CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của cán bộ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM tại TỈNH cà MAU

ỤC VÀ ĐÀO TẠO PHÙNG SƠN HẬN MSHV: 15000175 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 ỤC VÀ ĐÀO TẠO PHÙNG SƠN HẬN MSHV: 15000175 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 HƢỚNG DẪN KH: PGS.TS NGUYỄN HỒNG NGA Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam tỉnh Cà Mau nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo dúng quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 25 tháng năm 2019 Phùng Sơn Hận i LỜI CẢM ƠN Tôi cảm Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi, nơi công tác giúp đỡ thời gian để hoàn thiện đề tài Tơi cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hồng Nga tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi cảm ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam tỉnh Cà Mau Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành CBNV BIDV tỉnh Cà Mau Mơ hình nghiên cứu thiết lập dựa sở lý thuyết lòng trung thành kết nghiên cứu trước Thông qua thang đo gồm 30 biến quan sát thuộc yếu tố (tính chất cơng việc, hội đào tạo thăng tiến, lương khoản phúc lợi, giám sát, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, đánh giá thành tích) Nghiên cứu thực địa bàn tỉnh Cà Mau với mẫu khảo sát 160 cán nhân viên làm chi nhánh Cà Mau Đất Mũi Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, cơng cụ sử dụng nghiên cứu như: phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính thơng qua phần mềm SPSS 20.0 Bên cạnh cịn kiểm định khác biệt số đặc tính cá nhân: giới tính, độ tuổi, trình độ, vị trí công tác, thâm niên công tác thu nhập cán nhân viên lòng trung thành họ Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên theo mức độ tác động từ cao đến thấp, là: hội đào tạo thăng tiến; đồng nghiệp; tính chất cơng việc; lương khoản phúc lợi Ngồi ra, kết nghiên cứu cịn cho thấy: nhân viên có vị trí cơng tác, thâm niên cơng tác thu nhập khác lịng trung thành khác khác nhau; Cịn nhóm có trình độ, giới tính, độ tuổi khác khơng có khác biệt mức độ trung thành Trên sở nghiên cứu, tác giả gợi ý số sách nhằm nâng cao mức độ trung thành cán nhân viên BIDV địa bàn tỉnh Cà Mau iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đến đề tài 1.2.1 Các nghiên cứu nước .2 1.2.2 Các nghiên cứu nước .3 1.2.3 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu .4 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng nghiên cứu .6 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học đề tài .7 iv 1.8 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lòng trung thành cán nhân viên 2.1.1 Khái niệm cán nhân viên 2.1.2 Khái niệm lòng trung thành .9 2.1.3 Lợi ích từ việc trung thành cán nhân viên 10 2.2 Các thuyết liên quan đến lòng trung thành với tổ chức 11 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: 11 2.2.2 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết nhân tố - 1959) 13 3.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 14 2.2.4 Thuyết công bằng: 14 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 16 2.3.1 Tính chất cơng việc .16 2.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 2.3.3 Lương khoản phúc lợi 17 2.3.4 Giám sát 18 2.3.5 Đồng nghiệp 18 2.3.6 Điều kiện làm việc 19 2.3.7 Đánh giá thành tích 19 2.4 Một số mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Ajami: 20 2.4.2 Nghiên cứu Kumar & Skekhar .20 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu Ahmad Ismail Al-Ma’ani: 21 2.4.4 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang .22 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt: 23 2.4.6 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quang Vinh: 24 2.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài .24 v Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính .32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Phương pháp phân tích liệu .37 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN MƠ HÌNH 40 4.1 Giới thiệu nhân BIDV tỉnh Cà Mau 40 4.1.1 Cơ cấu nhân theo giới tính: .40 4.1.2 Cơ cấu nhân theo trình độ chuyên môn: 40 4.1.3 Cơ cấu theo thâm niên 41 4.2 Kết nghiên cứu 42 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .42 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.4 Phân tích tương quan .52 4.2.5 Phân tích hồi qui 54 4.2.6 Kiểm định giả thuyết .57 4.2.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính đến lịng trung thành nhân viên 61 4.2.8 Phân tích thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 67 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Gợi ý sách .73 5.2.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên .73 5.2.2 Thiết lập mối quan hệ đồng nghiệp với 76 5.2.3 Giúp nhân viên hiểu rõ tính chất cơng việc 77 5.2.4 Cải thiện sách tiền lương khoản phúc lợi 78 vi 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 84 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 87 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN .88 PHỤ LỤC 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU 91 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên HS : Hệ số NHTM : Ngân hàng thương mại NV : Nhân viên PGD : Phòng giao dịch TB : Trung bình TMCP : Thương mại cổ phần viii Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập lần sau loại biến LPL1 Bảng 2.7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 276 Sig ,000 Extraction TCCV1 1,000 ,694 TCCV3 1,000 ,615 TCCV4 1,000 ,713 DTTT1 1,000 ,535 DTTT2 1,000 ,752 DTTT3 1,000 ,674 DTTT5 1,000 ,637 LPL2 1,000 ,631 LPL3 1,000 ,800 LPL5 1,000 ,655 DN1 1,000 ,534 DN2 1,000 ,704 DN3 1,000 ,748 DN4 1,000 ,572 GS1 1,000 ,698 GS3 1,000 ,581 GS4 1,000 ,732 DKLV1 1,000 ,636 DKLV2 1,000 ,783 DKLV3 1,000 ,628 DGTT1 1,000 ,467 DGTT2 1,000 ,637 DGTT3 1,000 ,635 DGTT4 1,000 ,572 Extraction Method: Principal Component Analysis 1278,016 df Bảng 2.8: Communalities Initial ,646 Bảng 2.9: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,178 13,240 13,240 3,178 13,240 13,240 2,569 10,704 10,704 2,934 12,224 25,464 2,934 12,224 25,464 2,458 10,240 20,944 2,484 10,348 35,812 2,484 10,348 35,812 2,309 9,621 30,565 2,161 9,006 44,818 2,161 9,006 44,818 2,189 9,120 39,685 1,934 8,058 52,876 1,934 8,058 52,876 2,068 8,617 48,302 1,764 7,352 60,227 1,764 7,352 60,227 2,048 8,534 56,836 1,179 4,912 65,139 1,179 4,912 65,139 1,993 8,303 65,139 ,961 4,004 69,143 ,837 3,486 72,630 10 ,762 3,176 75,806 11 ,686 2,859 78,664 12 ,658 2,743 81,408 13 ,649 2,704 84,112 14 ,510 2,126 86,238 15 ,499 2,077 88,315 16 ,429 1,789 90,104 17 ,409 1,703 91,807 18 ,369 1,539 93,345 19 ,348 1,449 94,794 20 ,304 1,268 96,062 21 ,274 1,142 97,205 22 ,241 1,005 98,209 23 ,239 ,995 99,204 24 ,191 ,796 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 2.10: Component Matrix a Component DTTT3 -,542 DN3 ,542 DN1 ,507 DGTT4 ,584 LPL5 -,518 ,664 DGTT1 ,536 DGTT2 LPL3 -,553 ,521 -,520 DGTT3 LPL2 GS3 DTTT2 ,624 DTTT5 ,560 DTTT1 ,555 DN4 -,547 DN2 -,534 DKLV1 ,519 DKLV2 ,516 DKLV3 TCCV4 ,685 TCCV1 ,613 TCCV3 ,552 GS1 GS4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,506 Bảng 2.11: Rotated Component Matrix a Component DTTT2 ,852 DTTT5 ,785 DTTT3 ,784 DTTT1 ,707 DN3 ,856 DN2 ,821 DN4 ,691 DN1 ,678 DGTT3 ,785 DGTT2 ,763 DGTT4 ,719 DGTT1 ,661 LPL3 ,874 LPL5 ,776 LPL2 ,773 TCCV4 ,836 TCCV1 ,820 TCCV3 ,739 DKLV2 ,868 DKLV3 ,774 DKLV1 ,709 GS4 ,844 GS1 ,800 GS3 ,677 Bảng 2.12 Component Transformation Matrix Component -,523 ,532 ,209 ,271 ,106 ,397 ,396 -,044 ,252 ,673 -,537 ,282 -,163 -,297 ,741 ,341 ,209 -,067 -,364 ,282 ,272 -,033 -,658 ,232 -,254 ,150 ,604 ,245 ,399 ,096 -,099 ,352 ,786 ,198 -,200 -,033 -,177 ,474 ,578 -,334 ,161 -,522 ,113 -,253 ,415 ,335 ,157 -,553 ,555 2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,715 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 195,167 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction LTT1 1,000 ,765 LTT2 1,000 ,801 LTT3 1,000 ,709 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,275 75,830 75,830 ,429 14,312 90,142 ,296 9,858 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LTT2 ,895 LTT1 ,874 LTT3 ,842 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,275 % of Variance 75,830 Cumulative % 75,830 Phân tích tƣơng quan Correlations LTT Pearson Correlation LTT Pearson Correlation DKLV DGTT ** ,291 DN DKLV ** -,026 ,347 DGTT ** ,013 ,009 ,000 ,000 ,000 ,748 ,000 ,869 ,914 160 160 160 160 160 160 160 160 ** -,092 -,048 -,103 ,036 ,028 ,042 ,246 ,548 ,194 ,650 ,728 ,596 ,288 160 160 160 160 160 160 160 160 ** -,092 -,092 -,090 -,075 -,048 -,045 Sig (2-tailed) ,000 ,246 ,245 ,259 ,347 ,550 ,570 N 160 160 160 160 160 160 160 ,092 ,074 ,158 * ,249 ,352 ,046 ,040 160 160 160 160 ,116 ** -,105 ,144 ,000 ,184 ,427 160 ** -,048 -,092 Sig (2-tailed) ,000 ,548 ,245 N 160 160 160 ,291 160 -,090 ,092 Sig (2-tailed) ,748 ,194 ,259 ,249 N 160 160 160 160 160 160 160 160 ** ,036 -,075 ,074 ,116 ,052 ,134 Sig (2-tailed) ,000 ,650 ,347 ,352 ,144 ,510 ,090 N 160 160 160 160 160 160 160 160 * ** ,052 ,079 ,313 ,313 * -,103 ,347 -,163 -,026 Pearson Correlation DN ,427 GS N Pearson Correlation GS ** LPL ,000 Pearson Correlation LPL ,288 DTTT Sig (2-tailed) Pearson Correlation DTTT Sig (2-tailed) N TCCV TCCV Pearson Correlation ,013 ,028 -,048 ,158 Sig (2-tailed) ,869 ,728 ,550 ,046 ,000 ,510 N 160 160 160 160 160 160 160 160 * -,105 ,134 ,079 ,318 Pearson Correlation ,009 ,042 -,045 -,163 Sig (2-tailed) ,914 ,596 ,570 ,040 ,184 ,090 ,318 N 160 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 160 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed DN, TCCV, LPL, Enter b DTTT a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered b Model Summary Model R ,731 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,534 ,522 Durbin-Watson ,30602 1,686 a Predictors: (Constant), DN, TCCV, LPL, DTTT b Dependent Variable: LTT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 16,645 4,161 Residual 14,516 155 ,094 Total 31,160 159 Sig 44,433 ,000 b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), DN, TCCV, LPL, DTTT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) ,881 ,188 TCCV ,180 ,029 DTTT ,237 LPL DN a Dependent Variable: LTT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4,694 ,000 ,339 6,146 ,000 ,987 1,013 ,026 ,515 9,285 ,000 ,978 1,023 ,156 ,026 ,329 5,955 ,000 ,983 1,017 ,164 ,026 ,348 6,319 ,000 ,989 1,011 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) TCCV DTTT LPL DN 4,753 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,101 6,847 ,00 ,00 ,65 ,09 ,12 ,074 8,041 ,00 ,01 ,00 ,57 ,47 ,059 8,969 ,01 ,51 ,09 ,10 ,27 ,013 19,196 ,99 ,48 ,26 ,23 ,14 a Dependent Variable: LTT Charts Phân tích khác biệt 5.1 Phân tích khác biệt giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 97 3,2990 ,45766 ,04647 Nu 63 3,2434 ,41996 ,05291 LTT Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 1,740 ,189 Upper ,775 158 ,440 ,05558 ,07172 -,08607 ,19724 ,789 140,534 ,431 ,05558 ,07042 -,08363 ,19480 LTT Equal variances not assumed 5.2 Phân tích khác biệt độ tuổi Descriptives LTT N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Duoi 30 tuoi 47 3,2411 ,42108 ,06142 3,1175 3,3648 2,33 4,00 Tu 30 den duoi 40 tuoi 76 3,2851 ,47361 ,05433 3,1769 3,3933 2,33 4,00 Tu 40 den duoi 50 tuoi 30 3,3111 ,41921 ,07654 3,1546 3,4676 2,67 4,00 3,2857 ,40500 ,15307 2,9112 3,6603 3,00 4,00 160 3,2771 ,44269 ,03500 3,2080 3,3462 2,33 4,00 Tu 50 tuoi tro len Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 ,698 Sig 156 ,554 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,101 ,034 Within Groups 31,060 156 ,199 Total 31,160 159 F Sig ,169 ,917 Minimum Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Welch df1 df2 ,179 Sig 26,912 ,909 a Asymptotically F distributed 5.3 Phân tích khác biệt vị trí công tác Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Maximum Can bo quan ly chi nhanh 2,8889 ,19245 ,11111 2,4108 3,3670 2,67 3,00 Can bo Truong/Pho phong 29 3,2644 ,49103 ,09118 3,0776 3,4511 2,33 4,00 3,0833 ,41944 ,20972 2,4159 3,7507 2,67 3,67 119 3,3109 ,43555 ,03993 3,2319 3,3900 2,33 4,00 2,9333 ,14907 ,06667 2,7482 3,1184 2,67 3,00 160 3,2771 ,44269 ,03500 3,2080 3,3462 2,33 4,00 To truong/kiem soat Chuyen vien/Nhan vien Can bo khac Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 3,251 df1 df2 Sig 155 ,014 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,334 ,334 Within Groups 29,826 155 ,192 Total 31,160 159 F Sig 1,733 ,145 Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Welch df1 df2 6,540 Sig 8,574 ,011 a Asymptotically F distributed 5.4 Phân tích khác biệt thâm niên cơng tác Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi nam 13 3,0000 ,38490 ,10675 2,7674 3,2326 2,33 3,67 Tu den duoi nam 64 3,2656 ,40794 ,05099 3,1637 3,3675 2,33 4,00 Tu den duoi 10 nam 43 3,1395 ,31900 ,04865 3,0414 3,2377 2,67 4,00 Tu 10 den duoi 15 nam 34 3,5686 ,48914 ,08389 3,3980 3,7393 3,00 4,00 3,3333 ,63246 ,25820 2,6696 3,9971 2,33 4,00 160 3,2771 ,44269 ,03500 3,2080 3,3462 2,33 4,00 Tren 15 nam Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 6,460 df1 df2 Sig 155 ,000 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,729 1,182 Within Groups 26,431 155 ,171 Total 31,160 159 F 6,933 Sig ,000 Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Welch df1 5,816 df2 Sig 26,496 ,002 a Asymptotically F distributed 5.5 Phân tích khác biệt trình độ Descriptives LTT N Sau dai hoc Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3,2222 ,50185 ,20488 2,6956 3,7489 2,67 4,00 122 3,2814 ,45961 ,04161 3,1990 3,3638 2,33 4,00 3,4167 ,46291 ,16366 3,0297 3,8037 3,00 4,00 19 3,2105 ,33721 ,07736 3,0480 3,3731 3,00 4,00 Khac 3,2667 ,36515 ,16330 2,8133 3,7201 3,00 3,67 Total 160 3,2771 ,44269 ,03500 3,2080 3,3462 2,33 4,00 Dai hoc Cao dang Trung cap - Trung hoc Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1,716 df1 df2 Sig 155 ,149 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,261 ,065 Within Groups 30,899 155 ,199 Total 31,160 159 F Sig ,327 ,859 Robust Tests of Equality of Means LTT a Statistic Welch df1 ,332 df2 Sig 13,695 ,852 a Asymptotically F distributed 5.6 Phân tích khác biệt thu nhập Descriptives LTT N Duoi trieu Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 Tu den treiu 109 3,2966 ,44523 ,04265 3,2121 3,3812 2,33 4,00 Tu den 10 trieu 16 3,2917 ,38249 ,09562 3,0879 3,4955 2,67 4,00 Tu 10 den 13 trieu 22 3,2121 ,43089 ,09187 3,0211 3,4032 2,67 4,00 Tren 13 trieu 10 3,2667 ,60451 ,19116 2,8342 3,6991 2,33 4,00 160 3,2771 ,44269 ,03500 3,2080 3,3462 2,33 4,00 Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 3,626 df1 df2 Sig 155 ,007 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,369 ,092 Within Groups 30,791 155 ,199 Total 31,160 159 Robust Tests of Equality of Means F Sig ,465 b LTT a Statistic Welch df1 df2 Sig a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for LTT because at least one group has variance Phân tích thơng kê mơ tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCCV1 160 3,74 1,096 TCCV3 160 3,66 ,911 TCCV4 160 3,80 1,075 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTTT1 160 3,04 1,104 DTTT2 160 3,08 1,216 DTTT3 160 2,83 1,247 DTTT5 160 2,93 1,304 Valid N (listwise) 160 ,761 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LPL2 160 3,31 1,106 LPL3 160 3,21 1,111 LPL5 160 3,17 1,161 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 160 3,17 1,204 DN2 160 3,10 1,214 DN3 160 3,21 1,256 DN4 160 3,10 1,161 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTT1 160 3,29 ,496 LTT2 160 3,29 ,481 LTT3 160 3,25 ,549 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCCV 160 1,00 5,00 3,7313 ,83302 DTTT 160 1,00 5,00 2,9672 ,96076 LPL 160 1,33 5,00 3,2292 ,93551 DN 160 1,25 5,00 3,1453 ,93855 LTT 160 2,33 4,00 3,2771 ,44269 Valid N (listwise) 160 ... sau: (1) Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên? (2) Mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến lịng trung thành cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tỉnh Cà Mau? (3)... tố ảnh hưởng đến lòng trung thành cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam tỉnh Cà Mau Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành CBNV BIDV tỉnh. ..ỤC VÀ ĐÀO TẠO PHÙNG SƠN HẬN MSHV: 15000175 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN