NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự THỎA mãn CÔNG VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại VNPT CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MSHV:18000053 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MSHV: 18000053 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THỊ THU SƯƠNG Bình Dương - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Trong đề tài có trích dẫn tài liệu tham khảo cách rõ ràng, số liệu nêu luận văn được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Bình Dương, ngày 12 tháng 03 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, có hướng dẫn hỗ trợ tận tình quý Thầy, Cô, quan ban, ngành địa phương, quan tâm, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Cô TS Huỳnh Thị Thu Sương định hướng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Các Thầy, Cô khoa Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bình Dương giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình học tập để tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Ngồi tơi chân thành cảm ơn nhiệt tình hỗ trợ lãnh đạo, nhân viên VNPT chi nhánh Cà Mau việc xây dựng trả lời bảng câu hỏi khảo sát luận văn Cảm ơn gia đình ln động viên, ủng hộ tinh thần hỗ trợ suốt thời gian theo đuổi chương trình học tập Cảm ơn bạn bè giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu xin cảm ơn tất người dành khoảng thời gian quý báu để giúp trả lời bảng câu hỏi đề tài Ngồi ra, có thành công phần lớn công lao người thân cuả tơi Họ khích lệ tinh thần, giúp tơi hồn thành luận văn kế hoạch Một lần nữa, xin cảm ơn người Chúc tất sức khỏe thành công! Trân trọng cảm ơn Bình Dương, ngày 12 tháng 03 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Trang iii TÓM TẮT Thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau”, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng để thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Trên sở lý thuyết thỏa mãn công việc, nhu cầu người, kỳ vọng kết hợp thực tiễn quản trị VNPT chi nhánh Cà Mau kết hợp với số mô tả công việc (JDI) Smith cộng (1969) có điều chỉnh bổ sung thêm nhân tố Mô hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau Thang đo xây dựng với 30 biến quan sát thuộc 07 nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 04 biến quan sát đo lường mức độ thỏa mãn người lao động Dữ liệu thu thập được xử lý phần mềm SPSS 23.0 với số phương pháp phân tích như: hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy Dựa kết phân tích, tác giả rút nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau bao gồm: Thu nhập phúc lợi, đặc điểm công việc, đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc lãnh đạo Trong nhân tố thu nhập phúc lợi đánh giá nhân tố tác động mạnh đến thỏa mãn người lao động có khác biệt thỏa mãn nhóm độ tuổi, thời gian cơng tác, trình độ học vấn thu nhập Từ kết nghiên cứu tác giả đưa số đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau thông qua việc tăng thu nhập phúc lợi, nâng cao vai trò lãnh đạo đặc điểm công việc, điều kiện làm việc sách đào tạo thăng tiến iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) ctg : Các tác giả EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser Meyer Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) Sig : Sigfinication (Mức ý nghĩa) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê SPSS) VIF Variance Inflaction Factor (Hệ số phóng đại phương sai) NLĐ Người lao động v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .4 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Cấu trúc dự kiến luận văn .5 vi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 2.1.3 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.3.1 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.3.2 Thuyết ERG Alderfer 10 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg .11 2.1.3.4 Thuyết thành tựu McClelland (1998) 12 2.1.3.5 Thuyết công Adam .13 2.1.3.6 Thuyết kỳ vọng Vrom 13 2.1.3.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 14 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan đến thỏa mãn nhân viên với tổ chức 15 2.2.1 Các công trình nghiên cứu giới 15 2.2.1.1 Cơng trình nghiên cứu Deshpande (2012) 15 2.2.1.2 Cơng trình nghiên cứu Saeed cộng (2013) 16 2.2.1.3 Cơng trình nghiên cứu Ganesan cộng (2018) 17 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 17 2.2.2.1 Cơng trình nghiên cứu Trần Xn Thạnh (2015) 17 2.2.2.2 Cơng trình nghiên cứu Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2015) 18 2.2.2.3 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Nam Hải (2018) 19 2.2.3 Tóm lược cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu 21 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 vii 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu .22 2.3.1.1 Thu nhập .23 2.3.1.2 Lãnh đạo .23 2.3.1.3 Đặc điểm công việc .24 2.3.1.4 Điều kiện làm việc 25 2.3.1.5 Đào tạo thăng tiến 25 2.3.1.6 Đồng nghiệp 26 2.3.1.7 Phúc lợi .26 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu .29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.2 Mẫu nghiên cứu .31 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu 32 3.1.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 32 3.1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 33 3.2 Thực nghiên cứu 33 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 39 3.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .39 3.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1 Cơ sở lý thuyết .45 4.1.1 Khái niệm người lao động .45 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT chi nhánh Cà Mau 45 viii 4.2 Kết nghiên cứu .46 4.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 4.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 4.2.3 Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác 48 4.2.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 49 4.2.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 50 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .52 4.3.1.1 Thang đo Thu nhập .52 4.3.1.2 Thang đo Lãnh đạo .53 4.3.1.3 Thang đo Đặc điểm công việc 54 4.3.1.4 Thang đo Điều kiện làm việc 55 4.3.1.5 Thang đo Đào tạo thăng tiến .56 4.3.1.6 Thang đo Đồng nghiệp .57 4.3.1.7 Thang đo Phúc lợi 57 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn NLĐ VNPT chi nhánh Cà Mau” 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 62 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 4.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 65 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .67 4.5.1 Phân tích tương quan 67 4.5.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 69 4.5.2.1 Phân tích hồi quy lần .69 29 106 352 99.712 30 086 288 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PL4 869 PL3 865 PL5 865 PL1 858 PL2 839 TN1 769 TN3 769 TN4 741 TN2 719 CV3 798 ĐT3 780 ĐT2 744 DK4 737 ĐT4 722 ĐT1 720 322 785 LĐ5 772 LĐ1 733 376 LĐ3 308 LĐ2 LĐ4 694 648 ĐN3 868 ĐN4 844 ĐN1 842 ĐN2 823 CV4 869 CV1 836 CV2 821 DK1 759 DK3 734 DK2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .305 661 Kiểm định lần 2: Loại LĐ4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 873 Approx Chi-Square 3250.299 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 10.012 34.525 34.525 10.012 34.525 34.525 6.505 22.430 22.430 3.613 12.457 46.982 3.613 12.457 46.982 4.062 14.007 36.437 2.926 10.091 57.073 2.926 10.091 57.073 3.083 10.631 47.068 2.132 7.351 64.424 2.132 7.351 64.424 2.744 9.462 56.530 1.300 4.484 68.908 1.300 4.484 68.908 2.714 9.358 65.888 1.102 3.801 72.709 1.102 3.801 72.709 1.978 6.820 72.709 745 2.568 75.277 720 2.483 77.760 694 2.392 80.151 10 640 2.207 82.358 11 587 2.025 84.383 12 518 1.786 86.169 13 447 1.543 87.712 14 405 1.398 89.110 15 391 1.347 90.457 16 339 1.168 91.625 17 320 1.104 92.729 18 270 932 93.662 19 248 857 94.518 20 238 822 95.340 21 219 754 96.094 22 196 677 96.770 23 183 633 97.403 24 175 605 98.008 25 141 485 98.493 26 134 463 98.957 27 109 377 99.334 28 106 365 99.699 29 087 301 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PL3 867 PL4 866 PL5 862 PL1 854 PL2 840 TN3 769 TN1 766 TN4 742 TN2 726 CV3 806 ĐT3 791 ĐT2 757 DK4 737 ĐT4 737 ĐT1 736 311 ĐN3 867 ĐN4 848 ĐN1 843 ĐN2 823 CV4 871 CV1 837 CV2 824 LĐ5 788 LĐ2 763 LĐ1 715 LĐ3 656 DK1 741 DK3 DK2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .737 302 678 Phụ lục 3.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 852 Approx Chi-Square 390.268 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.144 78.592 78.592 314 7.853 86.445 306 7.653 94.098 236 5.902 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM4 906 TM1 887 TM2 879 TM3 874 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 3.144 % of Variance 78.592 Cumulative % 78.592 Phụ lục 3.5: Phân tích tương quan Pearson Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TM 4.1407 78929 151 TP 3.7174 72142 151 LĐ 3.5695 74563 151 CV 3.7086 79378 151 ĐT 4.0083 82433 151 ĐN 2.8924 83990 151 DK 3.4680 67240 151 Correlations TM TM Pearson Correlation TP Sig (2-tailed) N TP LĐ CV ĐT ĐN DK Pearson Correlation LĐ ** 592 581 609 ĐN ** 662 DK * 183 611** 000 000 000 024 000 151 151 151 151 151 151 151 592** 401** 324** 403** 211** 361** 000 000 000 009 000 151 151 151 151 151 ** ** -.071 419** 000 000 385 000 151 151 151 151 ** 009 435** 000 910 000 000 N 151 151 ** ** 581 401 Sig (2-tailed) 000 000 N 151 151 151 ** ** ** Pearson Correlation ĐT ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CV ** 609 324 376 376 588 424 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 151 151 151 151 151 151 151 662** 403** 588** 424** 117 468** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 153 000 N 151 151 151 151 151 151 151 Pearson Correlation 183* 211** -.071 009 117 237** Sig (2-tailed) 024 009 385 910 153 N 151 151 151 151 151 151 151 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation 611 361 419 435 468 003 237 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 003 N 151 151 151 151 151 151 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 151 Phụ lục 3.6: Kết phân tích hồi quy đa biến Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model DK, TP, CV, LĐ, Method Enter b ĐT a Dependent Variable: TM b All requested variables entered Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R ,839 ,704 ,694 Durbin-Watson ,43652 1,550 a Predictors: (Constant), DK, TP, CV, LĐ, ĐT b Dependent Variable: TM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65,818 13,164 Residual 27,629 145 ,191 Total 93,447 150 F 69,083 Sig ,000b a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), DK, TP, CV, LĐ, ĐT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,324 ,245 TP ,295 ,057 LĐ ,132 CV Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,321 ,189 ,269 5,209 ,000 ,762 1,312 ,062 ,125 2,143 ,034 ,600 1,667 ,266 ,053 ,267 5,055 ,000 ,729 1,372 ĐT ,251 ,058 ,262 4,345 ,000 ,561 1,783 DK ,261 ,064 ,222 4,062 ,000 ,681 1,469 a Dependent Variable: TM Phụ lục 3.6.1: Biểu đồ Histogram Phụ lục 3.6.2: Biểu đồ P-P Plot Phụ lục 3.6.3: Biểu đồ Scatterplot Phụ lục 3.7: Kết kiểm định khác biệt giới tính (T-Test) Group Statistics GTINH TM N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 73 4,2021 ,90873 ,10636 Nu 78 4,0833 ,65918 ,07464 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Sig (2F TM Equal variances 4,920 Sig ,028 t df tailed) Std 95% Confidence Error Interval of the Differenc Differenc e e Difference Lower Upper ,923 149 ,357 ,11872 ,12860 -,13539 ,37283 ,914 130,730 ,363 ,11872 ,12993 -,13833 ,37577 assumed Equal variances not assumed Phụ lục 3.8: Kết kiểm định phương sai nhóm Độ tuổi nhân viên Descriptives TM Between95% Confidence Interval Minimu Maxim for Mean Std N Mean Dưới 25 tuổi 14 4.0179 Từ 26 đến 30 tuổi 32 Từ 31 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Model m um Variance Upper Deviation Std Error Lower Bound 91706 24510 3.4884 4.5474 2.25 5.00 4.1484 1.03343 18269 3.7758 4.5210 1.00 5.00 71 4.1831 65732 07801 4.0275 4.3387 2.50 5.00 34 4.0956 75382 12928 3.8326 4.3586 1.50 5.00 151 4.1407 78929 06423 4.0138 4.2676 1.00 5.00 79555 06474 4.0128 4.2687 06474a 3.9347a 4.3468a Fixed Component Bound Effects Random -.01461 Effects a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 3.470 df1 df2 Sig 147 018 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 410 137 Within Groups 93.037 147 633 Total 93.447 150 F Sig .216 885 Phụ lục 3.9: Kết kiểm định phương sai nhóm Thời gian công tác nhân viên Descriptives TM Between95% Confidence Interval for Mean N Mean Component Minimum Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Maximum Dưới năm 34 3,9191 1,04214 ,17873 3,5555 4,2827 1,50 5,00 Từ - năm 67 4,0634 ,74664 ,09122 3,8813 4,2456 1,00 5,00 Trên năm 50 4,3950 ,56263 ,07957 4,2351 4,5549 3,25 5,00 151 4,1407 ,78929 ,06423 4,0138 4,2676 1,00 5,00 ,77173 ,06280 4,0166 4,2648 ,13812 3,5465 4,7350 Total Model Fixed Variance Effects Random ,04236 Effects Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 9,747 df1 df2 Sig 148 ,000 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,303 2,651 Within Groups 88,144 148 ,596 Total 93,447 150 Robust Tests of Equality of Means TM Statistica Welch df1 5,262 a Asymptotically F distributed df2 76,102 Sig ,007 F 4,452 Sig ,013 Phụ lục 3.10: Kết kiểm định phương sai nhóm Trình độ học vấn nhân viên Descriptives TM Between95% Confidence Component Interval for Mean N Trung học phổ thông/Trung cấp Cao đẳng, đại học Model Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Maximum 3,2500 ,84779 ,37914 2,1973 4,3027 2,25 4,50 130 4,2231 ,76455 ,06706 4,0904 4,3557 1,00 5,00 16 3,7500 ,72457 ,18114 3,3639 4,1361 2,25 5,00 151 4,1407 ,78929 ,06423 4,0138 4,2676 1,00 5,00 ,76298 ,06209 4,0180 4,2634 ,35763 2,6020 5,6795 Sau đại học Total Mean Std Minimum Fixed Variance Effects Random ,16462 Effects Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic ,096 df1 df2 Sig 148 ,909 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,291 3,646 Within Groups 86,156 148 ,582 Total 93,447 150 Robust Tests of Equality of Means TM Statistica Welch df1 5,447 a Asymptotically F distributed df2 9,230 Sig ,027 F 6,263 Sig ,002 Phụ lục 3.11: Kết kiểm định phương sai nhóm Thu nhập nhân viên Descriptives TM Between95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Component Minimum Maximum Từ - triệu 23 3,5978 ,77876 ,16238 3,2611 3,9346 1,50 4,75 Từ - triệu 65 4,1500 ,84178 ,10441 3,9414 4,3586 1,00 5,00 Từ - 12 triệu 42 4,1964 ,66840 ,10314 3,9881 4,4047 2,50 5,00 Trên 12 triệu 21 4,5952 ,50914 ,11110 4,3635 4,8270 3,50 5,00 151 4,1407 ,78929 ,06423 4,0138 4,2676 1,00 5,00 ,74776 ,06085 4,0205 4,2610 ,17765 3,5754 4,7061 Total Model Fixed Effects Random ,09127 Effects Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic 1,255 df1 df2 Sig 147 ,292 ANOVA TM Sum of Squares df Mean Square Between Groups 11,253 3,751 Within Groups 82,194 147 ,559 Total 93,447 150 Robust Tests of Equality of Means TM Statistica Welch df1 8,672 a Asymptotically F distributed df2 61,666 Sig ,000 F 6,709 Variance Sig ,000 Phụ lục 3.12: Thống kê mô tả thang đo mơ hình Thống kê trung bình thỏa mãn người lao động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TP 151 1,00 5,00 3,7174 ,72142 LĐ 151 1,00 5,00 3,5695 ,74563 CV 151 1,00 5,00 3,7086 ,79378 ĐT 151 1,00 5,00 4,0083 ,82433 TM 151 1,00 5,00 4,1407 ,78929 DK 151 1,00 5,00 3,4680 ,67240 Valid N (listwise) 151 Thống kê trung bình nhân tố Thu nhập phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 151 3.74 929 TN2 151 3.67 885 TN3 151 3.70 856 TN4 151 3.66 924 PL1 151 3.72 834 PL2 151 3.77 852 PL3 151 3.75 850 PL4 151 3.75 793 PL5 151 3.72 811 Valid N (listwise) 151 Thống kê trung bình nhân tố Đặc điểm công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 151 3.72 882 CV2 151 3.74 892 CV4 151 3.68 853 Valid N (listwise) 151 Thống kê trung bình nhân tố Đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐT1 151 3.98 941 ĐT2 151 4.00 931 ĐT3 151 3.98 962 ĐT4 151 4.07 903 Valid N (listwise) 151 Thống kê trung bình nhân tố Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 151 3.52 807 DK2 151 3.44 861 DK3 151 3.45 846 Valid N (listwise) 151 Thống kê trung bình nhân tố Lãnh đạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL1 151 3.72 834 PL2 151 3.77 852 PL3 151 3.75 850 PL4 151 3.75 793 PL5 151 3.72 811 Valid N (listwise) 151 ... Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau - Đo lường mức độ tác động nhân tố đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau - Kiểm tra khác biệt thỏa mãn theo... Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau? • Làm để đo lường mức độ tác động nhân tố đến thỏa mãn người lao động? • Đặc tính cá nhân có ảnh hưởng đến thỏa mãn người. .. nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động VNPT chi nhánh Cà Mau - Đối tượng khảo sát: Đối tượng nghiên cứu người làm việc tổ chức VNPT chi nhánh Cà Mau (ngoại trừ ban lãnh đạo công