Tìm hiểu quy trình huy động vốn bằng hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp á châu pgd thoại sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH HUY ĐỢNG VỐN BẰNG HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD THOẠI SƠN LƯU THỊ THU TRANG An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH HUY ĐỢNG VỐN BẰNG HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD THOẠI SƠN Người thực LƯU THỊ THU TRANG MSSV: DNH171756 Giảng viên hướng dẫn Th.s ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Mới ngày còn cầm tay giấy báo trúng tuyển mà em trải qua bốn năm học tập Trường Đại học An Giang Trong suốt thời gian em quý Thầy Cô trường quý Thầy Cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức chuyên mơn kiến thức xã hội, hành trang vô quý giá cho bước đường tương lai em sau Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học An Giang với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt cô Đặng Thị Hồng Nhung tận tình hướng dẫn em qua buổi thảo luận nghiên cứu buổi trò chuyện, thảo luận nhóm Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, chị Nguyễn Lan Phương chị PGD Thoại Sơn tận tình giúp đỡ, hỡ trợ hướng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ suốt thời gian thực tập vừa qua Cuối em xin kính chúc q Thầy Cơ Trường Đại học An Giang, Ban Giám đốc toàn thể anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Lưu Thị Thu Trang i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG – HÌNH vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - PGD THOẠI SƠN4 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCPÁ CHÂU 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh An Giang – PGD Thoại Sơn 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Nhân 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu - PDG Thoại sơn 2018 – 2020 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỢNG CHUN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD THOẠI SƠN 10 3.1 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN 10 3.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 10 a) Tiền gửi tiết kiệm có kì hạn 10 b) Tiền gửi tiết kiệm Online 11 3.1.2 Đối tượng tham gia 11 3.1.3 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 12 3.2 THỦ TỤC MỞ THẺ VÀ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD THOẠI SƠN 13 3.3 QUY TRÌNH GỬI TIẾT KIỆM ONLINE CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG ACB – PGD THOẠI SƠN 14 3.4 RÚT VỐN VÀ TRẢ LÃI TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ONLINE 16 a) Hình thức - thời điểm rút vốn trả lãi 16 b) Phương thức thời hạn trả lãi 16 3.5 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH AN GIANG – PGD THOẠI SƠN 16 iii NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG KHI THỰC TẬP 19 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI THỰC TẬP 22 6.1 NHỮNG KIẾN THỨC CƠ BẢN 22 6.2 NHỮNG KĨ NĂNG CÁ NHÂN 22 6.3 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 24 6.4 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY 25 6.5 KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP ĐÃ CHO ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TỪ VIẾT TẮT PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn LNTT Lợi nhuận trước thuế CSR Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân CMND Chứng minh nhân dân KH Khách hàng 10 CVTV Chuyên viên tư vấn v DANH MỤC BẢNG – HÌNH NỢI DUNG TRANG Bảng 1: Cơ cấu nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn Bảng 2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu - PDG Thoại sơn 2018 – 2020 Bảng 3: Lãi suất tiền gửi Online 11 Hình 1: Thao tác gửi tiết kiệm Online 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ NỘI DUNG TRANG Biểu đồ 1: Cơ cấu tổ chức PGD Thoại Sơn Biểu đờ 2: Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn vi 13 LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Thời gian thực tập 11/1/2021 đến 30/4/2021 TUẦ N Tuần CÔNG VIỆC Tìm hiểu tổng quan đơn vị thực tập Làm quen môi trường tạo mối quan hệ với anh chị quan Được Giám đốc phân công chị Phương, nhân viên kinh doanh hướng dẫn Tham quan tìm hiểu sở vật chất phòng ban Tuần Họp mặt The Next Banker Chi nhánh Xé liên giúp chị Quyên teller Đọc thông tư, định Ngân hàng Học sản phẩm có ngân hàng Đêm hờ sơ lên phòng Giám đốc Học lớp Elearning theo chương trình đào tạo ACB Tuần Hỗ trợ chị Nhi quầy giao dịch Đón tiễn khách hàng cửa Xem chị Phương tư vấn khách hàng học hỏi tư vấn Thi lớp Elearning Tuần Tiếp xúc tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ nội địa Green ACB Hướng dẫn khách đổi mã pin ATM Giúp chị Phương đóng hờ sơ Giúp chị Tuyền cho khách hàng kí tên Lấy thẻ Green bên chị Nhung ngân quỹ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÍ GIÁO VIÊN Tuần Học sản phẩm thẻ khác tiền gửi Học bảo hiểm SUNLIFE Đổi mã pin hướng dẫn khách mở app ACB Online Giúp anh Nhiều chuẩn bị phòng họp Đi gặp khách hàng tiền gửi với anh Thắng Giúp chị Loan photo giấy đất Tuần Tiếp khách tư vấn cho khách gói tiền gửi tích lũy tương lai Giúp chị Phương tạo mục lục giao dịch liên quan CSR ngày Solar Trực quầy bảo hiểm gíup chị Loan Phôtô tài liệu giúp anh chị cần Dẫn khách lên gặp anh phòng KHCN Hướng dẫn khách hàng dùng app ACB Onilne Giao thẻ Green cho khách hàng Chị Phương chỉ dẫn sản phẩm gói tiết kiệm Gia đình Việt Tuần Tư vấn mở tài khoản sinh viên Photo giấy tờ giúp anh chị Giúp chị Phương tạo mục lục giao dịch liên quan CSR ngày Solar Hổ trợ phòng tín dụng nhập thơng tin khách hàng mở thẻ tín dụng in phiếu yêu cầu, mục lục thẻ tín dụng Tham gia chương trình Roadshow Coopmart Long Xuyên cụm An Giang Đi anh Đức đến hộ tư vấn mở tài khoản cho khách hàng Tổng hợp chỉ tiêu hoàn thành 3.3 QUY TRÌNH GỬI TIẾT KIỆM ONLINE CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG ACB – PGD THOẠI SƠN Quy trình gửi tiết kiệm Online KHCN ngân hàng Á Châu thực qua bước sau: Khi KH đến gửi tiền, CVTV giới thiệu gói sản phẩm cho KH Sau chọn gói sản phẩm, CVTV thu thập thông tin KH CSR mở tài khoản, thẻ đăng kí Online cho KH CSR tiến hàng in thẻ kiểm tra trao thẻ cho KH KSV phê duyệt tài khoản Solar kí tên xác nhận chứng từ KH kiểm tra lại thông tin kí tên xác nhận Lưu thơng tin chứng từ CSR hướng dẫn KH tải app đăng nhập tạo tài khoản tiết kiệm Online KH tải app ACB Online đăng nhập chọn vào mục tiết kiệm Chọn tạo tài khoản Bấm “Đồng ý” kiểm tra lại thông tin KH điền đầy đủ thông tin, kỳ hạn số tiền gửi tiết kiệm Biểu đồ 2: Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn (Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng - PGD Thoại Sơn) 14 Bước 1: Khi KH đến ACB giao dịch, CVTV xác định nhu cầu KH sau giới thiệu gói sản phẩm tiết kiệm tại, lãi suất ngân hàng đến với KH Bước 2: Sau khách hàng chọn gói sản phẩm phù hợp, CVTV thu thập thơng tin KH CMND Nếu KH sinh viên thu thập thêm thông tin từ thẻ sinh viên để tạo tài khoản sinh viên cho khách hàng ( tài khoản sinh viên phí hiều ưu đãi so với tài khoản thường ) Trong trường hợp KH giao dịch với ACB, CVTV kiểm tra thông tin cần thiết, kiểm tra chữ kí mẫu KH Việc kiểm tra chữ kí mẫu, đối chiếu quản lí chữ kí thực theo quy định ACB Bước 3: Đăng ký mở tài khoản tiết kiệm Online ACB cách truy cập vào trang http://online.acb.com.vn đăng ký tài khoản Hoặc đến trực tiếp ngân hàng để CSR tư vấn mở tài khoản, thẻ đăng kí Online cho KH Trường hợp KH có tài khoản CSR chỉ cần thao tác tạo thẻ đăng kí Online tư vấn mở tài khoản cấp thẻ Bước 4: CSR tạo form mẫu hệ thống đưa cho KH KH kiểm tra lại thông tin giấy đề nghị mở tài khoản kí tên xác nhận CSR lấy dấu vân tay KH để hạn chế trường hợp người khác lạm dụng tài khoản Bước 5: KSV phê duyệt tài khoản hệ thống Solar kí tên xác nhận chứng từ Bước 6: CSR tiến hàng in thẻ kiểm tra trao thẻ cho KH Trong bước CSR hướng dẫn KH đổi mã pin ATM hệ thống Bước 7: Lưu thông tin chứng từ CSR scan chữ kí lên Solar, làm mục lục lưu trữ hồ sơ KH vào sổ Bước 8: CSR hướng dẫn KH tải app đăng nhập tạo tài khoản tiết kiệm Online Bước 9: KH tải app ACB Online đăng nhập chọn vào mục tiết kiệm Chọn tạo tài khoản Màn hình xuất gói tiết kiệm online ACB tiền gửi có kỳ hạn tiền gửi kỳ hạn tùy chọn KH lựa chọn tùy vào nhu cầu sử dụng Bước 10: Sau điền đầy đủ thơng tin mình, kỳ hạn, số tiền gửi tiết kiệm mà KH muốn ( số tiền cần gửi tối thiểu 1000.000 đờng ) Màn hình ACB số tiền gửi, lãi suất tiền lãi cho khách hàng app Bước 11: Bấm “Đồng ý” kiểm tra lại thông tin 15 3.4 RÚT VỐN VÀ TRẢ LÃI TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ONLINE a) Hình thức - thời điểm rút vớn trả lãi  Rút trước hạn Khi KH yêu cầu tất toán sổ tiết kiệm trước hạn tồn số tiền tài khoản tiết kiệm tính lãi, lãi suất lãi suất không kỳ hạn, thấp Lãi suất không kỳ hạn chỉ rơi mức 0,1 - 0,3%/năm, nhỏ nhiều lần so với lãi suất gửi tiết kiệm thông thường (với kỳ hạn 18 tháng khoảng 6,45%/năm) b) Phương thức thời hạn trả lãi  Tất tốn nhận vớn lãi Khi đến hạn nhận gốc lãi hệ thống ngân hàng tự động chuyển hết số tiền tiết kiệm lãi vào tài khoản toán khách hàng Khách hàng rút tạo tài khoản tiết kiệm online Lưu ý: Đối với KH tạo tài khoản tiết kiệm online tất toán online rút tiền quầy Nếu KH tạo tài khoản quầy khơng thể tất tốn online chỉ tất tốn quầy  Gửi vớn lãi sang kì hạn Khi đến hạn toán tiền gửi tiết kiệm online khách hàng khơng đến rút tiền, số tiền gốc lãi chuyển sang kỳ hạn tương đương với kỳ hạn cũ với mức lãi suất thời điểm tiền gửi đến hạn  Gửi vốn sang kỳ han mới, nhận lãi Khi đến hạn toán tiền gửi tiết kiệm online khách hàng khơng đến nhận tiền, số tiền gốc chuyển sang kỳ hạn tương đương với kỳ hạn cũ với mức lãi suất thời điểm tiền gửi đến hạn Phần lãi chuyển vào tài khoản tốn khách hàng KH đến quầy ATM để rút phần lãi 3.5 MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH AN GIANG – PGD THOẠI SƠN Trước tiên mơi trường làm việc, phải nói mơi trường làm việc ACB tuyệt Là ngân hàng lớn nên nhân viên đông, kể PGD gần 20 nhân viên, môi trường ACB môi trường trẻ, động, chuyên nghiệp đầy thách thức Bất kì đơn vị có cạnh tranh, ACB 16 vậy, mơi trường ACB mang tính cạnh tranh cao hấp dẫn nhân viên, có nhiều ưu đãi dành cho nhân viên, có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng Kể thực tập sinh đào tạo chương trình riêng biệt, lớp học chun sâu kĩ xã hội Nói khơng gian làm việc ACB sang trọng tiện nghi, sẽ, rộng rãi, sở vật chất đầu tư Trang thiết bị ngân hàng đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo không khí thân thiện ngân hàng khách hàng tình mà khách hàng gặp phải thắc mắc hay khó khăn Thuận lợi Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn có trụ sở nằm quốc lộ Thị trấn Núi Sập, thuận lợi cho khách hàng thực giao dịch ngân hàng việc kinh doanh, nơi tập trung dân cư đơng đúc, phù hợp cho việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cho ngân hàng ACB Thoại Sơn khơng ngừng hồn thiện yếu tố vật chất tác động đến giác quan khách hàng, bề trụ sở, văn phòng với trang thiết bị đại, khơng khí làm việc nhân viên ngân hàng, tạo cho khách hàng tin tưởng Đây sở để ngân hàng trì thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng tham gia hoạt động huy động vốn ngân hàng Ban lãnh đạo ACB có nhiều năm gắn bó, tinh thần trách nhiệm cao, sâu sắc nhạy bén Cùng với đội ngũ nhân viên còn trẻ, động, nhiệt huyết, tận tâm với nghề Tập thể nhân viên ln đồn kết, hòa đờng sẵn sàng hỡ trợ hồn thành mục tiêu chung đơn vị Quy trình, thủ tục đơn giản hóa, khách hàng thực giao dịch nhanh chóng Quy trình mở thẻ gửi tiền tiết kiệm thực theo bước rõ ràng, đầy đủ chi tiết Cán nhân viên chấp hành pháp luật quy định ngành Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tác phong làm việc chuyên nghiệp Trong thời gian thực tập, đội ngũ cán nhân viên, cấp quản lý hỗ trợ tạo điều kiện, hội để thực tập sinh có hội trải nghiệm với công việc thực tế Sinh viên cán hướng dẫn tận tình cách thực hiện, chỉ lỡi sai cách khắc phục thực công việc phân cơng 17 Khó khăn Có nhiều khách hàng chưa tin tưởng đến chất lượng ngân hàng chưa hiểu rõ ngân hàng nhiều còn khó khăn việc thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm ngân hàng Áp lực chỉ tiêu, doanh số thời gian, tính chất hoạt động ngân hàng để đạt mục tiêu phát triển đề Can nhân viên phải tuân thủ am hiểu quy định sách ngân hàng quy định mặt pháp luật Ngày nay, ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới nhằm mở rộng thị trường, gia tăng thêm lượng khách hàng Tại Thị trấn Núi Sập nói riêng, tỉnh An Giang nói chung có khơng chi nhánh, PGD, với xuất ngân hàng Đây thách thức không nhỏ cho hoạt động kinh doanh Á Châu Khách hàng có nhiều hội lựa chọn, ngân hàng khó khăn để tìm kiếm khách hàng, phân cơng Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Thoại Sơn gồm tầng: Tầng 1: Quầy giao dịch Ngân quỹ, quầy dịch vụ khách hàng Tầng 2: Dịch vụ tín dụng, tư vấn tài chính, phòng họp phòng giám đốc Tầng 3: Khu vực lưu trữ hồ sơ 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG KHI THỰC TẬP  Nghe sinh hoạt giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập Sinh hoạt tác phong thời gian làm việc thực tập ngân hàng  Làm quen môi trường tạo mối quan hệ với anh chị quan  Tham quan tìm hiểu sở vật chất phòng ban công việc mõi phòng  Photo giấy tờ giúp anh chị cần Hỗ trợ xé liên giúp chị Quyên  Đọc thông tư, định Ngân hàng Học sản phẩm có ngân hàng  Học lớp Elearning theo chương trình đào tạo ACB Tổng hợp kiến thức thi lớp Elearning ban tổ chức đưa  Quan sát hỗ trợ chị Phương CSR tư vấn khách hàng học hỏi cách kinh nghiệm Quan sát công việc CSR hỗ trợ có giao dịch cần thiết Thực công việc giao theo hướng dẫn CSR  Giúp chị Phương tạo mục lục giao dịch liên quan CSR ngày Solar  Hổ trợ phòng tín dụng nhập thơng tin khách hàng mở thẻ tín dụng in phiếu yêu cầu, mục lục thẻ tín dụng  Tổ chức buổi họp mặt The Next Banker Chi nhánh nhân hướng dẫn ban tổ chức chương trình  Tiếp xúc tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ nội địa Green ACB Giúp KH đổi mã pin hướng dẫn KH sử dụng app ACB Online  Hỗ trợ chị Nhi quầy giao dịch chị gặp KH  Photo giấy mở tài khoản cho sinh viên tư vấn sản phẩm thẻ Mở tài khoản cho sinh viên Giao thẻ Green cho khách hàng  Tham gia chương trình Roadshow Coopmart Long Xuyên cụm An Giang  Cùng chị Phương tư vấn mở sổ tiết kiệm cho khách hàng quầy  Hướng dẫn khách hàng gửi tiền tiết kiệm online 19 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG  Phương pháp thực việc tư vấn mở thẻ cho KH Tìm kiếm KH việc cần phải làm, từ data thơng tin có từ trước từ mối quan hệ người thân, bạn bè, KH giới thiệu Phân loại nhóm khách hàng, sau phân loại tiến hành gọi Đối với KH đến giao dịch ngân hàng có nhu cầu muốn mở tài khoản đăng kí online trực tiếp mở vòng 20 phút Bước 1: Xin chào tư vấn cho KH thẻ ngân hàng Bước 2: Thu thập thông tin cá nhân KH CMND, số điện thoại Bước 3: CSR tạo tài khoản cho KH hệ thống Bước 4: Để KH kiểm tra lại thông tin kí form đăng kí tài khoản theo quy định ACB Bước 4: Chuyển hồ sơ qua cho kiểm soát viên duyệt Bước 5: In thẻ cho KH  Phương pháp thực việc hướng dẫn KH sử dụng app ACB Online Bước 1: KH tải app ACB Onilne điện thoại App Store CH Play Bước 2: Đăng nhập tài khoản:  Tên đăng nhập số tài khoản khách hàng  Mật khẩu tin nhắn SMS ngân hàng gửi điện thoại cho KH Lưu ý KH phải nhập đầy đủ kí nhập sai lần bị khóa tài khoản Bước 3: Sau truy cập vào app, KH tiến hành đổi mật khẩu đăng nhập lại mật khẩu  Phương pháp thực việc hướng dẫn KH gửi tiết kiệm Online Bước 1: Sau đăng nhập thao tác trên, KH vào mục tiết kiệm chọn “Tạo tài khoản” Bước 2: Màn hình gói sản phẩm cho KH lựa chọn phù hợp với nhu cầu Bước 3: Nhập số tiền cần tiết kiệm kỳ hạn ( tối thiểu 1.000.000 đồng ) Khi KH chọn số tiền kỳ hạn xong, hệ thống đưa thông tin lãi suất, thời hạn số tiền lãi thực kết thúc kỳ hạn gửi 20 Hình 1: Thao tác gửi tiết kiệm Online (Ng̀n: www.acb.com.vn/)  Phương pháp thực công việc khác Trình ký chứng từ: Nhận chứng từ, giấy tờ từ giao dịch viên, kiểm soát viên Đem lên phòng giám đốc trình ký sau mang cho dịch vụ khách hàng, giao lại cho người giao chứng từ giấy tờ Sắp xếp chứng từ đánh số thứ tự theo hướng dẫn giao dịch viên: Nhận chứng từ giao dịch giao dịch viên, kiểm tra chứng từ có đầy đủ chữ ký khách hàng, chữ ký giao dịch viên Kiểm tra chứng từ có đầy đủ thu, chi, bổ sung chữ ký, mộc cho chứng từ còn thiếu Sau xếp theo thứ tự theo mã giao dịch viên chứng từ, sau kiểm tra xếp giao lại cho giao dịch viên đóng chứng từ lưu giữ Lưu hồ sơ: Tập hợp chứng từ kiểm tra xong, xếp theo ngày để vào bìa hờ sơ theo tháng Đem lên tầng sếp vào khu vực loại hồ sơ 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI THỰC TẬP 6.1 NHỮNG KIẾN THỨC CƠ BẢN Với kiến thức mà nhà trường cung cấp giúp đỡ tơi q trình thực tập, để đạt kết tốt sau trường tự tin với kiến thức tích lũy Các học phần giúp ích q trình thực tập gờm: Kỹ truyền thông: Kỹ giúp nhiều cho việc thực tập, kỹ giao tiếp củng cố trao dời nhiều q trình tiếp xúc với khách hàng đến ngân hàng giao dịch còn củng cố tiếp xúc với anh chị GDV Bên cạnh đó, còn có kỹ lắng nghe cải thiện, biết lắng nghe cách tích cực diễn đạt cảm xúc nghe như: nhìn người nói, gật đầu, mỉm cười Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Thông qua quy trình huy động vốn, cách tính lãi thủ tục gửi tiết kiệm Online ngân hàng giúp áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế Thanh tốn q́c tế: Thông qua việc trao đổi, giải đáp thắc mắc với khách hàng việc mua bán tiền ngoại tệ ngân hàng, giúp vận dụng kiến thức tỷ giá mơn học vào thực tế Kế tốn ngân hàng thương mại: Thơng qua việc tính lãi cho khách hàng gửi tiết kiệm, tốn khơng dùng tiền mặt, giúp tơi áp dụng kiến thức kế tốn học vào thực tế Nắm rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nắm rõ quy trình làmviệc ngân hàng Phân biệt rõ sản phẩm tương tự như: thẻ toán thẻ tín dụng 6.2 NHỮNG KĨ NĂNG CÁ NHÂN Kỹ chịu áp lực công việc Chỉ thân tiếp xúc với cơng việc thực cảm nhận khó khăn mỡi cơng việc dù ngành nghề Tuy với thời gian thực tập chỉ tháng có ý nghĩa đặc biệt với mỗi sinh viên, đặc biệt với thực tập sinh ngân hàng Với thời gian thực tập, sinh viên tạm gác lại áp lực điểm số mà thay vào áp lực từ tính chất cơng việc, mơi trường làm việc, đánh giá kết thực tập hay chỉ tiêu, Nhưng áp lực đơi trở thành động lực để hoàn thành chỉ tiêu, mục tiêu đề cách không ngừng cố gắng 22 Môi trường làm việc thực tế không chỉ yêu cầu kiến thức chuyên ngành mà còn cần phải có tinh thần sáng tạo, thái độ tích cực với cơng việc, khả chịu áp lực công việc Tuy nhiên, áp lực cơng việc nguồn động lực để thân cố gắng, phấn đấu hồn thành tốt u cầu cơng việc, đạt tới mục tiêu nghề nghiệp xa Kỹ giải vấn đề Dù vấn đề lớn hay nhỏ nên tìm hiểu ng̀n gốc vấn đề đó, phân tích vấn đề rời nhìn nhận từ nhiều phía để chọn giải pháp tối ưu cho khách hàng ngân hàng Chẳng hạn khách hàng qn mã pin nhiều lần, lỡi KH nhân viên ngân hàng phải có trách nhiệm kiểm tra lại cấp mật khẩu để KH sử dụng dịch vụ cách hiệu Kỹ chăm sóc khách hàng Nếu muốn trì tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, việc chăm sóc khách hàng bước khơng thể thiếu Việc chăm sóc khách hàng việc cởi mở, hỏi thăm, biết lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng, nhanh nhẹn khéo léo thuyết phục tạo nên hài lòng niềm tin khách hàng ngân hàng Kỹ làm việc nhóm Trong mơi trường làm việc vấn đề kỹ làm nhóm quan trọng, việc phải tiếp xúc, giao tiếp với người xung quanh, phải tôn trọng ý kiến người, sẵn sàng trước công việc tới Phải có ý chí tiến thủ tốt, hồn thành nhiệm vụ giao, có chuyện thắc mắc chưa hiểu phải ý kiến để bàn luận tìm giải pháp Kỹ lập kế hoạch Trước làm tiến hành việc đó, cần phải lên kế hoạch rõ ràng lường trước rủi ro xảy đề biện pháp giải phù hợp Trước bán sản phẩm, cần phải chuẩn bị kiến thức liên quan đến sản phẩm mình, để tư vấn chào bán cho khách hàng cách lưu loát tạo nên thu hút cho khách hàng sản phẩm ngân hàng 23 6.3 KINH NGHIỆM THỰC TIỄN Kỹ Marketing trực tiếp Trong trình thực tập quan sát anh chị trao đổi với khách hàng, học cách tư vấn sản phẩm, trực tiếp gặp KH giới thiệu sản phẩm thẻ, sản phẩm tiền gửi Như hiệu mang lại lợi ích cho KH Đồng thời, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm từ việc thuyết phục KH mở thẻ, gửi tiết kiệm, giới thiệu chương trình khuyến đến KH Đây kinh nghiệm vô quý giá cho định hướng tương lai Qua khoảng 03 tháng thực tập đơn vị Á Châu - PGD Thoại Sơn, cải thiện nhiều việc khéo léo giao tiếp với khách hàng, uyển chuyển tốt tình bất cập khoảng thời gian làm việc Tập thói quen giấc, tác phong người trưởng thành bước xã hội Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp ngày quan trọng tất lĩnh vực xã hội đại ngày đặc biệt ngành ngân hàng Khi tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, nhân viên ngân hàng không chỉ phải nắm rõ sản phẩm, quy định ngân hàng mà còn phải tự tin truyền đạt, thuyết phục khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng Đối với đồng nghiệp cần phải hòa đồng tôn trọng để hỗ trợ cần thiết Kỹ viết Email Email phương tiện thông tin phổ biến hầu hết công ty, văn phòng ngân hàng không ngoại lệ Nhân viên ngân hàng hàng ngày phải viết nhiều Email để trao đổi thông tin với với Phòng giao dịch khác, Chi nhánh Hội sở để trao đổi q trình làm việc Chính vậy, kỹ viết email cần thiết Kỹ phẩm chất đạo đức xã hội Ứng xử hòa nhã, đoàn kết tôn trọng đồng nghiệp Khi vào tập thể phải thể tích cực, hòa đờng, cách ăn nói lịch sự, nhỏ nhẹ, hài hước tạo bầu khơng khí thoải mái, giúp cho đầu óc thư giãn tạo suất lao động cao Tôn trọng đồng nghiệp cấp thông qua việc lắng nghe giúp đỡ 24 Kỹ phân bổ, xếp công việc Trong môi trường làm việc cơng sở ngân hàng áp lực thời gian chỉ tiêu lớn Chính vậy, mỡi nhân viên ngân hàng phải thiết lập cho lịch làm việc khoa học Biết cách quản lí thời gian giúp việc phân bổ thời gian cách hợp lí cho phù hợp nhằm giảm áp lực ngân hàng mang lại hiệu cao công việc 6.4 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY Trãi qua tập này, ôn tập lại kiến thức suốt năm học vận dụng chúng vào thực tế cách thục, đặc biệt còn có trãi nghiệm thực tế cách làm việc, tác phong nhân viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng Sau tập hòa nhập vào môi trường ngân hàng, nơi gắn bó tháng qua, tơi động, cởi mở tự tin trước nhiều Điều giúp tơi u thích ngành học cơng việc Và kinh nghiệm mà riêng tơi rút ra: Muốn biết cần phải hỏi Khi cần thông tin hay muốn biết việc cụ thể đó, hỏi người xung quanh, giúp cơng việc dễ dàng, nhanh chóng đến gần với câu trả lời xác Google Ln nhớ thân thực tập sinh chuyên viên chuyên nghiệp, đừng ngại đặt câu hỏi khơng biết chúng Lưu ý: Phải tìm hiểu thông tin điều muốn biết trước hỏi điều khơng nên hỏi nhiều anh chị phải làm việc, chỉ hỏi việc cần thiết liên quan nghiệp vụ, hỏi người thời điểm tránh làm phiền người khác Tiếp xúc nhu cầu khách hàng Khi bán hay tiếp thị trực tiếp sản phẩm dịch cho khách hàng, cần phải nắm rõ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quan trọng lợi ích khách hàng nhận Sau cần hoạch định chiến lược cụ thể để tiếp cận khách hàng, biết nhu cầu khách hàng đánh giá khách hàng Điều cho quan trọng bước tiếp cận khách hàng trình bán hàng, giúp xác định cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt Khi giao tiếp với nhiều khách hàng, giúp tự tin việc giao tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng, với truờng hợp đặc biệt cần có khéo léo để đưa khách hàng đến gần sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khi giao tiết tốt 25 đánh vào nhu cầu khách hàng, chốt đơn khách hàng, cần phải chăm sóc khách hàng thường xuyên, để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Cần xác định mục tiêu cho công việc Để thành công công việc nào, điều phải xác định mục tiêu Khi bắt đầu vào trình thực tập, trước hết cần đặt mục tiêu kết tích lũy Thơng qua việc xác định mục tiêu, từ có định hướng cần hỏi gì, cần chủ động tìm hiểu gì, cần thực nào, Nhằm đạt mục tiêu mà thân đề Tuy nhiên, mục tiêu chỉ trở thành thực thân thực có phấn đấu, có kiên trì cố gắng, khó khăn khơng nản, dù thất bại nỗ lực phấn đấu Không ngừng trao dồi kiến thức, kỹ Để trở thành thành viên đội ngũ nhân viên ACB yêu cầu nắm vững nghiệp vụ mà còn cần có đạo đức nghề nghiệp, kỹ ứng xử khéo léo, mực Nên thấy, để hồn thiện thân không chỉ cần trao dồi kiến thức, không ngừng rèn luyện kỹ mà còn phải nổ lực, phấn đấu mơi trường ngân hàng cạnh tranh cao 6.5 KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP ĐÃ CHO ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP - Tìm kiếm khách hàng tiềm khách hàng thông qua việc Roadshow tiếp cận sinh viên Long Xuyên Mở 20 thẻ ATM cho khách hàng cá nhân Mở gần 200 tài khoản sinh viên Đem lại cho ngân hàng data Đăng kí thành cơng cho 300 khách hàng dịch vụ ACB Online Huy động 100.000.000 đồng từ tiền gửi tiết kiệm Onilne 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn bản, công văn quy định thẻ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Á Châu Ngũn Hờ Ánh Ngọc ( 2020) Tìm hiểu quy trình huy đợng vớn bằng hình thức nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh An Giang Nguyễn Hồ Ánh Ngọc, An Giang: Trường Đại học An Giang Hồ Thị Mỹ Duyên ( 2018 ) Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang, An Giang: Trường Đại học An Giang Nguồn thông tin nội bộ: http://acb.com.vn/ Công văn 1117/NHNN-TD năm 2020 triển khai giải pháp hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng dịch covid-19 ngân hàng nhà nước việt nam ban hành 27 PHỤ LỤC Lãi suất tiền gửi Online ( đơn vị: triệu đồng ) KH gửi tiền theo kỳ hạn định, Lãi cuối kỳ ( %/năm) Mức gửi/ Kỳ hạn 1-3 tuần tháng tháng tháng tháng tháng 12 tháng = tỷ 3,50 3,60 3,70 4,90 5,30 6,00 500- tỷ 0,20 KH chọn kỳ hạn gửi theo yêu cầu, Lãi cuối kỳ ( %/năm) Mức gửi/ Kỳ 1T-