CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHAN THỊ QUỲNH PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02 Bình Dƣơng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHAN THỊ QUỲNH PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Bình Dƣơng – Năm 2014 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––– Ảnh LÝ LỊCH KHOA HỌC (3 x 4) Lý lịch sơ lƣợc Họ tên: PHAN THỊ QUỲNH PHƢƠNG Giới tính: Nữ Ngày sinh: 28/02/1985 Nơi sinh: Thanh Hóa Quê quán: Hà Tĩnh Dân tộc: Kinh Khóa học: 2011-2014 Lớp: 11CH01 Mã HV: 11000051 Chức vụ, đơn vị công tác: / Chỗ riêng địa liên hệ: 93/164B Nguyễn Thái Bình, Tổ 3, Khu phố 9, Phƣờng Phú Hịa, TP TDM, Bình Dƣơng Điện thoại quan: / Điện thoại di động: 0906.823.485 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 26/03/2003 Ngày vào Đảng: / Quá trình đào tạo 2.1 Đại học Thời gian Cơ sở đào tạo Chuyên ngành đào tạo 2004-2008 Đại học Kinh Tế TP.HCM Kế Tốn Hình thức đào tạo Chính quy Năm tốt nghiệp 2008 2.2 Các khóa bồi dƣỡng Năm Cơ sở đào tạo Thời gian đào tạo i Văn bằng/chứng 2.3 Trình độ ngoại ngữ Ngoại ngữ Trình độ Nơi cấp Tiếng Anh B1 Đại học Bình Dƣơng 2.4 Sau Đại học: Thời gian 2011-2014 Chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Cơ sở đào tạo Đại học Bình Dƣơng Tên luận văn tốt nghiệp Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Giảng viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Quang Thu Q trình cơng tác Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 01/2009 - 03/2010 Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Bằng sông Cửu Long – Chi nhánh Đồng Nai Nhân viên tín dụng 03/2010 - 10/2011 Phịng giao dịch Thanh Bình – Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long – Chi nhánh Đồng Nai Nhân viên quản lý rủi ro Nghiên cứu khoa học Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm cơng bố Tên báo,tên cơng trình khoa học nghiên cứu Tên, số tạp chí cơng bố, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giả/đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật Bình Dương, ngày …tháng … năm 2014 NGƢỜI KHAI (ký ghi rõ họ tên) XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƢƠNG ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu Các số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực luận văn Phan Thị Quỳnh Phƣơng iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý thầy cô ngƣời tham gia giảng dạy suốt thời gian qua trƣờng Đại học Bình Dƣơng Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Quang Thu – ngƣời dành nhiều thời gian quý báu để hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn anh/chị làm việc HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng tham gia trả lời khảo sát đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến chị Trần Thị Diệu Thảo - Chuyên viên hành Chi nhánh Bình Dƣơng hỗ trợ tơi nhiều trình nghiên cứu thu thập số liệu Và cuối xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ góp thêm ý kiến để tơi hoàn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn ! iv TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Nghiên cứu khảo sát 100 nhân viên làm việc HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng để lấy liệu phân tích hồi quy bội thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS 16.0 Kết nghiên cứu cho thấy lòng trung thành nhân viên chịu ảnh hƣởng nhân tố: quan tâm động viên lãnh đạo, chất công việc môi trƣờng tác nghiệp Dựa sở lý thuyết sẵn có, kết nghiên cứu hình thành mơ hình phản ánh mối quan hệ nhân tố mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Trên sở đó, tác giả đƣa số hàm ý định hƣớng điều chỉnh công tác nhân HDbank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhằm giữ gìn đội ngũ nhân viên, bảo đảm hiệu cơng việc bối cảnh sáp nhập ABSTRACT The objective of this study is to explore the impact factors of loyalty to employees HDBank on the province of Binh Duong The study surveyed 100 employees are working in HDBank on the province of Binh Duong for retrieving data to regression analysis through software SPSS 16.0 The results of the analysis have shown that the loyalty of employees affected by factors: interest and encouragement of leadership, the nature of work and working environment Basing on the available theory, the study has formed one model reflecting the relationship and level of degree of each factor to the loyalty of employees HD Bank on the province of Binh Duong Based on that, the author have given some suggests to driven adjustments in personnel work of HD Bank on the province of Binh Duong to keep staff and job performance in the context of a merger v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance AJDI : Adjust Job Descriptive Index CN : Chi nhánh CV : Công việc DaiAbank : Dai A Joint Stock Commercial Bank DN : Đãi ngộ DG : Đánh giá EFA : Exploratory Factor Analysis HDbank : Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank KMO : Kaiser - Mayer - Olkin LD : Lãnh đạo LTT : Lòng trung thành MT : Môi trƣờng NH : Ngân hàng SIG : Significant Level SPSS : Statistical Package for the Social Sciences SEM : Structural Equation Modeling VIF : Variance Inflation Factor VPKVMN : Văn phòng khu vực miền nam  : Alpha β : Beta R2 : R square vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow .9 Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo biến độc lập: .21 Bảng 3.2 : Thang đo lịng trung thành mã hóa thang đo: .22 Bảng 3.3: Quy ƣớc thang đo cho bảng câu hỏi 23 Bảng 4.1 : Kết khảo sát nhân viên theo giới tính .28 Bảng 4.2 : Kết khảo sát nhân viên theo độ tuổi 29 Bảng 4.3: Kết qủa khảo sát theo trình độ 30 Bảng 4.4: Kết qủa khảo sát theo vị trí cơng tác: .31 Bảng 4.5: Kết qủa khảo sát thu nhập trung bình theo thâm niên công tác 32 Bảng 4.6: Kết qủa khảo sát nhân viên có làm thêm hay khơng 33 Bảng 4.7: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu: 35 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố: 37 Bảng 4.9 : Kết phân tích nhân tố đánh giá lại độ tin thành phần tác động đến lòng trung thành 38 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố lần cuối thành phần tác động đến lòng trung thành nhân viên 40 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố thành phần lịng trung thành 41 Bảng 4.12 : Tổng hợp kết kiểm định thang đo 42 Bảng 4.13 : Kết phân tích tƣơng quan : 44 Bảng 4.14 : Tóm tăt mơ hình 45 Bảng 4.15: Kết phân tích trọng số hồi quy 47 Bảng 4.16: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu: .48 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành phái nam phái nữ: 50 Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành độ tuổi: 51 Bảng 4.19: Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành giữa nhân viên có trình độ khác nhau: 52 Bảng 4.20: Kết kiểm định khác biệt lòng trung thành vị trí: 52 vii Bảng 4.21: Kết kiểm định khác biệt lòng trung nhân viên có làm thêm nhân viên khơng làm thêm: 55 Bảng 5.1: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động đến lòng trung thành 60 Bảng 5.2: Trung bình biến quan sát yếu tố Sự quan tâm động viên lãnh đạo 61 Bảng 5.3: Trung bình biến quan sát yếu tố Môi trƣờng tác nghiệp: 63 Bảng 5.4: Trung bình biến quan sát yếu tố Bản chất công việc: 64 viii Rotated Component Matrixa Component LD5 855 DG4 802 LD4 795 DG3 637 MT2 809 MT3 651 MT1 574 LD1 545 384 MT5 530 517 LD2 742 CV3 661 CV5 629 CV2 618 409 DN1 758 LD3 610 DN3 365 577 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 26 Phân tích EFA biến độc lập: (lần sau loại biến MT5) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 738 466.677 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.608 30.719 30.719 4.608 30.719 30.719 2.668 17.787 17.787 1.707 11.382 42.102 1.707 11.382 42.102 2.264 15.096 32.883 1.313 8.757 50.858 1.313 8.757 50.858 2.164 14.427 47.310 1.157 7.714 58.572 1.157 7.714 58.572 1.689 11.262 58.572 932 6.215 64.787 907 6.046 70.833 844 5.629 76.462 673 4.489 80.951 608 4.057 85.007 10 533 3.557 88.564 11 497 3.313 91.877 12 433 2.890 94.767 13 332 2.212 96.978 14 262 1.749 98.727 15 191 1.273 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 27 Rotated Component Matrixa Component LD5 865 LD4 802 DG4 782 DG3 634 MT2 836 MT3 686 MT1 595 LD1 538 335 LD2 755 CV5 687 CV3 663 CV2 322 358 607 DN1 751 LD3 644 DN3 337 597 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 28 Phân tích EFA biến độc lập: (lần sau loại biến LD1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 746 414.672 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.301 30.719 30.719 4.301 30.719 30.719 2.634 18.814 18.814 1.683 12.022 42.741 1.683 12.022 42.741 2.103 15.021 33.835 1.313 9.381 52.122 1.313 9.381 52.122 2.048 14.629 48.464 1.126 8.041 60.162 1.126 8.041 60.162 1.638 11.699 60.162 920 6.570 66.733 904 6.454 73.187 673 4.810 77.997 642 4.588 82.584 608 4.346 86.930 10 512 3.656 90.587 11 473 3.376 93.962 12 363 2.594 96.556 13 263 1.875 98.431 14 220 1.569 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 29 Rotated Component Matrixa Component LD5 868 LD4 803 DG4 786 DG3 638 LD2 751 CV5 699 CV3 653 CV2 635 329 372 MT2 830 MT3 728 MT1 599 DN1 750 LD3 666 DN3 389 536 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 30 Phân tích EFA biến độc lập: (lần sau loại biến DN3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 739 380.946 Df 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.071 31.319 31.319 4.071 31.319 31.319 2.635 20.269 20.269 1.647 12.673 43.992 1.647 12.673 43.992 2.121 16.318 36.588 1.289 9.913 53.905 1.289 9.913 53.905 1.955 15.036 51.624 1.091 8.390 62.295 1.091 8.390 62.295 1.387 10.671 62.295 909 6.990 69.285 809 6.223 75.508 672 5.173 80.681 625 4.806 85.487 516 3.972 89.458 10 483 3.719 93.178 11 392 3.012 96.189 12 275 2.115 98.304 13 220 1.696 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 31 Rotated Component Matrixa Component LD5 869 LD4 805 DG4 790 DG3 650 LD2 721 CV5 698 CV2 681 CV3 648 326 327 MT2 826 MT3 741 MT1 639 343 DN1 766 LD3 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 10 Phân tích EFA lần cuối biến tác động đến lòng trung thành sau loại thành phần X4 (DN1, LD3) không đạt độ tin cậy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 758 332.593 55 Sig .000 32 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 3.769 34.261 34.261 3.769 34.261 34.261 2.616 23.780 23.780 1.616 14.689 48.950 1.616 14.689 48.950 2.143 19.482 43.262 1.286 11.687 60.637 1.286 11.687 60.637 1.911 17.375 60.637 868 7.891 68.528 231 2.101 100.000 … 11 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD5 871 LD4 813 DG4 784 DG3 661 LD2 754 CV5 751 CV3 646 CV2 617 MT2 800 MT3 745 MT1 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 33 11.Phân tích EFA biến lòng trung thành: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 727 135.231 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.485 62.120 62.120 781 19.524 81.644 452 11.308 92.952 282 7.048 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Y1 886 Y4 834 Y3 798 Y2 605 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 34 2.485 % of Variance Cumulative % 62.120 62.120 Phụ lục 6: CRONBACH ALPHA CỦA THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH EFA Thang đo biến độc lập X1 (gồm biến quan sát LD4, LD5, DG3, DG4) : Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LD4 10.18 4.008 640 777 LD5 10.49 4.212 701 751 DG3 10.20 4.263 562 814 DG4 10.29 4.188 685 756 Thang đo biến độc lập X2 ( gồm biến quan sát MT1, MT2, MT3): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 671 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted MT1 7.63 1.852 415 669 MT2 7.36 1.788 530 514 MT3 7.65 1.846 510 542 35 Thang đo biến độc lập X3 ( gồm biến quan sát CV2, CV3, CV5, LD2): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted CV2 11.48 3.606 418 658 CV3 11.51 3.525 478 625 CV5 11.74 2.740 505 615 LD2 11.65 3.341 520 598 Thang đo biến độc lập X4( gồm biến quan sát DN1, LD3) : Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 441 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted LD3 3.43 995 293 a DN1 3.56 572 293 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 36 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LONG TRUNG THANH 3.70 619 100 SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO 3.43 661 100 BAN CHAT CONG VIEC 3.86 577 100 MOI TRUONG TAC NGHIEP 3.77 627 100 Correlations SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO LONG TRUNG THANH Pearson Correlation Sig (1-tailed) N LONG TRUNG THANH BAN MOI CHAT TRUONG CONG TAC VIEC NGHIEP 1.000 686 567 574 SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO 686 1.000 419 260 BAN CHAT CONG VIEC 567 419 1.000 329 MOI TRUONG TAC NGHIEP 574 260 329 1.000 000 000 000 SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO 000 000 004 BAN CHAT CONG VIEC 000 000 000 MOI TRUONG TAC NGHIEP 000 004 000 LONG TRUNG THANH 100 100 100 100 SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO 100 100 100 100 BAN CHAT CONG VIEC 100 100 100 100 MOI TRUONG TAC NGHIEP 100 100 100 100 LONG TRUNG THANH 37 Model Summaryb Model R 827a Adjusted R Square R Square 684 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 674 353 1.891 a Predictors: (Constant), MOI TRUONG TAC NGHIEP, SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO, BAN CHAT CONG VIEC b Dependent Variable: LONG TRUNG THANH ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 25.891 8.630 Residual 11.984 96 125 Total 37.875 99 F Sig 69.139 000a a Predictors: (Constant), MOI TRUONG TAC NGHIEP, SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO, BAN CHAT CONG VIEC b Dependent Variable: LONG TRUNG THANH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Standardized Coefficients Std Error -.239 290 SU QUAN TAM DONG VIEN CUA LANH DAO 458 060 BAN CHAT CONG VIEC 258 MOI TRUONG TAC NGHIEP 363 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.825 411 490 7.669 000 808 1.238 070 241 3.683 000 773 1.294 061 368 5.987 000 874 1.145 a Dependent Variable: LONG TRUNG THANH 38 39 40 ... cho ngân hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định nhân tố mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh địa bàn tỉnh Bình. .. BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHAN THỊ QUỲNH PHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH... hai ngân hàng, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên trở nên cấp thiết em chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên HDbank địa bàn tỉnh Bình