Tìm hiểu quy trình huy động vốn bằng hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội chi nhánh an giang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN BẰNG HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÚY VY MSSV: DNH181646 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN BẰNG HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÚY VY MSSV: DNH181646 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: THS ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN “Con ghi nhớ lời Công cha, nghĩa mẹ, công thầy qn.” Khơng có thành cơng mà khơng có giúp đỡ, khơng có thành cơng mà lại khơng có người thầy dạy dỗ, tất ta gặt hái có cơng người vun trồng Quy luật “ăn nhớ kẻ trồng cây” lời dạy từ thuở học ta thầy dạy lịng biết ơn Để hồn thành báo cáo thực tập này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến tất Thầy, Cô trường Đại Học An Giang, tận tình giảng dạy, truyền đạt hiểu biết, kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt bốn năm học vừa qua, giảng dạy hết tất tâm huyết, để tơi vững bước tiếp đường lập nghiệp Đặc biệt tập thực tế vừa qua, luyện tập, thực hành kiến thức học, tiếp thu thêm nhiều kiến thức giúp ích cho tơi làm việc sau dễ dàng thuận tiện Tôi xin chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Hồng Nhung, tận tình hướng dẫn, bổ sung cho tơi kiến thức bổ ích q trình thực tập, để tơi hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc anh chị nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh An Giang tận tình dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực tập Nhờ mà học thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chuyên ngành thực tế áp dụng Trải nghiệm thực tế tích lũy kinh nghiệm điều tuyệt vời mà tơi có Ngân hàng Lời cuối xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chúc thầy cô dồi sức khỏe, tiếp tục giảng dạy hết tâm huyết cho lứa học trò sau để đất nước ta ngày có nhiều nhân tài, người giỏi doanh nghiệp, xây dựng đất nước phát triển Tôi xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 13 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Vy i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội – Chi nhánh An Giang…………………………………………………………………… 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.2 Cơ cấu nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN BẰNG HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Tìm hiểu hoạt động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang 3.1.1 Giải tích từ ngữ liên quan đến tiền gửi tiết kiệm 3.1.2 Đối tượng tham gia 11 3.1.3 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 11 3.1.4 Phương thức tính lãi 11 3.1.5 Rút vốn trả lãi tiền gửi tiết kiệm 13 3.2 Báo cáo kết tìm hiểu kết hoạt động TGTK ta ̣i Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nô ̣i – Chi nhánh An Giang 14 3.3 Báo cáo kế t quả tìm hiểu quy trình gửi tiết kiệm KHCN ta ̣i Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nô ̣i – Chi nhánh An Giang 16 3.3.1 Quy trình gửi tiết kiệm KHCN ta ̣i SHB 16 iii 3.4 Môi trường làm viêc̣ ta ̣i Ngân hàng SHB – Chi nhánh An Giang 18 3.4.1 Mô ̣t số quy định chung 18 3.4.2 Cơ sở vâ ̣t chấ t và môi trường làm viê ̣c 20 3.5 Nhận xét 20 3.5.1 Về hoa ̣t đô ̣ng huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang 20 3.5.2 Môi trường làm việc SHB – Chi nhánh An Giang 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những nô ̣i dung kiế n thức nào đã cố 24 6.2 Những ki ̃ cá nhân, giữa cá nhân và thực hành nghề nghiêp̣ nào đã học hỏi 24 6.3 Những kinh nghiêm ̣ hoă ̣c bài học thực tiễn nào đã tích lũy 26 6.4 Chi tiế t kế t quả cơng viêc̣ mà đã đóng góp cho đơn vị thực tâ ̣p 27 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 27 7.1 Kết luận 27 7.2 Kiến nghị 27 PHỤ LỤC 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch thực tập SHB – Chi nhánh An Giang Bảng 2: Cơ cấu nhân phòng DVKH Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội – Chi nhánh An Giang Bảng 3: Kết hoạt động thơng qua hình thức gửi TGTK KHCN SHB – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 14 Bảng 4: Chi tiết hoạt động TGTK có kỳ hạn KHCN SHB – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 15 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấ u tổ chức Ngân hàng SHB – Chi nhánh An Giang Sơ đồ 2: Cơ cấ u tổ chức phòng DVKH ngân hàng SHB – Chi nhánh An Giang Sơ đồ 3: Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang 16 vii DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP SHB NHTM STK Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội Ngân hàng Thương Mại Sổ tiết kiệm CMNN Chứng minh nhân dân KHCN Khách hàng cá nhân GDV Giao dịch viên GTTT Giấy tờ tùy thân NVQ Nhân viên quỹ TKTT Tài khoản tốn NHNN Ngân hàng nhà nước CTGD Chương trình giao dịch KH Khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng GVHD Giảng viên hướng dẫn TGTK Tiền gửi tiết kiệm KKH Không kỳ hạn viii Đối với lần đầu giao dịch khách hàng công dân Việt Nam chưa đủ 14 tuổi: Xuất trình gốc/bản giấy khai sinh có chứng từ hợp pháp Khách hàng cung cấp thơng tin gửi tiền tiết kiệm, hình thức gửi tiền, kỳ hạn gửi tiền, loại tiền, số tiền, hình thức lĩnh lãi, hình thức đến hạn áp dụng để GDV nhập in Giấy gửi tiết kiệm trực tiếp từ CTGD Các giấy tờ khác theo quy định pháp luật SHB (nếu có) Bước 2: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra thông tin Giấy gửi tiết kiệm: GDV hướng dẫn khách hàng kiểm tra kỹ thông tin Giấy gửi tiết kiệm từ CTGD Nếu thông tin chưa xác GDV hạch tốn lại theo u cầu khách hàng Nếu thơng tin xác khách hàng ký, ghi rõ họ tên phần Người gửi tiền chuyển chứng từ cho giao dịch viên tiếp tục thực giao dịch Bước 3: Kiểm tra chữ ký khách hàng giấy gửi tiết kiệm: Căn chữ ký khách hàng giấy gửi tiết kiệm GDV tiến hành kiểm tra chữ ký khách hàng Nếu khách hàng ký sai GDV in lại giấy gửi tiết kiệm cho khách hàng ký Bước 4: Kiểm tra số dư tài khoản/ khoản tiền chuyển về/ thu tiền KH  Trường hợp gửi tiền tiết kiệm chuyển khoản: Trường hợp khách hàng khơng có tài khoản SHB nhận chuyển tiền từ ngân hàng khác gửi tiết kiệm: Kiểm tra tính xác, khớp tiền chyển với thơng tin khách hàng cung cấp  Trường hợp khách hàng trích TKTT mở SHB để gửi tiết kiệm: Kiểm tra nguồn tiền TKTT: Nếu tiền SHB giải ngân, đơn vị từ chối mở sổ tiết kiệm cho khách hàng vi phạm quy định NHNN mục đích vay vốn Kiểm số dư sử dụng TKTT kiểm tra chữ kí khách hàng đảm bảo khớp với chữ kí mẫu đăng ký SHB  Trường hợp gửi tiết kiệm tiền mặt: Nhận kiểm đếm tiền mặt theo bảng kê Nếu số tiền khách hàng nộp vượt hạn mức thu giao dịch viên, GDV đề nghị nhân viên quỹ phối hợp thực thu tiền Sau kiểm đếm nhận tiền đầy đủ, NVQ ký 17 đóng dấu “ĐÃ THU TIỀN” vào bảng kê nộp tiền chuyển cho GDV tiếp tục hạch toán giao dịch khách hàng Bước 5: Kiểm tra hồ sơ: Kiểm tra tính xác, đầy đủ, hợp lệ, hợp pháp hồ sơ khách hàng Nếu sai, thiếu, đề nghị khách hàng sửa đổi, bổ sung lập lại Bước 6: GDV tiến hành hạch toán CTGD Mở sổ tiết kiệm cho khách hàng CTGD In chứng từ cần thiết chuyển hồ sơ cho người kiểm soát Ký tên sổ tiết kiệm nội dung dành cho GDV Bước 7: Kiểm soát giao dịch Người kiểm soát kiểm tra hồ sơ, bút toán hạch toán CTGD Nếu sai yêu cầu GDV sửa đổi, bổ sung hạch toán lại Nếu Người kiểm soát tiến hành duyệt bút toán, ký chứng từ, ký chuyển cho cấp có thẩm quyền ký chứng từ theo quy định SHB Sau chuyển trả hồ sơ cho GDV Bước 8: Hoàn tất giao dịch Tiến hành đóng dấu hồ sơ phận quản lý dấu Nhận lại hồ sơ chuyển trả lại cho khách hàng: Sổ tiết kiệm, GTTT giấy tờ khác (nếu có) Đề nghị khách hàng kiểm tra lại thông tin sổ tiết kiệm Thông báo với khách hàng hoàn tất giao dịch Lưu chứng từ: Giấy gửi tiền tiết kiệm ghi số bút toán hạch toán hệ thống số seri gửi tiết kiệm Bảng kê nộp tiền (nếu có) 3.4 Mơi trường làm viêc̣ ta ̣i Ngân hàng SHB – Chi nhánh An Giang 3.4.1 Mô ̣t số quy định chung Thời gian làm việc quy định là: Hàng tuần làm việc từ thứ hai đến thứ sáu; riêng phận có giao dịch trực tiếp với khách hàng phận hỗ trợ liên quan phải bố trí cán bộ, nhân viên làm việc đến hết sáng thứ bảy 18 Giờ làm việc: Sáng làm việc từ 7h30 đến 11h30 Chiều làm việc từ 13h00 đến 17h00 Cán nhân viên SHB phải đảm bảo giấc làm việc theo quy định Trong làm việc, cán nhân viên có việc khỏi quan cần xin phép chấp thuận lãnh đạo trực tiếp Cán nhân viên phải đeo bảng tên, mặc trang phục theo quy định đồng phục ngân hàng SHB Có thái độ trân trọng, lịch sự, ân cần, tận tình, nhanh gọn, thể tính chuyên nghiệp khách hàng đến giao dịch SHB Nghiêm cấm biểu thiếu văn hóa, thiếu lịch sự, gây phiền nhiễu khách hàng Giải công việc theo chuyên mơn, trách nhiệm thẩ m quyền, quy trình, quy chế đề ngân hàng SHB; nghiêm chỉnh chấp hành đạo, phân công lãnh đạo tực tiếp Nghiêm cấm cán bộ, nhân viên SHB thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng, hình thức khơng thuộc phạm vi, nhiệm vụ, quyền hạn giao ngân hàng SHB Tuyệt đối giữ bí mật SHB, không phép mang tài liệu, hồ sơ, tài sản ngân hàng nơi khác, không nhằm mục đić h công việc cung cấp cho quan, cá nhân khác, chưa đồng ý cấp quan có thẩ m quyền Thực nghiêm chỉnh cơng việc mình, khơng tụ tập, đùa cợt, gây ồn ào, trật tự Lễ phép với cấp trên, người lớn tuổi mình, tơn trọng đồng nghiệp Sử dụng tài sản, vật tư, trang thiết bị SHB (điện, nước, điện thoại, máy móc, trang thiết bị văn phòng, văn phòng phẩ m, ) đảm bảo nguyên tắc tiết kiệm điện, an toàn, mục đić h, phù hợp với công việc, không sử dụng tài sản, trang thiết bị, phương tiện ngân hàng cho mục đích cá nhân Không tự ý mang tài sản ngân hàng bên ngồi khơng đồng ý cấp có thẩ m quyền Thực nghiêm chỉnh, tuân thủ quy định an toàn, phòng chống cháy nổ, an toàn kho quỹ, quy trình vận chuyển máy móc, thiết bị kỹ thuật Ngoài làm việc, cán nhân viên nhu cầu công tác phải vào làm việc quan, việc tuân thủ nội quy chung, cần phải cấp chấp thuận phải đăng ký với phòng hành chiń h hội sở 19 10 Phải có ý thức giữ gìn vệ sinh chung có ý thức bảo vệ môi trường, xanh khuôn viên, quan SHB 11 Hết làm việc, cán nhân viên trước về, phải kiểm tra tắt hết máy móc, thiết bị không sử dụng 12 Các phương tiện lại cá nhân như: ô tô, xe máy, xe đạp, phải để nơi quy định 3.4.2 Cơ sở vâ ̣t chấ t và môi trường làm viêc̣ Môi trường làm việc hỗ trợ tạo điều kiện cho cán nhân viên làm việc cách thuận lợi nhất, chi nhánh có đầy đủ sở vật chất, cung cấp đầy đủ trang thiết bị với công nghệ đại, sử dụng phần mềm thuận tiện cho việc lưu trữ, tìm kiếm Bên cạnh đó môi trường làm việc chuyên nghiệp, động tích cực, cịn có chế độ chính sách khen thưởng văn hóa đơn vị Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang nằm mặt đường Nguyễn Huệ gần tượng đài bác Tơn, rộng rãi thuận tiện cho việc tìm kiếm khách hàng Phòng trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc như: máy in, máy photo máy scan Mỗi nhân viên trang bị cho máy tính thiết bị hỗ trợ khác Thiết bị điện tử thông báo lãi suất thông tin khách hàng Hàng quý phân bổ tư liệu như: giấy in, túi nhỏ, bìa sơ mi đựng tài liệu, ghim,…đủ để sử dụng tháng liền Nếu thiếu cần đề nghị xin thêm để phục vụ cơng việc Bàn ghế cho khách hàng ngồi nhân viên loại bảo quản kỹ lưỡng, kiểm tra định kỳ năm Mỗi cán nhân viên có trình độ chun mơn cao, có trách nhiệm, ý thức, tính kỷ luật Bên cạnh đó người có ưu nhược điểm khác nên ban quản lý có xếp phân chia hợp lí cho nhân viên phát huy hết lực thân Ngoài cịn có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên đạt hiệu cao 3.5 Nhâ ̣n xét 3.5.1 Về hoa ̣t đô ̣ng huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang  Điểm mạnh: Trong thời gian qua, ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang có nhiều cố gắng công tác huy động vốn Hoạt động huy động 20 vốn xem nghiệp vụ quan trọng ngân hàng thời điểm Song song với đó, cấu nguồn vốn huy động có chuyển biến thuận lợi qua năm, tăng dần tỷ trọng vốn trung dài hạn, tỷ trọng tiền gửi dân cư Bên cạnh hình thức tiết kiệm thơng thường, ngân hàng cịn tiến hành nhiều hình thức khác tiết kiệm đa năng, tiết kiệm linh hoạt, tình yêu cho con,… Hiện nay, SHB – Chi nhánh An Giang có phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt, nhằm tạo lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng tương lai ngân hàng, với có chương trình khuyến mãi, tặng thưởng nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm đặc biệt khách hàng cá nhân Bên cạnh đó, SHB – Chi nhánh An Giang trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng nhằm phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến  Hạn chế: Hiện nay, NHTM chạy đua lãi suất, SHB – Chi nhánh An Giang NHTM có thay đổi chậm so với thị trường Khách hàng lại thường có tâm lý chạy theo lãi suất cao Vì vậy, lãi suất huy động vốn ngân hàng không đủ sức cạnh tranh so với NHTM khác, lượng huy động khách hàng bị hạn chế phần Bên cạnh thách thức hữu ngân hàng cịn phải đối mặt với khó khăn rủi ro tiềm ẩn khác như: rủi ro thị trường, rủi ro hoạt động, sức ép thị trường tiền tệ, tỷ giá nước Từ gia tăng thêm khó khăn, thách thức cho ngân hàng việc tìm kiếm lợi nhuận hay khoản đầu tư cho mục tiêu tăng vốn theo quy định 3.5.2 Môi trường làm việc SHB – Chi nhánh An Giang Ngân hàng tổ chức máy gọn nhe ̣, có phân chia nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên tránh chồng chéo công việc lên xử lí công việc cách rõ ràng chuyên nghiệp Ngân hàng sử dụng (phần mềm báo cáo) nhằm giúp công việc báo cáo phịng giao dịch nhanh chóng xác, chuyên nghiệp dễ dàng lưu trữ Ngoài ngân hàng trang bị đầy đủ thiết bị Bên cạnh đó, ngân hàng cịn triển khai hình thức gửi tiết kiệm với lãi suất ưu đãi kèm theo chương trình hấp dẫn, nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng 21 Đội ngũ nhân viên ngân hàng ln tạo cho tinh thần tươi trẻ tràn đầy lượng làm việc ngày Nhân viên ngân hàng người cung cấp sản phẩ m vơ hình cho khách hàng sử nên đặt khách hàng trọng tâm công việc ngày Ngân hàng tìm kiếm giải pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG  Thời gian làm viêc: ̣ Sáng làm việc từ 7h30 đến 11h30 Chiều làm việc từ 13h00 đến 17h00  Công viêc̣ phân cơng: Những cơng việc hai tháng thực tập đơn vị, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc trực tiếp với công việc Sinh viên phân công thực công việc chủ yếu liên quan đến hỗ trợ công việc cho giao dịch viên Ngoài ra, Ban lãnh đạo Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên viết báo cáo thực tập, hỗ trợ tài liệu phân công sinh viên thực tìm hiểu tài liệu Cụ thể, công việc phân công sau: Tham khảo tài liệu ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang Sau đến thực tập ngân hàng, anh chị ban lãnh đạo hướng dẫn tận tình cách sử dụng thiết bị Chi nhánh máy in, máy scan, máy photo, Hỗ trợ tài liệu cho sinh viên thực tập tìm hiểu nội quy, quy định quy trình cho KH gửi tiết kiệm Hỗ trợ chuyên viên phân loại xếp hồ sơ mở tài khoản, mở thẻ Tìm hiểu sản phẩ m dịch vụ SHB, xem tài liệu quy trình mở sổ tiết kiệm, mở thẻ KHCN Hỗ trợ giao dịch viên hướng dẫn khách hàng ghi hồ sơ mở tài khoản phát hành thẻ ATM để khách hàng nhận lương qua thẻ ngân hàng, ghi loại giấy giao dịch với khách hàng, bổ sung thông tin còn thiếu hồ sơ Hỗ trợ chuyên viên photo chứng từ bổ sung hồ sơ mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm, photo loại giấy giao dịch CMND, Sổ tiết kiệm,… Hỗ trợ chuyên viên phân loại xếp đánh số thứ tự tài liệu lưu trữ, chứng từ giao dịch, đóng dấu hồ sơ, chứng từ Trình loại hồ sơ, chứng từ cho sếp ký tên, chuyển chứng từ giúp chị giao dịch viên Hỗ trợ giao dịch viên đăng kí internet banking, đăng kí thông báo số dư qua SMS cho 22 khách hàng Hỗ trợ xếp số lượng thẻ, pin cho khách hàng nhận khách hàng chưa nhận PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Sắp xếp lại hồ sơ mở tài khoản toán - Cần xem kỹ hồ sơ mở ngày tháng có thuộc danh sách đóng tài khoản - Khi gặp hồ sơ có tên họ trùng vào CIF khách hàng để phân biệt lẫn - Di chuyển chứng từ loại - Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng cần làm theo quy trình chi nhánh - Kiểm tra chữ ký khách hàng - Xin chữ ký kiểm soát viên giao dịch viên để giao lại cho khách hàng - Hướng dẫn khách hàng điền vào đơn xin mở tài khoản toán - Khi khách hàng đến ngân hàng mở thẻ để giúp khách hàng dễ hiểu tìm hiểu nắm rõ bước quy trình mở tài khoản SHB - Tìm hiểu nhu cầu hướng dẫn khách hàng đến quầy phù hợp - Biết cách photo để photo CMND khách hàng để kèm vào giấy đề nghị mở thẻ Trong trình mở tài khoản khách hàng hướng dẫn điền thông tin cá nhân cụ thể sau : - Điền tên khách hàng, ngày tháng năm sinh, tôn giáo, quốc tịch - Số CMND, ngày cấp, nơi cấp - Nghề nghiệp, số điện thoại - Cho khách hàng ký tên Tìm hiểu cơng việc giao dịch viên thơng qua việc quan sát, trao đổi trực tiếp với giao dịch viên để tìm hiểu sâu nội dung sau: - Yêu cầu tác phong giao dịch viên - Phương pháp tiếp đón, tìm nhu cầu khách hàng - Quan sát cách tư vấn hướng dẫn khách hàng 23 - Quan sát ghi nhận lại thao tác nghiệp vụ như: Mở quản lí tài khoản, nghiệp vụ tốn, chuyển tiền, mở sổ tiết kiệm… - Cách để chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng thời gian lâu dài Ngồi cịn tìm hiểu công việc giao dịch viên thông qua tài liệu internet, giáo trình có liên quan KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nô ̣i dung kiế n thức nào đã cố Với kiến thức mà nhà trường cung cấp giúp đỡ tơi q trình thực tập, để đạt kết tốt sau trường tự tin với kiến thức tích lũy Các học phần giúp ích q trình thực tập gồ m: Kỹ truyền thông: Kỹ giúp nhiều cho việc thực tập, kỹ giao tiếp củng cố trao dồ i nhiều trình tiếp xúc với khách hàng đến ngân hàng giao dịch còn củng cố tiếp xúc với anh chị GDV Bên cạnh đó, còn có kỹ lắng nghe cải thiện, biết lắng nghe cách tích cực diễn đạt cảm xúc nghe như: nhìn người nói, gật đầu, mỉm cười Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Thơng qua quy trình huy động vốn, cách tính lãi thủ tục gửi tiết kiệm ngân hàng giúp áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế Thanh tốn q́ c tế: Thơng qua việc trao đổi, giải đáp thắc mắc với khách hàng việc mua bán tiền ngoại tệ ngân hàng, giúp vận dụng kiến thức tỷ giá môn học vào thực tế Kế tốn ngân hàng thương mại: Thơng qua việc tính lãi cho khách hàng gửi tiết kiệm, tốn khơng dùng tiền mặt, giúp tơi áp dụng kiến thức kế toán học vào thực tế Nắm rõ sản phẩ m dịch vụ ngân hàng, nắm rõ quy trình làmviệc ngân hàng Phân biệt rõ sản phẩ m tương tự như: thẻ tốn thẻ tín dụng Ngoài ra, thời gian thực tập SHB, thân củng cố học tập thêm nhiều kiến thức bổ ích, nhận thấy kiến thức từ môn học trường chuyên ngành tảng để sinh viên vận dụng vào công việc sau 6.2 Những ki ̃ cá nhân, giữa cá nhân và thực hành nghề nghiêp̣ nào đã học hỏi 24 Những kỹ cá nhân trao dồi tiếp xúc, trao đổi với anh chị Phòng Giao Dịch Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang suốt trình học tập, trải nghiệm thực tế quan sát phong cách làm việc, xử lý giải nghiệp vụ, tình họ như: Kỹ giao tiế p: Trong trình thực tập thân học cách giao tiếp cách tự tin, vui vẻ tạo gần gũi cho khách hàng Kỹ ghi chép: Trong trình thực tập thân học cách ghi chép nội dung trọng tâm vấn đề cách đơn giản dễ nhớ Kỹ lắ ng nghe: Phải biết chủ động buổi nói chuyện biết cách kết hợp số kỹ sống kỹ thuật định, biết tiếp thu thông tin cần thiết loại bỏ thông tin không quan trọng Kỹ tự học hỏi: Là trình cá nhân thân tự giác, chủ động, tích cực, độc lập tìm hiểu nghiên cứu lĩnh hội kinh nghiệm hình thành kỹ cho thân Kỹ ta ̣o lâ ̣p mối quan hê:̣ Qua lần quan sát thân lấy cách anh chị giao tiếp, làm quen với khách hàng tạo nên mối quan hệ thân thiết với khách hàng Kỹ giải vấn đề: Dù vấn đề lớn hay nhỏ nên tìm hiểu ng̀ n gốc vấn đề đó, phân tích vấn đề rờ i nhìn nhận từ nhiều phía để chọn giải pháp tối ưu cho khách hàng ngân hàng Chẳ ng hạn khách hàng qn mã pin nhiều lần, lỡi KH nhân viên ngân hàng phải có trách nhiệm kiểm tra lại cấp mật khẩ u để KH sử dụng dịch vụ cách hiệu Kỹ làm viêc̣ nhóm cá nhân tâ ̣p thể: Học cách lắng nghe, tôn trọng ý kiến người khác, có trách nhiệm với công việc giao, gắn kết thành viên lại với phải biết góp ý thẳng thắn gặp vấn đề Kỹ tin học: Khả đánh văn nhanh để nhập liệu Kỹ sử du ̣ng thành tha ̣o thiế t bị văn phòng: Như cách sử dụng máy in, máy photocoppy, máy scan… Kỹ phân bổ, xếp công việc: Trong môi trường làm việc công sở ngân hàng áp lực thời gian chỉ tiêu lớn Chính vậy, mỡi nhân viên ngân hàng phải thiết lập cho lịch làm việc khoa học Biết cách quản lí thời gian giúp việc phân bổ thời gian cách hợp lí cho phù hợp nhằm giảm áp lực ngân hàng mang lại hiệu cao công việc 25 Kỹ chiụ áp lực công việc: Chỉ thân tiếp xúc với cơng việc thực cảm nhận khó khăn mỡi cơng việc dù ngành nghề Tuy với thời gian thực tập chỉ tháng có ý nghĩa đặc biệt với mỗi sinh viên, đặc biệt với thực tập sinh ngân hàng Với thời gian thực tập, sinh viên tạm gác lại áp lực điểm số mà thay vào áp lực từ tính chất cơng việc, mơi trường làm việc, đánh giá kết thực tập hay chỉ tiêu Nhưng áp lực đơi trở thành động lực để hoàn thành chỉ tiêu, mục tiêu đề cách không ngừng cố gắng 6.3 Những kinh nghiêm ̣ hoă ̣c bài học thực tiễn nào đã tích lũy - Thái độ làm việc, kỹ cá nhân kiến thức thân trang bị thiếu - Khi tiếp xúc với khách hàng phải thật vui vẻ, cởi mở, thân mật, xem khách người bạn để trị chuyện trở nên dễ dàng - Ln ln lắng nghe ý kiến khách hàng, giữ chân khách hàng - Luôn tự tin động chủ động cơng việc - Xử lý tình phải bình tĩnh không luống cuống tránh hỏng việc - Học hỏi học từ thực tiễn để từ đó so sánh thực tiễn khác với lý thuyết để từ đó rút kinh nghiệm cho thân - Biết tự chủ động vấn đề - Học tính tự lập nhạy bén xử lý tình - Thay đổi cách ăn mặc cho phù hợp với mơi trường cơng sở - Tính tự giác cao, giờ, tác phong nghề nghiệp nhanh nhe ̣n - Khách hàng ngân hàng phần lớn người nông dân nông thôn nên ta phải giản dị để không tạo khoảng cách khách hàng, hòa nhập với khách hàng từ đó có thể khai thác thông tin tốt hơn, trao đổi ý kiến thỏa thuận với khách hàng Muố n biết cầ n phải hỏi: Khi cần thông tin hay muốn biết việc cụ thể đó, hỏi người xung quanh, giúp cơng việc dễ dàng, nhanh chóng đến gần với câu trả lời xác Google Ln nhớ thân thực tập sinh chuyên viên chuyên nghiệp, đừng ngại đặt câu hỏi chúng Lưu ý: Phải tìm hiểu thơng tin điều muốn biết trước hỏi điều khơng nên hỏi q nhiều anh chị phải làm việc, chỉ hỏi 26 việc cần thiết liên quan nghiệp vụ, hỏi người thời điểm tránh làm phiền người khác 6.4 Chi tiế t kế t quả công viêc̣ mà đã đóng góp cho đơn vị thực tâ ̣p Trong trình thực tập ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang thân có đóng góp nho nhỏ cho chi nhánh:  Photocoppy giấy tờ, chứng từ có liên quan mà giao dịch viên phòng giao q trình thực tập  Mở tài khoản tốn cho khách hàng  Hỗ trợ nhân viên phòng giao dịch  Sắp xếp, đánh số hồ sơ, tài liệu khách hàng  Tiếp xúc khách hàng quan: Hướng dẫn khách hàng kí tên biên bản, giấy tờ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận Việc huy động vốn hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân nghiêp vụ tạo nên nguồn vốn ngân hàng thương mại thông qua việc ngân hàng nhận quản lý sử dụng khoản tiền khách hàng theo ngun tắc có hồn trả vốn gốc lãi Đây xem nghiệp vụ xuất sớm chiếm vị trí quan trọng hoạt động ngân hàng thương mại từ ngày đầu sơ khai Thơng qua việc tìm hiểu quy trình gửi tiết kiệm KHCN SHB – Chi nhánh An Giang giúp hiểu tường tận quy trình tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Qua cho thấy việc xây dựng quy trình gửi tiết kiệm KHCN SHB – Chi nhánh An Giang cần thiết quan trọng để góp phần tạo cho ngân hàng có đặc điểm riêng biệt để nâng cao khả cạnh tranh nhận tin cậy từ phía khách hàng 7.2 Kiến nghị Để tạo đứng thị trường địi hỏi ngân hàng cần không ngừng nâng cao khả thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư để đầu tư, phát triển sản xuất Nguồn vốn huy động có vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Do 27 đó, việc mở rộng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đến tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh An Giang quan trọng Để thực hiên điều này, địi hỏi ngân hàng cần phải khơng ngừng mở rộng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi phục vụ cho cơng đại hóa đất nước Tăng cường sách khuyến mại nhằm thu hút lượng tiền gửi khách hàng, trò chơi trúng thưởng, hình thức tặng quà, hình thức tri ân khách hàng, cung cấp dịch vụ ưu đãi khách hàng VIP Điều khách hàng gửi tiền ý tác động đến định gửi tiền người gửi Mở rộng mạng lưới phục vụ cho huy động vốn để khai thác tối đa nguồn tiền nhàn rỗi dân cư Không mở rộng vùng đơng dân cư mà cịn cần mở nơi cách xa thành phố nông thôn, vùng sâu, vùng xa…nhằm tiếp kiệm thời gian chi phí cho khách hàng 28 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Biểu lãi suất TGTK (%/năm) Loại kỳ hạn Lãi suất bậc thang Lãi suất linh hoạt < Tỷ >= Tỷ Lãi trả trước Trả lãi hàng tháng KKH 0.2 0.2 1,2,3 tuần 0.2 0.2 tháng 3.5 3.6 3.49 tháng 3.6 3.7 3.58 3.59 tháng 3.65 3.75 3.62 3.64 tháng 3.7 3.8 3.67 3.68 tháng 3.75 3.85 3.69 5.73 tháng 5.20 5.30 5.07 5.14 tháng 5.30 5.40 5.14 5.23 tháng 5.30 5.40 5.12 5.22 tháng 5.40 5.50 5.19 5.31 10 tháng 5.40 5.50 5.17 5.29 11 tháng 5.40 5.50 5.15 5.28 12 tháng 5.7 5.8 5.39 5.56 13 tháng 5.8 5.9 5.46 5.64 18 tháng 6.00 6.10 5.50 5.76 24 tháng 6.10 6.20 5.44 5.77 >= 36 tháng 6.10 6.20 5.16 5.61 (Nguồn: SHB – Chi nhánh An Giang) 29 Phụ lục 02: Biểu lãi suất TGTK Online (%/năm) KH gửi tiền theo kỳ hạn định, Lãi cuối kỳ (%/năm) Kỳ hạn Lãi suất tháng 3.80 tháng 3.90 tháng 3.95 tháng 4.00 tháng 4.00 tháng 5.56 tháng 5.70 tháng 5.70 tháng 5.85 10 tháng 5.85 11 tháng 5.85 12 tháng 6.10 13 tháng 6.10 18 tháng 6.20 24 tháng 6.30 >= 36 tháng 6.35 (Nguồn: SHB – Chi nhánh An Giang) 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Thị Thu Trang (2021) Tìm hiểu quy trình huy động vốn hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn Nguyễn Hồ Ánh Ngọc (2020) Tìm hiểu quy trình huy động vốn hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh An Giang Các văn bản, công văn quy định thẻ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh An Giang QĐ 179/2019 Quy chế tiền gửi tiết kiệm hiệu lực 05/07/2019 ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh An Giang QĐ 372/2020 Sản phẩm tiết kiệm Intellect hiệu lực 06/03/2020 ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh An Giang Nguồn thông tin nội bộ: http://shb.com.vn/ Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội.Những mốc son lịch sử Ttruy cập https://www.shb.com.vn/category/ve-chung-toi/nhung-moc-son-lich-su/ 31