CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN đối với CÔNG TY MISA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN KHẮC LỢI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN KHẮC LỢI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty MISA” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày… tháng… năm 201 Học viên Trần Khắc Lợi i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn tất luận văn này, ngồi nỗ lực thân tơi cịn quan tâm, giúp đỡ tất người xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Các Thầy, Cơ Giảng viên Trường Đại học Bình Dương - người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao TS Hay Sinh - Giảng viên hướng dẫn đề tài - với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Cơ giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ việc đề xuất lý thiết thực nghiên cứu đề tài luận văn, tác giả tổng hợp đề tài nghiên cứu nước liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Phân tích xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động Công ty MISA; đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành người lao động Công ty MISA; đề xuất giải pháp ổn định phát triển nguồn nhân lực cho công ty Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tác giả thực đề tài luận văn gồm có chương Thơng qua q trình nghiên cứu định tính, tác giả thảo luận nhóm chuyên gia để điều chỉnh thang đo, bổ sung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty MISA Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả rút trích đư ợc yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty MISA gồm: Lương bổng phúc lợi, hỗ trợ từ cấp trên, hội đào tạo thăng tiến, trao quyền, điều kiện làm việc Sự hứng thú cơng việc Ngồi ra, tác giả thảo luận kết nghiên cứu, so sánh với nghiên cứu trước nhận thấy đồng kế nghiên cứu tác giả so với nghiên cứu trước từ tác gải có đề xuất kiến nghị, hướng nghiên cứu nhằm khắc phục điểm yếu hạn chế đề tài nghiên cứu iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN ĐỔI ĐỀ TÀI LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn thạc sĩ .4 1.5.1 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5.2 Ý nghĩa lý luận 1.6 Bố cục luận văn .4 iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Lý thuyết nghiên cứu lòng trung thành 2.1.1 Quan điểm lòng trung thành nhân viên 2.1.2 Vai trò việc trì lịng trung thành nhân viên tổ chức 2.1.3 Lý thuyết liên quan đến lòng trung thành 2.2 Những nghiên cứu thực nghiệ m liên quan đến lòng trung thành 18 2.2.1 Những nghiên cứu thực nghiệm nước liên quan đến lòng trung thành 18 2.2.2 Nhữn g nghiên cứu thực nghiệm nước ngồi liên quan đến lịng trung thành 20 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 2.3.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 21 2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 2.3.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .28 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi chọn mẫu điều tra 32 3.3.2 Xử lý số liệu kiểm định thống kê 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Giới thiệu Công ty MISA 34 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty MISA 34 4.1.2 Đặc trưng văn hóa MISA 35 4.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty MISA .37 4.1.4 Cơ cấu nhân 38 v 4.2 Kết thống kê mô tả liệu 36 4.2.1 Kết thống kê theo giới tính 41 4.2.2 Kết thống kê theo trình độ chu n mơn 42 4.2.3 Kết thống kê theo vị trí cơng tác 43 4.2.4 Kết thống kê theo kinh nghiệm làm việc 43 4.2.5 Kết thống kê theo mức lương trung bình hàng tháng 44 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 45 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .48 4.4 Giả thiết nghiên cứu hiệu chỉnh 53 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy bội 53 4.5.1 Xem xét ma trận tư ơng quan biến 53 4.5.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 56 4.5.3 Một số kỹ thuật kiểm định sau hồi quy 58 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ trung thành nhân viên theo thông tin khác .61 4.6.1 Kiểm định mức độ trung thành nhân viên phân theo giới tính 61 4.6.2 Kiểm định trung thành theo trình độ chuyên môn 63 4.6.3 Kiểm định lòng trung thành cán bộ, nhân viên theo vị trí cơng tác 65 4.6.4 Kiểm định lịng trung thành cán bộ, nhân viên theo kinh nghiệm làm việc .67 4.6.5 Kiểm định lòng trung thành cán bộ, nhân viên theo mức lương trung bình hàng tháng 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận .71 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Chính sách kinh tế phúc lợi 73 5.2.2 Chính sách liên quan đến đào tạo khuyến khích 76 vi 5.3 Hạn chế đề tài kiến nghị cho nghiên cứu 78 5.3.1 Hạn chế đề tài .78 5.3.2 Hướng nghiên cứu 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Cơng nghệ thơng tin HCSN : Hành nghiệp Tp Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh viii Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4049.776 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulative Variance % 7.780 32.418 32.418 7.780 32.418 32.418 3.893 16.220 16.220 2.708 11.284 43.702 2.708 11.284 43.702 2.752 11.467 27.687 1.738 7.240 50.942 1.738 7.240 50.942 2.648 11.032 38.719 1.603 6.678 57.620 1.603 6.678 57.620 2.563 10.678 49.396 1.562 6.510 64.130 1.562 6.510 64.130 2.494 10.390 59.786 1.196 4.984 69.114 1.196 4.984 69.114 2.239 9.327 69.114 976 4.067 73.181 841 3.506 76.687 738 3.077 79.763 10 628 2.618 82.381 11 555 2.312 84.693 12 479 1.995 86.688 13 431 1.796 88.484 14 409 1.704 90.189 15 403 1.679 91.868 16 329 1.370 93.238 17 318 1.323 94.561 18 250 1.040 95.602 19 230 959 96.561 20 228 949 97.510 21 216 898 98.409 22 171 714 99.123 23 135 563 99.687 24 075 313 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LPL5 875 LPL4 871 LPL1 756 LPL6 714 LPL2 618 LPL3 478 356 469 TQ3 826 TQ2 779 TQ1 725 HT3 796 HT4 769 HT2 378 HT1 708 673 CH2 784 CH3 713 CH5 683 CH4 673 DK3 865 DK1 829 DK2 781 HCV2 864 HCV1 HCV3 796 320 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .542 Loại LPL3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .836 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3810.294 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulative Variance % e 7.496 34.073 34.073 7.496 34.073 34.073 3.635 16.525 16.525 2.539 11.542 45.615 2.539 11.542 45.615 2.581 11.730 28.254 1.672 7.599 53.214 1.672 7.599 53.214 2.527 11.484 39.739 1.563 7.106 60.319 1.563 7.106 60.319 2.512 11.419 51.158 1.488 6.762 67.082 1.488 6.762 67.082 2.463 11.193 62.351 1.188 5.398 72.480 1.188 5.398 72.480 2.228 10.129 72.480 891 4.050 76.530 669 3.040 79.570 589 2.678 82.248 10 554 2.518 84.766 11 491 2.234 87.000 12 440 2.001 89.001 13 404 1.838 90.839 14 334 1.518 92.356 15 319 1.452 93.808 16 275 1.249 95.057 17 242 1.101 96.158 18 231 1.049 97.207 19 228 1.036 98.242 20 175 797 99.039 21 136 619 99.658 22 075 342 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LPL5 881 LPL4 878 LPL1 793 LPL6 724 LPL2 638 344 HT3 798 HT4 777 HT2 704 HT1 652 277 CH2 771 CH3 722 CH4 698 CH5 681 TQ3 846 TQ2 805 TQ1 753 DK3 870 DK1 826 DK2 784 HCV2 867 HCV1 807 HCV3 106 554 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LPL1 12.94 9.138 722 868 LPL2 13.04 9.709 580 898 LPL4 12.78 8.140 843 839 LPL5 12.83 8.380 829 843 LPL6 12.60 8.994 691 875 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DK1 6.32 2.536 718 794 DK2 6.31 2.466 717 796 DK3 6.45 2.854 736 784 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CH2 9.81 4.267 537 734 CH3 9.72 4.391 643 689 CH4 9.91 3.928 539 740 CH5 9.75 4.119 595 704 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 9.85 4.547 602 780 HT2 10.01 4.708 675 748 HT3 9.92 4.469 725 723 HT4 10.11 4.569 547 810 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HCV1 6.47 2.109 652 562 HCV2 6.54 1.954 615 599 HCV3 6.10 2.427 450 787 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TQ1 5.85 2.380 725 873 TQ2 5.85 2.253 810 797 TQ3 5.87 2.299 778 825 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 6.80 2.627 527 834 TT2 6.87 2.153 712 639 TT3 6.76 2.385 687 672 Ma trận tương quan biến Correlations Luong Su ho tro tu Co hoi dao Trao Dieu kien Su Long trung bong cap tren tao thang quyen lam viec thu tot cv phuc loi Pearson Luong Correlation tien bong phuc Sig (2loi Pearson Su ho tro Correlation tu cap Sig (2- tren tailed) N Co hoi Pearson dao tao Correlation ** 322 ** 543 ** 536 ** 397 ** 755 ** 000 000 000 000 000 000 285 285 285 285 285 285 285 ** tailed) N 486 486 000 285 322 ** 289 ** 406 ** 405 ** 407 ** 585 ** 000 000 000 000 000 285 285 285 285 285 285 ** 289 284 ** 263 ** 546 ** 502 ** thang tien Sig (2tailed) N Pearson Correlation Trao Sig (2- quyen tailed) N Pearson Dieu kien Correlation lam viec Sig (2- tot tailed) N Pearson Su Correlation thu Sig (2- cv tailed) N Pearson Long Correlation trung Sig (2- tailed) N 000 000 285 285 543 ** 406 ** 000 000 000 000 285 285 285 285 285 ** 284 000 000 000 285 285 285 536 ** 405 ** 263 ** 285 285 ** 533 285 285 285 ** 374 ** 285 ** 373 000 285 285 285 285 285 502 ** 699 ** 685 ** 806 000 000 285 285 285 285 285 285 R Square a ** 608 000 b R 285 000 Model Summary Adjusted R Std Error of the Square Estimate 722 718 29757 Durbin-Watson 1.825 a Predictors: (Constant), Su thu cv, Dieu kien lam viec tot, Su ho tro tu cap tren, Co hoi dao tao thang tien, Trao quyen, Luong bong phuc loi b Dependent Variable: Long trung ** 285 000 Phân tích mơ hình hồi quy 608 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 285 000 ** 685 285 000 585 ** 000 000 ** 373 000 000 755 ** 285 285 546 699 285 000 ** ** 000 000 407 374 000 000 ** ** 000 000 397 533 285 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 113.407 18.901 24.617 278 089 138.023 284 F 213.453 Sig .000 b a Dependent Variable: Long trung b Predictors: (Constant), Su thu cv, Dieu kien lam viec tot, Su ho tro tu cap tren, Co hoi dao tao thang tien, Trao quyen, Luong bong phuc loi Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Const ant) Std Error -.332 111 301 031 129 a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.998 003 324 9.551 000 556 1.798 032 124 4.056 000 685 1.459 120 028 133 4.358 000 686 1.457 234 031 246 7.527 000 602 1.662 189 027 228 7.025 000 608 1.645 Luong bong phuc loi Su ho tro tu cap tren Co hoi dao tao thang tien Trao quyen Dieu kien lam viec tot Su thu 168 031 cv a Dependent Variable: Long trung 179 5.483 000 599 1.669 Kiểm định khác biệt mức độ trung thành cán công chức với thông tin cá nhân khác Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nu 149 3.0380 65820 05392 Nam 136 3.6936 56664 04859 Long trung Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Difference tailed) Std 95% Confidence Error Interval of the Differe Difference nce Lower Upper Equal variances Long 4.496 035 -8.971 283 000 -.65560 07308 -.79944 -.51175 -9.032 282.055 000 -.65560 07258 -.79847 -.51272 assumed trung than h Equal variances not assumed gioitinh Nu Nam Mean Mean Luong bong phuc loi 3.07 3.59 Su ho tro tu cap tren 3.11 3.58 Co hoi dao tao thang tien 2.81 3.45 Trao quyen 3.10 3.46 Dieu kien lam viec tot 2.88 3.35 Su thu cv 2.71 3.61 Long trung 3.04 3.69 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 22.908 11.454 Within Groups 115.116 282 408 Total 138.023 284 F 28.058 Sig .000 trinhdoCM cao dang, trung dai hoc sau dai hoc Mean Mean cap Mean Luong bong phuc loi 3.09 3.31 3.72 Su ho tro tu cap tren 3.15 3.37 3.56 Co hoi dao tao thang tien 2.92 3.15 3.38 Trao quyen 3.09 3.27 3.60 Dieu kien lam viec tot 2.86 3.15 3.43 Su thu cv 2.91 3.21 3.35 Long trung 3.00 3.40 3.82 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.165 4.055 Within Groups 125.858 281 448 Total 138.023 284 vitricongtac nhan vien cap quan Vi tri khac ly Mean Mean Mean Luong bong phuc loi 3.24 3.52 3.02 Su ho tro tu cap tren 3.34 3.42 3.06 Co hoi dao tao thang tien 3.14 3.16 2.84 Trao quyen 3.25 3.42 2.89 Dieu kien lam viec tot 3.10 3.23 2.72 Su thu cv 3.16 3.20 2.84 Long trung 3.35 3.50 2.84 F 9.054 Sig .000 ANOVA Long trung Sum of Squares df Mean Square Between Groups 60.010 15.003 Within Groups 78.013 280 279 138.023 284 Total F Sig 53.847 000 kinhnghiemlv duoi nam tu den duoi tu den duoi tu nam den nam nam duoi 10 nam Mean Mean Mean Mean tren 10 nam Mean Luong bong phuc loi 2.82 3.06 3.43 3.77 4.12 Su ho tro tu cap tren 2.92 3.17 3.44 3.62 4.17 Co hoi dao tao thang tien 2.60 2.97 3.28 3.43 3.38 Trao quyen 2.81 2.92 3.48 3.62 3.78 Dieu kien lam viec tot 2.57 2.81 3.21 3.63 4.21 Su thu cv 2.60 2.87 3.38 3.39 4.11 Long trung 2.64 3.05 3.53 3.93 4.22 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.633 10.317 Within Groups 117.390 282 416 Total 138.023 284 F Sig 24.783 Mucluonght duoi trieu tu den duoi 10 tren 10 trieu dong trieu dong dong Mean Mean Mean Luong bong phuc loi 3.06 3.34 3.72 Su ho tro tu cap tren 3.07 3.40 3.67 Co hoi dao tao thang tien 2.96 3.12 3.36 Trao quyen 3.04 3.35 3.52 Dieu kien lam viec tot 2.94 3.11 3.40 Su thu cv 2.92 3.20 3.41 Long trung 3.05 3.40 3.77 000 ... sung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty MISA Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả rút trích đư ợc yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty MISA gồm:... nguồn nhân lực cho công ty 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động Công ty MISA? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành người lao động Công ty MISA. .. làm cho nhân viên trung thành nhân viên Công ty MISA 2.3.3.6 Sự hứng thú công việc Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên gồm: phát triển nghề nghiệp, động lực hay hứng thú công việc,