CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của CÔNG NHÂN VIÊN tại CÔNG TY TNHH GIA CÔNG RĂNG THỜI đại kỹ THUẬT số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC HẢI CHÂU MSHV: 130000098 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH GIA CÔNG RĂNG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC HẢI CHÂU MSHV: 130000098 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH GIA CÔNG RĂNG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “ C c nh n tố nh h ởng đến ng trung thành Công nh n vi n t i Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số ” nghiên cứu tơi Ngo i trừ tài liệu tham kh o đ ợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn ch a đ ợc công bố đ ợc sử dụng để nhận cấp nơi kh c Khơng có s n phẩm/nghiên cứu ng ời kh c đ ợc sử dụng luận văn mà không đ ợc trích dẫn theo quy định Luận văn ch a đ ợc nộp để nhân cấp t i tr ờng t i học sở đào t o khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Ngọc Hải Châu i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu tr ờng Đ i học Bình D ơng, Khoa Đào t o Sau Đ i học, Gi ng viên tham gia gi ng d y giúp đỡ, t o điều kiện cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tồn thể Cán Cơng nhân viên àm việc t i Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số t o điều kiện hỗ trợ trình thu thập số liệu cho đề tài PGS TS Ph ớc Minh Hiệp tận tình cung cấp tài liệu, h ớng dẫn, giúp đỡ t o điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Qu n trị kinh doanh khóa gia đình động vi n, giúp đỡ cung cấp cho tác gi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng c m ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN T n đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH GIA CÔNG RĂNG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ Tính cấp thiết đề tài Tr ớc đ y, c nh tranh tổ chức s n xuất kinh doanh, chí c quốc gia ban đầu c nh tranh quy mơ vốn, sau chuyển sang yếu tố cơng nghệ Ngày nay, với xu khu vực hố tồn cầu hố c nh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến ợc tổ chức, quốc gia c nh tranh yếu tố ng ời Do đó, để có đ ợc đội ngũ nh n ực tốt mặt chất ợng số ợng đ i hỏi doanh nghiệp ph i làm tốt công tác qu n trị nguồn nhân lực Tuy nhi n c c nhà qu n không tr nh khỏi tình tr ng nh n vi n Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số không ngo i ệ Vậy đ u nguy n nh n khiến nh n vi n công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số khơng c n gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những nh n tố nh h ởng đến ng trung thành nh n vi n công ty? Ph i ch nh s ch ơng, th ởng, phúc ợi, môi tr ờng àm việc công ty nh h ởng đến họ nhà ãnh đ o thực quan t m đến quyền ợi họ ch a? Ch nh trăn trở này, chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành cơng nhân viên t i công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số” làm luận văn th c sĩ Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng c c ph ơng ph p sau: Ph ơng ph p thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp; ph ơng pháp xử lý, tổng hợp đ ợc tiến hành phần mềm Excel, SPSS 20.0; ph ơng ph p thống kê mơ t , phân tích so sánh Kết nghiên cứu Luận văn s u vào ph n t ch sở khoa học vấn đề nghiên cứu; đ nh gi thực tr ng nhân cơng ty, sâu phân tích nhân tố t c động đến iii lòng trung thành Công nh n vi n Tr n sở đó, uận văn kiến nghị đề xuất số gi i ph p để tăng c ờng lịng trung thành Cơng nhân viên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục ti u chung 1.2.2 Mục ti u cụ thể 1.3 Đối t ợng ph m vi nghiên cứu 1.4 Ph ơng ph p nghi n cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn: Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lòng trung thành: 2.2 Vai trò cơng t c động viên kích thích việc t o trung thành Nhân viên: 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: 2.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg: 2.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom: 10 2.2.4 Thuyết công John Stacy dams: 10 2.3.Tổng quan c c nghi n cứu có i n quan lịng trung thành ng ời ao động12 2.4 Gi thuyết mơ hình nghi n cứu đề xuất 16 2.4.1 L ơng: 16 v 2.4.2 Môi tr ờng làm việc: 18 2.4.3 Đồng nghiệp: 19 2.4.4 Khen th ởng: 19 2.4.5 Phúc lợi: 20 2.4.6 Cơ hội đào t o thăng tiến: 21 Tóm tắt chƣơng 2: 23 Chƣơng 3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghi n cứu 24 3.2 X y dựng thang đo 27 3.3 X c định cỡ mẫu 31 3.4 Ph ơng ph p kh o s t- điều tra 31 Tóm tắt chƣơng 32 Chƣơng 4.KẾT QUẢ NGHI N CỨU V THẢO LUẬN 33 4.1 Tổng quan nhân lực t i Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số33 4.1.1 Giới thiệu chung 33 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 34 4.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 35 4.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban trực thuộc cơng ty 35 4.1.5 Nguồn nhân lực công ty 39 4.1.6 Kết qu ho t động s n xuất kinh doanh công ty 40 4.1.7 Thực tr ng ch nh s ch đãi ngộ để x y dựng ng trung thành cho Công nh n vi n công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số 41 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.3 Kết qu phân tích thống kê mô t 47 4.3.1 Thống kê mô t yếu tố 47 4.3.2 Thống kê mô t cho biến quan sát yếu tố 48 4.4 Đ nh gi độ tin cậy thang đo ph n t ch nh n tố 54 4.4.1 Đ nh gi độ tin cậy thang đo 54 4.3.2 Phân tích nhân tố kh m ph EF vi 59 4.5 Kiểm định hệ số t ơng quan Pearson 64 4.6 Ph n t ch hồi quy tuyến t nh 67 4.6.1 Kiểm định độ phù hợp với mơ hình 68 4.6.2 Ý nghĩa hệ số hồi qui riêng phần mô hình 68 4.7 Kiểm định đa cộng tuyến 69 4.8 Gi i thích tầm quan trọng biến mơ hình 70 4.9 Kết qu kiểm định gi thuyết 71 4.10 Kiểm định khác biệt theo c c đặc t nh c nh n đến lòng trung thành nhân viên 71 4.10.1 Khác biệt giới tính: 72 4.10.2 Khác biệt độ tuổi: 72 4.10.2 Khác biệt trình độ học vấn: 73 4.10.3 Khác biệt chức vụ 74 4.10.4 Khác biệt kinh nghiệm làm việc: 75 4.11 So s nh với c c kết qu nghi n cứu tr ớc th o uận: 76 Tóm tắt chƣơng 83 Chƣơng 5.KẾT LUẬN V ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Đề xuất số hàm ý qu n trị 85 5.2.1 Đối với nhân tố khen th ởng 85 5.2.2 Đối với nhân tố hội đào t o thăng tiến 86 5.2.3 Đối với nhân tố ơng 86 5.2.4 Đối với nh n môi tr ờng làm việc 87 5.2.5 Đối với nhân tố phúc lợi 87 5.3 Đóng góp đề tài: 88 5.4 H n chế đề tài h ớng nghiên cứu 89 Tóm tắt chƣơng 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN : B o hiểm thất nghiệp BHXH : B o hiểm xã hội BHYT : B o hiểm y tế EFA : Phân tích nhân tố khám phá IT : Bộ phận công nghệ thông tin STT : Số thứ tự TNHH : Trách nhiệm hữu h n USD : Đô a Mỹ viii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Các Tƣơng quan TT T ơng quan Pearson TT T ơng quan Pearson Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson MT Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson DN Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson KT Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson PL Sig (2-tailed) N DT T ơng quan Pearson MT DN KT PL DT 0,479** 0,590** 0,143* 0,639** 0,293** 0,646** Sig (2-tailed) N LU LU 250 0,479** 0,000 0,000 0,024 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,373** -0,012 0,274** 0,000 0,086 0,445** 0,000 0,847 0,000 0,173 0,000 250 250 250 250 250 250 0,590** 0,373** 250 0,036 0,554** 0,117 0,608** 0,572 0,000 0,064 0,000 250 250 250 0,000 0,000 250 250 250 250 0,143* -0,012 0,036 0,024 0,847 0,572 250 250 250 250 0,639** 0,274** 0,554** 0,075 0,075 0,232** 0,144* 0,240 0,000 0,023 250 250 250 0,259** 0,636** 0,000 0,000 0,000 0,240 250 250 250 250 0,293** 0,086 0,117 0,232** 0,259** 0,000 0,173 0,064 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,000 0,000 250 250 0,129* 0,041 250 250 0,646** 0,445** 0,608** 0,144* 0,636** 0,129* Sig (2-tailed) N 0,000 0,000 0,000 0,023 0,000 0,041 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) 250 Các Tƣơng quan TT T ơng quan Pearson TT T ơng quan Pearson Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson MT Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson KT Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson PL Sig (2-tailed) N T ơng quan Pearson DT Sig (2-tailed) N MT KT PL DT 0,479** 0,590** 0,639** 0,293** 0,646** Sig (2-tailed) N LU LU 250 0,479** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 250 0,373** 0,274** 0,000 250 250 0,590** 0,373** 0,000 0,000 250 250 0,086 0,445** 0,000 0,000 0,173 0,000 250 250 250 250 0,554** 0,117 0,608** 0,000 0,064 0,000 250 250 250 250 0,639** 0,274** 0,554** 0,259** 0,636** 0,000 0,000 0,000 250 250 250 0,293** 0,086 0,117 0,259** 0,000 0,173 0,064 0,000 250 250 250 250 250 0,000 0,000 250 250 0,129* 0,041 250 250 0,646** 0,445** 0,608** 0,636** 0,129* 0,000 0,000 0,000 0,000 0,041 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) 250 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std N Deviation TT 3,62 0,603 250 LU 3,64 0,540 250 MT 4,05 0,552 250 KT 3,69 0,767 250 PL 3,93 0,587 250 DT 3,96 0,598 250 Correlations TT LU MT KT PL DT TT 1,000 0,479 0,590 0,639 0,293 0,646 LU 0,479 1,000 0,373 0,274 0,086 0,445 MT 0,590 0,373 1,000 0,554 0,117 0,608 Correlation KT 0,639 0,274 0,554 1,000 0,259 0,636 PL 0,293 0,086 0,117 0,259 1,000 0,129 DT 0,646 0,445 0,608 0,636 0,129 1,000 TT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 LU 0,000 0,000 0,000 0,087 0,000 Sig (1- MT 0,000 0,000 0,000 0,032 0,000 tailed) KT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 PL 0,000 0,087 0,032 0,000 0,020 DT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,020 TT 250 250 250 250 250 250 LU 250 250 250 250 250 250 Pearson N MT 250 250 250 250 250 250 KT 250 250 250 250 250 250 PL 250 250 250 250 250 250 DT 250 250 250 250 250 250 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed DT, PL, LU, Method Enter MT, KTb a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Model R 0,770a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 0,592 0,584 0,389 1,025 a Predictors: (Constant), DT, PL, LU, MT, KT b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 53,688 10,738 Residual 36,956 244 0,151 Total 90,644 249 70,893 0,000b a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), DT, PL, LU, MT, KT Coefficientsa Model Unstandardize Standardized d Coefficients B Std T Sig Coefficients Statistics Beta Tolera Error (Constant) 0,457 Collinearity VIF nce 0,258 -1,773 0,077 LU 0,237 0,052 0,212 4,582 0,000 0,781 1,280 MT 0,210 0,059 0,192 3,551 0,000 0,569 1,757 KT 0,227 0,045 0,289 5,095 0,000 0,521 1,921 PL 0,152 0,044 0,148 3,480 0,001 0,929 1,076 DT 0,234 0,061 0,232 3,838 0,000 0,458 2,183 a Dependent Variable: TT PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Giới tính N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 128 3,58 0,660 0,058 Nữ 122 3,66 0,537 0,049 TT Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T Df Sig (2tailed) Mean Std Differenc Error e Differ ence 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 2,540 0,112 -1,123 248 0,262 -0,086 0,076 -0,236 0,065 -1,129 242,074 0,260 -0,086 0,076 -0,235 0,064 assumed TT Equal variances not assumed Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Deviat Error Interval for Mean ion tuoi tu (18-25) tuoi tu (26-35) tuoi tu (36-45) tuoi tu (46-60) Total Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 173 3,47 0,638 0,049 3,37 3,57 36 3,94 0,350 0,058 3,82 4,06 33 3,92 0,298 0,052 3,81 4,02 4,16 0,326 0,115 3,88 4,43 250 3,62 0,603 0,038 3,54 3,69 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Test of Homogeneity of Variances TT Levene df1 df2 Sig Statistic 6,959 246 0,000 ANOVA TT Sum of Df Mean Square F Sig Squares Between 12,743 4,248 Within Groups 77,901 246 0,317 Total 90,644 249 Groups Robust Tests of Equality of Means TT Statistica Welch 21,050 df1 df2 a Asymptotically F distributed 31,686 Sig 0,000 13,414 0,000 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG TH NH Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu for Mean m m Devi Error ation Lower Upper Bound Bound Lao động phổ 133 3,43 0,709 0,061 3,31 3,55 110 3,82 0,344 0,033 3,76 3,89 4,07 0,313 0,118 3,78 4,36 250 3,62 0,603 0,038 3,54 3,69 thông Cao đẳng Đai Học Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene df1 df2 Sig Statistic 20,277 247 0,000 TT Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch df1 19,082 df2 Sig 17,337 0,000 a Asymptotically F distributed ANOVA TT Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 10,815 5,408 Within Groups 79,829 247 0,323 Total 90,644 249 Groups 16,732 0,000 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CHỨC VỤ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Group Statistics Chức vụ N Qu n lý Mean Std Std Error Deviation Mean 21 4,08 0,329 0,072 229 3,58 0,605 0,040 TT Nhân viên Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig T Df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference Lower Uppe r Equal variances 4,786 0,030 3,791 248 0,000 0,508 0,134 0,244 0,772 6,179 34,038 0,000 0,508 0,082 0,341 0,675 assumed TT Equal variances not assumed PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ KINH NGHIỆM L M VIỆC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG TH NH Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Deviati Error Interval for Mean on D ới Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 72 3,12 0,717 0,084 2,95 3,29 d ới 107 3,72 0,421 0,041 3,64 3,80 47 3,92 0,326 0,048 3,82 4,02 24 4,06 0,315 0,064 3,93 4,20 250 3,62 0,603 0,038 3,54 3,69 năm Tử 1năm Từ 3d ới năm Trên năm Total TT Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 16,627 246 0,000 ANOVA TT Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups Within Groups Total 28,187 9,396 62,457 246 0,254 90,644 249 Robust Tests of Equality of Means TT Statistica Welch 30,029 df1 df2 a Asymptotically F distributed 90,992 Sig 0,000 37,007 0,000 ... Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất: X c định nhân tố nh h ởng đến ng trung thành công nhân viên công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số Thứ... lịng trung thành Cơng nhân viên t i Cơng ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số? ?? để tiến hành nghi n cứu mức độ trung thành nh n vi n dối với Công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số, ... nh h ởng đến ng trung thành Công nh n vi n t i công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số Đối t ợng kh o s t: bao gồm công nh n vi n công ty TNHH Gia Công Răng Thời Đ i Kỹ Thuật Số Ph m vi