cứu sở khoa học thực tiễn KBNN Bạc Liêu, nội dung câu hỏi nội dung thực tế công việc cán công chức KBNN Bạc Liêu nên dễ trả lời - Ý kiến 2: Cần nêu rõ nội dung câu hỏi, tránh tình trạng câu hỏi bị trùng lắp - Ý kiến 3: Một số câu hỏi mang tính chất nội dung nên cắt bỏ bớt như: “Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp, trao đổi với cấp trên” sửa lại “Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp trên” số số câu hỏi khác tương tự - Ý kiến 4: Bảng câu hỏi đánh giá chung nên giải thích rõ nội dung thỏa mãn công việc đâu, cụ thể như: Tôi thỏa mãn đào tạo thăng tiến đơn vị; Tôi thỏa mãn đặc điểm công việc tại; số câu hỏi khác - Ý kiến 5: Để có số liệu khách quan, tác giả nên gởi phiếu khảo sát đến tận tay cán công chức khảo sát để họ hiểu rõ tầm quan trọng ý nghĩa việc nghiên cứu Phụ lục E: Bảng câu hỏi gửi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Thân gửi quý anh/chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu”, mong anh/chị dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp giúp ích nhiều việc hiểu rõ thỏa mãn công việc người lao động Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến quý anh/chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc! Phần A: THƠNG TIN CÁ NHÂN nhất) - Họ tên (khơng bắt buộc) ……………………………………… - Địa chỉ: ……………………………………………………… - Số điện thoại:…………………………………………… …… Giới tính: 1.1 1.2 Độ tuổi: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Trình độ học vấn: 3.1 Phổ thông trở xuống 3.2 Trung cấp 3.3 Cao đẳng 3.4 Đại học 3.5 Sau đại học Số năm công tác: 4.1 Dưới năm 4.2 Từ đến năm 4.3 Từ đến năm 4.4 Trên năm Bộ phận làm việc: 5.1 Giám đốc/ Phó giám đốc 5.2 Trưởng phó phịng/ kế tốn trưởng 5.3 Nhân viên nghiệp vụ 5.4 Bảo vệ/ Lái xe /Tạp vụ Phần B: KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau X vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Rất không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Tạm đồng ý (4) = Đồng ý (5) = Rất đồng ý Các nhân tố Yếu tố Thu nhập Mức lương phù hợp với lực đóng góp Nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc thân đơn vị Các khoản trợ cấp đơn vị mức hợp lý Có thể sống với mức thu nhập Yếu tố Đào tạo thăng tiến Mức độ 5 Được đào tạo chuyên môn đầy đủ Đơn vị tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức Chính sách đào tạo cơng Có hội phát triển cá nhân Yếu tố Cấp Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp 10 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết 11 Cấp đối xử với người công Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên đơn vị Yếu tố Đồng nghiệp Đồng nghiệp hỗ trợ cho lời khuyên cho 13 cần thiết 12 14 Đồng nghiệp người thân thiện 15 Đồng nghiệp ln tận tâm để hồn thành tốt công việc 16 Đồng nghiệp người đáng tin cậy Yếu tố Đặc điểm công việc 17 Công việc phù hợp với lực chuyên môn 18 19 20 5 Hiểu rõ ràng công việc Tôi quyền định số vấn đề cơng việc nằm phạm vi quản lý Có động lực để sáng tạo cơng việc Yếu tố Đánh giá thỏa mãn công việc 21 Tôi thỏa mãn thu nhập 22 Tôi thỏa mãn đào tạo thăng tiến đơn vị 23 Tôi thỏa mãn cấp đơn vị 24 Tôi thỏa mãn đồng nghiệp đơn vị 25 Tôi thỏa mãn đặc điểm công việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu Phân tích mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu. .. cho Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu? - Mức tác động công việc cán công chức Kho bạc Nhà nước Bạc. .. giá yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức thuộc hệ thống Kho bạc Nhà nước Bạc Liêu, yếu tố nhân học ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc; cường độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn tổng